РуСтраховка
array (
  'ELEMENT_ID' => 'ingosstrax',
  'PAGEN_1' => '7',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=6',
  'YEAR' => '2015',
  'year' => '2016',
)

Отзывы о страховой компании ИНГОССТРАХ за 2015 год

Маргарита Личное страхование / Страхование путешественников

30 апреля 2015 14:38

Полис: PL50221001/1

По имеющемуся страховому случаю во Франции,после долгих ожиданий был получен отказ. Несмотря на все предоставленные документы,мы получили формальную отписку о том .что хронические заболевания не оплачиваются. Правда мы обратились с кашлем(что подтверждается звонком оператору) И лишь в клинике был поставлен диагноз- аритмия. До этого момента мой муж нигде на учете не состоял.Очень жаль ,но придется навсегда отказаться от услуг компании ,и рекомендовать всем это сделать.

 

07 мая 2015 10:15

Уважаемая Маргарита! Сожалеем, что Ваше путешествие оказалось сопряжено с трудностями, связанными с заболеванием супруга. При обращении в сервисный центр Компании сотрудники подробно разъяснили Вам порядок действий в такой ситуации, а также предложили организовать обследование в региональной клинике по гарантийному письму. На предложение сотрудников СЦ Вы не согласились, обратившись к доктору на территории отеля. Также Вы были дополнительно проинформированы, что расходы на лечение хронических заболеваний являются исключением из Вашей программы страхования. Для возможности принятия обоснованного решения по компенсации медицинских расходов Компанией была организована судебно-медицинская экспертиза представленных Вами документов. В Вашем случае обращение за медицинской помощью явилось следствием хронического заболевания – мерцательная аритмия, которое по результатам экспертизы возникло до поездки во Францию. В указанном случае у Компании отсутствуют основания для осуществления страховой выплаты. Решение Компании было направлено в Ваш адрес 14.04.15г. в срок, установленный Правилами страхования. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Владимир Страхование автомобилей / КАСКО

30 апреля 2015 10:18

Полис: AI48982521

Претензия. 28.03.15 был страховой случай с моим авто. В полицию дали справку об ущербе на 70 тыс.руб. После рассмотрения всех материалов направили на ремонт. Предложенные сервисы (посетил 4) были хуже помойки, просто проходной двор, заходи, бери что хочешь и выноси. От такого ремонта отказался. Написал 17 апреля заявление на денежную компенсацию. Оценили в 25 тыс. 591 руб. До сих пор деньги не перечислены. Оценка просто смехотворная. Раньше ремонтировался в "Автопрофи" на Гаражной, 4, Москва. Всем был доволен. Сейчас эту нормальную компанию убрали из списка. Неужели Ингосстрах не дорожит своим имиджем и своими клиентами? Мой страховой случай №71-75424/15.

 

13 мая 2015 12:37

Уважаемый Владимир Геннадьевич! В соответствии со ст. 68 Правил страхования КАСКО, возмещение ущерба в натуральной форме осуществляется посредством организации проведения восстановительного ремонта поврежденного ТС на СТОА по направлению страховщика, с которыми заключены соответствующие договоры. Право выбора СТОА для проведения восстановительного ремонта ТС принадлежит страховщику. Все ремонтные организации, с которыми сотрудничает ОСАО «Ингосстрах» при натуральной форме возмещения ущерба являются официальными ремонтными станциями, имеющими сертификаты соответствия на проведение ремонтных работ, выданные соответствующими организациями и автопроизводителями и несут гарантийные обязательства за качество проведенного ремонта. 13.04.15г. Вы отказались от ремонта на СТОА и выбрали денежную форму возмещения. Срок урегулирования страховых случаев установлен не внутренними документами Компании, а Правилами страхования КАСКО, являющимися неотъемлемой частью договора страхования. Компания обязана принять решение в течение 30 рабочих дней после предоставления всех необходимых документов (ст.62 Правил КАСКО). Тем не менее, в большинстве случаев решение принимается в более короткие сроки. Выплата страхового возмещения была произведена на 8 рабочий день после предоставления Вами заявления на выплату. Расчет калькуляции составлен в соответствии с Правилами страхования КАСКО в соответствии с существующими технологиями ремонта, на основании действующих среднерыночных расценок на ремонтные работы и запчасти в местности проведения ремонта. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Валентин Страхование автомобилей / ОСАГО

24 апреля 2015 11:11

Полис: 030818418

Получил ответ от Пахомовой Т.К. по заявлению, что мне ошибочно рассчитан КБМ и данные не внесены в АИС РСА. Через страховых агентов перепроверил, что по-прежнемуне внесен в АИС. Т.К. Пахомова пишет, что "КБМ у Вас 0,6", а я держу в руках свой полис и вижу 0,65. Пахомова пишет, что СК "Согласие" послала данные в АИС с ошибочным номером моего ВУ, а я вижу в полисе от июня 2012 г., что ошибка сделана Ингосстрахом, а полис от "Согласия" без ошибок. Прошу провести добросовестную проверку и дать удовлетворительный ответ.

 

27 апреля 2015 17:24

Уважаемый Валентин Николаевич, На момент страхования принимается КБМ, полученный из базы данных АИС РСА и определенный на основании страховой истории водителей. Сведения о страховой истории водителей поступают в АИС РСА от страховых компаний в электронном виде. При определении КБМ участвуют договоры, закончившиеся не более чем за 1 год, до даты запроса в базу АИС РСА. Информация по договору, заключенному Вами с СК «Согласие», передана в РСА с ошибкой и поэтому технически не участвует в определении КБМ системой АИС РСА. Ваш договор с Компанией еще не закончился и поэтому определить КБМ по нему сейчас нельзя. В действующем договоре КБМ (0,6) определен и указан в полисе верно, на основании данных, которые были получены из АИС РСА при его заключении. ОСАО «Ингосстрах» выражает готовность произвести соответствующий перерасчет премии на основании исправленных данных АИС РСА. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Александр Личное страхование / ДМС

23 апреля 2015 12:41

Полис: 3688728

Добрый день всем!
Относительно недавно начались сильные боли в спине (шейный отдел и поясничный).
Обратился в клинику к неврологу. Записался на прием, страховая прислала гарантийное письмо и все ок.
На приеме врач, для выяснения причин данных болей, отправила на МРТ всех отделов позвоночника. Вот здесь и начались проблемы с Ингосстрахом.
При обращении, попросили прислать скан направления. Ок, прислал. Отвечают, мол недостаточно медицинских показаний для МРТ (при этом никаких рекомендаций по решению этого вопроса не последовало, ведь дикие боли в спине никуда не делись). Затем, я поехал еще раз на прием к неврологу. Врач, уже написал, что у него реальные подозрения на межпозвоночную грыжу. Выписывает направление МРТ только поясничного отдела позвоночника, а грудного и шейного достаточно сделать рентген. Отправляю данное направление снова на согласование. Через час звонок, молодой человек (сотрудник Ингосстраха) говорит, что МРТ не согласованно, т.к. нужно сначала попробовать рентген всех областей, и если не будет результатов, то тогда МРТ. Мне приходится теперь ехать в третий раз к врачу.
Уважаемые Ингосстрах, если Вам лучше знать как работать врачам в клиниках, почему бы Вам самим тогда не вести прием? Конкретно по моему случаю: почему сначала мне говорят, что недостаточно медицинских показателей для МРТ, когда я привожу их более чем достаточно во втором направлении, и мне все-равно отказывают? Конечно это дорогая процедура, но наша компания поэтому и платит за нас огромные деньги за страховку. Было бы здорово в таких тупиковых ситуациях предлагать клиенту хотя бы один вариант решения проблемы.

 

22 мая 2015 16:04

Уважаемый Александр Владимирович! В полученной Компанией 20.04.2015г. медицинской документации отсутствовал анамнез заболевания, что не позволило экспертам Компании сделать вывод о необходимости проведения МРТ. В отношении МРТ шейного отдела первоначально Компанией было принято решение об отказе в проведении исследования т.к. при указанной в медицинской документации патологии первичной диагностикой являются лабораторные и рентгенологические исследования, которые на момент согласования МРТ не были проведены. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Константин Страхование автомобилей / КАСКО

22 апреля 2015 15:42

Полис: AA 101703409

Произошел страховой случай. Страховая компания "Ингосстрах" признала конструктивную гибель ТС  и озвучила мне страховую сумму выплаты. Но перечислила денег меньше чем указано в соглашении. И не сочла нужным мне сообщить причины занижения страховой суммы. После долгих попыток связаться с куратором, который категорически не хотел мне перезванивать, мне удалось узнать, что из страховой суммы вычли повреждения указанные в ПСО.  Сумма на которую был застрахован автомобиль учитывала эти повреждения. И при этом страховая компания не несла ответственность за ранее поврежденные элементы. В связи с этим буду вынужден обратиться в суд для решении этой ситуации.

