Плохие отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование - КАСКО за 2012 год

Доброго времени суток!
Номер моего договора по КАСКО: 018АТ-11/04450
Страховую выбирал из расчета самой низкой стоимости КАСКО в своем регионе (г.Пермь)

   09.02.2012 Я попал в довольно серьезное дтп, виновником которого был второй участник. После закрытия административного делопроизводства (спустя ровно месяц), мне на руки были отданы все необходимые документы, которые требовали от меня в страховой. Замечу, что основной набор документов я подал на следующий день после дтп.

   02.04.2012 "Ренессанс" оповещает меня, о том что, "срок принятия решения по страховому случаю продлен", не указывая при этом причин и сроков "отсрочки".

   Я совершаю звонок в Пермский филиал, где меня моментально направляют звонить только в г. Москву, в главный офис.
   Звоню в Московский офис. Девушка-диспетчер также никаких пояснений мне дать не смогла. Единственное что она предложила - обращаться в отдел урегулирования убытков. Сам отдел находится в г. Москва и пообщаться с представителями компании можно только при личной встрече  и только по записи.

   13.04.2012 "Ренессанс" оповещает меня о выдаче направления на ремонт. Ремонт по направлению от страховой. Компанию я выбрал "Альфа-Гарант" (офиц. дилер "Пежо")

   15.04.2012 Мне произвели деффектовку автомобиля в "Альфа-Гаранте".

   24.04.2012 Менеджер "Альфа-Гаранта" отправил все необходимые данные в "Ренессанс"
  
   14.05.2012 Я сам звоню в "Ренессанс" и узнаю, что НИКАКИХ документов они не получали! Звоню в "Альфа-Гарант" и прошу менеджера отправить все документы заново.


   ИТОГ на 14.05.2012:
СПУСТЯ ПРАКТИЧЕСКИ 2,5 МЕСЯЦА С МОМЕНТА ПОДАЧИ МНОЙ ПОСЛЕДНИХ ДОКУМЕНТОВ В СТРАХОВУЮ НИЧЕГО НЕ СДЕЛАНО!!!
ОСТАЕТСЯ ОДИН ВЫХОД ОБРАЩАТЬСЯ В СУД.

Уважаемые друзья!
Не могу не поделиться с вами своими соображениями о качестве услуг компании Ренессанс.
Если кто-то из вас сейчас на нелегком пути выбора подрядчика по страхованию, дам вам ценный совет – покупайте КАСКО и ОСАГО в ином месте.
Мои доводы подкреплены результатами «сопровождения» договора 001АТ-12/02530.
1.    Мой договор предполагает выезд аварийного комиссара или как его красиво назвала барышня по телефону авар кома. ДТП произошло в 120 км от Москвы, поэтому морально я был готов к длительному ожиданию. Зарегистрировав вызов аварийного комиссара в 11 часов 15 минут московского времени , я начал сбор справок из местного ДПС. В 15-00 я поинтересовался ,как поживает мой комиссар, на что мне был дан ответ что он повернул на Новорижское шоссе, хорошо подумал я, это максимум на 2 часа (шоссе относительно в неплохом состоянии и соблюдая ПДД доехать можно за 1.5 часов). Поинтересовавшись судьбой ездока в 17 с небольшим услышал ответ, что он в р-не близлежащего города. В сердце теплилась надежда, что скоро уберу авто с проезжей части, ведь меня попросили не двигаться для шаманского действа. В 19-00 я добился объяснения, что человек, который ехал ко мне развернулся, т.к. не смог до меня дозвониться. Мое ожидание составило к этому времени 8 часов с реальными рисками повторного ДТП. Мне предлагали выслать специалистов из ТУЛЫ, которая находится в практически полярном конце московской области от точки моего ДТП.
2.    Мой договор предполагает приезд ко мне эвакуатора! Набрав усталыми руками федеральный номер 8800, мне ответила барышня, строго напомнив, что мол эвакуация только не способным двигаться. Я напомнил барышне о ПДД и том что мой авто не совместим с эксплуатацией. Мне перезвонили уточняя, какое шоссе лучше выбрать и пообещали эвакуатор в течении 3-х часов. Я прождал 6. В 01:00 мск осуществил погрузку.
3.    Заранее осведомился о центрах, которые имеют договорные отношения с Ренессансом и в какой из них можно осуществить доставку железа. Выбрал центр, с моей точки зрения, наиболее удобный, позвонил туда и договорился, что приеду не смотря на то что авто брал не у них и полис покупал тоже не у них. 5:00 я отгружаю железку и еду спать.
4.    Думаете все? Нет, ибо нет пределам вселенной некомпетентности наших друзей. Оказывается центр не может меня принять и везти я железку должен был туда где покупал. Думаете, я понимал что делаю после 14 часового пустого бдения на шоссе – нет, я доверился консультанту и его убаюкивающему голосу.
5.    А утром этот голос сказал, что мне не положена повторная эвакуация, т.к. от места ДТП она одна. Перевози мил человек за свой счет, при этом риски повреждения авто при эвакуации уже не покрываются, об этом никто вам не расскажет.
6.    Как подачку выбил себе сегодня аварийного комиссара на место временной стоянки своего авто, именно выбил, т.к. соблюдать договорные отношения никто не собирается.
7.    Апгрейт: КоМИКсарр сказал что справка из ГИБДД не годится, мол нет печати на бланке с левой стороны, в ГИБДД, куда я добирался на такси мне показали регламент, где эта печать может быть выполнена типографским способом. Да, вы угадали, и меня страховая заслала в место за 120 км просто так. PS А доехал я туда за два часа и никто из ГИБДД меня не обманул все были на месте, не то что ваш виртуальный коммисар.
Мои советы вам:
А) Долой анонимность – спрашивайте фамилию имя и отчество с вами говорящего человека. Это нормально и отказать никто вам не сможет.
Б) Не верьте словам и пишите все разговоры, я собрал подборку всей истории лжи и теперь это веский аргумент.
В) Требуйте соблюдения договора и сроков, вы за это заплатили, это всего лишь ваш подрядчик, функционирующий для вас.
Г) Добивайтесь того качества услуги за который внесены ваши деньги, читайте договор, консультируйтесь с юристами.
Д) Подавайте в суд, это нормальная практика во всех странах мира.
Е) Пишите в Ренессанс письма, пишите письма в РСА (они там состоят), пишите в федеральное агентство, это прикольно и не займет много времени, но даст внешние стимулы меняться нашим подрядчикам.
Ж) Видите состав мошенничества со стороны Ренессанса – звоните в УБЭП, там умеют отрезвлять горячие головы.

Будьте здоровы!

Номер договора АТ-11/29851. 28.02.2012 со мной произошла неприятная ситуация, уходя от лобового столкновения, меня занесло и я на скорости 50-70 км/ч влетел в столб. Сработали все подушки, морды почти нет. Машина, по идее, под списание. Будучи клиентом Ренессанса, я подал все необходимые документы на возмещение ущерба уже 03.03.2012, думая о том, что мне не о чем волноваться, я же заплатил за КАСКО, все должно быть ок. В итоге мурыжили мне мозги различными экспертизами 2 месяца, я тратил свое время выезжая на место ДТП с экспертом, я потом еще 3 раза показывал машину. Они приезжали и фоткали одни и те же детали 3 недели. В общем заключение экспертов таково, что не мог я получить такие повреждения в данном месте и соответственно отказ в выплате. По сути получается, что оплатил страховку, разбил машину и остался без всякой компенсации, так еще косвенно – я и инспектор ДПС – получается мошенники, хотя будучи через 1,5 месяца на месте ДТП видны повреждения на столбе от удара. Однозначно буду подавать в суд и уже готовлю документы. Никогда я больше не буду клиентом этой компании, всех кого я знаю, буду отговаривать от сотрудничества с этой компанией. Ругаться и выражать свое мнение о компании я не буду здесь, думаю и так понятно. Получается, что меня просто кинули на деньги. Уверен, что суд выиграю, так еще и компенсируют мне издержки на адвоката, независимую экспертизу и т.д. До встречи в суде.

