Геннадий Личное страхование / Несчастный случай
09 октября 2015 17:19
Полис: 8004359517
8004359517,
Срок договора истёк, а деньги продолжают списывать. Прекратите, пожалуйста, мне не нужна страховка! Не надо её продлевать автоматически! Я живу уже в другой стране. Мне трудно до вас дозвониться. Прошу расторгнуть договор.
14 октября 2015 09:48
Добрый день, Геннадий. Спасибо, что не оставили ситуацию без внимания. Информируем Вас о том, что полис от списаний отключен. Если у Вас остались вопросы, пишите нам напрямую, перейдя по ссылке www.metlife.ru/contact . С уважением, Ирина Жучкова, руководитель Службы заботы о клиентах АО «Страховая компания МетЛайф».
Галина Личное страхование / Несчастный случай
09 октября 2015 12:16
Полис: 3000106922
Здравствуйте!
04.10.2015 г в магазине при покупке в кредит была незаконным и обманным путем продана страховка Метлайф.
Прошу расторгнуть договор оперативно и не ждать, пока подойдет дата первой выплаты.
14 октября 2015 09:43
Добрый день, Галина. По вашему вопросу уже ведется работа и необходимая информация по порядку расторжения договора была направлена Вам по электронной почте. Если у Вас остались вопросы, пишите нам напрямую, перейдя по ссылке www.metlife.ru/contact . С уважением, Ирина Жучкова, руководитель Службы заботы о клиентах АО «Страховая компания МетЛайф».
Александр Личное страхование / Страхование путешественников
09 октября 2015 11:09
Полис: 2113623-3
28-го августа произошел страховой случай, на следующий день счет за услуги зубного врача был отправлен по адресу, который был указан в гарантийном письме. При разговоре с сотрудником германского представителя страховой компании Ингосстрах меня заверили, что сроки оплаты согласуют с врачом (т.к. требовалая оплата в течение 3 недель). Никто с врачом так и не связался.
После этого я постоянно звонил в российское представительство (начиная с середины сентября), мне постоянно говорили, что уточняют вопрос оплаты, что свяжутся со мной, как что-то прояснится, что ожидают поступление оригиналов счета, что свяжутся с врачом, чтобы предотвратить выставление новых счетов и возникновение штрафов за несвоевременную оплату счета. Ничего не прояснилось и никто не связывался с врачом! Я звонил не менее 15 раз и каждый раз мне не называли причин задержек и бездействия. На прошлой неделе мне сообщили, что оплата должна быть произведена до 9-го октября. Сегодня я позвонил в Ингосстрах и мне опять сообщили, что оригиналы счетов не были получены! Неизвестно почему, но со мной обязательно свяжутся... Это то же самое, что я слышал на протяжении последних 20 дней. Счет был отправлен по адресу в Германии и тот факт, что копии счетов имеются в распоряжении у компании в наличии подтверждает, что он был своевременно доставлен по указанному адресу. Но это никак не влияет на оплату! В общем, никаких внятных разъяснений не приводится, никаких действий для решения проблемы с оплатой не принимается. Ни со мной, ни с врачом никто не связывется, хотя постоянно по телефону обещают, когда я звоню. Это просто какое-то форменное издевательство.
10 ноября 2015 10:08
Уважаемый Александр! Согласно законодательству оплата медицинских услуг, оказанных клиниками, производится только на основании оригиналов счетов и медицинских документов по страховому случаю. Компания не имеет правовых оснований для оплаты счетов по копиям. После Вашего посещения клиники Сервисным центром были направлены запросы в адрес мед. учреждение с требованием предоставить оригиналы счетов и медицинских документов по случаю. В дальнейшем эти запросы неоднократно дублировались: 15, 24, 29, 30 сентября 2015г., 05 и 09 октября 2015г. Счет был оплачен Компанией в течение двух рабочих дней после поступления необходимых документов от клиники. В ходе анализа описанной Вами ситуации, установлено, что по Вашим запросам сотрудниками Компании предоставлялась актуальная информация об урегулировании вопроса с оплатой счета за оказанные услуги как по телефону, так и по электронной почте. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Максим Страхование имущества физических лиц / Ипотека
09 октября 2015 00:20
Полис: 04632142694004482
Купил iphone 6 в связном, сделал страховку.
