Отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ за 2013 год

Уважаемые сотрудники Ингосстрах-Жизнь.
Чем дольше длится эпопея с рассмотрением моих документов, тем больше вопросов у меня возникает.
Чтобы была понятна их суть, расскажу предысторию и приведу хронологию. Заранее прошу прощения, что будет очень-очень много текста.

Предыстория.
Являюсь сотрудником ОАО "МТС" и, соответственно, застрахованным лицом по договору № 582979/2012-161 от 21.06.2012 и по договору № 695219/2013-161 от 25.06.2013
5 января 2013 года попала в ДТП. До 16 сентября 2013 находилась на больничном в связи с полученными травмами. 17.09.2013 установлена 3 группа инвалидности.

Хронология.

0. 10.01.2013 мой муж позвонил в страховую и сообщил о травме.

1. 05.03.2013 Первое обращение по поводу документов. Контактное лицо - Николай Платонов. 03.04.2013 получены комментарии о неверно оформленных документах и рекомендации дождаться окончания больничного.

2. 17.09.2013 - второе обращение. Теперь уже по двум страховым случаям (т.к. установили инвалидность 3 группы). Контактное лицо - Николай Платонов. Снова проконсультировал и сообщил перечень требуемых документов.
А именно:
2.1. копия амбулаторной карты, нотариально заверенная копия справки МСЭ, копия направления на МСЭ с заверением Бюро МСЭ (для случая инвалидности)
2.2. справка о ДТП (либо ее заверенная копия), заверенная копия приложения к справке о ДТП, копии всех имеющихся историй болезни, выписка из амбулаторной карты, копии больничных листов (для случая травмы)

3. 16.10.2013 все вышеперечисленные документы отправлены на проверку по электронной почте.

Лирическое отступление: К господину Платонову вопросов не имею. Более того, отдельное ему спасибо за очень подробные и внятные ответы.

Ориентировочно 20.10.2013 звонила и спрашивала о судьбе письма. Попутно узнала, что контактное лицо теперь - Болотова Ольга.

4. 22.10.2013 от Ольги получен ответ: По пакету документов "инвалидность" замечаний нет. (Этот ответ прошу запомнить)
По пакету документов "травма" 2 замечания:
1)некорректно заверена справка о ДТП (угловой штамп должен стоять на оригинале документа, т.е. необходимо
поставить штамп на оригинале, с корректного оригинала необходимо снять копию и
заверить печатью и подписью). Предложено вместо нее предоставить Постановление из ГИБДД
2)в связи с выдачей дубликата листка нетрудоспособности нужна копия амбулаторной карты.

Созвонилась с Ольгой, уточнила:
- Нужна еще одна копия амбулаторной карты, или хватит той, что приложена к пакету "инвалидность"?
- Не нужна, одной достаточно.
- Что за Постановление?
- О возбуждении уголовного дела.
- Уголовное не заводилось. У меня случай административного правонарушения.
- Значит о возбуждении дела об административном правонарушении.

5. 24.10.2013 поехала в ГИБДД на беседу с инспектором. Постановлений они не выносят. В соответствии с п.5. ст. 28.1 КоАП дали Определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении (ибо ПДД я не нарушала). Отправляю скан-копию Ольге.

6. 08.11.2013 так и не получив ответа, отправляю пакет документов "по инвалидности" (замечаний по нему не было, см. п.4 моего опуса)

7. 13.11.2013 (то есть через 3 недели) получаю ответ: "для принятия решения, в соответствии с правилами страхования, нам необходимы следующие документы: Оригинал документа (справка /с приложением о пострадавших/, Постановление), выданный соответствующим органом МВД, МЧС, прокуратуры или копия документа, заверенная печатью МВД, МЧС, прокуратуры"

Решаю, что проще взять оригинал справки о ДТП в ГИБДД (чтобы устранить замечания о некорректном заверении). Инспектор мне (вот странность!) уже не рад. Но оригинал выдает. В тот же день меняю в пакете документов заверенную копию на оригинал и отправляю.
Таким образом, перечень документов составил:
•    Оригинал справки о ДТП
•    Копия приложения к справке о ДТП
•    Определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении
•    Копии всех б/л, заверенные работодателем
•    Выписка из амбулаторной карты
•    Копии историй болезни

