Отзывы о страховой компании - КАСКО

Ответа на претензию с ноября 2013 не получил.

Здравствуйте. обращаюсь к Вам еще раз, не знаю получили мое сообщение вчера 20.01.2014 года. Вопрос такой: почему страховая компания не прислушивается к мнению специалистов по ремонту машины? ситуация такая: повреждение лакокрасочного покрытия бампера заднего и накладки бампера. Эксперты ставят на покраску, а в салоне говорят нужно менять бампер. Покрасить можно, но будет заметно. Машина новая. Я не хочу что бы было отличие по покраске. Номер выплатного дела 3590474-3598756-1

Только что позвонил в Гатчинский офис с вопросом: -"Как дела с корректурой направления на ремонт автомобиля?". Должны были исправить количество ремонтных элементов с одного до трёх.
Ответ поразил меня настолько, что захотелось подать на них в Суд.
Вот ответ Галины: - "Из центра урегулирования сообщили, что клиент написал частичный отказ на ремонт".  :)??
Естественно, что никакого отказа я не писал и, тем более, не подписывал.
Документ моего отказа за моей подписью мне предоставить не смогли, а это значит, что они мошенники еще те. Так что не удивляйтесь, если вам не выдадут направление на ремонт с формулировкой, что вы сами отказались от возмещения ущерба в пользу жуликов из страховой компании "Согласие".

Сотрудник отделения ИНГОССТРАХ в г. Тольятти отказывается продлять страховку по КАСКО без заключения дополнительного страхования автомобиля со страховой премией 2462 руб, ссылаясь на то, что с 2014 года КАСКО продается только с этим дополнительным полисом. Страховая премия по новому полису составляет 16171 руб. (п.1 Страхового полиса КАСКО) Т.о сотрудник в явном виде навязывает дополнительную, не нужную мне, услугу. Переговоры по телефону ни к чему не привели. В центральном офисе в Москве ничего про такие ограничения не знают, рекомендуют обратиться в региональный офис. Замкнутый круг. Уже отправлена претензия на этот счет.

О гатчинском офисе"Согласие" на Соборной улице:
Фамилию менеджер назвать отказалась. Зовут Галина.(Соборная 10).
Застраховал новый Ларгус в Согласии в 2013 году в Питере в Купчино. 03.11.13 случился простой случай - наехал на деревяшку, помял крыло и разбил задний фонарь, поцарапал бампер. Вот уже почти три месяца не выдают направление на ремонт. У  них: то почта не отвечает, то не отвечают сами на телефоны. Сами не звонят - ждут поклона от страхователя. Если недостаточно документов - молчат, ждут звонка от страхователя, а не сообщат о необходимости добавить документ. Наконец выдали через два месяца направление и то с ошибками: из трех поврежденных элементов указан только один - фонарь. Вернул на исправление ошибки. Неделю исправляют с оправданием: - "Отправили в Питер запрос, там молчат. Отправим еще раз." Даже не знаю - успеют ли или раньше закончится страховка.
Это не страховщики. Это лохотрон под прикрытием. Никогда не страхуйте ничего у них. Главный принцип: продать страховку страхователю, а там - трава не расти. Обходите их за километр!

Всем кто собирается застраховать автомобиль ВАЗ по каско в Москве или области. Застраховал вновь купленный автомобиль в компании Согласие. Через месяц произошло маленькое ДТП не по моей вине. Немного помяли крыло и поцарапали зеркало и бампер. Все оформил как полагается. Два для помучали требованием платежного поручения (каско в кредит), потом сами же сотрудники этой компании мне его прислали и я его им же отправил (абсурд, но такова реальность). Отправили меня на ремонт в сервис к официалам с которыми у них договор. ВНИМАНИЕ: договор у них только с одной и как оказалось очень плохой компанией АЛАН-АВТО!! После ремонта, выявились поломки которые были допущены в результате демонтажно-монтажных работ: сломали одно крепление колпака (купил новые за 500р), сломали одно крепление бокового поворотника (100р покупал новый), сломали гидрокорректор (1300р с заменой), крыло покрасили АБСОЛЮТНО не в цвет  (как будто специально старались). На мои претензии отреагировали и предложили оставить машину у них. Разумеется я не стал этого делать, мне жалко новую машину отдавать в такие кривые руки. и живу я в области, поэтому на дорогу и уйдет как раз сумма ремонта. все дефекты выяснились постепенно: когда выехал из города понял, что фара светит вниз, на мойке вывалился поворотник, на трассе отлетел колпак, на работе заметили что крыло в другой цвет!
Вообщем, подумайте прежде чем связываться с этими компаниями!!

