Вячеслав Страхование автомобилей / КАСКО
03 декабря 2013 13:33
Полис: 30090950
серия и номер полиса 161000 №30090950
18.10.2013 произошло ДТП с моим участием, а/м марки WV golf 2012г.в. Обратился с заявлением в офис СК Согласие 21.10.13. а/м не на ходу, стоит у официального дилера. По телефону в страховой мне сказали, что дело находится на рассмотрении и в Москве с 4.11.2013, срок рассмотрения 15 календарных дней. Сумма ущерба 130000. Прошел уже месяц, а оплаты так и нет, по телефону уже второй раз говорят "на этой неделе оплатим". Крайне недоволен этой компанией. не говоря о том, что дозвониться до них дело непростое. зачастую просто не берут трубки. отговорки, что ОД выставил неправильно счета и теперь еще на неделю затягивается рассмотрение. Вывод один - не связывайтесь с этой компанией
Татьяна Страхование автомобилей / КАСКО
03 декабря 2013 12:55
Полис: 12130 VLB 75985
Произошел страховой случай в г. Пскове 03.10.13 в 21:40, тем же вечером, позвонив оператору в Москву, зарегистрировали Дело № 2 071 630. Незамедлительно 04.10.13 обратились в ВСК г. Пскова и 10.10.2013 получили направление на СТО, тогда же оставили на станции машину. Были приятно удивлены вежливости и оперативности работников Страховой компании. Но вот тут-то и начинаются "подводные камни". Очень долго ждали, пока СТО определится со стоимостью ремонта....
После очередного звонка в страховую компанию, мне сообщил менеджер Янов А.В., что 12 ноября станция выставила ВСК счёт на оказание услуг по ремонту моей автомашины, документы на согласование отправлены в головной офис, т.к. возник вопрос о ТОТАЛЕ. Позвонив в очередной раз в отделение ВСК , мне сообщили, что 21 ноября принято решение о ремонте автомобиля. Начала звонивать в СТО, но ни о каком решении им не сообщили. 28.11.2013 встретилась с руководителем отдела урегулирования претензий Лисовым А.Н., который подтвердил, что на 100% принято решение о восстановлении моей машины. Этот факт он подтвердил в телефонном разговоре, который состоялся 29 ноября. НО...... После моего звонка в ВСК 2-го декабря выяснилось, что опять стоит вопрос о ТОТАЛЕ!!!!! Уже прошло 2 месяца после ДТП, а до сих пор нет никакого конкретного ответа... Подскажите, пожалуйста, где можно прочитать о сроках, в которые должны рассматриваться ВСК все вопросы по страховым случаям? Прошу ответить, как обстоит вопрос в отношении моего страхового случая?
04 декабря 2013 10:58
Здравствуйте, Татьяна Павловна. Благодарим Вас за пользование услугами ВСК. Настоящим информируем Вас, что по заявленному убытку № 2071630 02.12.13 признана конструктивная гибель ТС на основании калькуляции, составленной на СТОА. Стоимость ремонта превысила допустимый страховой лимит и составила более 400 тыс. рублей. При рассмотрении сметы со СТОА специалистам понадобилось дополнительное время для проведения проверки ввиду возникших разногласий по смете. В настоящее время убыток переведен в стадию тотал и будет рассматриваться в рамках делопроизводства по крупным убыткам. Ожидаемая дата подготовки пакета документов для передачи годных остатков страховщику понедельник 09.12.13. ________________________________________ С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена
Ирина Страхование автомобилей / ОСАГО
03 декабря 2013 11:48
Полис: 545722855189
В своем заявлении о страховом случае я просила направить меня на СТОА: Корея Моторс или Рольф Химки....
03.12.2013 г. в телефонном разговоре с сотрудником СК, представившимся Каумен Андрей, узнав о том, что в направлении на ремонт указан СТОА "Автомир", я "слезно" попросила поменять мне направление на СТОА: Корея Моторс или Рольф Химки, с которыми у СК заключены договора, это являлось важным фактором при заключении страхования а/м в СК (так мне обещали что при страховом случае АТ № 4911912 мне смогут без проблем получить направление СТОА Корея Моторс или Рольф Химки....
