Страхование автомобилей / КАСКО
18 сентября 2013 01:12
Полис: AI28587779
Здравствуйте, во время действия полиса Каско №AI28587779 произошел страховой случай с моим автомобилем mercedes-benz gl 450, дата пришествия 22.06.2013г. На место был вызван аварийный комиссар которому были предоставлены документы, а так же заявление и талон уведомления из УВД. Далее машина была отправлена на диагностику и было сообщено, что в течении 7 дней будет рассмотрен страховой случай. Далее в течении месяца шли досогласования по моему вопросу. По истечении месяца, оператор сообщила мне, что необходима справка по форме №3. О чем ранее не уточнялось. Со своим куратором я не смог поговорить ни разу, т.к. его все время не было на месте, а обещания что он перезвонит так и остались просто словами. В итоге мы отвезли справку в центральный офис на Войковской, где её потеряли, через неделю после моего звонка, со мной связался представитель куратора, который сообщил что сам куратор в отпуске, справку они потеряли и попросил отправить скан справки ему на электронную почту. Что и было сделано. А сегодня по прошествии еще недели, мне сообщили об отказе в страховой выплате связанным с поздно поданными документами. Прошу разобраться в моем вопросе или я буду вынужден подать исковое заявлении с суд. С уважением Гребнев Владислав Владимирович.
25 сентября 2013 13:14
Уважаемый Владислав Владимирович! Вашему представителю, заявившему страховой случай 22.07.13г., оператор Контакт-центра предоставил подробную информацию о порядке урегулирования убытка, в т.ч. указал на необходимость предоставления справки МВД ф.3. Информация подтверждается записью телефонного разговора. Аварийный комиссар, выезжавший на место происшествия также предоставил подробные разъяснения о необходимом комплекте документов по случаю и выдал запрос для получения справки ф.3 в МВД. 02.09.13г. Вами была предоставлена справка ф.3, согласно которой повреждения ТС возникли в результате самовозгорания проводки. Т.к. риск самовозгорания не предусмотрен договором КАСКО, 16.09.13г., в срок установленный Правилами страхования, в Ваш адрес был направлен отказ в выплате страхового возмещения. Дополнительно сообщаем, что все оригиналы, предоставленные Вами в Компанию, находятся в материалах дела. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова