РуСтраховка
array (
  'ELEMENT_ID' => 'kontinental',
  'PAGEN_1' => '562',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=531',
)

Отзывы о страховой компании

Ксения Личное страхование / Страхование путешественников

05 февраля 2015 08:33

Полис: 150I-1408VIR 1474875

04.02.2015 я оформила и приобрела онлайн страховой полис для путешествий с целью оформления визы, возник вопрос, связанный с заполнением поля "Адрес проживания" я связалась с колл-центром, после очень длительного ожидания ответа мне сообщили что подобными консультациями не занимаются и специалисты колл-центра не уполномочены отвечать на подобные вопросы, выяснилось что по телефону мне никто не поможет. Затем предложили отправить письмо на адрес  support_online@rgs.ru, я так и сделал, меня уверили что ответ будет практически тут же, вопрос я отправила вчера в районе 14 часов по Москве, ответа так и не последовала. Лишний раз убедилась в том что компания только получает деньги за несуществующий сервис, отвратительное и крайне неудобное обслуживание. это не первый случай страхования в этой компании, но он будет последним, хуже страховой компании просто не найти. Я надеюсь, что хоть кто-то из этой компании обратит внимание и на отзыв и на мое письмо и поможет мне решить возникший вопрос. Это возмутительно что нет связи по возникающим вопросам, зачем тогда нужен в росгосстрахе колл-центр? Если мне потребуется изменить данные строке Адрес как долго я буду ждать? на сайте у Вас указано что все очень быстро и без проблем, можно и ФИО исправить при необходимости, а по факту сервис отсутствует. Никому не советую эту компанию, если на данном этапе возмутительные сложности, то как же поведет себя эта страховая при наступлении страхового случая остается лишь догадываться.

Постоянный адрес отзыва

владимир Страхование автомобилей / КАСКО

04 февраля 2015 20:26

Полис: 031/14/0982571

при получении извещения об отказе в страховой выплате указали меня обратить внимание на п.8.5.2 правил страхования о предоставлении документов соответствующих органов почему для вас отдел полиции N5 г Воронеж не является соответствующим органом тем более согласно вашим условием страхования п.8.5.2 вы обязаны предоставить выплату без каких-либо документов так как я являюсь долгосрочным страхователем А п.2.2 правил страхования вы мне предлагаете спать в своем авто и ловить злоумышленников которые могут приченить вред моему тс.А ВЫ будете мои страховые взносыпрокуривать с Брянскими руководителями групп выплат Рыженковой ГИ и специалистом Тишковой АВ а я живу в Воронеже

 

11 февраля 2015 12:04

Добрый день Владимир Иванович! Спасибо Вам за то, что поделились мнением о качестве наших услуг. Обратная связь помогает компании совершенствоваться, чтобы соответствовать Вашим ожиданиям. Специалисты Центра контроля качества рассмотрят вашу жалобу и оперативно предоставят обратную связь. С уважением, Страховая группа УРАЛСИБ

Постоянный адрес отзыва

Роман Страхование имущества физических лиц / Ипотека

04 февраля 2015 20:25

Полис: 123456

Здравствуйте! по карте сбербанка были мошеннические действия в следствии которых у моей мамы с карты была украдена пенсия, было подано заявление в полицию, органы по какой то причине не возбудили дело, соответствующая справка была выдана и передана в альфа страхование, но последние отказались компенсировать денежные средства ссылаясь на справку из полиции. Похоже на какую то круговую поруку, и зачем тогда вообще страховать карту? Платить деньги? Зато альфа... снимает шикарный офис в центре Воронежа но вместо реальных выплат ограничивается отписками, да и сотрудники грубят и говорят что телефон у них не для обсуждения отказа. Делайте выводы.

 

09 февраля 2015 12:02

Уважаемый Роман! Для детального рассмотрения Вашего обращения и принятия соответствующий действий, просим сообщить номер заключенного договора страхования и ФИО страхователя. Запрашиваемую информацию Вы можете направить нам по электронной почте good-service@alfastrah.ru. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование".

