Анна Страхование автомобилей / ОСАГО
05 октября 2016 10:15
Полис: EEE 0358185287
В офисе менеджер заявляет что программа им не дает продлить мой полис ОСАГО из-за того, что я "закреплена" за их компанией и полис от Альфастрахования я могу получить в любой другой страховой компании!
Что за бред несут ваши сотрудники в Ульяновске?
В офисе ни одного клиента нет! Чем занимаются ваши сотрудники?
Отвратительное качество обслуживания! Грубые сотрудники которые приходят на рабочее место позже клиентов!
А на сайте не редкие технические сбои, а постоянно не работающий сервис покупки полиса ОСАГО!
05 октября 2016 15:20
Уважаемая Анна! Приноси извинения за доставленные неудобства. По имеющейся информации вопрос урегулирован и полис продлен. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Антон Страхование автомобилей / КАСКО
04 октября 2016 16:29
Полис: номер страхового дела AT7118256, АТ7118256
3 года страховал свой автомобиль в этой компании, заплатив около 200 т.р., по мелким царапинам не обращался, лобовые стекла никогда не менял, хотя в полисе прописано что могу это делать 2 раза в год без причины. В итоге когда настал страховой случай, небольшой, без замены деталей, ответили отказом. Стекло решил поменять после реального скола, тоже отказ. Написали что я должен был заявить о страховом случае в течении 10 дней. Я заявил, позвонил, предупредил, получил номер дела. НО!!!! этого оказалось мало, надо было приехать в гл офис и написать им заявление....))) Вот так вот относятся в этой конторе к лояльным клиентам. В итоге решил дело продать перекупам, пусть судятся с этой конторой. Услугами Ресо больше пользоваться не буду и Вам не советую.
Постоянный адрес отзываАйгуль Страхование имущества физических лиц / Ипотека
04 октября 2016 14:54
Полис: F02677-0018887
Добрый день,
В данной компании куплены следующие продукты:
1. Добровольное медицинское страхование
2. Страхование от потери работы
3. ОСАГО (3 год подряд) — ни одного ДТП за этот период
4. Договор Ипотечного страхования.
И по обслуживанию по одному из продуктов возникли трудности (описание ниже).
1 сентября 2016 банк ВТБ 24 предупредил меня об окончании полиса ипотечного страхования. Дата окончания полиса 15.10.2016.
15 сентября 2016 года в середине дня я позвонила в колл-центр ВТБ страхования, чтобы узнать как я могу продлить договор, сообщила о смене персональных данных (смена фамилии). Мне было сказано, что переживать не стоит и мне всё направят заранее.
22 сентября 2016 я опять позвонила в ВТБ страхование с просьбой прислать мне информацию по оплате. Разговаривала с Еленой Фоминой (сотрудник ВТБ страхования), повторно сообщила ей о смене данных.
27 сентября 2016 года не получив квитанцию на оплату я снова позвонила в колл-центр и попросила соединить с сотрудником, кто может мне прислать квитанцию. Перевели на Елену Фомину и мне удалось уговорить её прислать мне квитанцию на оплату.
Документ пришёл 27.10.2016 в 15.15 с ошибкой, в нём была указана старая фамилия. Я снова позвонила Елене и продублировала запрос письмом, направив копию паспорта. Елена исправила и направила новый документ.
28.10.2016 я получила документ от Елены Фоминой с квитанцией на оплату с верными данными и списком отделений, где я могла бы оплатить договор любым удобным способом.
29.10.16 в 14.20 я пришла в ЦО ВТБ Страхование, адрес: г. Москва, Чистопрудный бульвар дом 8/1 (м. Чистые пруды) оплатить квитанцию и купить полис ОСАГО.
В кассе №1 мне было отказано в оплате:
1. необходимо распечатывать квитанцию — при этом в письме от Елены Фоминой нигде не сказано о распечатке квитанции для оплаты. Я попросила сотрудника в офисе распечатать.
