Отзывы о страховой компании - КАСКО

Обратилась к Вам по страховому случаю 09.04.2013г номер дела 0007907957. ДТП без справки. Первое обращение. В результате ДТП повреждено левое зеркало заднего вида. Расколот корпус зеркала и поцарапан повторитель поворотника. Согласно Акту Осмотра, который производил Ваш сотрудник, было решено произвести замену повторителя поворотника и замену корпуса зеркала. Дано направление на ремонт в СТОА. Однако Вы по истечении 2-х месяцев с момента обращения к Вам, согласовали мне только замену поворотника. Согласно правилам страхования (замена двух смежных деталей без справки) вы обязаны также заменить мне корпус зеркала. Корпус зеркала продается только вместе с зеркалом, о чем Вам было письменно сообщено в предварительном акте стоимости ремонта № 0000014094 от ООО"Каури Авто". Вы мне замену зеркала не согласовываете, а согласовываете только замену повторителя поворотника расположенного на зеркале. Я требую сообщить, по какой причине мне отказали в замене корпуса зеркала. Иначе буду вынуждена обращаться в суд.

КАСКО. Полис №04-024462.

Все просто. Камень в лобовое стекло - трещина,скол, стекло на замену.
Заявил о наступлении страхового случая.Записался на подачу документов через посредника (ЛАТ). Документы сдал 26.04.2013 года.
Прошла неделя,вторая - ни ответа ни привета. Звоню в контактный-центр - не могут найти документы. Звоню в ЛАТ - документы благополучно отправили в юГорию 29 апреля. Югория говорит - документов нет:) Стабильно звонил им каждые 2-3 дня. Динамо-машина одним словом. 26.05.2013 года свершилось чудо - страховая получила док-ты ( где они были месяц:)). Ну а далее - все как у всех. На рассмотрении, на рассмотрении - все сроки давно вышли.
Колл-центр - роботы, мычат в трубку заученые фразы. Никакой реальной помощи, никакой информации.

Гипотетически можно представить себе решение в мою пользу - направление на СТОА ждать еще пару месяцев, а потом выяснится, что страховая не платит СТОА и ремонт они производить не будут...

Заканчивается полис, звонят страховые брокеры - на мой ответ, что застрахован по КАСКО в юГории - сочувствуют...

Забавляют советы представителя СК юГория. За такие советы нужно увольнять.

Сочувствую всем попавшим и никому не советую страховаться в этой шараге. Суд так суд.

С учетом своего отрицательного опыта взаимодействия с данной компанией, решил почитать отзывы. Опасения подтвердились. Да и что ожидать от компании, которая общается со своими клиентами посредством отписок по почте. Уже больше месяца ожидаю решения по своему страховому случаю. ДТП в условиях очевидности, все документы представлены, но продолжается "рассмотрение". Рассматривать будут неопределенный срок, по словам сотрудника компании при произведенном мной телефонном звонке в центральный офис. Думаю нужно задуматься о независимой экспертизе поврежденного автомобиля и возможно о предстоящем судебном разбирательстве.

Жду уже два месяца направления на ремонт. Света в конце тоннеля не вижу. Отвратительное сборище собирателей денег. Суд самое лучшее Каско.

02.06.2013 обратился по поводу замены лобового стекла, мне сказали ждать 2 недели для принятия решения, после того как 2 недели истекли не страховая а я позвонил и уточнил как обстоит дело мне ответили, что необходимо выслать скан копии документов в цвете, что я и сделал но на данный момент вопрос не решен

Вот уже подходит вторая неделя после ответа группы поддержки по моему делу№7690454,№7702067вернее делам. Ну что когда будет все же подписан договор или ГОСПОДИН КЛЮЕВ НЕ МОЖЕТ ДОЕХАТЬ ДО ООО "КАРТЕЛЬ"может ему помочь или в чем причина, может кто то ответит на вопрос, что происходит а то я клиент РОССГО СТРАХА НИ МОГУ ПОНЯТЬ  НИЧЕГО КОГДА СВЕРШИТСЯ ЭТО ЧУДО

20.06.12 я заключил договор добровольного страхования т.с. (каско)с "РЕСО-Гарантией" в их офисе  Самарская обл. г. Тольятти ул.Комсомольская 76 ,так сложилось что авто пришлось продать  через три недели,в страховую компанию обращений за этот период не было.   19.07.12 я обратился тот же офис с целью закрыть заключенный договор и вернуть средства за неиспользованные услуги согласно их же правил страхования.на что мне сказали что деньги не возвращаются указав на правила страхования, в которых написано обратное когда я попытался указать им на это мне начали хамить и грубить, я написал заявление на имя директора филиала зарегистрировав его у секретаря под № вх№2642 от 19.07.12 под роспись гр-ки Фроловой.Е.Ю. мне обещали решить вопрос и позвонить мне . и так прошел год не решений.  ни компенсации. и никто не хочет мне ни чем помочь в этой компании . хотя я уже неоднократно был клиентом этой компании, и она казалась мне заслуживающей доверия.очевидно пока не надо было платить.

