Отзывы о страховой компании - КАСКО за 2012 год

23 августа 2012 г. моя машина попала в ДТП, виновником признан второй участник данного события. У него изъяли водительское удостоверение, согласно п.9.6 ПДД РФ, ч.4 ст.12.15 КоАП РФ (выезд на трамвайные пути встречного направления, который влечёт за собой лишение прав от 4-х до 6-ти месяцев). В ГИБДД мне выдали Справку о ДТП и Протокол об административном правонарушении. В справке сказано, что с моей стороны нарушений нет. В отношении виновника аварии документы переданы в суд и возбуждено административное дело, т.к. лишить прав на управление транспортным средством может только суд.
Только после того, как будет рассмотрено дело и вынесено окончательно постановление суда в отношении виновника аварии, документы будут переданы в ГИБДД и будет вынесено Постановление о завершении административного дела.
Страховая компания отказывается рассматривать моё дело до тех пор, пока не будет предоставлено мною Постановление о завершении административного дела в отношении виновника аварии. В суде мне не выдают информацию по материалам дела и совершенно обоснованно, т.к. оно возбуждено не в отношении меня.
В ходе ДТП мой автомобиль получил серьезные внешние и внутренние повреждения, в результате которых его невозможно эксплуатировать. Автомобиль же виновника на ходу, кроме того у него есть временное разрешение на право управления ТС (количество продлений которого не регламентировано законом).
Сроки рассмотрения данных дел в суде не установлены. Виновник сознательно затягивает рассмотрение, уже назначено не первое слушание, а решения суда всё нет, а это только первая инстанция, дальше он может подавать обжалование в вышестоящий суд, а это снова время. Скорее всего, это может продлиться минимум до 6-ти месяцев, после чего он получит новые права и будет спокойно ездить. А я всё ещё буду ждать решения суда и направления на ремонт моего автомобиля (которому было-то всего 3 месяца). Вот такая абсурдная ситуация.
Для меня этот автомобиль действительно не роскошь, а средство передвижения. Я одна воспитываю несовершеннолетнего ребёнка, моя работа носит разъездной характер, не только по СПб, но и по Лен. области.
Поняв всю тяжесть ситуации, я попыталась найти хоть один законодательный акт, который регламентировал бы деятельность страховых компаний по программе КАСКО на уровне государства. И, к моему удивлению, такого документа нет. Все взаимоотношения страховщика и страхователя регламентируются только внутренним документом компании, т.е. Правилами, составленными самой же компанией.
Государство не регламентирует ни перечень обязательных документов, предоставляемых при страховом случае, ни сроки рассмотрения дела, ни ответственность страховой компании. Поэтому, недобросовестные страховщики могут ставить автовладельцев и в такие ситуации, когда люди остаются без машины и на полгода – год (даже при наличии КАСКО). Не говоря уже о просто человеческом отношении.
Почитав отзывы автовладельцев, застрахованных в МСК, я ужаснулась. Единственный выход для меня – это подавать документы в суд на страховую компанию. А в это время покупать новый автомобиль, взяв при этом кредит на всю сумму.
Я не могу понять – если страховая компания всё равно мне обязана отремонтировать автомобиль, зачем я должна ждать того момента, когда в отношении другого человека будет рассмотрено дело в суде?
Кроме того, я поняла, что не стоит связываться с теми компаниями, которые не рассматривают дело, пока не будет постановления из ГИБДД. В МСК я страховаться точно больше не буду, да и вам не советую.

НЕ ПЛАТЯТ 2 МЕСЯЦ! Ходят слухи о банкротстве! Собираюсь обращаться в ФСФР, если не поможет , то в суд! Первый раз встречаюсь с такой компанией. Пришел по рекомендации...№ дела 355.

Добрый день! При езде по гравийке отлетел камень по нижнему порогу, в результате скол эмали и небольшая вмятина. Что делать?

Дорогой Павел Константинович! Уж не обижайтесь – обращаюсь к Вам по имени и отчеству, поскольку в Вашем посте вполне достаточно информации для Вашего узнавания. Рискую предположить, что даже если Вы посетите не 3, а 33 страховые компании с целью застраховать свою новую мазду, результат будет тот же. Дам один совет – не пытайтесь, пожалуйста, вводить в заблуждение других участников форума. Вы, очевидно, запамятовали, по какой причине Вам отказали в Выплате по последнему страховому случаю? Не помните, как пытались убедить нас, что в момент ДТП за рулем сидели именно Вы, а не Ваша сестра, которая только накануне получила права и не была вписана в полис? Не помните, что Вы сами написали добровольный отказ от выплаты страхового возмещения, когда обман раскрылся, лишь бы не иметь дело с органами правопорядка? Действительно, Вы – неудобный клиент, и это еще мягко сказано. Неужели Вы считаете, что предпринятая Вами попытка – будем называть вещи своими именами - мошенничества останется без последствий? Хочу просветить Вас и Вам подобных – сведениями о тех, кто пытается обманывать страховщиков, мы активно обмениваемся с коллегами. И не только с ними, но и с полицией. Кстати – они нам за это очень благодарны.

Номер дела: 04-09912-09/12
4 мая 2012 года произошло страховое событие. 5 мая обратился в страховую компанию с заявлением о выплате без предоставления справок(такая опция была в договоре). После долгих разбирательств 6 сентября по почте мне пришло письмо от страховой компании о принятии положительного решения по выплате. 11 сентября был составлен страховой акт.
С 14 сентября страховой акт находится в бухгалтерии и никаких выплат не производится!!!
Оператор по телефону спокойно говорит,что сроки выплаты нарушены, и обещает направить запрос в бухгалтерию. Но уже в течении 4х недель бухгалтерия не производит выплату!!!
Насколько я знаю такая ситуация по большенству выплат!!!
Не платят даже по исполнительным листам!! Югория действительно банкрот???

Со времени подачи заявления прошло пол года. За это время было подано ещё три заявления. Все безрезультатно.
ВСК - система ниппель. Работает в одну сторону. Взнос забрали, а условия договора выполнять не желают.

указанный страховщик организовал работу call-центра, обратной связи с которым не существует, ни один вопрос, требующий урегулирования, при обращении к страховщику решить невозможно, поскольку со страхователем всегда разговаривает только телефонный оператор, выдающий заученный фрагмент информации. Ни с одним сотрудником страховой компании, кроме телефонного оператора, связаться также невозможно: политика компании в том и состоит, чтобы заблокировать общение страховщика и страхователя деятельностью call-центра. Обращение по электронной почте результатов не дает, все вопросы опять же адресуются только call-центру. Если телефонный оператор понимает, что страхователь возмущен и негодует, звонок переводят в режим ожидания на 20-30 минут, а потом происходит соединение с очередным оператором, который избавляется от нежелательного разговора ровно таким же образом.
Представляется, что такой подход к построению своей деятельности ООО «Группа Ренессанс Страхование» грубейшим образом нарушает и страховое законодательство, и Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Ведь потребителям (физическим лицам – страхователям) в таком случае предоставляется недостоверная информация о страховых услугах или не предоставляется вообще никакой информации. Более того, игнорирование интересов собственных клиентов выхолащивает сущность договора страхования как такового.

2. Нарушение моих собственных прав и законных интересов со стороны ООО «Группа Ренессанс Страхование» является продолжением политики игнорирования своих клиентов и заключается в следующем (все первичные документы имеются в распоряжении страховщика, мне направлялись только копии по электронной почте).
5 апреля 2012 г. имел место страховой случай (ДТП), 27 августа 2012 г. мой автомобиль был направлен на «Ремонт СТОА официального дилера по направлению страховщика» согласно п. 11.6 Правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств. После чего свой автомобиль я больше не видела, т.к. страховщик на ремонт его направил, но количество нормо-часов, необходимых для выполнения ремонта согласовывать отказывается. Мои неоднократные обращения к страховщику, в том числе подача письменной претензии (вх. № пн-246-8 от 29.09.2012 г.), неоднократные обращения в Центр контроля качества страховщика, бесконечные звонки в call-центр результатов не дают. Причем на личном приеме мне обещают согласовать ремонт автомобиля, после чего я узнаю, что страховщик в этот же день после моего ухода из офиса компании выполняет противоположные действия.
Сроки согласования, установленные 11.6.2 – 11.6.5 Правил страхования давно истекли, основания для увеличения сроков согласования, предусмотренные п. 11.7 Правил отсутствуют. Сама ситуация просто доведена до абсурда: клиент оплатил страхование каско, передал машину в ремонт и остался попросту ни с чем: ни денег, ни автомобиля, ни какого-либо отклика от страховой компании.
Деятельность ООО «Группа Ренессанс Страхование» четко укладывается в схему финансовой пирамиды: по всей стране с населения собираются немалые суммы в виде страховых премий, а в итоге как только страхователь оплатил полис, компания больше не заинтересована ни в нем, ни тем более в его проблемах со страховыми случаями.

Был угон в августе..Гетц, а для меня трагедия. Сработали грамотно и оперативно. Большая благодарность Соколову Алексею! Я еще была в шоке, а деньги уже перечислили(меньше месяца). Большая благодарность страховому агенту Юлии (офис на Зеленом проспекте), все время была на связи, помогла с документами, информировала обо всем. В РЕСО работают профессионалы и грамотные сотрудники. Приятно удивлена, - а мне есть с чем сравнивать. Следующий авто- только с ними! Удачи ,вам, ребята!

ДТП произошло 11.09.2012, номер дела 7016883 от 19.09.2012. После оценки ущерба позвонили из страховой компании и сообщили, что машина восстановлению не подлежит. Через 10 дней позвонил в страховую компанию, чтобы узнать результат рассмотрения моего дела. Вразумительного ответа не дождался, никто ничего не может ответить даже по поводу сроков рассмотрения. Хотелось бы узнать, сколько мне еще ждать результатов?

ВП 0006626332 .День добрый!Пишу второй раз,Ваш ответ ничем не отличается от ответа операторов.Сегодня мне было заявлено,что вообще мой полис нигде не зарегистрирован,и поэтому проходит проверку внутренней службой безопасности.Вот как такое может быть.И представте,с какого времени это все длится.Все лето и уже второй месяц осени к середине подходит.Понимание пониманием,но кто-нибудь может дать ясный вразумительный ответ?То,вам позвонят,то уведомят СМС,сейчас уже,вам пришлют письмо.Издеваться сколько можно?Сколько отговорок у Вас еще припасено?

Компанию посоветовал коллега. У него не было раньше с ней проблем.
Но, видимо, "сдулась" эта компания за последний год. В этом году и мой коллега и я уже больше месяца не могут получить направление на ремонт.
В моем случае уже месяц никто из Цюрих не могут сказать ничего по урегулированию. Все ссылаются на "виртуального сотрудника", который занимается моим делом Татьяна Борисовна. Пока не удалось ни разу с ней поговорить. Может, конечно. случайность.  
До этого, страховался в разных компаниях через Финсервис-Независимость и всегда получал направление на ремонт в течении 2 недель.
Поставлю оченьку пока нейтральную, но... ближе к отричательной

Дело №6939961. 31.08.2012 произошел страховой случай. К большому сожалению, результат рассмотрения дела, остается без ответа. Очень бы хотелось узнать причины задержки?

26 августа, в воскресенье вечером, я на своем Санта Фе возвращался домой из другого города. От проезжавшего встречного грузовика отскочил камень и разбил стекло задней двери. 27.08.2012, в понедельник утром я обратился к страховому агенту Иващенко А.А. Кроме разбитого стекла, осколками заклинило замок двери багажника и задняя дверь перестала открываться. Иващенко документы принял, но сказал что не знает как поступить с замком, а фотографировать он будет завтра, т.к. забыл фото дома. В этот же день мне позвонила страховой агент Светлана и сказала, что повреждения замка нужно зафиксировать в ГИБДД. Что мне сказали в ГИБДД надеюсь не надо объяснять? То же мне сказал и участковый! 28.08.2012 года авто наконец то было сфотографировано. 20 сентября, на 16  рабочий день позвонила Светлана и сказала что направление на ремонт готово. Я попросил передать его на СТО, что Светлана и сделала. И вот с 20 сентября я ожидаю ремонта. На СТО говорят что ожидают подтверждения калькуляции, звоню Светлане она говорит что все хорошо, звоню на СТО-говорят что не могут заказать моего стекла потому что его нигде нет. СТО мне посоветовала Светлана – очень отзывчивая девушка. Да и вообще все с кем я сталкивался по этому делу – очень вежливые и душевные люди. НО ПРОШЛО ПОЛТОРА МЕСЯЦА А СТЕКЛА ЕЩЕ И НЕ ВИДНО!

№ страхового дела 6944589 от 03.09.2012 года.
   02.09.2012 года произошло ДТП, 3 сентяюря 2012 года были поданы документы в страховую компанию, направление на ремонт было дано 19.09.12. С этого времени страховая компанияя и дилер по ремонту(Цент кузовного ремонта, г. Пермь), отсылает нас к друг другу, указывач\я, что проводиться согласование. Они говорят про гекие 3 этапа согласования, которые должны проводиться. Сколько же будет проводиться это согласование, если по правилам страхования оно должно проводиться в течении 7 дней.