Отзывы о страховой компании - Страхование путешественников за 2013 год

Страшно вспоминать мой страховой случай! Произошел он в Испании 27.07.2013. До сих пор я нахожусь на лечение и когда поправлюсь неизвестно. И все благодаря страховой компании. Теперь подробнее изложу суть дела.
Я сломала правую руку в первый день отдыха. Перелом лучевой кости со смещением. Связалась со страховой. Они в течение четырех часов решали мой вопрос и потом предложили клинику в соседнем городе до которого пришлось добираться 1.5 часа, а стоимость дороги до клиники и обратно составила 120 евро. В клиники мне сделали снимок и сказали, что перелом сложный и для того, чтобы срослась кость, необходима операция. И чем позже она будет сделана, тем сложнее будет восстановление. А пока мне наложили гипс от на всю длину руки в согнутом в локте состояние. Когда я об этой ситуации сообщила в страховое общество "Россия", началось самое интересное. Мне не дали согласие, но и не отказали. И так меня мучали в течение почти 10 дней. Постоянно менялся оператор, который вел мой страховой случай и мне приходилось заново объяснять свою ситуацию. Просили выслать снимки, которые они долго потом не могли найти, так как исчезал оператор, который их принимал на свою почту. Я вела переговоры с Москвой из Испании и можно прикинуть сколько на это ушло денег. При этом оператор страховой компании всегда обещал перезвонить, но никогда не звонил первым и мне приходилось опять напоминать о себе. А отдыхать я приехала с двумя детьми и мне пришлось очень нелегко. В результате всех моих переговоров за три дня до отлета домой страховая мне отказала. При этом они мне сообщили, что перед вылетом мне надо снять гипс (иначе не пустят в самолет) и получить разрешение на вылет от врача. Все это я должна сделать самостоятельно и за свой счет. Когда я вернулась домой и обратилась к врачу, мне назначили срочную операцию. Операция оказалась сложной (много времени было упущено), провели ее в институте ортопедии и травматологии им. Р.Р. Вредена. Сегодня 2 сентября 2013, а я до сих пор недееспособна и когда восстановлюсь неизвестно.
Очень хочется, чтобы мы были хоть немного защищены, но это видимо не в этом случае. Не хотелось бы,чтобы кто-нибудь из этой страховой компании оказался в подобной ситуации.

Мед страховка
Собираюсь выехать с ребенком заграницу. Сегодня хотела оформить мед.страховку ребенку. В страховке отказали, т.к. мой ребенок инвалид. Для них это большой риск. Бездушные вы людишки!!!!!!!

Находилась на отдыхе в Черногории с внучкой 11 лет. 10дней хорошего отдыха ,а 3 последних ужас. Кишечное отвравление у ребенка температура 40, рвота ,понос.Позвонила в страховую ,чтобы приехал врач и осмотрел ребенка . Страховая попросила прислать копию страхового полюса??? Я что с компьютером отдыхаю.У них по тех. причинам нет сведений о моем полюсе.Это как . Они же мне его прислали по электронке. И я его просто распечатала.Так ладно ,позвонила своему  тур. агенту в СПб ,попросила выслать им в Москву копию полиса,выслали . Врача мы ждали 4 часа.Приехала с претензиями , что нет лифта на вилле в 3 этажа. Посмотрев ребенка ,сказала мыть под душем и дала рецепт на порошок от поноса. Порошок не помог. На сл. день было ребенку еще хуже поехали в больницу для туристов. Там заплатив 25 ЕВРО сделали капельницу. Чуть стало лучше. Ели долетели до дома. Ужас . Я никогда не буду ничего страховать в этой компании.Договора заключены с плохими специалистами. Это же ребенок , КАК ВАМ НЕ СТЫДНО ? ВЫ ХОТЬ ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ ЧТО Я ПЕРЕЖИЛА.