2. квитанция должна быть в другом формате, так как то, что мне распечатали, это квитанция банка, в ВТБ страховании такие не принимают. Фраза кассира: «Идите и переделывайте, я у вас ничего принимать не буду». Даже не смотря на мои возражения, что эту квитанцию прислал сотрудник ВТБ страхования, а не Банк, к оплате документ не приняли.
Я начала дозваниваться до Елены Фоминой, она трубку не взяла, попросила через оператора колл-центра соединить меня ней, результат тот же, никакого ответа.
Обратилась к сотруднику офиса с просьбой позвонить по внутреннему номеру и дозвониться до Елены Фоминой, мне отказали. Попросила переделать квитанцию, девушка переделала с ошибкой, указав неверную дату продления договора, вместо 29.09.2016 указала 29.09.2015, а внимание на это я обратила уже только после оплаты. На что мне сказали, что эта дата не важна!!! Это полис ипотечного страхования. от него зависит ставка по кредиту, а сумма кредита не 5 рублей, а несколько миллионов и каждый процент это весомая сумма. Как это может быть не важным!!!
Выйдя из офиса я позвонила в колл-центр, меня трижды перекидывали на разных специалистов, в итоге просто скинули звонок. Я позвонила повторно, зафиксировать претензию, у меня взяли номер телефона с обещанием, что мне перезвонят и дадут комментарии. Мою претензию не приняли и никто так и не позвонил.
30.09.16 я дозвонилась Елене Фоминой с вопросом: почему она мне выслала некорректную квитанцию? на что мне было сказано, что я должна была предупредить её о том когда и куда я пойду платить. При этом в письме НИЧЕГО О ПРЕДУПРЕЖДЕНИИ НЕ СКАЗАНО!!! Зато есть список офисов, где я могу оплатить на выбор и фраза «любым удобным способом». На мой вопрос, кому я могу написать претензию, со смехом мне было сказано: пишите генеральному директору.
Алла Личное страхование / Страхование путешественников
03 октября 2016 20:48
Полис: Не помню
Теперь я знаю, что нужно внимательно выбирать страховую компанию. Ездили в Таиланд. Заболело ухо. По всей видимости, отит. Решила не заниматься самолечением и обратиться за помощью к доктору через страховую. Велико моё было удивление, когда мне назвали сумму в 50 долларов за активацию страховки. А за что я тогда платила при покупке путёвки? Интересно, есть ли инстанции, в которые можно пожаловаться на такое разводилово. Читая негативные отзывы об этой компании, поняла, что никто не жаловался. Господа, сотрудники ВСК, вы за что деньги берёте, когда страховке путешественников ?
Постоянный адрес отзываНаталия Личное страхование / ДМС
03 октября 2016 17:14
Полис: 002ДМСЧ33377216
Договор 002ДМСЧ33377216. У меня программа страхования ДМС "ЛЮКС". Т.е. там и вызов на дом и анализы на дому и госпитализация в элитные клиники и обследования в специализированных институтах и даже стоматология. Все это написано в договоре, но как Вы уже поняли из отзывов других бедолаг, НЕ РАБОТАЕТ. Началось с того, что у меня было обострение острого бронхита в конце августа. Вызвала себе забор крови на дому по назначению врача. Температура под 39!!!!! Мне отказали, сказали, что это если тока я при смерти, а я еще ничего. Дальше выявили у меня так называемую секвестированную межпозвоночную грыжу 8 мм. Кто знает, понимает какие это боли!!!!! Мне клиника 21 век невропатолог назначил капельницу для снятия болевого шока. Отказали!!!!!! Это при том, что лекарство за мой счет, там только услуга по этой капельнице. За наличку это 600 руб. сеанс, у них же своя внутренняя расценка за копейки. Всего-то было 5 капельниц. Мне отказали, я звонила ругаться, мне объяснили, что надо писать жалобу на диспетчер_СПБ@...