Максим Владимирович Кивалин Страхование автомобилей / ОСАГО
04 марта 2015 15:28
Полис: ссс0671439884
Максим Владимирович, коллеги сообщили, что ожидают ответ от РЕСО до 06.03.15, после чего оперативно будет принято решение по Вашему заявлению. Задержка связана с ошибкой в номере полиса виновника ДТП из-за чего Заявка не могла быть корректно акцептована. С уважением, Руководитель отдела контроля качества САО «ВСК» Новикова Елена
Ответ по номеру дела 2 869 535 подал документы 19.01.15
Елена я звонил в копанию виновника "РЕСО" гарантия страховой полис виновника ССС 0309965399 нет ни каких проблем страховой полис действителен он есть в базе. Если кто и напутал с номером так это Ваши не квалифицированные сотрудники, из за чего страдает потребитель. Я даже более чем уверен, что Вы Елена даже не в курсе происходящего процесса по моему делу, а просто оставили комментарий, в надежде на то, что другие пользователи будут видеть яко бы Вы своих не бросаете.
В дальнейшем и далее буду контролировать отзывами процесс возмещения убытка.
Юлия Личное страхование / Несчастный случай
04 марта 2015 12:31
Полис: 8004369996
По многочисленным и настойчивым звонкам оператора согласилась стать клиентом этой шаражкиной конторы, о чем уже трижды пожалела! Для начала списание страховых сумм производят с КРЕДИТНОЙ карты, не предупреждая и не оговаривая это в телефонной беседе. Я позвонила в компанию и попросила изменить порядок списания на Дебетовую карту того же банка. Оператор пообещала все исправить. Через пару дней списание снова прошло по КРЕДИТНОЙ карте. После второго моего звонка оператор долго извинялась и снова уверила меня, что все исправлено и следующая транзакция пройдет уже по Дебетовой карте. Попутно выяснилось, что оплаченный взнос в конце января месяца засчитывается в март!!! В Сертификате написано "Договор страхования вступает в силу с 1-го числа месяца, следующего за месяцем оплаты Страхователем первого страхового взноса. Периодичность оплаты 1 раз в месяц" Почему оплата снимается не за месяц ( и не в конце предыдущего)? В итоге: вчерашняя смс в половина первого ночи (!) И снова с КРЕДИТНОЙ КАРТЫ - это последняя капля!!! Прошу данный отзыв считать заявлением на расторжение договора ввиду отвратительной работы сотрудников в в целом компании Метлайф!
06 марта 2015 11:57
Добрый день, Юлия. Чтобы мы могли ответить на все Ваши вопросы и лучше разобраться в ситуации, пожалуйста, оставьте Ваше обращение с указанием номера страхового полиса, заполнив форму обратной связи, с пометкой «для Олега Витько»: https://www.metlife.ru/ru/individual/who-we-are/locally/contact-us.html . С уважением, Олег Витько, руководитель центра качества ЗАО «Страховая компания МетЛайф».
Глеб Страхование автомобилей / КАСКО
04 марта 2015 11:12
Полис: у-140-371607\15
13.01.2015 произошло ДТП
14.01.2015 подал все необходимые документы в офис СК
19.01.2015 была проведена экспертиза, застрахованное ТС признано конструктивно погибшим.
04.02.2015 пригласили на подписание заявления с выбором формы выплаты (оставить годные остатки себе или им)
на данный момент, 04.03.2015 по телефону сообщают, что может быть, в течении 30 дней мне выплатят страховое возмещение, хотя по правилам страхования, выплата должна быть максимум через 30 рабочих дней (26.02.2015)
Страховое возмещение не выплачено.
Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО
04 марта 2015 10:04
Полис: 00748142866337327
Имя: Алексей. Раздел: КАСКО , Полис: 00748142866337327,
22 декабря подал документы по страховому случаю . Попросили заключение сервисного центра о стоимости ремонта смарфона. Сам заплатил за диагностику, принес в альфастрахование. Ну все теперь говорят ждите 15 дней на рассмотрение и 7 дней на выплату. прошло полтора месяца ,звоню по горячей линии,мне говорят вы оставьте жалобу на сайте. Смешно конечно...написал на сайте жалобу. Прислали ответ вы сначало почините смартфон , и предоставьте акт выполненных работ,а мы потом продолжим рассмотрение вашего дела. Ну этого в договоре моем не написано.Звоню опять на горячую линию, а мне говорят ,а у нас с 2015 года новые договора. Интересно это как может быть, если я под новым договором не подписывался? Ребята это не законно! Вы обманываете людей.
постоянный адрес отзыва
13.02.2015 09:05
Ответ компании: Уважаемый Алексей! Заявленное событие признано страховым случаем. В настоящий момент страховой акт находится на оформлении и утверждении руководством компании, после чего будет передан на оплату в бухгалтерию с пометкой «срочно». Выплата будет произведена в течение восьми рабочих дней. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Уже четвертое марта и восемь дней давно прошло. Выплат до сих пор нет!
05 марта 2015 09:31
Уважаемый Алексей! Заявленное событие признано страховым случаем. Страховое возмещение было перечислено на Ваш расчетный счет 25.02.2015 г., платежное поручение № 31724, возврата документов из банка не было. Рекомендуем обратиться в Банк получателя. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Алексей Страхование автомобилей / КАСКО
04 марта 2015 08:44
Полис: 100026348
Мне повредили машину в августе 2014г. до сих пор (4 марта 2015) машину не начали делать!!!! то у них одно то другое, им плевать на клиентов. Не связывайтесь с этой СК.
Постоянный адрес отзываСергей Личное страхование / Страхование путешественников
03 марта 2015 19:36
Полис: GVA №03440274594
20 февраля оставлял отзыв с вопросом к СК почему мне отказывают в выплате.
Коротко суть претензии:
Находясь на отдыхе в Тайланде проходил лечение по страховому случаю с 12.01.15 по 15.01.15. Страховой случай был согласован с сервисной компанией. После выставления больницей счета, СК не полностью оплатила расходы, сославшись на отсутствие документов. Больница отправила все запрашиваемые документы, но страховая отказалась оплачивать недостающую сумму. При этом сервисная компания нам сказала по телефону, чтобы мы самостоятельно оплатили оставшуюся сумму, собрали документы, и подали заявление в СК в Московском офисе после возвращения из поездки.
Я оплатил расходы, собрал документы и предоставил их после возвращения вместе с заявлением.
Страховая компания отказалась оплачивать мне расходы, сославшись на то, что оплата была произведена после окончания срока действия полиса. При этом все лечение проводилось в СРОК действия полиса, а задержка с оплатой была по вине сервисной компании и Альфастрахования, которые сказали нам оплатить расходы уже после окончания срока действия полиса.
Далее на мой вопрос к Альфастрахованию "какой пункт правил страхования был нарушен?", получил ответ от службы Альфастрахования, в котором не указан номер пункта правил страхования выезжающих зарубеж, согласно которому расходы не оплачиваются, если оплата страхователем была произведена после окончания срока действия полиса.
Прошу еще раз разобраться с вопросом. Указать пункт правил, согласно которому Альфастрахование отказывает в выплате.
13 марта 2015 09:45
Уважаемый Сергей! Повторно сообщаем, что расходы, понесенные после окончания действия полиса, не покрываются по правилам и условиям страхования, предусмотренным заключенным договором № 03440274594, за исключением случаев, предусмотренных по пункту 8.7. Период действия договора, в течение которого ОАО «АльфаСтрахование» несёт ответственность, указан в Вашем полисе. Решение по заявленному Вами событию было принято в соответствии с Правилами договора страхования выезжающих за рубеж. С надеждой на понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Илья Страхование автомобилей / КАСКО
03 марта 2015 19:02
Полис: 0760w/046/15588/4
31.01.2015 попал в ДТП , сразу подал заявление через дилера где страховался и брал авто. Потом 17.02.2015 предоставил справки после группы разбора. Сегодня 3.03.2015 приходит сообщение на почту от Меркушевой Дарьи о признании полной гибили ТС. Я оболдел , страховка на 764000 руб. в сервисе сказали ремота гдето на 200000 руб. Мало того что целый месяц молчания было, так еще даже позвонить неудосужились. Записали на группу разбора убытков. Звонил в сервис машине никто дифектку не проводил , все на основании сделанных фото.
