Плохие отзывы о страховой компании - КАСКО

01 июля 2016 г. я обратился в Вашу компанию в Санкт-Петербурге в связи с тем, что из-под колеса попутного автомобиля вылетел камень и повредил мне лобовое стекло. Для осмотра 08 июля 2016 г. и последующего согласования по замене стекла направлен на Уральскую ул. 33 (дело № 3107-16). Мне было обещано, что в ближайшее время позвонят и сообщат когда я смогу приехать на замену стекла. Однако 29 июля никаких звонков не было, и я решил узнать, как продвигается мое дело. В результате выяснения установил, что на 31 июля движения по моему делу равно “нулю”. При этом мне ваши сотрудники говорили, что якобы все согласовано, а выходит все наоборот. Мой вопрос еще нерешен даже на Уральской 33. Сами после моего обращения пальцем не пошевелили, а только “футболили” позвоните на Уральскую, узнайте там, как дела. Это первая в моей практике страховая компания, где направили в автосервис и забили. С таким подходом, ни какой клиент не захочет страховаться в такой компании.

11.06.2016 произошёл страховой случай.№156620 от 11,06.2016
в договоре 8.5.2. В случае повреждения или уничтожения ТС Страхователь обязан дополнительно представить Страховщику оригиналы документов из соответствующих компетентных органов (Госавтоинспекция, МВД России, МЧС России, Росгидромет и иные компетентные органы) или заверенные этими органами копии
11
документов, подтверждающих факт наступления страхового случая. Представленные документы должны содержать сведения о месте, времени и обстоятельствах происшествия, лице, управлявшем застрахованным ТС (если ТС находилось в движении), о результатах медицинского освидетельствования (если проводилось), лицах, виновных в причинении ущерба (если они установлены), их адреса и телефоны, а также перечень повреждений, причиненных ТС.
Про документы из суда нет ни одного слова. Все справки были предоставлены в этот же день. Страховой комиссар был на месте ДТП, Машина стоит на стоянке . Вопрос не решается . Одни отписки. Как может повлиять решение суда на выплату остается загадка. Машина сама восстановится.? нал Идет время. увеличивается аммортизация . Уралсибу это выгодно. Потом придумают массу отговорок что бы снизить страховую выплату. Наверное уже пора передавать дело в суд. Сил больше  ждать нет. И нервов тоже.

26.04.2016 года  я обнаружил на принадлежащем мне автомобиле Лада приора повреждения в связи с чем был вынужден обратиться в отдел полиции с заявлением и уведомить страховую компанию УралСиб, т.к.  данная автомашина застрахована по КАСКО.
16.05.2016 года мной были собраны соответствующие документы в страховую компанию УралСиб и предоставлены для рассмотрения заявления о событии, имеющем признаки страхового случая.
При неоднократном до звоне на линию оператора УралСиб по урегулированию убытков мне поясняли, что по страховому случаю мне отказано и решение было отправлено в адрес заявителя.
С момента подачи заявления т.е., с 16.05.2016 года и по настоящее время по моему заявлению по факту повреждения принадлежащего моего автомобиля письменного решения от страховой компании УралСиб не поступало. Так же мной дублировалось просьба о повторном направлении в мой адрес письменного решения от страховой компании УралСиб, где так же с разговором с оператором мне поясняли, что решение так же было отправлено.
По настоящее время жду ответа от страховой компании.

Не обольщайтесь уважаемые страхователям авто компании " Интач"! Вам откажет в страховке после двух обращений в страовом году выше указанная компания. А главное,что ремонтироваться вы и сможете только  в " подвалах" , а не у дилера где  качество  запчастей не гарантируют,где стёкла лопаются у припаркованной машине и так далее....

10 февраля 2016 г. я купил полис КАСКО на Мерседес С (136 000 р). 18 марта 2016 г. мой парктроник не увидел столба во дворе, в результате чего осталась вмятина на капоте и был вызван аварком. 20 марта он наконец прибыл. Плохо пахнущий товарищ Лосенко из аваркомщецкой конторы "Ювента", который зафиксировал происшедшее, забрал у меня справку из ГАИ но почему-то отказался давать мне акт осмотра. Акт осмотра я заставил его отдать, сообщив, что в противном случае он может ехать назад. Спустя 5 дней я позвонил в "Энерг-т" и поинтересовался, скоро ли я получу направление на СТОА. Выяснилось, что они еще не получили акт осмотра. Забулдыги из "Ювенты", как оказалось, сдают акты осмотра раз в 2 недели и предложили перезвонить. 28 марта и правда девочка, отказавшаяся назвать свое имя сообщила мне номер дела. На протяжении двух месяцев мартышки в службе урегулирования убытков "Энерг-та" не могли внятно ответить на три простых вопроса:
1)где блять мое направление на СТОА.
2)как зовут того мудака, кто занимается моим делом,
3)как зовут руководителя этого бардака ("отдела")
4)сколько они собираются тянуть время (закон не ограничивает сроки рассмотрения страхового случая и теоретически они могут маструбировать над документами целый год, чем и успешно занимаются).
27 мая (!!!) мне написали из этой конторы и сообщили, что не получили денег за страховой полис, и потому без подтверждения платежа не могут выслать мне направление на СТОА. Видимо, выброс мной оригинала полиса была последняя надежда мартышек на уход от оплаты по каске. Однако, скан полиса они получили и, протянув 2 месяца наконец появился живой человек, который начал со мной разговаривать на человеческом языке. Им оказался
Гришечко Дмитрий Сергеевич Главный специалист отдела урегулирования убытков тел. 737-03-30, доб. 163
grishechko@msk-garant.ru. Именно он спросил меня, куда мне удобно ехать на СТОА. Мне был предложен неофициальный сервис (таковы были условия каско-полиса). Сервис очень хороший, это правда, претензий к нему нет. После первичного осмотра и подтверждения сервисом необходимости ремонта бампера, я снова ждал 2 недели ("а, Энергогарант? Они ОЧЕНЬ долго ВСЕГДА согласовывают убытки), после чего снова приехал на сервис, где мне за 2 часа поставили уже покрашенный бампер.
Произошло это в середине июня. Июня, блять!
У меня - всё. К сервису (Озерная ул.) претензий нет. Работа была выполнена быстро и качественно.

20.05.16 - подал заявление на выплату по полису № 21419/046/05566/5. Заявление подвал в Major Assistance в Зеленограде, к. 250. В бланках заявления в принципе отсутствует возможность выбрать возмещение деньгами, хотя мой договор эту возможность предусматривает. Дописал, что хочу выплату деньгами от руки. Реквизиты моего счета для перевода эксперт брать отказался.
26.05.16 - донес исправленные документы из полиции (решение и справку), т.к. в первоначальных была ошибка.

31.05.06 - звонил в службу поддержки с вопросом "как предоставить" реквизиты. И выяснилось что мне подготовлено направление на ремонт. Оператор подтвердил, что в заявлении указано, что возмещение деньгами, но почему подготовлено направление на ремонт ей неизвестно. На вопрос как исправить был дан ответ "Пишите обращение в службу контроля качества".  Номер добавочного и имя ответственного за данное решение она сообщить не может, сославшись на отсутствие у нее данной информации. Написал обращение, входящий номер 130985.

Через пару дней снова звонил в службу контроля качества. Оператор (Юлия, доб. 4171), сообщила что ответ будет до 07.06. Она же сообщила, что с экспертом можно пообщаться только лично и только в центральном офисе. Запросил калькуляцию, предоставить отказались.

06.06.16 получил ответ. Цитирую дословно: "В ответ на Ваше обращение от 31.05.2016 г. (вх. № 130985), сообщаем следующее: По страховому событию № 2141/046/01516/16, по  договору страхования № 21419/046/05566/5 принято положительное решение. Для произведения выплаты Вам необходимо представить заявления на выплату с указанием банковских реквизитов. С надеждой на дальнейшее сотрудничество."
Звоню снова операторам с вопросом "куда предоставить реквизиты-то, заявление я и так писал". Ответ - пишите обращение в службу контроля качества! Написал в тот же день письмо с вопросом куда предоставить реквизиты, а так же с просьбой предоставить калькуляцию ремонта раз решение принято. В тот же день в ответ на письмо от службы контроля качества выслал реквизиты счета.

15.06.16 получил ответ: В ответ на Ваше обращение от 06.06.2016 г., сообщаем следующее:
В настоящее время представленные Вами реквизиты приобщены к страховому событию № 2141/046/01516/16. Документы переданы на расчет в независимую техническую организацию, по итогам которой будет произведена выплата денежных средств.
28.06.16, т.к. денег так и не поступило (а выплату должны были сделать в течении 15 рабочих дней с момента предоставления полного пакета документов, т.е. до 20.06.16), написал снова в службу поддержки. И никакого ответа по почте так и не получил (как денег до сих пор).

06.07.16, звонил снова (оператор Ольга, 4079). Попросил соединить с руководством вообще, с руководителем службы контроля качества, с экспертом. На все получил отказ. Причем оператор, якобы не знает! ни ФИО, ни контактов собственного руководителя. Все что она смогла сделать это оставить заявку руководителю службы контроля качества (номер которой так же отказались предоставить), по которой тот должен со мной связаться в течение 2-х дней (но в итоге никто не связался).
В этот же день оставил отзыв о данной страховой на другом ресурсе....и о чудо...ответ от страховой пришел через пару часов, что акт на выплату сформирован (какое совпадение).
08.07.16 Пришли-таки деньги. Запросил письменно калькуляцию в очередной раз, т.к. выплата на мой взгляд занижена. Ответ из страховой пришел сегодня, 26.07, через 19! дней.
Но ответ лишь подтвердил не компетентность страховой вообще и сотрудника Служба контроля качества сервиса Кумпан Елены Александровны в частности. В ответе указано "Вам необходимо с паспортом обратиться в Управление страховых выплат и обслуживание клиентов филиала ОАО «АльфаСтрахование», в котором были поданы документы по страховому событию."
Напомню, я подвал документы не непосредственно в страховую, а в Major Assistance, куда меня направила страховая. Звоню в Major Assistance, и там мне говорят, что у них никакой калькуляции нет, обращайтесь в страховую.
Звоню снова в Альфу, прошу соединить с сотрудником Кумпан. В очередной раз слышу ответ "мы не соединяем". В итоге выясняется, что обращаться нужно не в то место куда я подавал документы, а в центральный офис по урегулированию убытков.

Итог: бардак, некомпетентность сотрудников вообще и службы по работе с клиентами в частности, необоснованной затягивание выплаты и предоставления документов. И главной вы у них никогда ничего не сможете выяснить.
Никогда больше не буду пользоваться их услугами, хотя я страховал у них машину 4 года и заплатил им за КАСКО и ОСАГО почти двести тысяч рублей и это мое первое, и надеюсь последнее обращение за выплатой. И уж точно последний купленный полис.

Обратился в ингосстрах по замене лобового стекла на Мерседес-221 кузов. Так как автомобиль убыточный предложили замену сделать в каком-то не понятном сервисе, не у дилера или дать натурально. Узнал цены у дилера, стекло 66..... руб , плюс замена 36..... Итого 103.000 рублей. В  ингосстрахе посдсчитали и предложили,Внимание 17.000 тысяч рублей. Я не ошибся, 17.000. Смешно.Типа купите стекло китайское и в гаражах поставят. А машина Мерседес а не Запорожец. Это как надо считать???? Скоро наверное сразу на разборку будут давать направление. И предлагать  запчасти тоже с разбора. Так что прежде чем там страховать подумайте, а стоит ли. Свом знакомым не когда  советовать не буду а наоборот.
Так что держитесь и хорошего Вам настроения.

Люди!!! Ни в коем случае не страхуйтесь в этой конторе!!!! Достаточно съездить в офис на Каширку и Вы все поймете. Я к сожалению столкнулась по факту ДТП по вине другого участника.  Направили на ремонт к дилеру Авто ВАЗ, хотя в акте написано, что будут направлять к офиц дилеру БМВ. Ремонт длился бы 2 месяца, если бы не мои жалобы. Сделали дверь, крыло и капот за целый месяц! Страховая отказала в замене резины, якобы не входит в страховку, диска - износ до ДТП, как они это поняли??? Явно видно повреждение. В акте при страховании написано повреждений нет!Также не заменили поцарапанное зеркало-"не имеет отношения к ДТП" На все мои жалобы и заявки посылают далеко и подальше. Сотрудник претензионного отдела -Кашаев Дамир Ринатович

Добый день!
В апреле месяце составили опись № 2691/15 от 10.04.2015г. Вызвали на станцию ТДВ - Авто на Коммуны 16 для осмотра машины и на этом все остановилось. При звонке на дилер звучат фразы типа: ремонт произведен не будет до прохождения оплаты по счетам.... Хотелось бы знать когда оплатят счет, машину не могут отремонтировать уже больше года!!!!

Добый день!
В апреле месяце составили опись № 2691/15 от 10.04.2015г. Вызвали на станцию ТДВ - Авто на Коммуны 16 для осмотра машины и на этом все остановилось. При звонке на дилер звучат фразы типа: ремонт произведен не будет до прохождения оплаты по счетам.... Хотелось бы знать когда оплатят счет, машину не могут отремонтировать уже больше года!!!!

Добрый день! Получил сегодня направление на ремонт в Авиньон. По условиям договора страхования, ремонт моей машины должен проходить на станции обслуживания Официальных Дилеров завода Автоваз! Группа Авиньон является оф.дилером завода Автофрамос! Они могут выполнить ремонт по субподряду, но это является прямым нарушением условий договора страхования! Прошу исправить ошибку и направить на ремонт машину к ОФИЦИАЛЬНОМУ ДИЛЕРУ завода Автоваз из списка Дилеров опубликованному на оф.сайте Автоваз – Всячески уклоняются от выполнения условий договора,подсовывая не известно какой сервисный центр,прочитайте о нем отзывы.И какое отношение Лада Калина имеет к Рено и Автофрамосу? Делают лохов.Читайте свои же условия в договоре.Официальных дилеров определяете НЕ ВЫ,а завод ИЗГОТОВИТЕЛЬ!!!

История банальная, ДТП и повреждены задние фонари и бампер. Приехал, показал, отдал документы и жду направления. И вот тут начинаются чудеса, видите ли, из-за маленькой царапины при оформлении полиса, они мне отказывают в покраске все бампера и делай это человек за свой счет. Мало того, что 90000 за КАСКО отдал, так еще 10000 встала покраска. Весь ремонт в 40000 встал, убытков у СК нет. И на лицо явная несоизмеримость царапины и повреждений при ДТП. И это они называют КАСКО.  На претензию ответили отпиской, с формулировкой, нам все равно, иди в суд и может тебе повезет. Что ж тут уже дело принципа. Обязательно напиши в ЦБ  и РСА.  001АТ-16 34772

5 июня 2016 года попала в ДТП на трассе , в итоге машина перевертыш восстановлению не подлежит. 6 июня обратилась в стаховой отдел по ул.Бардина  со всеми соответствующими справками и документами.  Меня конечно знающие люди , которые ранее страховались в этой же "компаний " предупреждали что будет все не легко , но что будет конечно такое отношение я не ожидала )) Машину сразу после ДТП привезли на их стоянку которая находиться по ул.Черепанова д 9 , спустя недели три мне позвонили с этой стоянки и попросили , что бы я приехала и сняля машину с сигналки, т.к во время грозы она может загареться )) приехав я подошла к машине она даже не реагировала на ключ , один из работников у меня взял ключ и стал под предлогом "отклееть шнур сигнализации от аккамулятора " разглядывать по капотом , но на этом их наглость  не закончилась , один из них мне сказал что нужно ключи и документы на машину оставить у них , т.к страховая приедет забирать у меня машину )) тут конечно мое воспитание и терпение лопнуло и работники были посланы на рабочие места. Но на этом мое разочирование как оказалось только начиналось !!!! Дозвониться до них "Почти " не возможно , если конечно хватит терпения 40 минут в режиме ожидания ....  Потом все таки после моих длительных звонков и приходов в офис со мной связалась  руководительница Лариса Юрьевна , которая пояснила мне что свои сроки рассмотрения страхового случая они не нарушают , что я могу подъехать в офис и оставить свой реквизиты ( спустя месяц ) , когда я приехала лично к Ларисе Юрьевне 6 июля , она мне предложила два варианта это либо они мне выплачивают всю стоимость по страховой сумме 655 тыс за вычетом франшизы , либо страховую сумму за вычетом франшизы и остаточной суммы автомобиля ( сумму она мне озвучила в устной форме примерно 200 тыс) . Я ей пояснила что склоняюсь конечно больше к первому варианту но мне необходимо знать остаточную сумму автомобиля , на что она мне сказала что в начале следующей нидели со мной свяжуться. Вот прошло начало следующей недели ))  В четверг меня уже начала эта ситуация беспокоить , я позвонила по номеру 89097008011 где мне на звонок ответил специалист Алена , которая мне пояснила что мое дело еще на рассмотрение , когда я ей сказала что в пятницу  15 июля уже истекает срок ( 30 дней с момента обращения ) она мне сказала что ни чем помочь не может , т.к я не знаю добавочный номер сотрудникам который занимается моим делом ))) и бросила телефон .Когда я позвонила во второй раз меня соединили со специалистом Ирина , которая грубым тоном начала мне пояснять что от них ни чего не зависит , звоните завтра !!! И вот настало завтра , звоню на этот же номер с меня просто не берут телефон , и я решила позвонить на прямую Ларисе Юрьевне которая все таки взяла с меня телефон и сказала , что ни чего не подписано звоните в понедельник ..... Я уже и понедельника особо не жду честно !!! Ни когда не буду рекоминдавать эту компанию  ни друзьям не знакомым !!!!!! Так же когда еще хотела разорвать договор с Осаго мне отказали , но в этом всем походу будет уже разбираться мой юрист !!!!

Приезжал в сервис на Тульскую устанавливать сигнализацию. Рядом оказался офис Ингосстраха, зашел к менеджеру (Фролова Елена Юрьевна). Получил консультацию, предоставил все имеющиеся документы на тот момент. Все рассчитали, бонусами и золотыми картами уговорили, заверили что номер один на рынке страхования. Я оперативно из банка запросил ПТС, выслал менеджеру, все согласовали. Приезжаю со всеми документами на следующий день. Осматривают авто. Снимают все сканы документов и заявляют в отказе страховки!!! Соот-но никак не мотивируя. Может быть уже пора научиться уважать время других!? Итого за два визита потерял порядка 4 часов рабочего времени, не считая пробок.