Отзывы о страховой компании

Прилител камень в лобовое стекло образовалась трещина, обратился в страховую привез все необходимые документы и начал ждать(обратился 1марта) и началось дозвонится до отдела выплат просто не реально,дозвонишся начинают обманывать не пришло письмо из банка и так далее обслуживание просто ужасное а конкретно сотрудника Анастасии Высотиной

13.03.13 написала заявление на выплату по КАСКО. 19.03.13 отправила реквизиты для перечисления на почту '9701070@msk.ugsk.ru'. Перезванивала несколько раз, сотрудники по телефону проверяли, что идет рассмотрение и подтверждали получение реквизитов. До настоящего момента никакого ответа не было. Сегодня позвонила сама, девушка сказала, что реквизиты не прикреплены к делу. Оставила жалобу на сайте. Ответа никакого нет. В колл центре ничем не могут помочь," Ждите с Вами свяжутся".  На вопрос Когда свяжутся сообщают, что срок ответа на обращения никак не регламентирован.

02.04.2013 мной были поданы документы на ремонт лобового стекла 12.04.13 я получила направление
12.04.13 обратилась в сервис на ремонт и 12.04.13 вам был отправлен заказ-наряд на согласование, сейчас 23.04.2013 никакого ответа на сервисе до сих пор нет и я уже не говорю о отправлении счета. заплатив 123 000 рублей и впервые обратившись в вашу " сТРАХовую" компанию я рассчитывала на более оперативный ремонт (всего лишь лобового стекла) боюсь представить , что было бы если бы это был более крупный ремонт! Являясь автовладельцем более 5 лет и встречаясь с различными страховыми! Хуже сервиса я еще не встречала!

Недобросовестная компания! Пришла страховаться ОСАГО моя мама, пенсионерка, понятное дело каждая копейка на счету. А они путём ввода в заблуждение впарили страхование жизни!!! А конкретно сотрудница г. Уфа отделение на ул. Жукова, Евстигнеева Т.С. - ай яй яй, как не стыдно обманывать пенсионеров. Говорят нагло глядя в глаза, что это теперь введено обязательным. А потом пытаются честному человеку, который был их клиентом доказать что им страхование было предложено! И это не первая ситуация, судилась с ними и не раз. Люди, не закрывайте на это глаза. Обращайтесь в ФАС, пишите жалобы, не молчите!!! Пусть это небольшие деньги, но за это нужно наказывать!!! Судиться с ними нужно по всем ситуациям!

Номер дела 7756219
Никогда не страхуйтесь в РГС, разве что под страхом смертной казни!!!

Суть вопроса: наезд на мое т/с произошло в первых числах марта, все документы поданы были 09.03.2013.
На сегодняшний день принятия решения как не было, так и нет.
в 20 рабочих дней, обозначенных в правилах добровольного страхования не уложились, об увеличении сроков конечно же сообщено не было (звонил сам), Сотрудницы ЕКЦ в течении двух недель пели одну и ту же фразу с разной интерпретацией "принимается решение, ожидайте..."
В итоге в последний раз 19.04 было сказано, что запросили акт первичного осмотра (при покупке полиса) из архива. Нужен, значит нужен, но вопрос почему этот запрос был сделан спустя 1,5 месяца? причем об этом мне также сообщено не было!!! Вообщем, прошло уже 45 календарных (31 рабочий день), от СК не ответа ни привета.
Цена вопроса - заменить и покрасить крыло и все, и смешно и грустно ей Богу.

P.s. СК существует десятки лет и вот такой поворот, извините за выражение, заелись, по другому не скажешь. В данную СК больше ни ногой после окончания всего этого.

22 апреля обратился в компанию росгосстрах для продления полиса осаго,мне насчитали сумму 3395 р.,в 2012-м году сумма была 1400 р.+500 за досаго,сказав что к основному полису добавлен полис фортуна авто,на вопрос почему я не могу получить только полис осаго ответили что не имеют какой-то доверенности.в прошлом году также навязали полис досаго без каких либо коментариев.

Добрый день!
После ДТП обратился в стаховую компанию БИН, при первой попытки подать документы мне было отказано, как объяснил менеджер из-за большой загрузки. Пр второй попытки документы были приняты, менеджером Степановым Дмитрием, обслуживанием которого я недоволен, хамское поведение при приеме документе.
После определенного времени связался с Московским офисом для уточнения срока выплаты, по телефону было сказано, что выплата поступит до  до 14.04. До 14 апреля включительно выплата не поступила, я обратился в бухгалтерию Иркутского офиса страховой компании БИН, где мне до сих пор говорят одну и ту же фразу: "запрос оставили, ждите ответа".
В настоящий момент все сроки по выплате просрочены.
Просьба ответить по данному делу.
В случае не выплаты в ближайшее время, буду подавать на страховую компанию исковое заявление.

21 января 2013 года попала в ДТП. Виновником оказался клиент "Согласия". 1 марта сдала все необходимые документы по урегулированию ущерба по ОСАГО, дело 22761/13 от 1 февраля 2013 г. Спустя полтора месяца написала заявление на неустойку, потому как дело так и не было рассмотрено. В офисе мне сообщили, что уже готова платежка и скоро будут выплачен ущерб. Но (как оказалось позже) никакой платежки не было! Что удалось мне выяснить в одном из телефонных разговоров с операторами компании. Машина у меня на гарантии - выпуск: декабрь 2010 г. Поехала к дилеру, те насчитали ремонт на 67 тыс. руб. (под замену бампер, крыло, фара и аккумулятор). Сегодня наконец-то спустя 2,5 месяца пришла выплата в размере 7200 за ремонт и 400 руб. неустойка. Написала жалобу в РСО.  Подаю в суд. Искать правды и справедливости в их стенах смысла НЕТ. Выплаты задерживаются и выплачиваются неадекватно. За время общения с этой компанией потрепаны нервы и один негатив.

Здравствуйте!
ДМС от работодателя.
Сегодня (22.04.13) страховая  отказала в оплате элементарной процедуре - промывание лакун миндалин на основании того, что такая процедура является профилактической, поэтому должна быть оплачена за свой счет. Менеджера не помню, звонила около 12 часов дня.
При диагнозе -Обострение хронического тонзиллита (с образованием гноя) и Подчелюстной лимфаденит, в качестве  лечения сотрудница страховой мне порекомендовала  более продуктивный метод- удаление миндалин. Получается, что это будет считаться лечением, значит процедура будет оплачена!) И сослалась она  при этом на слова какого-то профессора (не помню точно), на авторитет, в общем.
Т.е. рекомендация врача о таком лечении не является авторитетом для сотрудника страховой!!!
Получается теперь, если у мня что-то заболит, я должна это удалить, т.к. все остальные действия являются профилактикой?
Ну сказали бы проще, мы не хотим за это платить, и зачем мой работодатель это оплачивает?!!!
Хотела бы уточнить сразу, действительно ли министерство здравоохранения поддерживает такую методику лечения заболеваний?
Спасибо за любой ответ.

15.04.3013 был отдан весь пакет требуемых документов по факту ДТП.

Автомобиль новый , кредитный, куплен в в феврале этого года.

Требуется направление на ремонт к официальному дилеру поскольку машина гарантийная.

22.04.2013 приходит СМС с следующим текстом
"для принятия решения по вашему делу требуется дополнительно ПТС
и спецификация на транспортное средство"

возникает множество вопросов
1. Автомобиль гарантийный ПТС в банке - копия кредитного договора предоставлена , зачем ПТС.?
( это еще ладно привез копию)

2 Спецификация автомобиля - это как ?  центр по продаже автомобиля впервые слышит о требовании подобного документа. Сотрудники Росгосстрах внятного ответа что это за документ , где его брать и самое главное для чего ? отвечают стандартными фразами - это документ где описана спецификация автомобиля , где брать не знаем . но он требуется. На вопрос написанный в компанию ответ -
"Для принятия решение о выдаче направления на СТОА по всем пунктам акта осмотра ТС, необходимо предоставление запрашиваемой спецификации ТС. Просьба с пониманием отнестись к решению компании."

