Плохие отзывы о страховой компании - КАСКО

Отправляют при страховом случае (машине меньше года) замена лобового стекла, только в Рольф (дилер ниссан), там отношение к клиенту "жопа". К другим дилерам которые мне ближе, нельзя. Почему ?.. Дозванивался в Рольф на Дмитровке больше 10 часов (12.09.17)Итог, мастер Маргарита..., лучше бы щи варила!

Произошел страховой случай по КАСКО, номер полиса 104525040, номер убытка 71-214566-17.  СК машину признала не пригодной к восстановлению. В заявлении о страховом случае указано в том числе о повреждении лобового стекла в результате ДТП.

Машину сняли с учета и предали на стоянку в д.Черная Грязь в собственность СК. Сотрудник стоянки осмотрел автомобиль и в акте осмотра написал, что сколы на лобовом стекле не относятся к страховому случаю. Дозвониться в момент передачи ТС к куратору Цыплакову Евгению не удалось, писали ему письмо. Евгений ответил, что сколы на прямую не относятся к ДТП и будет вычет стоимости устранения повреждений из страхового возмещения. В ответ на это, мы прислали фото, сделанное независимом экспертом на момент ДТП, где четко видно, что основной удар автомобиля пришелся на переднее вывернутое колесо виновника ДТП. Виновник ДТП уходя от столкновения оттормаживался и небольшие камни отлетели в лобовое стекло, повредив его.

На мою просьбу сделать экспертизу или предоставить мне контакты компетентного сотрудника Цыплаков Е. ответил отказом.

Прошу еще заметить, что на мое первоначальное заявление о страховом случае, от сотрудников компании не получили никакой отказ по поводу возмещения лобового стекла. Т.е. нас заранее не предупредили, а ставят перед фактом. А так же , прошу заметить, что по нашему полису, лобовое стекло подлежит возмещению без предоставления справок из ГИБДД и др.правоохранительных органов.

Прошу урегулировать данный вопрос в досудебном порядке.

27 августа 2017 (в воскресенье) обратилась в офис на Обручева г.Москва с заявлением о смене СТОА по страховому случаю КАСКО. При подаче заявления менеджер заверил меня, что свяжется со мной в понедельник, по телефону сотрудники предоставляли информацию о том, что такой вопрос рассматривается компанией в течение 7 рабочих дней.
Позвонив  на четвёртый день на горячую линию чтобы утонить статус рассмотрения дела получила новые данные о том, что реакция на моё обращение будет уже в течение 22 рабочих дней (15 дней на рассмотрение и 7 на выдучу ответа), т.е. в процессе рассмотрения обращения сроки по непонятной причине увеличились. До этого само направление на СТОА было выдано с опозданием, тоже пришлось несколько раз звонить. В итоге ясного понимания в чём проблема нет, операторы общаются грубо и достоверной информации не предоставляют. В течение всего этого времени я не могу уреугулировать вопрос и забрать машину со СТОА.