Написала, попросила объяснить, разобраться и все-таки мне согласовать. Звонит хамским голосом женщина лет 55 и говорит так: "Женщина, Вы ничего не понимаете, это препарат растительного происхождения и ставить его Вам нельзя, это не предусмотрено договором" Я спрашиваю, а где это написано в договоре? А нигде, наши девочки сами определяют, что положено, а, что нет, и не думайте, что Вам позволено получать необоснованные услуги. Я, говорю, корчусь от боли, а, Вы за кандидата наук, зав. отделением, решили, что мне это не надо. Какое у Вас образование? У меня говорит среднее, но я имею опыт работы в медицине более 30 лет, так что даже не спорьте со мной. В договоре этого не сказано, но в там нельзя прописать все ситуации. Мы сами принимаем решение согласовывать или нет. Вам нас не обмануть и врач тут Вам не поможет. Как Вам такой сервис? Какая-то медсестра решает за кандидата наук мне отказать, когда я корчусь от боли и не могу сидеть? Тут она тираду заканчивает минут так через 5 (где подробно объясняет, что я «дура» и мне никогда не использовать мой полис для полноценного снятия боли). Я прошу ее выслать мне таблицу этих исключений из договора, где описано, что при таком-то диагнозе (не венерология, не беременность, не спорттравма и не хронич. заболевания) вот такие-то анализы, обследования, консультации и лечение можно согласовывать, а какие нельзя. Она говорит, так я же тебе только что объяснила - НЕТ таких таблиц, мы сами на свое усмотрения принимаем решения. Я говорю, но, у Вас же нет даже высшего образования, как Вы можете отрицать диагноз кандидата наук? А мне пофигу, я выполняю задание руководства, и мне до твоего кандидата наук плевать. Вот так!!!!!!!!!! Дальше я прошу дать контакт руководства для личной встречи. Мне она говорит, что только вот по этой электронке пиши, не будет тебе встречи.
Бедный невропатолог растерялся, говорит, бодайтесь, я готов Вам помочь в разъяснении этим баранам, они совершенно не правы, этот препарат одобрен Минздравом, является официальным лекарственным средством для снятия отека и боли и всегда без проблем ранее согласовывался. Я говорю, что нет здоровья сейчас бодаться. Заплачу, пролечусь, потом судиться буду.
Если хотите заплатить более 50 тыс. руб. как я, и не получить даже гребаную капельницу по цене 200 руб. (их внутренней цене), то стоит ли покупать Вам такую страховку? Подумайте. Ищите другие компании. СОГАЗ сейчас гораздо адекватнее себя ведет. Потом, аналогично, они не согласуют гормоны никакие, в т.ч. прогестерон. Говорят это нельзя, т.к. это касается только беременности и бесплодия. Я говорю ДЕВОЧКИ, нет у меня такого диагноза «беременность» или «бесплодие», мне врач назначил это, т.к. вопрос по возможной кисте и прочим отклонениям. Идет еще диагностика, еще нет диагноза. И это опять же кандидат наук назначил гинеколог-эндокринолог. Один в один повторяет, что она сама решает что согласовывать, а что нет, и плевать ей на врачей. Образование, сознается позже, у ней тоже среднее медицинское, и у них указание от начальства этот гормон никогда не согласовывать, т.к. он, как правило, связан с беременностью и бесплодием и не попадает под страховку. Говорит, у Вас ни то ни другое, но ничем помочь не могу. Снова пишите жалобу. Снова прошу встречи, снова футболит. Уже без хамства, терпеливо объясняет, но результат один фиг НУЛЕВОЙ. За свой счет я уже налечилась на 10 тыс. руб. Все квитанции храню, жалобы сейчас пишу в роспотребнадзор. Готовлюсь к суду. Адвокат подтвердил, что эти обследования и капельницы по назначению врача они обязаны были согласовать и оплатить.
