Отзывы о страховой компании

Был куплен новенький Форд в кредит. Но так уж случилось, произошло небольшое ДТП. обратились в СК Сургутнефтегаз с полным пакетом документов,которые приняли с недовольными лицами  и  по хамски сказали ждите две недели. Ждем две недели, забираем Уведомление о том, что насчитали 8400, 00 по результатам оценочной компании (а именно той, которой нам сунули визитку и сказали ехать только туда) и это за два поврежденных элемента (бампер механическое повреждение и капот лакокрасочное), договорились, что эти средства будут переведены в счет погашения задолженности. соответственно кредит оплачивали за минусом этих 8400,00. вдруг звонит банк и говорит у вас просрочка 3200,00 уже 36 дней. оказалось что СК перечислила 5200,00, они решили, что много начислили и снизили сумму и при этом меня никто не уведомил об этом. Когда обратились в СК, чтобы забрать акт оценки, опять же все в таком же хамском тоне (видать поняли, что останавливаться мы не собираемся) сказали пишите заявление. И при этом вопрос выдадут нам этот акт или нет.Итог испорченная кредитная история, проведение новой оценки уже в действительно НЕЗАВИСИМОЙ оценочной компании и иск в суд.

Я являюсь клиентом Ярославского филиала страховой компании Уралсиб.
Опыт работы со страховой компанией Уралсиб приближается к 10ти годам. За это время в этой компании было застраховано все мое личное имущество, моей семьи, всех моих родственников, большинства топ-менеджеров компании, в которой я работаю. СК Уралсиб на текущий момент является основной страховой компании по страхованию имущества организации, в которой одним из владельцев являюсь я. Общий портфель колеблется в пределах ХХХ млн. руб. (сумму не указываю по причине коммерческой тайны). За столь длительный период сотрудничества происходили различные страховые случаи, которые урегулировались быстро и по-человечески. Именно это и являлось основным фактором в выборе страховой компании. Поверьте, у меня лично и у компании достаточно большой опыт работы с различными СК, и прежде чем остановиться на УралСиб, было много отрицательного опыта. Поэтому, когда я нашел страховщика, вселяющего уверенность, был очень рад.
Один из моих объектов страхования в компании Уралсиб – это катер — маломерное судно. При движении по реке Волга, задел редуктором, на котором устанавливаются винты, неизвестный подводный предмет. В результате редуктор вышел из строя. 18 июня 2012 подал заявление о страховом случае, предоставил все документы, которые были запрошены.
Сейчас прошло более 30ти дней — надо мной издеваются и затягивают время.
Ситуация развивалась следующим образом.
Главный эксперт Дирекции урегулирования убытков юридических лиц ЗАО СГ «УралСиб» позвонил мне по телефону и сообщил, что Ярославский филиал «статисты» (дословно), ничего не решают и общаться с ЯФ мне не имеет смысла. Всю переписку вести с ним только. Я возразил, сообщая, что договор у меня с ЯФ.
По-человечески я призывал главного эксперта Дирекции урегулирования убытков юридических лиц устно и письменно пообщаться раз пять. По-человечески – это значит поговорить и обсудить, как два простых человека, что же мы вместе и каждый по отдельности, должны сделать, чтобы как можно быстрее урегулировать убыток. Именно так, беспротокольно и без формальностей всегда убытки урегулировались с сотрудниками Ярославского филиала СК Уралсиб. Это не говорит о том, что формальные документы не надо собирать – они всегда собирались, но мы изначально понимали, что делаем общее дело.
В данной ситуации я столкнулся с исключительным формализмом  - эксперт даже по телефону не может пообщаться без ссылок в каждом предложении на какой-либо пункт правил. У меня складывается ощущение (простите за вольный сленг), что я должен ему то ли денег, то ли доказать, что «я не Верблюд». Простите меня великодушно, но я к такому не привык. Я все-таки клиент компании УралСиб, а клиент всегда прав.
Складывается ощущение, что это корпоративная позиция компании Уралсиб – «клиент после наступления страхового случая должен доказать, что он не верблюд». Либо это особенность жизненного восприятия Эксперта.
Если первое, то видимо мне придется пересмотреть свои позиции и позиции нашей организации в выборе страховой компании.
Если второе, то я попросил  заменить куратора по этому вопросу.
Кроме того, с точки зрения корпоративной этики и уважения к коллегам, ненормально, что главный эксперт из Москвы мне сообщает о том, что сотрудники Ярославского филиала являются СТАТИСТАМИ в урегулировании страхового случая (данная информация мне была передана по телефону во время общения с сюрвейером 28 июня). Вообще у меня договор с Ярославским филиалом. И я 10 лет считал, что именно сотрудники ЯФ решают все мои вопросы и по их работе я оценивал страховую компанию Уралсиб. Поверьте, мне работать со Статистами значительно приятнее.
После неоднократных звонков эксперту, а также переписки с ним, я попросил координаты его руководителя, так как с Роботом, который даже по-человечески поговорить не может, я не готов был общаться. Он мне сообщил координаты Руководителя Дирекции Урегулирования убытков юридических лиц ЗАО «Страховая группа „УралСиб“. Руководитель Дирекции сообщил, что будет вести мое дело сам, как выяснилось в последствие позиция у него точно такая же, как и у главного эксперта.
Я получил разрешение на замену колонки и спуск катера при том, что беру на себя оговоренные риски того, что если неисправная запчасть будет подлежать ремонту, то СК мне ее отремонтирует, и я останусь с двумя колонками.
4 июля 2012 была произведена экспертиза и дефектация колонки у официального дилера Volvo Penta в присутствии сюрвейера, нанятого СК, и моего эксперта, и юриста. На дефектации и экспертизе мой юрист и мой эксперт указывали на место предполагаемого удара.
На текущий момент заключения ни официального дилера, ни сюрвейерской компании нет, мне его не показывают, сообщая, что заказчиком является Уралсиб. Соответственно, ни согласиться, ни опровергнуть заключение и его доводы у меня нет возможности.
В процессе переписки у нас с Руководителем Дирекции и главным экспертом возникли разногласия по поводу необходимых документов к представлению для урегулирования убытка. По моему мнению, я все документы предоставил (просить от меня документы, которые либо в Уралсибе есть, либо не нужны для установления страхового случая, я считаю способом затянуть время).
18 июля вышел 30тидневный срок на ответ мне.
Сегодня получил ответ на заявление, в котором от меня попросили еще документы, которые никак не относятся и не могут служить информацией для установления убытка. Пример — выписка с судного счета по кредиту, за счет которого был куплен предмет страхования, хотя в полисе черным по белому написано, что выгодоприобретателем является банк только в случае полной гибели. В данном случае никакой гибели нет, и этот документ никак не может относиться к процедуре установления страхового случая.

Что имеем на текущий момент:
1. Меня категорически не устраивает такой подход в урегулировании убытка.
2. Смотря на автоподпись Руководителя Дирекции, я понимаю что в будущем при урегулировании корпоративных убытков нашей компании, мы опять попадем к нему. Зачем нам это?
3. Я неоднократно спрашивал руководителя Дирекции — «это позиция компании – «замордовать» страхователя таким образом, чтобы он отказался?» Он ответил, что нет, но по факту – так оно и есть.
4. Представьте, если бы у меня не было персональных помощников, юристов и т.д. Интересно, простой человек смог бы получить выплату? Наверное, нет.
5. Я до сих пор получаю письма с требованием предоставить документы, которые никак не относятся к процедуре урегулирования Убытка. Например, «поясните в чем заключалась процедура спуска подъема-катера, если при осмотре мы видели что он стоит на прицепе?» Ну не хотите вы оплачивать эту услугу – не платите. Вы дайте хоть какой-нибудь ответ, после которого мы сможем обсуждать размер убытка и ваше, и мое видение по нему.
6. Я написал письмо генеральному директору компании Уралсиб, со мной связывались сотрудники отдела контроля качества, но и их позиция была такая же – тянуть время.
7. Кроме того, своими вопросами СК Уралсиб косвенно дает мне понять, что они подозревает меня в каком-то мошенничестве, задавая вопросы – «почему заказ-наряд на работы 2 июля, хотя они выполнялись 1ого?» Это подрывает мою репутацию, и я должен буду защищать себя, видимо, в суде.

Я первый раз встречаюсь с таким отношением к клиенту. Вышел срок — так вы либо откажите в выплате и мотивируйте свой отказ (в этом случае у меня будет право и возможность оспорить ваше решение в суде), либо выплатите деньги. Зачем вы клиента изматываете переписками и запросами, не относящимися к делу документов?
На текущий момент — это дело принципа, даже, если мне это будет стоить очень дорого, я готов идти до конца – через все суды.