8. 20.11.2013 после очередного звонка Ольге, она ответила, что справка о ДТП оформлена 28.01.2013. Не стала спорить, но в моем случае дата (строчка сразу под заголовком) 05.01.2013 время 22-00.
Дата 28.01.2013 стоит в нижней части страницы и указывает на то, что Приложение к справке о ДТП было составлено 28.01.2013 (то есть после того, как инспектор со мной побеседовал). Это, кстати, ни в коей мере не противоречит законодательству. Предполагаю, что Ольга ошиблась и перепутала названия документов.
В том же письме Ольга предложила самостоятельно направить запрос в ГИБДД. Естественно, я согласилась, так как думала, что будет проще и страховой компании, и мне в случае прямого взаимодействия. 21.11.2013 я сообщила всю информацию для оформления запроса.
Заодно уточнила, как обстоят дела с рассмотрением документов "по инвалидности". С удивлением узнала, что без справки о ДТП этот вопрос рассматриваться не будет. (Опять же см. пункт 4)

9. с 16 по 18 декабря 2013 пыталась дозвониться до Ольги. Не смогла. 19.12.2013 мой муж все-таки поговорил с другой сотрудницей (Хасбиевой Алиной). От нее мы узнали, что "на данный момент копию постановления мы не получали"

10. 27.12.2013 случайно оказалась в ГИБДД, зашла к инспектору. Никаких запросов он не получал. Дозвонилась Ольге, запрос она отправила 22 чила. Месяц я уточнять не стала (на всякий случай). Решили продублировать запрос на факс ГИБДД.
Инспектора уже трясло, на запрос он отправил все имеющиеся материалы дела.

Собственно вопросы:
1. Почему ваши сотрудники не знают, где смотреть дату составления в Справке о ДТП?
2. Почему при первичной проверке документов сотрудники не указали на "неверную" дату составления?
3. Запрашивали все же Справку о ДТП или Приложение к ней?
4. С чем связаны столь длительные (3 недели: с 24 октября по 13 ноября) сроки рассмотрения скан-копий документов?
5. Почему за 3 месяца ни разу не сообщили о необходимости предоставления документов из ГИБДД для пакета документов "по инвалидности"?
6. Какое Постановление в очередной раз ждут сотрудники? На основании каких статей КоАП инспектор ГИБДД должен его вынести (при наличии Определения, вынесенного в соответствии с п.5. ст. 28.1 КоАП)?
7. Когда будет известно решение по моим страховым случаям?

Убедительная просьба никого не наказывать: все в меру своих сил работают, стараются. А то, что не всё знают...так это дело житейское.

Искренне ваша,
Дымова Анна.

Здравствуйте,плачу второй год КАСКО  в Ингосстрах,в первом случае меня продержали месяц в ожидании, т.к. не были вовремя отправлены документы о потверждении оплаты (которая была с моей стороны произведена в срок..)Но хотелось бы остановить внимание на страховом случае от 29,10,2013.Я получила справку о том,что мою машину повредили во дворе и пришла в филиал в СПБ на ул.Коллонтай 33 в 9,10 утра.Сидела одна сотрудница и очередь быстро собралась уже к 9,30,около десяти на мой вопрос где же второй сотрудник мне ответили ,что появится в 10 часов.Когда я попала наконец-то на приём уже было 10ч10мин(второго сотрудника не было),она появилась не торопясь в 10,15..(в ответном письме от представителя компании была написана уважительная причина по которой эта девушка не спеша появилась в офисе с томным"привет" пройдя неторопливо мимо очереди..)я опускаю момент что на сотруднице ,которая меня обслуживала отсутствовал именной бейджик,он скромно лежал рядом с компьютером,кому надо пусть поищет(Конышева Юлия Николаевна)..пусть всё даже так,но ,сидя в ожидании в очереди,я лицезрела объявление А4,в котором говорилось,что осмотр машины производится только до 19,30часов!!!если вы не успеваеете подать документы до этого времени,то ,будьте добры, велком на следующий день опять!?То есть, я утром ,придя в 9 утра никак не успеваю подать документы до работы из-за очереди ,но и вечером, если я не примчусь до 19,30, то гуляйте вы со своими документами...(официальное время работы с 9 до 21 часа)мне конечно ответили на жалобу(спасибо),но страховать в этой компании не буду больше и знакомым никогда не посоветую.

Уважаемая компания Ингосстрах-жизнь! Хочу выразить сердечную благодарность всем сотрудникам, врачам экспертам, которые 2 года назад отказали мне в получении страхового возмещения, а также юристам, представлявшим интересы компании в суде. Благодаря вам, мои дорогие, через суд я получила сумму в 3 раза большую, чем изначально полагалось по договору страхования + компенсация расходов на адвоката. Спасибо! Вы супер! Всех целую, всех люблю!))))

Обратился в филиал в г.Орел(номер полиса АС23995872) с заявлением о повреждений своего ТС в начале  2013 года,далее "мурыжали" с выдачей направления на СТО(то забыли про меня я так понимаю,то придоставь сервисную книжку-зачем то),не выдержав, написал заявления в августе на калькуляцию и до настоящего времени денежные средства так и не получены.Больше страховаться не буду!!!!!!!и другим не советаю.

Неделю назад подали документы на продление полиса ОСАГО,никто не звонит.Позвонили сами,никто ничего не знает!!!!!Хотя неделю назад уверяли,что за неделю ответ придет!!!!!!Страхуем машину уже не первый раз у Вас!!!! Машина 3 дня уже стоит мертвым грузом!!!!!!А ведь могли бы и предупредить,что поменялись Ваши правила!!!!!!!

Доброго времени суток господа.
Я из города Ростов-на-Дону. Застрахован у Вас по полису КАСКО.
Суть в том что компания не выполняет свои обязательства по заключенному договору АС 35683581, номер убытка 2336907 и 2336939.
Авто признан тотальным и я его передал сотрудникам компании 28 ноября. Компания обязана по договору в течении 15 рабочих дней перевести деньги на мой счет, ОДНАКО сегодня 21 Декабря и деньги еще не перечислили и как сообщил мне сегодня сотрудник из кол-центра ВЕРОЯТНО их перечислят в следующую среду!!! То есть через 20 рабочих дней ПЛЮС три дня банки будут их переводить. Итого получится 23 рабочих дня.
Срок увеличен в 1,5 раза!
Что это, тактика компании или некомпетентность сотрудников?
19 числа я связывался с куратором который занимается моим делом и она утверждала что деньги утром 20 декабря будут перечислены.
Разве об этом говорит  реклама Ингосстраха на горячей линии? Когда утверждает что является супер компанией которая застрахует всех спортсменов олимпиады 2014!
Как она им заплатит? Тоже через три месяца после страхового случая?
Через месяц после передачи авто?

Здравствуйте! застраховал свой автомобиль 04.06.2013. после аварии и предоставив в определенное время все документы в ингосстрах и отогнав 18.11.2013 в сервисный центр finistauto
(495-626-26-26 ул. Автозаводская д.16 к.2 стр.15) мало того, что сервисный
центр мало напоминает официальный, все попытки связаться с мастером на
протяжении МЕСЯЦА были безуспешными.сегодня при звонке в вашу компанию
выясняется, что до сих пор оформляются документы между сервисным центром и ингосстрахом (полмесяца этот сервисный центр не может предоставить фотографии машины) и что "официальный  
сервисный центр" до сих пор ремонт даже не начинался. Вы что
не можете наладить работу внутри своей компании и правильно организовать
ее?машина месяц стоит без ремонта. для чего я оформлял КАСКО в вашей
компании?чтобы самому контролировать ВАШУ работу??!!!просьба связаться в
ближайшее время

второй год компания не выплатила ни копейки из 200000000 рублей убытка понесённого в результате пожара! на все письма отвечает откровенно выдуманными аргументами без конца заявляет в полицию обвиняя меня в   мошейничестве выдумывая разные предлоги чтобы не только ни чего не платить но  и ещё прилично выглядеть ! идёт четвёртое заседание суда а дело старанитями компании топчется на месте ! господа !не страхуйтесь в этой компании ! она в случае крупного ущерба будект делать всё чтобы ничего не платить!

В офисе г.Ростова-на-Дону оф. ул. Соколова 81, отказывают в пролонгации договора ОСАГО, требуется писать заявление и ждать результат через 10 дней.
Все предыдущие годы проблем не было.
Что могло случиться.

В офисе г. Волгограда, ул. Комсомольская, 2а, отказывают в пролонгации договора ОСАГО. При обращении 09.12.13 мотивировали отсутствием у них информации и необходимостью запроса в г.Москву. При обращении 17.12.13 мотивировали отсутствием у них ответа по запросу из г.Москвы и сколько ждать не понятно. При этом я безубыточный клиент.Федеральные законы не для Ингосстраха  

Ранее размещала отзыв на ремонт авто, получила ответ от Ингосстраха от 6.12.12, что якобы все в срок было сделано: согласовано, заказано. Дамы и Господа, это все неправда! Лично контролировала весь процесс. С первого дня, когда машина стояла. Именно я "заставила" спустя неделю отправить повторно акт согласования скрытых повреждений. Этот акт есть и у меня. Там есть 17 деталей, но согласовано 15 и из них не все на замену. И ровно 2 недели детали приходили: сначала 4, потом 3, потом ждали одну. БЕЗОБРАЗИЕ. Обращалась за помощью в Ингосстрах, мне отвечали, что пишите претензию в сервис, мы ничем помочь не можем. Хотя надо отдать должное, психологическую поддержку менеджеры -операторы оказывали, рассказывали, что в претензии нужно написать и т.д. Вообщем, никогда больше в этот сервис и никогда больше с ИНГОССТРАХОМ дело иметь НЕ ХОЧЕТСЯ!

Мой ребёнок после падения сломал первый палец правой руки.Поставили гипс взяли справку поликлинике.Зарегистрировали страховой случай по телефону.В 16-00 принесла справку и на следующий день в 12 часов дня мне пришёл   положительный ответ на телефон.Сразу же перезвонила менеджер  и сообщила что на мою карту перечислено 1250 гривен.Я честно Вам скажу -я была в шоке.я не ожидала  что так быстро отреагируют и не ожидала получить такую сумму страховки.ОГРОМНЕЙШЕЕ ВАМ СПАСИБО ЗА ПОНИМАНИЕ .Я очень осталась довольна и буду всем советовать эту компанию.Главное нужно внимательно выслушать менеджера  а если что-то не понятно то переспросите столько раз чтоб вы поняли.Тогда проблем не будет и вы не будете писать что мне отказали и они такие плохие.ЖЕЛАЮ ВСЕМ ЗДОРОВЬЯ.

Мой ребёнок после падения сломал первый палец правой руки.Поставили гипс взяли справку поликлинике.Зарегистрировали страховой случай по телефону.В 16-00 принесла справку и на следующий день в 12 часов дня мне пришёл   положительный ответ на телефон.Сразу же перезвонила менеджер  и сообщила что на мою карту перечислено 1250 гривен.Я честно Вам скажу -я была в шоке.я не ожидала  что так быстро отреагируют и не ожидала получить такую сумму страховки.ОГРОМНЕЙШЕЕ ВАМ СПАСИБО ЗА ПОНИМАНИЕ .Я очень осталась довольна и буду всем советовать эту компанию.Главное нужно внимательно выслушать менеджера  а если что-то не понятно то переспросите столько раз чтоб вы поняли.Тогда проблем не будет и вы не будете писать что мне отказали и они такие плохие.ЖЕЛАЮ ВСЕМ ЗДОРОВЬЯ.

После обращения в СК Ингосстрах мне с горем пополам все-таки выдали кое-какие бумажки на ремонт. Удовлетворили не все повреждения, во многом был отказ (устный!). Так вот, прошло уже 3 месяца, но до сих пор нет официального ОТКАЗА на ремонт моего автомобиля от СК Ингосстрах! В этой страховой компании работают одни некомпетентные люди, которых нужно увольнять десятками! Неужели нужно обращаться в компетентные органы, чтобы они навели порядок в этой страховой??? Терпению моему приходит уже конец. Ребята, никогда не страхуйте свой автомобиль в Ингосстрах ни по КАСКО, ни по ОСАГО! При наступлении страхового случаю намаетесь сполна, потратите кучу своего времени, а еще больше и нервов! И то вам откажут в страховой выплате, и все равно придется обращаться в суд для взыскания суммы ущерба! Еще раз напишу, что хуже страховой компании на нашем рынке я еще не встречал, а отношение к людям просто свинское!