Плохие отзывы о страховой компании

Добрый день! Шестой год наша семья является клиентом ИНГОССТРАХ. В 2006 г случилась аварийная ситуация (не по нашей вине), средства были выплачены без проблем, следовательно всем знакомым рассказывала о порядочности компании. Но, к сожалению в начале декабря 2010 года снова случилась авария ( не по нашей вине)  Весь пакет документов оформлен, дело осталось за малым - осуществить выплату в компанию, указанную нами,  и отремонтировать автомобиль. С момента аварии прошло полтора месяца, выплаты нет, а ведь ущерб минимальный (задний бампер). Неоднократно звонили в офис компании (г. Челябинск, ул. Свободы, 83), отвечают, что документы  находятся на рассмотрении в Москве. Вопрос: КОГДА отремонтируют наш автомобиль? ведь везде есть сроки, мы свои обязательства перед компанией выполняем, а компания.......
полис №АI12688119 страхователь Костюнин Сергей Владимирович

Страховой случай август 2010 г., не по моей вине, насчитали 15000 руб., при условии ремонта на территории ГУТА,  отказались, так как условия не подходят (ремонт в течении 10 дней царапин бампера))))), переписали заявление на перевод денег, пересчет составил 4000 руб., на выплату))) а воз и ныне там.
Буду писать заявление в прокуратуру!!!!
Номер дела: 12697/10 от 03.11.2010 г.
Претензии к Коршунову Владимиру Федоровичу.

Директору филиала
ОСАО «Ингосстрах»
г.Кемерово
Ситникову В.Ю.

Копии:
1.Российский союз
автостраховщиков
115093 г.Москва,
Ул.Люсиновская,д.27 стр.3 4-й этаж

2.Федеральная служба
страхового надзора
125993 г.Москва
Миусская пл.,д.3 стр.1

3.Прокуратура Центрального р-на
г.Кемерово, ул.Красная,д.22


Досудебная претензия


    
     24 ноября 2010г. в г.Кемерово на пересечении улицы Космическая с улицей Двужильного произошло ДТП с участием автомобилей ВАЗ-21093 гос.рег.знак Т948ТО42,принадлежащего мне,водитель Тимофеев А.В., и Фольксваген гос.рег.знак Н521УА42,водитель Литомина О.Б.. В результате столкновения моему автомобилю причинены технические повреждения. ДТП произошло по вине водителя Литоминой О.Б.,что подтверждается материалами дела: Протокол 42МП №019856 об административном правонарушении, Постановление 42МВ №164047 по делу об административном правонарушении,Справка о ДТП  от 24.11.10 18ч.40мин.. Виновник ДТП Литомина О.Б. предъявила полис ОСАГО ВВВ № 0156591400, выданный ОСАО «Ингосстрах».
     21.12.10г. я,согласно п.44 постановления Правительства РФ №263 «Правила обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (далее по тексту «Правила»), передала в ОСАО «Ингосстрах», согласно п.70 «Правил», заявление о страховой выплате и предусмотренные п.п. 44,51,53-56 и 61 «Правил» документы.
    27.12.10г. был проведен осмотр моего автомобиля,на который были приглашены: виновная в ДТП Литомина О.Б.,представитель ОСАО «Ингосстрах»,представитель независимой фирмы-оценщика ООО «Бизнес». По результатам осмотра был составлен Отчет №35-12-10 «Об определении рыночной стоимости затрат на восстановление автомобиля ВАЗ 21093,гос.рег.знак Т948ТО42,2003 г.в.,по состоянию на 27.12.10г.»,который был предоставлен в ОСАО «Ингосстрах» в соответствии с п.61б «Правил».
     Согласно Отчета №35-12-10 стоимость восстановления поврежденного автомобиля составляет 148600руб.,а реальная рыночная стоимость аналогичного автомобиля составляет 115000руб. Так как стоимость ремонта автомобиля превышает стоимость самого автомобиля,то согласно п.63а «Правил» возмещению подлежит действительная стоимость имущества на день наступления страхового случая, т.е. 115000руб.
     По истечении 30 дней, со дня предоставления Отчета №35-12-10 в ОСАО «Ингосстрах», мною было получено письмо от ОСАО «Ингосстрах», в котором,ссылаясь на заключение ООО «Росавтоэкс» №2001-111-11 от 27.12.2010, был незаконно занижен размер страховой выплаты до 33461,01руб.. В качестве обоснования для незаконного занижения страховой выплаты в нем приводится стоимость нормо-часа, установленная протоколом №8 «Лиги Автоэкспертов» Кем.обл..
     Напоминаю вам,что согласно п.63 «Правил» восстановительные расходы оплачиваются исходя из средних сложившихся в соответствующем регионе цен, а вовсе не на основании договорных протоколов каких-то общественных организаций как «Лига автоэкспёртов» под влиянием заинтересованных в этом страховых компаний. При определении размеров страховой выплаты должен осуществляться принцип разумности и справедливости.
     На основании всего вышеизложенного настоятельно требую в трехдневный срок произвести выплату страховой суммы,определенной независимой оценкой в Отчете №35-12-10 «Об определении рыночной стоимости затрат на восстановление автомобиля ВАЗ 21093,гос.рег.знак Т948ТО42,2003 г.в.,по состоянию на 27.12.10г.», согласно порядка,установленного п.п. №70,71 «Правил» и п.2 ст.13 ФЗ «Об ОСАГО», и строго в размере,установленном законодательством.
     В случае отказа ( либо частичного/неполного/ненадлежащего удовлетворения моих требований) или отсутствия ответа я буду вынуждена обратиться в суд с иском о возмещении причиненного мне материального  ущерба. В этом случае к сумме судебного иска будут добавлены судебные расходы,в том числе и расходы на услуги представителя,к помощи которого я вынуждена буду прибегнуть,а также компенсация морального вреда.
     Ход данного дела я постараюсь широко осветить через СМИ и интернет,чтобы как можно больше людей смогли узнать о реальном имидже вашей конторы.
     Также экземпляр настоящей претензии будет приложен к соответствующему заявлению в правоохранительные органы и органы прокуратуры. В случае выявления факта наличия преступного сговора между представителями страховой компании и ее партнера фирмы-оценщика заинтересованные в нем лица будут привлечены к уголовной ответственности  в соответствии  действующим законодательством РФ.


