Плохие отзывы о страховой компании - КАСКО

08 ноября 2012 попал в ДТП. По полису Каско «Оптимал» с места аварии аварком отправил автомобиль в сервисный центр (СЦ «Автографф») из предложенного списка. К концу ноября СЦ подготовил перечень скрытых дефектов и направил в Ингосстрах на согласование. Список согласовали за несколько дней. После чего в СЦ мне сказали, что нужно заказывать запчасти с завода, идти они будут 1,5 месяца. Ладно, будем ждать. После Нового года в середине января запчасти пришли и СЦ сообщил, что приступил к ремонту. На вопрос о сроках завершения сначала было озвучено 2-3 недели. Когда этот срок прошел, озвучили еще 2 недели и еще, и еще. Куратор моего дела Мария Шишова на вопрос о сроках окончания ремонта отвечала, что у нее такой информации нет, что нужно самому связываться с СЦ постоянно им звонить, напоминать о себе и всячески пытаться ускорять их работу, а страховая свои обязательства выполнила и уже вроде как не при делах.
Оказалось, что СЦ «Автографф» напрямую не связан с Ингосстрах, а является субподрядчиком у компании Everycar, которая непосредственно имеет договор со страховой компанией, а все согласования у СЦ шли через Everycar.
Я связался с Everycar, обрисовал ситуацию. Там меня выслушали, пообещали вмешаться в процесс и помочь в скорейшем ремонте автомобиля. Ко всему прочему они признавали, что со стороны СЦ «Автографф» есть необоснованная задержка в выполнении работ и порекомендовали потребовать у них какой-либо компенсации. Но по факту помощь Everycar заключалась лишь в том, что они стали уверять меня, что через неделю, две, три ремонт будет закончен.
Так тянулось до апреля.
В начале апреля я подал претензию в СЦ с требованием в 7-ми дневный срок закончить ремонт и возместить мне ущерб от долгого ремонта в виде установки и покраски переднего бампера, который не был включен в страховку. Претензию приняли, поставили подпись и печать. Но ремонт в указанный срок не выполнили, хотя б/у бампер поставили и окрасили. Опять на СЦ меня начали кормить «завтраками», что, мол, еще чуть-чуть, еще день-два и все будет готово. При этом я практически каждый день созванивался с директором этого СЦ, чтобы узнать о текущем положении дел. Каждую субботу приезжал, чтобы лично посмотреть, что реально сделано, проводил фото и видеосъёмку.
Так продолжалось до конца мая.
В мае стало известно, что в конце месяца СЦ «Автографф» закрывается, его выселяют. На вопрос моему куратору в Ингосстрахе, о том, что будет с моим автомобилем, внятного ответа не последовало. Сказали, что сталкиваются они с такой ситуацией впервые и лучше мне самому связаться с СЦ и Everycar и решать вопрос самостоятельно.
В конце мая СЦ «Автографф» закрылся, ремонт автомобиля так и не был завершен. Everycar направил мой автомобиль другому своему подрядчику СЦ Технолайн.
Тогда же 31 мая я подал претензию в Ингосстрах с просьбой в 10-ти дневный срок закончить ремонт и предоставить ответ на мою претензию.
На сегодняшний день ответа от Ингосстраха я не получил, ремонт автомобиля не закончен. В новом СЦ при осмотре автомобиля выявили кучу косяков (отсутствие части деталей, не попали в цвет покраски кузовных деталей, кривые зазоры и много чего еще).
После почти восьми месяцев прошедших с момента ДТП, никто не может мне ответить, сколько еще продлится вся эта история.
После консультации с юристами собираюсь подавать в суд с требованием моральной и материальной компенсации.

26.03.2012 произошло ДТП с моим участием в г.Москва. Банальная ситуация. Инспектор ДПС оформил ДТП с двумя повреждениями: передний бампер и левая фара, где допустил ошибку, вместо левого крыла вписал левую фару.При приезде аварийного комиссара и после осмотра автомобиля, данным представителем был оформлен акт осмотра автомобиля, с точными повреждениями моего автомобиля. Компания " Цюрих" отказалась ремонтировать переднее левое крыло, т.к. инспектор ДПС не вписал его. Мною было преложена замена или покраска крыла без справок, т.к. эта услуга " замена одной детали без справок" предусмотрена договором КАСКО. В грубой форме мне было отказано.