Аналогично меня прокатили по консультации в профильном институте. Уже тошно дальше писать. Делайте выводы дамы и господа!!!!!!!!!!
07 октября 2016 19:14
Наталия, добрый вечер. Согласно Федеральному закону «Об основах охраны граждан» № 323 от 21.11.2011г., статья 13 «Соблюдение врачебной тайны», сведения о факте обращения за оказанием медицинской помощи, состоянии здоровья и диагнозе, иные сведения, полученные при медицинском обследовании и лечении не подлежат разглашению. Поэтому наши сотрудники проконсультировали Вас по телефону по Вашему обращению. Для получения официально ответа по несогласованным услугам, необходимо Ваше личное обращение. Если возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, напишите нам или обратитесь по телефону 8-800-333-8-800.
Ирина Страхование автомобилей / ОСАГО
03 октября 2016 16:47
Полис: EEE 0391800450
Случилось все просто...кто-то не правильно написал номер птс в страховку,а я, по простоте своей,не проверила...вот и понеслось..кбм за восемь лет безаварийной езды--в помойку..в полисе за номером ССС 0694798375 ,составленым 26.03.2015,сотрудником РГС гр.Галиеевым Русланом Гелметаликовичем,был не правильно вписан номер ПТС на мой автомобиль и соответственно в базу данных РСА ушел другой полис..Хотяяя...почему нет самого номера полиса ССС 0694798375 в РСА?...или тот сотрудник продал липовый полис?..и денежки себе в карман,а не в Росгосстрах ушли?..думается вряд ли кто во всем этом будет разбираться,потому как в этой стране всем на все наплевать,кроме собственного кошелька.Только война сплачивает страну,людей,государство!..а в остальном всем на все наплевать.Ну ладно чиновники--у которых совесть и честь исчезает сразу после получения должности,но простые сотрудники?..Вы что?Разве вы не простые люди?Разве вы не наши соседи,родственники,друзья,коллеги,попутчики?вам то самим не стыдно за себя,за свою страну?..не думаю что все отделение выгонят с работы ,если вы ослушаетесь свое руководство и сделаете все по совести и добросовестно,а не так как вас заставляют.Поговорите с коллегами--неужто вы так боитесь своего директора?Или вас за это к стенке поставят?Жить честно--за это к стенке?...Ладно,заканчиваю..вряд ли кто это прочитает--кому это надо у нас,в стране.....а мне вот стыдно..за такую страну,где все,чего то боятся...
Постоянный адрес отзываНаталия Личное страхование / ДМС
03 октября 2016 15:55
Полис: 002ДМСЧ33377216
Договор 002ДМСЧ33377216. У меня программа страхования ДМС "ЛЮКС". Т.е. там и вызов на дом и анализы на дому и госпитализация в элитные клиники и обследования в специализированных институтах и даже стоматология. Все это написано в договоре, но как Вы уже поняли из отзывов других бедолаг, НЕ РАБОТАЕТ. Началось с того, что у меня было обострение острого бронхита в конце августа. Вызвала себе забор крови на дому по назначению врача. Температура под 39!!!!! Мне отказали, сказали что это если тока я при смерти, а я еще ничего. Дальше выявили у меня так называемую секвестированную межпозвоночную грыжу 8 мм. Кто знает, понимает какие это боли!!!!! Мне клиника 21 век невропатолог назначил капельницу для снятия болевого шока. Отказали!!!!!! Это при том, что лекарство за мой счет, там только услуга по этой капельнице. За наличку это 600 руб. сеанс, у них же своя внутренняя расценка за копейки. Всего то было 5 капельниц. Мне отказали, я звонила ругаться, мне объяснили что надо писать жалобу на диспетчер_СПБ@...Написала, попросила объяснить, разобраться и все таки мне согласовать. Звонит хамским голосом женщина лет 55 и говорит так: "Женщина, Вы ничего не понимаете, это препарат растительного происхождения и ставить его Вам нельзя, это не предусмотрено договором" Я говорю, а где это написано в договоре? А нигде, наши девочки сами определяют что положено а что нет и не думайте что Вам позволено получать необоснованные услуги. Я говорю корчусь от боли а Вы за кандидата наук, зав отделением, решили что мне это не надо? Какое у Вас образование? У меня говорит среднее, но я имею опыт работы в медицине более 30 лет, так что даже не спорьте со мной. В договоре этого не сказано, но в там нельзя прописать все ситуации. Мы сами принимаем решение согласовывать или нет. Вам нас не обмануть и врач тут Вам не поможет. Как Вам такой сервис? Какая то медсестра решает за кандидата наук мне отказать, когда я корчусь от боли и не могу сидеть? Тут она тираду заканчивает минут так через 5 (где подробно объясняет, что я «дура» и мне никогда не использовать мой полис для полноценного снятия боли). Я прошу ее выслать мне таблицу этих исключений из договора, где описано, что при таком то диагнозе (не венерология, не беременность, не спорттравма и не хронич. заболевания) вот такие то анализы, обследования, консультации и лечение можно согласовывать, а какие нельзя. Она говорит, так я же тебе только что объяснила - НЕТ таких таблиц, мы сами на свое усмотрения принимаем решения. Я говорю, но, у Вас же нет даже высшего образования, как Вы можете отрицать диагноз кандидата наук? А мне пофигу, я выполняю задание руководства, и мне до твоего кандидата наук плевать. Вот так!!!!!!!!!! Дальше я прошу дать контакт руководства для личной встречи. Мне она говорит только вот по этой электронке пиши, не будет тебе встречи.
Бедный невропатолог растерялся, говорит, бодайтесь, я готов Вам помочь в разъяснении этим баранам, они совершенно не правы, этот препарат одобрен Минздравом, является официальным лекарственным средством для снятия отека и боли и всегда без проблем ранее согласовывался. Я говорю нет здоровья сейчас бодаться, заплачу, пролечусь, потом судиться буду.
Если хотите заплатить более 50 тыс. руб. как я, и не получить даже гребаную капельницу по цене 200 руб. (их внутренней цене), то стоит ли покупать Вам такую страховку? Подумайте. Ищите другие компании. СОГАЗ сейчас гораздо адекватнее себя ведет. Потом, аналогично, они не согласуют гормоны никакие, в т.ч. прогестерон. Говорят это нельзя, т.к. это касается только беременности и бесплодия. Я говорю ДЕВОЧКИ, нет у меня такого диагноза «беременность» или «бесплодие», мне врач назначил это, т.к. вопрос по возможной кисте и прочим отклонениям. Идет еще диагностика, еще нет диагноза. И это опять же кандидат наук назначил гинеколог-эндокринолог. Один в один повторят, что она сама решает что согласовывать, а что нет, и плевать ей на врачей. Образование, сознается позже, у ней тоже среднее медицинское, и у них указание от начальства этот гормон никогда не согласовывать, т.к. он, как правило, связан с беременностью и бесплодием и не попадает под страховку. Говорит, у Вас ни то ни другое, но ничем помочь не могу. Снова пишите жалобу. Снова прошу встречи, снова футболит. Уже без хамства, терпеливо объясняет, но результат один фиг НУЛЕВОЙ. За свой счет я уже налечилась на 10 тыс. руб. Все квитанции храню, жалобы сейчас пишу в роспотребнадзор. Готовлюсь к суду. Адвокат подтвердил, что эти обследования и капельницы по назначению врача они обязаны были согласовать и оплатить.
Аналогично меня прокатили по консультации в профильном институте. Уже тошно дальше писать. Делайте выводы дамы и господа!!!!!!!!!!
