Костя Страхование автомобилей / ОСАГО
25 октября 2011 15:38
Ужас...Самая ужастная страховая. Половина офисов по факту не работает.Как деньги отдал за ОСАГО...все сразу пропали ( уже вторую неделю не могу новые номера вписать), концов не найдешь. номер полюса ВВВ 0578277457
Постоянный адрес отзываГагик Страхование автомобилей / ОСАГО
25 октября 2011 11:31
Добрый день,я оставляю свой отрицательный отзыв 2 раз.После обращения в горячию линию по качеству я надеялся,что что-то изменится,но нет тот же ответ по телефону:"Ваше дело 11-16636 находится в бухгалтерии,пишите письменную претензию, и его может рассмотрят?"Претензию я написал,но собираюсь вручить им не через электронную почту,а при съёмочной группе!.Совсем обозрели,значит без претензий и суда они никому не платят?Так кто выдал лицензию такой компании????
29 декабря 2011 16:50
Добрый день, Гагик! По нашей информации, выплата страхового возмещения по Вашему делу осуществлена в сумме 38 297,81руб. по п/п 49185 от 17.10.2011 г. От лица всей компании приносим Вам извинения за неудобства, доставленные при урегулировании Вашего страхового случая. С уважением,
«Горячая линия качества» ОСАО «Россия»
Елена Страхование автомобилей / ОСАГО
25 октября 2011 03:48
Въехали в припаркованный авто. Разбили задний бампер, катафот, крепление бампера, парктроник на СХ 7! Бампер стоит 17000+покраска с подбором цвета 5000+ катафот 2000+парктроник замена датчика (еще неясно с электроникой, парктроник постоянно срабатывает).. выплата 4600! Машина 2008 года!
Постоянный адрес отзываДенис Страхование автомобилей / ОСАГО
24 октября 2011 22:51
19 октября 2011 г. стал невольным участником ДТП, виновником которого признан водитель, застрахованный в "Ренессанс" (полис ВВВ0167215679). В тот же день начал выяснять, куда обращаться с заявлением о страховой выплате - единственный телефон, который смог найти - 8-800-333-8-800. По этому телефону мне дважды сказали, что я должен обратиться по одному из адресов, которые мне продиктовали по телефону (их нет даже на сайте страховой компании). При этом по телефону уточнили, что в основных офисах "Ренессанса" обслуживают только клиентов по КАСКО и выписывают новые полисы. Приехав по одному из данных мне адресов (1-й Котляковский пер., д. 1, стр. 34, ООО "Компакт эксперт") 21 октября 2011 г., сдал документы. Единственный плюс - документы приняли быстро, очереди не было, сразу же осмотрели машину и составили акт осмотра. После этого выдали копии принятых документов и поставили на них печать ООО "Компакт эксперт". Пообещали передать весь пакет документов в "Ренессанс" тем же днем - 21 октября 2011 г. Сегодня, 24 октября 2011 г., в 19.30 и в 20.03 дважды звонил в "Ренессанс" по телефону 8-800-333-8-800. В первый раз мне сказали, что документы в адрес "Ренессанса" пока не поступили, и что 30 дней (срок выплаты по ОСАГО согласно Правилам ОСАГО) "Ренессанс" намерен исчислять с даты получения всего пакета документов от ООО "Компакт эксперт". При этом мне было сказано, что я сам должен договариваться с ООО "Компакт эксперт" о том, чтобы они быстрее направили документы в "Ренессанс". Сказали, что у "Ренессанса" договор с ООО "Компакт эксперт", но отказались назвать срок, в который согласно этому договору документы должны быть переданы из ООО "Компакт эксперт" в "Ренессанс". Согласно правилам ОСАГО, страховщик должен рассмотреть заявление потерпевшего о страховой выплате в течение 30 дней с даты получения самого заявления, справки о ДТП, извещения о ДТП и копии постановления по делу об административном правонарушении. Все указанные документы были мной сданы в ООО "Компакт эксперт" (по указанию "Ренессанса"). При этом я не был извещен об увеличении 30-дневного срока рассмотрения моего обращения при подаче документов в ООО "Компакт эксперт", напротив мне было сказано (по телефону 8-800-333-8-800), что это единственный правильный путь получения страховой выплаты. Учитывая, что я передал документы в полном объеме в компанию, указанную мне "Ренессансом" и предоставил автомобиль на осмотр в ту же компанию (о чем составлен акт осмотра), считаю, что тридцатидневный срок рассмотрения моего обращения должен исчисляться с 21 октября 2011 г. Хотелось бы услышать по этому поводу комментарий представителя "Ренессанса". Для защиты своих прав намерен обращаться к руководству "Ренессанса", в РСА, Федеральную службу страхового надзора, и далее, если потребуется, в суд. В течение семи лет исправно сам оплачиваю полисы ОСАГО, и теперь не намерен терпеть произвола. По телефону 8-800-333-8-800 назвать реквизиты, по которым можно направить жалобу руководству "Ренессанс" мне отказались, дать телефон отдела урегулирования споров - также отказались - после неоднократных просьб предоставить мне эти сведения оператор просто включил музыку.
Еще раз повторюсь - очень хотелось бы услышать ответ представителя "Ренессанс" по всему вышесказанному.
29 декабря 2011 16:50
Здравствуйте, Денис!
Спасибо, что обратились к нам за комментарием, мы готовы его дать.
Все действия при наступлении события, имеющего признаки страхового случая, строго регламентированы, а алгоритм действий составлен с тем расчетом, чтобы клиент тратил минимальное количество личного времени при подаче документов.
При наступлении страхового случая, по правилам нашей компании в первую очередь Вам необходимо позвонить по единому номеру 8-800-333-8-800, который является бесплатным для всех жителей России, проинформировать оператора Колл-центра о наступлении страхового события и получить от него инструкции по дальнейшим действиям. Кроме того, все инструкции размещены на нашем сайте http://www.renins.com/claims/auto/osago.aspx.
По федеральному закону об ОСАГО Страховщик обязан организовать осмотр автомобиля в независимой организации. Для удобства наших клиентов, мы организовали процесс таким образом, чтобы подача документов по страховому случаю и осмотр автомобиля проходили одновременно. Для этого мы заключили договоры с несколькими экспертными организациями, обладающими всеми необходимыми документами на проведение осмотра автомобилей и оценку стоимости ремонта. Одной из таких организаций является ООО «Компакт Эксперт», куда Вас направил оператор. Эти организации не наши офисы урегулирования, поэтому эти адреса не указаны на нашем сайте.
Безусловно, мы могли бы приглашать клиентов сначала в наш офис урегулирования, принимать все документы, а позже организовывать осмотр в независимой экспертизе. Согласитесь, это менее удобно, чем сразу осуществить осмотр и подать документы в одном месте.
Срок рассмотрения документов по страховому случаю по ОСАГО составляет 30 календарных дней, и увеличивать их страховая компания не имеем право По закону ОСАГО (п.п. 70) мы должны принять решение по страховому случаю и выплатить возмещение в течение 30 дней с момента принятия заявления и всех необходимых документов, включая заключения экспертизы. Хочу обратить внимание, что 30 дней исчисляется с момента подачи документов в «Компакт сервис». Если оператор колл-центра дал Вам иную информацию, мы приносим извинения за его ошибку. 24 октября документов действительно еще не было у нас, в этом оператор предоставил верную информацию. Убыток заведен в систему 26 октября.
Конечно, у нас существует регламент, в какие сроки партнер должен передавать нам документы клиентов (это 5 дней), но для Вас, как Страхователя, этот срок ничего не значит, т.к. в любом случае рассмотрение и выплата должны быть осуществлены в течение 30 дней.
Вы подали документы 21 октября, отсчитываем 30 дней, получается 20 ноября – это срок на рассмотрение и выплату. На сегодняшнюю дату Ваши документы находятся на рассмотрении. Волноваться поводов нет.
Номер страхового случая, под которым зарегистрирован Ваш страховой случай – 001GS11-004632.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com.
С уважением,
Юлия Боброва.
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
24 октября 2011 17:26
У меня страховой случай был 01.07.11, (номер дела 3377/11)во дворе ночью разбили стекло, деньги на счёт до сих пор не поступили, на телефон не дозвонится не на один! буду обращатся в суд, других вариантов не вижу!
Постоянный адрес отзываЮрий Страхование автомобилей / ОСАГО
24 октября 2011 15:20
ДТП, я потерпевшая сторона ,тойота РАВ-4
2007г.,расколот задний бампер, разбит задний фонарь. Выплата 4627 руб, предоставил счёт с тойоты сервиса бампер 17000,фара 4600, +замена с покраской 10000 т.руб
Акт №0004761125-001,полис ВВВ №0533175352
Юрий Страхование автомобилей / ОСАГО
24 октября 2011 15:17
ДТП, я потерпевшая сторона ,тойота РАВ-4
2007г.,расколот задний бампер, разбит задний фонарь. Выплата 4627 руб, предоставил счёт с тойоты сервиса бампер 17000,фара 4600, +замена с покраской 10000 т.руб
Андрей Страхование автомобилей / ОСАГО
24 октября 2011 15:12
Вопрос к сотрудникам РГС. При ДТП если авто виновника не имеет повреждений, оно что у вас считается отремонтированным и в связи с этим вы делаете отказы?
Вам что надо чтобы авто виновника и пострадавшего были разбиты до самого салона? Время ДТП и оценки не превышает 12 часов, за это время что виновник ночью латал свое авто? Вы почитайте на вас на форуме идут сплошные негативы. Дело 4721701
константин Страхование автомобилей / ОСАГО
24 октября 2011 15:10
Дело номер:4843146 и 4843244. Здравствуйте. У меня произошло ДТП 19 сентября, в течении установленного срока подал документы на получении выплаты, сверка до сих пор не производилась. Не могу добиться выплаты, даже просто узнать насчитанную сумму ущерба. Оператор толком не может ничего ответить только одна фраза " ваше дело рассматривается".Согласно п. 70 Правил ОСАГО Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате и представленные документы в течение 30 дней с даты их получения
29 декабря 2011 16:50
Уважаемый Константин! По убытку № 4843146 создан страховой акт и направлен на выплату в единый расчетно-кассовый центр. По убытку № 4843244 Вам направлено информационное письмо с разъяснениями относительно решения компании.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
константин Страхование автомобилей / ОСАГО
24 октября 2011 15:03
Дело номер:4843146 и 4843244. Здравствуйте. У меня произошло ДТП 19 сентября, в течении установленного срока подал документы на получении выплаты, сверка до сих пор не производилась. Не могу добиться выплаты, даже просто узнать насчитанную сумму ущерба. Оператор толком не может ничего ответить только одна фраза " ваше дело рассматривается".Согласно п. 70 Правил ОСАГО Страховщик рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате и представленные документы в течение 30 дней с даты их получения
Постоянный адрес отзываОлег Страхование автомобилей / ОСАГО
24 октября 2011 13:31
С 29.07.2011 вот уже пытаюсь три месяца получить внятый ответ когда будет произведена страховая выплата ни один специалист СГ УралСиб не смог мне ответить для чего тогда оплачивать такие услуги которые не выполняются вообще.Не страхуйте в УралСиб.Номер страхового полиса ВВВ №0536394241
Постоянный адрес отзываАндрей Страхование автомобилей / ОСАГО
24 октября 2011 13:08
Автомобиль Мерседес S 500. Пострадал от клиента ВСК сделал экспертизу оценили ремонт 173 тыс. без учёта износа с учётом износа на 93 тыс. с копейками заплатили всего лишь 27700!!!Под замену две двери два стекла молдинги возможны скрытые повреждения!!!откуда взялась эта сумма не понятно!!!Что за уроды там сидят!!!!????Не ужели не понятно что даже 93 тыс. не хватит чтобы всё сделать как было!Одна дверь только 47 тыс. стоит!Короче козлы кончиные там сидят!!!
Постоянный адрес отзываСалават Страхование автомобилей / ОСАГО
24 октября 2011 11:58
Здравствуйте.У меня такой случай:отдал все необходимые документы в филиал ВСК 25 сентября.наступает 24 октября перечислений денежных средств нет.Звоню в страховую компанию и меня соединяют то с одним специалистом,то с другим.В итоге у них нет данных в базе о моем ДТП.В конце-концов соединяют с начальством,которое обещает разобраться в сложившейся ситуации и перезвонить мне в течении часа.Я жду 3 часа и перезваниваю сам.И мне объясняют что мои документы им поступили только 18 октября!!!!Ну и обещают выплатить денежные средства до конца этой недели.Ну что ж будем ждать пятницы!!!!!!!!!!
Постоянный адрес отзываВячеслав Страхование автомобилей / ОСАГО
24 октября 2011 10:05
Извините но от каких вы цен делаете расчет убытка, мне за первый осмотр машины включая в него замен переднего крыла, замен правой двери, ремонт заднего крыла, стоики и вытягивания крыши, а так же замен фар передних, боковых зеркал, переднего бампера не считая покраски вы перевели 14 400 руб. Где можно сделать ВАЗ 21083 2000 г. на такую сумму?
Постоянный адрес отзыва