Хотелось бы что бы компания с пониманием относилась к клиентам.

прочем это по КАСКО - представляю что происходит с ОСАГО.

В чем причина такого отношения не понятно.

Прочитав о работе РГС начинаю склонятся к мнению что пора обращаться к юристам и писать досудебную претензию.

буду в дальнейшем освещать ход дела.

Вопрос такой сегодня мой водитель (наемник) попал в дтп Т-пробокс 02г по дорожной ситуации он оказался прав т.к. двигался на зеленый а виновник под красный около 100км\ч (тому дали штраф и сказали куда ты летел идиот!?) машина застрахована под осаго БЕЗорганичений, машину расчасали жеско 2 двери стойка средняя порог наглухо заднее крыло и арка в хлам, короче ремонту ру6лей на 50, моему водителю дали бумагу(копию какуюто) сказали сьездиш в гаи завериш и езжай в страховую. вот я например не хочу отправлять свою машину на СТО страховщика т.к. ремонт могут произвести не качественно долго и еще и денег пади попросят, а долгие сроки ремонта меня не устраивают т.к. машина таксует и каждый день простоя это потеря денег для меня. скажите РОСГОССТРАХ вы нормально в срок оцените оформите и выплатите деньги или сразу в прокуратуру писать??????

уважаемые компания!
Пишет Вам водитель пенсионного возраста.Я являюсь Вашим постоянным клиентом уже много лет. И сегодня при приобретении полюса ОСАГО в головном офисе Апанасенковского района Ставропольского края, был поставлен в затруднительное положение. Мне убедительно разъяснили, что для получения полюса ОСАГО необходимо в обязательном порядке приобрести полис РГС ФОРТУНА АВТО, иначе мне будет просто отказано в обслуживании.И пояснили, что руководство компании требует от своих сотрудников заключения обязательно полюса Фортуна Авто  со всеми клиентами по ОСАГО . Но так как других страховых компаний в нашем районе нет, а ехать в другой район края довольно накладно для меня, как пенсионера со скромными достатком, то я был вынужден согласиться. Ведь ездить то надо. При этом сотрудники офиса воспользовавшись моим доверием  путем обмана обязали меня заключить данный договор! А он мне совершенно не нужен!
Мне при заключении договора не разъяснили мои права и обязанности! Хотя одним из девизов Вашей компании кажется является порядочность и прозрачность.Так вот, я возмущен таким  
обслуживанием и некомпетентностью сотрудника -Куликовой Е.В.  
Прошу Вас разобраться с ситуацией, расторгнуть договор по РГС- Фортуна АВТО. И вернуть деньги за договор.
С уважением ваш постоянный клиент Игнатов.          

