Плохие отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование - ОСАГО

Не кто из руководства на связь не выходит подставляют только бедных девочек и склоняют зобрать мизерные деньги которые они насчитывают акцентируя либо бери сейчас сразу эту сумму либо всеравно получешь эту сумму но будешь получать ее целую вечность проведя три целых дня у них в офисе выкляньчивая хоть какихто денег на ремонт так как я понимаю что большую часть мне придеться плотить самому ихних денег мне не хватит не на что а ставить на свое сто они не хотят так как у меня машина БМВ 2011года ремонта по оценки сто куда я заезжал получаеться только 120000 запчасти и работы покраски И так далее еще где то 75000 минимом они мне посчитали 61000 я на эти деньги смогу купить только одну фару значит остальные должен заплотить я сам не говоря что мой атомобиль потерял после этого дтп в рыночной стоимости возмещать мне ее тоже не кто не собираеть но самое интересное что виновником дтп я не являюсь если бы не это дтп я бы так и не узнал что они не могут стаховать не БМВ не Мерседесы они просто обманным путем не предупредив что у них не сто на эти машины потому что за эти деньги что они дают сделать хоть какой ремонт не представляеться возможным так что избегай те этих обманьщиков и не попадайтесь как я попробую набрать людей которых они обманули думаю их не мало

002js16-031308
KIA QUORIS т677то178

Прошу разобраться в ситуации !!!!
На каком основании сотрудники технического отдела в Санкт Петербурге умудряются допускать КРИТИЧЕСКИЕ ошибки в составлении заключений по ОСАГО!
Почему Я должен ездить в своё рабочее время на официального дилера и писать заявления о предоставлении оригинальных и ПРАВИЛЬНЫХ каталожных номеров деталей необходимых для ремонта моего т/с!!! Я предоставлял экспертное заключение где подробно были предоставлены все необходимые документы!!!!!! Из за технически не грамотного заключения выплата по ОСАГО (согласно методики ЦБ) составила 100000(сто тысяч рублей) !!!! В ЗАКЛЮЧЕНИИ ВАШИХ ЭКСПЕРТОВ НЕ НИ ОДНОГО ПРАВИЛЬНОГО КАТАЛОЖНОГО НОМЕРА!!!!!! НИ ОДНОГО !!!!!! КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО???? НИ ОДНОГО ПРАВИЛЬНОГО КАТАЛОЖНОГО НОМЕРА!!!
Я понимаю что мой автомобиль достаточно редкий, но нельзя же настолько не профессионально произвести расчёт убытка!!!
Обращаю Ваше внимание на дополнительный осмотр проводимый компанией "ЛАТ"  !!!
Прошу полностью разобраться в данном инциденте (по вине сотрудников отдела ОСАГО в Санкт Петербурге) !
Мною будет произведена дополнительная независимая экспертиза согласно методики ЦБ(ОСАГО) по материалам дела, а именно актам осмотра ООО"ЛАТ" с информационными письмами от официального дилера.

В случае отрицательного ответа с Вашей стороны незамедлительно направляю письма и ЖАЛОБЫ  в РСА, ЦБ РФ(как регулятора отношений по ОСАГО), прокуратуру Санкт Петербурга по Московскому району, Федеральную службу страхового надзора Российской Федерации, Управление президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан, Государственную Думу Федерального Собрания Российской Федерации ГДЕ БУДЕТ ПОСТАВЛЕН ВОПРОС О КОМПЕТЕНЦИИ РАБОТЫ ООО"РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ" ПО ОСАГО !

19 января была авария. Машину мою ударили у дома. Сообщили соседи, я вышел, позвонил в страховую, разошлись европротоколом. К сожалению,  я клиент Ренессанс страхования, сразу оговорюсь. 24 января посчитали сумму выплат, оформился на Дербеневской. Сказали, что в течение пяти рабочих дней деньги поступят на мой счет. До сих пор денег нет, говорят перезвонить то завтра, то послезавтра. Не рекомендую эту компанию. Рекламируют себя,  а проблемы решить не могут. Единственный офис осмотра автомобилей только на Дербеневской набережной, не припарковаться, не развернуться. Сегодня уже 8 февраля.

Начну с небольшой предыстории. Без малого почти 10 лет я, моя семья, семья мужа и сестры страхуем свои автомобили по КАСКО и ОСАГО исключительно в этой СК.
За это время поменяли много автомобилей, по которым ни разу не были заявлены страховые случаи ни по КАСКО, ни по ОСАГО. Вы это можете по своей истории проверить, включая КБМ.
В прошлом году при оформлении полиса ОСАГО не возникло никаких проблем, хотя во многих СК уже начались разные заморочки. Также при внесении изменений в полис тоже проблем не возникло (вносила изменения в Москве после смены вод.прав по замужеству). А как вы быстро и четко решили вопрос по КБМ отца - я вас в пример ставила, что вообще без каких либо вопросов это сделали, причем сами по телефону перезвонили мне и всю информацию про отца взяли и изменили в лучшую сторону для нас!
Ну а теперь к проблеме. В конце января заканчивается один из полисов ОСАГО. Решили заняться этим вопросом заранее. Про покупку на сайте даже писать ничего не буду, потому что оформить его там невозможно, хотя Законодательно такая обязанность СК установлена с  Нового года, но сайты разрабатывались у всех очень хитро, поэтому просто чудо, кто смог электронный полис получить без проблем. Мы решили действовать по старинке и поехать на Дербеневскую набережную. Я в положении и мне сейчас проблематично самой ездить, поэтому поехал муж. Предварительно всю информацию посмотрели на сайте. График работы и включая новую хитрую тему страховых об осмотре ТС при страховании, хоть у нас и продление, всё равно это учли. На сайте указано, что « Предстраховой смотр автомобилей - Пн–Сб с 09:30 до 18:30 (с 1 ноября по 16 марта — до 16:00)» . Знаем, что сайт носит информационный характер (ну любят СК на это ссылаться, лишь бы палки в колеса вставлять при оформлении ОСАГО) и изменения могут вноситься не оперативно на сайте, решили позвонить в КЦ.  При звонке в КЦ 11.01.17г. (имеется аудиозапись) были уточнены ВСЕ моменты - какой график работы офиса на продление ОСАГО, надо ли показать машину, какие документы нужны. Информацию предоставили полную, включая дни приема - вторник и четверг (на сайте про это ни слова естественно). Также сказали про предстраховой осмотр и что машина нужна в чистом виде.
В четверг (12.01.17г) муж приехал после обеда в СК для продления полиса ОСАГО. Но ему тут же отказали, т.к. оказывается осмотр проводят только с 10.00 до 11.00. Интересный расклад конечно получается, почему оператор КЦ об этом не предупредил? Почему оператор сказал про график работы офиса на продление ОСАГО, а график работы предстрахового осмотра не сообщил (писать о том, что оператор ошибся из-за невнимательности или еще каких-либо проблем не стоит, он явно выполнял указания руководства). Кстати, сразу оговорюсь, видеозапись обращения в офис также имеется, уже научены проблемами других людей.  Естественно, сотрудница даже документы никакие не посмотрела и не приняла заявление на продление полиса, хотя полный комплект был при себе, включая новую диагностическую карту. Так что при ответе можете не ссылаться, что  с нашей стороны документы не были предоставлены, ваша сотрудница их даже не посмотрела. Про вопрос о невозможности оформления полиса на сайте сотрудница ухмыльнулась и совершенно без зазрения совести сообщила, что не только в Ренессансе невозможно оформить электронный полис. Вы понимаете, что сотрудник вашего головного офиса сообщает, что ваша СК нарушает Законодательство и полис на сайте оформить нельзя? Молодцы!
Ну а теперь предлагаю поговорить о решении сложившейся проблемы. Вы и я понимаем, что полис будет оформлен в любом случае, только вопрос времени и потраченных нервов. Если вы считаете, что машина вам не интересна, то оформите нам полис через агента РСА. Но мне бы не хотелось уходить в другую СК, мы к вам привыкли и все нас устраивает. Поэтому буду ждать от вас предложения по решению вопроса в ближайшие дни. Если будете молчать, то тогда я буду вынуждена обратиться к своим коллегам из ЦБ с предоставлением всех скринов с сайта, аудио и видео записи, пусть проведут у вас проверку, напишут предписания и выпишут штраф. До этого доводить не хочется… В моем положении нельзя нервничать и нужны только положительные эмоции, так что может всё решим по-хорошему? У вас есть выездные осмотры, мы живем в пределах МКАД (прям рядом с метро), ваш эксперт может к нам приехать в любое удобное ему время. Ждем решения вопроса.
Адрес электронной почты я указала, так что обращайтесь на нее, здесь свой личный телефон оставлять не буду. Собственнику тоже можете не звонить.