Началось все 15.07.2017 , когда я вызвал аварийного комиссара на осмотр трех транспортных средств с общем количеством убытков 10 штук.                                                                                       Поясню сразу : Зарплата аваркома сдельная , оформление одной заявки ему в зарплату 300 рублей , плюс выезд , плюс за МКАД и того 3 600 рублей на одном месте.                                               У меня был печальный опыт работы с аварийными комиссарами , которые состоят в штате этой компании , и по этому вызывая аваркома , я просил что бы камне приехали из любой другой организации , но жирный кусок им упускать не захотели , и как я не сопротивлялся и не звонил и не настаивал , мне навязали штатного аваркома.                                                                                                   И тут началось!                                                                                                                                                         Аварком потребовал у меня оригиналы водительских удостоверений , лиц находившихся за рулем на момент происшествий , я передал сканы сканы водительских удостоверений с пояснениями , кто в отпуске , кто уволился , но он их не приобщил к делу , на вопрос на каком основании я могу задерживать водительское удостоверение у людей , которые ушли в отпуск или уже уволились  , ответ не получил. Это уже меня насторожило.                                                                                        Дальше сильнее.                                                                                                                                                                     По машине SCANIA G400 LA4X2HNA  цифровой набор 938 было заявлено три убытка , как позже выяснилось . Эксперт порывался осмотреть полу прицеп SCHMITZ-CARGOBULL 9084, причем осмотреть лобовое стекло , как ему скинули заявку , после долгих переговоров с кол центром , заявку переделали и указали верно , но при выдаче направления как правило идет звонок из кол. Центра с уточнением СТО , я ради интереса сравнил у оператора номер убытка с данными поврежденного ТС и о ( чудо ) мне выдали направление на замену лобового стекла на полуприцепе SCHMITZ-CARGOBULL 9084 , правда где оно устанавливается оператор после долгих консультаций с кем то , мне затруднился сказать.                                                                                                                                                                            А другое направление по ДТП выдали вообще на другую машину с другим вином и гос. номером , на машину которая вообще в ДТП не участвовала.                                                                                          По другой автомашине SCANIA G400 LA4X2HNA цифровой набор 944 , было заявлено пять убытков 271024/17 Указатель поворота R  , 269870/17  Лобовое стекло  , 270142/17 Фара левая ,    269864/17   ДТП , 271042/17 Указатель поворота L.                                                                                         По трем убыткам эксперт осмотрел машину 269870/17  Лобовое стекло  , 270142/17 Фара левая ,    269864/17   ДТП , а по остальным двум , 271024/17 Указатель поворота R  , 271042/17 Указатель поворота L , как заявил эксперт в страховой компании , машина на осмотр не прибыла.                  Как это у них получается , я не понимаю.                                                                                                            Но и на этом не все.                                                                                                                                                    С горем пополам по двум убыткам прибыл аварийный комиссар , но правда из другой компании , ведь два убытка – это не десять , навара мало , и прибыл как раз в тот момент когда автомашина прибыла из ремонта по убыткам 269870/17  Лобовое стекло  , 270142/17 Фара левая ,    269864/17   ДТП .                                                                                                                                                                             при осмотре было выявлено , что машина отремонтирована не по трем убыткам , а по четырем , а именно : 269870/17  Лобовое стекло  , 270142/17 Фара левая ,    269864/17   ДТП , 271042/17 Указатель поворота L , эксперт осмотрел указатель поворота левый и совершенно адекватно написал , ( Повреждения не обнаружено) .                                                                                                                              А сегодня мне звонит девушка из кол центра и заявляет , что по убытку 271024/17 Указатель поворота R  направление передано на СТО , а по убытку  271042/17 Указатель поворота L , мне направлен отказной материал по факту отсутствия повреждения на заявленной детали.
У меня только два вопроса:                                                                                                                                      1. Что произошло с такой хорошей страховой компанией ?                                                                                      2. И что сотрудники данной компании употребляют ?

из 3 случаев обращения по КАСКО! все 3 отказа! вы только вдумайтесь.
Берут деньги за полис быстро и не принужденно...
как доходит до исполнения обязательств с их стороны, так тут столько писанины с их стороны. сейчас отремонтировал автомобиль за свой счет. подал в суд. буду требовать неустойку, тк масса неудобств из за этой шарашкиной конторы.

отобрать бы лицензию у таких компаний!!!!

в апреле 2016 года приобрела НОВЫЙ автомобиль, который застраховала в ОАО "АльфаСтрахование" номер первого полиса 0760W/046/3497394/6, обращений по данному полису не было, на 2017 год полис был продлен, 17.07.2017 автомобиль осматривал эксперт, у которого я уточнила, что мне делать со сколом на лобовом стекле, который был получен 16.07.2017г., на что был получен ответ, что я должна в течении суток обратиться по телефону, что собственно и было сделано мной.  18.07.2017 мое письменное заявление в Рольф Восток приняли.  24.07.2017 по телефону был дан ответ, что мне отказали в возмещении ущерба, ссылаясь на то, что мой автомобиль был уже  поврежден на момент страхования!!Напомню полис от 27.03.2017г., а устное обращение 17.07.2017г. так же хочется еще раз уточнить, что автомобиль новый, соответственно лобовое стекло повреждено в момент эксплуатации, а точнее 16.07.2017г.  Заплатив за 2 года страхования более 100 000 руб. получаешь отказ, из-за эксперта, который оказал "медвежью услугу" и пометил скол в акте осмотра. Хотя с обращением в положенные сутки я уложилась!!! Вот он "АльфаБизнес" обращения без справок и тд., развод чистой воды!!!!!Продолжать сотрудничество с данной организацией я более не намерена и всем своим знакомым не посоветую, тк другие страховые компании элементарно ценят и уважают своих постоянных клиентов.

Позвонила по вопросу полиса, в итоге эта женщина- Смирнова Светлана нахамила и бросила трубку, представляться как конкретно называется отдел сказала не будет. Телефон +7 495 727 4444 доб 2977.