05 марта 2015 16:45
Уважаемый Илья Юрьевич! В результате ДТП застрахованный автомобиль получил многочисленные повреждения и в соответствии с экспертным заключением Страховщика по заявленному случаю № 0760/046/01286/15 проведение ремонтно-восстановительных работ нецелесообразно. Решение вопроса о целесообразности проведения ремонтно-восстановительных работ, расчета стоимости суммы страхового возмещения принимается исключительно руководством страховой компании (Страховщиком). При этом расчет суммы страхового возмещения по риску «Ущерб» на условиях «Полная Гибель» производится в соответствии с п. 10.11.5 Правил страхования средств наземного транспорта. После чего страховая компания уведомляет Страхователя (Выгодоприобретателя) о принятом решении и условиях получения страхового возмещения. Все действия по урегулированию убытка осуществляются строго в рамках договора страхования, с условиями которого Вы были ознакомлены и согласны при его заключении. Приносим свои искренние извинения за возможные доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Татьяна Страхование автомобилей / ОСАГО
03 марта 2015 17:55
Полис: 0629542773
Получила от данной компании возмещение за страховой случай и хоть плач! Сделала независимую экспертизу и подала в суд. Суд длился почти 2года, АльфаСтрахование всячески уходила от ответственности, но когда уже судья возмутилась поведению компании стали предлагать мировое соглашение, на которое я (к сожалению) согласилась. Прошел почти год и мне приходит уведомление подписанное Главным бухгалтером!!! о том, что я должна заплатить налог в р-ре 13% от суммы штрафа за несвоевременную выплату страхового возмещения в р-ре10т.руб. Это меня возмутило так, что и передать невозможно! В определении нет и слова о штрафе. Мне присудили сумму страхового возмещения и возмещение судебных издержек!!! Вот на них-то гл.бухгалтер и насчитала налог в 10т.руьлей!!! Где компетентность, хотелось-бы спросить????
10 марта 2015 15:45
Уважаемая Татьяна! Налоговый кодекс содержит закрытый перечень доходов, которые не включаются в базу по НДФЛ. Компенсация судебных расходов не указана в этом перечне. Дополнительную информацию Вы можете получить в письме МФ РФ № 03-04-06/42285 от 10.10.2013 г, а также в ИФНС по месту регистрации. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
татьяна Страхование автомобилей / ОСАГО
03 марта 2015 15:35
Полис: 0685285968
ссылаясь,что у виновника ДТП нет договора с Вашей конторой,хотя есть полис от Вас,вы отказались выполнять договор 0685285968, тоже Вашей компании..хотя есть решения Верховного суда,по которому за все полисы ,Выданные от лица страховой комп. -несет ответственность сама страховая компания...Мало того ,что Вы теряете клиентов,так еще ч/з суд будете платить в 2-3 раза больше,теряя лицо и авторитет ,а всем клиентам -Скажу-Бегите подальше от данной компании т.к. она даже при всех правилно-оформленных у Вас документов , может отказатья от своих обязательств...
17 марта 2015 17:02
Уважаемая Татьяна! Для проведения дополнительной проверки по заявленному событию, рекомендуем Вам обратиться в Службу Контроля Качества Сервиса на сайте (www.alfastrah.ru) и указать ФИО заявителя и филиал ОАО «АльфаСтрахования», в который было подано заявление. С надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса Штаб-квартиры ОАО «АльфаСтрахование»
сергей Личное страхование / Несчастный случай
03 марта 2015 15:21
Полис: 9958977
Сегодня получил ответ в котором говорится что решение примут незамедлительно и это спустя ПОЛ ГОДА
подал иск в суд
кждый день просрочки обходится Вам 935рублей плюс штраф 850000 и сама страховая выплата 1700000 плюс моральный вред
удачи
Анастасия Страхование автомобилей / ОСАГО
03 марта 2015 14:51
Полис: CCC№0678798814
Хочу пожаловаться на Тульский филиал, менеджеров сидит много, а страховать никто не берется, прождала 30 минут, ни какой реакции. Больше не буду страховать машину в Вашей страховой компании, раз Вам хватает доходов.
05 марта 2015 09:36
Уважаемая Анастасия! ОАО «АльфаСтрахование» дорожит своей репутацией, и мы очень обеспокоены получением Вашего обращения. В настоящее время Ваше обращение переадресовано в адрес руководителя ответственного подразделения. Заверяем Вас, что с нашей стороны будет проведена всесторонняя проверка, и по результатам предприняты все возможные и необходимые меры по предотвращению подобного в дальнейшем. Приносим свои искренние извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Богдан Александрович Страхование автомобилей / КАСКО
03 марта 2015 14:09
Полис: 031/14/0812708
12.12.14г. было повреждено лобовое стекло, машина застрахована по КАСКО(идеальное, т.е полное), приехал комиссар, осмотрел, документы забрал и тишина......
Наступил февраль 2015, я связываюсь с отделом урегулирования для прояснения ситуации с направлением на ремонт, мне говорят, что ждут от меня путевой лист водителя, но при этом со мной лично никто не связывается 2 месяца, да к тому же путевой я передавал лично комиссару при осмотре ТС. 12.12.15г. я повторно отправляю копию путевого службе комиссаров СГ "Уралсиб", и вот сегодня 03.03.2015г. вновь связываюсь со столь "дорогой" мне компанией Уралсиб, где мне говорят, что направление согласовано, с Вами свяжутся. Я настаиваю , на том чтоб мне дали номер сервисной станции куда якобы направление выслано, звоню, и слышу, -НИКАКОГО НАПРАВЛЕНИЯ МЫ НЕ ПОЛУЧАЛИ!!!
Что получается в итоге; наше маленькое ООО страхует в Уралсибе ТС на сумму пол миллиона рублей в год, но при этом мы не можем получить достойной сервис. Ни один представитель страховой на протяжении трех месяцев не соизволил связаться с нами для прояснения ситуации, каждый раз я лично должен был висеть на линии 10-15 минут прежде чем услышать кого-то... Неоднократно оставлял заявки с требованием к руководству разобраться, но безрезультатно!
И в таком случае, если руководящему составу плевать на своих корп. клиентов, то я как учредитель ООО хочу спросить; НЕ ОХРЕНЕЛИ ЛИ ВЫ?
Искренне надеюсь в ближайшее время получить долгожданное направление!.
Елена Страхование автомобилей / ОСАГО
03 марта 2015 13:48
Полис: CCC№0685160112
Документы по ДТП на выплату были сданы в СК АльфаСтрахование 30.01.2015. Сегодня 03.03.2015, прошло больше 30 дней, а поступления денег так и нет. Звонила 27.02.2015 в офис Саратовского филиала, говорят что деньги перевели. Только их как не было на счете,так и нет. Буду писать до судебную претензию , а если движения не будет ,буду подавать в суд СК.
05 марта 2015 09:18
Уважаемая Елена! По результатам рассмотрения заявленного события в рамках прямого урегулирования принято решение о выплате страхового возмещения. Выплата произведена на указанные реквизиты. Если у Вас остались нерешенные вопросы по заявленному событию, просим Вас сообщить нам по электронной почте good-service@alfastrah.ru Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Марат Страхование автомобилей / КАСКО
03 марта 2015 10:39
Полис: 14866c5000410
Здравствуйте,убыток 2732051,заявление и все документы сданы в Казанский филиал 15.10.14,осмотр ТС 20.10.14.С "грехом пополам" получено направление в сервис, но до сих пор нет нет согласования, по каким причинам не известно, машина до сих пор в сервисе. Сегодня уже 03.03.2015
Постоянный адрес отзыва