Постоянный адрес отзыва

Валерий Страхование автомобилей / КАСКО

04 февраля 2015 19:19

Полис: i-053130tc

Полис был приобретен в г. Димитровграде Ульяновской области. 15 декабря в г. Самара было ДТП, где я был потерпевшим. Я обратился в филиал в Самаре, сдал все необходимые документы. Последнюю справку принёс 31 декабря. По договору каско выплата обязана быть в течении 10р.д. с момента подачи документов,если страховое возмещение меньше 30% от стоимости автомобиля. Моя выплата составила 21500, стоимость автомобиля 279000. До 2 февраля выплаты так и не дождался, позвонил в самарский офис. Там мне сказали,что выплачивать будет ульяновский офис, нужно обратиться туда. После этого я позвонил в ульяновский филиал, на что там мне ответили, что я стою в очереди на оплату, но я далеко не первый и мне нужно ждать. На это я напомнил сроки выплат по договору, после чего меня перевели на бухгалтера. Я снова спросил когда я получу свои деньги, на что мне был ответ: "Вы в очереди, до вас ещё много людей. Дату выплаты я не знаю. Если вам что-то не нравиться, идите в суд." Я спросил, кто знает когда будет выплата, попросил соединить с руководителем, на что был прекрасный ответ: "Не нравится что-то - звоните Медведеву" и после этого бросила трубку. Видимо заплатив 20000 за страховку, будучи не виновным мне нужно ещё выслушивать гневные крики бухгалтеров и звонить премьер-министру. Уважаемая компания, у вас есть какой-то отдел качества? Ответьте мне, почему я за своими деньгами должен бегать по судам? Когда вы набираете персонал, они проходят тест на стрессоустойчивость? Или это ваше кредо отвечать всем: "Не нравится - звоните Медведеву?!"
Номер договора i-053130TC, номер дела Д-14-22577.

 

05 февраля 2015 11:53

Валерий, добрый день! Да, в нашей компании есть отдел по работе с качеством услуг, и он обязательно возьмет в работу данный отзыв с целью ускорить процесс выплаты, а также выявить нарушения в работе с клиентами в указанном филиале. В свою очередь приносим извинения за некорректное поведение сотрудника.

Постоянный адрес отзыва

Валерий Страхование автомобилей / КАСКО

04 февраля 2015 19:17

Полис: i-053130tc

Полис был приобретен в г. Димитровграде Ульяновской области. 15 декабря в г. Самара было ДТП, где я был потерпевшим. Я обратился в филиал в Самаре, сдал все необходимые документы. Последнюю справку принёс 31 декабря. По договору каско выплата обязана быть в течении 10р.д. с момента подачи документов,если страховое возмещение меньше 30% от стоимости автомобиля. Моя выплата составила 21500, стоимость автомобиля 279000. До 2 февраля выплаты так и не дождался, позвонил в самарский офис. Там мне сказали,что выплачивать будет ульяновский офис, нужно обратиться туда. После этого я позвонил в ульяновский филиал, на что там мне ответили, что я стою в очереди на оплату, но я далеко не первый и мне нужно ждать. На это я напомнил сроки выплат по договору, после чего меня перевели на бухгалтера. Я снова спросил когда я получу свои деньги, на что мне был ответ: "Вы в очереди, до вас ещё много людей. Дату выплаты я не знаю. Если вам что-то не нравиться, идите в суд." Я спросил, кто знает когда будет выплата, попросил соединить с руководителем, на что был прекрасный ответ: "Не нравится что-то - звоните Медведеву" и после этого бросила трубку. Видимо заплатив 20000 за страховку, будучи не виновным мне нужно ещё выслушивать гневные крики бухгалтеров и звонить премьер-министру. Уважаемая компания, у вас есть какой-то отдел качества? Ответьте мне, почему я за своими деньгами должен бегать по судам? Когда вы набираете персонал, они проходят тест на стрессоустойчивость? Или это ваше кредо отвечать всем: "Не нравится - звоните Медведеву?!"