Электронная очередь регулируется менеджерами по их усмотрению. "А" и "Б" пропускают неравномерно. Мы были с индексом "Б", перед нами было 2 человека с индексом "Б", однако пропускали к обслуживанию исключительно "А", мотивируя это тем, что посетителей "А" значительно больше. При этом мы были вынуждены долго ждать, и те, кто пришёл намного позже нас и имели индекс "А" были обслужены намного раньше нас. Получается, если бы мы даже приехали утром, а индекса "А" было бы человек 30, нам бы пришлось ждать несколько часов???

Доброго времени суток!
Делюсь своим мнением по поводу Первой Страховой компании – ныне БИН Страхование.
Как говорится – ощутил на себе.
При покупке нового авто 16 июня 2012 года в салоне предложили ООО «1СК» (на тот момент она так называлась). Я заключил договор страхования ТС № 50601260101165104977 от 16.06.2012г.
Все было отлично до тех пор, пока я не обратился уже в ООО «БИН Страхование» для получения страхового возмещения 29.01.2013г. Заявление приняли, выдали на руки копию Уведомления за № 06/021 от 29.01.2013г. запросили реквизиты для перечисления денежных средств и ВСЕ……..
При неоднократных звонках в компанию сотрудники утверждают, что документы на оплату переданы в бухгалтерию еще 12.04.2013г. Однако, на сегодняшний день 03.07.2013г. денежные средства на указанном в предоставленных реквизитах счете в Банке не отражены.
Таким образом, с момента подачи заявления о возмещении ущерба (29.01.2013г.) до сегодняшнего дня (03.07.2013г.) прошло БОЛЬШЕ 5-ТИ МЕСЯЦЕВ, что противоречит условиям Договора.
Прошу руководство компании принять соответствующие меры, и надеюсь на содействие в решении моей проблемы.

p.s. № заявки по ущербу  У060009208/13

Здравствуйте хочу написать об этой ужасной компании в городе Твери!!!!!!!!  Заключил Договор КАСКО №14102600101133 208169 !!! номер дела 249442    12 сентября 2012 года наступил страховой случай и только 28 октября было выдано направление на ремонт!!!!! После этого я  до декабря оббивал пороги этой страховой компании так как ремонт не согласовывался с официальным дилером "Хендэ-Тверь". 21 декабря 2013 года мой адвокат отвез претензию в страховую компанию и зарегистрировал, ответ на претензию так я и не получил и в связи с этим я понял что меня просто  динамят и вынужден был обратиться в независимую экспертизу 01.03.2013 года!!!!. На сегодняшний момент прошло 2 судебных заседания, решения суда было вынесено частично 03 июня 2013 года, но 28 июня они подали апелляционную жалобу!!!!!!!! в Областной суд города Твери!!!!!!!!! Специально выжидали месяц уроды!!!!!!!! Вам и так скидку сделали что признали частично!!!!!!!!!! Просто слов нет!!!! Никогда не связывайтесь с этой компанией!!!!!!!!!! Ни чего от нее не добьетесь!!!!!!!!!!