Попытка в этой компании ОСАГО года 3-4 назад не увенчалась успехом, т.к. надо записаться на конкретный день, чтобы эксперт осмотрел авто (чего его смотреть годовалый авто, и покупаю я всего лишь ОСАГО), ну понятно, что я не готова ждать, записаться и через аж две недели только приехать на осмотр и за полисом.
Ушла, забыла.
Вспомнила пару дней назад только благодаря тому, что загуглила "купить ОСАГО он-лайн". Ренесанс в ТОПе поиска - зашла на сайт, заполнила все поля, в конце нажала КУПИТЬ, мне предложили два варианта - доставка завтра курьером или самовывоз из офиса. Вы брала доставку. Вау! Круто! Вот это сервис! - подумала я и в полной уверенности сегодня ждала курьера.
Дождалась звонка из Колл-центра, где мне говорят:
1. Только самовывоз Полиса
2. Только предварительно записаться, т.к. очередь у нас, и требуется осмотр авто
3. Запись только на 6 ДЕКАБРЯ!!!! Огонь!
4. Цена ОСАГО, рассчитанная на сайте актуально в теч двух недель. Т.е. априори - запись только через три с лишним недели, а цена актуальна только две недели...
На фига эта услуга вообще тогда? Вы знаете, что такое дистанционная продажа, это тот же интернет-магазин.Вы изначально заявляете условия на сайте, которые не соотв-ют действительности. Вы несколько раз меня обманули и ввели в заблуждение, пока я оформляла на сайте ОСАГО, предоставляя некорректную инфо.
Он-лайн продажа ОСАГО в Ренессансе - полнейшая профанация! не ведитесь, люди.
"Как не умели качественно работать в Ренессансе с клиентами, так и не умеют!", а годы то идут...

14 июля 2016 года был оформлен страховой полис ОСАГО сроком действия на 3 месяца. По окончании срока действия прибыли полиса в офис по адресу ул.Бухарестская, д.39. Был получен отказ на оформление с комментарием, что продление полиса проводится только в центральных офисах (их всего 2 в городе Санкт-Петербург). То есть в таком большом городе как Санкт-Петербург, с населением более 5 миллионов человек предлагают стоять в очереди на продление полиса 4-5 часов. У меня физически нет столько свободного времени для проведения данной процедуры. При этом новый полис оформляют без проблем. Вопрос зачем столько бесполезных офисов и не кажется ли Вам, что нарушаются права покупателя (услуги). Деньги взяли за 3 месяца действия полиса в количестве 70% от стоимости полиса, а теперь, когда необходимо заплатить оставшиеся 30% за 9 месяцев желание работать улетучилось. Всем своим знакомым и друзьям в дальнейшем порекомендую не пользоваться услугами данной компании, не уважающей своих клиентов.
Андреева Алина (9-952-235-06-90)

28.09.16 сдал комплект документов на урегулирование. Не хватало постановления об административном правонарушении. Но, так как ДТП произошло в другом регионе (г. Туапсе), и времени ждать рабочего дня для того, чтобы получить постановление на руки, у меня естественно не было. В страховой попросили написать заявление для запроса в ГИБДД по Туапсе с целью получения ими постановления. Прошло 17 дней. Время стало поджимать (у них же 20 календарных дней), думаю позвоню, узнаю как дела. И хорошо что позвонил, ведь дела остались на том же месте. Они без отправки запроса ждут когда я им привезу постановление. Продолжаю кататься на убитой машине...

В ответ на мой предыдущий полис ниже, представитель (???) компании написал, что очень хотят разобраться в моем случае. Но при этом не оставили ни адреса, ни ФИО, к кому обращаться.
Скворцова Мария - это девушка, которая приняла у меня документы на расторжения договора ОСАГО.
ООО "Эгна" уже дважды выслала копии Акта-Передачи автомобиля на адрес Пятых Даниила Вадимовича. АВтомобиль передан 21.09.2016.  В ответ на мои вопросы, данный сотрудник не отвечает. В ГАИ данный автомобиль за мной не числиться с 02.10.2016. На мой электронный запрос прислать мне заключение независимой экспертизы, сотрудник компании Мягкова Александра ответила, что вышлют документы сами сотрдунику в офис (но учитывая, что до сих пор этого не сделано, я настаиваю. чтобы заключение было выслано лично мне). Лишь уведомляют, что я должна подписать соглашение об отказе прав от автомобиля ( заявление об этом написано мной 16.09.2016 года и выслано на адрес Ренессанса). В итоге получается, что мне никаких документов не высылают, машину забрали, выплаты под вопросом и к тому же полис ОСАГО не расторгают до сих пор! График работы офиса в Нижнем Новгороде совпадает с моим графиком. то есть я должна еще и не один раз отпроситься с работы, чтобы наконец-то все документы дошли до сотрудников, так как один отдел никак не в состоянии согласовать свою работу с другим отделом.