Добрый день.
На днях пришло время продлевать полис КАСКО 001AT-11/20387. Я позвонил в колцентр, оператор приняла заявку на расчёт (достаточно странно, что это нельзя сделать он-лайн по телефону, как делают практически все страховые компании?!). Через 3 (!!!) дня мне перезвонили и сообщили, что расчёт сделан и мой полис будет стоить 40420 руб. Договорились, что я приеду в офис на оружейный пер. и заберу его.
Сумма страховки мне показалась завышенной и я решил её сравнить с ценой предыдущего полиса КАСКО 001AT-11/20387 с теми же опциями, он оказался дешевле на 1000 руб, при том, что страховая сумма меньше на 150 000 руб.
Придя в офис я задал резонный вопрос,- "почему машина подешевела, а полис стоит дороже?" Специалист по имени Марина Вигура сначала отказалась мне сообщить как так вышло, мотивируя это тем, что это не её работа и она не в курсе, как компания рассчитывает страховую премию. После долгих моих возмущений, она всё же снизошла и залезла в базу данных. После этого она пришла к выводу, что удорожание моего полиса произошел из-за того, что у меня был страховой случай. Позвольте, страховой случай произошел не по моей вине, виновный скрылся с места ДТП, о чём есть справки из ГИБДД. Но Марина Вигура в грубой форме сказала, что компании Ренесанс не с кого взыскать деньги на ремонт моего автомобиля, поэтому у меня и подорожал полис и что это нормально и все страховые так делают.
И теперь вопрос! Компания по страховому случаю оплатила всего около 14000 руб., почему она примерно столько же добавила к новому страховому полису? В чём тогда смысл страхования, если мне просто добавляют эту сумму к следующему полису?  Почему ДТП случилось не по моей вине, а в итоге переплачивать по полису должен я? Почему специалист Марина Вигура не в курсе по какой формуле рассчитывают страховую премию, а просто предлагает мне страховаться в другой страховой компании. Я не понимаю политику фирмы, почему компания максимально дистанцируется от клиентов?! Я пришёл в офис хотел кроме покупки полиса, узнать некоторые подробности расчёта полиса, но мне в этом отказывают?!

03.06.11 заключил договор страхования КАСКО (продлил предыдущий)№001АТ-11/23708 .04.07.11 автомашину была угнана.В полной уверенности в серьезности компании ООО "Группа Ренессанс Страхование"оформил необходимые документы в полиции,приехал в офис страховой компании на Дербеневской наб.передал ключи,ПТС и вообще все что необходимо представителю СБ.После долгих хождений за следователем УВД Пресненский все-таки получил долгожданное постановление о приостановлении уголовного дела и передал 30.01.12 страховщику.И тут начались "чудеса".
Что бы долго не утомлять скажу что до сих пор не ответа не привета.ДЕНЕГ НЕТ!

''Ущерб''-имущественные потери страхователя вызванные повреждением ТС.Открывшийся на ходу капот,по мнению компании \РЕНЕСАНС\, цитирую:''не позвозволяет квалифицировать произошедшее событие страховым случаем.''Цена вопроса:8700\цена окрашенного капота X ПОЗОР!!!!!!!!!