Телефон разбился, принес все документы и сдал 03.09.2015 в г. Волгоград, ул. Рокоссовского, 62, эт. 8. Сказали что в течении 20 дней проверять банковский счет, ничего не пришло ! По телефону ничего не сообщают. Прошу ответить по этому делу!
Полис 04632142694004482 от 29.09.2014
Убыток №120/Волгоградский/383/09/15
28.09.2015 14:10
Уважаемый Максим! Для принятия решения по заявленному событию в адрес страховой компании необходимо предоставить документы, подтверждающие выполнение и оплату ремонта застрахованного поврежденного имущества. После предоставления запрошенных документов страховщик готов вернуться к рассмотрению Вашего дела. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Отправил вам запрошенные документы вам на почту good-service@alfastrah.ru жду вашего ответа !
09 октября 2015 17:19
Уважаемый Максим! Мы получили копии Ваших документов. Для принятия решения по заявленному событию, приглашаем Вас с личным визитом в отдел страховых выплат для предоставления оригиналов, ранее направленных документов в службу контроля качества сервиса, подтверждающих ремонт пострадавшего имущества. С надеждой на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Art Страхование автомобилей / ОСАГО
08 октября 2015 17:49
Полис: 0349017156
Случалось общаться с ВСК 2 раза. Первый в 2013 году по ДТП выплачивали почти месяц, да и то на ремонт не хватило. Летом поменял автомобиль и опять не повезло: случилось встретться на дороге с новичком. Машина моя осталась без бокового зеркала. Снова подал заявление. На сей раз был под приятным впечатлением не толкьо от полученной на замену зеркала суммы, но и от скорости выплаты. Денmги поступили через неделю после осмотра. Видимо не зря ЦБ дрюкает страховщиков, результат впечатляет :)
Постоянный адрес отзываКалашникова Юлия Страхование автомобилей / ОСАГО
08 октября 2015 16:18
Полис: Без номера
Добрый день, а работаю в компании ВСК агентом, заместитель начальника Кукарин Вадим Евгеньевич оформил полисы на себя и теперь не отдает комиссию. Так же не выгружает мой серпантин.
Просьба разобраться.
Сергей Страхование автомобилей / КАСКО
08 октября 2015 16:13
Полис: 031/14/0965327
Я застраховал свой автомобиль в СК «Уралсиб» по программе "Идеальное каско". ДТП произошло 09.08.2015. Номер страхового случая - 73406.
В настоящее время мой автомобиль направлен СК на ремонт в ООО "Дикси - Трейд". В процессе ремонта были выявлены скрытые дефекты, которые при визуальном осмотре автомобиля не вошли в первоначальный акт осмотра и в настоящее время требуют дополнительной оплаты. Сотрудники ООО "Дикси - Трейд" уведомили актом о данном факте Страховую компанию «Уралсиб», а также сообщили о необходимости доплаты за выявленные в процессе ремонта повреждения.
Компания "Уралсиб" отказалась производить выплаты по обнаруженным скрытым повреждениям, а также по другим повреждениям автомобиля, посчитав, что они не относятся к страховому случаю, а именно:
1. замена правого бампера автомобиля
2. замена заднего бампера автомобиля
3. замена крышки распределителя двигателя
4. замена шины поврежденного колеса.
Своими действиями СК нарушает пункт 9.2.1 Правил добровольного комплексного страхования АС, утвержденных приказом и.о. ген. директора ЗАО "Страховая группа "УралСиб" от 27.12.2013 г. № 254 (далее Правила), согласно которому размер страховой выплаты определяется Страховщиком на основании актов осмотра поврежденного ТС с участием Страховщика/уполномоченных Страховщиком лиц и закрытых заказ-нарядов за выполненный ремонт поврежденного ТС. При этом пунктом 9.2.2 установлено, что при повреждении стекол, кузова в виде сколов, стоимость ремонтных работ определяется только на основании счетов и закрытых заказ-нарядов из ремонтных организаций за выполненный ремонт, на которые ТС Страхователя было направлено Страховщиком.