 

14 мая 2015 10:39

Уважаемый Константин Николаевич! До оформления полиса КАСКО на Вашем автомобиле были зафиксированы повреждения ЛКП 4-х колесных дисков. 27.03.15г. Вами было получено уведомление об урегулировании убытка на условиях полной гибели ТС в котором было указано, что сумма к выплате составляет 414000руб. при условии, если на момент заключения договора страхования на автомобиле отсутствовали повреждения. Сумма ремонта Ваших колесных дисков составляет 7400руб. Т.о. возмещение по страховому случаю составило 406600р. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Валентин Страхование автомобилей / ОСАГО

19 апреля 2015 20:42

Полис: ССС0308184118

26 лет безаварийного стажа вождения. Страховки по ОСАГО с 2005 г., в т.ч. с 2006 по 2012 и в 2014 в Ингосстрахе. В 2012 г.КБМ=0,65 (полис  ВВВ0511628482), в 2013 при покупке нового авто в салоне застраховали в СК "Согласие",КБМ=0,60, в 2014 проявил лояльность к Ингосстраху и только сейчас обнаружил КБМ=0,65. Вдруг выяснил, что вообще не внесен в базу АИС РСА. Это такой мне подарок за 8 лет страхования в  Ингосстрахе! Требую восстановить правильный Кбм, пересчитать при очередном страховании с учетом переплаты в 2014 году, внести в АИС РСА и объяснить причины произошедшего.

 

24 апреля 2015 09:49

Уважаемый Валентин Николаевич, По результатам проверки установлено отсутствие нарушений со стороны ОСАО «Ингосстрах» по применению КБМ и передаче сведений о страховании в автоматизированную информационную систему РСА (АИС РСА). 10.06.14г. между Вами и Компанией был заключен договор страхования ССС№0308184118 с применением понижающего коэффициента КБМ 0,6. Информация о примененном КБМ размещена на бланке страхового полиса в разделе особые отметки. В ходе проверки установлено, что информация о договоре страхования, заключенного Вами 04.06.2013г. со страховой компанией «Согласие» передана в АИС РСА с ошибкой в номере водительского удостоверения. При определении КБМ учитываются договоры ОСАГО, прекратившие свое действие не более чем за 1 год до даты определения КБМ. В настоящее время под такое условие подходит только договор, заключенный Вами с СК «Согласие», но в связи с тем что информация по нему передана в РСА с ошибкой проверить КБМ на сайте РСА в настоящее время по этому договору невозможно. Рекомендуем Вам обратиться в СК «Согласие» для возможности исправления ситуации. С Уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Алеся Страхование автомобилей / ОСАГО

18 апреля 2015 15:02

Полис: 100765432

На светофоре въехала в зад машина. Все как положено оформили, даже сумма на замену бампера и багажника меня устроила, но есть одно но, после всех формальностей страхования компания спустя 20 дней, не выплатила мне ничего. По телефону кормили завтраками, знакомые дали телефон грамотного юриста из настя-рулит. Пришлось судиться, в принудительном порядке получили выплату, если бы не юристы, я не справилась. Игосстрах меня не устраивает!

Постоянный адрес отзыва

Галина Личное страхование / ДМС

17 апреля 2015 16:35

Полис: Пр3664102

Второй день жду результатов поиска моих денег: в компании утверждают, что полис не оплачен, хотя выдали на руки договор, страховую карточку и пароль к личному кабинету. Полис должен действовать с 1.04.205, день обращения в страховую 16.04.2015.
Т.е. подписанный договор - это еще не повод обслуживать клиента!!!

Клиент должен сам провести расследование, объяснить. кто не соответствует занимаемой должности, куда дел деньги, или просто халатно относится к своим обязанностям и не делает работу вовремя!  И это все при наступлении страхового случая, т. е. будучи больным. Неожиданно...