01.10.13 произошло ДТП. 02.10.13 получил документы в ГИБДД, сдал весь необходимый пакет в страховую и стал ждать.  В результате осмотра авто экспертом было принято решение о нецелесообразности восстановления. 27.11.13 страховой было принято решение о порядке урегулирования убытка. 04.12.13 передал авто страховой, и, наконец, 18.12.13 получил полную выплату по страховке. Таким образом, от момента ДТП до дня выплаты прошло почти 2,5 месяца.
Минус: при увеличении сроков рассмотрения дела страховая не информировала об этом, приходилось все время самому звонить и уточнять ход процесса.
Плюс: выплата была осуществлена в полном объеме, что и является самым главным.
Таком образом, считаю что СК Цюрих в данном случае качественно выполнила свои обязательства, следующую машину планирую страховать в ней же.

Машину я поменял в 2010 году. Было предложено несколько компаний из списка. Выбрал МСК по соотношению цена-известность. Так и живем.:-) В конце 2013 возвращался в очередной раз по Новой Риге с дачи- там вечный ремонт дороги, щебень летит из под колес постоянно. В этот раз неповезло-попало в лобовое стекло, пошла трещина. Сразу отзвонился-погода все время менялась- трещина увеличивалась. Девушка предложила фирму Carglass. Я честно говоря ее не знал. Отзвонился, договорился.Через неделю позвонили- Ваше стекло пришло. Записался на воскресенье на Вавилова 13а. Сделали быстро и хорошо-за час. Через час выехал уже с новым стеклом. Езжу уже месяц без проблем. Молодцы! Никаких заморочек.
Вопрос:
Если еще какая-то мелочь произойдет, т.к. езжу каждые выходные (камень, царапина)- в каких пределах по сроку и по сумме я могу обращаться после того как поменяли стекло?

30.10.2013 г. произошел страховой случай. Все необходимые документы были переданы в офис страховой компании. Т.к. данная фирма не работает с ремонтными сервисами, где был куплен автомобиль, то согласились на выплату наличными. На сегодняшний день 20.01.2014 г. никаких выплат не получили. До офиса в г. Екатеринбурге дозвонить просто не реально. Колл центр тоже не отвечает. Когда страховали машину нас сотрудники компании уверяли, что все выплаты производятся в строго установленные сроки, но на самом деле, это просто очередные уловки страхователей.

Документы о ДТП были сданы в Новоуренгойский филиал в октябре 2013 г. До сих пор мне не выдали направление на ремонт (застрахован по системе КАСКО). Первоначально отправили направление на расценку в автосервис, но неуказали все детали подлежащие ремонту (бампер, накладка бампера, брызговик). Пришел к ним повторно и сообщил, что даже в справки с ГИБДД это указано и на фото которые делал их сотрудник четко видно все повреждения. Попросил их еще раз скорректировать перечень деталей подлежащих замене и покраски. При обращение в Офисе в г. Новый Уренгой говорят что дело на рассмотрение в г. Москва, по прямому телефону дозвониться не получается уже второй месяц. Приходил к ним уже 3 раза, но у них то один уволился, потом второй ушел в отпуск, а девушка что осталась замещать данного сотрудника вообще сообщила, что ничего не знает и предложила дождаться его с отпуска. Итак до 20.01.2014г. ответа от них и нет. Хотя я уже неоднократно заявлял им, что уже готов подать в суд на основании гражданского кодекса Российской Федерации. Дело №002. Буду собирать документы для суда.

