Анна Личное страхование / Несчастный случай
31 декабря 2013 12:20
Полис: 582979/2012-161 и 695219/2013-161
Уважаемые сотрудники Ингосстрах-Жизнь.
Чем дольше длится эпопея с рассмотрением моих документов, тем больше вопросов у меня возникает.
Чтобы была понятна их суть, расскажу предысторию и приведу хронологию. Заранее прошу прощения, что будет очень-очень много текста.
Предыстория.
Являюсь сотрудником ОАО "МТС" и, соответственно, застрахованным лицом по договору № 582979/2012-161 от 21.06.2012 и по договору № 695219/2013-161 от 25.06.2013
5 января 2013 года попала в ДТП. До 16 сентября 2013 находилась на больничном в связи с полученными травмами. 17.09.2013 установлена 3 группа инвалидности.
Хронология.
0. 10.01.2013 мой муж позвонил в страховую и сообщил о травме.
1. 05.03.2013 Первое обращение по поводу документов. Контактное лицо - Николай Платонов. 03.04.2013 получены комментарии о неверно оформленных документах и рекомендации дождаться окончания больничного.
2. 17.09.2013 - второе обращение. Теперь уже по двум страховым случаям (т.к. установили инвалидность 3 группы). Контактное лицо - Николай Платонов. Снова проконсультировал и сообщил перечень требуемых документов.
А именно:
2.1. копия амбулаторной карты, нотариально заверенная копия справки МСЭ, копия направления на МСЭ с заверением Бюро МСЭ (для случая инвалидности)
2.2. справка о ДТП (либо ее заверенная копия), заверенная копия приложения к справке о ДТП, копии всех имеющихся историй болезни, выписка из амбулаторной карты, копии больничных листов (для случая травмы)
3. 16.10.2013 все вышеперечисленные документы отправлены на проверку по электронной почте.
Лирическое отступление: К господину Платонову вопросов не имею. Более того, отдельное ему спасибо за очень подробные и внятные ответы.
Ориентировочно 20.10.2013 звонила и спрашивала о судьбе письма. Попутно узнала, что контактное лицо теперь - Болотова Ольга.
4. 22.10.2013 от Ольги получен ответ: По пакету документов "инвалидность" замечаний нет. (Этот ответ прошу запомнить)
По пакету документов "травма" 2 замечания:
1)некорректно заверена справка о ДТП (угловой штамп должен стоять на оригинале документа, т.е. необходимо
поставить штамп на оригинале, с корректного оригинала необходимо снять копию и
заверить печатью и подписью). Предложено вместо нее предоставить Постановление из ГИБДД
2)в связи с выдачей дубликата листка нетрудоспособности нужна копия амбулаторной карты.
Созвонилась с Ольгой, уточнила:
- Нужна еще одна копия амбулаторной карты, или хватит той, что приложена к пакету "инвалидность"?
- Не нужна, одной достаточно.
- Что за Постановление?
- О возбуждении уголовного дела.
- Уголовное не заводилось. У меня случай административного правонарушения.
- Значит о возбуждении дела об административном правонарушении.
5. 24.10.2013 поехала в ГИБДД на беседу с инспектором. Постановлений они не выносят. В соответствии с п.5. ст. 28.1 КоАП дали Определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении (ибо ПДД я не нарушала). Отправляю скан-копию Ольге.
6. 08.11.2013 так и не получив ответа, отправляю пакет документов "по инвалидности" (замечаний по нему не было, см. п.4 моего опуса)
7. 13.11.2013 (то есть через 3 недели) получаю ответ: "для принятия решения, в соответствии с правилами страхования, нам необходимы следующие документы: Оригинал документа (справка /с приложением о пострадавших/, Постановление), выданный соответствующим органом МВД, МЧС, прокуратуры или копия документа, заверенная печатью МВД, МЧС, прокуратуры"
Решаю, что проще взять оригинал справки о ДТП в ГИБДД (чтобы устранить замечания о некорректном заверении). Инспектор мне (вот странность!) уже не рад. Но оригинал выдает. В тот же день меняю в пакете документов заверенную копию на оригинал и отправляю.
Таким образом, перечень документов составил:
• Оригинал справки о ДТП
• Копия приложения к справке о ДТП
• Определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении
• Копии всех б/л, заверенные работодателем
• Выписка из амбулаторной карты
• Копии историй болезни
8. 20.11.2013 после очередного звонка Ольге, она ответила, что справка о ДТП оформлена 28.01.2013. Не стала спорить, но в моем случае дата (строчка сразу под заголовком) 05.01.2013 время 22-00.
Дата 28.01.2013 стоит в нижней части страницы и указывает на то, что Приложение к справке о ДТП было составлено 28.01.2013 (то есть после того, как инспектор со мной побеседовал). Это, кстати, ни в коей мере не противоречит законодательству. Предполагаю, что Ольга ошиблась и перепутала названия документов.
В том же письме Ольга предложила самостоятельно направить запрос в ГИБДД. Естественно, я согласилась, так как думала, что будет проще и страховой компании, и мне в случае прямого взаимодействия. 21.11.2013 я сообщила всю информацию для оформления запроса.
Заодно уточнила, как обстоят дела с рассмотрением документов "по инвалидности". С удивлением узнала, что без справки о ДТП этот вопрос рассматриваться не будет. (Опять же см. пункт 4)
9. с 16 по 18 декабря 2013 пыталась дозвониться до Ольги. Не смогла. 19.12.2013 мой муж все-таки поговорил с другой сотрудницей (Хасбиевой Алиной). От нее мы узнали, что "на данный момент копию постановления мы не получали"
10. 27.12.2013 случайно оказалась в ГИБДД, зашла к инспектору. Никаких запросов он не получал. Дозвонилась Ольге, запрос она отправила 22 чила. Месяц я уточнять не стала (на всякий случай). Решили продублировать запрос на факс ГИБДД.
Инспектора уже трясло, на запрос он отправил все имеющиеся материалы дела.
Собственно вопросы:
1. Почему ваши сотрудники не знают, где смотреть дату составления в Справке о ДТП?
2. Почему при первичной проверке документов сотрудники не указали на "неверную" дату составления?
3. Запрашивали все же Справку о ДТП или Приложение к ней?
4. С чем связаны столь длительные (3 недели: с 24 октября по 13 ноября) сроки рассмотрения скан-копий документов?
5. Почему за 3 месяца ни разу не сообщили о необходимости предоставления документов из ГИБДД для пакета документов "по инвалидности"?
6. Какое Постановление в очередной раз ждут сотрудники? На основании каких статей КоАП инспектор ГИБДД должен его вынести (при наличии Определения, вынесенного в соответствии с п.5. ст. 28.1 КоАП)?
7. Когда будет известно решение по моим страховым случаям?
Убедительная просьба никого не наказывать: все в меру своих сил работают, стараются. А то, что не всё знают...так это дело житейское.
Искренне ваша,
Дымова Анна.
21 января 2014 12:08
Уважаемая Анна Владимировна, В связи с Вашим обращением получены комментарии «СК «Ингосстрах- Жизнь». К сожалению, из-за технической несогласованности действий сотрудников действительно произошла задержка принятия решения. Запросы на предоставление дополнительных документов был направлен несвоевременно. К виновным сотрудникам применены меры дисциплинарного взыскания. В настоящее время по заявленным Вами страховым случаям принято положительное решение, выплата будет произведена в кратчайшие сроки. Приносим Вам извинения и надеемся, что данный случай станет исключением из практики нашего сотрудничества. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Светлана Страхование автомобилей / КАСКО
22 ноября 2013 00:37
Полис: CH 031411
Здравствуйте,16.11.13 повредила порог, наехав на препятствие, все необходимые документы (вкл. справку из ГИБДД предоставила). Подскажите, пожалуйста, могу ли я рассчитывать на денежную выплату вместо установленной договором натуральной? Соответствующую просьбу - заявление я приложила к документам. Но сейчас на сайте прочитала Ваш комментарий на подобную ситуацию. 29.10.13 . Вы пишете "Ваш договор был заключен с условием урегулирования страховых случаев только в натуральной форме путем получения направления на ремонт ТС на СТОА, т.к. автомобиль находился в залоге у Банка. После предоставления Вами справки о погашении кредита и заявления о выплате по калькуляции, Компанией были внесены необходимые изменения в договор и принято положительное решение о возможности произведения выплаты по убытку наличными денежными средствами. "
Я не предоставила справку о погашении кредита, но она есть (от 22.10.13). Правильно ли я поняла, если я предоставлю эту справку, то есть возможность изменения в договоре соотв. пункта? Как правильно все оформить, к кому обращаться?
