Отзывы о страховой компании

Добрый вечер !
Хотелось бы высказать своем мнение по поводу 5-ти летнего сотрудничества которое по факту для меня оказалось не очень приятным со страховой компанией «РЕСО-Гарантия». Причиной тому явилось 2 события:
1.    Нежелание компании адекватно осуществлять выплаты по страховому случаю;
2.    Элементарное разгильдяйство сотрудников при оформлении страхового полиса;

Далее все по порядку.
Страховой полис серии ВВВ №0182764561

1. В мае 2012 в результате ДТП в заднюю часть моего автомобиля Toyota LandCruiser Prado 120 въезжает маршрутное такси. Разбит бампер, задние габаритные огни, электрическая часть фаркопа, кронштейн. В результате осмотра на станции официального дилера Тойота в справку о ДТП вписывается повреждение задней двери багажника, которая с внесенными дополнениями передается в страховую компанию. Справка с вписанным дополнением передается в РЕСО-Гарантия. Стоимость восстановления согласно калькуляции официального дилера составляет примерно 45 тысяч рублей. И тут начинаются чудеса !!! Спустя некоторое время РЕСО-Гарантия перечисляет на счет фирмы на которую зарегистрирован данный а/м сумму в размере 7 с копейками тысяч рублей. На мои вопросы адресованные представителю страховой компании на тему: «Объясните пожалуйста откуда взялась сумма в 7 тысяч рублей ?» Мне ответили что это внутренний расчет компании. Я спросил на чем они основанные. На что мне был выдан ответ что они не могут сказать ! Тогда я попросил выдать мне калькуляцию, на что получил от того же представителя ответ, что это внутренний документ компании. После моих настойчивых требований выдать мне его, мне предложили написать заявление о предоставлении данной калькуляции. Оформив официальный запрос я привез его в страховую компанию по адресу где располагался представитель страховой компании: г.Тверь, ул.Коминтерна,77б. После моей попытки передать данный документ мне сказали что оказывается мне надо его отвезти в центральный офис расположенный по адресу: г.Тверь, Свободный переулок,9. Насколько я понимаю «не царское это дело» представителю страховой компании сообщить такому простолюдину как я, куда надо отвезти заявление в момент моего обращения с данной проблемой. Ну что же мы люди простые – нам не сложно отвезти в центральный офис. Приехав в центральный офис в рабочее время застаю пустой кабинет секретаря. Подождав 5 минут дожидаюсь появление ее с не очень приветливым выражением лица и вопросом: «Вы что хотели ?» Выслушав мой ответ, молчаливо соглашается принять письмо с указанием датой входящего на моем экземпляре. Через некоторое время я получаю ту самую волшебно-засекреченную калькуляцию для служебного пользования. После изучения ее у меня возникает масса вопросов на которые я не нахожу ответа. С данными вопросами я опять отправляюсь к представителю страховой компании который сидит на ул.Коминтерна. В ходе общения с ним понимаю что ничего внятного от данного человека я добиться не смогу. Ниже приведены примерные формулировки вопроса с примерными ответами которые я получи. От того что я привел примерные формулировки суть вопросов и ответов не меняется.
Вопрос: Почему в калькуляции нет работ по восстановлению задней двери багажника, повреждения которой были дополнительно вписаны в справку о ДТП и переданы представителю страховой компании ?
Ответ: Не знаю, наверно данное дополнение где то у нас потерялось

Вопрос: Скажите пожалуйста где я могу купить задний бампер на LandCruiser Prado 120 c указанной Вами стоимостью в 4200 р ?
Ответ: Не знаю, у нас так считает система.

Задав еще несколько текущих вопрос, я понял что с данным человеком выступающим как лицо большой и с виду солидной компанией, мне разговаривать больше не о чем. Кстати хочется заметить что когда представители данной компании говорят о том сколько надо денег заплатить клиенту для оформлении страховки лица у них гораздо приветливее, чем выражения лица в тех ситуациях, когда речь идет о выполнении взятых на себя обязанностей !!!

