РуСтраховка
array (
  'MARK' => '78',
  'PAGEN_1' => '9',
  'SUB_SECT' => '10657',
  'YEAR' => '2015',
  'FILTER' => 'kasko',
  'ELEMENT_ID' => 'mafin',
  'TRASH' => '?MARK=78',
)

Плохие отзывы о страховой компании - КАСКО за 2015 год

Андрей Страхование автомобилей / КАСКО

16 августа 2015 12:19

Полис: 031/14/0857076

Я страхуюсь в Уралсибе второй год. В первый год проблем с ремонтом и оплатой его страховой компанией не было.
В течение второго года я обращался в Уралсиб по трем страховым случаям по КАСКО. В течение месяца с момента обращения мне была произведена замена детали только по одному заявлению. По двум другим все стоит на месте.

Дело № 001/300415/07810 от 30.04.15.
В течение месяца я не получил направления от страховой копании в сервис. Позвонил сам на горячую линию. Там сообщили, что я, якобы, направлен на СТО  на осмотр. По телефону СТО сообщили, что не имеют сведений о направлении моей машины к ним. Об этом я сообщил менеджеру в офисе Уралсиба 25.06.15, и он пообещал дать направление на другую СТО. И вот 07.07.15 мне поступило сразу два СМС-сообщения о направлении по одному делу сразу в две СТО.

Дело № 001/250615/08099 от 25.06.15
Я получил направление на осмотр по СМС 21.07.15.
26.07.15 я передал автомобиль на осмотр в указанную СТО сразу по двум направлениям на ремонт. Автомобиль до сих пор находится там. Ремонт, по моим сведениям, не производился. Забрать автомобиль я не могу, так его повреждения не позволяют его эксплуатировать.

02.08.15 я позвонил на горячую линию с вопросом, когда будет начат ремонт по этим двум делам. Были оставлены вопросы по №№ 8486 и 8487. Через несколько дней мне был дан ответ, что по первому делу ремонт должен производится, а по второму делу - ничего конкретного ответить до сих пор не могут потому, что СТО на их письма не отвечает. Складывается впечатление, что Уралсиб снял с себя всю ответственность за ремонт авто, полностью возложил ответственность на СТО и радуется тому, что дело затягивается.
Несмотря ни на что, начали уже поступать звонки из Уралсиба с напоминанием о необходимости продления страховых полисов. На что вы рассчитываете, уважаемая Уралсиб, делая такие напоминания, но не выполняя свои обязательства?
Так вот, Уралсиб, если вы умудрились поссориться почти со всеми СТО города Воронежа, то я не обязан быть посредником в переговорах между вами, как того хотят, видимо, обе стороны. У меня своих дел хватает. Будьте добры ответственно относиться к своей работе и обязательствам перед клиентами. Прошу в кратчайшие сроки разобраться с ремонтом моей машины.

PS
Видя сложность отношений между страховой и СТО я обратился в Уралсиб с предложением самому оплатить ремонт, а затем получить от страховой компании компенсацию по чеку из СТО. Мне было отказано.

 

20 августа 2015 16:07

Андрей Алексеевич, добрый день! Прежде всего приносим Вам свои извинения за столь длительный срок урегулирования Ваших дел. 19.08.2015 было выдано направление на СТОА Виннер-В (г. Воронеж, Ленинский проспект, д. 156, 8(4732) 279700). В ближайшее время вам должен поступить звонок со СТОА. С Уважением, Страховая группа УРАЛСИБ

Постоянный адрес отзыва

лариса Страхование автомобилей / КАСКО

14 августа 2015 15:52

Полис: 1586FV0000278

Почти все время страховалась по ОСАГО и КАСКО в компании ВСК, раньше всем рекомендовала. Обратилась в компанию ВСК о замене по полюсу КАСКО, лобового стекла после попадания в него камня. Машина новая, на гарантии у дилера!  ВСК обязывает меня вставлять стекло у  "AG Experts". Во первых у меня оригинальное стекло, а они мне хотели ставить свое из боровского завода. Я просила ВСК направить к официальному дилеру, категорически отказали, я просила возместить ущерб и я сама обращусь к дилерам, т.к. не хочу терять гарантию на НОВЫЙ автомобиль, ОТКАЗАЛИ!!!. Мотивируя тем, что "AG Experts" дает гарантию на 3 года! Да, хоть на 10 лет, от них она мне нужна!!!  Вот такие нам навязывают свои условия!!!!  Я так намучилась, все безрезультатно, замкнутый круг!

Постоянный адрес отзыва

Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО

14 августа 2015 09:44

Полис: CH 101339995

28.12.2014 года, между мной и "Ингострахом" был заключен договор страхования КАСКО. 05.05.2015 года, я попал в ДТП. На протяжении 3-х месяцев мою автомашину не могли направить на дефектовку, осмотр скрытых повреждений. Со стороны станции "Дженсер сервис" нареканий нет, быстрое исполнение своих обязательств, что не нельзя сказать о "Иногстрахе". В настоящее время станция оповестила что уже как менее месяца ведет переписку с "Ингострахом" о том что лимит суммы превышает, и что ремонт составляет 810000 рублей, при стоимости автомашины 897000 рублей, что соответствует гибели автомашины. Так же со слов представителя "Дженсер", "Ингострах" не хочет подтверждать полную замену коробки передачи, которая полностью повреждена и ремонту не подлежит, а только замене. Очень сожалею что заключил договор с указанной страховой компанией, ведь я платил 97000 рублей за КАСКО, не для того что бы 4 месяца затягивали процесс уреголирования.    

 

27 августа 2015 12:51

Уважаемый Дмитрий Сергеевич! Задержка срока дефектовки Вашего автомобиля произошла по вине СТОА, сотрудники которой, в нарушение установленного порядка, не предоставили требуемые фотоматериалы для подтверждения необходимости замены коробки передач. В адрес руководства СТОА направлено претензионное письмо с указанием на недопустимость подобной работы. Вместе с тем, на основании поступившей от СТОА информации Компанией было принято решение о нецелесообразности восстановительного ремонта и рассмотрении страхового случая на условиях «полной гибели» о чем Вы были проинформированы по телефону. Урегулирование страхового случая будет осуществлено в сроки, установленные Правилами страхования КАСКО. От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам извинения. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Филиппов Валерий Валерьевич Страхование автомобилей / КАСКО

13 августа 2015 16:03

Полис: АТС/5202 №506332

Страховой полис АТС/5202 №506332 от 07.05.2015г., доп. соглашение о расторжении от 14.05.2015г. г. Ростов-на-Дону
Застраховали и получили деньги за 2 часа, потом выяснилось, что СК не является партнером банка, в котором оформлен кредит, хотя агент СК говорил, что документы в банк отправлены и все в порядке.
Пришлось расторгнуть договор КАСКО, который еще даже не вступил в силу, деньги обещали вернуть в течение 2-х месяцев, ожидание не оправдало надежд. Офис в Ростове-на-Дону отвечает, что деньги будут со дня на день, а когда не известно. Сообщения на горячую линию остаются без ответа.
Отзывы засчитаны, компания признала все, но денег так и нет
Иск передан в суд, компания даже не связалась с нами.

Постоянный адрес отзыва

Ибрахим Страхование автомобилей / КАСКО

13 августа 2015 13:26

Полис: 031/130723954

От себя отмечу что выплату произвели только 12.08.15 (не прошло и года) судебным приставам по исполнительному листу. В нарушении всех взятых на себя договорных обязательств. Это принцип работы компании. И применять меры административного характера к сотруднику вашей компании С. Готовац не стоит.

Постоянный адрес отзыва

Виталий Страхование автомобилей / КАСКО

13 августа 2015 12:21

Полис: 7192396

"Уважаемый Виталий! Комментарии на Ваше аналогичное обращение были направлены через сайт компании 12.08.2015г. Нарушений в качестве клиентского обслуживания не выявлено. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрахе"


Качество подразумевает удовлетворенность клиентом, т.е. мной, качеством предоставляемых вашей компанией услуг. Так вот я полностью не доволен ни качеством, ни отношением ко мне, как клиенту!

Постоянный адрес отзыва

Ибрахим Страхование автомобилей / КАСКО

13 августа 2015 11:35

Полис: 031/130723954

Я страховался в данной компании начиная с 2007 года (КАСКО и ОСАГО).
У меня 06.10.14г. произошло ДТП.
По результатам меня признали потерпевшим.
Все документы были собраны и сданы в установленные сроки.
Дальше начался спектакль со стороны компании под названием "Не платить".
Неоднократные посещения офиса убытков и оставление письменных заявлений на имя генерального директора компании С.Готовац результата не дали.
Секретари, извиняясь (надо отдать должное их терпению), сообщали, что дело еще на рассмотрении и мне обязательно перезвонят.
Прождав до января 15 года и не получив никакого ответа, я был вынужден обратиться в суд. Это оказался единственно возможный путь решения вопроса выплаты по КАСКО.

Крайне не рекомендую данную компанию в области страхования- очень ненадежная.

 

13 августа 2015 11:54

Ибрахим Фаридович, добрый день. Приносим свои извинения за неудобства, доставленные Вам в процессе урегулирования. На данный момент оплата уже произведена, номер платежного поручения - 235782. К специалситам, виновным в сложившейся ситуации, будут применены меры административного характера. Благодарим Вас за обращение, указавшее нам на слабые места в нашей работе и позволившее устранить недочеты. С уважением, Страховая группа УРАЛСИБ

Постоянный адрес отзыва

Elena Страхование автомобилей / КАСКО

12 августа 2015 14:27

Полис: M12-397264

Хочу все предостеречь от страхования дорогих машин в это компании.!!!!!!!!!!! При заключении договора по КАСКО они перед вами чуть ли не танцуют ,а как приходит время выплат ,то тут извините!!!!!!!. Я страховала свой автомобиль ,когда он был у меня на гарантии у дилера , а страховой случай наступил когда гарантия закончилась,но страховой полис еще действовал. По закону все новые автомобили в случае наступления страхового случая ремонтируются в дилерской центре . Вот и я наивная рассчитывала ,что это даже не подлежит обсуждению. Но не тут то было ! Когда я приехала в страховую мне сообщили,что раз на данный момент автомобиль уже не гарантийный направление будет только в их сервисы!  Ну в простонародье они называются "гаражи". У меня дорогая машина,как вы понимаете цена страхового полиса рассчитывалась с учетом ЭТОГО!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!  Понимаете ли куда отправлять на ремонт это на усмотрение компании!!!!!!!!!!  Я пришла к выводу ,что либо квалификация менеджеров на уровне плинтуса,либо они специально. Делают все ,чтобы выплатить как можно меньше.Самое интересное ,что в аварии я не виновата,есть виновник и все затраты им вернет страховая компания виновника дтп. Вообщем я никому не рекомендую эту компанию!!!!! Сама решила отремонтировать за свой счет у дилера и подать на них в суд,а также всех своих знакомых буду предупреждать ,что бы там ни к коем случае не страховались. Я обещаю очень сильный ПИАР  !!!!!

