Резеда Страхование автомобилей / КАСКО
18 сентября 2013 01:28
Полис: 44036780
У меня такая банальная история. Когда в салоне оформляли каска, агент говорил, любая царапина будет оплачиваться без вопросов. Когда дело коснулось разбили лобовое стекло. 1-ый раз сказали без всяких обращений в полицию. Ну я заодно написала и про стертый бампер заявление, Первое обращение и сразу отказ по всем завлениям, а страховка стоила 35000р.Сразу видно хреновая компания в ВСК мне и независимого эксперта предложили и выплатили все по человечески когда дела коснулось.
Постоянный адрес отзываСтрахование автомобилей / КАСКО
18 сентября 2013 01:12
Полис: AI28587779
Здравствуйте, во время действия полиса Каско №AI28587779 произошел страховой случай с моим автомобилем mercedes-benz gl 450, дата пришествия 22.06.2013г. На место был вызван аварийный комиссар которому были предоставлены документы, а так же заявление и талон уведомления из УВД. Далее машина была отправлена на диагностику и было сообщено, что в течении 7 дней будет рассмотрен страховой случай. Далее в течении месяца шли досогласования по моему вопросу. По истечении месяца, оператор сообщила мне, что необходима справка по форме №3. О чем ранее не уточнялось. Со своим куратором я не смог поговорить ни разу, т.к. его все время не было на месте, а обещания что он перезвонит так и остались просто словами. В итоге мы отвезли справку в центральный офис на Войковской, где её потеряли, через неделю после моего звонка, со мной связался представитель куратора, который сообщил что сам куратор в отпуске, справку они потеряли и попросил отправить скан справки ему на электронную почту. Что и было сделано. А сегодня по прошествии еще недели, мне сообщили об отказе в страховой выплате связанным с поздно поданными документами. Прошу разобраться в моем вопросе или я буду вынужден подать исковое заявлении с суд. С уважением Гребнев Владислав Владимирович.
25 сентября 2013 13:14
Уважаемый Владислав Владимирович! Вашему представителю, заявившему страховой случай 22.07.13г., оператор Контакт-центра предоставил подробную информацию о порядке урегулирования убытка, в т.ч. указал на необходимость предоставления справки МВД ф.3. Информация подтверждается записью телефонного разговора. Аварийный комиссар, выезжавший на место происшествия также предоставил подробные разъяснения о необходимом комплекте документов по случаю и выдал запрос для получения справки ф.3 в МВД. 02.09.13г. Вами была предоставлена справка ф.3, согласно которой повреждения ТС возникли в результате самовозгорания проводки. Т.к. риск самовозгорания не предусмотрен договором КАСКО, 16.09.13г., в срок установленный Правилами страхования, в Ваш адрес был направлен отказ в выплате страхового возмещения. Дополнительно сообщаем, что все оригиналы, предоставленные Вами в Компанию, находятся в материалах дела. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
17 сентября 2013 21:29
Полис: 2004715
Здравствуйте, уважаемые господа. История банальна. 22 июля 2013 года оформил все документы в филиале вашей компании. Представитель пообещал, что деньги на счете будут в течении месяца. Однако уже скоро будет 2 месяца, а денег все нет. Звоню представителям компании в Уфе, называют сумму компенсации в сумме около 11400 рублей, может чуть больше, но денег как не было так и нет. Мотивируют это тем, что начальник отдела в отпуске, поэтому и происходит задержка выплат. Каждую неделю обещают, а толку- то. Просто не понятно, деньги за страховку выплатил исправно, но почему мне не могут их выплатить также в срок? С уважением, Щепотьев Владимир Республика Башкортостан, г. Октябрьский.