 

05 февраля 2015 11:53

Валерий, добрый день! Да, в нашей компании есть отдел по работе с качеством услуг, и он обязательно возьмет в работу данный отзыв с целью ускорить процесс выплаты, а также выявить нарушения в работе с клиентами в указанном филиале. В свою очередь приносим извинения за некорректное поведение сотрудника.

Постоянный адрес отзыва

Светлана Страхование автомобилей / ОСАГО

04 февраля 2015 19:16

Полис: 0000000000000000

г.Ставрополь. Страховая компания на улице Кулакова 6 б. Обратились по поводу вписать еще одного водителя в страховой полис. Всё сделали очень быстро, оперативно, вежливо. Очень понравилось отношение к клиентам и порадовали цены. Респект и уважуха. Так держать. Молодцы!

 

11 февраля 2015 11:58

От лица Руководства ЗАО «СГ «УралСиб» хотим поблагодарить Вас за высокую оценку нашей работы. ЗАО «СГ «УралСиб» всегда добросовестно исполняет свои обязательства перед своими страхователями. Мы выражаем надежду на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / ОСАГО

04 февраля 2015 17:48

Полис: нет под рукой

На сайте RGS.ru информация о том, что мне отказано в выплате по ОСАГО. Дело 0010527280. Оператор сообщила, что мотивы отказа отправлены мне письмом Почтой России (медленнее способа не нашлось???)
Нахожусь в больнице после операции. Как получить это письмо по электронной почте, чтобы скорее начать судиться с вами, жуликами? Мои юристы уже потирают руки..

Постоянный адрес отзыва

Екатерина Страхование автомобилей / КАСКО

04 февраля 2015 17:38

Полис: 031140831423

я второй год страхую в Урасибе машину, как ОСАГО, так и КАСКО. Отдала порядка 140 т.р. Впервые наступил страховой случай 18.12.2014 года. 19.12.2014 уже подала все необходимые документы. Специалист отдела урегулирования убытков сообщил, что с этого момента согласование займет 15 рабочих дней!!! И до сегодняшнего дня машина не готова. (хотя повреждения не серьезные). Все это время мной неоднократно осуществлялись звонки в страховую компанию и специалисты все время озвучивали отодвигающиеся сроки рассмотрения моего обращения. Конкретной информации никто не дает. Прошло уже около 30 рабочих дней со дня моего обращения!!! Эта страховая просто ждет, когда обратятся на нее в суд, видимо только так она готова работать. Уже готовлю документы и никому не советую заключать договора с этой страховой!!!

 

11 февраля 2015 11:55

Добрый день Екатерина Константиновна! Спасибо Вам за то, что поделились мнением о качестве наших услуг. Обратная связь помогает компании совершенствоваться, чтобы соответствовать Вашим ожиданиям. По итогам рассмотрения Вашего обращения, сообщаем Вам следующее. 19.12.14 Вами были сданы документы в компанию, 30.12.14 компания направила направление на Стоа, что соответствует условиям договора. Далее были проведены согласования и 03.02.15 ответ был направлен на СТОА. От всей души приносим Вам свои извинения за некачественное оказание услуг. Постараемся впредь соответствовать Вашим ожиданиям. Благодарим Вас за обращение, указавшее нам на слабые места в нашей работе и позволившее устранить недочеты. Благодарим Вас за сотрудничество. ЗАО "Страховая группа УралСиб"

Постоянный адрес отзыва

геннадий Страхование автомобилей / ОСАГО

04 февраля 2015 16:51

Полис: иванова

ни когда не обращайтесь в россгострах упаси вас бог ни чего не делаю для выплат прекощение осаго жду выплаты 2 месяца

