Наталья Страхование имущества физических лиц / Ипотека
18 января 2016 19:08
Полис: 08042150307072022
07.10.2015 сдала документы в Псковском филиале АльфаСтрахования, обещали ответить по страховому случаю в течении двух месяцев. Мало того что во Пскове они работают только по будням и ведут прием по страховым случаям с 10.00 до 12.00, что для работающего человека очень не удобно, так же крайне удивило поведение сотрудника который сразу предупредил что ему звонить не стоит.( Прошло три месяца, ответа я не получила до сих пор( Возникают сомнения стоит ли страховать покупки раз для получения ответа, хоть какого нибудь, стоит тратить столько времени!
19 января 2016 18:34
Наталья, добрый день. Процесс взаимодействия с клиентами ОАО "АльфаСтрахование" выстроен таким образом, что все консультации можно получить в круглосуточном режиме по телефону поддержки клиентов 8-800-333-0-999 (бесплатный). Также сообщаем, что график работы по приему заявлений о страховых случаях обоснован функциональной загруженностью ответственного сотрудника. Искренне сожалеем, но неприятная ситуация, сложившаяся по факту длительного рассмотрения Вашего заявления, крайне непозволительный случай для нашей Компании. В результате проверки было установлено, что причиной длительного рассмотрения стал технический сбой в программном обеспечении. Мы приносим свои искренние извинения. Данный случай является исключением из практики нашей Компании. Ваши документы рассмотрены. Случай признан страховым. Пакет документов на выплату сформирован 19.01.2016. Проведение платежа осуществляется в течение 2 рабочих дней. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО "АльфаСтрахование"