15.01.2012 совершила наезд на препятствие по адресу севастопольский просп . Обратилась в страховую Ренесанс страх по КАСКО . Назначили экспертизу , приехали сдали документы произвели осмотр авто ( не грамотно). Эксперты несколько раз пытался показать повреждения , он просто не захотел их фиксировать , лень было нагнуться посмотреть, в результате записал только отслоение корда на одном колесе и деформацию диска на другом колесе ( которое уже лежало как запаска ) , резина на поврежденном диске пришла в полную негодность . Я несколько раз пытался ему обяснить что так же есть царапины на бампере переднем , на что он мне ответил типа я это не вижу ( лень было нагнуться ) и записал в скрытые повреждения , а акт составил таким образом что в результате получилось что у меня повреждена 1 диск и 1 резина , а то что вторая резина вообще не годна не указал. Мне одобрили 1 диск и одну резину и когда я стал говорить что у меня  2 резины повреждены , назначили независимую экспертизу . Позвонил мне эксперт из ООО " компакт эксперт " и назначили день 31.01.2012. За день позвонили нам из страховой и попросили приехать на 15 мин раньше , ну чтобы помыть авто . Мы так и сделали . Эксперт опоздал на 1 час . После когда он приехал машину загнали на подемник на осмотр , при этом даже не помыли, как можно производить осмотр грязного авто????? Я показала оба колеса и диск , так же муж несколько раз пытался показать царапины и смещения крыла , фары и бампера . Но эксперт на отрез отказался записывать все это и даже не сделал фото. И так же сослался на скрытые повреждения . И он уехал . Дальше все пошло как и принято в Российских страховых компаниях , ранее одобренные детали на замену отменили, сослались на то что это не страховой случай . Как не страховой случай ; смещены бампер , фара , крыло , повреждены 2 резины и диск , нарушено ЛКП . Я приехал в Ренесанс и попытался назначить независимую экспертизу , оставил заявление , но в назначенный день и время сотрудник ренессанса не приехал . На следующий день сам пр ехал на дер дербеневскую набережную в Ренесанс , кое как добился еще одного осмотра . Машину сам помыл , все показал , зафиксировали повреждения ; царапины и колеса , а смещения бампера  фары и крыла опять наотрез отказались фиксировать . И после этого опять получил отказ . Сослались на то что в первый раз царапин не было а теперь они  есть , как они могли установит что было а чего не  было если авто даже не помыли , а на фотках это все четко видно . Вот мне очень хочется услышать комментарий представителей ренесанса . Я и так уже на грани составления иск против компании Ренесанс