Постоянный адрес отзыва

Алла Страхование автомобилей / КАСКО

04 февраля 2015 15:10

Полис: 037341

Здравствуйте, Светлана. Спасибо Вам за то, что решаете наши проблемы оперативно, с  Вами приятно иметь дело! Очень жаль, что Ваши филиалы не хотят работать самостоятельно, пока  не напишешь негативный отзыв на сайте. Все делают из-под палки! Хочу сказать, что оплату по УТС и эвакуации сегодня я получила и была неприятно удивлена. Дело в том, что мой автомобиль 2013 года выпуска (по всем документам), насчитали ущерб на сумму 85,000 рублей, (сумма согласована между СТО и СК). Но вот понять не могу, почему тогда сумма по утере товарного вида составила 3,100 рублей!!! насколько я знаю, сумму высчитывают 10-20% от суммы ущерба!!! Как мне решить этот вопрос? Куда я могу обратиться с претензией, что не согласна с этой суммой? И можно ли это решить мирным путем?

 

05 февраля 2015 15:29

Здравствуйте, Алла, спасибо, конечно, за добрые слова. Но отмечу, что ваш вопрос был оперативно решен благодаря слаженным действиям сотрудников компании, в том числе, и Барнаульского филиала. Страховая деятельность четко регламентирована во многих вопросах, в том числе и при расчете оплаты по УТС. Расчет утраты товарной стоимости (УТС) производится в соответствии с методическими рекомендациями для судебных экспертов ««Исследование автомототранспортных средств в целях определения стоимости восстановительного ремонта и оценки» Министерства Юстиции РФ, 2013 г. УТС не находится в прямой зависимости от суммы ущерба. На её величину влияет рыночная стоимость автомобиля и наличие работ по ремонту и окраске его элементов. Установка на автомобиль новых неокрашиваемых элементов на величину УТС не влияет. Т.е. в данной ситуации, кроме всего прочего, производится замена глушителя, амортизатора, элементов подвески, текстурированного бампера, кронштейнов бампера, шины, колесного диска (поставляется окрашенным), которые не влияют на величину УТС. УТС была рассчитана до начала ремонта на основании повреждений выявленных при первичном осмотре поврежденного автомобиля. После окончания ремонта и получения страховой компанией акта выполненных работ СТОА (полного перечня выполненных ремонтных работ) возможен пересчет УТС при наличии дополнительного заявления клиента о пересмотре выплаченной ранее суммы по возмещению утраты товарной стоимости. Но величина может измениться незначительно. В филиале могут более подробно рассказать о расчете по вашему случаю. Когда ваша машина будет отремонтирована, вы можете написать заявление о пересмотре суммы по УТС. Желаю вам побыстрее получить обратно машину и больше никогда не попадать в ДТП! Светлана, представитель ГСК "Югория"

Постоянный адрес отзыва

Игорь Страхование автомобилей / КАСКО

04 февраля 2015 10:51

Полис: 4422456

Номер дела:10679355
Совершенно не обоснованные и тупые отказы в выплате по страховому случаю. Платишь за Каско почти 100 тысяч, а толку от этой росгосстраховской шараги просто ноль. Не выбирайте эту страховую компанию ни в коем случае, поверьте это мошенники, читайте отзывы обязательно!

 

05 февраля 2015 09:12

Уважаемый Игорь! Решение компании оставется в силе, разъяснения относительно решения компании направлены ранее. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Наталья Страхование автомобилей / КАСКО

03 февраля 2015 19:21

Полис: 005\АТ-14/00492

Волгоград.Страховка по КАСКО. За один год у меня дважды было повреждено лобовое стекло и один раз капот от падения камня. Стекло меняли без проблем, а с капотом нервы потрепали. Но, все же поставили. В покраске капота отказали, т.к. при осмотре авто менеджер Сатаров Е.И. отметил скол на капоте со спичечную головку. Мы его не устранили и поэтому капот покраске не подлежит. Красили за свой счет.Такие положения надо знать всем.