Постоянный адрес отзываВладимир Страхование автомобилей / КАСКО
17 сентября 2013 20:47
Полис: 8274723
Могу сказать что в этой компании я ни когда больше не застрахуюсь.Осталось только деньги вернуть через суд
26 сентября 2013 11:39
Уважаемый Владимир! Для принятия решения по выплате страхового возмещения Вам необходимо предоставить окончательные документы ГИБДД- Определение об отказе в возбуждении/прекращении дела об административном правонарушении,или Постановление, или Протокол. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
17 сентября 2013 19:54
Полис: 1111111111
Более 5 недель жду от них направления на ремонт и до сих пор нет никакого ответа. Все справки, обращения, заявления подал в срок. Каждый день звоню им, а они только разводят руками и говорят что на Ваш запрос нет ответа и мы не знаем когда он будет. Соеденить ни с кем из руководства они не могут. Удаленная служба на звонки не отвечает. Работают только по запросам на которые так же не отвечают. Безобразное отношение к клиентам! Лучше переплатите деньги и выбирите более достойную организацию чем эта. В этой работают одни уро..ы и муд..рилы!
Постоянный адрес отзываТамара Страхование автомобилей / КАСКО
17 сентября 2013 17:19
Полис: 1386DVF004361
Страховую компанию выбрала не случайно, муж посоветовал-как надежную и недорогую. Несмотря на то, что сейчас у меня двоякое чувство по отношению к СК, но надежда еще теплится, что она "не бросит меня". У меня произошел страховой случай -ущерб, поцарапана задняя дверь и немного бампер задний. Я быстро собрала все документы, очень быстро от СК пришло направление на ремонт, чему я была несказанно довольна. Отогнав машину в сервис, через три дня мне позвонили с кузовного отдела и сказали. что дверь ремонту не подлежит, а только замене, а СК не хочет заменять дверь, а только ремонт. Замкнутый круг! Дверь на машине не прямая, а с изгибом, и царапина прям на этом изгибе-прилично. В итоге до экспертов не добраться, я без машины- страдаю уже несколько дней, дети на машине папы не хотят ездить-ждут мою, а я жду не знаю чего... Заявка экспертам отправлена № 109587, Дело № 984 506. Вот вопрос, как убедить экспертов, чтобы согласились заменить мне дверь???? Помогите в решении данного вопроса... Кузовной отдел отправил еще раз СК фотографии и заявку...
Жду ответа ...
Тамара Страхование автомобилей / КАСКО
17 сентября 2013 17:16
Полис: 1386DVF004361
Страховую компанию выбрала не случайно, муж посоветовал-как надежную и недорогую. Несмотря на то, что сейчас у меня двоякое чувство по отношению к СК, но надежда еще теплится, что она "не бросит меня". У меня произошел страховой случай -ущерб, поцарапана задняя дверь и немного бампер задний. Я быстро собрала все документы, очень быстро от СК пришло направление на ремонт, чему я была несказанно довольна. Отогнав машину в сервис, через три дня мне позвонили с кузовного отдела и сказали. что дверь ремонту не подлежит, а только замене, а СК не хочет заменять дверь, а только ремонт. Замкнутый круг! Дверь на машине не прямая, а с изгибом, и царапина прям на этом изгибе-прилично. В итоге до экспертов не добраться, я без машины- страдаю уже несколько дней, дети на машине папы не хотят ездить-ждут мою, а я жду не знаю чего... Заявка экспертам отправлена № 109587, Дело № 984 506. Вот вопрос, как убедить экспертов, чтобы согласились заменить мне дверь???? Помогите в решении данного вопроса... Кузовной отдел отправил еще раз СК фотографии и заявку...
Жду ответа ...
19 сентября 2013 11:58
Добрый день, Тамара! Благодарим за обращение в нашу компанию! По Вашему обращению мы предоставили Вам разъяснения посредством электронной почты. В настоящее время между ВСК и СТОА достигнута договоренность о возможности ремонта детали ТС. Уверены в скором времени Вы получите качественно отремонтированный автомобиль, который продолжит радовать Вас! С уважением, Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
17 сентября 2013 15:30
Полис: 020А-13АТ-13/00345
Коротко о работе "Ренессанс" по КАСКО.
Договор КАСКО включает замену стеклянных элементов без справок и без ограничений. При обращении в СК по замене треснувшего наполовину со стороны водителя лобового стекла получаю отказ. Причина объясняется отсутствием водительского удостоверения РФ на момент обращения в СК. У меня вид на жительство и, действительно, права я должен был поменять в течении 60 дней после получения ПМЖ...
Иду в ГАИ, успешно сдаю экзамен, получаю права, жду еще 10 дней и...получаю повторный отказ. СК "не видит оснований для пересмотра решения по случаю".