Доброго времени суток всем, Все начиналось просто отлично при оформлении покупки страхового полиса каско от компании РЕНЕССАНС я даже советовал эту компанию своим друзьям, что не дорого и обслуживание на высоте. но как произошли страховые случаи, а именно после подачи заявления мое отношение поменялось к этой компании.
1.Подал заявление в отделе удаленного урегулирования убытков stream-auto, по двум страховым случаям 30.01.12.  1-го февраля звонят из салона стрим просят прислать копию кредитного договора для того чтобы сверить мою справку из банка с договором. дело в том что авто был кредитный на тот момент когда я покупал страховой полис. я конечно возмутился на каком основании ренессанс требует копию кредитного договора, во первых это конфиденциальная  информация, во вторых в справке от банка которая дается всем клиентам одного образца указан номер договора по которому погашен кредит. сотрудники ренессанса ссылаются на то что им не понятно за что погашен кредит, а когда вы продавали страховой полис на каком основании выгодоприобретатель был газпромбанк? вам на руки не предоставлялась копия договора при оформлении страхового полиса?
Все у вас было! Это политика вашей компании тянуть время  с выплатами.
Я не стал спорить и  выслал копию договора 02.02.12 в стрим авто и напрямую в ренессанс.
08.02.12 приходит смс уведомление о том что срок рассмотрения моего страхового случая продлен! И не пишут именно какого хотя у меня их два, ну и ладно ,в тот же день звоню оператору прошу продублировать уведомление по электронной почте. Прошло 4 дня уведомление так и не получил. 12.02.12 Звоню оставить претензию а мне говорят что от вас нет копии кредитного договора. Я озвучиваю что договор отослал напрямую к вам и что со стрим авто отправляли его уже два раза, и у меня есть письмо от вашего сотрудника что вы получили письмо с договором от меня «Добрый день! Копия  кредитного договора получена.C уважением,Специалист Группы УрегулированияООО Группа Ренессанс Страхования Филина Екатерина»     на что мне оператор наивным голосом ответил ой действительно мы нашли ваш договор.
Дальше, как сказала мне оператор Мария оказалось я не могу  отремонтировать авто в стрим авто, а знаете почему, потому что я не в стрим авто купил страховой полис, смешно да?  И что отдел урегулирования убытков всегда обновляет список и направляет клиента в другие салоны и назвала два салона , я их напишу ниже.на что я ответил что я хочу отремонтировать авто в стрим авто так как я знаю этот салон и обслуживался там,тем более это официальный дилер киа моторс и что страховом полисе у меня отметка что я должен обслуживаться только у официального дилера тем более правда за мной что авто был кредитный это еще подтверждает что только все действия у официалов.
Вот компании которые мне предложила оператор Мария : ВЕКТА ПЛЮС, улица Котляковская дом 3 тел.6456877 телефон не отвечает. В представительстве  киа моторс нет такой компании в офиц. Дилерах. Сим авто тел. 725 47 62 так же не является дилером киа, это оф. Дилер хендей. Можете позвонить и сами проверить.
Короче отправляют в непонятные центры отремонтировать автомобиль,чтоб к примеру поставить китайское лобовое стекло,так им дешевле будет. Естественно это все узнается в последний момент заранее об этом клиента не уведомляют, полная лажа. Еще предлагают пролонгировать договор каско,нет ребята теперь я десять раз подумаю прежде чем еще раз с вами связаться! Хотя я уже знаю ответ. Делайте выводы господа читатели стоит связываться с этой компанией или нет,хотя в любой другой компании есть свои недостатки, но я вырву у них мозг за свои потраченные нервы, буду звонить писать каждый день,очевидно же что затягивают все специально.

Полис КАСКО 001AT-11/46196 27.12.11 Произошло ДТП в результате которого мой Kia ProCeed получил сильные повреждения кузова, ходовой и кучу скрытых повреждений. Оформил дтп, сообщил в страховую, подал заявление в Ренессанс, потребовался месяц чтобы получить все бумаги из ГИБДД и вот довез в филиал Ренессанса на ул. Боженко полный комплект документов 04.02.12. Подумал что все проблемы на этом решены, но как выяснилось они только начались...Уже 06.02.12 со мной связалась девушка из Ренессанса, сказала что готовы выдать направление на ремонт, предложила два варианта: Векта плюс на Котляковской либо : Сим-Сузуки на Варшавском шоссе. Сказал что подумаю и перезвоню. Звоню в Киа Мотор Рус и спрашиваю: являются-ли данные тех. центры официальными дилерами KIA, на что получил ответ, что конкретно эти техцентры не официальные дилеры. Попросил прислать ответ в письменном виде. Снова звоню в Ренессанс и говорю Елене, что предложенные техцентры не являются официальными дилерами KIA и прошу направление к любому Официалу, но лучше в ООО"Спектра" на Рябиновой. На что получаю ответ что по условиям моего договора страхования они могут направить меня только в предложенные техцентры, это при том что у меня полис КАСКО С РЕМОНТОМ У ОФ. ДИЛЕРА. Елена предложила мне согласится на их предложение или ехать разбираться в центральный офис. Жутко негативный осадок остался после разговора-почему я должен доказывать что-то в центральном офисе Ренессанса и заставлять их соблюдать выполнение условий договора, когда ни для кого не секрет кто является официальным а кто неофициальным дилером. Зачем так наивно обманывать своих клиентов? Считал Ренессанс серьезной крупной компанией, теперь никому не советую страховать там свой автомобиль. Почему я должен тратить свое время?