Покупая автомобиль Фольксваген Амарок в автокредит в автосалоне г.Воронежа в апреле 2013г. Представитель страховой компании  Елфимова Вера Владимировна предложила застроховать наш автомобиль по КАСКО  в Альфострохование. Деваться нам некуда было да и выбора небыло так как автомобиль покупали в автокредит. Вера Владимировна дала документы на подпись, не прокоментировав правила страхования по КАСКО и необьяснив ничего. В декабре 2013 года у нас произошел страховой случай. Обратившись в страховую компанию нам было отказано в выплате поврежденного бампера в следствии наезда на прицеп. Так что ребята читайте хорошо правила, иначе везде развод.

Автомобиль Audi Q5 застрахован по КАСКО, 30.11 к моему сожалению попал в дтп. У авто повреждена передняя нижняя часть (налетел на низкий столб), оформил все как положено, вызвал сотрудников ГИБДД. Обратился в страховую. И тут понеслось. Специально выбрал форму возмещения направление на ремонт, чтоб и страховой удобнее было, да и для думал быстрее это пройдет. Как бы не так. Сначала 2 недели согласовывали направление на СТО, запрашивали доп. объяснения с меня, фотографии, одним словом не верили. Направление пришло, мне самому пришлось везти его на СТО, чтоб сроки не затянулись еще больше. На СТО автомобиль очень быстро продефектовали, отправили все документы в страховую. Страховая зачем-то запросила более подробную дефектовку двигателя, КПП (которая не тронута при ударе), замеры перекосов передней части авто (которых нет). Запрос отправлен 26 декабря, но лишь 10 января он добрался до СТО (опять таки после моего звонка и личного визита в страховую). СТО, находясь в недоумении, что еще можно продефектовать, все-таки выполнила мою просьбу и просьбу страховой. Дальше начинается самое интересное. Все необходимые документы СТО отправила, в Оренбургском отделении их получили, а вот Москва этих документов в упор не видит (даже после дублирования). Никому ничего не надо, персональный менеджер Юлия Пенкина довольно в хамоватой форме (ну а как же по-другому, у меня же ПРЕМИУМ-пакет) отвечает, что это не её проблемы и решайте их сами. Уже не знаю куда звонить и с кем общаться. Сотрудники оренбургского отделения уже сами в недоумении. Оставил жалобу, обещали сегодня перезвонить, но, естественно, ни ответа, ни привета. Хоть бы запчасти согласовали, их из Германии еще недели 3 ждать, хоть и машину обещают собрать за пару дней. В итоге, благодаря Альянсу, все это затянется месяца на 3-4 в лучшем случае. 25.01 полис заканчивает свое действие, звонят предлагают продлить. С таким отношением к клиенту? Да никогда в жизни. Никому и ничего не надо. Не страхуйтесь в Альянсе, более свинское отношение к клиенту у меня было лишь только в Росгосстрахе.

