Плохие отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ - КАСКО за 2013 год

г.Санкт-Петербург, страховой случай произошел 30.11, второй участник ДТП признал свою вину. 31.11 подал заявление в страховую. Автомобиль не на ходу, на вопрос что будет если ходовую сделаю сам, а кузов по КАСКО крайне не рекомендовали, и обещали сроки рассмотрения понедельник-вторник, т.е. через 3-4 рабочих дня с момента обращения. На 6-ой рабочий день позвонили из страховой сказали что готово направление на ремонт, при звонке уточнили дату страхового случая (у меня было 2 СС, одно незначительно в конце прошлого года, по которому я еще не доехал до сервиса, и второе, имевшее место 30.01.13), я записался на сервис, и в рабочее время поехал в отделение. Прождав свой очереди около 30 минут, я узнал, что оператор Call - центра ошибся, и направление готово по первому страховому случаю...  Менеджер принес свои извинения и отправил меня ждать окончания 15-ти рабочих дней обозначенных в договоре.

В сухом остатке:
1. Страховая не нарушила свои обязательства по договору, но сотрудники компании дважды случайно или намеренно вводили меня в заблуждение.
2. За аренду машины потрачено около 15 т.р. (этой суммы хватило бы на несложный ремонт ходовой даже у ОД)
3. Когда я поставлю машину на ремонт, а тем более смогу на ней ездить - неизвестно.

г.Екатеринбург, ДТП произошло 20.12.2012г., (номер убытка 164-171-1942874/12) в этот же день был произведен осмотр авто и сданы все необходимые документы в РГС. 25.12.2012г было получено направление на осмотр авто у официального дилера, приехали на осмотр 11.01.2012г там все подробно расписали и сделали фотографии, отправили в страховую 12.01.2012г. Нам сказали что согласование займет 10 рабочих дней. В итоге они там "как будто" что то не увидели на фото и утвердили сумму только внешних дефектов (это примерно 25% от стоимости запрашиваемой дилером). 26.01.2012г  нашему дилеру пришлось отправлять дополнительный заказ на скрытые дефекты, сегодня 07.02.2012г завтра последний день для согласования я позвонила в страховую мне сказали что все согласовано и мы на стадии согласования суммы ремонта но когда будет дан положительный ответ не могут подсказать, лучше позвонить на следующей неделе. В итоге ждем уже второй месяц. Создается впечатление что с одобрением суммы специально затягивают. Может нам кто то объяснить сколько еще ждать??? Выбирали страховую с большим именем, думали чем больше компания тем надежнее, оказалось все наоборот, чем крупнее компания тем больше бюрократических заморочек и дольше ждать, хотя страховая премия была солидного размера.

Муж застраховал свой годовалый автомобиль в компании Ингосстрах в марте 2012 года. 22 декабря 2012 года произошел страховой случай - попал в аварию, виновник - второй участник ДТП. Документы оформили, споров никаких, постановление должен был забрать представитель страховщика (при оплате полиса включили услугу "собор справок"). Ущерб был значительный, автомобиль не находу. Ингосстрах сам организовал независимую экспертизу в автосалоне официалов, где ремонтируемся по условиям страховки. Все детали под замену указали, составили протокол, всё отлично. Ну, тут уже и новогодние праздники, ладно. Звоним 9 января 2013 года, а нам заявляют, что постановления нет. Звоним на следующий день и тут выясняется, что от нас не поступило заявление (или запрос) на забор из ГИБДД постановления!!! О том, что это нужно оговаривать отдельно, нам не сказал решительно никто!!! Добавлю, что в другой страховой у нас была такая же услуга и там ничего отдельно обговаривать и запрашивать было не нужно - попал в ДТП, оформился и они сами забирали постановление без каких-либо уточнений. Итак, на забор постановления с момента запроса дается 10 дней. Прошло 10 дней, постановления как не было, так и нет. Муж сам заехал в ГИБДД, оказался 45 по списку.... Ладно. Но ещё полбеды. Когда мы начали закидывать звонками Ингосстрах с вопросами о нашем случае, мужу позвонили из Москвы и сказали, что постановления ждать не будут и речь уже идет о том, что авто восстановлению не подлежит и наша страховая сумма выплаты с учетом амортизации с начала страховки примерно 435 000р, при том, что застрахована 9 мес назад она была на 580 000р. Я начала выяснять, что произошло с нашей страховой суммой, оказалось, в базе числится, что машину мы страховали как новую, те амортизация составляет 20% за год, вместо положенных 10% (машина ведь страховалась годовалой)!!! Хотя, даже если вычесть 20%, указанная сумма всё равно меньше….. Два дня я потратила на то, чтобы сотрудники Ингосстрах поменяли дату начала эксплуатации на настоящую, это при том, что у них есть копии всех документов автомобиля. Проходит ещё пара дней и нам сообщают опять ту же информацию - постановление на ремонт, только если сумма не более 435 000р. Я опять звоню в страховую и оказывается, что куратор случая (Медведев Константин), работает только с имеющимися документами, т.е. с тем самым нашим полисом, где указано, что авто в марте 2012 года было новым (с пробегом 35000км, кстати). И нужно ехать в страховую, писать заявление о том, что в полисе допущена ошибка. И с новыми документами опять пытаться получить от Ингосстраха направление на ремонт. Решительно не знаю, чем закончится этот балаган, информация выдается только после пятого звонка по одному и тому же вопросу, операторы переключают по кругу на непонятных людей, каждый из которых говорит что-то свое….

