Сергей Страхование имущества физических лиц / Ипотека
15 февраля 2016 19:52
Полис: 38052/118/001015
"Товарищи" из альфы снова жгут- документы лежат на почте, но получить их-беда. Некому. Сгорели на работе все. Написал им в службу контроля, но видимо каков поп таков и приход.Деньги за страховку взять -тут как тут,страховой случай оплатить-хрена лысого.Слов нет-только мат остался.
16 февраля 2016 12:18
Сергей, добрый день! Чтобы разобраться и помочь Вам, просьба сообщить дополнительную информацию, а именно: адрес Почтового отделения куда был направлен пакет документов, адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование» в который направленны документы по страховому случаю, номер входящего обращения зарегистрированного в Службе контроля качества сервиса. Предоставленная дополнительная информация поможет нам установить истинные причины сложившейся ситуации. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Марина Страхование имущества физических лиц / Ипотека
08 февраля 2016 19:35
Полис: 01162143245561688
Здравствуйте в ноябре 2014 года в связном преобрела планшет для дочки и заодно оформила полис страхования на защиту покупки. В ноябре мы обратились по страховому случаю в сервисный центр Айти решения, оплатили ремонт и написали заявление на выплату страховки это было 30.11.2015г. Все документы предоставили, нам сказали что деньги поступят через 21 день. В итоге на дворе уже февраль месяц а выплата так и не поступила!!!!!! Честно говоря я в шоке от такого!!!!!! И когда в итоге поступят средства не известно!!!!!!!
09 февраля 2016 09:37
Марина, доброе утро! Для детального рассмотрения Вашего обращения просим предоставить на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru дополнительную информацию, а именно: адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование» в котором было подано заявление о страховом событии, скан-копию акта приема передачи документов по заявленному случаю, а также скан-копию договора страхования. Вы можете не сомневаться, что Ваше обращение мы не оставим без внимания. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Резеда Страхование имущества физических лиц / Ипотека
07 февраля 2016 20:48
Полис: 12345678912345
Добрый день.Хотела бы поделиться своим мнением по ипотечному страхованию. В феврале у нас продление страховки. Мне сегодня позвонили с Ершова , специалист представился,но точно не запомнила.. либо Лиза либо Луиза. Не суть, я не об этом. Так вот, позвонила она в воскресенье, это конечно не очень меня устроило, но так как звонили не с предложением купить у них что-то , а продлить страховку,которую мы оплачиваем раз в год, то в принципе я не против. Тем более я уже и забыла про нее. Спасибо за звонок, мне очень понравилось,что когда я сказала,что у меня нет времени подъехать, она начала предлагать мне разные варианты оплаты.. Такие как оплата через банк,рекомендовала татфондбанк, так как там без комиссии. Но мне не удобно,работаю до поздна. Предложила приехать в субботу,сказала ,что приедет принять оплату,либо приедет куда удобно мне..Хоть и сумма к оплате у меня не большая. То есть компания подстраивается под меня, а не заставляет меня приезжать и оплачивать ,грозить судом при не оплате итд. Оставили свой личный телефон..Вывод,компания хорошая ,мне все нравится.
08 февраля 2016 15:25
Добрый день, Резеда! ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. В связи с этим нам очень важны мнения наших клиентов. Благодарность выраженная Вами, непосредственна передана руководителю ответственного подразделения. Благодарим Вас за обращение в ОАО «АльфаСтрахование». С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Сергей Страхование имущества физических лиц / Ипотека
24 января 2016 10:20
Полис: 38052/118/001015
Получил реакцию альфы. Крокодиловы слёзы лились из монитора.Они -де обеспокоены. Надеюсь суд и Роспотребнадзор их утешат
25 января 2016 17:41
Сергей, добрый вечер! Чтобы разобраться и помочь Вам в сложившейся ситуации, сообщите, пожалуйста, на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru конкретный адрес филиала ОАО «АльфаСтрахование» в который были направлены документы, а также просьба направить скан-копию квитанции об отправки документов по страховому случаю. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Сергей Страхование имущества физических лиц / Ипотека
21 января 2016 21:03
Полис: 38052/118/001015
Заключил договор ипотечного страхования в апреле 2015, В декабре мне залили квартиру, ущерб серьёзный.
Обратился к страховщику-готовность к сотрудничеству минимальная, если не выражена отрицательной величиной. Рассмотрение страховых случаев- в Белгороде а я живу в Старом Осколе. Звонок в Белгород-реакция нулевая, общаться отказываются. Клиент им не интересен, полис уже оплачен,дальше проблемы индейцев. Нанял юриста готовить материалы для суда. Требования выставляю максимально жёсткие. А в благодарность за свинское поведение приложу максимум усилий для антирекламы этой компании где только возможно,благо социальные сети и круг общения позволяют.Такого скотского отношения не ждал точно. В Альфу ни ногой больше..С неуважением
22 января 2016 15:24
Сергей, добрый день! Мы очень обеспокоены по поводу поступления Вашего обращения. Ответственные сотрудники проинформированы о сложившейся ситуации. В ходе проверки не удалось идентифицировать письменное заявление по договору страхования № 38052/118/001015. Для урегулирования страхового события, просьба на ящик good-service@alfastrah.ru направить Акт приема передачи документов при подачи заявления о страховом случае, или обратиться в офис ОАО «АльфаСтрахование» с полным пакетом документов для регистрации случая. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Снежана Страхование имущества физических лиц / Ипотека
19 января 2016 11:57
Полис: 08056152834342515
Было подано заявление 12 декабря по полису 08056152834342515 страхование телефона в городе Казани, "IT решения" в тц Кольцо, все документы так же были поданы, за ремонт уплатила, сказали вернут деньги на карточку после 20 рабочих дней. Прошёл месяц, нет ни денег ни ответа. никто не даёт никакой информации по данному факту. Звонила в офис альфастрахования в г казани на ершова 29 б, там мне отказали в информации. И сказали написать в службу контроля качеством. Там тоже ответа не дали
21 января 2016 14:04
Снежана, добрый день. Мы проверили представленную Вами информацию. Сообщаем, что ответ на Ваше обращение в Службу контроля качества сервиса от 18.01.2016 был направлен на Ваш электронный адрес 19.01.2016. Хотелось бы отметить, что мы также провели проверку и по факту звонка в наш офис в г. Казани. Сотрудники урегулирования страховых случаев ОАО «АльфаСтрахование» готовы были предоставить информацию по заявленному событию исключительно Страхователю. 12.12.2015 согласно условиям Договора страхования 08056152834342515 Вами подано заявление по страховому событию. После рассмотрения представленного полного комплекта документов, Ваш случай был признан страховым. Страховщиком было принято решение о выплате страхового возмещения путем осуществления банковского перевода по реквизитам получателя платежа, указанным в заявлении о страховом событии. Платеж осуществлен в срок, не превышающий установленный Порядком выплаты страхового возмещения - 20 рабочих дней, а именно -30.12.2015 (платежное поручение 15238). Возврата из банка не было. Учитывая Вашу информацию, возможно, Вам стоит обратиться непосредственно в банк с номером платежного поручения для уточнения информации. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование».