Я объяснила г-н Каумену, что я проживаю и работаю в г. Долгопрудном, я начинающий водитель,.прошлой зимой машину не водила, я готова подождать необходимое количество времени....
Однако г-н Каумен на мою "слезную" просьбу, ответил, что это невозможно, так как у руководства СК другие приоритетные СТОА ?????, на которые следует выдавать направления....
Я попросила г-н Каумена соединить меня с руководством СК, на что мне ответилти, что руководство СК с народом по телефону не общается... а только отвечает на письменные жалобы.. Я была очень удивлена, переспросив: а по другому как-то можно разрешить эту ситуацию...на что г-н Каумен ответил, что только через письменную жалобу....но скорее всего ответ будет отрицательный так как в приоритете другие СТОА, и СК дает направление по своему усмотрению...
Николай Страхование автомобилей / ОСАГО
03 декабря 2013 11:08
Полис: 0640273034
Прошу Вас урегулировать дело № 8655693 полностью в досудебном порядке.
По существу дела:
«17» октября 2013 года произошло ДТП, в котором моему автомобилю KIA Cerato (VIN XWEFU411AD0006387, гос. регистрационный знак М 262 СС 68 RUS) были причинены значительные механические повреждения. В установленные законом сроки и порядке я предоставил Вашей компании все необходимые документы для осуществления страховой выплаты. Ваша страховая компания признала данный случай страховым. Согласно уведомлениям, компания ООО «Росгосстрах» произвела выплату по платежному поручению № 895 от 08/11/2013 г. в размере 23 074,00 руб. и по платежному поручению № 883 от 21/11/2013 г. в размере 23 074,00 руб. Однако 21/11/2013 г. на мой счет поступила только одна сумма в размере 23 074,00 руб., о чем свидетельствует выписка из лицевого счета.
Согласно п.7 ст.12 ФЗ "Об ОСАГО" № 40-ФЗ, в целях выяснения обстоятельств наступления страхового случая, установления повреждений транспортного средства и их причин, технологии, методов и стоимости его ремонта проводится независимая техническая экспертиза транспортного средства.
Таким образом, именно независимая техническая экспертиза определяет стоимость ремонта ТС, пострадавшего в ДТП.
Я обратился к независимому эксперту ООО «Инвест Консалтинг», который оценил материальный ущерб в размере 109 993,36 руб. В подтверждение вышесказанного, могу предоставить Вам акты Эксперта ООО «Инвест Консалтинг».
Прошу Вас предоставить мне официальный письменный ответ о принятом Вами решении и перечислить оставшуюся часть суммы в размере 86 919,36 руб., а так же возместить стоимость проведения независимой экспертизы в размере 4 000 руб. на мой расчетный счет.
В случае отрицательного решения по данному делу, я буду вынужден обратиться в суд, к сумме иска будут приложены все судебные издержки.
Алексей Страхование автомобилей / КАСКО
03 декабря 2013 07:15
Полис: 0627011211
Не оперативно работает компания, три недели прошло, а согласования по ремонту до сих пор нет! Зато уже шесть раз, за это время позвонили и просили оставить отзыв о работе компании! Теперь однозначно отрицательное мнение!!!