Выставленный ООО "Дикси-Трейд" заказ-наряд на оплату ремонтнтных работ СК "УралСиб" не выполняется. При этом со слов представителей СК "УралСиб" страховая выплата за замену шины производится в переделах 6000 руб. Стоимость шины в ООО "Дикси-Трейд" для моего ТС составляет около 15000 руб.
Со своей стороны СК грубо нарушает пункт 9.2.4. Правил, в соответствии с которым страховая выплата в части повреждения, уничтожения или утраты (хищения) шин, колесных дисков или иных устройств и деталей ТС определяется на основании стоимости этих элементов, соответствующих заводской комплектации застрахованного ТС.
Если на момент страхового случая на ТС были установлены шины, колесные диски или иные устройства и детали ТС стоимостью меньшей, чем стоимость этих элементов заводской комплектации, то сумма страховой выплаты в этой части определяется на основании фактической стоимости шин, колесных дисков, иных устройств и деталей ТС, установленных на ТС.
На моем транспортном средстве на момент ДТП стояли шины заводской комплектации, поэтому СК "УралСиб" обязана оплатиь необходимую замену в полном объеме.
Кроме того, СК "Уралсиб" отказывается также оплачивать ремонт детали (задний бампер), повреждение когорого зафиксировано в протоколе о ДТП. Сотрудники СК поясняют это тем, что данное повреждение не могло образоваться в момент ДТП. Тогда для чего на месте ДТП составляется протокол с описанием повреждений ТС?
Прошу разобраться в данных нарушениях и принять меры по оплате ремонтных работ Со времени ДТП уже прошло 2 месяца. До каких пор это будет продолжаться.
09 октября 2015 15:25
Добрый день! Благодарим за отзыв! Ваше обращение переданно в работу специалисту группы выплат. По результату решения вопроса мы дополнительно оповестим Вас. С уважением, Страховая группа УРАЛСИБ
Екатерина Страхование автомобилей / КАСКО
08 октября 2015 15:55
Полис: 1231529 ф
НИКОГДА не посоветую данную страховую компанию своим близким или друзьям. Покупала автомобиль в кредит, пришлось оформить страховку (с франшизой!) сразу на 2 года. Страховой случай произошёл в декабре 2014г., а деньги на франшизу нашла только в 2015. Оплатила, страховщик принял оплату без каких-либо оговорок. А теперь говорят, что год не соответствует, ПЛАТИТЕ ЕЩЁ. Зачем же тогда приняли оплату, не подсказали. Директор же сказал, что ему со мной разговаривать нет времени и желания!!! Позор!
Постоянный адрес отзываИван Личное страхование / ОСАГО
08 октября 2015 00:22
Полис: 1900158936
Очень ужасная компания. Деньги с карты списывают,а документы высылать забыли. Хотелось бы спросить за что я плачу.
09 октября 2015 09:56
Добрый день, Иван. Спасибо, что заранее указали Ваш номер полиса, что позволило нам оперативно связаться с Вами сегодня. Согласно нашей договоренности, Ваш вопрос взят в работу, и мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время. Хорошего Вам дня. С уважением, Ирина Жучкова, руководитель Службы заботы о клиентах АО «Страховая компания МетЛайф».
Сергей Страхование имущества физических лиц / Ипотека
07 октября 2015 17:57
Полис: V02678-0016273
Добрый день!