Я очень благодарен Ярославскому Филиалу за 10 лет партнерского сотрудничества, но после их децентрализации (отбора прав и полномочий) и передаче решения вопроса в Московский офис,  настоятельно не советую никому пользоваться услугами СК Уралсиб.

Не могу продлить договор страхования. Около двух-трёх недель назад созвонился по телефону 8-800-333-8-800, мне пообещали подготовить документы и сообщить. Перезвонили через несколько дней и сообщили, что документы будут готовы к 05.08.2012г. Сегодня,07.08.2012г., около 11ч.25м., я позвонил в офис г.Краснодара по т.214-97-63, мне ответили - "специалистов, которые могут Вас принять нет. Один специалист на больничном, а другого просто нет." После этого я позвонил в единый центр страхования, спросил готовы ли мои документы ? Мне ответили, что специалистов способных ответить на мой вопрос - нет. Ждите они Вам перезвонят. Ну и как можно оценить такой сервис?

ремонт состоящий из снятие - установки -покраски цвет металлик заднего бампера иномарки 2010г выпуска купленной за 500т.р. плюс замена накладки элемента багажника -(не считая скрытые дефекты т.к. бампер деформирован и свисает)-оценщик ущерба компании Росгосстрах-оценили в 2967руб это нереально- стоимость по городу Саратову покраски 1го элемента 5-6т.р да и машине 1,5 года всего. намерен уйти отстрахования в Росгосстрах хотя был постоянным клиентом!!!  кстати у товарища еще хуже по КАСКО передний бампер ford focus 2010г.в.под замену(разрыв нижней части)- насчитали 3000р

Полный негатив. Машину поцарапали, стукнули стекло, все оформил как требуется в полиции. Там отказали, поскольку лица не установлены, по п. 1 ч. I ст. 24 - это стандартная форма для таких случаев, в других страховых по этому документу страховку выплачивают. В МАКСе отказали, причем в тексте отзыва такое болото написано, что явно пишут менеджеры, видимо, еще вчера работавшие в Евросети. Меня даже не особо волнует, что они написали в отказе, ибо это 100% страховой случай, что подтверждается и судебной практикой. Написал им претензию с доводами, но, думаю, это вопрос бесполезный. Вынуждают обращаться в суд в надежде, что не пойду. А я в суд пойду, взыщу все расходы по ремонту, услуги юриста, пользование деньгами и, если получится, моральный вред. А заодно еще и жалобы в в Федеральную службу страхового надзора Российской Федерации и Российский Союз Автостраховщиков подам, поскольку МАКС, зная, что отказывает противозаконно, превратило эти отказы в прибыльную для себя практику.

Год назад страховался в Ренессансе, там таких проблем не было, хоть и заплатил за страховку чуть больше. Теперь буду умнее. МАКС никому не рекомендую - нечестная компания.

Был страховой случай в январе Волгоград все ОК выплатили за 20 дней на ремонт конечно не хватило но как объеснил оценщик, что физический износ 80% поэтому и не хватило теперь я думаю избавится от своего запорож  

Главному Специалисту Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах ", Рекуненко Анне.

Дело № 6523099

После того, как вы мне ответили на сайте 31.07, я позвонил в Росгосстрах. Мне ответили, что дело закрыто, и я могу получить деньги.

Я поехал в банкомат, но денег на счету не оказалось. Пошел в страховую – там послали в банк. В банке же сказали, что деньги на счет не поступали и отправили обратно в Росгосстрах.

В Росгосстрахе сообщили, что начальника нет, а только он может знать, куда делись деньги и обещались позвонить 2 августа.

Второго августа был звонок, сообщающий, что деньги выслали из Москвы, но они почему-то вернулись обратно, и будут только на следующей неделе. Вот такой лохотрон.

Я являюсь клиентом Югории по ОСАГО, начиная с 01,08,12 обиваю пороги агентства в городе Костома и каждый раз прихожу к закрытым дверям. А мне всего лишь нужно внести водителя в мой полис, тк я собирался ехать в отпуск. Я звонил в вышестоящую организацию, а именно в Ярославский филиал, где мне пояснили, что работник в Костроме на больничном листе. Мне дали телефон этой сотрудницы, чтоб я ей звонил и уговаривал ее выйти на работу и сделать мне дополнения в полис ОСАГО. Мне, что-то не очень понятна работа Югории. Сначала я потратил деньги за разговор с Ярославлем, потом я еще должен вызванивать их больного сотрудника. Совсем не понимаю, почему я обязан тратить на данные действия и свое личное время. Я очень не доволен работой Югории. Прошу разобраться в данном вопросе и как долго клиентам в Костроме приходить к закрытым дверям офиса. Данные Ваши действия порочат имя Вашей компании.

Добрый день!

Наше дело по страховому случаю № 0006461451, затопление дачи. Выплаты пришли, НО пришла смешная сумма в 1800р....когда наш дом наполовину затоплен, а вместе  с ним и ковры, мебель, холодильник и прочая утварь... На каком основании и чем руководствуется Росгострах делая такие выплаты, прошу разъяснить, только не говорите, как отвечают операторы на телефоне "по предоставленным вами документам"? Да все документы предоставленные, но затопленную мебель и прочее хозяйство не вернёшь и даже б/у ничего не купишь на такую сумму... Прошу дать исчерпывающий ответ по данной выплате!

Дело ФЗЛ/12-17093, все необходимые документы предоставил 08.06.12. Месяц все документы пылились у принимающего менеджера Абрамова Максима. Пришлось к нему ехать. Он дико извинялся и убедил меня, что все будет ОК. Прошел еще месяц. Оператор СК Россия говорит, что мое дело в расчетном отделе, НО там, внимание, не хватает кадров, поэтому пока они не наберут людей, мой убыток не рассчитают и не передадут в бухгалтерию. А в бухгалтерии еще хуже с кадрами.  И это,  страховая с названием нашего государства. Я пишу предсудебное заявление и обращаюсь в суд. Я понял, что только так их можно победить и добиться выплат.

Был ответ компании на мою жалобу     http://www.rustrahovka.ru/response/30155.html      Написали дату выплаты 21.07.2012, сегодня 06.08.2012, выплаты нет. На звонки либо не отвечают, либо проблемы с линией, либо менеджер на обеде, либо, как мне сказал оператор, "они там (отдел ОСАГО) обычно не отвечают на звонки". Просто отвратительная компания по отношению к людям, и по выплатам.

6 июля попал в дтп, Виновник застрахован в РГС, Эксперт сделал осмотр и написал заключение замена капота и бампера. Машина Фольксваген Шаран 2002 г.в.Номер дела 6732993.
Пришло сообщение о выплате,платёжное поручение 117 от 02\08\2012. , а дальше стоит сумма точнее не сумма , а насмешка 6186 руб.Похоже что РГС нас обычных граждан которые их же и кормят за людей не считают. К сведению РГС капот стоит 18000р.бампер 22000р.Покраска 1 элемента 5000р. краски на 3500р.+подготовительные расходники ещё 2500р. И на сколько я знаю процент износа распространяется только на заменяемую деталь. И какой же специалист у вас так насчитывает? Или вам нравится судиться? Значит будем судиться!

Я не клиент вашей компании. Но 23.04.2012 года, клиент вашей страховой компании  стал виновником ДТП, в результате которого пострадало два автомобиля, в том числе и мой. 27.04.2012г. были собраны все документы, с которыми мы обратились в Росгосстрах, для возмещения стоимости ремонта и материального ущерба при повреждении транспортного средства. Был присвоен № Дела  654 02 75. Сказали ждать. Первый раз позвонили по тел. 8-800-200-99-77 в конце июня. Был ответ, что к вам дело поступило только 14 июня. Ждите. Недели через три , нам ответили, что ещё работают по нашему делу. А вот когда мы позвонили 1-го августа, то пришли в шок от услышанного. Оказывается, что у нас почему-то поменялся номер дела, нам отказали в выплате(иск был на сумму 48 770,10 рублей).О том, что нам отказали в выплате и поменяли номер дела, нам не сообщили и ничего не присылали. Теперь вопрос к господам из Росгосстраха: а что бы делали вы в данной ситуации? Куда обращаться. кому жаловаться НА ВАС?  Из отзывов на данном сайте поняли, что надо обращаться в суд.  

в мае 2012г.затопил соседей с низу. документы все предоставлены в компанию.сегодня уже август,до сих пор нет решения по выплате ущерба.и ни кто не дает ответа. Вы долго еще будете растягивать этот вопрос?