На это данная печальная история общения не заканчивается. Поняв, что разговаривать в данной компании со мной не хотят, я был вынужден обратиться в суд с исковым заявлением. Сумма предъявленного нами иска к страховой компании составила более 70 тысяч рублей. В данную сумму входит калькуляция официального дилера, утеря товарной стоимости, затраты на диагностику а/м, услуги адвоката. В процессе нескольких судебных заседаний вышеуказанная страховая компания снизошла до предложения заключить мировое соглашение с суммой возмещения в 40 тысяч рублей. Мне что то это напомнило дешевый базарный торг не на чем не основанный. Данное предложение нами было отвергнуто. Судом было вынесено определение о назначении судебной экспертизы. Честно говоря такое отношение заставило меня перейти в принципиальную плоскость с решительностью довести данное дело до конца чего бы мне этого не стоило. Предстоит следующее судебное заседание. С момента ДТП прошло 8 месяцев.

2. При оформлении данного полиса, страховой агент не вписал государственный регистрационный знак транспортного средства (а я данный недочет просто не заметил) в страховой полис. В результате данного халатного отношения сотрудника страховой компании мне пришлось сегодня на расстоянии 300 км от своего дома, находясь в праздничном настроении, иметь нелицеприятный разговор с сотрудником ГИБДД. К счастью данную неприятность удалось урегулировать, но испорченное новогоднее настроение к сожалению не вернуть. Но все это цветочки по сравнению с тем, чем мне приходится заниматься по настоящий момент начиная с июня 2012 – судиться с РЕСО-Гарантией по поводу размера страховой выплаты по возмещению ущерба в результате ДТП в которой меня признали пострадавшей стороной. Ниже будет описана вся ситуация.

Обобщая все вышесказанное хочется сказать: «Подумайте, а надо ли с данной страховой компанией иметь дело ?»

В наябре 2011 года произошло небольшое ДПТ, в машину въехали сзади, как следствие-лопнувший бампер. Оформили всё как положено, в этот же день сдал документы. На дворе январь 2012, а воз и ныне там. Никто ничего не знает, дело рассматривается. Написал уже две жалобы, результата ноль. Предыдущую машину страховал у другой компании, два крупных ДТП, меняли практически весь кузов, быстро без волокиты и задержек, всё в срок, на ремонт поставили даже чуть раньше. А здесь мелочь, а столько нервов потрачено. Потелефону вообще никто ничего сказать не может, да и при личном визите ситуация не меняется. Жду когда в апреле закончится страховка и пойду в нормальную компанию, а сюда ни ногой, и никому не советую!

Я обратился в ваше общество по страховому случаю.И за 2 недели никто не позвонил. Ни кто меня не веде,т нет ответственных. Документов на экспертизе не выдают. Говорят такие у них порядки. Куча отрицательных отзывов. Страхователю необходимо вводить доп.условия штрафы за отсутствие работы и увеличение  сроков работ.

Номер страхового дела 2990123.
В результате ДТП получил повреждение задней панели автомобиля. Виновник аварии известен. Все необходимые документы из ГАИ предоставлены. Автомобиль осмотрен в МСК и ПО ИХ НАПРАВЛЕНИЮ передан на ремонт. После этого страховая компания МЕСЯЦ согласовывала оплату ремонта, постоянно  требуя от автосервиса какие-то новые подтверждения и документы. Более отвратительного отношения не встречал, хотя уже почти тридцать лет езжу по Москве и имел дело с несколькими страховыми компаниями.

примерно 6000 своим знакомым я не советую страховаться в РОСГССТРАХЕ.
1 проверяется

Дело № 7211403 по убытку при страховом случае. Авто новый HUNDAY SOLARIS застрахован КАСКО с так называемым расширением за 5000 рублей в 10 месяце 2012г.Итого 36 000 рублей.
При движении авто было разбито боковое стакло водительской двери и повреждена декоративная внутреняя ппанель двери( педающим в салон битым стеклом- триплексом ). Ждал осмотра эксперта 16 суток+7 суток решения по делу +8 суток само стекло и его замену. Ущерб был оценён в 4700 рублей ( стекло + работа ), панель менять отказались так как, это уже вторая деталь.
ИТОГО- на авто не ездили 31 день ( зима знаете ли...) более того оплата за охраняемую стоянку по большому знакомству- 100 руб в день а это 3100 рублей ( спасибо добрым людям).
P.S. водительский стаж 26 лет страховался в РОС-ГОСС-ТРАХе впервые и больше ни — ни… и знакомым всем расказываю свою СТРАШИЛКУ — СМЕШИЛКУ.

№дела: 86601/12.
Между мной и ООО СК «Согласие» был заключен Договор добровольного страхования транспортного средства а/м  по рискам «Угон (Хищение)» и «Ущерб», что подтверждается Договором серия 0003421 № 30065470/12-ФТ от 17.05.2012г.

17 июля 2012 г. произошло ДТП, в результате которого вышеуказанное транспортное средство получило значительные механические повреждения.

Мною в установленный Договором и правилами страхования срок, было подано Заявление о наступлении страхового случая, и предоставлены все необходимые документы.            

Страховщик  принял документы и присвоил номер выплатного дела 86601/12, однако на сегодняшний день (31.12.2012) никакого решения по делу не принял  и не уведомил об увеличении срока рассмотрения документов.

После неоднократных звонков и визитов в офис (Графский пер., 12) выяснилось, что 2-ой взнос в сумме 18240 руб. не был передан в кассу компании "Согласие" ее же партнером ООО "Литер" (г.Королев).

Переговоры с зам. директора Н.В. Романниковым ("Литер") и сотрудником "Согласия" Е. Гришутиной ни к чему не  привели.

Мною написаны 3 (три) претензии: 07.11.12, 28.11.12, 03.12.12, на которые я не получила ни одного ответа.

20.12.12 , во время очередного визита в офис на Графском переулке менеджер Познанская Яна отсканировала и передала (это уже был 5-ый экземпляр документов, переданных мною в   страховую) все мои квитанции начальнику службы безопасности Левченко А.В. Ему же было направлено подробное письмо с изложением обстоятельств дела. На 29.12.2012 - ОТВЕТА  НЕТ!!!

Почему клиент (честный покупатель), оплативший вовремя все необходимые  по договору суммы (39 449 руб.) должен быть заложником в финансовых разборках компании "Согласие" с ее же партнером "Литер"?

Обращаюсь к потенциальным клиентам "Согласия" - хуже компании нет!!!
1. Платежи воруют собственные партнеры.
2. До менеджеров, ведущих дело, и их руководства  дозвониться невозможно!!!
3. Личные визиты в офис, отнимающие много времени, почти не продвигают дело.
За 15 лет страхования разных машин в разных страховых компаниях  с подобным отношением к клиентам я не сталкивалась...

Попал в ДТП 22 ноября 2012г.Виновник выехал на встречную полосу где совершил столкновение с моим авто.Застрахован в росгосстрахе.Все документы были сданы по описи 26 ноября 2012г.Сегодня 2января 2013г ответа до сих пор нет.Номер дела 7301781

Застрахован по корпоративному ДМС в этой СК уже 5 лет. Не раз приходилось прибегать к услугам по страховому полису, начиная от банального ушиба кисти и заканчивая переломами конечностей, операцией по удалению аппендицита и проч. По поводу работы колл-центра, могу выразить лишь положительные эмоции:быстро соединяют на специалиста, оперативно согласовывают дату и место оказания помощи, никакого хамства по телефону. Отдельное спасибо хочу выразить доктору Филатову (имя и отчество не знаю), который в декабре 2012 года занимался организацией операции по вправлению сломанной кости. Все было четко и грамотно,а главное своевременно. Из положительных моментов еще можно выделить наличие договоренностей с ведущими клиниками и медицинскими учреждениями. На клиентах СК не экономит, все расходы и издержки берет на себя (по крайне мере так было при моих страховых случаев). Из пожеланий могу лишь высказать одно - развивайте сеть поликлиник в Москве, оказывающих помощь амбулаторно. В общем так держать! Успехов Вам и процветания!