В конце июня, в Германии, произошел страховой случай (номер случая зарегистрированного при обращении в службу Global Voyager Assistance M-224877), в результате которого мне пришлось заплатить в клинике 200 € плюс расходы на выписанные лекарства. По возвращении домой (09 июля 2013г.) обратился в офис РГС (в Комсомольске-на-Амуре) с заявлением о возмещении понесенных расходов (№ дела 8255938). С тех пор уже прошло два срока (более 40 дней) в течении которых, по договору, страховая фирма должна произвести выплату, однако это не выполнено! Неоднократно обращался как по местному телефону офиса (по которому постоянно либо не отвечают, либо агента нет на месте), так и по многоканальному телефону 8-800... - в ответ дежурные фразы и никаких сдвигов! Неделю назад написал жалобу на сайте РГС - ответа нет до сих пор. Крайне неудовлетворительный сервис и отношение к клиентам и полное отсутствие соблюдения сроковой дисциплины. Собираюсь решать вопрос через суд. На будущее, для оформления международного страхового полиса, буду искать другую фирму, чего и остальным желаю.

Представители страховой компании в Турции отвратительно работают с клиентами. Мне к большому сожалению, пришлось обратиться за оказанием помощи моему ребенку. На плохое самочувствие и тошноту моего ребенка в клиники GANDAN HEALTH SERVICES CO.LTD, куда нас направила страховая компания Ингосстрах, поставили ложный диагноз гепатита и заставили еще за это заплатить деньги. Представители же Ингосстрах отказались вообще в чем-либо нам помогать. Нас отказались увезти даже назад в отель. Пришлось обратиться в другую клинику, в связи с низкой квалификацией клиники GANDAN HEALTH SERVICES CO.LTD, куда туристов отправляет страховая компания. В другой клиники  врач только подойдя к ребенку, сразу опроверг наличие гепатита, а сделанные анализы это подтвердили. Мы промучились целый день в больницах, в результате ребенку выписали сироп от тошноты, а на следующий день ребенок чувствовал себя хорошо.
Но из-за того, что клиника GANDAN HEALTH SERVICES CO.LTD  ставит ложные диагнозы, а страховая компания Ингосстрах их поддерживает в этом, чтобы застрахованные туристы сами оплачивали все расходы по больнице мы потратили все деньги и отвратительно провели свой отпуск.

Поехали с подругой в Израиль. сделали мед. страховку в Ингострахе.  Так случилось что в предпоследний день у подруги проявилась острая кишечная инфекция, и проявилась она во всей красе-тошнота, рвота и прочие туалетные прелести+температура. Позвонили в ИНГОСТРАХ,нам ответили достаточно быстро, мы объяснили ситуацию, сказали- ждите звонка. Прошел час, второй, третий.... ни звонка, ни врача. Двенадцатый час ночи подруге плохо. Кончилось тем что сбегав в ближайшую аптеку, были куплены всевозможные лекарства от отравления, кишечных инфекций и прочего. И опираясь на собственный опыт, инструкцию к лекарствам и рекомендации своего московского врача начали лечение сами. В итоге подруге полегчало, но что будет утром и как мы до родной Москвы доедем....не знаю....Но что я для себя решила точно, так это то, что в этой страховой конторе я больше оформлять мед. страховку не буду, да и по другим вопросам вряд ли сюда обращусь.

Недавно вернулись с отдыха, после которого возникло множество вопросов к страховой компании, которая должна была нас обслуживать за границей.

Дело в том, что во время отдыха в Хорватии у меня заболел ребенок, а точнее у него опухли и покраснели глаза. Мной был совершен звонок в Ингосстрах (в Москву в 10.00 часов утра), и вызван врач по страховке, которую мы оформили вместе с путевкой. В Ингосстрахе мне был дан ответ, что наш случай рассмотрят и  дадут ответ, страховой это случай или нет. Спустя 90 минут мне пришлось перезвонить в Ингосстрах, так как ответа от Ингосстраха не было, на что я получила ответ в очень грубой форме, что врач будет у нас через 2 часа, после первого обращения, и потребовали прислать скан страхового полиса на их электронную почту. Спустя 3 часа я начала звонить в Ингосстрах, потому что врача не было, но трубку никто не брал. Я пытала дозвониться весь день до Ингосстраха, но это было безрезультатно. Врача не было и на следующее утро.

В 16.50 следующего дня, после обращения мной в страховую компанию, позвонил Ингосстрах с вопросом: «Как себя сейчас чувствует ребенок?».

Ответ я пообещала дать на сайте.

Ребенок в 16.50 следующего дня, после обращения мной в страховую компанию, чувствовал себя замечательно, потому что мы, спустя 3 часа после обращения в Ингосстрах, я обратились к врачам в Хорватии, которые очень быстро и оперативно осмотрели ребенка и помогли снять опухлость и покраснение. Как оказалось, это была реакция на укус комара.

У меня появились вопросы, на которые мне по телефону отказались отвечать, возможно, ответят сейчас?

Как часто по вине страховой компании Ингосстрах умирают люди за границей, так и не дождавшись врача? Как много судебнов исков по не оказании первой помощи за границей в соответствии с договором заключенным между физическим лицом и страховой компанией приходят в Ингосстрах?

Я отдыхала с двумя детьми  в Греции в июле 2013. На второй день отдыха попала в больницу, требовалась  срочная операция. Мой муж общался с представителем Альфа страхования Лисаковским Сергеем. После предоставления заключения  греческих врачей Альфа страхование оплатило полностью операцию, перелет мужа из Челябинска  в Солоники и  мой перелет после выписки из  больницы обратно : примерно 30 тысяч евро. Большое спасибо Альфа страхованию, и Лисаковскому Сергеею за оперативность.  

Недавно вернулись с отдыха, после которого возникло множество вопросов к страховой компании, которая должна была нас обслуживать за границей.
Дело в том, что во время отдыха в Хорватии у меня заболел ребенок, а точнее у него опухли и покраснели глаза. Мной был совершен звонок в Ингосстрах (в Москву в 10.00 часов утра), и вызван врач по страховке, которую мы оформили вместе с путевкой. В Ингосстрахе мне был дан ответ, что наш случай рассмотрят и  дадут ответ, страховой это случай или нет. Спустя 90 минут мне пришлось перезвонить в Ингосстрах, так как ответа от Ингосстраха не было, на что я получила ответ в очень грубой форме, что врач будет у нас через 2 часа, после первого обращения, и потребовали прислать скан страхового полиса на их электронную почту. Спустя 3 часа я начала звонить в Ингосстрах, потому что врача не было, но трубку никто не брал. Я пытала дозвониться весь день до Ингосстраха, но это было безрезультатно. Врача не было и на следующее утро.
В 16.50 следующего дня, после обращения мной в страховую компанию, позвонил Ингосстрах с вопросом: «Как себя сейчас чувствует ребенок?».
Ответ я пообещала дать на сайте.
Ребенок в 16.50 следующего дня, после обращения мной в страховую компанию, чувствовал себя замечательно, потому что мы, спустя 3 часа после обращения в Ингосстрах, обратились к врачам в Хорватии, которые очень быстро и оперативно осмотрели ребенка и помогли снять опухлость и покраснение. Как оказалось, это была реакция на укус комара.
У меня появились вопросы, на которые мне по телефону отказались отвечать, возможно, ответят сейчас?
Как часто по вине страховой компании Ингосстрах умирают люди за границей, так и не дождавшись врача? Как много судебнов исков по не оказании первой помощи за границей в соответствии с договором заключенным между физическим лицом и страховой компанией приходят в Ингосстрах?

Собираюсь поехать в США на 2 недели, на сайте альфастрахования рассчитала стоимость полиса, специально отпросилась с работы, отправилась в офис для его оформления. В офисе озвучила страну пребывания, сначала никакой отрицательной реакции не последовало, но отправили за загранпаспортом домой, вернувшись из дома с паспортом (я на это потратила 40 мин), мне сказали, что в Сша-то оказывается они полисы не оформляют просто так, приказ какой-то есть на этот счет внутренний и чтобы все-таки оформить, нужно получить одобрения от кого-то там. Начали звонить этому человеку, и тут последовал ряд вопросов:сколько стоит мой тур, с кем еду, где буду жить, есть ли хронические заболевания и т.п. Знаете, мне в посольстве США на собеседовании для получения визы вопросов и то меньше задавали. При чем это все не имеет никакого прямого отношения к продукту страхования. Потом мне предложили сделать скан паспорта для дальнейшего рассмотрения вопроса о выдаче полиса. В общем я развернулась и ушла, в шоке. Никогда больше к ним не обращусь.

Собираюсь поехать в США на 2 недели, на сайте альфастрахования рассчитала стоимость полиса, специально отпросилась с работы, отправилась в офис для его оформления. В офисе озвучила страну пребывания, сначала никакой отрицательной реакции не последовало, но отправили за загранпаспортом домой, вернувшись из дома с паспортом (я на это потратила 40 мин), мне сказали, что в Сша-то оказывается они полисы не оформляют просто так, приказ какой-то есть на этот счет внутренний и чтобы все-таки оформить, нужно получить одобрения от кого-то там. Начали звонить этому человеку, и тут последовал ряд вопросов:сколько стоит мой тур, с кем еду, где буду жить, есть ли хронические заболевания и т.п. Знаете, мне в посольстве США на собеседовании для получения визы вопросов и то меньше задавали. При чем это все не имеет никакого прямого отношения к продукту страхования. Потом мне предложили сделать скан паспорта для дальнейшего рассмотрения вопроса о выдаче полиса. В общем я развернулась и ушла, в шоке. Никогда больше к ним не обращусь.

Мы с семьей отдыхали в Египте, в шарм-эль-шейхе с 15 июля по 25 июля. Случилось. что ребенок заболел: рвота, болел живот. Позвонила по телефону, написанному в страховке. Ответили сразу. Это была Наталья. С этой минуты она стала нам родным человеком. Сразу же связалась с доктором отеля, нам оказали помощь, живот перестал болеть. но рвота не прошла. На следующий день я позвонила  снова, мне сразу сказала она . что нужно ехать в клинику, придет машина. И все это в течение часа. Нас отвезли, в клинике нас уже ждали, обследовали, вызвали педиатра, хирурга. взяли анализ крови, прошли УЗИ,выяснилось, что у ребенка аппендицит. И все это время со мной на связи была наталья: она говорила с доктором по телефону, переводила мне, успокаивала меня!!! Звонила и после операции, интересовалась, как прошла операция, как мы себя чувствуем. Спасибо и клинике, всем докторам. За сутки нас поставили на ноги. Мы успешно перенесли полет. Спасибо страховой компании и Наталье( к сожалению, не спросила ее фамилии) . Нас обратно увезли на машине , мы не платили ни копейки. Низкий поклон Вам, Наталья. здоровья. Спасибо за чуткость, что стали нам очень близким и родным человеком.
За 8 лет путешествия первый раз воспользовались страховкой и так удачно.

Абсолютно стандартный случай:травма колена при катании на лыжах. Предоставила все оригиналы медицинских документов, но получила отказ в выплате на основании того, что их сотрудники не определили медицинский код (все медицинские манипуляции в цивилизованных клиниках обозначены кодом). Заметьте, компания "Ингосстрах", которая имеет лицензию на страхование именно таких случаев, обязывает меня, их клиента, предоставить им эти коды(????). Их не убедили даже медицинские заключения наших врачей, которые я получила после обследования по возвращении в СПб и предоставила в "Ингосстрах".
Мне выплатили страховку, но только после того, как вмешалась Служба по надзору за страхованием.
Это был первый и последний случай моего обращения в эту страховую компанию.

Были в июне 2013 г. в Доминикане, купил для ребёнка  полис продукт «ИНДИВИДУАЛ». В Доминикане у ребёнка поднялась температура до 40 градусов и произошли от этого фибрильные судороги, увезли по скорой оз отеля, т.к. необходимо было срочно сбивать температуру. Диспетчер сказал что необходимо взять чеки на скорую помощь и предъявить потом по возвращении и компания возместит их.
В госпитале ребёнку поставили капельницу, сделали анализы крови и на что-то ещё (анализы согласовали со страховой компанией), далее госпиталь выставил счет за лечение (капельница, услуги врача), диспетчер страховой так же сказал заплатить самим и взять чеки для возмещения. По возвращении чеки за скорую и услуги госпиталя были предоставлены вместе с заявлением. Сегодня после звонка оказалось что в выплате отказано, т.к. СУДОРОГИ не являются страховым случаем! Я понимаю, когда это эпелепсия или что-то хроническое, но когда это следствие высокой температуры, а следовательно какой-то инфекции почему это не сраховой случай и почему тогда компания ИЗНАЧАЛЬНО не сказала об этом при обращении, хотя мы говорили диагноз по телефону Диспетчеру. После получения письменного отказа по почте буду разбираться (дело принципа), но отношение к компании, в которой давно уже страхую КАСКО, ОСАГО теперь очень негативное и такое отношение похоже на преднамеренное ввведение в заблуждение клиента.