Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
11 августа 2015 09:26
Полис: 031/14/0965327
ДТП произошло 09.08.2015. Все документы оформлены, готов приехать 10.08.2015 в офис на Сельскохозяйственную, 16 для оформления заявления и подачи документов. Однако сотрудники компании известили меня о том, что ближайшая дата, когда я смогу приехать и написать заявление это 17.08.2015, т,е. по истечение 5 рабочих дней, установленных п. 8.2.5 Правил добровольного комплексного страхования АС, утвержденных приказом и.о. ген. директора ЗАО "Страховая группа "УралСиб" от 27.12.2013 г. № 254. На мой вопрос почему компания нарушает правила ими же утвержденные, мне не дали внятного ответа и пояснили своей загруженностью. Но меня как страхователя эта загруженность не интересует, я хочу подать документы и по истечение 15 рабочих дней отправить машину на ремонт. Но и здесь мои ожидания не оправдываются, со слов оператора 15 рабочих дней отсчитывается не с момента подачи заявления и документов, а с момента обследования автомобиля страховым агентом компании и представления им соответствующих документов. Здесь очевидно опять нарушение п.9.17.2 вышеуказанных Правил, в которых про страхового агента не говорится ни слова. На мой вопрос оператору (Анна - 2931) чем регламентированы указные правила, мне ответили, что это внутренние документы компании с которыми ознакомиться нельзя. На мой очередной вопрос - почему ваши внутренние правила противоречат тем Правилам, которые утверждены и.о. ген. директора "УралСиба", она мне пояснить не могла. На мои просьбы определить офис, в котором я бы мог подать документы в установленный правилами срок, т. е. в течение 5 рабочих дней, мне ответили отказом, корме ул. Сельскохозяйственная, 16 и ранее 17.08.2015 мне нельзя явиться. Это притом, что я застраховал машину по программе "Идеальное Каско". Прошу разобраться в сложившейся ситуации и помочь подать заявлении в ближайшее время. Напоминаю, что в случае невыполнения Страхователем возложенных на него обязанностей по представлению документов, необходимых для принятия решения о производстве выплаты, обязательства Страховщика в выплате страхового возмещения не наступают (п. 8.7 правил). Устные заверения операторов, что вы рассмотрите мои документы и по истечение установленных 5 дней - меня не устраивают.
11 августа 2015 14:32
Сергей Александрович, добрый день! Приносим извинения за неудобства, доставленные Вам в процессе подачи документов по убытку. Согласно Правил страхования Страховщик принимает решение о выдаче направления на ремонт в течение 15 рабочих дней с момента получения всех необходимых документов, подтверждающих факт и обстоятельства наступления страхового случая. Действительно, на данный момент в связи с загруженностью офиса ведется прием по записи на определенное число. Обращаем Ваше внимание что Ваше обращение по записи 17.8.15 не будет являться причиной для отказа, в случае, если Вы предварительно запишитесь на прием в рамках сроков, регламентированных п. 8.2.5. Таким образом просим Вас обратиться на горячую линию для записи в офис для подачи документов. С Уважением к Вам, Страховая группа УРАЛСИБ