в 2012 г. купил Ниссан в салоне с небольшим пробегом, он был гарантийный, и в договоре естественно было условие , ремонт на диллере. За первый год эксплуатации было 3 обращения в Уралсиб.
1) Притерли бампер на парковке.
справки собрал быстро, приехал в офис С-Пб. ул Салова, машину осмотрели, решение принято было тоже достаточно быстро, в пределах недели. Отказ в покраске, но выдали новый некрашеный, поскольку кроме потертости был еще скол. отказ в покраске был аргументирован тем, что при первичном осмотре на бампере была мелкая царапина. Я не предал этому значения, а в результате , крашу его за свой счет, но тут я сам виноват, нужно внимательно было читать договор. Поэтому притензий к Уралсибу нет, но осадок остался...
2) чуть позже , двигаясь по трассе, из под фуры поймал пару камушков. Результат, разбита противотуманка и лобовое стекло, но ездить можно было.
За долю малую, инспектор оформил все на месте. Приехав в страховую, направление на ремонт мне дали сразу, единственное пришлось подождать пока страховая согласует стоимость ремонта с Сто, в моем случае это Аврора-авто (Софийская 4), времени это заняло не очень много, в районе пары недель. После
согласования зделали сразу.
3) утром увидел трещину на, полгода назад поменяном, лобовом стекле. В этом случае самое сложное было , найти участкового.Но после того как я его смог "поймать", и он оформил справку для страховой, все пошло как и в преведущем случае. Я приехал в страховую, здал все документы, мне выдали направление на ремонт (Аврора-Авто), я его отвез, и они начали согласовывать... продлилось это примерно 2,5 -3 месяца. Меня это особо не напрягало, т.к. трещина была небольшая,  и обзор не как не ограничевала. Но поскольку  договор подходил к концу, я начал дергать страховую. в поцессе общения выяснилось, что "олень" из Авроры попросту не отослал стоимость ремонта в страовую, я тут же поехал на сто, благо они находятся в 500м. друг от друга, там подняли бумаги, обещали линчевать провенившегося, при мне отправили факс в страховую, и просили поскорее дать ответ. Через неделю мне поставили новое стекло....
Вот такой вот опыт работы с Уралсибом.
Хотя серьезных аварий у меня ,слава богу, не было . И стоимость моей Каски, перекрыло , ущерб от этих случаев.
Свою страховку я продлил.

