Отзывы о страховой компании

Я не знаю чем прогневал Бога, но он меня наказал, послав мне мысль купить КАСКО в СК Цюрих.  Я 19.08.2012 в г. Брянске попал в ДТП, 20.08. сдал документы, 07.09. отдал автомобиль на указанный СК Цюрих сервис. И вот, ждемс. Решение о выплате средств принимает региональный фелиал в Иваново. Однако тамошний эксперт не подтверждает выводы по ремонту как эксперта СК Цюрих в г.Брянске, так и сервиса.  Гоняют друг другу документы. Я позвонил в головную компанию, но там мне посоветовали "свести" экспертов, т.е. послали.   Я раньше покупал КАСКО в Ингосстрахе и РЕКО, никаких проблем не было. СК Цюрих это УЖАС. При этом, я не виновник ДТП, т.е. компания взысчит ущерб с компании виновника. Не понятно почему такое отношение к своим же клиентам. Т.е. под красивой вывеской скрывается НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМ. Категорически никому не советую сюда обращаться.

30 мая 2012 года подала документы на возмещение ущерба по страховому случаю по ОСАГО дело №Фзл/12-15973.В страховую компанию предоставила отчет и калькуляцию независимой экспертизы и предоставила ТС для осмотра 05.06.2012.Выплаты по этому делу задерживают уже 4месяца.

Эта страховая компания, как и все остальные упыри из этого «бизнеса» использует любую возможность, чтобы отказать в выплате, на какую сумму не была выплата.
Застраховал свою НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНЮЮ дочь по медицине выезду за границу. Полис 002-154PN-1.448
06 июня 2012 года произошел несчастный случай на Мальте, она получила порезы вследствие разбившегося стекла, ее по СКОРОЙ отвезли в больницу. Все произошло поздним  вечером, почти ночью.(единственную, кстати, на Мальте).
Мы с женой в тот момент были в другой стране. Естественно, сама дочь ни в какую сервисную службу никуда позвонить не могла, тем более что в договоре страхования в перечне сервисных компаний на МАЛЬТЕ ОТСУТСТВУЕТ такой телефон! Через два дня я в госпитале предоставил страховой полис, и там мне сказали, что они сами свяжутся со страховой компанией. Однако, через два месяца на домашний адрес пришел счет на 139 Евро за оказанную скорую помощь. По электронной почте больница ответила, что страховая не отвечает на запрос. Я сделал за свой счет перевод счета, предоставил все затребованные Ренессансом документы (в Санкт-Петербурге).
Через МЕСЯЦ(!) пришел письменный  ответ из московского офиса «Ренессанса» с отказом в выплате на основании того, что не зафиксирован звонок в сервисную службу. При этом начальник отдела «урегулирования» убытков г-жа Колодкина считает, что поездка эта была в ГЕРМАНИЮ, что ясно показывает, что эти упыри клепают такие отказы по шаблонам, даже не удосужившись изменить все данные по полису!
Поехал в офис «Ренессанса» в С-Пб, со мной по телефону с ресепшн поговорила какая-то Кристина,  сказала, что никаких решений они тут не принимают, общаться в живую отказалась, предложила написать  очередную претензию.
Но я лучше в  суд пойду. Что б вам в аду гореть, как вас таких земля то носит?

8 июня 2012г. произошел страховой случай, 13 июня заявление было подано в полицию,и по горячей линии сообщено о нем.Присвоен номер выплатного дела № 0006626332.Все документы удалось собрать только к концу августа, т.к. полиция 2 месяца вела расследование.Сегодня уже октябрь,а ответа о выплатном деле нет.На звонки оператор отвечает,что идет авторизация.По договору КАСКО срок указан 20 дней.Думал в полиции затягивают,здесь-то проблем быть не должно.Как и везде "Ждите ответа".Скажите,сколько ждать.Может протянем до окончания срока действия полиса?На следующий год уже подумаю где страховаться.Примите пожалуйсто меры,и выполняйте свои обязательства.Мы ведь деньги вносим без проволочек,все и сразу.