18 декабря 2013 16:20
Добрый день, Алексей! По Вашему обращению проведем проверку - уточним дату согласования ремонтных работ. По итогам уведомим Вас. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56--------------------------------Уважаемый Алексей! 11.12.2013 г. в адрес СТОА "Золотой дюйм" было отправлено направление с увеличенным лимитом необходимым, для ремонта Вашего ТС. Надеемся Вы останетесь удовлетворены качеством ремонтных работ. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
Эдуард Страхование автомобилей / КАСКО
03 декабря 2013 00:52
Полис: АТС/1201/035793
Прошу разъяснить, дальнейшие мои действия, для исполнения Красноярским филиалом МСК, в установленные законодательством РФ сроки, решения суда и выплат по исполнительному листу. Вместе с тем, в соответствии со ст. 395, 1102. 1107 ГК РФ, надеюсь на добровольное, до судебное возмещение %. С уважением, Э.Ю. Кузнецов, г. Красноярск 03.12.2013
03 декабря 2013 11:44
Добрый день, Эдуард! Вопросы исполнения судебных решений находятся вне компетенции службы контроля качества. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Кристина Юмашкина, Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО "СГ МСК", конт. тел. 8(926)711–50–56
николай кабанов Страхование автомобилей / ОСАГО
02 декабря 2013 21:48
Полис: 0303186702
попал в дтп 25 октября.виновник из альянса.подал документы в страховую 29 числа.осмотр провели 7 ноября т.к. машина после дтп не находу.сегодня 2 декабря по телефону получил отказ в выплате.почему?сколько ждать это письмо?номер дела 233792
Постоянный адрес отзываКонстантин Страхование автомобилей / ОСАГО
02 декабря 2013 19:11
Полис: 0008696063
№ дела 0008696063
25.10.2013 Произошло ДТП (виновник застрахован в Росгосстрахе) Грузовик был с прицепом - более 2 участников дтп - только по прямому урегулированию.
31.10.2013 Приехал в Лысьву (за 150 км от города) сдал все документы. В Реквизитах получателя указал супругу. Документы без проблем приняли, сказали ждите.
21.11.2013 Приходит сообщение: По вашему делу произведена выплата, платежное поручение №232 от 21.11.2013. Сумма выплаты 15 736 руб 71коп.
2.12.2013 - Деньги до сих пор не пришли. Т.е. уже 30 дней отведенные законом истекли, а оплаты как не было так и нет. Звоню в Лысьву где сдавал документы, начинаем проверять - оказывается что в реквизитах невозможно указывать третьих лиц, но почему то сообщается об этом только сейчас и при приёмке никаких вопросов не возникало.
В итоге: Росгосстрах деньги так и не выплатил, но дело закрыл. Говорят ждите когда в будет возврат. Но о каком возврате речь, если деньги не высылались?! (Проверили платежное поручение через Сбербанк - деньги не перечислялись). Мало того, что они насчитали в 4 раза меньше, дак они и это не заплатили. Кто сталкивался, как быть в такой ситуации?
илья Страхование автомобилей / КАСКО
02 декабря 2013 17:03
Полис: 0342w\046\06410\1
29.11.2013илья
компания-полное дерьмо.машина находилась на СТОА по КАСКО 12 месяцев после дтп-и никаких ремонтных работ с ней не проводилось..оплатить по калькуляции отказывались… занимались только отписками…когда отправил им заявление о досудебном урегулировании-они обосрались и вопреки моему отказу от ремонта за 14 дней машину отремонтировали…приезжал даже эксперт от страховой,чтоб её принять.и подписал акт о полном окончании ремонтных работ.но приехал мой эксперт и обнаружил,что ремонт выполнен хуже,чем в гаражах…а вывод о полном соответствии Гостам является липой!!!НИКОГДА не приобретайте продукты АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ-будете только мучиться или судиться
26 декабря 2013 21:16
Уважаемый Илья! Относительно замечаний по повреждениям кузова (царапины, сколы) транспортного средства BMW VIN: WBAWY31030L551862 (далее – ТС), обозначенных 04.11.2013 г. при его получении со СТОА, сообщаем следующее: В соответствии с Актом приема от 04.07.2012 г. на СТОА «Муса Моторс» по направлению на ремонт (убыток № 0342/046/04707/12) застрахованное ТС было принято сотрудниками с эвакуатора с существенными повреждениями. Кроме того, в связи с повреждениями и загрязненностью кузова по согласованию с Вами внешний осмотр ТС на предмет описания повреждений не производился, в связи с чем, в акте приема было указано, что «за повреждения, не относящиеся к страховому случаю, ответственность СТОА не несет», с чем Вы согласились и скрепили свое согласие личной подписью. Данное обстоятельство и факт приема автомобиля без осмотра по согласованию с Вами исключает возможность ответственности СТОА за указанные при приеме ТС повреждения, которые не относились к указанному страховому случаю и к ремонтным воздействиям ОАО «АльфаСтрахование» не согласованы. На основании изложенного, не усматриваем оснований для безвозмездного устранения указанных Вами при приеме автомобиля повреждений кузова. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование
Зоя Страхование автомобилей / ОСАГО
02 декабря 2013 16:51
Полис: ВВВ06474007528
Я в шоке !
