Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО
05 августа 2016 11:01
Полис: ЕЕЕ 0341112899
Здравствуйте! Пришло письмо о восстановлении вашей компанией и передаче данных о правильном КБМ в базу РСА. Но есть маленький косяк, ваше исправление сделано на старые права, хотя перед новым годом в вашем офисе внес исправления , в базу были внесены новые права, о чем имеется запись в полисе с вашим штампом, и все проверки КБМ с этой даты уже идут по новым правам. Прошу внести изменения согласно новым правам, ибо старых у меня уже нет, их забрали в ГАИ при обмене.
05 августа 2016 12:35
Уважаемый Алексей! Благодарим за обращение. Отметим, что данные по новым правам также переданы в АИС РСА. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Екатерина Чистякова Страхование автомобилей / ОСАГО
18 июля 2016 16:23
Полис: 00000000000000000000
Добрый вечер, хотелось бы все таки побыстрее от Вас получить какой-то ответ на мое заявление, поданное 01.07.2016 года в офис: г. Екатеринбург, ул. Бардина, 48а, о возмещении причиненного вреда здоровью потерпевшим - мне и моему сыну Овчаренко Д., сегодня супругу вред причиненный имуществу был компенсирован переводом на его счет компенсации, по моему заявлению никакого ответа, хотелось бы узнать заявление будет удовлетворено либо будет отказ (Убыток №4392/133/02938/16). Заранее спасибо за понимание и скорейший ответ, либо нам необходимо при отказе собирать документы в суд!
19 июля 2016 19:49
Уважаемая Екатерина! Благодарим за ожидание ответа. Отметим, что по Вашему случаю согласована страховая выплата и в ближайшее время денежные средства будут переведены по указанным реквизитам. Для принятия решения о выплате по Вашему сыну необходимо предоставить в страховую Компанию свидетельство о браке. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Екатерина Чистякова Страхование автомобилей / ОСАГО
16 июля 2016 19:28
Полис: 00000000000000000000
Добрый вечер, подскажите пожалуйста на какой стадии находится рассмотрение моего заявления о возмещении вреда здоровью по ОСАГО, заявление подано 01.07.2016 года в офис, расположенный по адресу: г. Екатеринбург, ул. Бардина, 48а?
19 июля 2016 19:49
Уважаемая Екатерина! Благодарим за ожидание ответа. Отметим, что по Вашему случаю согласована страховая выплата и в ближайшее время денежные средства будут переведены по указанным реквизитам. Для принятия решения о выплате по Вашему сыну необходимо предоставить в страховую Компанию свидетельство о браке. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Иван Страхование автомобилей / ОСАГО
01 июня 2016 23:37
Полис: 0343885593
Приехал в офис в г. Воронеж. с 7 утра стал бы в очереди 17, что не предвещало стать обладателем полиса, но ладно, думаю, после обеда подъеду, может повезет)))), но не там то было))) сидят человек 12, и все говорят , что в день не больше 8 человек страхуют...ну ,думаю, пойду до администратора.... подхожу, говорю мол...надо продлить...та типа, приезжай с 4 утра и занимай очередь... я типа ваш клиент))) ответ - нам пох...вот тебе и отношение... классную вещь придумали е-осаго...две минуты и вуаля!!! сидишь дома а полис есть))
02 июня 2016 09:46
Уважаемый Иван! В первую очередь от лица Компании приносим извинения за доставленные неудобства. Ввиду того, что заключение договора ОСАГО требует тщательной проверки документов для внесения в автоматизированную систему, осмотр проводится с соблюдением установленных регламентов, — прием граждан занимает определенное время. Дополнительно сообщаем, что Ваше обращение рассмотрено и передано для дальнейшего анализа руководству. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Аминат Страхование автомобилей / ОСАГО
25 апреля 2016 22:42
Полис: 71925/046/3451230/5
Спасибо большое за Ваше реагирование. Направление от них получили в СТО, после того как мы отвезли ТС. Но потом СК не согласилась со своим направлением и расчетами СТО и сказали что ТС считается тотальным и они ждут согласия банка так как ТС кредитная и является собственностью банка. Я сегодня получила смс от Альфа Страхования что направление для ремонта готова и обратилась в СК в г. Черкесске где подавала заявление. Они мне ответили, что никаких сведении пока нет, если будут новости они отправят направление в СТО и позвонят мне. Но все равно прошу Вас, чтобы Вы проследили! Заранее спасибо. Очень не хочется и за безответственных сотрудников хорошую страховую компанию в которой страхуются все наши знакомые и родственники представлять не самой лучшей!!!