Снежана Страхование имущества физических лиц / Ипотека
19 января 2016 11:52
Полис: 08056152834342515
12 декабря было написано заявление со всеми документами в г. КАзани в торговом центре Кольцо "IT решения" , за ремонт телефона уплатитли, сказали через 20 дней рабочих придут деньги на карточку, Прошли дни, так нет никакого ответа ни денег. Номер полиса 08056152834342515, Акт выполненных работ № K-11639. Звоню узнать в ихз контору на ершова 29 б альфастрахование. Мне отказывают в информации по страховке. Говорят пишите в службу контроля качеством. Там тоже нет ответа
21 января 2016 15:40
Снежана, здравствуйте. Мы закончили проверку. Подробную информацию мы разместили на данном ресурсе в ответе на Ваше повторное сообщение от 19.01.2016 С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
Наталья Страхование имущества физических лиц / Ипотека
18 января 2016 19:08
Полис: 08042150307072022
07.10.2015 сдала документы в Псковском филиале АльфаСтрахования, обещали ответить по страховому случаю в течении двух месяцев. Мало того что во Пскове они работают только по будням и ведут прием по страховым случаям с 10.00 до 12.00, что для работающего человека очень не удобно, так же крайне удивило поведение сотрудника который сразу предупредил что ему звонить не стоит.( Прошло три месяца, ответа я не получила до сих пор( Возникают сомнения стоит ли страховать покупки раз для получения ответа, хоть какого нибудь, стоит тратить столько времени!
19 января 2016 18:34
Наталья, добрый день. Процесс взаимодействия с клиентами ОАО "АльфаСтрахование" выстроен таким образом, что все консультации можно получить в круглосуточном режиме по телефону поддержки клиентов 8-800-333-0-999 (бесплатный). Также сообщаем, что график работы по приему заявлений о страховых случаях обоснован функциональной загруженностью ответственного сотрудника. Искренне сожалеем, но неприятная ситуация, сложившаяся по факту длительного рассмотрения Вашего заявления, крайне непозволительный случай для нашей Компании. В результате проверки было установлено, что причиной длительного рассмотрения стал технический сбой в программном обеспечении. Мы приносим свои искренние извинения. Данный случай является исключением из практики нашей Компании. Ваши документы рассмотрены. Случай признан страховым. Пакет документов на выплату сформирован 19.01.2016. Проведение платежа осуществляется в течение 2 рабочих дней. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"
Павел Страхование имущества физических лиц / Ипотека
07 января 2016 08:18
Полис: 03950142335317345
Ужасная компания. Желаю скорейшего банкротства, т.к такому хамскому сервису за мои деньги и качеству услуг не место на рынке. Полнейший бардак в филиале г. Иркутск. Понес сдавать телефон после наступления страхового случая, по горячей линии сказали один список документов, когда пришел в офис уже другой список лежит. И пока я там стоял люди в очередь выстраивались ругаться, т.к у всех были проблемы с выплатами (которых нет). В итоге плюнул и решил не тратить время и нервы, тут ежу понятно что добиться компенсации не реально. Мне такой сервис не нужен - Верните страховую премию! PS Гореть вам в аду со своими полюсами!
13 января 2016 18:28
Уважаемый Павел! Спасибо, за Ваш отзыв о работе нашей Компании. На данный момент мы проводим разбирательство по Вашему вопросу. К сожалению, у нас отсутствует информация о дате, времени и номере телефона, с которого Вы обращались к страховщику для получения сведений о списке требуемых документов по урегулирования страхового случая. Укажите, пожалуйста, данные сведения, чтобы мы смогли рассмотреть Ваш отзыв. Также, Вы можете оставить сове обращение на нашем сайте, в разделе Служба контроля качества сервиса. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
СЕРГЕЙ Страхование имущества физических лиц / Ипотека
05 января 2016 15:48
Полис: 01021150504877874
В результате наступления страхового случая было подано заявление в страховую компанию в октябре 2015. По требованию до этого была проведена диагностика. На январь 2016 страховка так и не выплачена. компания молчит. Перспективы для компании: претензия, иск в суд о защите прав потребителей, обращение в роспотребнадзор и в органы, контролирующие исполнение лицензионных требований.
12 января 2016 12:33
Уважаемый Сергей! Для рассмотрения Вашего обращения просим сообщить Ф.И.О. Страхователя и филиал ОАО «АльфаСтрахование», где было подано заявление о произошедшем событии. Запрашиваемые данные Вы можете направить на электронную почту good-service@alfastrah.ru С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
- Страхование автомобилей
- Личное страхование
- Страхование ответственности
- Страхование имущества физических лиц
- Страхование имущества юридических лиц