Плохие отзывы о страховой компании РОСГОССТРАХ - ОСАГО

Автомобиль CITROEN C1 2010г.в. купила в сентябре 2010 года в салоне. Застраховалась по ОСАГО, ДСАГО и КАСКО в росгосстрахе :((( Заплатила почти 40 тыс. рублей.
8 июля 2011 года произошло ДТП, виновник (не моя машина) также застрахован в росгосстрахе. Вызвали инспектора ГАИ, позвонили в Москву в страховую компанию, зарегистрировали дело, обратились в центр урегулирования убытков (г.Шахты, ул.Клименко,10). Там же оценщик составил Акт осмотра транспортного средства в котором указал следующие деффекты:
- облицовка переднего бампера,
- усилитель бампера,
- обе фары,
- крыло переднее правое,
- диффузор радиатора,
- решетка бампера,
- госномер.
Там же сказали, что материалы по моему делу отправят в Москву и там независимый оценщик скажет стоимость убытка через 30 дней.
Я обратилась в сервисный центр, в котором мне насчитали сумму на восстановление моего автомобиля в размере 50 тыс.рублей.
03 августа на сберкнижку пришла сумма из росгосстраха в размере 13 833 рубля (!!!!!)
МОЕМУ ВОЗМУЩЕНИЮ НЕТ ПРЕДЕЛА!
Получается, что за эти деньги я даже детали не все могу приобрести, не говоря уже о стоимости работы мастеров.
Спорить с сотрудниками росгосстраха бесполезно - они разводят руками и открыто хамят.
Сказать, что я недовольна - это ничего не сказать :(((
ОБИДНО, ДОСАДНО и ХОЧЕТСЯ ПЛАКАТЬ!!!!
В сентябре необходимо оформлять страховку на следующих год! Я буду обращаться в ЛЮБУЮ ДРУГУЮ КОМПАНИЮ, ТОЛЬКО НЕ В РОСГОССТРАХ!
Уважаемые автомобилисты! Пожалуйста, будьте внимательны на дорогах! Не дай Бог вам оказаться в беде и тем более, не дай Бог вам быть застрахованными в росгосстрахе!

Дело №4500997. Пакет документов предоставлен, осмотр произведен. Срок рассмотрения обращения по страховым выплатам закончился 31.06.2011г. Выплаты не произведены. Специалист урегулирования убытков актуальной информации по делу не предоставил в связи с отсутствием интернета в офисе компании;) Специалист Ксения по телефону горячей линии 8-800-200-99-77 так же ничего объективного сообщить не смогла/хотела, кроме того, что "дело находится на рассмотрении". Время идет, пеня капает. Вопрос к Рекуненко Анне и другим представителям компании:с каким должностным лицом конкретно реально вести конструктивный диалог по данному делу и имеет ли смысл ожидать от вас ответа? Или все вопросы Ваша компания "решает" только на основании решения суда по заявлению пострадавшего?;) С уважением, Антон

ДЕЛО № 4464632 РОСГОССТРАХ. Попали в ДТП, виновным признан 2 участник. обратились в РОСГОССТРАХ (его страховую компанию) за компенсацией по ОСАГО. Выбрали ремонт на СТО  по направлению от СК сдали авто на СТО.За день до даты возврата авто нам позвонили из СК и сказали, что наше дело приостановлено и нам будет отказ, тк полис виновника ДТП в СК неактивирован. На что мы подъехали к вам вместе с виновником ДТП и предъявили  полис на проверку. С момента подачи копии полиса прошел месяц!!! Я звонила в РОСГОССТРАХ где мне сообщили, что полис активирован и идёт согласование с автосервисом в который выдано направление.  В автосервисе сказали, что дело с места не сдвинулось поскольку нет заявления от меня (видимо заявление о том, что я привезла в СК полис виновника ДТП). Это вообще похоже на бред! Что можно писать в таком заявлении? И почему у СК  и автосервиса разные комментарии? Почему страховая молчит и информацию я узнаю из автосервиса? Похоже на сговор!!!! просто водят за нос! Все сроки по ОСАГО, а это 30 дней с момента подачи основного пакета документов уже прошли. Заявление было написано 21.06.11. Анна, возможно ли решение этой ситуации в досудебном порядке? Жду ответа.

Тянут время
  
Номер дела: 4470341
Страховался у этой компании много лет,и даже друзей страховал . Но попав в дтп ,в котором не виновен,обратился в свою страховую - о боже зачем я это сделал, нет ни какой информации о выплате,компенсации(№дела 4470341) хотя все документы были поданы 22.06.11(правда осмотр они смогли сделать только 30.06.11,жаль что не через 2месяца(хотя перед выездом к ним уточнил можно ли сегодня произвести осмотр,да приезжайте))сегодня уже 27.07.11 соответственно я не могу ездить и ремонтировать машину уже больше месяца.Хочу позвонить в компанию виновника ,но не могу т.к. моя компания не дает мне информации о полисе виновника,придется всё бросить и ехать в машину чтобы там посмотреть № полиса виновника . Обратившись в свою компанию я увидел как они работают и что ждет человека который к ним обратится.
Василий 27 июля 2011, 12:58

Ответ представителя страховой компании

Добрый день, Василий! В настоящий момент мы ожидаем ответа от страховой компании виновника, далее будет принято решение по выплате страхового возмещения. Полный комплект сдан 14.07.2011г., о чем свидетельствует подпись заявителя и сотрудника, принимавшего документы. Нарушений по срокам рассмотрения убытка нет.
Рекуненко Анна .
Главный специалист Управления обработки обращений клиентов ООО «Росгосстрах»
28 июля 2011, 09:18

1 комментарий
Василий, (Москва, Москва и Московская обл.) позавчера в 11:01

Зачем вы обманываете? Все документы я сдал вам 22.06.11.
Вот осмотр ваша компания в г.Ступино произвела 30.06.11.
Соответственно все документы ,повторюсь все были сданы вашей компании в г.Ступино 30.06.11.Другой разговор если вы исправляете числа без моего ведома,или переправляете весь пакет документов в Московский филиал с курьером ,который идет своим ходом ,пешком до Москвы (тогда понятно почему только 14.07.11г.)

Здравствуйте. Я и все мои родственники, многие друзья - автомобилисты страхуют с первого дня введения ОСАГО свои машины в РГС, но с 29.07.2011 г. мы будем подбирать другую страховую компанию. 29.06.2011 имел место страховой случай в Москве с моим Хендэ Акцент, были повреждены 3 кузовные детали. Не дожидаясь страхового возмещения, я отремонтировал машину в "бюджетном" сервисе и заплатил за ремонт 28 250 руб. Возмещение же получил в размере 7 030 руб. (25% от стоимости ремонта). До сих пор не могу поверить. № дела 4475167 от 29.06.2011 г.

Страховался в этой фирме последние 6 лет, у меня 2 машины и обе застрахованы в этой фирме. Имею приличную скидку за безоварийную езду. Пришёл продлять страховку на одну из машин. На что мне сказали что полис ОСАГО без ДОСАГО не продадут ни за что. На мой вопрос ДОСАГО это ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование, мне показали внутренний приказ где было написано что бы ОСАГО без ДОСАГО не продавать. В результате ушел в другую компанию. МОЛОДЦЫ хорошо вы держите своих постоянных клиентов. УДАЧИ!!!

5.07.2011 произошла дтп дело 4516363, через три дня пришла в центр урегулирования на портовой, просидела 6 часов в очереди, после узнала что не собран нужный пакет док-тов, ладно... пришла на сл. день опять просидела 6 часов, после всетаки приняли документы, провели экспертизу, через две недели звоню на многоканальный телефон, мне оказывается отказано по прямому урегулированию, т.к. полуприцеп с которым было столкновение, оказываеться отдельное тс от тягоча. пришла забрать документы, не отдавали час, потом вышли и сказали что сбои с электричеством, подняла начальство и наконец то получила, пришла в страховую виновника, и оказалось не имели право отказать.. устала уже от тупости сотрудников, неужели нельзя заранее предупреждать о возможных нюансах?????? росгосстрах отстойная компания(((((((

Страховался у этой компании много лет,и даже друзей страховал . Но попав в дтп ,в котором не виновен,обратился в свою страховую - о боже зачем я это сделал, нет ни какой информации о выплате,компенсации(№дела 4470341)  хотя все документы были поданы 22.06.11(правда осмотр они смогли сделать только 30.06.11,жаль что не через 2месяца(хотя перед выездом к ним уточнил можно ли сегодня произвести осмотр,да приезжайте))сегодня уже 27.07.11 соответственно  я не могу ездить и ремонтировать  машину уже больше месяца.Хочу позвонить в компанию виновника ,но не могу т.к. моя компания не дает мне информации о полисе виновника,придется всё бросить и ехать в машину чтобы там посмотреть № полиса виновника .
Думаю придется начать все с начала и с независимой экспертизой,будет быстрее!

Приехал в головной офис на ул. Уральскую 77, чтобы продлить страховку и получил отказ в ее продлении,страховщику видетели надо план выполнить по ДСАГО (Добровольное Страхование Гражданской Ответственности) оно так и называется добровольное т.е. хочу беру, хочу нет и если я не прав то можете меня поправить. Страховщик же мне сказал открытым текстом что ДСАГО у них добровольно-принудительное, хочешь продление ОСАГО бери ДСАГО за дополнительную плату либо страхуйся в другой компании.Показывали какой то внутренний приказ что мол все это официально, самим то не стыдно людям такую ерунду впаривать(((. На мою просьбу дать мне жалобную книгу либо позвать директора ответили просто что книги жалоб у них нет, а директор на выходном. Вобщем страховая компания так себе ну нет у них ни книги жалоб и директор когда он нужен сразу на выходном и это в будний день. Очень пожалел что застраховался в этой компании был другого мнения о них(((((

23 июля 2011 года, я обратился в Кинельский офис Росгосстраха (Самарская область) с целью продлить договор ОСАГО. Сотрудница компании Росгосстрах при встрече заявила что полис подорожал на 500 рублей, а как потом выяснилось эти 500 рублей стоит полис ДСАГО который я не заказывал. Считаю, что полис ДСАГО был мне навязан сотрудницей. Во время оформления ОСАГО о добровольном приобретении полиса ДСАГО речь не шла, сотрудница офиса просто заявила о подорожании полиса ОСАГО на 500 рублей, чем нарушила мои права на информирование и ввела меня в заблуждение. Только после того как я оплатил всю сумму, я заметил что среди документов присутствует полис ДСАГО стоимостью 500 руб. На мои замечания и возражения сотрудница офиса заявила что у нее есть внутренний приказ Росгосстраха оформлять ОСАГО ТОЛЬКО В КОМПЛЕКТЕ С ДСАГО и отказалась оформлять ОСАГО без полиса ДСАГО. Мое требование показать данный приказ, либо другой нормативный акт обязывающий оформлать ОСАГО только в комплекте с ДСАГО сотрудница офиса не выполнила, сославшись на то, что приказ у старшего менеджера которого нет на месте. Кроме того, ни какой внутренний приказ не может стоять выше законов Российской Федерации, а в частности Закона о защите прав потребителей, согласно которому клиент должен получить исчерпывающую информацию о товарах и услугах ДО ЗАКЛЮЧЕНИЯ СДЕЛКИ.
В связи с вышеизложенным, я считаю, что сотрудники компании Росгосстрах НАВЯЗЫВАЮТ дополнительные услуги.
Хочу обратить внимание, что сотрудники компании Росгосстрах в ответ на претензию, размещенную на официальном сайте компании, дают стандартные отписки следующего содержания:
«В настоящее время Росгосстрах решает задачу повышения социальной защищенности автовладельцев в условиях недостаточной страховой защиты по ОСАГО путем расширения ответственности или страхования жизни и здоровья водителя и пассажиров на случай ДТП.
Обращаем Ваше внимание на то, что с 2003 года, с момента вступления в силу закона об ОСАГО, сумма страхового покрытия не менялась и составляет 120 тыс на один автомобиль или 160, если в аварии пострадало несколько машин. Вы сами понимаете, что 120 тыс.руб. в 2003 и в 2011 году — деньги разные.
Учитывая нынешнюю ситуацию на дорогах, количество «подстав» и стоимости автомобилей, мы настоятельно рекомендуем заключить дополнительный полис, увеличив лимит Вашей ответственности. Стоимость полиса всего 500 рублей, а сумма покрытия увеличивается до 300 тыс.
Данный полис поможет Вам в дальнейшем избежать лишних затрат на судебные издержки и выплаты пострадавшим в ДТП».

Дело №4519540

28.06.11 произошло ДТП. В этот же день я поехала к независимым экспертам на оценку, где мне порекомендовали назначить оценку на 04 июля и известить обе страховые компании И чтобы потом не было проблем и не пришлось доказывать, что СК не были осведомлены, я 28 июня отправила телеграммы (имеется подтверждение, что телеграммы получены и какими сотрудниками). 04 июля на оценку не явились представители ни одной ни второй СК (а время я потеряла… я работающий человек и мне это время не оплачивается!!! то есть я еще понесла потери). 05 июля я обратилась в СК РГС, предоставив полный пакет документов вместе с заключением независимых экспертов (с фотографиями повреждений)… опять же все в рабочее время!!! В офисе сотрудница СК приняла у меня документы и спросила НЕ ХОЧУ ЛИ я пройти оценку (о том что это ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ процедура она скромно промолчала). Я сказала, что оценку пройти согласна, он отправила меня в соседний кабинет, где сидел видимо «эксперт». На мой вопрос о возможности пройти оценку он ответил: " На двери кабинета висит листочек на нем запишитесь на завтра". На мои объяснения, что я не могу завтра мне нужно сегодня (так как я опять теряю день), он заявил мне, что ЭТО ВАМ НАДО ЭТО ВЫ КО МНЕ ПРИШЛИ!!!

Я вернулась в кабинет к тетечке… и сказала, что проходить оценку не буду… и на заявлении написала, что от ПОВТОРНОЙ оценки отказываюсь, так представители на первую не явились.

Три недели мне говорили, что дело рассматривается… а сегодня пришло письмо в котором мне сообщили "… В соответствии с п.45 Правил ОСАГО При причинении вреда имуществу потерпевший, намеренный воспользоваться своим правом на страховую выплату, обязан предоставить поврежденное имущество или его остатки для проведения осмотра и (или) организации независимой экспертизы в целях выяснения обстоятельств причинения вреда и определения размера подлежащих возмещению убытков..."
"… на основании вышеизложенного, Филиал ООО «Росгострах в Оренбургской области не имеет правовых оснований для осуществления страховой выплаты...»

Естественно, что меня такая ситуация не устраивает… придется обращаться к автоюристам и в суд (((.

P.S. НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТОЙ СТРАХОВОЙ КОМПАНИЕЙ!!!

номер дела 43 60 687, С момента подачи заявления и полного пакета документов прошло 2 с лишним месяца, выплат ещё так и нет, хотя сотрудники росгосстраха утверждают, что дело уже закрыто и оплачено 18.07.2011, уже 23 июля, на счёт деньги не поступили, копию платёжного поручения не выдают, говорят по регламенту компании не положено, а в банке не выдают информации без этого поручения, короче полное динамо, сейчас готовлю жалобы в РСА, ФССН, досудебную претензию, и неустойку за каждый день просрочки и моральный ущерб, буду идти до конца, вот и думайте уважаемые люди стоит ли этого трата своего времени и здоровья, осадок очень отрицательный, ни кому не пожелаю такого.

21.07.2011г. я обратилась в филиал РОСГОССТРАХ (г.Дзержинск,Нижегородская область, пр-т.ленина д.95) за страховкой по ОСАГО, они отказались страховать без дополнительной страховки ДООСАГО. Сказали не хотите страхуйтесь в другой компании. Я не хочу в другой (у меня 10 лет без аварийной езды) и скидка на страховку. Нужно обращаться в прокуратуру или в Роспотребнадзор?

9 июня 2011 года "убрал" меня вместе с мотоциклом обладатель полиса "Росгосстраха". На трассе "Крым" дело было, за городом и скорость приличная - за сотню. Чудо, что жив остался, дважды чудо, что практически не пострадал, но суть не в этом... ДТП оформили, справку об аварии и постановление по делу забрал, мот оттащил на сервис. Следующим шагом обратился в страховую виновника - "Росгосстрах" - ехать ближе было. Сдал все документы, договорился на выезд их эксперта и осмотр мота. Пока суть да дело, на сервисе мне выкатили ну очень круглую сумму - с одной стороны, выплата 120 000 рублей по ОСАГО ее никак не покрывает, с другой же, меньше, чем на полную выплату по ОСАГО насчитать нереально (то есть, это я так думал). Приехал эксперт страховой, осмотрели мот, попутно выявили еще повреждения - все вписали в акт осмотра и экипировку добавили. Я посчитал, что вопрос со страховой закрыт и можно спокойно дожидаться выплаты моих кровных 120 000 рублей - к страховой виновника претензий не должно быть. Начал готовить судебный иск к виновнику ДТП - заказал независимую экспертизу, независимый эксперт ("Экспертиза НАМИ", если кому-то интересно) приехал, осмотрел, вписал то же самое, что и представитель страховой. В процессе возни вокруг мотоцикла независимый эксперт объяснил, что его расчеты скорее всего совпадут с расчетами страховой компании (то есть, это он так думал), поскольку методики используются абсолютно идентичные, банки данных и справочники одни и те же, естественно, износ учитывается и теми и другими. Я и не возражал, поскольку в суд собирался подавать только после окончания ремонта, имея на руках итоговую сумму затрат, а заключение эксперта мне было необходимо, чтобы зафиксировать повреждения и их ориентировочную стоимость (ну, то есть, показать потом в суде - вот, что было, а вот, что я отремонтировал и что потратил - ничего лишнего). Итак, независимый эксперт насчитал мне 340 000 рублей (240 000 - с учетом износа) за восстановление мота и 50 000 рублей (30 000 - с учетом износа) за экипировку.
Три дня назад из Росгосстраха упали на счет деньги... Маэстро, тушь!!!... 40 000 рублей. Пля!!!!!! Как?!!! Как они считали?!!! По каким, на..., формулам?!!! Я бы еще понял в полтора, в два, хрен с ними, в три раза меньше! Но в семь раз!!!! Откуда?!!!
Сижу, думаю, что делать дальше. С кем судиться и в какой последовательности. Одно уже решил - на тормозах не спущу, крови хочу... и денег