27 апреля 2016 15:43
Уважаемая Аминат! По имеющейся информации, направление на ремонт было получено Вами 27.04.2016г. в Карачаево-Черкесском филиале ОАО "АльфаСтрахование" в г. Черкесск. Для дальнейших действий по ремонту ТС рекомендуем обратиться непосредственно на СТОА по телефону, указанному в направлении на ремонт. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО
28 марта 2016 20:58
Полис: ЕЕЕ 0363664057
Спасибо за информацию, но с 18 марта письмо по сей день не дошло!
29 марта 2016 12:11
Алексей, добрый день! Для возможности отправки Вам скан-копии письменного мотивированного ответа по страховому событию, просим Вас прислать на наш электронный адрес good-service@alfastrah.ru адрес Вашей электронной почты. В письме укажите номер полиса и Ваши полные ФИО. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО
28 марта 2016 11:52
Полис: ЕЕЕ 0363664057
Добрый день! ДТП произошло 22 февраля 2016 года. 1 марта 2016 года автомобиль был осмотрен экспертом. На дату 28 марта 2016 года не получено ни денежной суммы на возмещение убытков по ДТП, ни отказа в выплате.
29 марта 2016 12:11
Уважаемый Алексей! По факту Вашего обращения была проведена служебная проверка. По результатам проверки сообщаем, что заявленное страховое событие № 7920/PVU/00023/16 было урегулировано в сроки, предусмотренные законодательством об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств. На Ваш почтовый адрес 18.03.2016г. был направлен письменный мотивированный отказ в выплате страхового возмещения. Договор ОСАГО виновника ДТП, указанный в представленных Вами документах, на момент заявленного Вами события, имеющего признаки страхового случая, не действовал. Таким образом, гражданская ответственность причинителя вреда на момент совершения дорожно-транспортного происшествия по указанному договору застрахована не была. На основании изложенного, ОАО «АльфаСтрахование» с сожалением вынуждено констатировать, что не располагает правовыми основаниями для признания заявленного события страховым случаем. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
18 марта 2016 13:00
Полис: 0319786568
День добрый,спасибо что изменили адрес прописки в полисе осаго,но эти данные были внесены в автоматизированную информационную систему обязательного страхования?так как при попытке приобрести полис еосаго выскакивает ошибка-неправильный адрес прописки,причем одна и таже ошибка выскакивает во всех страховых,которые продают еосаго
18 марта 2016 16:31
Добрый день, Александр! В настоящий момент для проверки указанной Вами информации с нашей стороны направлены запросы в ответственные подразделения Компании. О результатах Вы будете проинформированы в ближайшее время. Вы можете не сомневаться, что Ваше обращение не останется без внимания. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
12 марта 2016 14:43
Полис: 0319786568
День добрый,пишу уже в четвертый раз,может хоть сейчас ответят.При оформлении полиса осаго в Краснодаре в 2015г был неправильно указан адрес прописки и эти данные также были поданы в рса.Ошибка выяснилась только сейчас при попытке купить электронный осаго.Как изменить эти данные,без похода в офис(до него 200км и просто нет возможности съездить)Могу отослать на электроннку все необходимые данные-паспортные,права,стс
14 марта 2016 13:30
Добрый день, Александр! Необходимые изменения в части Вашей регистрации внесены в информационную систему ОАО «АльфаСтрахование». В ближайшее время изменения будут переданы в АИС РСА. В настоящее время раздел еОСАГО в Личном кабинете на сайте www.alfastrah.ru находится на разработке и работает в тестовом режиме. На данный момент для приобретения полиса ОСАГО рекомендуем, обращаться с личным визитом в офис ОАО "АльфаСтрахование". С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Качур Ольга Петровна Страхование автомобилей / ОСАГО
03 марта 2016 16:09
Полис: 0332313869
Здравствуйте, 09.04.2015 я приобрела полис ОСАГО в Магнитогорском филиала ОАО "Энергогарант" серия ЕЕЕ №0332313869 с применением КБМ 0, 75, хотя при страховании в 2014 году у меня был КБМ 0,55 - полис ССС №0689997383 страховая компания "Югория", также в это время у меня действовал другой полис ОСАГО на другую машину, до 11.07.2015, в Магнитогорском филиале ОАО "Югория" серия ССС №0692876243. За весь период страхования у меня не было ни одного страхового случая. Прошу внести изменение в единую информационную базу РСА - исправить КБМ.
03 марта 2016 17:07
Добрый день, Ольга Петровна! В настоящий момент представленные Вами сведения находятся на проверке. Вопрос корректировки класса вождения и КБМ требует дополнительной проверки через информационную систему РСА, в соответствии с ответом которого в самое ближайшее время мы дадим Вам окончательную информацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Николай Страхование автомобилей / ОСАГО
18 февраля 2016 17:47
Полис: EEE 0365231172
Хочу узнать, о своем страховом Случаи. Прошло более 20-дней. Результатов выплат нет...?
19 февраля 2016 15:43
Николай, добрый день! ОАО «АльфаСтрахование» рассмотрело поступившие от Вас документы по заявленному событию по договору ОСАГО ЕЕЕ 0365231172, приняло положительное решение о признании заявленного события страховым случаем. Однако, осуществить выплату страхового возмещения на указанные реквизиты не представляется возможным в связи с чем и был осуществлен возврат из Банка. В Ваш адрес Почтой России 05.02.2016 года было направлено письмо о предоставлении реквизитов. Просьба предоставить выписку из банка с полными личными банковскими реквизитами рублевого счета ( а именно, ФИО Получателя, банковские реквизиты с указанием БИК, ИНН, К/С, расчетного счета банка, лицевого счета, номер карты) в офис ОАО «АльфаСтрахование» по адресу: г. Москва, шоссе Энтузиастов, д. 7А. Выплата страхового возмещения будет произведена повторно после предоставления Вами полных банковских реквизитов. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Юлия Страхование автомобилей / ОСАГО
18 февраля 2016 15:05
Полис: 0341072069
При попытке продления действовавшего на момент подачи заявления полиса ОСАГО посредством электронного ОСАГО, мне приходили информационные сообщения о том, что мои сведения не проходят по базе РСА (притом что я сведения не вношу никакие вообще, они прогружаются сами, через действующий полис). При попытке решить этот вопрос телефонным обращением, специалисты офиса г. Волгограда выяснили что вероятно ошибка в адресе страхователя и собственника (одно и то же лицо) и рекомендовали обратиться через "Службу контроля сервиса". Консультант колл-центра горячей линии сообщил, что срок ответа 5 рабочих дней. Прикрепить все документы для полной проверки и приведения всех данных в соответствие с фактическим содержанием документов не возможно из-за ограничения по количеству вложений. В письме написала что предоставлю документы дополнительно все по первому требованию. Продублировала полный список документов на официальный адрес электронной почты представительства указанный на сайте. Вначале пришло уведомление о пересылке моего письма другому сотруднику, а после пришло уведомление "об удалении без прочтения". Пока не могу составить свое впечатление о страховой (хотя выбирала сознательно, в надежде на репутацию и имя), но завтра истекает последний день ответа на обращение и никаких дополнительных документов у меня так и не запросил. Остается надеяться, что виной тому высокая загруженность сотрудников, а не пренебрежение проблемами своих клиентов.
№ обращения в Службу контроля сервиса 115656.
19 февраля 2016 10:36
Добрый день, Юлия! По договорам ОСАГО предусматривающих ограничение количества лиц, допущенных к управлению транспортным средством Страховые компании переедают следующие данные в единую автоматизированную базу данных (АИС) Российского союза автостраховщиков (РСА) необходимые для определения КБМ: ФИО водителя; дата рождения; водительское удостоверение. Данные по водителям допущенным к управлению ТС введены согласно заявлению при заключении договора ОСАГО ЕЕЕ 0341072069 Данные по завершённому договору ОСАГО ЕЕЕ 0341072069 переданы в РСА в порядке и сроки установленные законодательством (следующую дату после окончания договора). В настоящее время раздел еОСАГО в Личном кабинете на сайте www.alfastrah.ru находится на разработке и работает в тестовом режиме. В связи с тем, что у Вашего полиса закончился срок действия, для приобретения полиса ОСАГО рекомендуем, обращаться с личным визитом в офис ОАО "АльфаСтрахование". Обращаем Ваше внимание, что для оформления договора понадобится диагностическая карта. Дополнительно сообщаем, ответ на Ваше обращение (вх. № 115656) в Службу контроля качества сервиса направлен на Ваш электронный адрес 19.02.2016 года. С надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Ахметзянов Ирек Хайдарович Страхование автомобилей / ОСАГО
18 февраля 2016 11:03
Полис: ССС № 0311505220
29 января 2014 года приобретен в вашей СК полис ОСАГО.
Прошу вас внести изменения класса ОСАГО в базу данных РСА на основании последнего полиса ОСАГО, с учетом отсутствия страховых случаев по нему, по всем лицам в полисе ОСАГО.
19 февраля 2016 10:09
Добрый день, Ирек Хайдарович! ОАО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается положений действующего законодательства РФ. В соответствии с положениями Закона по ОСАГО (ст. 15), ОАО «АльфаСтрахование» не располагает правовыми основаниями для внесения каких-либо изменений в договор ССС № 0311505220, по причине того, что данный договор на момент Вашего обращения прекратил свое действие (истек срок действия договора 29.01.14 / 28.01.15). Отдельно обращаем Ваше внимание на следующее, с 01 декабря 2015, Российским Союзом Автостраховщиков (РСА) по согласованию с Центральным Банком РФ, был определен и начал применятся всеми страховщиками имеющими лицензию по ОСАГО новый порядок рассмотрения обращений страхователей в части КБМ. Сводится этот порядок к следующему, обращения страхователей могут подаваться страховщикам и страховщики обязаны такие обращения рассматривать только при условии, что обращение подается по договору ОСАГО, который является действующим по сроку страхования на момент обращения страхователя. Если договор ОСАГО является уже не действующим, то рассмотрение обращения страхователя возможно, но в своем ответе страховщик указывает не невозможность внесения какой-либо корректировки в договор ОСАГО, который прекратил свое действие. ОАО «АльфаСтрахование» готово рассмотреть возможность внесения изменений в отдельный договор ОСАГО, но, только при условии, что, во-первых, договор ОСАГО в который Страхователь хочет внести изменения является действующим (срок действия договора не истек) на момент обращения Страхователя, во вторых, в автоматизированной информационной системе Российского Союза Автостраховщиков (АИС РСА) на дату обращения Страхователя в Службу контроля качества сервиса по отдельному договору ОСАГО, есть история страхования, позволяющая по отдельному водителю (или собственнику) определить обоснованность применения КБМ. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Фролова Анна Евгеньевна Страхование автомобилей / ОСАГО
17 февраля 2016 17:11
Полис: ССС № 0311505220
29 января 2014 года приобретен в вашей СК полис ОСАГО, в котором кроме страхователя допущена к управлению транспортным средством Фролова Анна Евгеньевна. При расчете данного полиса был учтен наш безаварийный стаж, что соответствует 5 классу страхования ОСАГО. 29 января 2015 года при приобретении нового полиса ОСАГО, обнаружилось, что данные по страхователю внесены в базу РСА, а по лицу допущенному к управлению нет. Прошу вас внести изменения класса ОСАГО в базу данных РСА на основании последнего полиса ОСАГО, с учетом отсутствия страховых случаев по нему, по всем лицам в полисе ОСАГО.
17 февраля 2016 17:35
Анна Евгеньевна, добрый вечер! Ваши обращения были повторно рассмотрены в страховой компании. Позиция ОАО «АльфаСтрахование» была Вам изложена в ответе службы контроля качества сервиса 17.02.2016. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
- Страхование автомобилей
- Личное страхование
- Страхование ответственности
- Страхование имущества физических лиц
- Страхование имущества юридических лиц