РуСтраховка
array (
  'ELEMENT_ID' => 'pari',
  'PAGEN_1' => '28',
  'SUB_SECT' => '10639',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=26',
  'YEAR' => '2012',
)

Отзывы о страховой компании - КАСКО за 2012 год

Ирина Страхование автомобилей / КАСКО

25 октября 2012 17:06

Полис: не помню

Написали на машинке, на крыле, отдала документы сразу выдали направление на ремонт- к официальному дилеру, через 4 дня после оформления машина была покрашена. Молодцы ,так держать !!!

Постоянный адрес отзыва

Денис Страхование автомобилей / КАСКО

25 октября 2012 15:30

Полис: 04-011-528-09/11(5)

29 февраля 2012 года с моим автомобилем произошел страховой случай по КАСКО,о чем я заявил в страховую компанию "Югория".

   На сегодняшний день на мой расчетный счет так и не поступил денежный перевод от компании "Югория"

  Операторы  call центра на вопрос о дате перечисления денег  четкого ответа мне не дают, аргументируя тем, что мои деньги были переданы в отдел бухгалтерии для перечисления на мой расчетный счет  05.09.2012 года и большей информацией не обладают.(как роботы одно и тоже всегда отвечают)
  Сейчас 25.10.2012, по ПРАВИЛАМ компании деньги должны быть перечислены в течении 5 (Пяти) рабочих дней после передачи дела в бухгалтерию. Пять рабочих дней растянулись на несколько месяцев.

  На днях обратился в "Федеральную службу по финансовым рынкам" с просьбой разобраться в моем деле.

Народ НЕ страхуйтесь в Югории !

Постоянный адрес отзыва

Владимир Страхование автомобилей / КАСКО

25 октября 2012 10:23

Полис: 006AT-11/09875

Страховая компания - ООО "Группа Ренессанс Страхование" (Далее - СК)

Договор страхования №006AT-11/09875
Убыток №006AS12-005156
Страховой случай от 11.08.2012, все необходимые документы поданы в страховую компанию 17.08.2012.

Сегодня 25.10.2012
С момента подачи документов в СК Ренессанс Страхование прошло 69 календарных дней. По настоящее время по указанному страховому случаю не принято решение и не получен ответ от СК.

Вчера, 24.10.2012 получено письмо-уведомление, датированное 17.10.2012, об увеличении сроков рассмотрения обращения, а также об отсрочке выплаты со ссылкой на пункт 11.7.3. Правил страхования средств наземного транспорта, прилагаемых к договору страхования (Далее - Правила страхования).

Пункт 11.7.3. Правил страхования гласит:

11.7.3. Страховщик вправе увеличить сроки, предусмотренные пп. 11.4 - 11.6 (прим. - 15 рабочих дней) настоящих Правил, если возникла необходимость в проверке представленных Страхователем документов, направлении дополнительных запросов в компетентные органы. В этом случае страховое возмещение выплачивается в сроки, указанные в пп. 11.4. - 11.6. настоящих Правил, считая с даты получения ответов или подтверждающих сведений компетентных органов. Страховщик обязан уведомить Страхователя о начале проведения такого расследования в срок до 15 (пятнадцати)  (!) рабочих дней с момента получения от Страхователя всех документов, предусмотренных настоящими Правилами, а по окончании такого расследования сообщить о его результатах.

Во-первых, 15 рабочих дней, в которых идет речь в указанном пункте  истекли 07.09.2012, письмо с уведомлением о начале расследования датировано 17.10.2012.


Во-вторых, оказалось невозможным получить точные сроки принятия решения СК в данном случае, т.к. неизвестна ни фактическая дата начала такого расследования СК, ни сроки ответов в данном случае.