Постоянный адрес отзыва

Виталий Страхование автомобилей / КАСКО

12 августа 2015 13:05

Полис: 7192396

Началось все с того, что прилетел камень в лобовое, подумал ну да ладно, бывает, КАСКО же есть да и стекла без справок можно менять, все должно быть без проблем, компания же серьезная. Зарегистрировав страховой случай по телефону, при этом был предложен вариант заменить стекло сразу в день обращения, на вопрос официальный ли это дилер получил ответ "нет". На что я сказал что меня это не устраивает, девушка сказала что тогда мне нужно обратиться в один из офисов компании и получить направление к желаемому официальному дилеру. Тоже казалось бы не проблема и все в норме. Приехал в отделение и.... только спустя практически ДВА с половиной часа я дождался оформления заявления в отделе урегулирования и это при практически пустом зале, клиентов практически не было!!! Начали оформлять документы и менеджер мне снова предложила упомянутый выше вариант по замене стекла не у официального дилера, я ей ответил как и раньше ее коллеге, что данный вариант меня не устраивает, на что получил ответ что других вариантов НЕТ. Я не для этого просидел ДВА С ПОЛОВИНОЙ часа, чтобы услышать такой ответ, особенно учитывая что по телефону мне сказали что другие варианты ЕСТЬ!!! А в офисе мне говорят что вариант только ОДИН, тот который мне предложили по телефону!!! Я не для того страховал новое авто (на настоящий момент авто еще нет года), чтобы получить направление на не официального дилера. Но и это еще не все, во время написания заявления, около 19:55 за спиной раздался крик "чье BMW?", я ответил что мое, на что было сказано "через 5 минут я закрою стоянку!" Это уже не смешно подумал я! По его мнению мне нужно было все бросить и бежать убрать авто С ПАРКОВКИ ДЛЯ КЛИЕНТОВ. На что я заметил что заполняю документы и как закончу уеду с парковки! В ответ услышал что-то невнятное и в конце "парковку закрою!". В 20:05 я стоял у закрытых на замок ворот парковки, на которой стояло мое авто!!!! Уехать я смог только в 20:40, т.е. я просидел почти 40 минут на закрытой стоянке!!!!!!!!! Это уже не в какие ворота не лезет!!! Это по меньшей мере как наплевательское отношение к клиенту никак назвать нельзя!!! Я заплатил за КАСКО и при желании заменить всего лишь без справок лобовое стекло получил такой "сервис"!!!! ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

 

13 августа 2015 09:55

Уважаемый Виталий! Комментарии на Ваше аналогичное обращение были направлены через сайт компании 12.08.2015г. Нарушений в качестве клиентского обслуживания не выявлено. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Алексей Копылов Страхование автомобилей / КАСКО

12 августа 2015 11:24

Полис: 146374/15

В апреле 2015 г. ночью был поврежден мой автомобиль, виновник скрылся (не установлен). Сообщил в СК Согласие (КАСКО). Присвоили номер дела: 146374/15. Произвел оценку, документы собрал и предоставил. Но из СК не было звонка. Позвонил, узнал, что на фото не видно номер. Отлично, они не должны были мне об этом сообщить? Хорошо, предоставил фото с номером. Далее был запрос в Меткомбанк г.Череповец (автомобиль кредитный) на разрешение направления на ремонт (так я писал в заявлении). Банк прислал распоряжение перечислить деньги на р/с. Хорошо, 16.07.15 было сделано п/п на выплату. Сегодня 12.08.15 (выплата по регламенту совершается в течение 10 р.дней). Денег нет. Девочки-операторы не в курсе, почему. Делают ежедневно запросы в бухгалтерию, но мне никто не перезванивает. Великолепно! Сдается мне, слухи о кончине данной страховой компании не слухи вовсе...

Постоянный адрес отзыва

Геннадий Страхование автомобилей / КАСКО

12 августа 2015 08:27

Полис: № дела 0010724924

14 января 2015 года присвоили номер дела 0010724924 по каско . 7 февраля прислали смс что материалы дела направлены в сто куда мы должны обратиться для ремонта . документы на сто пришли только почти через месяц !!! но когда они наконец туда пришли то на сто нам заявили что жигули они не ремонтируют и сказали чтобы мы обратились в РГС . когда мы обратились в РГС  нам сказали что наш вопрос рассматривает руководство и о результатах нам сообщат . в июле!!! позвонили из РГС  и сказали чтобы мы позвонили по номеру который будет указан в смс отправленному ими нам и договорились о времени ремонта . когда мы позвонили в указанную сто то там нам ответили что жигули они не ремонтируют !!! тогда мы вновь позвонили в РГС  и нам сказали что наш вопрос на рассмотрении у руководства и мол ждите результатов рассмотрения вопроса . на моё предложение чтобы РГС выплатил нам наличными на ремонт который мы сами сделаем там где жигули ремонтируют нам сказали что так они не могут сделать . и вот прошло 8 !!!! месяцев !!!! а вопрос не продвинулся ни на миллиметр !!!! вывод РГС -- дерьмовая компания и я никому не советую иметь с ней дело !!!

 

19 августа 2015 09:37

Уважаемый Геннадий! Ранее выданное направление на ремонт на СТОА аннулировано. Выплата страхового возмещения будет произведена по калькуляции независимой экспертной организации после получения распорядительного письма из банка с указанием получателя и банковских реквизитов. Благодарим за ожидание! Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

11 августа 2015 14:05

Полис: 14090V0000367

Стоимость страховки КАСКО в ВСК 126 тыс. рублей № дела 3144312 В Лексусе GX 460 разбилось лобовое стекло 13 июля. Позвонил в страховую зарегистрировали. Отправили в к стекольщикам в "AG" там сказали две недели ждём стекло, через две недели пришло два смс "ваше стекло пришло" установка на 14 августа. МЕСЯЦ НА ЗАМЕНУ? телефоны в Краснодарском филиале не отвечают. Поехал в офис. Там "промурыжили" два дня. Направили в Лексус центр на замену. Только деньги за замену до сих пор не перечислили. Хуже страховой компании с не видел. В других страховых стекло меняют 3-5 дней. Я 10 лет страхуюсь по КАСКО но такого не встречал. Хочется забрать свои деньги в полном объёме.

 

13 августа 2015 11:05

Здравствуйте, Сергей Александрович. Отмечаем, тот факт, что страховая премия, разделенная на 4 платежа, более чем адекватна по отношению к страховой сумме, на которую застрахован Ваш внедорожник по договору 14090V0000367. Мы подняли и проверили убыток № 3144312. Направление на замену стекла в дилер было выслано уже на следующий день после Вашего письменного заявления. В тот же день 30 июля СТОА выставила счет на согласование. В соответствии с партнёрским договором с данным дилером осуществляется 100% предоплата перед началом ремонта. 31 июля счет согласован в полном объеме, документы переданы в отдел выплат. 4 августа составлен и утвержден акт на оплату, документ передан в финансовый отдел. 11 августа акт оплачен. Нарушений со стороны ВСК в ходе урегулирования не усматривается. ВСК произвела оплату выставленного дилером счета в срок, предусмотренный партнерским договором и Правилами страхования. С уважением, Руководитель отдела контроля качества САО «ВСК» Новикова Елена

Постоянный адрес отзыва

Сергей Страхование автомобилей / КАСКО

11 августа 2015 09:26

Полис: 031/14/0965327

ДТП произошло 09.08.2015. Все документы оформлены, готов приехать 10.08.2015 в офис на Сельскохозяйственную, 16 для оформления заявления и подачи документов. Однако сотрудники компании известили меня о том, что ближайшая дата, когда я смогу приехать и написать заявление это 17.08.2015, т,е.  по истечение 5 рабочих дней, установленных п. 8.2.5  Правил добровольного комплексного страхования АС, утвержденных приказом и.о. ген. директора ЗАО "Страховая группа "УралСиб" от 27.12.2013 г. № 254. На мой вопрос почему компания нарушает правила ими же утвержденные, мне не дали внятного ответа и  пояснили своей  загруженностью. Но меня как страхователя эта загруженность не интересует, я хочу подать документы и по истечение 15 рабочих дней отправить машину на ремонт. Но и здесь мои ожидания не оправдываются, со слов оператора 15 рабочих дней отсчитывается не с момента подачи заявления и документов, а с момента обследования автомобиля страховым агентом компании и представления им соответствующих документов. Здесь очевидно опять нарушение п.9.17.2 вышеуказанных Правил, в которых про страхового агента не говорится ни слова. На мой вопрос оператору  (Анна - 2931) чем регламентированы указные правила, мне ответили, что это внутренние документы компании с которыми ознакомиться нельзя. На мой очередной вопрос - почему ваши внутренние правила противоречат тем Правилам, которые утверждены и.о. ген. директора "УралСиба", она мне пояснить не могла. На мои просьбы определить офис, в котором я бы мог подать документы в установленный правилами срок, т. е. в течение 5 рабочих дней, мне ответили отказом, корме ул. Сельскохозяйственная, 16 и ранее 17.08.2015 мне нельзя явиться. Это притом, что я застраховал машину по программе "Идеальное Каско". Прошу разобраться в сложившейся ситуации и помочь подать заявлении в ближайшее время. Напоминаю, что в случае невыполнения Страхователем возложенных на него обязанностей по представлению документов, необходимых для принятия решения о производстве выплаты, обязательства Страховщика в выплате страхового возмещения не наступают (п. 8.7 правил). Устные заверения операторов, что вы рассмотрите мои документы и по истечение установленных 5 дней - меня  не устраивают.

 

11 августа 2015 14:32

Сергей Александрович, добрый день! Приносим извинения за неудобства, доставленные Вам в процессе подачи документов по убытку. Согласно Правил страхования Страховщик принимает решение о выдаче направления на ремонт в течение 15 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов, подтверждающих факт и обстоятельства наступления страхового случая. Действительно, на данный момент в связи с загруженностью офиса ведется прием по записи на определенное число. Обращаем Ваше внимание что Ваше обращение по записи 17.8.15 не будет являться причиной для отказа, в случае, если Вы предварительно запишитесь на прием в рамках сроков, регламентированных п. 8.2.5. Таким образом просим Вас обратиться на горячую линию для записи в офис для подачи документов. С Уважением к Вам, Страховая группа УРАЛСИБ

Постоянный адрес отзыва

андрей Страхование автомобилей / КАСКО

10 августа 2015 21:11

Полис: 6979841

По телефону предложили страховку из ООО "Геллар-авто" (предыдущая страховка Каско оформлена там же) Москва ул. Электрозаводская 3 стр. 17 менеджер Тоцких Ольга на выгодных условиях - антикризисное предложение - по стоимости чуть дешевле предыдущей. На вопрос не будет ли у меня проблем при ДТП, она ответила, что всё будет хорошо (менеджеру, который продаёт такие продукты, принято верить на слово). Поэтому и мелким шрифтом в страховке текст не читал, а просто подписал полис 13.03.15. Первый «звонок» последовал через неделю – автомобиль кредитный, Сбербанк отказался принимать данный договор страхования, на что менеджер Тоцких О. сначала сказала, что уладит вопрос с банком, а потом заявила, что в банке менеджер неадекватен,  а мне беспокоиться не стоит. А 23 июня 2015 я обратился в Росгосстрах по страховому случаю – на светофоре в меня въехала женщина-водитель, разбив мне задний бампер. В выплате страхового возмещения мне отказано. Считаю действия ООО "Геллар-авто", менеджера Тоцких О., ИП Васильченко обманными, вероятно персонал ООО "Геллар-авто" и менеджер Тоцких О. занимаются мошенничеством и жульничеством под прикрытием громкого названия РОСГОССТРАХ! Считаю, что Вам, руководству Росгосстрах, необходимо лишить данную фирму права продажи Ваших полисов. В противном случае следует понимать, что и Вам выгодно работать с мошенниками и жуликами, и вы являетесь таковыми. Прошу разрешить мою ситуацию, либо я буду вынужден обратиться в прокуратуру. Да, хотел расторгнуть договор, а менеджер в головном офисе говорят нельзя, денег мы не вернём! разводилово полное! Впечатление о работе РОСГОССТРАХА отрицательное! Хотел оставить жалобу на официальном сайте - невозможно, сообщение блокируется!

 

14 августа 2015 09:03

Уважаемый Андрей! Ранее принятоt решение оставлено в силе, разъяснения относительно решения компании направлены ранее в информационном письме за исх. № 58981 от 15.07.2015г. В соответствии с п. 5 Договора страхования 4000 № 6979841, страховым случаем по риску «Ущерб» является возникновение в период действия договора страхования непредвиденных расходов Страхователя / Выгодоприобретателя, связанных с необходимостью проведения восстановительного ремонта застрахованного ТС/ДО, не являющегося ТС повышенного риска или коммерческим ТС, или приобретения имущества, аналогичного утраченному, в случаях, когда оно произошло в пределах Территории страхования в результате наступления одного следующего события, наступление которого подтверждается соответствующими документом компетентного органа: (1) Дорожного происшествия в соответствии с Правилами страхования ТС, произошедшего в результате столкновения с другими установленными ТС по вине лица, допущенного к управлению застрахованным ТС. В отношении событий, не указанных выше, страхование в рамках заключенного договора страхования по риску «Ущерб» не действует. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"

Постоянный адрес отзыва