Заранее благодарю за ответ.
Лилия Личное страхование / ОСАГО
20 ноября 2013 17:06
Полис: FIL0001259
Здравствуйте, поехала отдыхать в далекую страну и совсем другой мир в страну Австралию, сделав по советам друзей страховку и н еошиблась, действительно случилась проблема со здоровьем, пришлось лечить и утсранять зубную боль, иначе весь отпуск не удался бы, странно было уже,что при оформлении страховки девушка делала данную страховку первый раз в такую страну и почему у компании нет прямой линии (горячей линии) телефона, не звонить же мне с такой страны и пока они там подумают я закончув принципе все деньги на разговоры), попросила друга, он узнал, что по прилету в другой город с Мельбруна в Перт мне дадут дантиста, потом как оказалось,что у них нет врачей в этой стране, конечно нет,это я понимала, пришлось расплатиться своими деньгами, взяла в клинике все документы, которые пречислили моего другу по телефону, для того,чтобы по приезду вернуть свои расходы, сегодня приехала написать заявление, много вопросов, почему штамп не синий, где подпись главного врача, рябята, извините, эта другая страна, другие нормы, как и я работаю в сфере строительства, не может все и везде одинаково, в этом я уже начала сомневаться, ждать мне скзаали 30 рабочих дней, я попросила менеджера в случае необходимости каких-то дополнительных документов,чтобы мне звонили, но ответ был таков получите заключение по почте, надеюсь я получу положительный результат, здоровье одно, и мне еще нужно долечивать и делать операцию на зуб. Жду пока ответа. Хотя отзывы меня настрожили.
03 декабря 2013 12:04
Уважаемая Лилия! При обращении в Компанию с заявлением о наступлении страхового случая Вам была предоставлена информация о порядке рассмотрения убытка и общих требованиях к документам. После получения всей необходимой для урегулирования убытка информации и документов Компанией принято решение о выплате возмещения, о чем Вы были проинформированы по электронной почте куратором страхового случая. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Ксения Страхование имущества физических лиц / Квартиры
18 ноября 2013 22:10
Полис: киф-эр 0000531196
Приношу свои извинения. Размещу отзыв по адресу.
Постоянный адрес отзываВалерий Страхование автомобилей / КАСКО
08 ноября 2013 02:32
Полис: АС 24466318
Суть дела такова был страховой случай в котором мне повредили заднюю правую стойку крыла и само крыло с боковой форточкой, Выплата была произведена деньгами по факту крыло подкрасили стойку вытянули но форточку не вклеил в виду того что у меня наступил второй случай где повредили зад автомобиля к счастью не задели крыло но бампер, крышку багажника и заднюю поперечную полку по факту необходимо менять соответственно ребята с компании сработали оперативно смета готова была в этот же день. я с ней поехал к официальному дилеру но так как была очередь мне назначили срок приезда на ремонт 09.11.2013. Но все бы было хорошо если бы 20.10.2013г. мне по счастливой случайности стоявшему перед пешеходным переходом на красный свет не въехали в тоже самое место что и во втором случаи но последствия оказались посерьёзней (разбит задний фонарь и помята нижняя часть крыла) По факту мне было отказано в ремонте крыла так как я не предъявил машину после первого ремонта. Но если ваши инженеры ссылаются что задняя стойка является крылом, то по факту мне должны были возместить в первом случаи сумму за замену и покраску правой боковины кузова так крыло так же как и задняя стойка является по сути элементом правой боковины кузова Это если по инженерному изъясняться. А теперь по человечески повреждения которые зафиксированы находятся в разных частях крыла и при восстановлении скорей всего (сам в прошлом профессиональный жестянщик маляр) будет тянуться но не как не заменяться и по этому я просил просто согласовать ремонт и покраску крыла. Буду рад если вы адекватно отреагируете на данное сообщение. Во всех случаях я не являюсь виновником ДТП. Соответственно все случаи могли делаться по ОСАГО.
20 ноября 2013 13:54
Уважаемый Валерий Гаврилович! В результате страховых случаев от 05.05.2013г. и 20.10.2013г. на Вашем автомобиле было повреждено заднее правое крыло. Решение об отказе в выплате возмещения по данной детали принято в соответствии с Правилами страхования КАСКО, т.к. автомобиль не был предоставлен Вами на осмотр после выплаты возмещения в денежной форме. В соответствии с технологией ремонта завода-изготовителя ТС, содержащейся в лицензионной программе «AudaWeb», крыло автомобиля не является составным элементом боковины кузова. Правая боковина (боковина крыши) является отдельной деталью, которая не была повреждена в результате страховых случаев. Назначение вида ремонтного воздействия производится исходя из технологии ремонта завода-изготовителя автомобиля. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
олег Страхование автомобилей / КАСКО
31 октября 2013 14:44
Полис: AC23331104
в продолжении моей истории: просчитали мне калькуляцию. В самой страховой инженеры мне насчитали 81000. а в итоге по калькуляции к выплате одобрили 36000! И это с условием что покраска заднего крыла, бампера переднего и заднего, боковое зеркало, замена лобового стекла и бокового заднего, покраска правой двери. Очень хорошая страховая!!! В тоже время есть хоть чтото положительное: выплату получил, и ждать ремонта у официалов не придется. Спасибо Ингосстраху за то что цените своих клиентов.
14 ноября 2013 12:29
Уважаемый Олег Федорович! Выплата страхового возмещения по калькуляции была произведена по Вашему требованию. От получения направления на СТОА для проведения восстановительного ремонта Вашего автомобиля Вы отказались. Стоимость восстановительного ремонта рассчитана корректно в соответствии с условиями Вашего договора страхования и на основании действующих среднерыночных расценок на ремонтные работы в местности проведения ремонта согласно Правилам страхования КАСКО. Расчет калькуляции производился экспертами Компании при помощи лицензионной программы «AudaWEB» компании «Audatex» (Германия), содержащей нормативы ремонтных работ в соответствии с технологией завода-изготовителя. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Игорь Страхование автомобилей / КАСКО
29 октября 2013 09:34
Полис: GM23050015
Здравствуйте уважаемая Пахомова Т. К., огромное спасибо за оставленный коментарий к моему отзыву. Все вопросы, возникающие у меня, быстро решились, но остался еще один. 20 сентября 2013 года я отал товарный чек на услуги эвакуатора и оставил все реквизиты банка, но деньги мне до сих пор не поступили. Не подскажете когда их переведут на мой счет.
13 ноября 2013 11:48
Уважаемый Игорь Георгиевич, К сожалению, из-за непрофессиональных действий сотрудника филиала в г.Астрахани произошла задержка в принятии решения о компенсации Ваших расходов на эвакуацию ТС. В настоящее время виновный сотрудник уволен из Компании. Уведомление о принятом Компанией решении было направлено Вам 01.11.13г. по почте. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Любовь Страхование автомобилей / ОСАГО
23 октября 2013 09:58
Полис: не помню
Госпожа Т.К. Пахомова почему не коментируете отзывы на желание клиентов застраховать у Вас ОСАГО при условии дополнительных услуг; страхование жизни. жилья и т.д. И насколько это законно.Или опять отмолчитесь
Постоянный адрес отзываПетр Страхование автомобилей / КАСКО
15 октября 2013 13:01
Полис: AI39680354
Уважаемая Татьяна Кирилловна.
При осмотре пострадавшего автомобиля аварийным комисаром ассист компании Ринг было выявлены дополнительные повреждения не зафиксированные в справке о ДТП ( съехавшем назад капотом были оцарапана 2 передние стойки автомобиля).Их необходимо перекрасить, страховая отказалась это урегулировать. Как мне поступить в сложившейся ситуации.
Александр Личное страхование / ДМС
09 октября 2013 12:03
Полис: Пр2895963
День добрый. В целом я доволен качеством работы страховой компании, нареканий ни когда не было за 4 года. Сейчас сложилась такая ситуация, появились боли в области поясницы, записали на прием к врачу в МСЧ157, там как обычно написали кучу диагнозов под вопросом, сказали что надо сделать внутривенную урографию, а у них не делают. Опять пришлось звонить в страховую искать где этот анализ сделают, записали спустя неделю в поликлинику 122, а это на другом конце Санкт-Петербурга от моего места жительства. Ну пришлось ехать, ведь боли то не проходят, а становятся все сильнее. Там еще хуже, две недели потратил, что бы узнать, что мне не надо делать этот анализ, да и диагноз который ставили не правильный и благополучно меня перенаправляют к невропатологу. Я понимаю, что эти претензии не к страховой. Но можно же отправить в нормальную больницу, где есть возможность сделать все необходимые анализы не так как в МСЧ157 и в кратчайшие сроки, а то в 122 поликлинике записаться только на прием к врачу это минимум через неделю, свободных раньше нет, потом еще какие нибудь анализы еще неделю или две. А я не на больничном, у меня работа с которой постоянно я не могу отпрашиваться и ездить из одного конца города в другой. Вот так я уже почти месяц живу с этими болями. Спасибо.