Обратился по страховому случаю ( ОСАГО дело №2994174) в страховую в которой страховал свой автомобиль- МСК (Москва). За замену, покраску передней, задней дверей, ремонт, покраска стойки, крыла, замену зеркала (лада приора) объявили 22т. руб. ремонт обошелся дороже, несмотря на то, что ставил Б\у детали и ремонтировал в области.
Сам больше не буду страховать в МСК и никому не советую.

номер страхового дела 0007251921.
По ОСАГО всегда, а по КАСКО последние два года страховался в Росгосстрахе. Не влетал ни в какие истории, и вдруг перевернулся на трассе. Машину признали "тоталом", т.е. конструктивная гибель.После сдачи документов и заявления о компенсации в Росгосстрах  мы с женой прописались на сайтах, посвящённых автострахованию и пришли к однозначному выводу, что ничего хорошего ждать не приходится, вердикт адвокатов после ознакомления с делом был однозначен: готовьтесь к судам. Мы живём в провинциальном городке, информации мало, по телефонам механические голоса дают механические ответы, автоэкспертиза вместо обещанного 5-дневного срока состоялась на 12-й. Бесконечные согласования, отсутствие ясности не только о перспективе, но и о ходе самого дела. Это был действительно кошмар. И вдруг на наш 1001-й звонок трубку поднимает ЛИТВИНОВА ЕВГЕНИЯ НИКОЛАЕВНА. Нам было странно вдруг услышать живой человеческий голос, а тут ещё и море терпения-ведь мы уже были злы на весь свет, и были подозрительны - начало дела, адвокаты и интернет нас уже подготовили. Вежливо, терпеливо и очень чётко Евгения Николаевна убрала наших "бумажных тигров", согласовала последовательность действий и, словно по мановению волшебной палочки, наше дело стало продвигаться. Сила Евгении Николаевны не только в высочайшем профессионализме и железной пунктуальности, но и в способности обаятельно снять нервный срыв клиента.  30.12.12. мы получили страховую сумму всю до последней копейки. Всегда буду страховаться только в Росгосстрахе. А вам ЕВГЕНИЯ НИКОЛАЕВНА - наш низкий поклон. Дай Бог вам счастья! С Новым Годом!
Челябинск. 31,12.12.

13 июня 2012 года мною, Мазуновой Е.Р.  застрахован автомобиль MAZDA 3, регистрационный номер О 259 МА/33  в ООО «Группа Ренессанс Страхование».
Согласно правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств и страхового полиса страхования   035АТ – 12/03835 от 13 июня 2012 года: страховые риски – ущерб, угон/хищение, страховая сумма 590 400 руб., страховая премия 62 612,00 руб. Срок страхования с 00 час. 00 мин. 16 июня 2012 года по 23 час. 59 мин. 15 июня 2013 год.
21 сентября 2012 года в результате дорожно-транспортного происшествия причинён ущерб моему автомобилю и 24 сентября 2012 года я обратилась в ООО «Группа Ренессанс Страхование» с заявлением о наступлении страхового случая, для уведомления о произошедшем ДТП.
По результатам рассмотрения заявления и поданных документов СК принято решение о признании заявленного события страховым случаем и выплате страхового возмещения.
По инициативе СК ООО «ОФ «Гарантия» провело независимую техническую экспертизу, размер причиненного ущерба превысил 75% страховой суммы, в связи с чем,  принято решение об урегулировании страхового случая на условиях «Полная гибель».
В дальнейшем СК сообщила мне (ответ № 468 от 12.11.2012 г.), что выплата страхового возмещения будет осуществлена одним из следующих способов:
1) в размере части страховой суммы ТС, определенной в соответствии с п. 11.9 Правил страхования. При этом годные остатки ТС передаются для реализации через комиссионный магазин и общая сумма выплаты определена в размере 566 864, 88 рублей;
2) в размере части страховой суммы, определенной в соответствии с п. 11.9 Правил страхования за вычетом стоимости годных остатков ТС, при этом годные остатки ТС остаются у Истца и общая сумма выплаты определена в размере 136 862,88 рублей.

В связи с тем, что страховщик в своем ответе  исх. № 468 от 12.11.2012г. не указал денежное выражение размера причиненного ущерба, а указали только превышение размера причиненного ущерба страховой суммы в процентном соотношении я была вынуждена обратиться в Бюро по оценке и экспертизе ПК «Комплексный кооператив Каскад» с целью определения стоимости услуг по восстановительному ремонту своего автомобиля.
Письменным уведомлением (вх. № 492 от 19.11.12 г.) страховщик приглашался мною принять участие в осмотре и определении ущерба  автомобилю. Осмотр состоялся 28.11.2012 г. в 11 час. по адресу: г.Владимир, ул. 2-ой Почаевский проезд, д.7, однако данное уведомление СК было проигнорировано.
На основании п. 11.6 правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств и страховым полисом стороны определили способ страхового возмещения путем ремонта на дилерской СТОА по направлению Страховщика, что само собой исключает учет износа транспортного средства, так как денежные средства в счет выплаты страхового возмещения страховщик перечисляет на расчетный счет СТОА по окончании устранения полученных ТС повреждений.
Согласно Отчету № 498 от 06.12.2012 г. Бюро по оценке и экспертизе ПК «Комплексный кооператив Каскад» стоимость услуг по восстановительному ремонту автомобиля составила 374 031, 00 рублей.
На основании Договора страхования, Правил страхования я самостоятельно определила предел размера денежной суммы наступившего страхового случая на условиях «Полная гибель», размер денежный суммы составил 424 733,76 рублей.

Расчет суммы «Полной гибели» ТС:
1. договор страхования заключен 13.06.12 г., начало действия 16.06.12 г.;
2. 590 400 рублей – страховая сумма;
3. 15% - годовой износ, согласно п.11.9.2 Правил страхования;
4. 1 месяц – 1,25% износа;
5. ДТП – 24.09.12г.;
6. 3 месяца + 8 дней в сентябре (4,08%) – 24 088,32 рублей;
7. 590 400 рублей (страховая сумма) - 24 088,32 рублей (3 месяца + 8 дней в сентябре (4,08%)  = 566 311,68 рублей;
8. 566 311,68 рублей (итоговая страховая сумма)  Х 75% (предельный износ) = 424 733,76 рублей (сумма «Полной гибели» ТС).
    Из заключения эксперта следует, что стоимость восстановительного ремонта транспортного средства составляет 374 031,00 рублей, что менее 75% страховой суммы.

    СК с целью минимизации своих расходов целенаправленно принято решение об урегулировании страхового случая на условиях «Полная гибель».
    Мною предпринимались меры для решения вопроса о выплате страхового возмещения в досудебном порядке (претензия вх.№ 536 от 10.12.2012 г. осталась без рассмотрения). До настоящего времени мой автомобиль не отремонтирован.
С целью защиты своих интересов в судебном порядке между мною и юридической компанией ООО «АВТОЗАЩИТНИК» заключен Договор, оплата по которому в настоящее время произведена в размере 10 000,00 рублей.
Кроме того, Истец понес убытки в связи с проведением оценочных работ по договору от 28.11.2012 г. в размере 3 500,00 рублей и оформлением у нотариуса доверенности на представителя в размере 800 руб.
В соответствии с ч. 1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.
Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.
В период с 24-25.12.12 г. мною проводилась электронная переписка X по е-mail: ASun-Tszy@spb.renins.com с представителем СК специалистом Группы урегулирования убытков по рискам «Угон» и «Полная гибель» ООО"Группа Ренессанс Страхование" г. Санкт-Петербург Сун-цзы Анной, которая целенаправленно вступила со мной в переписку, чтобы оттянуть решение моего вопроса по страховому случаю, а когда переписка подошла к конечному итогу «свалила» решение моего вопроса на своего руководителя и с 26.12.12 г. в одностороннем порядке прекратила со мной переписку. В итоге я сделала выводы, что   ООО «Группа Ренессанс Страхование» собирает со своих страхователей только оплаты по страховым полюсам, а когда наступает страховой случай любым путем старается затянуть решение вопроса по выплате по страховому случаю (ремонту авто на СТОА) или вообще отказать в выплате.
В данной компании я страхую свой авто второй год и плачу по 62 тыс. рублей за полюс и не ожидала такого отношения со стороны страховщика. 09.01.2012г. буду решать свою проблему в судебном порядке. Мой страховой полиса по КАСКО 035АТ – 12/03835 от 13 июня 2012 года и я буду в ближайшее время его расторгать, собираюсь вернуть за страхование около 30 тыс. рублей, пойду страховаться в другую СК.
НЕ СТРАХУЙТИСЬ в ООО «Группа Ренессанс Страхование», данная компания работает только на извлечении прибыли, при этом не ценит и не уважает своих страхователей.