Ирина Никитина Страхование имущества физических лиц / Ипотека
03 октября 2016 14:04
Полис: 04777151624555550
Не правильно доносят информацию до клиента, а потом активно пользуются этим чтоб отказать в выплате или протянуть время с выплатой. Я , так это понимаю. У меня застрахован телефон, на вопрос о работе телефона- ответила что сбой был в мае, но перезагрузила, поставила антивирус и все нормально. Оператор спросил кого числа это было. Я не помню и с потолка поставила 15 мая( попросили указать). Дальше проблем не было с телефоном. Июль месяц , ломается телефон, подаю страховой случай, а так как сказали указать разовое отключение в мае, теперь прислали отказ (май-время гарантийное было, а я вроде протянула). Напишу завтра претензию в страховую компанию, если отказ снова придет буду судиться, а что делать. Закон на моей стороне. В мае разовая перезагрузка могла быть и по причине вируса, а сломался он в июле. Так что делаем выводы, слова и размышления выходят боком. А сотрудники которые там, активно этим пользуются, наводя тень на плетень. Альфа страхование - смените сотрудников , чтоб слышали о чем говорит клиент и не вводили его в заблуждение.
03 октября 2016 15:34
Здравствуйте, Ирина! Для того чтобы мы могли разобраться в ситуации и принять меры, сообщите, пожалуйста, адрес офиса, в котором Вы подавали заявление. Запрошенную информацию Вы можете направить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru. Для возможности идентификации Вашего обращения, пожалуйста, укажите номер ссылки данного отзыва, а также Ваши полные ФИО. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Николай Страхование автомобилей / ОСАГО
02 октября 2016 19:06
Полис: ЕЕЕ № 0378002809
28.03.2016 обратился в офис Росгосстрах по адресу г. Нижний Новгород ул. Звездинка д. 28/13 для продления полиса. У полиса заканчивался период. Полис был электронный серия ХХХ № 0000402330. В офисе сказали, что продлить у них его нельзя и направили в другой офис по адресу г. Нижний Новгород ул. Пятигорская д. 20. Тут полис мне продлили оплатил 1549,19р. в замен электронного выдали бумажный полис серия ЕЕЕ № 0378002809 период с 28.03.2016 по 28.09.2016 на 3 месяца.
Сегодня 27.09.2016 хотел продлить его так как заканчивается период. Приехал в офис г. Нижний Новгород ул. Звездинка д.28/13. В офисе сказали, что продлить мне его не могут так как ПОЛИС НЕ ВНЕСЕН В БАЗУ.
Полис серия ЕЕЕ № 0378002809 выданный в офисе г. Нижний Новгород ул. Пятигорская д. 20 страховщиком Морозова Екатерина Александровна сейчас у меня на руках и так как он не внесен в базу я понимаю, что это просто бумажка. А если бы в период действия полиса что-то случилось?
Сейчас мне предлагают оплатить за новый полис а потом разбираться со старым. После оплаты ехать в офис по адресу г. Нижний Новгород ул. Пятигорская д. 20. и разбираться там хотя офис по данному адресу закрыт. Из-за этой ситуации (ошибка сотрудника Морозова Екатерина Александровна или умысел) получается, что сейчас полис будет просрочен, машина будет стоять и т.д.
Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО
01 октября 2016 12:28
Полис: 0344595000
Это жесть., компания упала ниже плинтуса. Сотрудники хамки. Не чего не могут и это им дай и то и сейровно не достаточно информации. Каждый день считают разные суммы от 11500 до 18500. Хотя у меня КБМ или как он 0.65 во всех других компаниях у нихони же он 0.95!!!как так то!!!!?????Им плевать на базу рса и т.д они сами КЭ распределяют ))₽ Страховался на протяжении 8-10 лет ОСАГО и каско!!!! все было хорошо!!но последние пару тройку лет ужас. Все как говорится отписка. Думаю не долго им осталось. Все меня поддержат. Теп более интернет уже трещит негативом росгострахтунга. Пусть сами себя страхуют
Постоянный адрес отзываМихайлова Анастасия Личное страхование / Страхование путешественников
01 октября 2016 09:29
Полис: 278-1408VIR2126593
В Тайланде сломала ногу, обратилась в с/к, действовала в точности с указаниями менеджера. На первом приёме врача мне дали направление на повторный приём, т к врач приёмного покоя имел сомнения и сказал, что мне необходим приём ортопеда. Сообщила страховой. Кроме того, мне для передвижений требовались костыли. В с/к мне сказали, что оплатят их стоимость, если будет направление от врача. В итоге после повторной консультации, с/к сообщила, что в отплате повторной консультации отказано, т.к. С/к отнесла повторный приём к запланированному, несмотря на то, что вторая консультация была нужна, как мне объяснили в клинике, для постановки точного диагноза. На повторном приёме мне сказали, что перелом точно есть, наступать на ногу я не могу и мне необходимы костыли, дали направление на костыли. В итоге я осталась без денег, т к страховая отказалась оплачивать второй приём, сказав, что он не относится к первой помощи, однако сама же требовала направление на костыли в том числе.
05 октября 2016 08:51
Уважаемая Анастасия! По Вашему обращению сообщаем следующее. 19.09.2016г. в сервисной службе зафиксировано обращение от Вас по поводу необходимости получения медицинской помощи. Вам было направлено СМС-сообщение с адресом лечебного учреждения, где может быть оказана необходимая экстренная помощь. Медицинская помощь была оказана в соответствии с Правилами страхования. Расходы за проведенный осмотр прогарантированы к оплате в клинику со стороны сервисной компании. 21.09.2016 Вы обратились повторно для согласования планового повторного визита в клинику. На момент звонка жалоб на ухудшение состояния не было. Согласно Правилам страхования: 13.1. Страховым случаем по риску страхования «Медицинская и экстренная помощь», если иное не предусмотрено Договором страхования, является обращение Застрахованного, его представителей на территории страхования в указанные Договором сроки по поводу подтвержденного инструментальными и/или лабораторными методами исследования и/или установленными врачом объективными симптомами внезапного острого заболевания, полученной травмы, отравления, обострения хронического заболевания, угрожающего жизни Застрахованного, за оплатой: 13.1.1. медицинской помощи в экстренной и неотложной формах. при условии, если Договором страхования не предусмотрено иное, что обращение Застрахованного 2). не связано с возмещением расходов по поводу/в случае: е) проведения планового лечения, даже если указанные мероприятия связаны с произошедшим страховым случаем; Поскольку визит носил характер планового и не предусматривал оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, рекомендовано оплачивать плановую помощь самостоятельно. Группа поддержки клиентов ПАО СК «Росгосстрах»
Галина Личное страхование / ДМС
30 сентября 2016 18:15
Полис: Оператор Симбирская
По воле работодателя являюсь клиентом АльфаСтрахования по ДМС. Сегодня последний день действия страхового полиса, с завтрашнего дня оформлено продление, новый полис на руках. Обратилась в поликлинику для назначения курса физиотерапии. Врач связалась со страховой и получила отказ, на том основании, что полис сегодня истекает. Аргумент о наличии номера полиса, действительного с завтрашнего дня, не подействовал. Т.е. вместо того, чтобы начать лечение, я должна еще раз записаться к тому же врачу и прийти уже в период действия нового полиса. Сложить два и два (т.е. старый и новый полис), видимо, не судьба. Причем врач отметила, что такая политика характерна именно для АльфаСтрахования, другие компании более лояльно подходят к клиентам и идут им навстречу в таких ситуациях. Так что при возможности выбора - не пользуйтесь услугами АльфаСтрахования, им бюрократия важнее клиента. Ну а Альфе - бонус за собственную косность - вместо одного визита к физиотерапевту оплатите два!
03 октября 2016 16:12
Добрый день, Галина! Благодарим за предоставленную информацию. К сожалению, согласование услуг по недействующему полису технически не представляется возможным. При этом по имеющейся информации с Вами связались наши сотрудники и услуги согласованы. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Андрей Личное страхование / Страхование путешественников
29 сентября 2016 23:50
Полис: SG-SPBMAG000083
1) Я обращался за медицинской помощью 26 августа 2016г в Испании в городе Ллорет де Мар в сервисную компанию по контактным данным указанным в международном страховом полисе SG-SPBMAG000083;
2) Я использовал программу Skype: Savitar.Ops. Также я вынужден был воспользоваться телефонными номерами, указанными в международном страховом полисе, поскольку скорого ответа через Skype:Savitar.Ops не последовало, а дни, следующие за днем обращения, приходились на выходные, что могло затруднить получение медицинской помощи;
3) Врач, вызванный через сервисную компанию, осмотрел меня, поставил диагноз, выписал рецепт на лекарства на бланке с указанием реквизитов медицинской организации. Рецепт также был заверен подписью врача и личной печатью;
4) Врач также сообщил, что отчет о моем осмотре будет составлен и направлен в сервисную компанию, для чего дальнейшего моего участия не требуется.
5) Я являюсь жителем Санкт-Петербурга, заявил о вышеуказанном страховом случае 01 сентября 2016г. по возвращении из Испании лично по адресу Санкт-Петербург Московский пр., д.60.
6) 23 сентября 2016г. получил запрос запрос о предоставлении дополнительных документов от 15 сентября 2016г, из г.Москва.
В связи с вышеперечисленными фактами считаю:
- необоснованными требования дополнительных бумаг, которые страховая компания должна была получить из сервисной компании;
- ведение переписки по почте, да еще и из другого города ведет к неоправданным задержкам, при том, что офис компании есть в Санкт-Петербурге;
-АльфаСтрахование в отношении моего заявления работает со значительными задержками.
В общем опыт сотрудничества с данной компанией отрицательный. Ни в коем случае не приобретайте полисы компании АльфаСтрахование для страхования на период поездок за границу.
30 сентября 2016 12:16
Уважаемый Алексей Александрович! Отметим, что медицинский отчет с указанием диагноза, который позволяет квалифицировать случай как страховой, получен от сервисной компании. Вам не нужно предоставлять иные документы. В данный момент документы находятся на оформлении к выплате. Возмещению подлежат заявленные расходы в полном объеме. В ближайшее время средства будут переведены по указанным реквизитам. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Евгений Терещенко Личное страхование / Страхование путешественников
29 сентября 2016 16:13
Полис: 001-AWAD-U1.285698
Специлисты группы урегулирования убытков Минаева Екатерина м Ванюшкина Ольга нашли неправомерную причину отказать в выплате за поврежденный багажа по договору 001-AWAD-U1.285698 на основании не предоставления им дополнительного документа от перевозчика (помимо официально предоставленного акта повреждений багажа), не смотря на то, что все необходимые документы (в том числе и акт повреждений авиаперевозчика,согласно перечня необходимых документов требуемых для рассмотрения страхового случая и полученного от страховой компании Ренессанс, были направлены еще в мае 2016 года, согласно Особым условиям страхования путешествующих на время проезда/перелета риск «Утрата багажа»: п. 2.1.4 .: «В целях получения страховой выплаты Застрахованное лицо должно
предоставить документы, подтверждающие факт наступления страхового случая: заполненная и
заверенная соответствующим образом уполномоченным лицом перевозчика форма (акт) об утере
или повреждении багажа во время официальной перевозки».
В связи с тем, что требование о предоставлении каких-либо иных/дополнительных документов от застрахованного лица является необоснованным и неправомерным, а Также является необоснованным и неправомерным отказ вашей компании в неосуществлении выплаты по этой причине.
В связи с вышеизложенным, прошу в кратчайшие сроки предоставить на согласование калькуляцию выплаты для дальнейшего её осуществления. В случае непредоставлнея, в отношении вашей компании будет возбуждено дело в суде с соответствующей оглаской в СМИ.