22 октября 2013 15:45
Уважаемый Александр Сергеевич, Назначенное Вам исследование проводится ограниченным количеством лечебных учреждений Санкт-Петербурга. В клинике МСЧ №157, которую Вы выбрали при первоначальном обращении к врачу, отсутствует анестезиолог-реаниматолог. В связи с этим потребовалась организация исследования в поликлинике КБ № 122. При выборе данного ЛПУ специалистом Медицинского контакт-центра Компании было принято во внимание, прежде всего, необходимость проведения исследования в ближайшее время. С учетом ранее отмеченной у Вас аллергической реакции на используемый при исследовании препарат, была назначена дополнительная консультации аллерголога. Обращаем Ваше внимание, что процесс лечения и перечень исследований определяется исключительно лечащим врачом, исходя из медицинских показаний и предшествующих результатов диагностики. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
27 сентября 2013 15:35
Полис: ВВВ 0635950264
Больше месяца не могу узнать сумму выплаты по ТС (г.н.Т446СХ 93) от ДТП 24.08.13 г.. Представитель Ингосстрах в городе Крымск Краснодарского края Вячеслав(9184392546), который оформлял документы, не дает объективных пояснений или не отвечает на звонки.
Как расценивать это поведение?
Может быть кто нибудь пояснит!
04 октября 2013 11:52
Уважаемый Сергей Сергеевич, Документы по страховому случаю и поврежденный автомобиль предоставлены Вами на осмотр независимому эксперту 23.09.2013г. Выплата страхового возмещения произведена 03.10.2013г., т.е. страховой случай рассмотрен Компанией в течение 8 рабочих дней. Таким образом, выплата страхового возмещения произведена в срок, установленный законодательством по ОСАГО, предусматривающим 30 календарных дней. Дополнительно сообщаем, что на момент Вашего обращения к эксперту по телефону точная сумма возмещения не могла быть сообщена Вам, т.к. сумма ущерба еще не была рассчитана. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Игорь Страхование автомобилей / КАСКО
25 сентября 2013 20:29
Полис: GM23050015
24.07.2013г. у меня произошло ДТП, я виновник. 26.07.2013г. предоставил в филиал «Ингосстраха» все необходимые документы. 31.07.2013 на эвакуаторе отвез автомобиль в автосалон, где его и приобретал, так мне посоветовали сотрудники страховой компании когда сдавал документы. Сколько времени мне еще ждать согласования с «Ингосстрах»? На звонки в Астраханском филиале отвечают, но говорят, перезвонят, уточнят в течении тридцати минут, но так и никогда не перезвонили. Страховая компания еще не разу мне не позвонила, я даже не знаю кто куратор моего страхового случая. Я так понимаю сроки уже давно прошли???
11 октября 2013 12:16
Уважаемый Игорь Георгиевич, По информации от представителей СТОА «Автоград», куда был направлен Ваш автомобиль, длительность дефетовки связана с большим количеством повреждений, в том числе скрытых. На этапе определения стоимости ремонта у СТОА возникли проблемы в оценке стоимости некоторых деталей, отсутствующих на складе дилера в РФ. Со стороны Компании согласование было проведено в кратчайшие сроки. В настоящее время необходимые детали частично получены и СТОА готова приступить к ремонту. После поступления запчастей, заказанных на заводе-изготовителе автомобиля, ремонт будет завершен. К сожалению, в ходе проверки подтверждены некорректные действия сотрудников филиала в г. Астрахани, не обеспечившие Вам своевременную обратную связь. К виновным сотрудникам применены меры дисциплинарного взыскания. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С Уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Михаил, г. Орел Страхование автомобилей / КАСКО
25 сентября 2013 16:49
Полис: АI30069995
Выбрал натуральную форму, т.е. ремонт на СТО фирмы Автогарант (оф представитель ООО Возрождение (тм Рено), сотрудники страховой компании достаточно быстро оформили документы. С этого момента все и началось, а именно позвонил - записали на осмотр только через две недели, прошел осмотр - записали на ремонт еще через две недели. У меня небольшая вмятина на крыле - поразил срок ремонта 3 недели. Удивлению нет границ, возник вопрос - можно ли на этом этапе поменять натуральную форму выплаты на денежную? Спасибо.
09 октября 2013 11:45
Уважаемый Михаил Анатольевич! По Вашему заявлению получены объяснения СТОА «Возрождение». СТОА признала увеличение срока приемки автомобиля в ремонт, которое по объяснениям представителя СТОА связано с возникновением пиковой нагрузки в работе кузовного цеха. В настоящее время СТОА приобретены все необходимые запчасти и выплата возмещения в денежной форме не представляется возможной. СТОА с Вами согласована дата постановки ТС на ремонт. От лица Компании приносим Вам свои извинения. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Екатерина Страхование автомобилей / КАСКО
13 сентября 2013 16:04
Полис: AI 36332119
17.06.2013 г. Между мной и ОСАО "Ингосстрах" был заключен договор добровольного страхования автокаско полис AI 36332119. 06.08.2013 г. в произошло ДТП с участием моего автомобиля, в результате которого моему ТС был причинен материальный ущерб. 07.08.2013 г. Я обратилась в офис на Крылатских Холмах, где мне было выдано направление на ремонт моего автомобиля Мейджо -Авто. В процессе ремонта моего автомобиля были дополнительные согласования на увеличения ремонта от 14.08 и от 16.08.2013. О страховой компании был получен ответ, на основании которого было отказано в части требуемых ремонтных работ со сылкой на то, что они не относятся к рассм атриваему страх. случаю. Мой супруг неоднократно связывался с инженером по согласованию Зайцевым А.М и куратором убытка Глазуриным Ю.В и обьяснял, что повреждения верхней части передней и правой задней двери получены в результате ДТП от 06.08.2013, зеркалом или кронштейном зеркало автомобиля второго участника. Хотелось бы отметить, что исходя из оснований ваших сотрудников зеркало наружное правое моего автомобиля также нельзя отнести к данному ДТП. Так же мною было написано дополнительное объяснение в офисе на Крылатксих Холмах. Однако от страховой компании(точнее от вышеуказанных сотрудников) пришел отрицательный ответ. Таким образом, забирая а/м из ремонта, часть работ мне пришлось оплатить наличными ден. средствами. в размере 3960,00 т.р.(оригинал заказ наряда и чека прилагается.) Понимаю. что сумма не критичная, однако считаю несправедливым отказ в возмещении повреждений, полученных в ДТП, виновником которого я не являюсь. Убедительно прошу пересмотреть решение по данному вопросу и возместить понесенное мной затраты на ремонт. Так же я вам отправила фотграфии с а/м марки Вольво ,этой же модели, которая была признана в дтп, где отчетливо видно, что повреждение однозначно получено от наружного левого зеркало. Хотелось бы, чтобы вышеуказанные сотрудники понесли дисциплинарное наказание, т.к явно не являются специалистами по решениям данных вопросов.Просьба пересмотреть данный ваш ответ по убытку №71-300394/13 ,т.к я буду вынуждена обратиться в суд из принципа, т.к вы не дали четкого ответа на мою претензию и не предоставили мне отчет эксперта трасолога. Ваши сотрудники инженерного управления не являются специалистами в области трасологической экспертизы.И хотела бы получить пояснение на фотографии сделанные мною на станции "МейджорСервисМ" для сравнения с а/м вольво S60. На фотографии четко видно, что корпус и кронштейн левого зеркало однозначно могли повредить двери моего а/м в верхней части Убедительно прошу пересм. решение по данному вопросу и возместить понесенные мною затраты на ремонт. О принятом решении просьба сообщить на адрес эл.почты:dovolnova.katia@yandex.ru.
30 сентября 2013 17:52
Уважаемая Екатерина Петровна! Для принятия объективного решения по страховому случаю, Компанией было запрошено заключение эксперта-трасолога. Независимый эксперт не исключил возможности образования повреждений дверей в виде горизонтальной волнообразной царапины с деформацией в результате рассматриваемого страхового случая. В связи с этим Компанией было принято решение об оплате ремонтных воздействий в полном объеме, о чем Вы были проинформированы по телефону. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова