Отзывы о страховой компании за 2013 год

9 июня произошел страховой случай (на трассе в лобовое стекло попал камень). 11 июня обратился в страховую компанию. Прошло два с половиной месяца.  Специалист группы технической экспертизы Антипин Вадим на звонки не отвечает (сбрасывает). Ответ контакт-центра на все мои звонки один - дело еще на рассмотрении. Сколько еще ждать???

Я подала пакет документов на возмещение материального ущерба в ДТП в свою страховую компанию (альянс) 15 июля этого года в г. Новороссийске. Прошел месяц, на банковском счете денег не появилось. 17 августа муж звонит по номеру 8-800-100-8-800, ответила девушка, представилась как Крупина Евгения, муж задал вопрос по поводу выплаты, она, посмотрев у себя на компьютере сказала, что мой стаховой полис безаварийный, то есть аварии как бы и не было. Муж возмутился, она заверила, что ей надо два дня, она всё проверит и лично перезвонит мне. Прошло два дня и как можно догадаться никто не позвонил, я пошла в свой филиал в Новороссийске, там мне набрали номер офиса в Краснодаре, ответила Мирошниченко Анна, на мой вопрос, что с моим делом, она сказало, что дело до сих пор у них, я возмутилась, она пообещала разобраться, и через сорок минут перезвонить. Нетрудно догадаться, что ни через сорок минут, ни через два часа сорок минут никто не позвонил. Муж звонит снова по номеру 8-800-100-8-800 и просит соединить с отделом жалоб или что-то подобным, висел на телефоне минут 15, наконец ответила дэвушка, представилась как Казакова Кристина Юрьевна, муж обрисовал ситуацию, в ответ - сейчас разберемся, всех накажем, поувольняем, премий лишим, но правду найдем, пообещала перезвонить до конца рабочего дня. Прошли сутки, и как нетрудно догадаться никто не позвонил. Догадайтесь сами какой у меня отзыв на эту банду может быть. Но ничего, я думаю самый гуманный и справедливый суд в мире (Российский) разберется, я еще на моральный ущерб подам, а адвокат пообещал и на штраф подать. Как-то так.

Добрый день!

При оформлении КАСКО в данной компании думал, что так как компания крупная и с солидным именем, то вся работа построена четко. К сожалению это мнение оказалось ошибочное.

1. неудобный график работы отдела по принятию заявления по КАСКО. Филиалы компании не работают в  выходные дни + перерыв в  течении рабочего дня. Таким образом, приходится отпрашиваться с работы, и подстраиваться под время  их работы. При  этом, чтобы оформить полис КАСКО можно приходить в любое время, в том числе и выходные дни.

2. Отсутствует возможность связаться с отделением по телефону. Все заявки проходят через единый контакт центр.

3. Некорректность предоставления информации в контакт центре.

На мой взгляд описанные пункты выше  не говорят о клиентоориентированности компании. Если действительно Росгосстрах заботится о своих клиентах и хочет, чтобы они постоянно оформляли полисы у них, то  нужно вносить изменения в работе.

По своей заявке решение к сожалению не получил.

Находилась на отдыхе в Черногории с внучкой 11 лет. 10дней хорошего отдыха ,а 3 последних ужас. Кишечное отвравление у ребенка температура 40, рвота ,понос.Позвонила в страховую ,чтобы приехал врач и осмотрел ребенка . Страховая попросила прислать копию страхового полюса??? Я что с компьютером отдыхаю.У них по тех. причинам нет сведений о моем полюсе.Это как . Они же мне его прислали по электронке. И я его просто распечатала.Так ладно ,позвонила своему  тур. агенту в СПб ,попросила выслать им в Москву копию полиса,выслали . Врача мы ждали 4 часа.Приехала с претензиями , что нет лифта на вилле в 3 этажа. Посмотрев ребенка ,сказала мыть под душем и дала рецепт на порошок от поноса. Порошок не помог. На сл. день было ребенку еще хуже поехали в больницу для туристов. Там заплатив 25 ЕВРО сделали капельницу. Чуть стало лучше. Ели долетели до дома. Ужас . Я никогда не буду ничего страховать в этой компании.Договора заключены с плохими специалистами. Это же ребенок , КАК ВАМ НЕ СТЫДНО ? ВЫ ХОТЬ ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ ЧТО Я ПЕРЕЖИЛА.

Дело 3300700 в мае машину побило градом, справки и вообще все документы по делу принёс 27.05.2013. Машину осмотрели, сказали ждите около 15 дней и мы вас направим на ремонт, как раз в это время у меня была командировка в г. Тольятти, я как нормальный человек захотел 1. Совместить приятное с полезным. 2. Сэкономить деньги страховой (очень зря, больше так делать не буду), написал заявление хочу мол отремонтировать машину в Тольятти там буду с 12 по 30 июня.
На этом начались приколы: 1. Оказывается я как страхователь обязан помнить номер своего дела!!! Номера полиса не достаточно. 2. После кучи звонков в представительства МСК в Тольятти, Питере, Москве, Самаре с 18 по 28 число, мне было сказано что у СК МСК в Тольятти нет договора с АренойАвто (дилер субару в Тольятти). 3. Приехав в Питер стал звонить в страховую, направление выдано говорят, звоню дилеру направления нет и так прошёл почти весь июль!!! В июле посмотрели машину у дилера субару РРТ (это отдельный вопрос!!!). Прошла неделя звоню дилеру согласование получено стекло заказано будет через 1 месяц!!! (это жесть просто оно у меня уже в трещину пошло от сколов градом). Звоню в страховую 16.08.2013 (точно не помню, но по моему 16 звонил), а мне после 10 минут поисков дела говорят что оно ещё не согласовано с РРТ просто уже издевательство какое то! Прошло 3 месяца с даты страхового случая и 27.08.2013 будет 3 месяца с даты подачи последнего документа по делу! Подвижек нет!!! Просто кошмар а не КАСКО!!!

В конце июня, в Германии, произошел страховой случай (номер случая зарегистрированного при обращении в службу Global Voyager Assistance M-224877), в результате которого мне пришлось заплатить в клинике 200 € плюс расходы на выписанные лекарства. По возвращении домой (09 июля 2013г.) обратился в офис РГС (в Комсомольске-на-Амуре) с заявлением о возмещении понесенных расходов (№ дела 8255938). С тех пор уже прошло два срока (более 40 дней) в течении которых, по договору, страховая фирма должна произвести выплату, однако это не выполнено! Неоднократно обращался как по местному телефону офиса (по которому постоянно либо не отвечают, либо агента нет на месте), так и по многоканальному телефону 8-800... - в ответ дежурные фразы и никаких сдвигов! Неделю назад написал жалобу на сайте РГС - ответа нет до сих пор. Крайне неудовлетворительный сервис и отношение к клиентам и полное отсутствие соблюдения сроковой дисциплины. Собираюсь решать вопрос через суд. На будущее, для оформления международного страхового полиса, буду искать другую фирму, чего и остальным желаю.

Ясно, что железнодорожный транспорт один из самых надежных способов передвижения людей,но не грузов. Застраховали в ОАО Спасские Ворота большую партию товара от Всех рисков, включая мошенничество, так как был печальный опыт, который повторился. Отзыв больше положительный,так как нам полагалась крупная сумма более 100т. к выплате, получили примерно за месяц, попалась очень хорошая специалист отдела Евгения,которая вела нас от начала до конца, Хочу выразить благодарность за терпеливость и квалифицированность. Остались благодарны ОАО СВ и Межрегионгаранту в целом.

Я более 10 лет являюсь клиентом ООО Росгосстрах  (филиал в Республике Мордовия) и пользуюсь несколькими видами страховых продуктов данной страховой компании, в т.ч. и ОСАГО. Однако при обращении в 2013 году обнаружил, что страховка предлагается с нарушениями Постановления Правительства РФ от 7 мая 2003 г. N 263 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОБЯЗАТЕЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ ГРАЖДАНСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ВЛАДЕЛЬЦЕВ ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ  (далее Правил).
Во первых, со слов менеджера обязательным является при заключении договора оплата стоимости технического осмотра, хотя автомобилю 1 год (Согласно п2 Статьи 15 Федерального закона от 01.07.2011 N 170-ФЗ (ред. от 25.12.2012) "О техническом осмотре транспортных средств…  «Не требуется проведение технического осмотра в первые три года, включая год выпуска»).
Во вторых, было предложено обязательное страхование от несчастного случая, без которого невозможен договор ОСАГО (данное условие Правилами не предусмотрено).
В третьих, при расчете не применяется понижающий коэффициент КБМ при отсутствии страховых выплат в период действия предыдущих договоров  ОСАГО (в нарушение п.3 Страховых тарифов, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 8 декабря 2005 г. N 739, с последующими изменениями и дополнениями). Согласно абзаца 2 п.20 Правил Сведения о страховании не представляются лицом, ежегодно перезаключающим договор обязательного страхования у одного страховщика. Проверки данных о выплатах в базе Российского союза Автостраховщиков сотрудниками предпринято не было.
При отказе от хотя бы от одной вышеописанных незаконных оплат договор ОСАГО не заключается. Сотрудник свой отказ обосновывал внутренними распорядительными документами и устным указанием руководства.
В результате ООО «РОСГОССТРАХ», Флилиал ООО «РОСГОССТРАХ» в республике Мордовия в лице менеджера мне было незаконно  отказано в заключение договора ОСАГО в нарушение абзаца 2 пункта 15 Правил, согласно которого «Страховщик не вправе отказать в заключении договора обязательного страхования владельцу транспортного средства, обратившемуся к нему с заявлением о заключении договора обязательного страхования».