Доброго времени суток, уважаемые посетители портала и служба контроля качества уже не очень уважаемой мной АльфаСтрахование.
В данном отзыве хотел бы поделиться впечатлениями от обслуживания в указанной выше страховой компании. Принятие решения комментировать не буду, хотя, возможно, и там всё идет к негативу (сегодняшний сотрудник по телефону либо озвучил свое не очень аргументированное мнение, либо сболтнул лишнего).
Застрахован в данной организации по программе «Голое КАСКО». Случилась не так давно с автомобилем небольшая беда: упал на капот лед со снегом.
Само собой, о случившемся, как и положено, в рамках действующего законодательства было сообщено в компетентные органы: заявлено в полицию по месту проживания.
Еще до письменного заявления в СК обратился к ним по телефону для уточнения необходимого списка документов.  Ни минуты не думая, мне отвечают: «А, у Вас «Голое КАСКО», Вам требуется постановление о возбуждении уголовного дела».
На что мне приходится возразить: «Как же так, господа, сами написали в правилах страхования:
«п. 11.6.7.4. Если договором не предусмотрено иное, страхователь обязан передать страховщику следующие документы:
- по падению инородных предметов: справки по формам, установленным органами МВД, подтверждающие данный факт, с перечнем повреждений, полученных застрахованным ТС», а теперь мне такое заявляете.  Я же не о нанесении вреда третьими лицами заявляю, а о падении инородного тела.
Кроме того, говорю, УК для возбуждения уголовного дела предполагает наличие умысла для нанесения вреда/уничтожения чужого имущества. А как вы представляете уголовное дело на снег со льдом?». Отдам должное, спорить не стали, взяли тайм-аут, минут через 15 перезвонили и сказали, что действительно, не требуется дело, а достаточно справки по форме 3 из ОВД. Уж не стал сильно возражать, что нет, в соответствии с УПК, у полиции обязанности заполнять такую справку по обращению гражданина, но подумал, что с участковым проще решить вопрос.
В установленный правилами срок (5 календарных дней) приехал в отдел урегулирования убытков в г. Зеленоград по адресу к. 1614 Заявление написал, выдали бланк справки, уточнил, что требуется указать, и отправился я со спокойной душой на новогодние каникулы и за справкой.
Здесь хотел бы положительно отметить сотрудника Романа: может он и не всё сходу знает по правилам страхования, но старается вникнуть в ситуацию клиента, терпеливо выслушивает все вопросы, подробно уточняет информацию по ним, если это необходимо, с пониманием относится ко многим из них и действительно пытается помочь.
Опущу препинания с полицией в отзыве, так как к обслуживанию в компании это отношение не имеет.
Получил справку, взял для подстраховки копию постановления об отказе в возбуждении уголовного дела с более подробным описанием обстоятельств произошедшего. 10.01.2014 привез в уже упоминаемое отделение справку. Сказали, что постановление не требуется, хотя я предлагал взять.
В среду 15.01 вижу звонок со знакомого номера. Позвонил сотрудник Дмитрий (могу ошибиться, но, кажется, он так представился). Очень попросил предоставить копию постановления об отказе.  На мои вопросы из серии «а почему раньше нельзя было взять?» попытался вежливо объяснить, что не могут без этого согласовать направление на ремонт в центре. Ну, Бог с ним, предоставил документы.
Далее наступили 2 дня тишины.
Я как-то привык, что Альфа оперативно ранее работала, так что меня это немного удивило.
Поэтому сегодня утром (17.01) я решил бодро взять инициативу в свои руки и позвонить. Позвонил в офис по номеру +7 (499) 738-14-39, со второго раза соединили с убытками, попросил уточнить информацию, представившись и сообщив мои данные предварительно.
После чего надменным тоном мне была произнесена фраза: «Да, напишут письмо об отказе в выплате и предоставим Вам, а пока еще на рассмотрении». Достаточно неожиданный поворот событий и неприятная информация, режущая слух утром. Говорю в ответ: «Будьте добры пояснить основания». Примерные слова сотрудника: «У Вас же «Голое КАСКО», требуется постановление о возбуждении дела. Как предоставите, так и пересмотрим, Вы же в полицию обращались, поэтому оно и требуется».
Здесь отвлекусь от нашего диалога. Уважаемые господа, будьте добры пояснить эти комментарии: либо у Вас, что называется, понабрали с улицы по объявлению и сотрудники не знают условия того, с чем работают. Либо условия договора специалисты неверно трактуют, а я не могу исключать, что это так и делается по внутренним инструкциям. Либо условия составлены с ущемлением прав потребителя, либо правила составлены неграмотно, но Вы хотите переложить ответственность за это на клиента. Очень жду ответа по этому пункту.
Возвращаясь к диалогу, рассказываю опять про пункт правил о падении инородных предметов, про умысел, необходимый для возбуждения уголовного дела. Молодой человек на другом конце провода «завис» на 2 минуты. Спустя длительную паузу говорю ему: «Ну Вы хоть что-нибудь в ответ скажете?». Он говорит, что уже сказал, что дело еще рассматривается и решение принимается в центре. Я уточнил, сболтнул ли он мне лишнего (не удивлюсь, если решение уже есть с пометкой «клиенту информацию не сообщать») либо это его личное мнение. Он ничего внятного не ответил и рекомендовал ожидать. На вопрос о каких-либо претензиях с моей стороны, он сказал, что бессмысленно, так как документа с отказом на руках нет и снова рекомендовал ожидать. Разговор завершился после подтверждения им информации, что звонок записывается.
Прошу принять меры к этому сотруднику, так как его обращение с клиентом некорректно и некомпетентно в высшей степени. По Вашему нормально, что клиент зачитывает сотруднику правила и пытается их растолковать, а не наоборот? Да и тон бы повежливей точно бы не помешал. Если будете ссылаться, что звонок не записывался, не переживайте – готов буду предоставить после выходных, так как он записывался и с моей стороны для подстраховки и информации для идентификации сотрудника будет предостаточно.
Ну и прошу прокомментировать ситуацию с убытком и решением, я исполнил в точности предписания предложенных Вами правил: обратился в полицию, зарегистрировал повреждения, предоставил требуемую справку (то, что у меня требовали  только её для урегулирования убытка готов также подтвердить записью звонка). А Вы?
Также уведомляю Вас, что отказ буду считать нарушением указанного пункта правил и поводом для возможного обращения в регулирующие инстанции.