вопрос: включили в полис, в котором не должно было быть франшизы - франшизу, с учетом того что это лизинговое страхование.

во дворе дома,ночью  неизвестные ударили машину дверью и уехали.Утром обнаружив удар вызвала ГАИ,приехали сказали это не к ним,это к участковому,обратилась,составили протокол,через 10 дней прислали ответ с УВД,собрала все документы отнесла в страховую компанию ВСК. Страховая компания прислала отказ ,что заявленное событие не является страховым случаем. номер убытка №5 364 076.Больше нет желания страховать машину в ВСК.

Добрый день.  Мое дело номер 15229471. Договор КАСКО 4415154. Произошел страховой случай в начале мая 2017.  После сдачи необходимых документов автомобиль был признан страховой компанией как конструктивная гибель.  После чего было предложено два варианта, из которых я выбрал сдачу автомобиля страховой компании и выплату страхового возмещения выгодупреобретателю РГС банк.  Было дважды зафиксировано с оператором страховой компании Россгострах о том что было вынесено положительное решение о выплате до 23 июня 2017 года.  Позвонив сегодня в страховую Россгострах был удивлен что оплата была и банк РГС банк отказал так как неверные данные.  Данные мною и РГС банк были проверены и достоверны.  В РГС банк заявили что никакой оплаты не было и отказов что по р/с что по фамилии имя отчество.  В Россгострах заявили что дело передано повторно на рассмотрение.  Это как?  Меня два раза уверяли ждите перечисления денежных средств, а теперь не могут сказать номер платежного поручения.  Сроки затягивают

Страховка с франшизой, при дтп было повреждено лобовое стекло, гибдд указало в справке два элемента, когда я забирал справку указал на более широкий ряд повреждений, сотрудник осмотрев автомобиль дописал все повреждения от руки и поставил сверху печать. Но страховая компания уцепилась за это и заявила что в документах гибдд данного повреждения нет и вобще оно появилось при другом случае.. хотя на стекле нет сколов от комней и данной трещине появиться неоткуда! Так что не страхуйтесь в ЛИБЕРТИ, эти ребята любят только получать деньги а вот возмещать ущерб нехотят в полном обьеме.. одним словом Мошенники!

Компания, в которую не вернусь больше и никому не советую!!!!!!!! По результатам экспертизы был признан тотал.  Из предложенных вариантов был выбран первый: «Передача ТС Страховщику и выплата страхового возмещения». 02.05.2017г. было написано соответствующее заявление в офисе г. Ростова-на-Дону. По п. 11.23.3 Правил, Страховщик ОБЯЗУЕТСЯ принять ТС не позднее, чем через 10 рабочих дней с даты получения заявления с указанием выбранного варианта. Спустя две недели, при обращении на горячую линию, с вопросом «Почему с нами не связывается представитель», оказалось, что при написании заявления мы не предоставили ПТС!! В офисе Ренессанс Страхование нас никто не проинформировал об этом, хотя мною был задан вопрос «Нужны ли еще какие-либо документы», на что был получен ответ от сотрудников «Нет, ждите, в течении двух недель с Вами свяжутся и заберут ТС». Считаю, это полной некомпетентностью сотрудников данного офиса! Из-за их ошибки было потеряно время!! 16.05.2017г. нами было предоставлено ПТС в офис компании. Сотрудница нам пообещала, что в течение НЕДЕЛИ у нас заберут ТС и начнется процесс возврата денежных средств. К настоящему времени (а прошло уже более ДВУХ НЕДЕЛЬ после повторного предоставления документов) до сих пор с нами так и не связался представитель компании, нарушая все возможные сроки Договора. При обращении на горящую линию, операторы каждый раз извиняются и обещают этот вопрос решить в рамках 2х рабочих дней. Но мне на эти извинения, мягко говоря, начхать. Я теряю время, не могу уехать из города, дожидаясь вашего представителя!!!!!! При этом ни с кем из вышестоящего руководства, для решения вопроса, операторы не соединяют. Надеюсь, это плачевный опыт для многих людей будет уроком.  

