Плохие отзывы о страховой компании - КАСКО за 2012 год

Сделал КАСКО в СК "Согласие", заплатил приблизительно 57 тыс. руб. Наивно предполагал, что мой автомобиль теперь защищен. :) Припарковался я как то у магазина, когда вышел обнаружил вмятину на переднем бампере. Сообщил сразу о повреждении, вызвал полицию, не ГИБДД, так как никого рядом собственно не было, и мне сказали нужна полиция. Сделал все, что требует в таких случаях страховая, отдал им все необходимые документы. И в итоге получил отказ, потому что эксперты определили, что повреждение получено в результате ДТП, и надо было обращаться в ГИБДД. Вот так послали они меня просто и со вкусом... теперь думаю, что я могу сделать в такой ситуации. А как итог: никому не рекомендую страховаться в этой компании, при любой возможности они вас кинут.

Заявление № Ф78353 от 31.10.2012

25.03.2012 я застраховался в ОСАО Россия, так получилось что это го же числа я попал в ДТП на новорязанском шоссе оформился, получил справки из ГИБДД поехал в главный офис сдавать документы на оформления страхового возмещения. Моим делом занимался менеджер Васильев А. очень долго изучал все документы и после того выдал фраза"почему я не позвонил и не сообщил в ск о дтп" мне пришлось писать объяснения после чего я понял что будет не так просто призвать ск к их обязательствам перед мной как перед страховщиком. В итоге он принял все документы после чего я отправился в солон сотовой связи делать детализацию звонков. Прошло некоторое (время около 2 месяцев) прислали отказ с формулировкой "В соответствии с трасологическим исследованием, подготовленным ИП Копковым был сделан (вывод) о том что повреждения Т/С  не могли быть получены при обстоятельствах указанных в заявлении и справке о ДТП" Не буду описывать все что мне пришлось пройти. Сейчас жду ответа с ФСФР. Если они не повлияют на ск пойду с иском в суд.

Кратко суть:
1) по делу 101-А-19863/12 требовалась замена пер правого стекла на а\м range rover vogue 2007 г.в. МСК спустя 2 мес заплатили за стекло 3250 руб, в то время, как на рынке даже б\у не оригинал стоит 8000 руб (на разборках). Новое же стекло стоит минимум 16000 руб. Общение с отделом выплат происходит только через заявления, я писал дважды в отделении мск на пироговской наб и так и не получил ответа.
2) по делу 101-А-21296/12 от 10.10.12 я до сих пор не получил выплаты по причине не полной оплаты полиса (так говорят в отделении мск в спб на пироговской наб). Но полис оплачен еще 25.09.12 в 100% обьеме, подтверждение - это п/п от агента, а также копии всех квитанции, а также тот факт, что они уже произвели выплату по вышеуказанному делу.
Буду обращаться в суд за защитой прав!
Никому не советую данную компанию ни по одному из видов страхования! Если по КАСКО (не самому дешевому на рынку) такие проблемы, представляю что творится по остальным страховым программам!

Живу я в Екатеринбурге. Машинку купил новенькую из салона, прям сердце радовалось. Подумал, что с тем что у нас на дороге происходит Каско просто необходимо. Оформил значит полис в Альфа, много рекламы, да и программа для страхования авто была этой модели. Ну думаю, все хорошо, машинка затрахована езжу я больше 6 лет и аккуратно. Пока не случился страховой случай. на парковке какая то редиска поцарапала мне бампер. Толи коляской то ли велосипедом. Оформил все как полагается, справку из полиции получил. Думал ну какие проблемы, через страховую отремонтирую. Да не тут то было. Рассматривать должны были две недели, после чего клялись что мне позвонят. Через три недели прозвонил сам и оказалось что в выплате отказали. Сослались на пункт страхования которого когда я страховал авто и в помине не было. Вот и получается что вродебы каско есть, но насамом деле его нет

№249990 17сентября приняли все а сегодня 11декабря где деньги? Вас сажать надо вы обманываете людей ! и это ваша каско забыть вас как страшный сон !!!

Живу в г. Тобольске. Произошел страховой случай по моей вине. Машину решил ремотрировать у офф. дилера ООО "Автоград". 23 ноября в филиале Согласия г. Тюмени дали направление к дилеру. Машину сдал тем же числом. В ремонтном центре посчитали сумму убытка и отправили на согласование в Тюменский филиал, где согласовывали 2 недели, теперь говорят что отправили в Москву опять на согласование, которое займет тоже две недели. В правилах которые выдали при страховании написано срок возмещения 10 дней со дня подачи документов. что там согласовывать не понятно! ОЧЕНЬ долгий процесс. Предлагаю переименовать страховую компанию в "СОГЛАСОВАНИЕ".

Пожалуйста, ускорьте процесс!
Дело № 5821/д jn 23/11/12

О том как Я застраховался в СК Согласие.
Страховой случай №2256 тс 12 от 02.10.12. полис №0009432
25  сентября 2012г. произошло ДТП (не скрою по моей вине) пострадали лишь т.с.
26 сентября обратился в СК Согласие, т.с. застраховано по КАСКО.
Заявление приняли вежливо. Эксперт, Башанов И.Е., назначил выезд на оценку на 12 октября.
2 октября Башанов приехал ,раньше времени что ни сказано обрадовало, сделал снимки и попросил приехать 3 в ск.
Я приехал он оформил акт осмотра и оценки. Повреждения были оценены в 50000. Дали направление на ремонт в автосалон Ноев ковчег, по месту гарантийного обслуживания авто.
Я лично отвез направление в автосалон, меня записали на очередь на 21 октября. 21 октября на буксире мы притащили мое авто. Его приняли без осмотра о чем выдали акт.
Через 2 недели с автосалона позвонили и спросили когда мы им пригоним авто? А когда они узнали что авто у них на площадке уже 2 недели даже очень удивились.
14 ноября нам позвонили из салона и сказали что ремонт оценили в 340000 руб, авто застраховано на 400000!!!!, у нас дар речи пропал а жена аж стала заикаться, хорошо что только временно, и что документы передали в страховую.
15 октября звоним в страховую. Нам эксперт Башанов И.Е. сказал что ремонт на 70% превышает стоимость авто и его могут признать утильным и что они должны отправить документы в Москву на согласование. Это займет 2 недели. Мы попросили предоставить акт повреждений с салона на что получили ответ. Это документы для внутреннего пользования и они не имеют права их предоставлять.
29 ноября жена позвонила Башанову И.Е., чтобы узнать результат. Он сказал, что ответа из Москвы еще не было.
03 декабря жена позвонила по телефону 8-800-200-01-01 и выяснила, что документы переданы в Москву только 03 декабря специалистом Фетисовой И.Ю. Позвонили Бошанову и спросили в чем дело Вы же говорили что документы уже отправили на это он ответил что такого не говорил.
7 декабря звонили в Москву. Сказали что у них полетела программа, наверное телепередач.
10 декабря опять звонили. Сказали что рассматривать будут в течении 2х недель.
Сидим ждем. Ни машины ни денег!!!!

Страховой случай произошел 26/07/2012. При том, что я не виноват (официально из справки ГИБДД) имею оплаченного аварийного комиссара и полное КАСКО, машину не могу отремонтировать до сих пор. Речь идет всего лишь о бампере, но продолжается уже почти 5 месяцев! :) Никогда в жизни я не испытывал столько проблем и неудобств за свои деньги.
Аварийный комиссар приехал на место, мы все оформили и разъехались. Я был в полной уверенности, что осталось только ждать звонка о готовности направления. Стал беспокоиться только после того как за 3 месяца мне никто не позвонил. Набрав колл-центр, я с удивлением узнал что в моем деле не хватает справки из ГИБДД (напоминаю наличие и успешное общение с аварийным комиссаром). Вопрос, почему мне не звонили 3 месяца оставим за кадром :) Далее я узнал, что аварийный комиссар ничего не значит, компания с ними больше не работает и это вообще внешние люди :) Для верности я набрал колл-центр еще раз и получил те же сведения. Зарегистрировал соответствующую жалобу, на которую так никто и не позвонил и не ответил (прошло более 2-х месяцев). Мне пришлось собирать ВСЕ справки самому ЗАНОВО. Не буду говорить, что уже 10 раз пожалел о том что ввязался в это - с учетом потери времени - дешевле починить за свои деньги. Когда я приехал в главный офис со всеми этими справками мне сказали что ваше направление готово уже как 3 месяца, а колл-центр просто напутал что-то :))) Класс! На этом история не заканчивается.  Запись на мой сервисный центр была расписана на 2 месяца вперед и я решил сменить сервис в направлении. Сотрудники в офисе компании сказали написать мне соответствующее заявление, но после того как его написал вдруг выяснили что менять сервис я не имею права и надо оставить прежний (рабочий день ушел на всю эту тягомотину). В итоге заявление мне вернули, я смирился и уехал в отпуск оставив машину в сервисе. Это было в конце октября. И вот, 7 декабря я получаю срочный звонок из сервиса что страховая компания отзывает мое направление! :) Класс! Колл-центр ничего решить не может и направляет меня в субботу на Графский переулок, в субботу утром мне говорят в этом офисе что по выходным у них нет таких специалистов - большой привет менеджеру отвечающему за работу колл-центра! :) Короче? в понедельник выяснилось, что то мое заявление о смене сервиса кто-то из сотрудников по ошибке все таки запустил не смотря на то что я не имею на это право и спустя 1,5 месяца с его регистрации (вспоминаем нормативные сроки :)) его рассмотрели и дали отказ абсолютно по всему! :) Бурные аплодисменты! :) Сегодня я вновь пришел ножками в этот офис, убедил (ушло 30 мин) выписать мне прежнее направление. Загвоздка в том что в сервис мне опять везти его ножками, а потом опять ждать нормативные 3-5 дней (как исполняются нормативы в этой компании написано выше) пока страховая оценит запрос от сервиса на замену бампера (в первоначальном осмотре только покраска указана). Вообщем, если и есть хоть какой то шанс это завершить, то только управляя процессом лично, в ручном режиме - я уже взял телефоны основных участников внутри компании - интересно чем это закончится :)) Издержки моего времени уже в разы превысили стоимость ремонта :) Тут уже чисто научный интерес. Как эта компания еще сводит концы с концами при полном отсутствии производственных процессов - ума не приложу. Я думаю что ее эффективность ниже плинтуса. Большой привет менеджерам! так ваш бизнес долго не проживет :)

Являюсь клиентом страховой компании, за год обратился один раз "по мелочи" и сразу проблемы, подал заявление 15.11.2012,  до сих пор не могут рассмотреть дело и дать ответ, хотя по закону страховая компания обязана рассмотреть дело в течении 10 дней, зато уже раз пять позвонили и предложили продлить полис. Пожалуйста рассмотрите в ближайшее время дело №125179/12, иначе я буду вынужден обращаться в органы которые контролируют деятельность страховых компаний.

1. С автомобиля ночью похитили щетки стеклоочитителя и гвоздиком поцарапали заднюю дверь багажника и эмблему. Взяла справку в милиции, подала заявление в страховую компанию. В результате приходит письмо, что в эта ситуация не является страховым случаем, т.к. дворники и эмблема - это доп.оборудование. В любой, даже самой дешевой комплектации дворники и эмблема присутствуют, т.е. не являются дополнительным оборудованием. Так и не поняла - царапину на двери тоже не будут компенсировать?
2. За год было 4 ДТП не по моей вине, 3 раза въехали в машину и 1 раз - это хищение щеток и порча задней крышки багажника. В результате отказали в продлении страховки на следующий год. Перерыла весь сайт, ничего об этом у них не нашла. Мне даром их полис не нужен. Надеюсь, что в этой компании не останется в скором времени клиентов и она ко всеобщей радости разорится!

...если вы не любители потрепать себе нервы, потратить время зря и побиться, как рыба об лед...

страховой случай произошел месяц назад. на следующий же день обратилась в офис на Графский переулок, подала все необходимые документы, присвоили номер дела Ф1138/12. Дали имя менеджера, который якобы будет вести мое дело - Егорова Алина, доб.3013. Сказали, что перезвонят через 10 дней.
И тишина. Мои звонки в Согласие начались через две недели и продолжаются до сих пор с периодичностью 2 дня... Уже надоело  каждый раз объяснять ситуацию новому сотруднику колл-центра и слышать одно и то же - не хватает документов, направили запрос в Брянск (там покупался полис), ждут уведомления..... Звоню в Брянск - говорят, что из Москвы по моему делу запросов не поступало. Менеджер Егорова Алина  вообще мне кажется несуществующим сотрудником, потому как до нее мне за все это время так ни разу и не удалось дозвониться. Это полный беспредел, не понимаю, за что я заплатила свои деньги?? все, чего можно добиться по телефону - ваше обращение зарегистрируют за очередным номером и передадут на рассмотрение, вам пообещают разобраться и перезвонить. Все. Естесственно, звонка всерьез ждать не стоит. И разбираться никто не будет. Это очевидное динамо.
Остается один вариант - писать жалобу в ФСФР на нарушение страхового законодательства. Этим и займусь. А сейчас отзыв пишу только для тех, кто стоит на распутье - где купить полис КАСКО. Мой совет - ТОЛЬКО НЕ В СОГЛАСИИ.

№ выплатного дела 7157584.  Месяц жду хоть какой нибудь информации - ни одного СМС. 10.12.2012 позвонил сам - потребовали решения суда по делу о дтп. На вопрос, как может повлиять решение суда на выплату по КАСКО, ответа дать не смогли. Не понимаю зачем мне ждать несколько месяцев?

Номер полиса 001АТ-11/44248 страховой случай 001AS12-023932 от 11.07.2012
Ваш ответ Юлия Боброва, на мое письмо от 08.11.012, меня не удивил.
Юлия Боброва Вы не владеете информацией? Мое письмо от 24.07.2012, если у ренессанса не сохранилось, прочитайте на сайте http://www.711.ru/ опубликовано  26.07.2012 №23840. Там же Юлия Ваши «искренние» извинения. Теперь вспомнили? Сроки выдачи направления на СТОА ренессанс нарушил. Ах уж эта девичья память.
Сотрудники ренессанса часто врут? А иначе как объяснить, когда я звонил Анастасии, меня с ней не соединили, и ваша сотрудница попросила меня сообщить номер мобильного телефона, сославшись, что у ренессанса только мой домашний. Вы говорите, не теряли. Кому верить? Когда я звонил, меня предупредили, что все разговоры пишутся, прослушайте.
    Давайте Юлия Боброва будем называть вещи своими именами, как Вы пишите «некорректно произвели осмотр» и сломали мой автомобиль это две совершенно разные вещи. «Смотреть» и «ломать» понимаете разницу?
Юлия Боброва Ваши извинения в каждом ответе, так же у меня есть письма и даже телеграмма с извинениями от ренессанса. Ренессанс мне сначала отказывает, потом извиняется. Это не логично. Извинения обычно приносят, когда осознают свою вину. Принося извинения, Вы признаете свою вину. А потом опять поступаете так, что приходится извиняться. А потом еще и еще раз. ЗАЧЕМ?
Про организацию работы Вашей компании, в частности кого вы наказываете, как разбираетесь с партнерами и т.д. и т.п., если есть желание, выложите на сайте своей компании или еще где. Если я сочту эту информацию важной для себя, я обязательно с ней ознакомлюсь. Я Вам уже  пробовал донести, что меня интересует только выполнение ренессансом обязательств взятых на себя по договору страхования.
Особо хочу отметить свое отношение к «Дженсер «Люберцы». Несмотря на рабочие моменты, считаю сотрудников «Дженсер «Люберцы» с которыми мне пришлось общаться, в большинстве порядочными людьми. К сожалению, мастером у меня был Кирил Купченко, единственные вразумительные ответы которого «я не знаю» и «мне некогда». Свое не желание работать он объяснял особыми договорными отношениями с ренессансом. Очень интересно посмотреть договор между СТОА и ренессансом.
Юлия Вы пишите что «На данный момент мы готовы исправить ошибку партнера». «Ошибка» партнера в чем заключается что Вы имеете в виду? Хотели починить, а сломали? Понял. Ошиблись.
Об этой «ошибке», я устно заявил ренессансу 14.09.2012, затем 18.09.2012. письменно. Положительный ответ ренессанса не заставил себя долго ждать,  21.11.2012 (больше чем через два месяца) я получил телеграмму. В которой ренессанс что делает? Вы догадались? Правильно. Ренессанс приносит «искренние» извинения за некачественную работу своего партнера. Юлия Боброва, какой пункт правил комбинированного страхования регламентирует такие сроки?
Юлия Боброва может Вы скажите, что так? Почему вдруг ренессанс обратил внимание на мое заявление? Что подтолкнуло Вашу компанию через 2 с лишним месяца к такому решению?
Времени у нас с Вами Юлия мало, предлагаю Вам больше не извиняться. Обратите внимание на пункт №1 договора страхования, выплата деньгами: без учета износа частей, агрегатов, если от Вас, Юлия Боброва зависит принятие такого решения, незамедлительно сообщите мне сроки и сумму возмещения. Я не однократно предлагал ренессансу такое решение.
Предложение ренессанса откатиться на 5 месяцев назад и начать все заново - ……. (без коментариев).
Если ренессанс потеряет все мои телефоны, Вы Юлия можене ответить мне на rialmos@mail.ru , а так же все, кто находится в такой же ситуация, как я.

Произошла авария на Ленинградском шоссе 13.10.2011. Peugeot 308. Машину долго не признавали тотальной, в следствии чего после того как признали и отправили дело в бухгалтерию, прошло 4 месяца. Подала в суд, выйграла и началось самое страшное, как получить деньги по исполнительному листу. Отдала лист в Сбербанк России, но как потом оказалось там счет пустой и лежит куча исполнительных листов, которые еще не оплачены. Зря потратила полтора месяца. Счет организации пришлось искать по форумам. Нашла по форуму организацию, которая мне помогла получить деньги по ОСАО "РОССИЯ" по исполнительному листу! Кстати, получила через 10 дней. Не помню из какого банка пришли деньги, кажется из Московского кредитного банка. Радости не было предела. Кому надо телефон +7(495)778-3715.
Единстенный минус, к ним очень сложно записаться на прием, запись за три дня или за неделю, (у меня именно так и получилось, менеджеры все в разъездах). Сдержало не обратиться к другим только положительные отзывы о компании.
Деньги пришли быстро, как писала за 10 дней, если не считать выходные, то за 8 дней.  Всем советую!