Плохие отзывы о страховой компании Ренессанс Страхование

Получили 1000 рублей(минус экспертиза) на кузовные(ремонт бампера + окраска) работы по восстановлению бампера и замену светоотражателя. Знаем, что такая работа стоит от 9 000 руб.

Единственно чем я могу объяснить ту сумму это то, что бампер был уже поврежден предыдущем ДТП, но РЕНЕССАНС выделила около 5 000 руб. Так как мне починить мой задний бампер (ремонт+окраска+замена светоотражателя) за 6 000 рублей если даже просуммировать выплаты после двух ДТП??? Машина: Шкода Октавия А5 2009г.

Сегодня 21.12.12 мы пытались вызвать врача ( от ренессанс страхования )дочери. Ей 1,11 месяцев. Сразу обращаю внимание- с температурой 40! Не просто сопельками и покашливанием! Нам сказала  диспетчер Анастасия, что свЯжется с нами в течении получаса. Нет, мы конечно подождем, веть выше уже температуре то и некуда поднЯться.  Оказалось, ждать то было и нечего. Как обьяснила нам девушка, она просто не может дозвониться до врача. И предложила нам ехать в клинику, всего в 5 км от нас. Видимо для нее это близко. Для нас с больным ребенком это было далеко. Плюсом было уже около 10 вечера по нашему времени. Отдыхаем мы в праге.  Такси нам никто не оплатит, сказала она нам сразу. На все мои вопросы по поводу, почему не едет к нам врач , ответ не менялся. - я не могу дозвониться. Оказалось , что на всю прагу у ренессанс страхования только один врач. Я вот не понимаю,  эта врач что , волшебная чтоли и появляется везде в считаные минуты, когда нужна помощь? Или никто в праге не болеет? Надо отметить , у нас включена экстренная медицинская помощь. Еще у нас включена медицинская транспортировка. Но девушка сразу сказала, что перевозят не всех, а только тех, кто нуждается. На мой вопрос, кто же определит , нуждается ли ребенок с температурой 40 в экстренной перевозке или нет, ответ был таков. Это определяет врач, что в клинике, для этого надо приехать в клинику. Это просто апогей тупизма. Я уже не говорю, что это скотство- говорить мне о том, что она устала и хочет спать, а ей приходится работать ночью.  Никому в жизни не посоветую ренессанс страхование. Лучше вообще без страховки, чем такой гнилой страхователь. Кстати диспетчер хамоватая, наглая и совершенно глупая. Она даже не понимала о чем идет речь и пыталась обьяснить, что нет ничего страшного в перевозке ребенка с высокой температурой, какое право она имеет вообще судить о рисках? Может она сама врач? Так же она сказала, что помощь в больнице нам окажут только к утру, слишком уже поздно( видимо перевести время с московского на чешское ума не хватило) у нас было около 10 часов, когда мы начали с ней общение. Когда я попросила посмотреть, когда последний разпоььзовалисьуслугами этого врача, оказалось, что 11 дней назад. Тоесть никто из многочисленного потока туристов не болел или как? Всем говорили, что дозвониться не могут? Я сказала девушке , может врач то в отпуске или уже телефоны сменила, ответ меня убил. Девушка с умной интонацией мне ответила- А я вам о чем говорю!  Нет, с такой фирмой и такими людьми разговаривать бесполезно. Им фиолетово, хоть ты умирай тут. С такими надо судиться. Что в итоге нас и ожидает! Кстати самый главный аргумент девушки изначально был такой: в полисе не стоит приоритета в вызове врача или самостоЯтельном приезде в клинику, тоесть мы можем предложить вам клинику и на этом все! Что наталкивает на мысль, что никакого врача у них вообще нет и они просто нагло врут.

С апреля 2012 г. не могу добиться возмещения ущерба в полном объеме. Виновник ДТП застрахован в оцениваемой компании по полису дополнительного страхования ответственности. Лишь в июле выплатили ущерб по полису ОСАГО ВВВ № 0167241921, а дальше компания заняла "глухую оборону". На претензии не отвечают, свои действия ни как не комментируют. На всех сайтах о компании в основном негативная информация. Никому не советую быть клиентом этой компании и упаси господь пострадавшим от ДТП по вину клиента этой компании.

Номер полиса 001АТ-11/44248 страховой случай 001AS12-023932 от 11.07.2012
Уважаемая Юлия. Вы пишете "готовы решать сложившуюся ситуацию", я вам чуть было не поверил. Пять месяцев были не готовы, а теперь приготовились. Вред моему автомобилю наносился постепенно.  Сначала в результате страхового случая от 11.07.2012 и позже в результате осмотров 14.08.2012г. и 06.09.2012г. на СТОА вашими партнерами.
Для чего Вам Юлия Боброва сваливать все в одну кучу? Или Вы Юлия Боброва готовы решать сложившуюся ситуацию только целиком, или не решать?  Юлия Боброва со страховым случаем от 11.07.2012г. что Вы хотите решать.  У Вас Юлия Боброва есть акт Вашей независимой экспертизы, на основании которого Вы Юлия Боброва можете сделать калькуляцию. На основании калькуляции выплатить мне ущерб от 11.09.2012г. Юлия Боброва, как Вам такое решение вопроса? Это предусмотрено договором страхования.
Автомобиль мой не отремонтирован (прошло 5 месяцев), денежную выплату как предусмотрено в договоре КАСКО не сделали. Хочу узнать, каким образом Вы Юлия Боброва приготовились решать сложившуюся ситуацию, и какую? От какого числа? Вы Юлия Боброва какую ситуацию собрались решать? У Вас все еще есть не решенные вопросы с 11.07.2012г.?
Встает вопрос о Вашей компетентности в принятии решений. За 5 месяцев Вы не приняли не одного. Вы Юлия Боброва не ответили ни на один мой вопрос из предыдущих писем. И перестали извиняться. Это расстраивает. Я Вам Юлия Боброва объяснял, что если человек осознает свою вину и каждый раз извиняется это не логично. Не логично признавать свою вину и каждый раз поступать так чтобы приходилось извиняться. Я пробовал Вам Юлия Боброва объяснить, что условия договора необходимо выполнять, а не извиняться. Вы же Юлия Боброва поняли все не правильно, просто перестали извиняться. Вы Юлия Боброва не считаете себя обязанной выполнять взятые сна себя обязательства по договору страхования? Юлия Боброва считает вред, нанесенный мне и моему автомобилю за 5 месяцев это норма, это в порядке вещей?

Номер полиса 001АТ-11/44248 страховой случай 001AS12-023932 от 11.07.2012
Уважаемая Юлия. Вы пишете "готовы решать сложившуюся ситуацию", я вам чуть было не поверил. Пять месяцев были не готовы, а теперь приготовились. Вред моему автомобилю наносился постепенно.  Сначала в результате страхового случая от 11.07.2012 и позже в результате осмотров 14.08.2012г. и 06.09.2012г. на СТОА вашими партнерами.
Для чего Вам Юлия Боброва сваливать все в одну кучу? Или Вы Юлия Боброва готовы решать сложившуюся ситуацию только целиком, или не решать?  Юлия Боброва со страховым случаем от 11.07.2012г. что Вы хотите решать.  У Вас Юлия Боброва есть акт Вашей независимой экспертизы, на основании которого Вы Юлия Боброва можете сделать калькуляцию. На основании калькуляции выплатить мне ущерб от 11.09.2012г. Юлия Боброва, как Вам такое решение вопроса? Это предусмотрено договором страхования.
Автомобиль мой не отремонтирован (прошло 5 месяцев), денежную выплату как предусмотрено в договоре КАСКО не сделали. Хочу узнать, каким образом Вы Юлия Боброва приготовились решать сложившуюся ситуацию, и какую? От какого числа? Вы Юлия Боброва какую ситуацию собрались решать? У Вас все еще есть не решенные вопросы с 11.07.2012г.?
Встает вопрос о Вашей компетентности в принятии решений. За 5 месяцев Вы не приняли не одного. Вы Юлия Боброва не ответили ни на один мой вопрос из предыдущих писем. И перестали извиняться. Это расстраивает. Я Вам Юлия Боброва объяснял, что если человек осознает свою вину и каждый раз извиняется это не логично. Не логично признавать свою вину и каждый раз поступать так чтобы приходилось извиняться. Я пробовал Вам Юлия Боброва объяснить, что условия договора необходимо выполнять, а не извиняться. Вы же Юлия Боброва поняли все не правильно, просто перестали извиняться. Вы Юлия Боброва не считаете себя обязанной выполнять взятые сна себя обязательства по договору страхования? Юлия Боброва считает вред, нанесенный мне и моему автомобилю за 5 месяцев это норма, это в порядке вещей?

Номер договора 001AT-12/57928
Номер страхового случая  001AS12-034962
Добрый день, не могли бы вы разобраться в моем страховом случае. У меня дистанционное урегулирование убытка, страховой случай был зарегистрирован 8.10.12. Копии документов были направлены по электронной почте 15.10.12 г. Было принято решение о выплате. 28.10.12 г. оригиналы документов были так же отправлены по почте России, мною было сделано очень много звонков в страховую компанию по поводу получения ими документов. На почте сделали запрос документы получены представителем компании 12.11.12 г., но в компании их не могли найти, я так понимаю просто затягивали  со сроками, после многочисленных звонков и двух запросов 12.12.12 г. их все таки нашли. И что выясняется, что документы опять переданы на расчет выплаты. При разговоре с сотрудником страховой компании мне сообщили, что выплата по страховому случаю будет произведена через 32 дня из которых 15 дней на утверждение выплаты уже прошло, а по его словам они еще раз учитываются. Если верить запросам которые делали сотрудники почты, то  документы вами были получены 12.11.2012 г., в таком случае 32 дня истекают 14.12.12г. Я так понимаю, что просто тянут сроки. Ужасная страховая компания.

В 2010 году обратился в кампанию (филиал г. Екатеринбург) за страхованием имущества по ипотеке.
Оплатил 2010, потом 2011, теперь 2012.
При оплате 2012 увидел, что я по-прежнему плачу за титул, но банк этого больше не требует. (Ипотека от 2008 года, по титулу вышел срок исковой давности + заключил с банком доп соглашение).
В первый же рабочий день, следующий за днем платежа, обратился по тел., к ответственному лицу за порядком пересмотра условий договора.
Мне сообщили, что можно написать заявление и оно будет рассмотрено. В пределах 1-2 недель принес заявление, копию взял себе. Потом звонил несколько раз - отговорки: мы узнаем, мы перезвоним и пр. Принес копию доп соглашения с банком, потом еще раз приходил в офис, общался с сотрудницей - нет толку, потом звонил на общий тел 8-800.... рассказал о проблеме. обещали перезвонить и до сих пор молчание. Началась история в конце августа - начале сентября, сейчас уже декабрь.
Выводы такие, уважаемые господа!
Кампания очень любит принимать деньги, но не более того. При попытке пересмотреть - упираются всеми возможными способами.
Установка на глупость №1 - мне страховаться еще много лет, они в этот год с меня "поимели" лишних 150 швейц-х франков, но со следующего года, как клиента меня потеряют. И будут терять каждый год по 600 франков. Ну не глупцы ли?
Только полные иди*ты могут быть так недальновидны, как и жадны.
НЕ доверяйте этой кампании. Заволокитят, если что.