Авто застраховано по Каско в Ингосстрахе. Второй раз случился страховой случай и опять сплошной обман. В первое мое обращение в СК Ингосстрах мне занизили страховую сумму почти вдвое, более того, посчитали стоимость детали от другого автомобиля. Во второй раз - повторилось тоже самое, даже хуже. Согласно акту осмотра - задний бампер под замену. По калькуляции стоит код детали для замены не бампера, а накладки для бампера, да еще и для автомобиля другой модели.  Самое интересное, что у меня на машине нет накладок бампера. По первому случаю так и не пришли к решению, которое меня бы устроило. Уже писала здесь отрицательный отзыв, после чего мне перезвонил представитель Ингосстраха и предложил  сумму на 10 000 руб. больше, что также не покроет моих затрат на замену детали. На основании чего в СК  решили десяточку накинуть - не понятно.  Причем письменное сообщение о готовности выплатить иную сумму я так и не получила. А на слово верить этой компании - не вижу смысла. Надоело трепать свои нервы и доказывать очевидные вещи!!! Провела независимую экспертизу  и подала иск в суд. По второму случаю придется действовать также. Удивляет некомпетентность сотрудников этой страховой компании, которые производят расчет сумм, подлежащих к выплате страхователям. С  таким же успехом можно цифры брать с потолка, чем они, видимо, и занимаются. А КАСКО - удовольствие не дешевое! ЗА ЧТО СПРАШИВАЕТСЯ Я ЗАПЛАТИЛА? МОЙ СОВЕТ ВСЕМ, КТО СТОЛКНУЛСЯ С ТАКОЙ ЖЕ ПРОБЛЕМОЙ - НЕ ПОЖАЛЕЙТЕ ВРЕМЕНИ И СИЛ - ОБРАТИТЕСЬ В СУД ЗА ЗАЩИТОЙ СВОИХ ПРАВ. МОЖЕТ БЫТЬ ТОГДА СК ИНГОССТРАХ ЗАДУМАЕТСЯ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ОБМАНЫВАТЬ СВОИХ КЛИЕНТОВ.

Мною, было написано заявление о наступлении страхового случая, 30.10.2012 в г.Екатеринбурге. Согласно закона мною были предоставлены все необходимые документы для производства выплаты по моему страховому случаю, в том числе постановление о возбуждении уголовного дела, постановление о приостановлении уголовного дела. Но как только мною был предоставлен последний документ, сотрудник отдела урегулированию убытков попросил принести из органов МВД еще ряд документов, для того, что бы затянуть время с выплатой страхового возмещения.

Первый год использования КАСКО понравился, быстро реагируют рассматривают и направляют. Решил остаться с ИНГОССТРАХ, позвонил озвучили цифру, но в офисе сказали что неправильно посчитали и сумма увеличилась на 9000 т.р. по отношению озвученной по телефону, и на 3000 т.р. по отношению к первому году. Сотрудница на ул.Свобода сказала, что предыдущий расчет действует два месяца, у меня получалось до 18.01.13 (обращался в офис 15.01.13), и что стоимость возможна будет той что сказана по телефону. После того как я сказал, что уйду в другую страховую она позвонила Андрею в центральный офис и неведомый Андрей сказал, что все истек срок того расчета...Видимо клиентов много у ИНГОССТРАХА, одним больше одним меньше.