У меня угнали машину ПЕЖО 4007. Альянс долго не выплачивал страховку, но  через два месяца выплатил, удержав с меня 67 000 руб. и это помимо начисленного износа за 5 месяцев после оформления полиса. На мой вопрос почему? Ответ был дан устно. Т.к. СК Альянс не нашла акт предстрахового осмотра к действующему полису, они воспользовались актом предыдущего полиса заключенного с другим юр.лицом, по которому насчитали повреждний на указанную сумму. Мало  того что нарушили тем самым права потребителя, так и цену повреждений завысили до невозможности, таких цен в Москве даже у официального диллера нет. Вот их оценки: стекло лобовое 37 000 руб., подкрылок правый передний 7 000 руб., спойлер заднего бампера 20 000 руб., потертость переднего бампера 3 000 руб. В то время как реальные даже не средние (как должны быть) а макс. цены у диллера стекло 23000, подкрылок 2000, спойлер заднего б. 8000, потертость 2000. Таким образом, мало того что незаконно удержала с меня сумму повреждений, так еще и завысила эту сумму как минимум более чем на 30 000 руб. Я делал письменный запрос на предоставление копий полиса и других документов, подтверждающих их расчет. Ответ компании Альянс был отрицательным. Не советую страховаться в компании Альянс. Их политика направлена на то, чтобы выплаты их были как можно меньше и дольше, а их прибыль максимальна за счет нас клиентов. Их реклама не соответствует реальности. Обещают много, а по факту даже ничего не объяснят, сделают как захотят.

Выбирала страховую компанию по совету подруги, застраховала свою любимую машину полной страховкой КАСКО в МСК. Около супермаркета мне поцарапали дверь. При обращении в компанию, оформление бумаг много времени не заняло, сотрудники были вежливы. Оценщик приехал буквально на следующий день, замену детали согласовали быстро, дверь не просто отремонтировали, а поменяли. Конечно хочется чтобы страховых случаев больше не возникало, но в случае чего я точно буду спокойна.

Первый раз застраховался в данной компании, хотя КАСКО пользуюсь уже давно и не на первой машине.
Имел неосторожность попасть в ДТП (Дело № У-000-031445/13 (наехал на камень и пробил бензобак) 31 мая 2013 года. С места аварии позвонил в страховую - мне предложили приехать ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ЗАПИСИ, и ближайшая запись оказалась на 4.06 (следующая доступная - аж 15.06, машина естественно не на ходу, а ремонтироваться мне нужно в СТОА страховщика).
Приехал, оформил все документы, включая справки из ГИБДД, назначили независимую экспертизу (контрагент страховой компании), оценщик которой приехал быстро - 6.06.2013 г.
Дополнительно, страховая запросила согласие от моего Банка на ремонт моей машины (не получением денег, а именно ремонтом у офиц. дилера! - первый раз с таким сталкиваюсь!). И ушла в офлайн.
Позвонил 14 июня - сказали, что идет внутренняя проверка и попросили перезвонить в понедельник. Позвонил в в понедельник 17 июня - сказали, звоните 18 июня, нет результатов независимой экспертизы (!).

Позвонил 18 (сегодня) - милая барышня сообщила, что результатов нет, нет ответа из Банка и что отсчет времени в 35 рабочих дней на рассмотрение выплатного дела начинается только с момента полной подачи всех документов (при том, что независимую экспертизу назначила сама страховая у своего контрагента, непонятно зачем нужный запрос в Банк от имени страховой компании был передан мной 4.06  и ответ от него - должен поступить в адрес страховой).
Откуда взялась эта цифра (внимательно изучил п. 11.3 действующих Правил страхования, если что) - неясно
Я уже молчу о том, что в 21 веке клиенту самому выступать в роли курьера (бумажный запрос в банк пришлось отвозить мне) между двумя сотрудничающими организациями - вообще нонсенс.
Контакты независимой экспертизы мне не дают, сами ускорить этот процесс не могут (35 рабочих дней типа не истекли).
СТОА, с которыми сотрудничают по моей машине - вообще одно на всю Москву, за МКАДом не юге. Еще не ясно, во что мне выльется по времени досогласование скрытых повреждений.

Я первый раз сталкиваюсь с такой безумной волокитой, непрозрачностью  и неналаженностью внутренних процессов внутри страховой компании.
Невозможно каким-либо образом напрямую повлиять на рассмотрение дела (а с такой организацией процессов - не мудрено "забыть" или "потерять" что-либо). Невозможно получить достоверную информацию по состоянию дела, нет никаких уведомлений о статусе (смс, обратный звонок, почта???)
У всех! страховых уже налажены и общение с экспертами, Банками и СТОА по электронной почте или на худой конец - факсу. Внутреннее согласование, направление на ремонт  занимает буквально ДНИ (дольше всего всегда ждал документы из правоохранительных органов). Информирование клиентов - вообще первое правило работы любой клиент-ориентированной компании.