Номер полиса 001АТ-11/44248 страховой случай 001AS12-023932 от 11.07.2012
Ваш ответ Юлия Боброва, на мое письмо от 08.11.012, меня не удивил.
Юлия Боброва Вы не владеете информацией? Мое письмо от 24.07.2012, если у ренессанса не сохранилось, прочитайте на сайте http://www.711.ru/ опубликовано  26.07.2012 №23840. Там же Юлия Ваши «искренние» извинения. Теперь вспомнили? Сроки выдачи направления на СТОА ренессанс нарушил. Ах уж эта девичья память.
Сотрудники ренессанса часто врут? А иначе как объяснить, когда я звонил Анастасии, меня с ней не соединили, и ваша сотрудница попросила меня сообщить номер мобильного телефона, сославшись, что у ренессанса только мой домашний. Вы говорите, не теряли. Кому верить? Когда я звонил, меня предупредили, что все разговоры пишутся, прослушайте.
    Давайте Юлия Боброва будем называть вещи своими именами, как Вы пишите «некорректно произвели осмотр» и сломали мой автомобиль это две совершенно разные вещи. «Смотреть» и «ломать» понимаете разницу?
Юлия Боброва Ваши извинения в каждом ответе, так же у меня есть письма и даже телеграмма с извинениями от ренессанса. Ренессанс мне сначала отказывает, потом извиняется. Это не логично. Извинения обычно приносят, когда осознают свою вину. Принося извинения, Вы признаете свою вину. А потом опять поступаете так, что приходится извиняться. А потом еще и еще раз. ЗАЧЕМ?
Про организацию работы Вашей компании, в частности кого вы наказываете, как разбираетесь с партнерами и т.д. и т.п., если есть желание, выложите на сайте своей компании или еще где. Если я сочту эту информацию важной для себя, я обязательно с ней ознакомлюсь. Я Вам уже  пробовал донести, что меня интересует только выполнение ренессансом обязательств взятых на себя по договору страхования.
Особо хочу отметить свое отношение к «Дженсер «Люберцы». Несмотря на рабочие моменты, считаю сотрудников «Дженсер «Люберцы» с которыми мне пришлось общаться, в большинстве порядочными людьми. К сожалению, мастером у меня был Кирил Купченко, единственные вразумительные ответы которого «я не знаю» и «мне некогда». Свое не желание работать он объяснял особыми договорными отношениями с ренессансом. Очень интересно посмотреть договор между СТОА и ренессансом.
Юлия Вы пишите что «На данный момент мы готовы исправить ошибку партнера». «Ошибка» партнера в чем заключается что Вы имеете в виду? Хотели починить, а сломали? Понял. Ошиблись.
Об этой «ошибке», я устно заявил ренессансу 14.09.2012, затем 18.09.2012. письменно. Положительный ответ ренессанса не заставил себя долго ждать,  21.11.2012 (больше чем через два месяца) я получил телеграмму. В которой ренессанс что делает? Вы догадались? Правильно. Ренессанс приносит «искренние» извинения за некачественную работу своего партнера. Юлия Боброва, какой пункт правил комбинированного страхования регламентирует такие сроки?
Юлия Боброва может Вы скажите, что так? Почему вдруг ренессанс обратил внимание на мое заявление? Что подтолкнуло Вашу компанию через 2 с лишним месяца к такому решению?
Времени у нас с Вами Юлия мало, предлагаю Вам больше не извиняться. Обратите внимание на пункт №1 договора страхования, выплата деньгами: без учета износа частей, агрегатов, если от Вас, Юлия Боброва зависит принятие такого решения, незамедлительно сообщите мне сроки и сумму возмещения. Я не однократно предлагал ренессансу такое решение.
Предложение ренессанса откатиться на 5 месяцев назад и начать все заново - ……. (без коментариев).
Если ренессанс потеряет все мои телефоны, Вы Юлия можене ответить мне на rialmos@mail.ru , а так же все, кто находится в такой же ситуация, как я.

Ренессанс-страхование самая ужасная страховая компания. Не стоит отдавать деньги за нее. Мне не выплатили страховку даже по стеклу!!! Годовое КАСКО обощлось в 60500р. Продление КАСКи 59500р. (благо я ее отказался продлевать), учитывая что возраст и стаж стали больше... делают скидку в 1000р. Вообщем у меня была следующая ситуация. Обнаружил машину с треснутым лобовым стеклом, вдоль линии есть скол. Выплачивать страховое возмещение Ренессанс отказало, аргументировав это тем, что не было заведено уголовное дело и вообще оно так треснуло из-за перепада температур.... бред! При этом их специалист зафиксировал что есть скол который, вероятно, и привел к потрескиванию стекла. Я Ренессансу отправил свое официальное не согласие с подробными аргументами и они повторно отказали в выплате. Гарантия у официального дилера также не состоялась т.к. есть скол. Вот и получается, что с таким пустячным делом приходится ковыряться и теперь уже решать через суд. Платить за независимую экспертизу и т.д. Вообщем всем желаю не попадать как я и не страховать в Ренессансе.
№дела 001AS12-039369
№полиса 001AT-11/62180

Уже более 10 лет страхую свои автомобили по каско в разных ск. Не думал, что такой подход может быть , в принципе. Купил полис с выездом коммисара и с оформлением всех документов самой ск. С ренессансом связался впервые. Дтп было 15.10.12. Ренессанс ДО СИХ ПОР СОБИРАЕТ СПРАВКИ И НЕ НАПРАВЛЯЕТ МЕНЯ МЕНЯ НА СТОА.  Правильно писали, что звонить им , в том числе и в службу контроля качества - это, как со сливным бочком общаться. Говорят одни шаблонные фразы. СПЛОШНОЕ ДИНАМО, а не компания.

16 10 2012 У НАС ПРОИЗОШЛО ДТП.,был виновник...у нас страховка-каско-ну мы и не переживали-думали да и нет проблем-все у нас хорошо....но не тут то было!!!!! ренессанс начал тянуть сроки...17 10 2012 мы сдали документы..через неделю- провели осмотр-причем нам ой как не понравилось что мы должны страдать из за формальностей с вызовом виновника на осмотр-он конечно не пришел!!!!!!!но мы то ждем............23 10 2012-был омотр . в теч 15 раб дней- обещали дать направление на стоа... правда дали раньше-но каких нервов нам это стоило-ежедневные звонки ... авто загнали в тойота центр- разобрали провели дефектовку-11 11 2012-тойота отправляет в ренессанс- калькуляцию и перечень для согласования. с горем пополам частично согласовали- досогласовали и т д....23 11 2012- звоним -обещают начать ремонт сегодня завтра-типа пришли основные запчасти- и тут опять снова долодом- 24 11 2012- сообщают нам- пришло письмо из страховой- назначают доп осмотр- мне обьясняют- в теч 3 раб дней с вами свяжутся и назначать когда нибудь доп осмотр......мы просто в шоке!!!!!!!!!сколько можно ждать!!!!!!!!!в пункте 11 6 5 сказано- в случае выявления скр дефектов- страховщик имеет право в теч 10 раб дней- с момента получения информации о скрытых дефектах со стоа - нзначить доп осмотр.....но простите!!!!!!!!!!11 11 2012 тойота отсылает ренессансу перечень дефектов и плюс 10 раб дней- это +- 23-24 11 2012 ..а нам сообщают при нашем причем обращении- что нам позвонят в течении 3 раб дней и назначат осмотр и т д.... это нарушение сроков как минимум(на заметку юристу) а мы все ждем....так вот у нас возникает вопрос- и не один- мы дождемся свой новый автомобиль или это конец?????к слову- автомобилю нашему на момент аварии было около 2 месяцев- вот как бывает..........как можно ускорить сроки ??? и вообще -когда???  и не хотелось бы чтобы на этом наш отзыв или вернее крик души- и завис....хотелось бы чтобы все решилось быстро и положительно и оставить все таки положительный отзыв.....ведь все таки должна быть какя то борьба за клиентов??????

Прошу ответить, обычная ли практика в вашей компании ждать ремонта 3 м-ца. Страховой случай произошел 24 августа. на третий  день я  была на площадке страховой компании, дали направление на ремонт в Genser на ул. Добролюбова. Записали на ремонт на 11 ноября. Приехала 11 ноября, посмотрели, в результате осмотра добавили дефект, перестала гореть лампа заднего хода и записали на 3 декабря. При том, что в резуьтате аварии не гасла лампочка в салоне, горела лампочка неисправности подушки безопасности,аккумулятор садился,пришлось снимать клемму. Если автосервис настолько загружен, зачем заключать с ним договор? должны же быть разумные сроки. Общаясь со своими коллегами я выяснила. что такого бардака нет ни в одной другой компании. Автомобии с более серьезными повреждениями, ремонтировались в короткие сроки

Прошу ответить, обычная ли практика в вашей компании ждать ремонта 3 м-ца. Страховой случай произошел 24 августа. на третий  день я  была на площадке страховой компании, дали направление на ремонт в Genser на ул. Добролюбова. Записали на ремонт на 11 ноября. Приехала 11 ноября, посмотрели, в результате осмотра добавили дефект, перестала гореть лампа заднего хода и записали на 3 декабря. При том, что в резуьтате аварии не гасла лампочка в салоне, горела лампочка неисправности подушки безопасности,аккумулятор садился,пришлось снимать клемму. Если автосервис настолько загружен, зачем заключать с ним договор? должны же быть разумные сроки. Общаясь со своими коллегами я выяснила. что такого бардака нет ни в одной другой компании. Автомобии с более серьезными повреждениями, ремонтировались в короткие сроки

У меня произошел страховой случай 11.07.2012 (001AS12-023932), я уже писал об этом.
    Прошло более четырех месяцев, что же помешало ренессанс страхованию выполнить свои обязательства по договору КАСКО? Оказывается им не достаточно моего домашнего телефона. А куда делся номер моего мобильного, по которому сотрудники ренессанса связывались со мной раньше со всякими глупыми вопросами и предложениями: «Вам починили автомобиль? Нет? А почему? А что говорят? Давайте оформим КАСКО на следующий год, у Вас будет хорошая скидка, если оплатите на этой неделе». Я полагаю, сотрудники ренессанса сами располагали информацией, что к ремонту моего автомобиля ни кто не приступал, ломать ломали на каждом осмотре, а чинить ни кто и не думал. Страховка со скидкой это теперь так называется взять деньги за КАСКО и включить «динамо»? Прошло больше четырех месяцев, и у ренессанса проснулась совесть, решили позвонить, а номер мобильного потеряли. Видимо очень большая нужда была со мной связаться, поэтому и позвонили 15.11.2012 днем  в 15.00 на домашний телефон. И о чудо! Не дозвонились - меня днем среди трудовой недели не оказалось дома.
    Сегодня 19.11.2012 на Email пришло письмо:
В Центре Контроля Качества на рассмотрении находится негативный отзыв с внешнего сайта от Вас. К сожалению, уже несколько дней подряд ни Центр Контроля Качества, ни станция не можем до Вас дозвониться для прояснения ситуации по убытку № 001AS12-023932. На данный момент есть пути решения Вашего вопроса, поэтому просим Вас выйти с нами на связь.
    С 26.10.2012 ренессансом мне был сделан ОДИН единственный звонок. Из этого письма становится ясно, сотрудники ренессанса обладают огромным трудолюбием, а так же у них есть совесть и достоинство,  а так же есть всё присущее порядочным людям. Но вот с пониманием плохо. Объясняю: МОЙ АВТОМОБИЛЬ ДО СИХ ПОР НЕ ОТРЕМОНТИРОВАН, НА ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ ВАМИ СТОА «ДЖЕНСЕР ЛЮБЕРЦЫ» МАШИНУ Я ЧИНИТЬ НЕ БУДУ, Т.К. ДАЖЕ ВО ВРЕМЯ КАЖДОГО ОСМОТРА ОНИ ЕЕ ЛОМАЮТ. ХОЧУ ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ, ЧТОБЫ РЕМОНТИРОВАТЬ СВОЙ АВТОМОБИЛЬ В ДРУГОМ СТОА. В телефонном разговоре 26.10.2012 с сотрудником ренессанса из отдела контроля качества, которая дозвонилась мне, и заявила, что ренессанс в принципе не против сделать выплату. Я задал несколько вопросов: каков срок выплаты, размер и учтен ли вред автомобилю, который нанесли в «Дженсер Люберцы» при осмотрах, а именно подъемником продавили днище и нарушили электрику. Ни на один поставленный вопрос мне не ответили, лишь извинились.
    Тем не менее,19.11.2012 я перезвонил в ренессанс Крыловой Анастасии, от которой получил это письмо. К телефону она не подошла. Мне сообщили, что ренессансу необходим мой мобильный телефон. И тут я понял, потеряли и теперь их совесть мучает. По договору обязательства ренессанс не исполняет, совесть не мучает, а вот телефон потеряли, мучаются болезные. Ну не хватает им домашнего телефона и письменно оформить свои предложения не хотят. Потому что нет желания выполнить свои обязательства по договору КАСКО?