Был заключен договор на продление полиса ОСАГО на 2016-2017 год. Однако в момент действия предыдущего полиса (КАСКО+ОСАГО) произошел страховой случай, в результате которого был признан тотал. На основании Акта (извещения) о признании полной гибели 12.09.2016 года мной было написано заявление о расторжении договора ОСАГО на 2016-2017 год. Копия акта из страховой прилагалась. 21.09.2016 представитель страховой, действующий на основании поручения и доверенности, забрал машину (о чем имеется Акт приема-передачи), данный акт был выслан по электронной почте  страховую компанию 22.09.2016 (повторно выслали 07.10.2016). По состоянию на 08.10.2016 года возврат страховой премии не произведен (отказ мотивирован отсутствием необходимых документов), однако все документы (заключение независимой экспертизы, скан акта) находятся у страховой, чьи представители ни в какую не соглашаются переслать мне копию, чтобы я могла предоставить ее сотрудникам. Вместо этого настаивают на подписании Соглашения об отказе от прав на автомобиль, что противоречит Закону о Страховании  (при этом в страховую 16.09.2016 года уже отправлено мое личное заявление от отказе прав на автомобиль).  Звонки на горячую линию ничего не дают, никаких подвижек ни по выплате ОСАГО, ни по выплате КАСКО нет, при это представители страховой специально тянут время и лишь приносят свои извинения и полностью отрицают, что получали документы ( Акт о приеме-передачи в частности). При этом еще и планируют удержать амортизацию при абандоне, что напрямую противоречит п.5 ст 10 ФЗ о Страховании. Видимо, так и придется подавать на них в суд и наказывать их штрафами, благо положительная практика конкретно с этой страховой имеется уже ни у одного юриста.

09.08.2016 обратилась за возмещением по  страховому случаю по ОСАГО.
Сегодня 01.09.2016.
Выплаты до сих пор нет.
Затягивают, затягивают. 19.08.16 деньги перевели, но они вернулись и так три раза. Три раза высылала реквизиты (ПАО Сбербанк России).
В данный момент утверждают,что деньги на счет они мне переводят,но "почему-то!" они возвращаются назад. Разобраться специалисты с этой проблемой никак не могут. Суд в помощь! Слова закончились.

Попал в ДТП,  крыло под замену, бампер порван, я пострадавший, обратился в Ренесанс страхование.
Мало того, что продержали на оформлении 4 часа, насчитали за крыло 23 т.р., крыло стоит 27 т.р. плюс покраска, плюс установка..., бампер оценивать не стали под предлогом что он не мог так пострадать при этом ДТП. Пытался объяснить, но судя по всему оценщик не знает даже школьной программы физики, просил объяснить - сослались на 40-ФЗ и на Методику расчетов ЦБ РФ.
Почитал..... на случай покраски есть пункт 1.6 главы 1 Методики Центробанка России, по которому отказ не правомерен, а в соответствии с 40-ФЗ страховая должна была предложить мне прямое возмещение убытка, т.е. ремонт в сервисе, однако этого не случилось, а также при моем не согласии с оценкой, о чем я сразу же сообщил, предоставить мне независимую экспертизу (п.11 и п.15 статьи 12)
Данное поведение менеджеров компании рассматриваю как прямое нарушение Федерального закона № 40-ФЗ, о чем считаю необходимым письменно сообщить в ЦБ РФ непосредственно обратившись на Э.С. Набиуллину.
Первый раз страховался в Ренесанс страховании полагаю что и ПОСЛЕДНИЙ!!! Думаю из моего круга общения тоже никого здесь не будет!!!    

Договор оформлен, осадок остался.
В целях улучшения качества обслуживания хочу выразить свое недовольство.

