Денис Страхование автомобилей / КАСКО
03 июля 2013 21:56
Полис: AI26945887
Электронная очередь регулируется менеджерами по их усмотрению. "А" и "Б" пропускают неравномерно. Мы были с индексом "Б", перед нами было 2 человека с индексом "Б", однако пропускали к обслуживанию исключительно "А", мотивируя это тем, что посетителей "А" значительно больше. При этом мы были вынуждены долго ждать, и те, кто пришёл намного позже нас и имели индекс "А" были обслужены намного раньше нас. Получается, если бы мы даже приехали утром, а индекса "А" было бы человек 30, нам бы пришлось ждать несколько часов???
23 июля 2013 12:18
Уважаемый Денис Борисович! В вечерние часы при снижении количества сотрудников применяется регулирование очередей «А» и «В» в «ручном» режиме. При этом время ожидания в указанных очередях одинаково, что подтверждается результатами анализа статистических данных о среднем времени ожидания приема. С целью снижения времени ожидания в офисе на Б.Тульской были приняты в штат дополнительные сотрудники. Отмечаем, что в утренние и дневные часы время ожидания в отделе ОУУ меньше, чем в вечернее. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова