Владимир Страхование автомобилей / ОСАГО
17 января 2014 12:08
Полис: ccc 0651099158
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста в в каком размере и когда мне будет перечислена страховая выплата по ОСАГО?
Документы подал 5.12.2013г. в этотже день был произведён осмотр. номер дела 1255. Бабынин В.П. г.Благовещенск Амурская область.
17 января 2014 12:58
Здравствуйте, Владимир! Проведем проверку по Вашему обращению. По итогам Вас проинформируем о дате перечисления и сумме страхового возмещения. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56------------------Уважаемый Владимир! Указанный Вами номер страхового полиса ОСАГО не принадлежит ОАО «СГ МСК». Согласно информации, полученной с сайта РСА, данный номер полиса принадлежит ОАО «СК Альянс». С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
нелли Страхование автомобилей / ОСАГО
17 января 2014 11:54
Полис: каско 012950350
5июля заключён полис каско с Мск. Вскоре закрывают представительство в нашем городе Электрогорске. По всем вопросам в Орехово-Зуево-очень удобно. Случился страховой случай. Почему кузовной ремонт должен выполняться в стоа,которую Вы назначаете в другом городе-очень удобно. Отогнали 13 января2014г. в Таур лтд, Обратно на такси-500р. Сегодня 17января приехали забирать на такси -500р. Сделали плохо-машину забирать не стали, Домой опять за 500р. Когда будет готова опять в другой город, опять расходы. Кто возместит ,не проще ли в денежной форме и пусть клиент спокойно у себя в городе восстановит машину. Видимо клиенты которые содержат вашу компанию для вас навоз.
17 января 2014 17:14
Добрый день, Нелли! Согласно условиям заключенного с Вами договора страхования, выплата страхового осуществляется только путем оплаты счетов по ремонту на СТОА по направлению страховщика, т.е. выплата страхового возмещения в денежной форме не предусмотрена. Что касается некачественного ремонта ТС, то мы сейчас разбираемся с этим вопросом. По итогам Вас проинформируем. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56-----------------------------------------------------------------------------------------------------------Уважаемая Нелли! По итогам проверки было установлено, что Вас не устроил цвет покраски. В ближайшее время детали будут перекрашены, после чего сотрудник СТОА свяжется с Вами и пригласит повторно забрать Ваше ТС. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Вячеслав Страхование автомобилей / ОСАГО
16 января 2014 21:12
Полис: 0661412865
Я являюсь клиентом вашей компании уже 8 лет за это время у меня накопилась скидка 40% к сожилению при оформлении новой страховки мне было отказано в скидке ссылаясь на закон об ОСАГО и была предложена скидка только в 15% при моей просьбе показать закон об ОСАГО мне было отказано и отослали к юристу компании,юрист же в свою очередь сказал что это не юридический вопрос и отослал меня обратно к менеджеру , после чего менеджер(на беджике Юлия) начал ссылаться на какую-то базу данных, хотя за время действия закона об ОСАГО страховых случаев не наступало , хотелось бы разъяснить за что меня наказали и почему в базе данных указана скидка только в 15% ,если существует такой закон об ОСАГО что можно наказывать в снижение скидки по страховке. Надеюсь на вашу помощь в решение этого вопроса и на дальнейшие сотрудничество.
20 января 2014 16:34
Добрый день, Вячеслав! Мы рассмотрим Ваше обращение в службе контроля качества. По итогам вас проинформируем. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56-----------------------------------------------------Уважаемый Вячеслав! 16.01.2014 г. Вы обратились в Саратовский филиал СГ МСК с вопросом расчета полиса ОСАГО на ТС. Сотрудник СГ МСК проверил Вашу скидку по общей базе данных о КБМ Российского союза автостраховщиков. В данной базе за Вами значилась скидка в 15% по полису СК «Росгосстрах». Поэтому скидка на полис ОСАГО Вам была рассчитана верно, а нарушения в работе сотрудника СГ МСК отсутствуют. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Алла Страхование автомобилей / КАСКО
16 января 2014 13:53
Полис: 012955857
Добрый день!
30 ноября 2013г. у меня произошел страховой случай на неохраняемой стоянке неизвестный а/м въехал в задний бамбер, погнул крышку багажника моей машины HOVER 3 и под завершение, помял заднюю правую пассажирскую дверь с крылом, оставив после себя разбитую фару.
После оформления ущерба ГИБДД я связалась с МСК, где у меня приняли заявление, грамотно объяснили дальнейшие действия и сразу записали на удобный мне день для осмотра.
В офисе на ул.Русаковская все действия с оформлением и осмотром моей машинки были произведены грамотно, достаточно быстро и без суеты.
Хочется отметить, что компания учитывает интересы своих клиентов при выборе сервиса по ремонту. В своем случае я указала, что меня желательно направить в "Евроком-Авто", что и было сделано через 4 дня после осмотра. Такой прыти я и не ожидала!!!
Единственный минус это то, что операторы на телефоне не имеют полной информации по страховому случаю (они не видят всех документов, а только общие пометки). В результате чего, мне пришлось еще раз посетить офис (потратив на него свое обеденное время) и написать претензию по операции, которую мне изначально не согласовали (покраска заднего бампера). Но все решилось в моменте и уже на следующий день данное согласование было в сервисе.
И вот только из-за лишней поездки для согласования (осталась без обеда), которое нельзя было решить по телефону ставлю компании оценку 8 из 10. А по работе сотрудников ставлю твердые 10 баллов.
В целом я работой МСК довольна и планирую в дальнейшем страховаться там, т.к. обслуживание и ценовая политика меня устраивает.
16 января 2014 14:41
Здравствуйте, Алла! Благодарим Вас за то, что поделились своим опытом сотрудничества со СГ МСК. Команда МСК прикладывает большие усилия для улучшения клиентского сервиса, в том числе нами были разработы Стандарты высочайшего сервиса, согласно которым клиентам выдается направление в полтора раза быстрее, чем прописано в регламентах всех страховых компаний. Нам очень приятно, что уже многие клиенты успели оценить результат наших работ. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Котельников Андрей Страхование автомобилей / ОСАГО
15 января 2014 21:38
Полис: 0670465578
Доброго времени суток! 28 декабря 2013 г. произошел страховой случай, в результате которого мой автомобиль, по вине другого водителя, на данный момент невозможно эксплуатировать и скорее всего не подлежит восстановлению. Сам случай я оформил. Интересует вопрос: могу ли я возместить остаток средств по полису? Как мне сказали, я должен предоставить договор о купле/продаже либо справку об утилизации. Но продавать я его пока не собираюсь и уж тем более утилизировать. То есть если авто не "на ходу" деньги я получить не смогу? А если смогу, то каким образом и какие документы необходимы?
16 января 2014 17:07
Добрый день, Андрей! Вы можете вернуть неиспользованную часть страховой премии. Согласно Правил ОСАГО, в случаях досрочного прекращения действия договора обязательного страхования, предусмотренных пунктом 33 настоящих Правил, датой досрочного прекращения действия договора обязательного страхования считается дата события, которое явилось основанием для его досрочного прекращения и возникновение которого подтверждено документами соответствующих государственных и иных органов. Соответственно, при подаче заявления о досрочном прекращении договора Вам необходимо предоставить документ, подтверждающий гибель (утрата) транспортного средства, указанного в страховом полисе обязательного страхования, и подтверждения даты события. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Марина Страхование автомобилей / КАСКО
15 января 2014 15:30
Полис: 013015507
По договору КАСКО обслуживаюсь не впервые. По всем страховым случаям сотрудники компании оперативно созваниваются со мной для уточнения деталей. Все менеджеры очень вежливые, консультирют в случае возникновения вопросов. Работой сотрудников и самой компанией довольна.
Постоянный адрес отзываПавел Страхование автомобилей / ОСАГО
14 января 2014 18:49
Полис: ВВВ 0641365503
В июле 2013 года произошло ДТП по вине страхователя СГ МСК. Страховой полис выдан в Туле.
Пока суд да дело - филиал в г. Рязани, в который обращался потерпевший, перестал отвечать на звонки, рекламу сняли.
Поэтому вопрос - это временное явление или филиал прекратил деятельность?
15 января 2014 17:53
Здравствуйте, Павел! Проведем проверку по Вашему обращению. По итогам Вас проинформирует о работе филиала СГ МСК в г. Рязани. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56----------------------Уважаемый Павел! Филиал СГ МСК в г. Рязань в ближайшее время будет закрыт. Поэтому в данный момент он функционирует только в части урегулирования убытков. Дополнительно сообщаем, что связаться с контакт-центром СГ МСК Вы можете по телефону: 8-495-956-84-84. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
сергей Страхование автомобилей / КАСКО
14 января 2014 18:21
Полис: 011315530
Последний комментарий по поводу дела 3480995, в предыдущем комментарии номер дела написал не правельно 3480985, а надо было этот 3480995. Наберите меня 89215649977, хочеться вслух услышать бред что подрамник согласован! Я в Спб нахожусь.
15 января 2014 16:24
Уважаемый Сергей! Ответ на Ваш отзыв расположен здесь: http://www.rustrahovka.ru/response/40758.html С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
сергей Страхование автомобилей / КАСКО
14 января 2014 18:04
Полис: 011315530
Дело 3480985. Лгать не хорошо! Это во первых подрамник не согласован, во вторых о вас девушка в отделе жалоб и предложений ни кто не слышал ни спб ни в москве! На каких основаниях вы выступаете в качестве сотрудника МСК ?! Наберите меня 89215649977. Эксперт уже в третий раз должен появиться в Авроре! Смешно! Можно делать ставки что будет дальше! Вы фантом?
15 января 2014 16:23
Уважаемый Сергей! Подводя итоги нашего с Вами разговора сообщаю, что Вам были согласованы замена подрамника и ремонтные работы по его установке. В данный момент на СТОА осуществляются ремонтные работы Вашего ТС. Еще раз извините, мы, действительно, сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с негативом при обращении к нам. Очень надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Ковалев И.В. Страхование автомобилей / КАСКО
14 января 2014 16:59
Полис: АТС/5202 №011845972
Номер дела №3550244. 14 января 2014г. приблизительно в 16,17-16,20 позвонил в ваш call-центр с вопросом предоставить мне номер платежного поручения по основной выплате (документы переданы в бухгалтерию 27.12.2013). Девушка из call-центра незахотела помочь и перенаправила звонок в тотальный отдел где мне ответила то же девушка и начала доказывать "что вы звоните выплата производится в течении 15 раб.дней по правилам страхования (которых барышня вообще не читала) не мешайте мне работать, начала доказывать что считается рабочим днем а что нет" после моих слов о том что в суд определит как считается прошедшие дни она бросила трубку.
P.S. Все действия максимально затянуты, продвижения документов в последних день отведенного периода, в соглашении вписан пункт №8 "об отсутсивии претензий по сумме страховой выплаты" что ущемляет права страхователя. Везде ставятся припоны с целью оттянуть выплаты. На данный момент нельзя оставить жалобу на их сайте (сменили дизайн сайты и он практически не работает) поэтому оставляю жалобу здесь.
16 января 2014 12:51
Добрый день! То что Вы описали идет в прямое противоречие со стандартами обслуживания клиентов в СГ МСК. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с таким уровнем общения. Мы незамедлительно рассмотрим Ваше обращение в службе контроля качества. По итогам Вас проинформируем. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56------------------------------------------------------------------------Уважаемый Илья Викторович! Мы рассмотрели Ваш вопрос в службе контроля качества и установили, что возмещение по расходам на эвакуацию ТС Вам будет перечислено 16.01.2014 г., основное страховое возмещение будет перечислено в период 17-21.01.2014 г. Также мы проверили реквизиты, получателем страхового возмещения являетесь Вы. От лица компании приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Светлана Страхование автомобилей / ОСАГО
14 января 2014 10:07
Полис: 0626960516
Хочу продлить ОСАГО в МСК в г. Бузулуке Оренбургской области, но нигде не могу найти представителя
14 января 2014 10:32
Добрый день, Светлана! По Вашему обращению проведем проверку. По итогам Вас проинформируем. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
альбина антонова Страхование автомобилей / КАСКО
13 января 2014 22:40
Полис: 012552823
Вообще я всем довольна .Работа чёткая, слаженная , без проволочек .Персонал квалифицированный подчёркнуто вежливый . Понравилась работа эксперта-оценщика ущерба , такиж сотрудников надо поощрять за упрочение положительного имиджа компании . Моя оценка стр. компании 10 по десятибальной шкале . В сервисе Автомир на Маломосковской тоже всё понравилось , 10 баллов ! Большое спасибо !
14 января 2014 10:31
Здравствуйте, Альбина Антоновна! Благодарим Вас за то, что поделились своим о мнением о сотрудничестве со СГ МСК. Надеемся, что и дальнейшее наше сотрудничество будет таким же положительным. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Анна Страхование автомобилей / ОСАГО
13 января 2014 21:49
Полис: ATC/5208 012550025
Машина была застрахована по КАСКО,после страхового случая обращались в отделение в г.Электросталь.Быстро все оформили,оперативно оценили ущерб и машина была отправлена на ремонт к официальному диллеру. Спасибо,все понравилось!
Постоянный адрес отзываАлександр Страхование автомобилей / ОСАГО
13 января 2014 15:21
Полис: 0667627450
Номер моего дела 3624809, от 12.12.2013г.. Прошу ускорить рассмотрение.
28 января 2014 15:00
Здравствуйте, Александр! Мы незамедлительно проверим данную информацию. По итогам Вас проинформируем о дате перечисления страхового возмещения. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56------------------Уважаемый Александр! 22.01.2014 г. страховое возмещение было перечислено по предоставленным Вами реквизитам (п/п 2049). С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56