Хотелось бы получить ответ на вопросы:
1. Почему Ваш страх.агент, имея на руках образец согласованного договора, не получил Вашего разрешения на его оформление?
2. Какое заявление и зачем, я должна была написать, Вашему страх.агенту имея на руках образец согласованного с Вами договора?
3. Почему написав заявление у Вашего страх.агента, необходимо приезжать только на следующий день, имея на руках образец согласованного с Вами договора?

Ну а теперь к ситуации:
Несколько лет страхую свою машину в ООО «Группа Ренессанс Страхование».
Подошло время оформлять новый договор страхования(пролонгация) и я обратилась к Вам ООО «Группа Ренессанс Страхование» через личн.кабинет, с заявлением о расчете стоимости полиса КАСКО.
Довольно оперативно мне перезвонила, менеджер и сообщила условия и стоимость.
Я попросила, чтобы мне прислали образец нового договор, менеджер в этот же день его мне отправила на эл.почту.
На следующий день я обзвонила ряд других страховых компаний для анализа цен.
В нескольких компаниях мне назвали стоимость на 6-8тыс. ниже (например страх.компания СОГЛАСИЕ).
Через личный кабинет обратилась в ООО «Группа Ренессанс Страхование» с полученным анализом цен. Со мной связалась менеджер и сказала, что они могут снизить стоимость на 6тыс.
На этот раз решила не менять страх.компанию и остаться в  ООО «Группа Ренессанс Страхование», попросила менеджера, выслать мне новый образец договора, новый договор мне прислали.
Также я попросила, чтобы на следующий день мне прислали курьера. Со слов менеджера это было не возможно, т.к. на следующий день курьера не присылают, нужен более длительный период.

Я сообщаю менеджеру, что 30.06. буду проходить ТО на АОЯМА МОТОРС (Хонда Боровское) и что там есть Ваш офис ООО «Группа Ренессанс Страхование» и что мне будет очень удобно там оформить новый страх.договор и его оплатить, пока я буду проходить ТО(а это около 3часов), тем более что все условия договора согласованы, также есть образец нового договора.
НО менеджер сразу сказала, что через страх.офис оформить не получится и нужно обязательно ехать на Дербеневскую наб., на мой вопрос, почему там не получится оформить, получаю ответ :
-«Что мне необходимо написать заявление, потом приехать на следующий день и только тогда мне оформят новый договор».
????...Какое заявление и зачем, я должна была написать, Вашему страх.агенту имея на руках образец согласованного с Вами договора?
????...Почему написав заявление у Вашего страх.агента, необходимо приезжать только на СЛЕДУЮЩИЙ день, имея на руках образец согласованного с Вами договора?

Приехав 30.06. и отдав свою машину на ТО, обратилась к Вашему страх.агенту на АОЯМА МОТОРС (Хонда Боровское), страх.агент с удовольствием взяла у меня все документы: новый договор,диагн.карту, паспорт, водит.удостов….. и стала делать запрос к Вам в центральный офис на Дербеневскую наб.. МАШИНА НЕ КРЕДИТНАЯ!!!!
Она делала запросы на протяжении 3-х часов НЕОДНОКРАТНО!!!, она звонила, НО разрешения на оформления она не получила.
????...Почему Ваш страх.агент, имея на руках образец согласованного договора, не получил Вашего разрешения на его оформление?

Не оформление через Вашего страх.агента привело к потери времени для меня:
1.потеря времени – т.к. на след.день звонил менеджер и сказал, что необходимо сверить паспорт, вод.удостов., птс, диагност.карту….???? А ПОЧЕМУ это нельзя было поручить  Вашему страх.агенту, который физически держал все эти документы в руках…..
2. потеря времени- согласование о времени и месте встречи с курьером.
3. потеря времени- встреча с курьером и дооформление.

P.S. Время - самое ценное из того, что человек может тратить.

ДТП было 05.04.16г. До сих пор (29.05.16г.) деньги не перечислили на карту. Данную компанию не рекомендую, Это первый и последнии раз когда у них страховался. Буду обращаться к автоюристам, те обещали разобраться и разрешить данную проблему.

Просто мошенническая компания!Впихнули при кредитте страховку.Погасил досрочно.Вернули с разницей в свою сторону.4800р на 10 месяцев.Вернули только 3000р!Тысячу прикарманили.Наглецы!Написали,что 24% взяли "за  ведение дел"!!!Дай Бог,что на эту компанию действительно завели дела.100% -мошенники.