Такое впечатление. что в Альфа страховании работают одни жулики. Им наплевать на то, что они грубо нарушают закон Российской Федерации о сроках выплаты страхового ущерба. Прошло полтора месяца после подачи заявления и никакого ответа. Звонишь им в офис. Они отвечают. что все документы у меня в порядке. А на вопрос почему не выплачена сумма ущерба, никто вразумительного ответа дать не может (как будто ты попал в школу для даунов).  Но зато просят вас написать претензию в отдел контроля качества сервиса (даже слово знают такое интересное "сервис"). Я туда пишу по интернету и получаю ответ, что моя заявка принята. А через два дня, когда звоню снова, чтобы узнать результат рассмотрения претензии, мне отвечают. что мое письмо не зарегистрировано. И так два раза. Кроме того. что эти так называемые профессионалы ни черта не смыслят в своей работе, они еще и нагло врут. Господа руководители Альфа страхования, неужели вам самим не противно, что столько людей посылают вам свой негатив? Ведь мысли человеческие материализуются . А потом банально будете поднимать голову наверх и спрашивать "за что?" За то, что прилично себя вести не научились во взрослом возрасте.

Отвратительно работают! Не страхуйтесь там НИКОГДА!!! Прошло 45 дней с момента ДТП (автомобиль застрахован по КАСКО), в установленные сроки было подано заявление и собраны все документы. Далее со мной связался сотрудник и сказал что машину вероятно спишут в "тотал" и отправят ее на дефектовку для определения эконом целесообразности ремонта, после беседы с ним прошло 3 недели  и на мой вопрос о решении был получен ответ - мол "у нас прения с СТО где машина находится ТОЛЬКО на дефектовки". Написал досудебную претензию - результат - 0 !! Абсолютно некомпетентные сотрудники,в итоге собираю документы в суд и думаю заказать сюжет в "Москва 24" про страховую компанию "макс"...всем удачи!! не повторяйте чужих ошибок!!!

Добрый лень! У меня случился страховой случай, в мою машину въехали в заднюю дверь. Виновник застрахован в Росгосстрахе, через месяц с небольшим мне возместили ущерб в сумме 18тыс. руб. дело №0006668834. Это вся сумма за блок фару, "стопак", ремонт заднего бампера, ремонт задней двери, погнут один из глушителей. За фару и стопак я отдал в Москве 17т300руб. без доставки до ЯНАО. За ремонт попросили 70т.руб. это в ЯНАО. На все мои звонки и устные претензии сотрудники компании отвечали веселым голосом, заученными фразами Вас ждут в суде. Интересно ответит представитель этой "бесстрашной" компании мне на этом сайте или нет. Такие компании приведут страну к 90м. и кровопролитным разборкам на дорогах когда страховщики поймут, что страховая денег на ремонт не даст, начнут разбираться между собой. Машина у меня Хонда Пилот 2008 года выпуска.    

Живу в г.Пенза. Попал в ДТП 22.06.2012г. Автомобил Рено логан 2006г.в. Виноват не я. Оба участника ДТП застрахованы в этой СК. По результатам осмотра под замену левая передняя дверь,молдинг двери,покраска двери,замена молдинга.
Сумму выплатили за всё 2700 рублей.
Посмеялись. Даже если мне дверь подарят (она стоит новая 13000рублей),то на сумму 2700 я даже на СТО "у дяди Васи" её не покрашу. Прямое издевательство! Мало того,что за износ сумму срезают,так еще и выплачивают меньше рассчетной суммы! Почему тогда я плачу каждый год полную сумму,как за страхование нового авто по ОСАГО,а в случае ДТП мне платят копейки? Еще это делается работниками компании с таким видом,буд-то я какой-то юродивый пришел денег просить. Таким образом и из-за таких компаний мы скоро как в 90-х будем на месте ДТП с битой выколачивать с виновника! Ужас!
Благо,после осмотра в РГС не поленился и сделал независимую экспертизу,где насчитали 33000р.,теперь буду судиться.
Такие компании как эта-не нужны ,и у кого ни спроси-все жалуются на этот РОССГОССТРАХ.

С мая тянется дело о выплате несчастных 7 тысяч рублей. Санкт-Петербург. По телефону до компании Россия не дозвониться. Ответа никакого нет и по электронной почте. Не страхуйтесь в этой компании!!!!

Содеди сверху затопили нашу квартиру. 20 июня 2012г в РГС было заведено дело. 26 июня приехал оценщик из РГС. До конца июня я отвез в ргс все недостающие документы. Прошло уже более 3-х месяцев, но никакого результата. Звонил уже более 10 раз. У операторов ответ один - "ждите решения компании, с вашим делом работают". Хотя операторы сами говорят что срок рассмотрения - 5 дней. Сколько же можно работать с этим делом? До бесконечности?

Прижался на повороте ко мне самосвал и скрылся, номера не увидел поскольку были залеплены грязью. Потому ремонт был по КАСКО. Все сделали без задержек и в полном объеме. Отношением к себе доволен.

Бегите! Начнем по порядку.
Произошло ДТП -3 машины , я по середине. Автокомиссар приехал ,сфоткал все, собрал доки и сказал ждите! Через 2 дня перезвонил в страховую ,девушка сказала , что надо еще подождать. Еще через два дня позвонил и неожиданно др.девушка заявляет , что не хватает справки надо приехать взять копии доков и через гибддд  довезти остальное. Приехал на Алексеевскую посадили в очередь  - почему то те кто через автокомиссаров занимается всего один человек (хотя зал большой и много окон). Отсидев два часа в очереди сотрудник выдал копии. Через неделю приехал отдать документы. Девушки на ресепшене ,отказались принять доки, сказали если что то неправильно, мне придется еще раз приезжать.,опять надо идти к тому сотруднику. Отсидел в очереди около 3х часов!!! отдал доки  , сотрудник сказал , что девушки должны были принять доки (эти девочки  просто для того , чтобы хлопать глазами на ресепшене и распихивать всех по очередям)! Получили направление в Авилон. Началось самое интересное. Отвез машину. Звоню через несколько дней. В автосервисе сказали, что отправили список деффектовки на согласование в страховую. Звоню в Согласие , говрят 5 дней на согласование ( вот тонкий момент - этот период во всех страховых одинаков , но на деле согласование идет намного быстрей- 2-3 дня максимум) Ровно на 5ый(рабочий) день в сервис приходит согласование. Узнаю , что почему то у меня стоит предел ремонта в 120 т.р. (узнал процедуру ,что сначала списывают по осаге , а потом уже с каско) и Автосервис СНОВА отправляет на согласование. Каждый день названиваю в соглсие , пытаюсь выяснить , почему сразу не проставили максимальное бабло по каске?! НО поддержка как каменная стена - не соединяет ни с кем , лишь говорит , что мне перезвонят. За эти очередных 5 дней !!! Мне никто ни разу не перезвонил!! В итоге  2 недели ушли просто на согласование - машина росто стояла . Согласие позиционирует себя как  ну если не топовая страховая , то как минимум второго эшелона. Но это совсем не так. Очереди времен СССР .Весь  набор проблем , которые я ( законно в пределах правил) мог поиметь -я поимел. Отношение к сотрудникам нулевое.  Рекомендую застраховаться в другом месте

Никак не могу получить оригиналы справок о ДТП и оригинал постановления. По ошибке отдал в Росгострах, виновник другая страховая компания(Росстрах) которая обанкротилась. В РСА нужно для выплаты оригинал
№ дела: 4433303
Уже полгода пишу заявления присылают по почте что не дадим - не обязаны. Они же в архиве..почему так сложно отдать обратно..??

Номер убытка: 001AS11-025327, Номер договора: 001АТ-10/40939
Хочу поделиться с общественностью своей историей, которая тянется уже год и страховая компания отказывается выполнять свои обязательства в надлежащем виде.
Произошел весьма банальный случай: в лобовое стекло моей машины влетел камень, в результате скол и трещины. Документы в полном объеме были направлены в страховую компанию. Случай был признан страховым. В порядке страхового возмещения СК направляет меня  устанавливать исключительно АНАЛОГ оригинального стекла, несмотря на установленное, на моей машине Японское стекло Mitsubishi.
Процесс «так называемого урегулирования» уже занимает более 1-го года.
Результат  — нулевой!!!

Наглядный пример, иллюстрирующий уровень предоставляемых услуг от РЕНЕССАНС:

Вы застраховали «кольцо с бриллиантом». Целостность камня была повреждена. Страховая компания в порядке страхового возмещения предлагает Вам аналог – фианит!!!
Интересно, а при страховании жизни, какой АНАЛОГ предложит РЕНЕССАНС??!!