Оказался потерпевшим в ДТП. Выплатили вовремя, но карманные "эксперты" занизили ущерб в 3 раза. Получил возмещение по решению суда. ОСАГО, "защищающее интересы потерпевших" на деле кормушка страховщиков, т.к., кроме как через суд, своего не возьмёшь. Доколе будем терпеть крепостное-страховое право?

сегодня 30.12.12г. разбили  стекло на авто, выходные в офесе ингосстрах Барнаул  с30.12.2012г.до 08.01.13г., потом оформление ..... , ремонт. итого более полумесяца без стекла. На такой город хоть одного дежурного сотрудника можно назначить, как это делают другие коммерческие компании.

Год назад я, стал обладателем красного полиса с красивым названием АльфаБизнес. Выбор пал на Альфу по причине минимальной предложенной стоимости при стандартном наборе услуг (гордое название Альфа Бизнес – лишь маркетинговый ход. Ничего для бизнеса там нет ;-). Понимая, что завлекать все горазды, переспросил, а через год, не подорожает? НЕЕЕЕЕТ точно точно, мы с ними работаем давно. И я поверил. Пришел декабрь и пора продлевать полис. Как будто это почувствовав, мне на мобильный телефон позвонил (с мобильного же телефона) молодой человек (назовём его для простоты – ХуСГоры), представившийся не то сотрудником, не то агентом, компании АльфаСтрахование и предложивший продлить полис. О да, супер, образовался я и устроился по удобнее, чтобы насладиться сервисом и низкими ценами ;-)))))))))))))) Услышанное меня повергло меня в шок.
Мне как «без убыточному» клиенту предоставили скидку 20%. Ура все ликовало во мне!!! По мнению сотрудника, мой автомобиль подешевел за год на 0% А полис с учетом скидки в 20% стал стоить дешевле почему то только на 13%. Предлагаю сделать мой автомобиль дешевле,
потирая ручки, и рассчитываю, что вот она экономия….

Действительность удивила. Если снизить стоимость машины на 15%, то стоимость полиса снизится только на 5%. Как такое возможно, мальчик объяснить не смог, сказав, что таким наука не обучен, а лишь вбивает цифры в калькулятор. Конечно был отправлен выяснять. ХуСГоры появился через пару дней. Сказал, что ничего не выяснил, но предложил дополнительную скидку в 5%. Уже интереснее, но все равно надо делать дешевле. ХуСГоры сказал, что он это не решает и был послан к начальнику согласовывать. То, что было дальше, не укладывается ни в какие рамки. ХуСГоры со словами «да иди ты сам к начальнику» - бросил трубку.  17-го Декабря, мной на автоответчики и через сайт была отправлена жалоба на действия неизвестно, с номером мобильного телефона +7 985 999-5748, представившегося сотрудником компании АльфаСтрахование, имевшего все мои персональные данные (те получившего доступ к моим персональным данным, включая номера телефонов, которые нигде кроме как в договоре со страховой компанией не фигурировали). Прошло две недели – от АльфаСтрахование – тишина… ни кто не звонит и не пишет.

Вся история полностью: http://goo.gl/zmqWc