Я и мой муж являлись страхователями в период с 12.10.2012 по 26.10.2012, страна пребывания – Куба.
К сожалению, мы не выбирали страховую компания, медицинское страхование входило в состав приобретенного нами тура. Эту ошибку запомним на всю жизнь! Вот из-за таких страховых компаний мне просто страшно куда-то ехать отдыхать, выход: платить дважды – читать отзывы, все узнавать, и если страховая компания не устраивает, выбирать и оплачивать еще один полис.
21.10.2012 у моего мужа, заболело ухо, так как боль не проходила 23.10.2012 мы обратились к отельному врачу, на что она посоветовала обратиться в нашу страховую компанию прежде, чем начнет лечение, позвонив по телефону, указанному в полисе (84959214661), мы выяснили (через час с лишним!), что страховая компания не сотрудничает с отелем, в котором мы проживали. Девушка, звонившая нам, дала ясно понять, что не стоит ей названивать, что по перечисленным симптомам у моего мужа "серная пробка" (наверное она врач высшей категории совместно с экстрасенсом, раз за 10000 км, по словам, не произведя осмотра, определила диагноз!!!) и это не является страховым случаем... "но если хотите, конечно, мы вам предоставим другого доктора, нашего доктора". На этом с сотрудником страховой компании разговор был окончен. Мы подошли к отельному врачу, объяснили ей ситуацию, она нас отпустила, но все таки посоветовала вызвать врача, так как диагноз то был отит! И прибавила вдогонку, что ему срочно необходимы антибиотики! После этого мы снова позвонили в страховую компанию и попросили предоставить врача. Завершением разговора служила фраза, произнесенная девушкой на том конце провода "ожидайте звонка". Точка. Помощь была оказана ровно через двое суток!!! На наш отельный номер позвонил мужчина с "ГАВАНА МЕДИКАЛ СЕНТР", как он представился, на английском попросил завтра утром подойти в клинику в Варадеро, где будет оказана необходимая медицинская помощь. 25.10.2012 мы с мужем пришли в вышеуказанное лечебное учреждение, медицинскую помощь он все таки получил! После чего врач не отпускала нас 3 часа (!!!), ждала какого-то подтверждения на оплату... через 2 часа у нас сдали нервы! я позвонила в страховую компанию, девушка объяснила, что ничего не получала, что документы они рассматривают быстро (в течении 15-20 минут) и не понимает почему нас не отпускают из больницы. В итоге еще через час все разрешилось, мы заплатили 30 USD и нас отпустили! Мы пребывали, мягко говоря, в легком шоке от данной ситуации! (из больницы мы вырвались только к обеду) Но, к сожалению, наши «приключения» только начинались!
В это же утро, проснувшись я почувствовала боль в горле, которая после утихла... после возвращения из клиники Варадеро я почувствовала усталость, слабость и прилегла... буквально через несколько часов меня уже было не узнать - поднялась температура, затруднилось дыхание. Вот мой муж и позвонил снова в страховую компанию! На этот раз со стороны страховой компании общался молодой человек (всю жизнь его помнить буду!!!). Выслушав моего мужа, молодой человек пояснил, что ничем помочь не может! "Если хотите (!), можете вызвать скорую помощь сами" (!). На что мой муж попытался возразить, мол "как? я номер не знаю, на английском плохо разговариваю", молодой человек продиктовал номер, который, кстати, не отвечал, и сказал "сами не можете - идите на ресепшен, они вызовут". В общем, просто отказал нам!!!!!!!!! Позже ресепшен смогли вызвать врача (с той же самой клиники Варадеро, даже врач нас узнала, соизволив прийти минут через 40! Это у них скорая помощь!). Пришли, посмотрели на меня, сказали "very bed", вкололи уколы и мужу сказали, чтоб сейчас пришел за лекарствами в клинику. Мы тогда подумали, как хорошо, что врач нас знает, уже обращались, со страховой все нормально... Как мы ошибались!
В итоге, нам предъявили к оплате 171 CUC (практически то же самое, что и 171 евро), был, кстати, поздний вечер! А на следующий день мы улетали, естественно денег у нас почти не оставалось! Очень настаивал представитель клиники, чтобы мы оплатили! В итоге мой муж с 3 раза (!!!) дозвонился в ИНГОССТРАХ... опять же тот молодой человек и опять он нам помочь ничем не может! "Вы же сами вызывали..." А то, что муж звонил сначала ему и просил помощи, в которой он отказал?!!! Этот факт он, видать, не учел! Я вот только вообще не понимаю, зачем мы платили деньги страховой компании, если она просто отказывается помогать!???!!!!!! И мы просто вызвали врача, как будто бы и нет у нас никакого полиса?!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Поняв, что помощи ждать не от кого, мы четко дали понять представителю клиники Варадеро, что пока он нам не предоставит медицинский акт, счет, чек, мы ничего оплачивать не будем! Он все размахивал перед нами той же "бумажкой", на которой стояла печать клиники и что то написано на непонятном языке, перечень лекарств, фамилия доктора и что то вроде диагноза, который разобрать не может никто... и все твердил "only this"... мы настаивали, чтобы нам предоставили хотя бы чек!!! В итоге, они вызвали полицию, которая приехала, кстати, за минут 5-7 (надо же! быстрее, чем "скорая" помощь), они объяснили моему мужу "либо платишь сейчас ночью, либо завтра вы из страны не вылетите!" Мой муж пытался оплатить банковской картой, платеж у них не прошел, в итоге с полицией в ураган он поехал к банкомату, снял деньги, оплатил. Чек никто не дал, объяснив, что "нет у них такого"!!!
Вобщем, теперь всех своих знакомых остерегаю на счет этой страховой компании!
Прилетев в Россию, еще ни одну неделю лечила последствия той ночи; написала жалобу в ингосстрах, они много чего написали в ответ, но в 2х словах – все по регламенту.
Так что, уважаемые путешественники, хотите понервничать, испортить себе впечатление от поездки, пообщаться с равнодушными и безответственными сотрудниками страховой компании, побыть «преступниками» на чужбине, потраться на международные переговоры и много еще чего – страхуйтесь в ингосстрахе, у них все по регламенту!
Кстати, деньги все-таки вернули.
Совет – не откладывайте в долгий ящик – п и ш и т е! Жалобы, претензии, не бойтесь подавать в суд, не так уж это много времени занимает. Мне надо было еще в суд обратиться за возмещением морального ущерба. Я до сих пор, как вспоминаю или рассказываю «как на Кубе отдохнули?», меня в дрожь бросает!
А вообще, почитав отзывы, я поняла, что схема проста – убедить застрахованного, чтобы он самостоятельно обращался в мед. центры за помощью, а там, по возращении на родину и предъявлении документов, всегда можно придраться к чему-нибудь, может и деньги возвращать не придется, а может люди, нанервничавшись, и вообще рукой махнут да все оставят как есть и обращаться не будут.  Что-то уж как то все похожие отзывы в интернет пишут. Вот так начитаешься таких отзывов, как у меня, да подумаешь, что это норма! Повезет – не повезет! Но, есть с чем сравнивать: года три назад уже приходилось обращаться по полису в страх. компанию при поездке в Таиланд, у меня поднялась высокая температура и мужу пришлось позвонить. Тогда девушка зарегистрировала все симптомы (предусмотрев не очень хорошее владение англ. языком) и передала врачу, когда врач пришел, он просто уточнил в ходе осмотра симптомы. Причем врач приехал к нам в отель в течение часов трех (с учетом, что остров Пхукет большой), вручил таблетки, сказал, показал, написал, как и в какое время пить, как себя вести, оставил телефон на экстренный случай, забрал 30 USD и полис, уехал. После этого нам перезвонила девушка со страховой и спросила, оказали ли мне помощь и как я себя чувствую… Так что, на след. день, когда нам улетать, я уже, по крайней мере, могла на ногах стоять. Вот так. Сейчас только жалею, что не запомнили название той страховой компании. После Кубы страховой случай в Таиланде кажется прям сверх профессионализмом и со стороны страховой компании, и со стороны доктора.
Будьте бдительны и удачи!

Начальнику Управления внутреннего контроля СК Ингосстрах
Пахомовой Т.И.
Направляю Вам свою претензию относительно затягивания решения вопроса по возмещению в натуральной форме, которое происходит по "пересечению" поврежденных деталей, якобы, аналогичных предыдущему повреждению, которое произошло в 2011(!) году.
По предыдущему повреждению мне была выдана мизерное возмещение, которое не покрыло всех расходов по ремонту( Копию Заказ-наряда № 3442466 от 30.12.2011 прилагаю), сумма фактического ремонта составила 15 255 рублей (там указаны дополнительные работы, я из не включаю в эту сумму) против выплаченных мне в качестве компенсации.
Учитывая, что я являюсь клиентом Вашей страховой компании в течение длительного периода(также данная автомашина обслуживалась в рамках лизинга компанией Anson Ltd.) c 2008 года, я имею полное право на регулярное, систематическое и вежливое отношение к себе.
Комиссар ООО "НИК" Козлов Иван Н. не приехал на место ДТП на ул. Наметкина 17/68, я звонила ему уже напрямую в течение 2 часов, затем он мне обещал подъехать в офис, в итоге, Козлов И.Н. приехал только на следующий день с инструкцией от своей компании не выдавать мне смету. Я пыталась связаться по телефону с куратором Ингосстраха, мне по телефону объяснили, что имеются "пересекающиеся детали" с предыдущим повреждением и т.д. ( см. по тексту).
В связи с вышеперечисленным прошу Вас незамедлительно решить вопрос по возмещению в натуральной форме, т.е. ремонте моего ТС в авторизированном сервисе ВОЛЬВО -Муса Моторс(Варшавское шоссе. 122), где моя машина(ранее принадлежавшая компании Anson Ltd) обслуживается с 2008 года, даже в случае кузовных и покрасочных работ, меня устраивает качество обслуживание именно в этом салоне и мною подписан Страховой Договор с учетом моего пожелания осуществить ремонт именно в авторизированном Центре Вольво.

Приложение: 1. Справка о ДТП от 08.04.2013
                    2. Акт осмотра ТС от 09.04.13 (ООО «НИК»)
                    3.Извещение о страховом случае в ОСАО «Ингосстрах» от 09.04.2013 г.
                    4. Перечень документов, переданных комиссару ООО «НИК» Козлову И.Н. 09.04.2013 г.
                    5. Заказ-наряд № 3442466 от 30.12.2011 ООО «Муса Моторс» по ремонту ТС Вольво  S60  Гос. Номер А746АУ197



Полякова Л.А.

+7 985 771 8021

На эту Претензию получила безымянный ответ следующего содержания:
Добрый день!
Ваша жалоба зарегистрирована и направлена на рассмотрение в Управление внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах».
Вам будет предоставлен ответ в течение 15 рабочих дней с момента поступления жалобы в Компанию.
При необходимости проведения дополнительного внутреннего расследования, в связи с задержкой получения ответов на запросы от партнеров Компании и экспертных организаций, ОСАО «Ингосстрах» оставляет за собой право устанавливать более длительные сроки.
С Уважением, ОСАО "Ингосстрах"

Я также отправила ответ на это послание:
Уважаемые Господа!
Я хочу точно знать кому расписано это письмо, конкретно фамилию имя и отчество, контактные телефоны,  и мне уже по телефону говорили в Вашей компании, что мой вопрос будет рассматриваться в течение 15 дней. Моя претензия плюс решение вопроса, итого? сколько дней вы будете рассматривать?
Меня не устраивает, что никто конкретно не подписывается под посланием, направленным в мой адрес в ответ на Претензию.
Я имею дело с роботом или сотрудником компании? Я настаиваю на получении фамилии сотрудника, который будет заниматься моей Претензией и прошу мне также прислать зарегистрированный входящий номер Претензии и еще раз, кому оно расписано и какая стоит резолюция.
Если я в течение следующего дня не получу требуемые(в соответствии с законом о Страховых компаниях РФ), я обращусь в Комитет защиты потребителей услуг в том числе и др. арбитражные институты для привлечения вашей компании к ответственности.


Полякова Л.А.
С удовольствием указала бы Номер дела, но не получила ни Входящего регистрационного номера, ни фамилии куратора, фамилию Начальника Управления внутреннего контроля нашла сама в Интернете.