И не могу сказать, что компания торгует "дешевыми" полисами - когда страховался, было 3 предложения на том же уровне, но выбрал эту только потому что название было "на слуху" .

Пока настроен нейтрально, но терпение мое потихонечку начинает заканчиваться.

Неужели компании не нужны постоянные клиенты? всегда считал, что в любой страховой компании - главное это репутация...

P.S. В Договоре страхования выгодоприобретателем является Банк. Однако в случае ремонта на СТОА, никакой выгоды ни у кого не возникает, восстанавлюваются эксплуатационные характеристики  авто. Потому необходимость запроса в Банк мне вообще не понятна.

У меня произошел страховой случай, который зарегистрирован за №277662/13 мной страховой полис  серия 0003110 №101250712/ТФ от 16/08/2012г. за страхование автомобиля по КАСКО.  31/05/2013 были предоставлены все необходимые документы о офисе на Алексеевской. В течении 5 дней нам должны были предоставить список автосервисов. куда мы могли бы обратиться. Но до сир пор с нами никто не связался и никаких сервисов не предложил. На мои неоднократные звонки операторы мне только обещали, что мне перезвонят. Но ... увы до сир пор никто из страховой компании не удосужился исполнить свои обязательства. Я откровенно говоря не понимаю, почему я после уплаты страховой премии в размере 67 000 рублей  должна бегать и упрашивать, чтобы мне предоставили автосервис.  Я больше никогда не буду  клиентом и намерена через суд взыскать с ВАс размер ущерба. Работа страховой компании не удовлетворительная и совсем не соответствует информации, которую Согласие предоставляете при покупке полиса.
Всем советую никогда не связываться с Согласием, потому что кроме звонков с Вашей стороны и ответов от Согласия. что у них много работы и мало сотрудников- ВЫ ничего не дождетесь. Я не понимаю, почему, когда я покупала полис мне никто не говорил, что у них мало сотрудников и много работы. Все было отлично и замечательно. А теперь я должна тратить время и деньги, чтобы добиться от Страховой исполнения своих обязательств по договору.

Друзья, такой работы сотрудников я еще не видел! Ощущение что набрали по объявлению. В Макдоналсе обслуживают по сравнению с вами на 5+ !! Я заплатил вам 135 тыс рублей, потому что думал что из предложенных мне страховых вы (самая дорогая) будете и работать с отдачей по своим запросам, но нет, я ошибался... Что бы поменять лобовое стекло в которое камень прилетел я потратил 3 часа что бы дозвониться, 40 минут что бы объяснять одно и то же разным людям,1 день на 2 выезда в ваш офис... И это все только из-за стекла, которое вы сказали при оформлении полиса меняется на раздватри... Страшно представить, что будет если надо покрасить или поменять другую запчась. Ужасное отношение к клиенту, ужасные сотрудники, неосведомленность о своих же обязанностях. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ЭТОЙ КОМПАНИИ !!! Если бережете свои нервы и время. Я лично больше в ингос не обращусь никогда. Искренне желаю вам уменьшение клиентской базы, что бы скоратилось количество сотрудников и повышения качества обслуживания. По всем вопросам со мной можно связаться по телефону 8 967 096 23 22.

20.01.2013г.произошёл страховой случай.разбил передний бампер.Машина застрахована по Каско.Тагаз С- 190.машина новая 1 год.Все документы оформил правильно и вовремя.3 месяца ждал в одном сервисе.Причина: долго идут детали из Китая.Нас направили  на другую СТО.Прошло 6 недель.Детали нашли,но не могут разобраться,что сначала:то ли Госстрах деньги пришлёт,то ли самим платить,а деньги потом вернут.Сегодня 17.05.2013 год.г.Псков №7542293.Директор Росгосстраха Басов Н.В.ссылается на Центр убытков.Директор ДорошенкоА.А.,тот отправляет на СТО. Никто не даёт точную информацию. Полное разочарование.Когда машину исправят?

Обратилась в СК Согласие по стаховому случаю - скол от камня на лобовом стекле (КАСКО). Писала заявление в Графском переулке. Далее направили к специалисту, который вообще не понял почему меня к нему направила девушка с решепшина с талончиком, отправили назад. Я еще уточняла у него нужны ли какие-либо документы или осмотр авто - получила отрицательный ответ! Все сроки прошли -ответа нет. Оставляла 3 заявки - ответ один - напишите заявление. Я его уже писала! Что за некомпетентность?! В итоге месяц жду направление к дилеру! Готовлю документы в суд. За что я плачу такие деньги?! Номер убытка: 277676/13