СК Согласие возместила мне замену и покраску левого крыла в сумме 1483 рубля 16 копеек!
Дело № 555669/13-Пр.
Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
02 декабря 2013 16:49
Полис: 0653056623
1) 15.11.2013 подал заявление на расторжения договора по ОСАГО (продажа авто). В 14-дневный срок никаких действий со стороны компании произведено не было! Оказывается, договор о расторжении, сотрудник (Игн....в Павел) передал ТОЛЬКО 27.11.2013. Со стороны компании, и по её вине, нарушены сроки рассмотрения и выплаты (14 рабочих дней) с момента подачи заявления о расторжении.
2) Занизили сумму страховой выплаты по ОСАГО (№ выплатного дела 0008692486). Выплаченная сумма 11.540 р.. Стоимость ремонта у официального дилера = 67.000 р.
Два "косяка" данной СК одновременно, наводят на мысли о том, что, данную компанию надо обходить стороной.
В данный момент подготавливаю претензии на данную СК в "Российский союз автостраховщиков" и "Федеральная службу страхового надзора".
Далее - суд!
Хамское отношении сотрудников контактного центра СК "Росгосстрах" (бросание трубок, не желание общаться с клиентом, всяческое увиливание на прямо поставленные вопросы и "сам дурак") показывает уровень работы самой СК.
После получения всех выплат по суду - расторгаю оставшийся договор с данной компанией. К ним больше "не ногой" и всем своим близким, друзьям, знакомым скажу так же - обходите данную СК "Росгострах" стороной, бегите от неё "как чёрт от ладана".
Зоя Страхование автомобилей / ОСАГО
02 декабря 2013 16:46
Полис: ввв 0647407528
Я в шоке !!!!!!!!!!!
СК Согласие возместила мне замену и покраску левого крыла в сумме 1483 рубля 16 копеек!!!!!!!!!!!
Дело № 555669/13-Пр.
Николай Страхование автомобилей / ОСАГО
02 декабря 2013 14:13
Полис: ССС № 0651708703
Елена, по какой причине игнорируются мои отзывы?! Мало того, что страховую выплату задержали на 2 МЕСЯЦА, так еще и видимо потеряли диск с результатами независимой экспертизы по скрытым недостаткам...!!! Когда же придет конец этому злостному нарушению Федерального закона № 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" и Постановления Правительства РФ № 263 от 07.05.2003 г. "Об утверждении Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств"?!
Или вы начинаете "работать" только после жалоб в Центральный Банк РФ и РСА???
04 декабря 2013 11:17
Добрый день, Николай. К сожалению, информацией о наличии скрытых поврежлений Вашего ТС материалы страхового дела 2090298 не располагают. В Ростовский филиал направлено требование провести проверку по факту Вашего обращения. О результатах мы проинформируем Вас дополнительно. С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Новикова Елена
Татьяна Личное страхование / Несчастный случай
02 декабря 2013 12:45
Полис: 5002049184
Честно говоря впечатление о компании как о разводилове для лохов. Началось все со звонка менеджера с предложением оформить ребенку страховку от несчастного случая. На вопрос что это, сколько стоит - было сказано БЕСПЛАТНО! Типа финансирует это государство и действует как дополнение к полису ОМС....Ну-ну, договорились о встрече, все расписал, конечно речь пошла о деньгах, взносах и т.д. Ну вроде все ясно, красиво и замечательно. Решили попробовать. Через несколько дней, привозят мне полис - , а к нему приложение....приложение это я в глаза не видела и не знала о его существовании вообще - многие пункты не ыли оговорены менеджером. Условия этого приложения меня не устраивают.
Хочу расторгнуть договор? как это возможно? особенно напрягает "серая" схема с ОТП Банком. Менеджер мне так и сказал с улыбкой "обратного пути нет"
ну-ну!