Сегодня при заключении НОВОГО договора по имущественному страхованию квартиры столкнулся с полной некомпетентностью Ваших сотрудников. НОВЫЙ договор страхования недвижимости был Вашими сотрудниками "притянут" к существующему договору жизни, а не заключен НОВЫЙ полис. При этом строк действия страховки на недвижимость был установлен не на1 (Один) календарный год, а с 07.10.15 по 21.09.16. Никакого внятного объяснения о причинах сокращения срока страхования и зачем НОВАЯ страховка увязывается с действующей страховкой жизни я не сумел получить ни от ведущего специалиста отдела ипотечного кредитования Десятник Д.В., ни от сотрудника ВТБ страхование Кудряевой Марии, ни от начальника отдела ипотечного кредитования Эльвиры (к сожалению фамилию не запомнил). Все их объяснения сводились к тому что меня предупреждали, но кроме предложения заключить страховку на 1 год или сразу на 3 от Кудряевой М. я не получал и никто мне не сообщал что заключаемая мной страховка будет действовать менее 1 года (все разговоры у Вас записываются и Вы можете поднять и прослушать тел звонки этого сотрудника мне), и также Ваши сотрудники упорно ссылались на какие то пункты имеющего договора ипотечного кредитования где указано, что именно так и должно быть. Но я тут же проконсультировался с сотрудниками банка ВТБ 24 занимающихся сопровождением ипотечных договоров и получил от них ответ, что я могу страховаться в ряде других страховых компаний и если бы я застраховался сегодня в другой компании то мой полис действовал бы ровно 1 календарный год. И я мог так застраховать и недвижимость и жизнь! Также они мне как бы выразили соболезнование (естественно неофициальное), что я решил продолжить страхование в ВТБстрахование и судя по их реакции на мои претензии к работе Ваших сотрудников я далеко не первый клиент выражающий их. Еще добавлю, что сотрудниками Вашей страховой компании было заявлено, что расторгнуть действующий договор страхования жизни сегодня, а завтра заключить новый я оказывается не могу! Это как? Объяснять, что либо квалифицированно сотрудник Десятник Д. отказалась вообще и в ответ на моё естественное возмущение начала сообщать мне о том что у Вас в этом помещении стоят камеры.... Странный ответ... Это замечательно, что они там стоят и Вы сможете перепроверить моё сообщение и убедиться в не квалиффицированности этого специалиста.
В заключение, общение с несколькими Вашими специалистами создает впечатление, что они сами не знакомы с правилами ипотечного кредитования и действующими договорами, общение сводится к каким то странным фразам "Вы должны.." "Вы обязаны.." и т.п. (предлагаю Вам послушать запись телефонного разговора на номере +7(965) 007-03-35 с начальницей отдела Эльвирой). Позволю напомнить, что я обязан по договору страхования внести страховую премию в кассу и своевременно уведомить о наступлении страхового случая! Все остальное это обязанности страховой компании.
Т.к. на момент когда мне показали документ по которому срок страхования составляет менее 1 календарного года, мной уже были внесены средства в кассу банка ВТБ 24 (тоже оригинальная последовательность действий, сначала платишь деньги потом показывают документы которые я должен подписать и за которые я заплатил) и по словам Ваших сотрудников вернуть деньги сегодня они не могут!!!!!, я подписал выданный мне документ (опять возникли вопросы почему я должен ставить подписи в пустых углах документа где нет моих ФИО, зачем? Ответ : так положено... Где положено? Кем? Ответ: я вам не обязана что либо показывать и объяснять...), но сохранил аудио записи общения с Вашими сотрудниками и главное заявления о невозможности вернуть деньги или изменить сроки страхования и также их слова о том что я "должен". Все эти данные вместе доп соглашением я передам юристам нашей компании для ознакомления и если они сделаю заключение о неправомерности действий Ваших сотрудников и неправомерности предоставленного мне документа по страхованию недвижимости, я оставляю за собой право подать в суд на расторжение этого доп. соглашения с возвратом всех уплаченных мной денежных средств и выплатой соответствующих издержек и компенсаций.
Также прошу сообщить мне на указанный мной выше майл о том, что моё заявление принято и о предпринятых по нему действиях.
Иван Личное страхование / Несчастный случай
07 октября 2015 17:21
Полис: 04398141206835769
У меня был застрахован телефон!
Отнес 16 января пакет с документами в офис в г.Москва, мне сказали что в течение 25 дней дела будет рассмотрена, через какое-то время мне звонят и говорят что дело рассмотрено и скоро деньги поступят на счет, но деньги так и не поступили!
Потом я сам начал обзванивать их, на что они мне говорят что были указаны не правельные реквизиты карты!
24 сентября я отнес в офис новые реквизиты, сказали что в течение 5 дней средство поступит на счет, но так и не поступает!
Звоню им а они говорят пишите в службу контроля качество и через 5 дней вам ответят зачем и почему, но эту историю я уже слышал!
Люди АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ это ЛАХОТРОН!
НЕ БОЙТЕСЬ ОБРАЩАТЬСЯ В СУДЕ!!!
13 октября 2015 15:57
Уважаемый Ион Андреевич! Благодарим Вас за Ваше обращение в Службу контроля качества ОАО «АльфаСтрахование». ОАО «АльфаСтрахование» уделяет большое внимание улучшению качества сервиса в Компании. Для осуществления выплаты страхового возмещения по заявленному событию, просьба на адрес электронной почты good-service@alfastrah.ru повторно направить в виде скан-копии выписку из банка с личными реквизитами рублевого счета. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»
Ольга Викторовна Страхование автомобилей / КАСКО
07 октября 2015 12:55
Полис: 031/14/0921757
Просто ужас. Так случилось , что буквально выбив одно направление на ремонт , пришлось обратиться вновь в "замечательную" СК "УРАЛСИБ". Ситуация :
2 страховых случая 14.09.15 и 17.09.15. Документы высланы по эл.почте в адрес страховой 21.09.15.Автомобиль не на ходу.
Выдано 2 направления . Одно по страховому случаю от 14.09.15 (направление от 24.09.15) в СТОА Дженсер, другое от17.09.15 (направление от 02.10.2015 № убытка 20700099393) в СТОА ДиксисТрейд. То есть по вашему уважаемые страховщики,я должна отвести машину на эвакуаторе , прошу заметить за свой счет , на одно СТОА , а потом на другое?
В моем полисе КАСКО прописано, что ремонт должен осуществляться на СТОА ДЖЕНСЕР !!!!!!! Написала заявление 02.10.15 о смене СТОА , мне говорят , что заявление будет рассматриваться 15 рабочих дней ! На каком основании ? Это ВАША ОШИБКА! Требую срочно передать направление на ремонт от 02.10.15 в СТОА Дженсер, в противном случае буду вынуждена обращаться В ЦБ.
07 октября 2015 16:57
Добрый день! Благодарим за отзыв! Ваш вопрос решается, по результатам, дополнительно, Вам сообщим. Приносим извинения за доставленные неудобства. С Уважением, АО Страховая группа УралСиб
Виталий Страхование автомобилей / ОСАГО
07 октября 2015 10:13
Полис: 1495ov2500055
Сейчас нахожусь в офисе на заречье и опять мне не могут ответить. Говорят ждите вам позвонят. Только когда не известно может лет через 10. Требую от них официальный ответ когда будет заменено стекло. Специалист после этих слов пропал.
Постоянный адрес отзываПетр Страхование автомобилей / ОСАГО
06 октября 2015 14:34
Полис: № 261648/15 (номер убытка)
14 августа 2015 г. в ООО «СК «Согласие» я подал заявление о возмещении мне вреда по ОСАГО с приложением всех необходимых документов, в том числе были предоставлены банковские реквизиты для перечисления страхового возмещения. Убытку был присвоен № 261648/15.
На сегодня, 06 октября 2015 г., ООО «СК «Согласие» страховую выплату не осуществило. Извещение о полном или частичном отказе в страховой выплате с указанием причин отказа мною также получено не было.
В коллцентре "разводят руками" и кроме "можем составить заявку на уточнение в нашу бухгалтерию" (уже составляли) и "больше ничем помочь не можем" отказываются что-либо делать.
На днях собираюсь нести досудебную претензию в их офис.