Представители СК по телефону горячей линии при каждом обращении отодвигают сроки ответа на 3 рабочих дня. Сегодняшний (25.10.2012) разговор был последней каплей, т.к. были в очередной раз сдвинуты сроки принятия решения на 15 рабочих дней с 24.10.2012 (якобы это очередные максимальные сроки)

Считая, что в данном случае Страховщиком были грубы нарушены условия договора страхования, я вынужден оформить и направить в СК досудебную претензию и жалобу в ФССН.

В декабре истекает срок указанного договора страхования и я очень сомневаюсь в том, что захочу продлить этот договор с Группой Ренессанс Страхование и вряд ли посоветую страховаться в данной СК своим знакомым.

 

14 ноября 2012 16:23

Владимир, здравствуйте!

К огромному нашему сожалению, нам еще приходится сталкиваться с подобными случаями совершенно необоснованного затягивания сроков урегулирования, несмотря на огромные усилия со стороны компании для поднятия клиентского сервиса на качественно иной уровень. Иногда мы встречаем безответственный подход к работе со стороны некоторых сотрудников, сталкиваемся с некомпетентностью и безалаберностью, с чем мы боремся самым жестким образом. К сожалению, именно эти факторы повлияли на сроки урегулирования Вашего страхового случая. Сотрудник, по вине которого нарушены сроки рассмотрения Вашего случая уже не работает в компании.
30.10 направление на станцию было отправлено, и все обязательства перед Вами мы выполнили. Но, безусловно, это вряд ли поменяет то негативное ощущение, которое сформировалось у Вас после общения с нашей компанией. Поэтому от лица компании и от себя лично приношу свои извинения за доставленные неудобства.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com.

С уважением, Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва

Михаил Страхование автомобилей / КАСКО

25 октября 2012 06:41

Полис: 0342W/046/01704/2

Стоимость страховки составила 115,000 рублей; Автомобиль страховался с момента приобретения. Страховой случай произошел через 1.5 месяца после покупки автомобиля.

В справке с ДТП указали не все повреждения (одну маленькую незаметную вмятину указать забыли, поскольку она очень не заметна – была замечена только через несколько дней да и то чисто случайно)

Страховая компания сразу же отказалась ее ремонтировать. Нет справок – нет ремонта, даже если происхождение повреждений очевидно.

При направлении на ремонт тоже пишут все по–минимуму, хоть и с поправкой "Возможны скрытые повреждения" (которые надо будет дополнительно согласовывать) ;

В общем даже при страховом взносе в 115 тысяч рублей, отремонтироваться на 20–30 тысяч – большая проблема, требует сбора справок (но ладно бы просто сбор справок – в них все должно быть указано ПРЕДЕЛЬНО ТОЧНО, даже в том случае, если происхождение повреждений полностью очевидно)

Очень обидно заплатив такую сумму везде бегать и пытаться доказывать свою правоту даже при незначительных убытках.

Уверен, что если будет что–то серьезное, то на выплату можно не рассчитывать – есть 100500 причин по которой она может не произойти.

Постоянный адрес отзыва

Диана Страхование автомобилей / КАСКО

24 октября 2012 22:13

Полис: 30005330101165068728

Зачем писать чушь? Все документы приложены. Работайте лучше и к вам потянутся люди! Увидимся в суде!!! С вами только так! НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В  1СК! ТАМ ВОРЫ!!! ДЕНЕГ СВОИХ НИКОГДА НЕ УВИДИТЕ! БУДЕТЕ РЕМОНТ ПО КАСКО ДЕЛАТЬ ЗА СВОЙ СЧЕТ А ПОТОМ ВАС ЖДЕТ ХОДЬБА ПО МУКАМ!!! И В ИТОГЕ ТОЛЬКО СУД!!! А ЭТО ГЛУПО ПЛАТИТЬ И НЕ ПОЛУЧАТЬ ДОЛЖНОГО! НЕ ВИДИТЕСЬ НА ИХ СКИДКИ И ЗАМАНИВАНИЕ! СКУПОЙ ПЛАТИТ ДВАЖДЫ! ЭТО 1 СК!!!!