НИКОМУ не советую страховаться в Ресо-гарантии!!! Это будет Вашей самой большой ошибкой! Срахуйте машины там, где дешевле, деньги все равно Вам никто возвращать не захочет, будете с боем получать копейки. Хотя если у Вас нервы-канаты, есть друг юрист-адвокат, много свободного времени, то этот увлекательнейший квест для Вас!
Теперь непосредственно про шарашкину конторку Ресо - деньги берут, обязательств нести не хотят.
1. Когда Вы принесете им деньги, они будут улыбаться, обещать всякие разности и всячески угождать. Когда попросите возместить ущерб, будут хамить и ссылаться на правила страхования. Объяснять никто ничего Вам не будет, хотя Вы заплатили деньги и имеете на это право, Вам просто скажут читайте нашу прекрасную зеленую книжечку.
2. Возмещают убытки по только им известным тарифам и нормам, ссылаясь на то, что у них свои договоренности с центрами ремонта, а Вы приходите к официальному дилеру как частное лицо и для Вас совсем другие тарифы. Оказывается возмещение считается не по среднерыночным ценам, а по их личным соображениям.
3. С ремонтом у официального дилера (!) затягивают специально - я хожу уже ТРЕТИЙ месяц без машины, хотя по ремонту: замена стойки амортизатора, бампера и покраска. При наличии деталей (детали идут 2 недели), работы на два дня.
4. Если звоните в офис, записывайте ВСЕХ с кем говорите и время звонка, в надежде на то, что разговор будет записан. Я этого не делала, к сожалению. Лично мой опыт - одни говорят одно, другие другое, от своих слов отказываются, друг на друга переключают, никто ничего точно не знает, одним словом - дурдом.
5. Жалобы писать бесполезно (что на сайте, что у них в офисе в зеленый ящик) - это письмо в один конец, никто их не рассматривает. Хотя слезно клянутся, что с Вами свяжутся.
6. Про правила страхования, про ту самую зеленую книжечку. Книжечка составлена так, что она учитывает только интересы их компании. Естественно, если Вы все таки решили страховаться у них, читать Вы их не будете, т.к. ничего от этого все равно не изменится.
Дальше будет интересно для тех, кому интересно, либо одно из двух :) Я такого нигде не читала, так что поделюсь своим опытом, потрачу 30 минут своего времени.
Вы страхуете машину у них второй год, т.е. как бы продлеваете страховку. Хотя первый полис, купленный в автосалоне, заключен на одних условиях (ремонт только у официального дилера, страховалась не только машина, но и доп. оборудование), а второй - на других (ремонт где угодно и денежное возмещение, страховалась только машина) - страховая компания считает, что это продление полиса, а не другой полис.
В конце первого года страхования, Вы заявляете на возмещение ущерба по какому-нибудь повреждению и берете направление к официалу на ремонт - оно действительно, кстати, два года. Вы им даже не планируете пользоваться, так как то повреждение из серии "бабе бампер поцарапали". Заключая второй раз договор, Вам не делают скидку, так как Вы обращались за возмещением, учитывая инфляцию и т.п., Вы платите те же деньги, что и за первый год страхования.
Далее, во второй год попав в аварию, обращаемся в Ресо и Вам там сообщают потрясающий до глубины души факт, что повреждения, которые были получены в первый год страхования и по которым Вы не произвели ремонт, ремонтируются по первому направлению. Аннулировать то первое направление НЕЛЬЗЯ. Т.е. там ремонт был без справки из ГАИ на сумму эквивалентную $500, а если новый ремонт не уложится в эти 500 долларов, то доложите денежку из своего кармана, господа. С одной стороны, да, звучит логично, а с другой - посылаю Вам луч любви и всепрощения... пусть он сожжет Вас дотла, ...!
Еще вот какая интересность. Вы заявляете определенный список повреждений, Вам, ну вот 100%, весь его не одобрят, в чем-то обязательно откажут. Если Вам отказали в ремонте чего-нибудь, сославшись на то, что эти повреждения не относятся к рассматриваемой аварии (они деловито посылают письмо почтой России на Ваш почтовый адрес, хотя в письме так же ссылаются на правила и не объясняют почему собственно отказ), и Вы повторно их заявите отдельным делом без справки о ДТП с эквивалентом в 500 долларов, Вам откажут. Знаете почему? Потому, что Вам уже один раз по этим повреждениям отказали! Эва как! Машина была застрахована, повреждения получены в течение действия договора страхования, платите за ремонт сами, потому что мы Вам один раз уже отказали (и в Вашем воображении медленно проплывает насмехающаяся рожица и показывает Вам язык)!
И это далеко еще не все минусы.
Я понадеялась на компанию, как на честного добросовестного продавца услуг, на компанию с именем, а оказалось, что все их лозунги - пустые слова, и сама то компания представляет собой зажравшегося борова.
ИТОГ ОДИН - СТРАХУЙТЕ МАШИНУ ТАМ, ГДЕ ДЕШЕВЛЕ!
Конторке Ресо желаю возмездия, ибо все получат по заслугам! Всем остальным, читающим - правильных решений и удачи на дорогах.

в 2012 году застраховал автомобиль. было одно обращение по КАСКО, остался доволен. Пролонгрировал договор на следующий год и очень быстро пожалел об этом. Началась чёрная полоса, два обращения по КАСКО, и понял что не стоило страховаться в этой страховой компании. Предоставил все необходимые документы, и началась нервотрёпка. То ГАИ не так составили справку, то точка неправильно стоит в заявлении. Вчера закончилось тем, что звонит некая Сафонова, какой-то непонятный специалист по страхованию, и заявляет что мой стаж не как указан в полисе с 1994 года, а аж с 2004 года. После всех разбирательств по стажу заявила, что мне необходимо предоставить водительскую карточку. Разговаривает вообще безобразно, грубо, вызывающе, откровенно хамит, как будто я ей денег должен.... На просьбу соединить с руководством категорически отказывает. То есть, то что у страховой такая оргтехника, что при отправке копии водительского удостоверения она не читается, виноват остался я. В общем в этом году страховая несколько испортилась, поэтому лично я исходя из обстоятельств обращения не рекомендую, поищите компанию надёжную, чтоб действительно выполняли свои обязательства по договору страхования, а не искали безпочвенные мелочи в попытке отказать в ремонте машины, да и чтоб люди работающие с клиентами могли бы хоть чуть повежливее разговаривать с клиентами....

Доброго времени суток, бин-страхование!
Прошу Вас дать комментарии по моей заявке о возмещении убытков!!! Передал ВСЕ документы через комиссара, оператор каждый день мне говорит одно и тоже, а именно " идет сбор документов ". Какой сбор документов если они были переданы в страховую 24 июня???????
Я страхую свой автомобиль у Вас по КАСКО и ОСАГО второй год подряд, видимо Вы не очень цените своих клиентов?!

18 мая ночью повредили боковое зеркало. 24 мая оформил документы.Обещали дать ответ в течении 15 дней.Сегодня уже 2 июля, а ответа нет.Каждую неделю говорят : дело на рассмотрении. За 2 года страхования в этой компании отдал денег 90000 р. Как случился случай то не дождешься. Думаю не стоит больше в ней страховаться. ШАРАГА!

выплате по КАСКО
номер убытка 001AS13-013444
работа компании безобразная, страхую по КАСКО 3–ий год, 2 года проблем не было, на 3–ий год по страховому случаю попросила выплатить деньгами вместо ремонта на СТОА (порой бывает очень долго, проще сделать самим, не и у дилера), машина МАЗДА 6, 2009 года, страховой случай был в апреле 2013, все документы отдала, через 2 месяца!!!! получаю письмо, что надо довести карточку водителя!!! поясню – это карточка выдается, когда сдаешь экзамен в ГИБДД. я его сдавала 17 лет назад, хорошо карточку нашла, привезла, компания по КАСКО на 2 двери МАЗДА 6, там сколы и царапины, прокалькулировала на 1250 рублей!!!!! мне интересно посмотреть в глаза тому человеку, который оценил 2 двери МАЗДА 6 в 1250 руб, при том что КАСКО стоила на 3–летнюю машину 44 000 рублей. Такое ощущение, что у компании начались проблемы с выплатами и вообще проблемы, все решается очень долго, когда приезжала в офис на Дербеневскую, я там была такая не одна. оценка – ужасно

в феврале 2013 прощошёл страховой случай (треснуло лобовое стекло), направление выдали быстро на СТОА Genser. НО, с этим дилером у СК отношения не урегулированы и договор растроргнут (или не продлен), до мая месяца мне говорили с обеих сторон (и СТОА и СК) что вот-вот Договор подпишут...
27 мая 2013 года я написала заявление о смене СТОА, до 21 июня, пока я сама не дозвонилась до GEnserа чтобы те ответили на письмо от Югории, что ремонт не производился. Письмо было отправлено, в том числе, на электронный адрес TerentievaEV@ugsk.ru. с 21 июня никаких движений по моему делу нет. операторы тупят и говорят что отправляют некие запросы (от 25.06 и 01.07).
по словам операторов на рассмотрение заявлений о смене СТОА у ГСК есть 10 рабочих дней, на рассмотрение запросов 3-5 рабочих дней. ни по одному их пунктов сроки не совпадают!
в чём причина!??????????
нет свободных СТОА или писать "специалисты" разучились направления??
№ страхового дела 04-01164-09/13.