Друзья, факт вождения не имел места быть и стекло должны поменять без нервов и проволочек.
У меня был в прошлом опыт адекватной реакции Ренесанса по случаям, но такое поведение показывает сугубо односторонний интерес СК и то, что долгосрочные отношения с клиентом СК не интересны.
Я НИКОГДА не заключу договора с Ренессансом! Надеюсь на божий промысел, ведь поймать еще одну гальку в стекло всякую минуту можно... Жаль времени на суды, хотя юристы заверили, что дело выигрышное 100%.
Татьяна Страхование автомобилей / КАСКО
17 сентября 2013 10:09
Полис: 12300000 100175409/13-ТФ
19 июня дочь по пала в ДТП. По полису КАСКО ( полис ОСАГО и КАСКО рекомендовали оформить, при покупке авто,в страховой компании " Согласие ", т.к. рассказали о ней как о надежном партнере.) направили нас на СТО ИП Голубев. 1июля 2013г машину доставили на СТО. Просили 3 недели не беспокоить,т.к. должны были согласовать и утвердить сметы. Прождали мы до августа. Начали звонить. Сначала нам отвечали, что еще не получены все согласования, потом говорили об отсутствии детали. Потом , приятная неожиданность - приезжайте забирайте! Но оказалось, что речь шла о чужой машине - к нашей еще не приступали, но каждый раз говорили: "мы перезвоним вам в понедельник или пятницу, ждите". Ни разу никто не перезвонил. Звонили всегда мы. Наконец, в начале сентября, нам сообщили, что утеряны ключи и машину не могут перегнать к месту ремонта.
Мы привезли запасной ключ и через неделю нам обещали все сделать перезвонить и решить проблему с утеряным ключом.Через 10 дней позвонили мы - в пятницу 13.09.13. Нам сообщили -приезжайте -забирайте.
Приехали на следующий день после обеда.
Результат: машина окрашена, но неокрашена заглушка д/бампера, не переботрированы колеса и, соответственно, не сделан развал -схождение. А про ключи никто и не вспоминал.Напомнили мы. Нас, в очередной раз, клятвенно заверили, что в понедельник после обеда нам прозвонят и вечером мы заберем готовый автомобиль с новым замком и ключами и распиской о том, что замок меняли не мы -владельцы авто, а специализированный сервис. Сегодня вторник 17.09. Звонили сами в 09-00ч, т.к. никто в понедельник не звонил. Нам сообщили, что все готово можно забрать, только нужно проехать на ул. Московскую ( противоположный конец города) там в наш автомобиль вставят замки, а СТО оплатит работу! Честно, возмущению нет предела! Понимаем, что страховая компания, возможно и не виновата в том. что творит подрядчик, но партнеров нужно подбирать себе таких, чтобы они не дискредитировали вас. Не думаю, что будем продлевать контракт с СК "Согласие". А сейчас едем решать проблему дальше. Интересно, принесут нам, хотя бы извинения?
Ольга Страхование автомобилей / КАСКО
16 сентября 2013 22:50
Полис: атс5202011267890
Аналогичный случай. Отказали в ремонте. Вообще не понятно за что 76 тыс. в год плачу??? В договоре у них прописано, что у клиента есть возможность одного обращения без справки с гибдд, но совсем не указано и никак не консультируют, что компания МСК оставляет за собой право отказать в ремонте в одностороннем порядке по такому случаю. Причем нигде не прописано и сами не отвечают, по каким случаям они отказывают, а по каким нет. (Как Бог на руку пложит! ) Не надежная компания, не рекомендую пользоваться компанией МСК, т.к. нет никакой гарантии в том, что она выполнит свои обязательства. То же самое, решение присылают только по почте (отписки по шаблону) которая может, как дойти, так и не дойти, не как не уведомляют, что решение принято или выслано. В ощущения сплошного обмана подкрепленного конкретными фактами. Намерена обращаться в суд. Вот, что из себя представляет компания МСК!
01 октября 2013 11:24
Добрый день, Ольга! Определение размера страхового возмещения, порядок его выплаты, а также основания для отказа в выплате страхового возмещения изложены в Правилах страхования, с которыми Вы были ознакомлены в момент заключения Договора страхования ТС. По Вашему случаю Служба контроля качества проведет проверку и сообщит о результатах. С уважением, Арсен Даллакян Вице-президент, Директор по маркетингу ОАО «СГ МСК»--------------------------------------------------------------------------Ольга, здравствуйте! По Вашему делу № 3415337 решение СГ МСК остается без изменений. Так как Страхователем не исполнены обязательства по договору страхования. «…Страхователь ОБЯЗАН, при наступлении страхового случая обратиться в компетентные органы» В данном случае обязательств по выплате страхового возмещения, у СГ МСК не наступает. С уважением, Кристина Юмашкина Менеджер по работе с жалобами и предложениями ОАО «СГ МСК»
Александр Страхование автомобилей / КАСКО
16 сентября 2013 22:26
Полис: 70203800
Для начала: кто осведомлён-тот вооружен. Но всё знать и тем более помнить все условия страхования из толстенной брошуры затруднительно. Интач консультирует, только самое важное всплывает после. К делу:
Основная суть отзыва: чтобы добиться авто на замену нужно станцевать ломбаду в полнолуние в красном свитере.
мой убыток 93303 (ещё на рассмотрении)
Я предполагал, что, если авто нельзя эксплуатировать - то как бэ подразумевается, что имею право на подменное авто, ан нет. НУЖНО НЕ ЗАБЫТЬ ПРОВЕСТИ РЯД РИТУАЛОВ, ЧТОБЫ СТАТЬ ТАКИМ СЧАСТЛИВЧИКОМ.
Обо всём подробнее ниже:
Начну с того, что опция "авто на замену" не была проговорена при составлении дистанционно полиса. Обнаружил эту опцию, только когда стал детально разбираться, что привёз мне курьер. Страховка была мне нужна уже очень, сумму до приезда курьера я знал и она меня устраивала-оставили всё как есть.
Постараюсь сухими фактами и кратко:
11.09.2013 забрал авто из страховой по предыдущему страховому случаю (сервис принял решение отдать не дожидаясь окончательного согласования суммы за ремонт, лучше бы они подождали, возможно не было бы ничего нижеизложенного)
12.09.2013 в 18.00 обнаружил на стоянке своё авто, который изуродовали ( и сутки не поездил :(( )
Разбили стекло на задней двери, сняли фонари, повторители поворотов, подсветку номера (!), амортизаторы двери багажника, обшивку дверцы багажника. Оставили царапины. Одним словом целенаправленно снимали то, что необходимо, даже в бардачек не заглянули!
Весь вечер я общался с оператором (кажется Наталья) всё довольно корректно и оперативно (даже когда нас разъединили сама перезвонила)
Около 3-4 раз звонил в интервале с 18 до 21 часа или чуть позже.
Я был очень в расстроенных чувствах: только забрал авто, а тут даже не дтп, а надругательство, вот числе над моими нервами.
Вспомнил про пункт в страховой про авто на замену и позвонив (пока ждал полицию, очень долго кстати) попытался выяснить условия предоставления авто. Наталья всё довольно подробно рассказала, за исключением одного жирного НО:
ОКАЗЫВАЕТСЯ, ЧТОБЫ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГОЙ, Я ДОЛЖЕН УВЕЗТИ МОЙ АВТО НА ЭВАКУАТОРЕ ИМЕННО С МЕСТА ДТП и никак иначе.
А я -наглец, дерзнул озаботиться сохранностью предметов интерьера и прочих вещей в машине и решился доехать до дома АЖ 7 км (напомню-стекла у меня уже не было и залезай в машину кто хошь) Поехал до дома пару кварталов, нарушая ПДД, создавая повышенную опасность себе и окружающим, так как дорога отлично известна, малооживленная, без перекрестков (в общем сказка а не дорога) Кроме того, пока ждал полицию -наступил глубокий вечер и машин стало на дорогах мало (благо хоть фары оставили)
Кстати говоря мне разрешили эвакуировать авто не с места дтп, а из другого места-это как ни странно можно.
В итоге, сегодня 16.09.2013 около 20.30 я получил информацию от оператора, позвонив по горячей линии, что я не имею право на подменное авто (которое пусть и на 7 дней, но меня крайне спасло бы) В день страхового случая оператор Наталья не сообщила мне мне той самой пикантной подробности, что я не имею права на подменное авто, если сам увезу его в другое место...Некогда мне было, к сожалению, наизусть заучить все правила предоставления услуг компанией Интач....увы...
В итоге: Авто в сервисе-отвез на эвакуаторе на осмотр и оставил там для ремонта, т.к. передвигаться по Москве с сумашедшим движением без габаритов, поворотников, стопарей опасно и очень глупо.
Ездить мне не на чем.
Консультация последнего оператора корректна?
Если так, то очень жаль..Я думал, что нашёл классную страховую, оказалось, что шаг в сторону и страховая с удовольствием поворачивается задом =(
Хочу сказать, что в данный момент это второй страховой случай и так же не по моей вине, не из-за моего разгильдяйства и небезопасного вождения, а потому что жизнь у нас такая неожиданная и местами суровая...
Активно агитировал друга воспользоваться услугами, но после таких нюансов нашего сотрудничества задумываюсь над тем стоит ли
17 сентября 2013 16:41
Добрый день, Александр! Спасибо за Ваше сообщение! Подменное ТС действительно предоставляется клиенту только в случае, если застрахованный автомобиль не может двигаться после страхового случая своим ходом и был эвакуирован с места происшествия либо в случае угона застрахованного автомобиля (п. 2.2.2. Приложения №5 к Правилам страхования). Оператор, пояснявшей ситуацию, консультировал Вас в рамках своего регламента. На самом же деле очевидно, что случай нестандартный. Поэтому мы еще раз рассмотрели обстоятельства происшествия и приняли решение согласовать предоставление Вам подменного автомобиля. В ближайшее время с Вами свяжется наш специалист, чтобы оговорить условия и выбрать время предоставления машины. С уважением, Михаил Ефимов, Директор по страхованию ОАО "ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ"
Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
16 сентября 2013 14:01
Полис: ATC/5202 №011908692
Это какой то ужас! на автомобиле после мойки обнаружил повреждения, на пластиковой детали крышки багажника, обратился в страховую, приняли заявление сказали что в течении 2 недель либо СМС либо звонок с уведомлением о решении, прошло три недели и молчок, сегодня сам позвонил сказали что уведомление отправили почтой хотя обещали звонить, сделал запрос на сайте и получив ответ понял что в ремонте отказано, что за ерунда??? Есть ущерб моего транспортного средства есть полис КАСКО но нет ремонта, это как понимать??? то есть КАСКО тоже ни от чего не страхует? тогда позвольте узнать за что я по 60000 в год отваливаю?
17 сентября 2013 18:10
Добрый день, Дмитрий! Служба контроля качества проведет проверку по Вашему страховому случаю. В случае, если причина отказа необоснована - решим Ваш вопрос. С уважением, Арсен Даллакян Вице-президент, Директор по маркетингу ОАО «СГ МСК» -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------Дмитрий, добрый день! По итогам проверки сообщаем, что страховой компанией возмещаются только те повреждения, которые образовались в результате страхового случая. Из представленных Вами документов не возможно определить наступление страхового случая, так как нет обстоятельств происшествия. Данный случай (факт обнаружения повреждений) не может быть признан страховым. В Правилах страхования, с которыми Вы были ознакомлены при заключении Договора страхования ТС, перечислены случаи, относящиеся к страховым. С уважением, Арсен Даллакян Вице-президент, Директор по маркетингу ОАО «СГ МСК»
Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
16 сентября 2013 13:19
Полис: 04-03052-16/13
Я не нашел ни одного положительного отзыва об этой компании, и я знаю почему. Получить страховое возмещение просто невозможно без судебного акта. За выплатой я обратился 05.06.2013, но прошло более трёх месяцев, а денег НЕТ хотя по телефону оператор сообщает что все согласования прошли и деньги обязательно мне поступят и так уже два с половиной месяца!
Постоянный адрес отзываКсения Киселева Страхование автомобилей / КАСКО
16 сентября 2013 08:43
Полис: 98765432100
Отличная компания, комиссар приехал быстро, оценили ущерб адекватно. Оформляют полисы без задержек и очередей. Приятное обслуживание.
Постоянный адрес отзыва