 

25 октября 2012 09:38

Диана, добрый день! Для судебного разбирательства вам нужны те же документы, что и для нашей компании, которые доказывают, что стоимость ремонта больше той суммы, которую вам выплатили. Вы можете повторно обратиться в «1СК», предоставив необходимые документы для повторного рассмотрения дела, либо обратиться в суд – это ваше право.

Постоянный адрес отзыва

Татьяна Дмитриевна Страхование автомобилей / КАСКО

24 октября 2012 22:04

Полис: 11110C5000657

Я застрахована в г. Тамбов.
В ночь с 16-го на 17 мая 2012 года, в дачном поселке неизвестным был поврежден мой автомобиль Mitsubishi ASX. Утром вызвали ГИБДД, зафиксировали повреждения, получили справку и обратились в "ВСК".  Первое что вызвало недоумение: для того чтобы сфотографировать авто нужно ждать от 2-ух недель и до месяца....?! Нам удалось убедить милых сотрудниц, что нам ну ооооочень надо побыстрее. Все документы подали и стали ждать выплату. До июня от сотрудников ВСК не было ни одного звонка. Позвонила сама, сказали что деньги перечислены, получить их можно будет в течение 3-ёх дней. Не поверите, я ходила в банк как на работу 2 месяца, т.к. сотрудники ВСК регулярно меня туда отправляли... Какого же было мое удивление, когда после очередного звонка, мне объявили, что платеж заблокирован службой безопасности, т.к. нет справки о закрытии дела об административном правонарушении. Ведь знали сотрудники об этом и все равно отправляли меня в банк, издевались что ли???? Ладно, закрыли дело, виновных не нашли, дали мне постановление. Понесла в страховую, а там новый сюрприз: моё дело вообще закрыли, т.к. я, якобы, не обращалась к ним 3 месяца и по всем правилам дело закрыли. Ладно, убедила их что они не правы, открыли снова и началось всё сначала... В банк как на работу, а когда звоню слышу следующие варианты: -сегодня отправили, -Москва заблокировала, - в бухгалтерии на подписи, - в конце недели точно получите. И всё в таком духе. Сил больше нет. Жду конца недели, затем пишу претензию, а затем в суд.
Дело №1539495

 

29 октября 2012 17:11

Уважаемая Татьяна Дмитриевна!
При проверке хода урегулирования заявленного Вами убытка выявлена ошибка сотрудников филиала. 26.10.12 ошибка устранена, ГК ВСК в филиал даны указания на урегулирование.  29.10.12 убыток передан на выплату. В течение текущей недели деньги поступят на Ваш счет. Примите извинения за доставленные неудобства.

Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК»  Кузнецова Елена

Постоянный адрес отзыва

Юлия Страхование автомобилей / КАСКО

24 октября 2012 16:56

Полис: 0149671-09/1

У меня схожая со многими проблема: сроки рассмотрения дела затягивают критично, я нигде такого еще не видела. Все документы отдала еще 28 авгутса, сейчас 24 октября, дело рассматривают, направление на ремонт не дают. а у меня в декабре полис заканчивается, нужно вопрос с ремонтом закрыть до следующего осмотра машины страховым агентом. Буду писать претензию официально через почу. В информационной службе посоветовали написать по почте на Гуляева К.П., но мне кажется, это не поможет и действительно нужно писать в бумажном варианте.
Никода больше не будут страховаться в этой компании, такого "сервиса" я не видела.

Постоянный адрес отзыва

Андрей Страхование автомобилей / КАСКО

24 октября 2012 13:30

Полис: 50090080101165885972

дело №251730.
ДТП случилось в конце августа и до сих пор машина находиться в ремонте, потому как работают они по очень удобному графику и записали нас принять только 29 сентября. После чего автомобиль был оставлен в сервисе с которым у 1СК заключен договор и находятся в одном здании. Повреждения незначительные, но согласование суммы длиться уже третью неделю, по договору срок согласования суммы составляет 7-10 рабочих дней, сервисом была отправлена заявка на согласование 8 октября и до сих пор в ответ тишина. в горячей линии каждый день кормят завтраками и говорят что мол просьба ускорить процесс согласования поступила от меня только 17 октября. Итого подведу итоги, ДТП случилось конец августа, месяц ушел на ожидании очереди на подачу заявления, уже почти три недели согласовывается сумма и не факт что до конца октября она согласуется и еще 2 недели ремонт, в общем ремонт машины затянулся более чем на два месяца. Если Вам дорого ваше время и нервы, то не советую страховаться в этой компании и иметь с ней дело. Отвратительное и непонятное отношение.

 

26 октября 2012 11:51

Добрый день! Приносим извинения за проволочки, случившиеся при урегулировании вашего страхового случая. Вчера отправлено согласование на СТО по вашему автомобилю.

Постоянный адрес отзыва

Мирон Страхование автомобилей / КАСКО

23 октября 2012 20:33

Полис: 4000 №2478887

выходя из салона,открыл левую переднюю дверь т.с.,дверь распахнулась порывом ветра,в результате была повреждена левая передняя дверь т/с Mitsubishi ASX.Страховая компания в письменном ответе перечислила п.3.2.1 Приложения№1 к Правилам и считает,что данный случай к страховым не относится.Я Считаю,что относится,например,цитирую п.3.2.1 б) столкновение с другим т.с. или в) наезда(удара) на неподвижные или движущиеся предметы(сооружения,препятствия,животных,птиц).Вряд ли РОСГССТРАХ подобным формальным подходом заслужит авторитет.Слышал,что ИНГОССТРАХ подобные случаи без проблем признает страховыми.Являюсь клиентом РОСГОССТРАХА уже шесть лет, в данный момент имею пять договоров заключенных с этой компанией,думаю,что  продлевать отношения с РОСГОССТРАХОМ  не имеет смысла.

Постоянный адрес отзыва

влад Страхование автомобилей / КАСКО

23 октября 2012 16:13

Полис: 52020495213

МСК НЕ ПЛОТИТ!!!! Ни за что не страхуйте свой авто в этой компании мошенников. При страховом случае ни копейки не получите как я.

Постоянный адрес отзыва

Светлана Страхование автомобилей / КАСКО

23 октября 2012 15:31

Полис: 0396228

Приобрели КАСКО полное на автомобиль. 18.09.2012  написали заявление на возмещение по страховому случаю. Разбита переднее правое стекло и сколы на  двери. Долго не могли направить на ремонт. Сделали сами и нам насчитали за все работы 11 000,00 рублей компенсации. Стоимость данного стекла без работы на PaJero 4 - без стоимости работ 10500,00 + работы 2500 + покраска 15000,00. У них данные работы + покраска обошлась всего в 11 тысяч. машине всего год. Никто ничего не знает. Что не спросишь ответ один, считает программа и точка.
Так что не берите полис в данной компании.

Постоянный адрес отзыва

Виктория Страхование автомобилей / КАСКО

23 октября 2012 12:33

Полис: 1535138

Страховое дело № 1535138. После отказа страховой компании в выдаче направления на ремонт к дилеру получено решение суда №2-7968/2012 от 16.08.2012 г. (автомобиль был оставлен на парковке, неизвестным лицом был поврежден передний бампер и в результате его повреждения вышел из строй насос ЭГУР, первоначально страховая отказала в выдаче направления, т.к. в постановлении участкового поиск виновных лиц не проведен).
По получении решения суда страховая компания выдала направление на ремонт (в сентябре 2012 г), до сих пор оплата ремонтных работ не согласована! На все вопросы сотрудники филиала в г. Краснодар ссылаются на Москву, что до сих пор производится проверка. Сегодня, 23.10.2012 г. оставлена заявка № 85228 об ускорении выплат по данному страховому делу. Настоятельно прошу сообщить в какие сроки будет согласована выплата!!!

 

26 октября 2012 12:35

Уважаемая Виктория!
19 октября Счет со СТОА № 162845 согласован частично. Исключен насос ЭГУР и связанные с ним работы и з/ч — по мнению специалистов причинно-следственной связи повреждения данного эелемента ТС с рассматриваемым случаем нет. Позиция ВСК в части замены насоса ЭГУР окончательная и пересмотру не подлежит. Остальные работы по Счету согласованы.

Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена

Постоянный адрес отзыва

Владимир Страхование автомобилей / КАСКО

23 октября 2012 11:59

Полис: 4000 0933014

Добрый день.
Номер уплатного дело 7055711.
Срок рассмотрения составляет 20 дней, 03.12.12 все документы поданы, так почему сегодня нет направления в сервис???
Из договора: 10.3 «б)    изучить полученные документы и, при признании случая страховым, определить размер убытка, составить Страховой акт и произвести страховую выплату или направить застрахованное ТС в ремонтную организацию/станцию технического обслуживания автомобилей (СТОА) на ремонт в течение двадцати рабочих дней с даты получения всех документов, необходимых для принятия решения, в соответствии с положениями настоящего Приложения;
20 дней прошло, так как Вы не указали что нужно исключать субботу и воскресенье, ваша компания работает  Ежедневно
Центр Урегулирования Убытков
2-ой Южнопортовый пр-д, д.16,к.1    м. Кожуховская    8-800-700-99-77    1. Первичный прием клиентов: ежедневно с 08.00 до 20.00 2. Вторичный прием клиентов: -по "тоталю" с 08.00 до 17.00; - подача письменной претензии ежедневно с 08.00 до 20.00; - подача заявлений о выдаче документов ежедневно с 08.00 до 21.00; - выдача документов из дела пн-пт: с 09.00 до 18.00, сб,вс: выходной; - довоз документов ежедневно с 8:00 до 21:00, довоз документов по угону по предварительной записи до 17:0

Где моё направление в сервис?
Вопрос второй, почему ваши операторы говорят, что направление ещё нет, так как они сделали запрос документов из АРХИВА??? При чем тут Я. А какого документа не говорят.
Это ваши проблемы.
Почему я не могу по говорить по телефону с вашим представителем который сделал запрос в Архив, какой документ ему нужен.
Ваша компания обманывает своих клиентов.

 

24 октября 2012 12:16

Владимир, добрый день!
Срок рассмотрения заявленного события действительно 20, но не календарных, а  рабочих дней с даты получения Страховщиком полного комплекта документов, необходимого для принятия решения. При обращении Вы не предоставили оригинал полиса (договора страхования), обязательного для предоставления в соответствии с п. 11.2 "а" Приложения к правилам. В связи с этим, для объективного рассмотрения убытка, нами сделан запрос в операционное подразделение компании на получение договора страхования. После его получения решение по выдаче направления на ремонт на СТОА будет принято незамедлительно.

С уважением,

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Евгений Страхование автомобилей / КАСКО

23 октября 2012 10:36

Полис: 11080С5000208

Автомобиль Opel Astra был застрахован в страховом доме ВСК г.Н.Новгород страховой полис №11080С5000208.За 2012 год дважды обращался в компанию по каско и практически никаких проблем не возникало. Все убытки были урегулированы в разумнный срок (примерно 1.5 — 2 месяца из них 2 — 3 недели очередь на ремонт у офицалов). Спасибо огромное.
Из недостатков хочу отметить ужасное размещение центра урегулирования убытков ( г.Н.Новгород, ул. Ваварская д. 40) в центре города, где припарковать автомобиль для осмотра в рабочее время не представляется возможным. В остальном все устраивает. Спасибо

Постоянный адрес отзыва