Дело № 7929068
Страховой случай произошел 12.04.2013 года – во дворе моего дома кто-то задел бампер и была содрана краска (надиры и мелкие царапины), о чем было мною сразу же сообщено в страховую компанию и 15.04.2013 года было подано заявление в ООО «Росгосстрах» по установленной форме с приложением всех необходимых документов.
Согласно действующим Правилам страхования, справки из компетентных органов не требовалось, поскольку данный ущерб подпадает под регламентацию пункта 11 Условий страхования ТС, когда в течение срока действия договора страхования имеет место повреждение лакокрасочного покрытия не более одной детали (накладка бампера в данном случае).
Заявление было подано в Росгосстрах через отдел урегулирования убытков автосалона, где было приобретено ТС – компанию, которая уполномочена принимать заявления и  урегулировать убытки, представляя интересы заявителя в страховой компании.
Когда прошло уже более 20 рабочих дней с даты подачи документов и обратной связи не было, я позвонила в отдел урегулирования убытков автосалона, где меня уведомили, что им пришел ответ от Росгосстраха, что поскольку у меня машина уже не на гарантии, то отдел урегулирования убытков автосалона не имеет права представлять мои интересы по вопросам урегулирования убытков и я должна самостоятельно подать заявление в офис Росгосстраха. Эту информацию я получила почти через месяц, как подала заявление в Росгосстрах,  и никто не уведомил меня о таком факте, а мне указанные обстоятельства и не могли  быть известны, так как договор между салоном и Росгосстрахом мне не доступен.
В итоге я забрала все документы в отделе урегулирования убытков и подала их лично в офис Росгосстраха, где с меня, помимо всех необходимых документов,  запросили письменное объяснение по факту такой поздней подачи заявления к ним в офис, уверив, что теперь мне уже не придется ждать еще 20 дней, с учетом обстоятельств моего дела.
В итоге - действительно!!!  – я получаю через 7 рабочих  дней смс-уведомление на телефон, что по моему делу принято положительное решение и я могу обратиться для ремонта на СТОА.
После моего обращения на СТОА меня записали на ремонт еще через 2 недели, причем записываться нужно было у них лично, так как им нужно было посмотреть и оценить характер повреждений.
В итоге, когда через 2 недели (24.06.2013 г), предварительно  позвонив на СТОА (они меня уверили, что все ОК и я могу приезжать для ремонта), я приехала на ремонт, просидела там в живой очереди для передачи ТС мастеру, мне заявили, что они не могут меня принять, поскольку им пришло письмо от Росгосстраха, что по моему Заявлению, оказывается «отказ в возмещении ущерба» и «Они не могут меня принять в ремонт». Звонок в Росгосстрах в этот момент ничего не дал, так как оператор ответил, что они «сделают запрос» в целях понимания ситуации по моему делу и «мне нужно звонить им в офис для уточнения информации».
После этого я неоднократно в офис звонила и мне ничего конкретного по моему делу ВООБЩЕ НЕ ГОВОРЯТ – просто отвечают «По Вашему делу идет процедура рассмотрения заявления».
Хотелось бы уточнить – КАК ТАК МОЖНО ИЗДЕВАТЬСЯ НАД КЛИЕНТАМИ!!!! И гонять их как футбольный мяч между агентами, офисами и  СТОА?
Кто мне компенсирует суммы моих затрат, связанных с поездками (без результата) на СТОА, в страховую, когда Росгосстрах сначала сообщает одну информацию мне, на СТОА сообщает другую, а мне же по телефону – третью??? Кто возместит утраченный заработок, затраты на бензин и мое лично время, которое я потратила в целях того, чтобы подкрасить бампер (цена вопроса не должна быть более 5 тыс. рублей), когда уже 4 – й год подряд плачу 35 000 - 33 000 рублей за КАСКО Вашей компании!!!! Таким образом,  я уже заплатила более 120 000 рублей страховых премий Вашей компании, а получить возмещение на 5 000 рублей не могу.
И я уже не говорю о возмещении самого ущерба по страховке, когда я уже сейчас готовлюсь обращаться в суд, так как на текущую дату истек установленный Правилами 20-ти дневный срок для выплаты страхового возмещения (ремонта на СТОА).
Ребята, так нельзя работать в сфере услуг при такой конкуренции сегодня.
Даже при положительном решении моего вопроса, я уже никогда не буду пользоваться услугами компании Росгосстрах, и буду всем своим знакомым рекомендовать НИКОГДА НЕ ОБРАЩАТЬСЯ к Вам.
Когда выбирала страховую компанию, видела много положительных отзывов – особенно, когда речь шла о возмещении мелких убытков, но сейчас – из-за царапины так разводить клиента – это уже просто оскорбительно.
Сегодня звонила  на СТОА – они  направляют в страховую, так как формально у них значится – «не принимать в ремонт», а когда позвонила в Росгосстрах – они мне говорят – обращайтесь на СТОА – «мы им направили уведомление на ремонт».
Прошу прокомментировать данную ситуацию и отремонтировать ТС (урегулировать с СТОА вопросы ремонта), в  противном случае буду обращаться в судебные органы для принудительного взыскания суммы страхового возмещения.