Полис: 7300 011636

Добрый день! 10.05 у меня угоняют авто. Через 2 часа ее находят в кювете, к тому же она снесла столб освещения. Жулик находился в авто вхлам пьяный. Написал заявление в полицию и обратился за страховкой по каско в росгосстрах. Сегодня от СК приходит отказное письмо-причина в том, что Жулик не имел права находится за рулем пьяный, без прав и доверенности))). Буду теперь вешать табличку, чтобы авто угоняли только с правами и в трезвом виде. Дело 15246744. Обращаюсь теперь в суд

31 Мая 2017 10:37

Уважаемый Сергей! Разъяснения относительно решения компании будут направлены в информационном письме. Решение компании оставлено в силе. Группа поддержки клиентов ПАО СК «Росгосстрах» Москва 121059, Киевская 7 www.RGS.ru


Уважаемый Росгосстрах! Я получил ваши разъяснения по поводу отказа в выплате по каско. В письме не ни слова про угон авто, как будто вы и не получали документы о возбуждении уголовного дела. ПОВТОРЯЮ ЕЩЕ РАЗ-Я НЕ ПЕРЕДАВАЛ ПРАВА ВОЖДЕНИЕМ АВТО НИКОМУ, ЧЕЛОВЕК НЕПРАВОМЕРНО ЗАВЛАДЕЛ АВТО, ЕСТЕСТВЕННО НА НЕГО НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ВЫПИСАН ПУТЕВОЙ ЛИСТ, ТАКЖЕ Я ПОНЯТИЯ НЕ ИМЕЮ ЕСТЬ ЛИ У НЕГО ВОД. ПРАВА И В КАКОМ ОН БЫЛ СОСТОЯНИИ. БЫЛ СОВЕРШЕН УГОН, КОМПАНИЯ РОСГОССТРАХ БЫЛА В ЭТОМ УВЕДОМЛЕНА!

16.05.2017года, мой автомобиль Hyundai Solaris 2013г. рег.№ О770ЕР 178, был угнан, о чем я сообщила 18.05.2017г., в СПб отделение "ИНГОССТРАХ",  191-171-3243254/17. 18.05.2017г., данный автомобиль был обнаружен сотрудниками полиции и передан мне под расписку с указанием того, что осмотр произведен не был. Автомобиль с явными повреждениями. Дверные замки, замок зажигания и блокиратор МКП сломаны(нет возможности открыть машину и попасть в салон), на крыше вмятина, левое крыло (со стороны водителя) имеет глубокую царапину, вмятину и содрано ЛКП. На крышке бензобака царапины, На обеих дверях справа царапины, передний бампер с права поцарапан. С левой стороны в верху (со стороны водителя) между дверей на пластиковой панели имеются царапины как и на самой двери Все необходимые документы были мной предоставлены в СПб отделение "ИНГОССТРАХ". В постановлении отд.полиции было сказано что ПОВРЕЖДЕНИЯ НА МАШИНЕ в момент обнаружения БЫЛИ, без указания конкретных повреждений. Данные, конкретные повреждения автомобиля сотрудники 15о/п отказались мне дать. Автомобиль был осмотрен НЕЗАВИСИМОЙ экспертной службой и все материалы осмотра были переданы в страховую организацию. На данный момент времени автомобиль находится неподвижным для меня ,так как попасть в салон автомобиля не представляется возможным. Сотрудник"ИНГОССТРАХ", Пискунова Наталья Сергеевна рассмотрев дело об ущербе, приняла решение о невозможности проводить кузовные работы и дает направление мне на замену личин на дверях. Ссылаясь на то что в постановлении сотрудники полиции обязательно должны были указать подетально повреждения. На каком основании она решила что повреждения личин произошли именно в момент угона и требуют ремонта больше чем кузов автомобиля, ведь в постановлении о том что личины повреждены тоже нечего не сказано?! В связи с этим считаю данное направление на ремонт (только личин), не правомерным и выборочным, а действия сотрудника "ИНГОССТРАХА" считаю не аргументированным и нарушающие мои права. Прошу повторно рассмотреть мой страховой случай и дать направление на ремонт с учетом всех наружных повреждений зафиксированных независимой экспертизой на автомобиле после угона, а так же и тех скрытых повреждений которые обнаружит эксперт на СТО.  
Данное письмо будет приобщено к материалам дела. Которое будет передано в суд и будет рассматриваться в судебном порядке. 30.05.2017г.

Добрый день! 10.05 у меня угоняют авто. Через 2 часа ее находят в кювете, к тому же она снесла столб освещения. Жулик находился в авто вхлам пьяный. Написал заявление в полицию и обратился за страховкой по каско в росгосстрах. Сегодня от СК приходит отказное письмо-причина в том, что Жулик не имел права находится за рулем пьяный, без прав и доверенности))). Буду теперь вешать табличку, чтобы авто угоняли только с правами и в трезвом виде. Дело 15246744. Обращаюсь теперь в суд