 

09 февраля 2015 23:56

Наталья, здравствуйте! 09/02 в 15:31 с Вами связался специалист Центра Контроля Качества и предоставил информацию по Вашему обращению. Отказ в покраске капота на основании правил страхования и акта предстрахового осмотра Вашего транспортного средства. ( п.п. 2.8 и 2.8.3. если при страховании автомобиля в акте осмотра зафиксированы какие либо повреждения ТС, в Вашем случае повреждение лакокрасочного покрытия капота, компания не проводит возмещение по данным повреждениям, даже при их повторном повреждении) С уважением, Центр Контроля Качества

Постоянный адрес отзыва

Георгий Страхование автомобилей / КАСКО

03 февраля 2015 15:31

Полис: ор 101262618

Страховался в этом обществе, имея опыт сравнения. В отличие от других меня радовало, что при первом обращении выходил из офиса с направлением на ремонт. Все вопросы решались на месте. 29.12.2014г. обнаружил, что у гипермаркета мне поцарапали (похоже тележкой) молдинг заднего бампера. Давным давно зная, что повреждение одной детали не требует сбора справок, а также не желая перед Новым годом заморачивать себя и полицию с копеечным вопросом, обратился к любимому Страховщику. Эксперт машину осмотрел, заявление принял, сказал, что данный вопрос решится после отсылки в центральном офисе (?) положительно и мне будет сообщено. Спустя месяц, заказным письмом я получил отказ в ремонте в связи с тем, что я сознательно не выполнил (нарушил) обязанности по Договору и не предоставил Страховщику справку. Теперь они не могут установить факт наступления страхового случая!!! При попытке выяснить причину отказа я узнал, что в каком-то внутреннем документе, который я в глаза не видел и, естественно, не подписывал, эксперт указал ещё повреждение не только молдинга, но и всего заднего бампера (да, действительно, оно там есть размером с четверть копейки и было там с лета. А ещё эксперт не нашёл царапину длиной 2 мм на двери. Но ведь об этих случаях я не заявлял!). Итого: две детали! Молодцы!

 

09 февраля 2015 11:08

Уважаемый Георгий Сергеевич! В ходе осмотра поврежденного автомобиля было установлено, что правый молдинг заднего бампера требует не только окраски, но и замены. Согласно Правилам страхования КАСКО обращение в компетентные органы не является обязательным в случаях повреждения только лакокрасочного покрытия одной детали, стекол, внешних световых приборов, зеркал, антенны (статья 59). Таким образом, отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. Оценка степени имеющихся повреждений производится самим страхователем. Если страхователь сомневается в оценке повреждений, то необходимо вызвать на место происшествия сотрудников МВД и оформить документы. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Данияр Страхование автомобилей / ОСАГО

03 февраля 2015 15:23

Полис: 04860142077046522

Добрый день. В июле 2014г. приобрели телефон с полюсом альфастрахование. Телефон был разбит не по своей вине, 18.12.2014г все документы были предоставлены в офис  компании Альфа страхование в г. Казани. Специалист (девушка) все документы приняля и сказала ждать 20 рабочих дней для рассмотрения страхового случая и плюс 5 дней на перечеслении. После прошедших 20 рабочих дней я начал узнавать о результате, оказалось нужно ждать 15 рабочих дней и 8 дней на перечеслении. Когда дозванился до филиала  компании в Казани мне деушка ответила что еще Моска не приняла решение  и будет позже а когда не известно из-за того, что в декабре месяца компания понесла большие убытки. Хотя все сроки прошли. Звонил на круглосуточный телефон оставлял заявки мне никто не перезвонил. Откуда мне узнать о решении страхового случая?

 

05 февраля 2015 09:55

Уважаемый Данир! Заявление о выплате страхового возмещения рассмотрено. Документы переданы на оплату в бухгалтерию. В течение 8 рабочих дней выплата будет произведена по указанным в заявлении реквизитам. Приносим свои извинения за доставленные неудобства, постараемся предпринять все меры для предотвращения повторения подобных ситуаций в дальнейшем. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Постоянный адрес отзыва