Всем, кто меня слышит, видит, читает!!!
Никогда не пользуйтесь услугами ОАО «Капиталл Страхование» - дешевая цена на Каско обойдется Вам в 3 раза дороже при страховом случае.
Во-первых автомобили на ремонт отправляют не к диллеру, а в сомнительные «сервисы», которые не специализируются на ремонте данного автомобиля, во-вторых проводят сомнительные экспертизы и даже не стесняются присылать акт об экспертизе, сделанной по фотографиям, а не при осмотре автомобиля, в третьих ремонт (если это не жестянка) может затянуться до полугода и никто не несет ответственности за потерю товарного вида автомобиля.  Бойтесь, обходите стороной эту конторку. Прилагаю справку от сервиса,  в который отправили мой автомобиль на ремонт.

29 июня было ДТП ,мне на светофоре при трогании с места на зелёный сигнал светофора въехал в заднюю часть авто молодой человек на Сузуки Гранд Витара , мой автомобиль РЕНО Логан. Выйдя и оценив ущерб - вызвал аварийного комиссара и ГИБДД , получив все справки поехал на Салова 70 подавать все имеющиеся бумаги для страхового случая по КАСКО . В офисе всё замечательно и приняли и осмотрели и сфотографировали ... но потом началось ожидание вызова к инспектору по урегулированию ))) Девушка отдав бумаги о направлении на ремонт к официальному диллеру ( молча ) не уточнила о моих поломках , а веть бампер даже не вооруженным глазом под замену !!! Она отметила в бумаге- покраска !!! ??? Я переспросил: "  могу ли я попросить исправить на замену " ??? -"Вам на СТО всё объяснят" и опять таки молча даёт подписать бумаги !!! Я попросил независимого эксперта котрый сидит в этом же офисе когда вышел от неё -прояснить по такому случаю , что можно сделать ??? Дядечка спасибо ему большое пошёл и вернулся с ответом , что сходите ещё раз вас там ждут , я подошёл и ДЕВУШКА Дмитриева наверное , всё таки дала ещё дополнительно бумагу о том , что на СТО приедет независимый эксперт , посмотреть ещё раз бампер и поломки !!! Вот у меня и сложилось моё личное мнение независимо от остальных , что меня просто быстро и грамотно отправили со своей бедой - подальше !!! Осталось очень неприятное ощущение , что заплатив 29 тысяч за КАСКО и ОСАГО и при этом не виноватый в ДТП , я ещё и буду " клянчить от страховой компании замену элемента явно подлежащую под замену , а не покраску !!! 5705/13 дело Спасибо !!!