С уважением,
__________Владимирова Н.В.

01.02.2011г.

Здравствуйте любимый многими РОСГОССТРАХ, как и все обиженные вами люди,я обратился по страховому случаю 17.12.2010 г. № дела 3588435 , номер полиса думаю вам не понадобится, но на всякий случай пишу 0529627028, а то вдруг это замедлит ответ. Как вы понимаете, все сроки по выплатам давно уже истекли. На протяжении последних двух недель, звоню в вашу компанию и пытаюсь узнать состояние моего дела. На что получаю стандартный и многим знакомый ответ, слово в слово : "Перезвоните через пару дней". 1.02.2010 г. был в офисе по адресу 2-й Южнопортовый проезд,16, где получил словесный отказ в выплате. Хотя в соответствии с п 11.4.6., в котором сказано, что "в случае принятия решения об отказе в выплате страхового возмещения - в течение пятнадцати рабочих дней с даты получения всех необходимых документов для принятия решения в соответствии с положениями настоящих Правил письменно сообщить об этом Страхователю с мотивированным обоснованием причин отказа." Ни письменного отказа, ни мотивированных причин в положенные сроки я так и не увидел. Сегодня же я написал заявление о выдаче комплекта документов в 3-хдневный срок. Хотелось бы попросить вас не затягивать с этим вопросом и подробнее объяснить,чем мотивирован отказ в моем страховом случае, так как в ближайшее время эти документы пойдут в Инспекцию страхового надзора, Ген.прокуратуру и суд.
P.S.у моего знакомого, попавшего в ДТП двумя днями позже аналогичная ситуация и тоже с вашей компанией.

Застраховался в этой компании когда страховался агент сказал хорошоя компания и в итоге 13 декабря 2010 года сдал все документы прошло почти два месяца днло лежит на подписи акта у руководства дозвониться туда не реально а до руководства тем более((((!!!!

Вот уже почти год, как длится мое дело в этой компании, первые 6 месяцев я ждал когда же меня вызовут на ремонт в сервисный центр к официальному дилеру, к которому меня направили, оказалось что с этим сервисом компания не работает по предоплате и чинить меня там не собираются(зачем спрашивается было давать туда направление), дальше совсем хорошо, я написал заявление на выплату деньгами, на что мне сказали что у нас очередь и в лучшем случае мы выплатим вам деньги в апреле 2011 года. Граждане, не советую вам связываться с этой страховой!

Добрый день!
Я очень надеюсь, что мое письмо попадет в нужные руки!
Получается, что если дело касается дочерней компании или филиала в городе Санкт- Петербурге, то степень расслабленности работников стремится к бесконечности. Начальство далеко, разгильдяйство безнаказанно, или остаточным эффектом, ведь между Москвой и СПб почти 700 км!!!…
И компания Ресо-гарантия, к сожалению, не является исключением.

Мой случай тривиальный.
Вот уже 5 день, как я пытаюсь записаться к врачу!!!
Поверьте, я проявляю упорство. Минимальное время моего ожидания составляет 5 минут. Периодичность звонков раз в полчаса.
Цифры говорят сами за себя. Пожалуйста, оцените работу своего питерского колл центра.
Удалось дозвониться в субботу, НО,  в Москву.
Оператор, услышав мой вопль отчаяния, сказала, что направит гарантийное письмо в Покровское поликлиническое отделение на ВО и тогда я сама запишусь к врачам.
Беда в том, что номера регистратуры у этой поликлиники нету и те, что мне дали в регистратуре больницы не отвечают, либо просто сбрасываются после ожидания!!!
В чем же заключается работа компании Ресо?
Дозвониться  в Питерский call центр мне пока так и не удалось.
Записаться к врачу самой - тоже.
Я отправила запрос на Покровскую больницу с просьбой подтвердить получение электронного письма от компании Ресо  и записать меня к врачам. Безответно!
В московском call центре  мне посоветовали звонить на резервный Питерский номер, что я и сделала:
«-Девушка, хочу записаться в к врачу. По другому телефону мне не дозвониться, подскажите, что мне делать в такой ситуации
-Звоните в call центр и не занимайте мне линию. Сюда звонят неотложные больные, а вы дозвонитесь, пусть даже хоть после обеда» и гудки.
Итак, очередные10 минут ожидания на мобильном телефоне ( стационарного у меня нет) так и не увенчались успехом.

Все чего я хочу - это записаться к врачу, не дожидаясь, пока мне придется звонить по резервному номеру для  вызова скорой помощи.
Мне больно, и  все о чем я прошу - это помощи, которую должна оказать страховая компания. Во всяком случае, кажется за это  взимается плата за полис ДМС.

Выплатное дело №10-39371. Столкнулся с этой СК в декабре, купившись на низкую стоимость полиса КАСКО. 21 декабря произошел страховой случай: в меня со встречки влетел Фольксваген. Повреждения приличные (бампер, капот, крыло, радиатор, патрубки + скрытые). Машина не на ходу. 29-го декабря ее осмотрел эксперт, и с этого момента пошел отсчет 15-ти р/д, предусмотренных договором, в течение которых СК должна выплатить деньги или выдать направление на ремонт на СТОА.

Этот срок закончился 26-го января (праздники и т.п.), но результат нулевой. Что до 26-го, что после, по телефону отвечают, что дело находится на проверке СБ: видимо, сотрудники МАКСа, равняя всех клиентов по себе, не доверяют никому (в том числе сотрудникам ГИБДД, засвидетельствовавшим факт ДТП с повреждениями и выдавшими все необходимые справки) и активно используют в своих целях придуманный ими для их же удобства пункт правил страхования № 9.3.7 "Страховщик имеет право отсрочить выплату страхового возмещения до выяснения всех обстоятельств произошедшего события, определения размера причиненного ущерба и определения величины страховой выплаты (в том числе до получения письменных ответов на запросы, направленные в компетентные органы), письменно уведомив об этом Страхователя".

И это ради максимально возможного срока оттяжки выплаты страхового возмещения. А то, что клиент уже второй месяц ждет несчастного направления на ремонт, не имея возможности пользоваться своим а/м, их абсолютно не волнует. Им на это наплевать!

Компетентные сотрудники СК МАКС общаются с клиентами исключительно посредством электронной почты, а в справочной службе девушка "не имеет возможности соединить с отделом урегулирования убытков". Максимально надежно спрятались от своих клиентов: как юридически, так и физически! Граждане, не наступайте на мои грабли, не ведитесь на дешевый полис, обходите МАКС стороной!!!

Третий год являюсь клиентом ИНГОССТРАХ. Искренне была довольна работой. Но, к сожалению...
В ноябре 2010 года подала документы по двум страховым случаям (№1193514, №1193561). Весь пакет документов оформлен, дело осталось за малым - осуществить выплату в компанию Формула -Л и отремонтировать мой автомобиль.
С декабря месяца меня просят подождать, перезвонить.
В январе мне откровенно врут что оплата прошла. После многочисленных звонков (что кстати не так и легко сделать - трубку просто не берут) в офис на Доватора пришлось самостоятельно звонить в бухгалтерию и, к сожалению узнать, что документы на оплату не продоставлялись.
Таким образом пришлось посетить офис лично. Как оказалось большая часть коллектива сменилась. После часового ожидания приема руководителя Маргариты, которая меня откровенно игнорировала, она подтвердила что страховые случаи не оплачены, но объяснить  почему не смогла. Записав мои контакты  заверила что перезвонит. Вот как уже две недели перезванивает)), трубку не берет.
Хочу выразить свое негативное впечатление от такой работы. Однозначно буду добиваться исполнения обязательст.
Хорошее отношение к работе и лозунгу данной страховой компании испорчено, страховать свой автомобиль у них больше не буду, и однозначно сделаю отрицательные рекомендации всем коллегам и знакомым.

Застраховала в прошлом году машину из салона. После ДТП, в котором я не виновата, сумма выплаты оказалась на порядок меньше, чем требовалась на ремонт. Объяснили это тем, что у меня по договору  - ремонт по направлению страховой компании, поэтому ремонт в том салоне, где я покупала машину является ремонтом в частном порядке... Где же были сотрудники страховой компании, когда я подписывала договор и почему они не объяснили такие тонкости в договоре? Второй случай - задела зеркалом гараж, сказали - ГИБДД вызывать не нужно, я приехала - всё оформили, выплата опять же оказалась в разы меньше, чем предъявил мой салон, даже на стоимость деталей. Следующая ситуация - обнаружила царапину, приехала  - оформили, звоню через неделю - в выплате отказано, так как нужно было мол вызывать ГИБДД, я спрашиваю - почему с зеркалом не нужно, а сейчас нужно? Оказывается, без ГИБДД можно только один раз за весь период страхования. Опять - почему, когда я приехала на оформление с царапиной, сотрудник мне об этом не сказал???
И вообще при общении с ним- Сафронов О.- такое ощущение что он ничего не знает, ничем толком помочь не может, вразумительных ответов не даёт, больше мычит и поддакивает.
Я же не специалист в страховом деле и кто как не он должен мне объяснять все нюансы как нужно правильно себя вести при страховых случаях?
Итог - на мой взгляд - это просто не профессионализм!!!

Я получал кредит в банке и меня застроховали по Программе Финансовая защита.Страховался я на 5 лет. а кредит выплотил за 1 год.
После прикрощения кредита я обратился в РГС что бы мне выплатили сумму оставшуюся по страховке за четыре года на что мне ответили ваши специолисты в в такой форме:
Юрий Павлович добрый день!
В ответ на Ваш запрос о досрочном расторжении договора страхования заключенного при получении кредита в банке ,,,,,, Можем сообщить следующее:

Согласно п. 3 ст. 958 ГК РФ при досрочном отказе страхователя(выгодоприобретателя) от договара страхования уплоченная страховщику страховая премия не подлежит возврату, если договором не придусмотренное иное.
В договоре страхования а также Программе страхования жизни заемщиков кредита <<Финансовая защита>>, на условиях которой Вами заключен договор, возврат уплоченной страховой премии при досрочном расторжении договора не придусмотрен.
Вообщем кинули меня на бабло по закону((((((.

29.01.2011г. в 11:45 я приехал в страховую компанию Росгосстрах (находящейся в г.Архангельск у областного ГАИ). Очереди практически не было, но пришлось ждать 15 минут (ну как в старые времена с надписью на дверях "перерыв 15 минут", который длится гораздо дольше). Само помещение филиала выглядело как полуразвалившейся барак; в самом "кабинете" вид был не лучше. В данном учреждении не было даже примитивного компьютера (что очень удивило) и аппарата по учёту денежных средств (кассового аппарата или чего-нибудь похожего на это). Весь процесс оформления страховки происходил вручную без сверки и поиска моих данных в общей базе данных страховых компаний. Никаких разъяснений по поводу страховки, страховых случаев и условий страхования мне женщина (которая оформляла мне страховку) не поясняла. При моей попытке прочитать что она мне там наоформляла и собственно заполненное ею моё заявление, женщина сильно переменилась в настроении и начала с повышением голоса мне высказывать что зачем я вообще свой нос туда сую, и другие "нехорошие вещи". Мягко сказав меня это сильно возмутило. Женщина с её поведением и само помещение очень сильно отталкивало, создавалось ощущение что я нахожусь в "шарашкиной конторе" и меня заведомо обманывают. В итоге страховку я всё-таки там оформил. Последний раз я страхую свой автомобиль в компании Росгосстрах. Такая крупная страховая компания и так не заботится о привлечении своей клиентской базы; плохо следит за своими кадрами. А в помещение могли бы и ремонт сделать и поставить хотя-бы старенький компьютер (хоты-бы для вида и серьёзности своего филиала).

Прошу Вас объяснить мне причину задержки выплаты, так как срок выплаты задержан Вами более чем на 3 МЕСЯЦА. Заявление я подавала еще в октябре! Как после этого я должна воспринимать Вашу компанию, если Вы не выполняете своих основных обязательств??? На протяжение всех 3 МЕСЯЦЕВ я неоднократно звонила в Вашу компанию и спрашивала почему деньги не перечисляют на мой расчётный счёт, на что мне каждый раз отвечали дежурной фразой: «Дело находится на рассмотрении то в г. Краснодаре, то в Ростове, то в Москве». Мне возвращали дело из Ростова - якобы не хватало ещё одной справки из травмпункта, звонили последний раз из Краснодара, менеджер Ольга сказала что в Москве нет свидетельства о рождении моей застрахованной дочери (хотя его я сдавала вместе с копией паспартов ещё в октябре 2010г.). Мне лично все равно где оно (дело) находится в Краснодаре, Ростове или в Москве,и что Вы с ним делаете, я как клиент хочу  чтобы Вы несли ответственность за свои слова и выполняли свои обязательства. Моя выплата совсем небольшая, но я уже принципиально не собираюсь отступать. Убедительная просьба разобраться в ситуации и наконец-то перечислить деньги.
Страховой Полис № 021540

Здравствуйте,№дела 3533532,№полиса ввв-0542322269.История такая:02.12.2010 супруга попала дтп,виновник клиент РЕССО,уазик выскочил с второстепенной дороги и жена от него по неопытности отскочила в бетонный блок,дтп оформили как полагается,авто на эвакуаторе увезли на стоянку,в итоге:взорванные подушки,разбитый перед и шок у жены.Документы в страховую сдал на следующий день,оценку сделал 09.12.2010.За ремонт нашего nissana,в приличном сервисе насчитали104000р,такой суммы у нас нет!Работа у меня связана с постоянной ездой,поэтому пока не работаю.На дворе 29.01.2011 ни выплаты, ни внятного ответа на задержку возмещения ущерба НЕТ!!!!!P.S Имея водительский стаж 10лет,на все автомобили ответственность страховал  только в РОСГОССТРАХе и при аварии,до последнего оставался спокойным,казалось крупная и надёжная компания,всегда выручающая из беды своих постоянных клиентов,ВЫХОДИТ ОШИБАЛСЯ.Не понятно,почему за деньгами, за полис,агент приезжает куда угодно,хоть днём,хоть ночью,а при аварии,компания даже свои обязательства не выполняет!!!Думаю обратится в суд и сменить сраховую компанию!!!.С Уважением Дмитрий Анатольевич.