Подробнее о самом главном:
1.    Выдают направление на ремонт на неизвестные стекольные станции, которые имеют плохую репутации на  рынке данных услуг.
2.    Не предоставляют выбора среди СТОА, независимо от того оплачена у Вас опция «ремонт на СТОА дилера» или нет (в моем случае оплачена).
3.    ВМЕСТО ОРИГИНАЛЬНЫХ ЗАПЧАСТЕЙ (КАК В МОЕМ СЛУЧАЕ) выдают направление на установку ДЕШЕВЫХ АНАЛОГОВ.
4.    На претензии не реагируют, в лучшем случае, дают шаблонную отписку, которая не дает ответа на поставленные вопросы!
5.    Качества сервиса или так называемого урегулирования убытков оставляет желать лучшего. Мой страховой случай произошел больше года назад.  За это время никто из компании НИ РАЗУ НЕ ПОПЫТАЛСЯ УРЕГУЛИРОВАТЬ ДАННЫЙ ИНЦИДЕНТ, НИ ОДНОГО ЗВОНКА, НИ ОДНОГО ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ СЕРВИСА.
6.    Публично предоставляют недостоверную информацию и вводят в заблуждение, а именно:
А) Эконом-аналоги автомобильных стекол российского производства представляют, как оригинальное изделие на японский автомобиль, мотивируя тем, что есть все стандарты соответствия на данную продукцию.
Б) Компания любезно направила мне письмо официального дилера Мицубиси, который в письме от 2010г. говорит о том, что если на машине будет установлено стекло производства компании ASAHI (Японская компания), Е6, ASI, но будет отсутствовать логотип Мицубиси, то это не является основанием в отказе от гарантийного обслуживания.
Казалось бы, компания ведет себя разумно, предоставляю такую документацию, НО выяснилось, что СК не руководствуются ни данным письмом, ни чем либо вообще…. (см. В).
В) Мною была запрошена характеристика стекла, которое по направлению страховой мне будет установлено на «принудительно-рекомендованных» СТОА.
Публично было обещано следующее:
Стекло Asahi или Lamisafe на мой выбор, страна сертификации Е6 Бельгия, номер mR 991631.
Действительно данный номер соответствует еврокоду оригинального Японского стекла на мой автомобиль.
НО, БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ !!!:

В личной переписке я попросила подтвердить указанные параметры – мне пришло следующее подтверждение:

Стекло AGC Automotive
изготовленное в России (Борский Стекольный завод)
— несмотря на офиц. письмо дилера, который согласовывает стекла только производства компании ASAHI (Японская компания)
Е 22
- несмотря на подтверждение Е 6, так же как и в письме дилера, в котором хорошо видна данная  маркировка.
Прозрачность 75% вместо ASI

Думаю, комментировать непорядочность данных действий излишне!

7.    На все мои просьбы дать конкретные разъяснения на каком основании Ренессанс обязывает устанавливать меня неоригинальное стекло вместо ЗАСТРАХОВАННОГО В РАМКАХ ДОГОВОРА КАСКО ОРИГИНАЛЬНОГО СТЕКЛА.
Ответ компании был прост: они выдают направление на ремонт и таким образом считают, что их обязательства полностью исчерпаны.  …..как показывает практика, независимо от качества предоставляемых запчастей.
Данный ответ полностью противоречит страховому делу в целом и прямо ущемляет права выгодоприобретателя, а точнее:
Как следует из ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
В силу ст.929 ГК РФ цель заключения договора страхования – возмещение убытков в застрахованном имуществе. Заключенный Договор между СК и мной не содержит условий, по которым размер страховой выплаты / объем ремонтно-восстановительных работ может при определенных обстоятельствах не соответствовать размеру убытков.
Таким образом, возмещение убытка должно быть равноценным! Стоимость оригинального стекла не = стоимости аналога! По нормам действующего законодательства у СК нет законных прав ухудшать мое положение, как выгодоприобретателя.
Соответственно, осуществляя страховое возмещения в размере, меньшем, нежели фактическая стоимость установки оригинального стекла, страховщик в полном объеме свои обязательства по договору имущественного страхования не выполняет.
В силу положений ст. 15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
На основании Акта осмотра ТС, который является неотъемлемой частью моего полиса, следует, что на моем автомобиле установлено оригинальное лобовое стекло Мицубиси, имеющее соответствующую маркировку…
Таким образом, восстановление нарушенного права возможно ТОЛЬКО путем возмещения стоимости ранее установленного на автомобиле лобового стекла/установки стекла эдентичного ранее установленному на автомобиле.


Не верьте в красивые обещания компании РЕНЕССАНС — с момента, как вы оплатите полис, о вас больше никто не вспомнит!

Не советую никому страховаться в данной компании. Если компания не может предоставить качественные услуги при таком простейшем страховом случае, страшно даже представить что может быть в других случаях???!