Плохие отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ

12 октября 2016 12:36

Уважаемый Андрей! Для проведения предметной поверки просим Вас указать корректный номер договора страхования, а также указать адрес офиса, в который Вы обращались. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

14 октября 2016 11:34

Уважаемый Александр Николаевич! Для получения страхового возмещения Вам необходимо предоставить заявление на выплату по Вашему выбору: с передачей ТС в собственность СПАО «Ингосстрах», либо с оставлением ТС в Вашем распоряжении. Также Вам необходимо предоставить в Компанию распорядительно письмо АО «Кредит Европа Банк», являющегося выгодоприобретателем по договору КАСКО, содержащее реквизиты для осуществления выплаты страхового возмещения. Данная информация была Вам направлена по Вашему почтовому адресу 30.09.16г. При возникновении вопросов Вы можете обращаться в отдел урегулирования убытков филиала в г. Иркутске по адресу: ул. Российская, д.12. График работы отдела урегулирования с понедельника по четверг с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45, обеденный перерыв с 13:00 до 13:45. Телефоны для связи: 8(3952) 286-044,286-144. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

11 октября 2016 15:43

Александр, добрый день, В своем обращении Вы не указываете номер Вашего полиса. Без этих данных предметно разобраться в ситуации с КБМ не представляется возможным. Просим Вас направить данную информацию по электронному адресу audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на сайте Rustrahovka.ru". С уважением, СПАО "Ингосстрах"

14 октября 2016 10:16

Уважаемый клиент! К сожалению, при оформлении страхового случая Вы не были проинформированы сотрудником независимой экспертной организации о необходимости предоставления ПТС на автомобиль, т.к. предоставленный в комплекте документов СТС был оформлен на предыдущего владельца. После предоставления ПТС выплата по случаю была произведена на 6-й календарный день. От лица Компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

10 октября 2016 10:05

Уважаемая Оксана Анатольевна! По Вашему обращению проведена проверка. К сожалению, по вине сотрудника агента Компании Ваше заявление и документы для расторжения договора ОСАГО были несвоевременно переданы в Компанию. В связи с произошедшей ситуацией виновный сотрудник уволен. С агентом были проведены переговоры о недопустимости нарушения сроков передачи документов, полученных от клиентов Компании. 16.09.2016 г. на Ваши банковские реквизиты были перечислены денежные средства в связи с прекращением договора страхования. Дополнительно сообщаем, что заявление о расторжении договора добровольного страхования имущества от Вас не поступало в Компанию. По достигнутой с Вами в телефонном разговоре договоренности в ближайшие дни Вы обратитесь в офис Компании для оформления необходимого заявления. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

15 сентября 2016 18:26

Денис, добрый день, Для того, чтобы мы могли предметно разобраться в ситуации просьба сообщить номер Вашего полиса. Данную информацию Вы можете направить на электронный адрес audit@ingos.ruс пометкой в теме письма "Отзыв на сайте Rustrahovka.ru". С уважением, СПАО "Ингосстрах"

26 сентября 2016 15:35

Уважаемая Екатерина Андреевна! Решение по Вашему страховому случаю пересмотрено и было согласовано направление на ремонт на СТОА «Автоштадт», о чем Вы были проинформированы по телефону 19.09.16г. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

16 сентября 2016 15:49

Уважаемый Александр Ильич! При оформлении договора Вы выбрали продукт «Разумное КАСКО», которым предусмотрена выплата в случаях полной гибели ТС, угона ТС, ДТП с 2-мя и более участниками». Согласно условиям Вашего договора КАСКО риск «ДТП с одним участником» не входит в программу страхования. В ходе проверки была проанализирована запись телефонного разговора с оператором Контакт-Центра от 18.07.16г., в ходе которой установлено, что Вы сообщили об обнаружении повреждения Вашего автомобиля и других участников ДТП нет. Оператор сообщил Вам, что данное событие не является страховым случаем и в данных условиях не мог согласовать вызов эвакуатора. При заявлении ДТП от 24.08.16г. Вами была предоставлена справка из компетентных органов, в которой не указан второй участник ДТП. Вам было отказано в выплате страхового возмещения, т.к. произошедшее событие не может быть классифицировано как страховой случай согласно условиям Вашего договора КАСКО. Основания для пересмотра решения у Компании отсутствуют. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

13 сентября 2016 11:09

Уважаемая Нина Владимировна! Информация о добровольных видах страхования, предоставляется всем потенциальным страхователям в качестве информации рекламного характера, и никаким образом не влияет на решение о заключении договора ОСАГО. В своих объяснениях агент Компании отрицает навязывание дополнительных продуктов. До сведения страхователя была доведена вся информация по условиям договора страхования гражданской ответственности физических лиц и выражено согласие на заключение договора, о чем свидетельствует подпись страхователя. В настоящее время со страхователем достигнута договоренность о расторжении договора страхования имущества и полном возврате денежных средств. От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

13 сентября 2016 09:15

Уважаемая Мария Юрьевна, спасибо за Ваше обращение. К сожалению, в отделе урегулирования убытков дополнительного офиса в г. Раменское действительно имелась проблема со временем ожидания приема экспертом. Ситуация с образованием очереди в указанном офисе не носит систематический характер и связана с возникновением пиковой нагрузки. Куратором офиса будет проведен дополнительный мониторинг времени ожидания клиентов и при необходимости приняты меры. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

13 сентября 2016 11:14

Уважаемая Марина Сергеевна! 12.07.16г., в срок установленный Правилами страхования КАСКО, выдано направление на ремонт Вашего автомобиля в официальную дилерскую СТОА «Дженсер». В связи с тем, что Ваш автомобиль в ДТП получил значительные повреждения, СТОА понадобилось дополнительное время для дефектовки ТС. Для оценки целесообразности ремонта производились выездные осмотры ТС независимыми экспертами. По условиям договора между Компанией и СТОА результаты дефектовки должны быть подтверждены фотографиями, а также документально. К сожалению, сотрудники СТОА длительное время не могли представить документальные подтверждения технологической необходимости замены неповрежденных, дорогостоящих элементов системы подушек безопасности. 02.09.16г. Компанией принято решение о рассмотрении страхового случая в порядке «полной гибели», о чем Вы были проинформированы по телефону. От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля СПАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова