Олег Страхование автомобилей / ОСАГО
25 июня 2012 13:18
Полис: 0606419692
Нарушают сроки выплат, сначала говорят в течении месяца, проходит месяц говорят в течении двух)), и думаю так до бесконечности, ссылаются что так производит выплаты Москва. Знакомый застраховал в Рсгосстрахе выплату получил через 3 дня!
25 июня 2012 13:45
Добрый день, Олег, "Горячая линия качества" ОСАО "Россия" сообщает вам что, со своей стороны, сделаем все возможное для сокращения сроков выплаты. С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия»
(hl@ros.ru)
Борис Страхование автомобилей / КАСКО
25 июня 2012 12:22
Полис: АТС 1234567
3 месяц пошол а направления все нет..буду судиться, у кого есть опыт напишите пжл. boryahz@gmail.com
Постоянный адрес отзываТатьяна Страхование автомобилей / КАСКО
24 июня 2012 14:14
Полис: ДСТ-0000521220 У-520-01232800/12
31 января в мою машину въехал пьяный водитель!! На данный момент 24 июня моя машина до сих пор еще не сделана!! Волокита была во всем, зная что ремонт просто в страховых производить нельзя запросила деньги , их начисляли 2 месяца, на числили запчасти не купишь, далее послали в ремонт в сервис от компании, сервис ООО АвтоГрафф осмотрел машину и 2 месяца закупал запчасти теперь 1 месяц уже идет ремонт!!! Вообщем Ваша компания ПОЗОР РОССИИ!!!
Постоянный адрес отзываСтрахование автомобилей / ОСАГО
24 июня 2012 11:58
Полис: ввв 0556726464
Номер дела 569655 ОСАГО. В меня въехал клиент этой бестолковой компании. Документы сданы 12 мая. Денег до сих пор не перевели. В филиале "кормят завтраками". По телефону постоянно просят перезвонить через неделю. Похоже денег не увижу!
Постоянный адрес отзываМихаил Страхование автомобилей / КАСКО
23 июня 2012 10:15
Полис: 2713542
Присоединяюсь ко всему негативу, который прозвучал тут до меня! Так же, как у всех тянут волынку уже третий месяц, причем по пустяковому поводу - царапина пластиковой накладки двери (ремонт и покраска, даже не замена). Все, как у всех - при первом звонке все ок, справки не нужны - ждите, через неделю- скоро, через две - скоро, через три - вы в очереди. через месяц - вышлите на электронную почту сканы полиса и квитанции, через полтора - сканы якобы не приходили, хотя по телефону мне подтвердили их получение, через два месяца (!!!) - приезжайте в центральный офис с документами. Привез - еще месяц прошел ни ответа, ни, соответственно привета. Большой привет хочется передать господину Прохорову, являющемуся владельцем этой суперэффективной компании по извлечению денежных средств у населения. Видимо никель в Норильске подходит к концу. Кто хочет проголосовать за Прохорова? Думаю те, кто застрахован в согласии за него голосовать не будут НИКОГДА!
Постоянный адрес отзываДмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
22 июня 2012 23:20
Полис: 901/09/73455/521
Здравствуйте!
Данная СК перестала платить. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЕЙ!
Произошел страховой случай аж 16 ноября 2011 года. Заявлено в СК филиал на Варшавском шоссе в теч. недели. Виновник я. К официальному диллеру отправлять отказались. Через 3 месяца только произвели рассчет(в 2 раза меньший реального). И все, денег нет. Счет у менеджера имеется. Сам менеджер предлагает писать только жалобы руководству. Т.е. прошло больше полугода - денег нет.
25 июня 2012 09:22
Добрый день, Дмитрий, "Горячая линия качества" ОСАО "Россия" сообщает вам что, ваше дело находится в бухгалтерии. Со своей стороны сделаем, все возможное, для сокращения сроков выплаты. С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия» (hl@ros.ru)
Максим Страхование автомобилей / КАСКО
22 июня 2012 18:21
Полис: 006AT-12/07141
27.06.2012 произошел страховой случай-задел автомобильной дверью гараж. Как правило, по таким случаям ГАИ не выезжает. Царапина маленькая. Я считал, что как во всех "нормальных" страховых компаниях существует определенная сумма по которым справки из ГАИ получать нет необходимости. Я позвонил в страховую компанию мне сказали надо обратится в ГАИ за справкой. Для чего мне это сказали, если потом мне отказали по причине того, что я не сразу вызвал ГАИ, как царапнул дверь. Только потом я узнал, что вы работаете только по справкам из ГАИ, что является очень неудобным для клиента, особенно, если ущерб не значительный можно идти на всречу и быть клиентоориентированными. Когда мы приехали в отдел урегулирования убытков, нам сказали мы пришлем смс через две недели, о том что письмо по страховому случаю готово. Ни смс, ни звонка не было. На мои звонки, мне сказали, да готово-ответ придет по почте России, но можете подъехать к нам. С Вами работать не удобно, при продаже полиса нам даже не разъяснили, что необходимо при любом случае справки из ГАИ, а когда я хотел в полис включить вызов вашего специалиста, который будет делать все документы, мне ответили, он долго едет обычно и будет не удобно. Резюме: не советую страховаться у вас-вежливость только при продаже полиса.
04 июля 2012 11:44
Максим, здравствуйте!
В нашей компании страховой продукт каско построен по принципу «конструктора». То есть клиент, покупая полис может самостоятельно выбрать необходимые ему опции и видеть, как добавление и удаление той ли иной опции влияет на стоимость. Вы можете купить полис с опцией «Выплата без справок», а можете эту опцию исключить и заплатить за полис меньше. Таким образом, каждый подбирает себе такое каско, которое нужно лично ему.
Для того, чтобы проверить качество консультации при покупке полиса, мы прослушали два звонка. Так как Ваш полис был оформлен через колл-центр, мы имели возможность проверить все ли условия были озвучены. Во-первых, условия полиса выбирали не Вы, а Ваш представитель Ирина. Ей были предложены все возможные опции, которые можно включить в договор, в т.ч. и возможность обращения без справок. Ирина от этой опции отказалась.
При наступлении страхового события по правилам страхования (п. 11.2.1.) страхователь обязан незамедлительно сообщить об этом в орган внутренних дел и документально оформить событие. Вы обратились в компетентные органы позднее. В заявлении о страховом случае Вы указываете, что событие произошло 27 числа, а в справке компетентных органов указано, что событие от 30 числа.
Таким образом документами из компетентных органов заявленное событие не подтверждается.
В связи с вышеуказанным Ваш случай не признан страховым. Принятое компанией решение корректно и информационное письмо о решении было направлено в сроки, предусмотренные правилами.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите на адрес Центра Контроля Качества client@renins.com.
С уважением,
Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Светлана Страхование автомобилей / ОСАГО
22 июня 2012 16:09
Полис: НОМЕР ЗАЯВЛЕНИЯ 6523085
Добрый день!Склыдывается впечатление,что заведомо оклыдывают выплату по некорректным причинам!
Компания Росгосстрах была привлечена в качестве соответчика по делу о ДТП!16 мая подала заявление в тамбовский филиал Росгосстрах(по месту ДТП),естественно со всем перечнем положенных документов(см заявление)-я пострадавшая.6 июня получаю по почте письмо от 25 мая из центра по урегулированию убытков ,о непридоставлении документов,11 июня передаю еще раз копии всех недостающих документов,несмотря на то,что все документы были переданы ранее (16 мая в Тамбовский филиал),а так же подаю жалобу!Получается непонятная цепочка,я то тут при чем!
22 июня- звоню в горячую линию и получаю опять отказ,и то,что обоснование отказа выслано Вам в письме по почте от 18 июня!Письмо пока не получила,но догадываюсь,что в нем будет указано о недостающихъ документах!Еще раз подчеркиваю,что все надлежащие документы уже 2 раз передала,если необходимы документы из ГАИ(о факте ДТП),то делайте сами запросы(Ваша работа),мне такой документ на руки не дадут!прошу в ближайшее время и в короткие сроки разобрать с сложившейся ситуации и Вашей цепочке между филиалами Компании РОСГОССТРАХ!
25 июня 2012 15:53
Уважаемая Светлана!
Разъяснения относительно решения компании изложены в информационном письме за исх. № 2400 от 15.06.2012г., направленном на указанный адрес.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО
22 июня 2012 14:49
Полис: ВВВ 0608065317
Страховой случай произошел 28.05.2012г. Мицубиси лансер 10-й кузов. Осаго. И я, и виновник являемся клиентами "Альянса". Эксперт компании выявил следующие повреждения: Снятие, замена, покраска и установка заднего бампера. Снятие, замена, покраска и установка задней заглушки. Ремонт и покраска заднего крыла. Ремонт панели багажника. Снятие, диагностика, ремонт и установка парктроников. Это без скрытых дефектов. 19.06.2012г. поступили перечисления в размере 17.055руб. ..... Люди!!! Не ждите пока тоже произойдет с вами! Вывод один! Это МОШЕННИЧЕСТВО!!! Только суд! Не бойтесь потерять время! Их надо лечить!
Постоянный адрес отзываАлексей Страхование автомобилей / ОСАГО
22 июня 2012 14:45
Полис: 0475875132
Не платит по осаго 2 года. Выплатное дело ФЗЛ/10-18227 от 30.08.2010г. дело в казначействе и готово к выплате. Не возможно дозвониться до Михайленко Юлии и Галактионовой Оксаны куратор моего дела, не перезванивают.
25 июня 2012 09:10
Добрый день, Алексей! "Горячая линия качества" ОСАО "Россия" сообщает вам что, со своей стороны, сделаем все возможное для сокращения сроков выплаты. С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия»
(hl@ros.ru)
Светлана Страхование автомобилей / КАСКО
22 июня 2012 13:56
Полис: GM 19779382
Здравствуйте! У меня произошла неприятность с новой машиной. Оставила ее утром во дворе на час. Вышла и увидела вмятины и царапины на передней двери, капоте и бампере. Естественно, виновника нет. Вызвала ГИБДД. Все оформили. Документы подала в местный филиал "Ингосстраха" в г. Набережные Челны. Долго ждала ответа. И наконец дождалась. Как мне сказали, что по моему случаю готовится отказ. ВОТ ЗДОРОВО!!! Именно для этого я и застраховала машину новую по КАСКО и по ОСАГО в Ингосстрахе!!! Просто благотворительность! Противно даже звонить и спрашивать почему! Буду всем рекомендовать ИНГОССТРАХ как компанию нечестную! И обязательно буду судиться! И выиграю! И еще напишу в блоге вашему президенту и вице-президенту!!!! Не поможет, напишу на портале государственных услуг, уж кому найду.
28 июня 2012 15:54
Уважаемая Светлана Юрьевна,
В ходе рассмотрения Вашего страхового случая потребовалось проведение трасологической экспертизы, результаты которой поступили в Компанию 31.05.12г.
Информация о готовности направления на ремонт была сообщена Вам 19.06.12г. в срок, установленный Правилами страхования КАСКО (статья 62 Правил страхования).
На момент Вашего обращения решение по страховому случаю было не принято. Информация об отказе в выплате страхового возмещения была некорректна. С виновным сотрудником проведена разъяснительная беседа с указанием на необходимость более внимательной работы с клиентами. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
С Уважением,
Начальник Управления
внутреннего контроля
ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Роман Страхование автомобилей / КАСКО
22 июня 2012 13:56
Полис: 0009221-10043874
Бардачная компания, даже не компания - контора "Рога и Копыта". Дозвониться невозможно, дозвониться до адекватного, вменяемого специалиста - из области фантастики, а вот получить ответ на свой запрос - это уже не фантастика это наверное мечта несбыточная. Рассмотрение дела (51582/12 от 12.05.12 с/п №0009221-10043874 от 10.04.12)- уже 1,5 месяца и это начало пути, а ведь у меня полис КАСКО. После страхового события 12.05.12 (поцарапали заднюю дверь, крыло и бампер справа) приехал комиссар, отработал и уехал, всё нормально. Проходит время - контора молчит. Звоним - оказывается нет справки из ГИБДД (ф.154)и нет копии стр. полиса и квитанции о его оплате (что отдавали комиссару????, а главное куда он всё это дел). Отдельная тема сотрудники, простите специалисты. Ощущение, от общения с ними, что присутствуешь в палате больницы им.Алексеева (Кащенко).Никто ни чего не знает, а главное и не хочет знать, ни кто не за что не отвечает, друг на друга переключают, составляют кому то какие то внутренние запросы, выдаваемую им информацию не слышат, присылаемую информацию по эл. почте не видят и не читают, на вопросы типа "а почему, если не хватает документов, вы не позвонили, не уточнили?" - только невнятное мычание, по крайней мере наш, простите за название, специалист - Гуськова Анастасия. В общем могу сказать одно - народ если хотите отдав деньги (застраховавшись) спокойно жить, ездить на авто, путешествовать выбирайте другую компанию. Только не "согласие". А ещё, не поленитесь, загляните в интернет перед выбором страховой, оч наглядно. Посмотрел рейтинги компаний и всё понятно, по крайней мере с "согласием". Да, смотря на наше, моё и жены, общение с данной структурой, уже несколько человек, потенциальных срахователей, решили воспользоваться услугами других компаний. Ну вот как то так.
Постоянный адрес отзываНаталия Страхование автомобилей / КАСКО
22 июня 2012 12:45
Полис: 11180VF001213
непрофессиональное отношение к работе!!!
На новую, гарантийную машину, застрахованную в ВСК, пишет в заключении "не страховой случай, в связи с некачественным предыдущем ремонтом"
я хочу понять КАК ТАКОЕ ВОЗМОЖНО??!
25 июня 2012 14:41
Добрый день, Наталия Олеговна!
Дата продажи Вашего авто - июль 2010 года, поэтому вопрос о его новизне отпадает.
Отделом контроля качества совместно с компетентными экспертами повторно были исследованы фотоматериалы автомобиля Honda CR-V, на которых отчетливо видно, что на бампере имеются задиры пластика, частично закрашенные. Поверх этих закрашенных задиров нанесены свежие стёсы ЛКП с вкраплением вещества зеленого цвета. Технологический процесс восстановления детали (бампера) был нарушен до наступления заявленного события от 02.05.2012 года, в связи с чем Страховщик не несет ответствености за дальнейшее восстановление указанного элемента.
Просим с пониманием отнестистись к данному решению.
С Уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
александр Страхование имущества физических лиц / Ипотека
22 июня 2012 12:31
Полис: №49072/373/00212/1 от 19.08.2011г.
Меня силком заставили (Сбербанк России ипотека) застраховаться в альфастраховании так как у них есть договор. У меня наступил страховой случай но выплачивать альфастрахование по страховке мне отказывается. Прошло два с лишним месяца мне даже ещё официального отказа не прислали, хотя по договору максимальное рассмотрение 30 дней, сейчас собираю документы в суд и Сбербанк России, чтобы они порвали договор с этой безответственной страховой компанией
Постоянный адрес отзыва