Выражаю "ОГРОМНУЮ БЛАГОДАРНОСТЬ" ресо гарантии никакой ЗА ЗАНИЖЕННУЮ ВЫПЛАТУ в 16244 рубля по ОСАГО по делу ПР 4661660 в петербурге. Стоимость ремонта составила 45000 рублей. Таким образом ВЫПЛАТА ЗАНИЖЕНА В 2.8 РАЗА. Для тех кто хочет сказать об износе сообщаю что машина 2007 года и если даже считать без стоимости запчастей то стоимость ремонтных работ в самом дешёвом автосервисе составляет 30000 рублей. Сам лично объездил семь разных автосервисов.

Дтп 27.06.2013г. ОСАГО виновника оформлено в СК "Цюрих". Заявление от 2.07.2013г. До сих пор нет выплат, менеджеры различние, но ответ один и тот же, постоянно переносится дата выплат. В головном офисе в Москве приняли мою жалобу (Тютюнова Е.Н.) и уже в течение двух недель "тишина". Неквалифицированные действия сотрудников и безобразное отношение - то с чем сталкиваются клиенты. Совет : в день обращения в указанную СК, параллельно подавайте исковое заявление в суд - это ускорит процесс выплат. Многоуважаемые клиенты- не пользуйтесь услугами этой СК, не тратьте свое время и нервы!

Хочу предупредить, не страхуйтесь в СК "Альянс", особенно по ОСАГО, т.к. Вы просто подставляете других, кроме того что Вы, не дай Бог, повредите в ДТП автомобиль не в чем не винного человека, Вы еще заставите мучатся пострадавшего. Второй раз уже страдаю от этой компании, приходиться с ними судиться, а это отрывает много времени и нерв. Жаль что наши Законы очень мягки к ним!
Люди! Будьте людьми, не обращайтесь и не когда ни страхуйтесь в этой компании!!!!

Утром 10.06 обнаружил небольшую трещину на бампере. Брелок сигнализации показывал удар (молоток). Позвонил в МСК, спросил - можно ли без справок обойтись (были неотложные дела) - сказали, ну, можно. В назначенный день приехал на осмотр. Сфотографировали, сняли копии документов, и я написал объяснение. (Номер дела указан)
Далее в течение полутора месяцев ни слуху, ни духу. Звоню сам, а мне говорят, что, якобы, послали СМС (и письмо), и что нужны, мол,  дополнительные фотографии бампера. Я несколько раз пояснил, что на бампере за это время появились потертости (как назло и) рядом с трещиной и новые фотографии не будут отражать причину моего обращения в МСК. Ответили: это необходимо и точка. Поверил, что не лгут.
Спустя почти месяц (и опять без СМС и письма) звоню и слышу: "Вам отказано в связи с результатами трассологической экспертизы". Спрашиваю что это значит и мне выдают следующее: повреждение не могло возникнуть по указанной причине. С ума сойти! По какой причине , если я сам не знаю каким образом ее сделали - бампером, колесом, палкой, ногой или головой?
Ремонт трещины не стоил бы и половины от внесенной суммы.
Одним словом, эти люди в наглую украли мои деньги.

В апреле 2013 года у меня угнали машину. Все документы на выплату по страховому случаю были сданы 24.06.2013 и с этого момента никакой четкой  информации по своему делу я получить не могу. Дозвонится до куратора нельзя. Просто не подходит к телефону. Приехав в центральный офис "Цюрих" мы получали каждый раз  заверения , что в течение 2 дней все выяснят и нам обязательно позвонят и  мы получим полную информацию. Тишина - дозвонится до куратора не возможно. Последний раз были 8.08. Я оставила жалобу, да через день мне позвонила девушка и опять заверила , что через 2 дня мне позвонят и даже уж оплатят ущерб.  Прошло больше недели. Никто не позвонил - дозвонится до нее тоже нельзя. Я пишу не для того, чтобы компания Цюрих мне опять ответила , что через 2 дня мне дадут полную информацию по моему делу, а для того чтобы при покупке полиса Вы обратили внимание на работу компании.  Мы страхуем машины в разных компаниях и много лет, но такую работу я встретила первый раз.

Зарегистрировал страховой случай - замену стекла. Ну разумеется по направлению страховой кампании на СТОА ЭЙДЖИ ЭКСПЕРТС РУС.
Приехал к ним, потратил свое время. Оригинальных стекол у них нет и не будет.
Разумеется отказался, снова приехал в офис написал заявление, что отказываюсь от ремонта в СТОА ЭЙДЖИ ЭКСПЕРТС РУС ввиду нарушения там технологии ремонта. Прошло чуть больше двух месяцев. Узнать что-либо по телефону или хотя бы электронной почте или их новом портале в Интернете - нереально. По телефону автоответчик предлагает либо заявить о страховом случае, либо узнать решение о нем.