 

21 мая 2015 12:24

Уважаемая Галина Ариановна, при получении комплекта документов по договору добровольного медицинского страхования Вы были проинформированы куратором договора о том, что договор вступит в силу только после оплаты страховой премии (пункт 4.5 Договора). Страховая премия по договору не поступила в Компанию. В ходе проверки была установлена некая ошибка при проведении платежа со стороны банка-плательщика, уточнить которую возможно только после предоставления Вами копий платежных документов. В настоящее время договор Вами оплачен и оформлен с откорректированной датой начала его действия. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Марина Страхование автомобилей / ОСАГО

14 апреля 2015 10:42

Полис: 0659610006

Сдала документы все документы в страховую, написала заявление 12 марта. До всего времени деньги не перечислили. Кормят завтраками. Живу во Владимире, во Владимирском филиале никто ни за что не отвечают, говорят звоните в Москву. В Москву можно весь день звонить, постоянно занято. В пятницу 10 апреля дозвонилась до Москвы, девушка сказала что специалиста нет, взяла мой номер телефона и сказала что мне перезвонят. Ближе к концу рабочего дня мне все-таки перезвонили, сказав, что в понедельник, вторник произведут выплату, сегодня вторник, позвонив, дозвонившись только до Владимирского офиса, мне уже говорят вторник, среда. Если сегодня выплаты не будет, я буду подавать в суд, ждать надоело. Еще тоже момент был что при написании мной 12.03.2015 заявления мне было озвучено что в течении 20 дней должны перечислить деньги, когда срок вышел и я все-таки дозвонилась в москву мне уже был озвучен срок 30 дней, что дальше...какой следующий срок мне озвучат, если у них в одной компании такие разные данные.

 

22 апреля 2015 17:21

Уважаемая Марина Анатольевна, К сожалению, по вине сотрудника срок рассмотрения Вашего страхового случая был увеличен. К виновному сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания. Выплата страхового возмещения Вам осуществлена 13.04.15г., выплата пени за нарушение сроков урегулирования осуществлена 20.04.15г. Приносим Вам свои извинения. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Зайцев Антон Анатольевич Страхование автомобилей / КАСКО

14 апреля 2015 09:52

Полис: АА 100762547 от 25.04.2014 г.

Во-первых, нарушили Ваш же срок ответа (отвечали 14 вместо 10 рабочих дней, я про официальный ответ по электронной почте, который поступил ко мне лично с адреса Вашего сайта, а не ответ на данном не менее авторитетном сайте, но который увидел только что, поскольку никаких уведомлений ранее не получал), во-вторых ответили мне формально, в ответе усматриваются признаки некомпетентности Ваших работников, ответственных за его составление. Каким образом страховая выплата зависит от результатов производства в данном конкретном случае? Мне то же самое пытались сказать и по телефону (возможно тот же самый человек), но не предоставили ни одного аргумента против моей позиции, что в данном случае страховая выплата никак не зависит от результатов. Так что отвечу Вам публично еще раз: в данном конкретном случае страховая выплата не зависит от итогов рассмотрения по делу, потому что ущерб от результатов не изменится и ремонт обошелся бы столько сколько должен обойтись, ни больше ни меньше, и оплачивать его должна Ваша компания, в соответствии с Правилами страхования и обязательствами. В итоге подаю на Вас в суд. Суд разберется.
Огорчен подобным отношением к своим (уже почти бывшим) клиентам.
Никогда не буду Вас рекомендовать своим друзьям, поскольку усматриваю признаки умышленного затягивания выплат в Ваших действиях. А то что Ингосстрах платит всегда -это Вы имели в виду, по решению суда?

Постоянный адрес отзыва

Надежда Страхование автомобилей / КАСКО

08 апреля 2015 11:09

Полис: АА101016934

ни внимания к клиентам, ни уважительного отношения. игнор, хамство. КАСКО стоит не мало денег, за которые клиент рассчитывает получить адекватное отношение, как минимум. Жиренков А.А., Филиппов М.И. в офисе на Пятницкой - ХАМ!!!!!

 

23 апреля 2015 16:41

Уважаемая Надежда Викторовна! По Вашему обращению проведена проверка, по результатам которой некорректное общение со стороны сотрудников Компании не подтверждено. Тем не менее, сотрудникам было указано на необходимость более внимательной работы с клиентами Компании. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / КАСКО

31 марта 2015 13:03

Полис: AI49354934

Здравствуйте. Номер моего полиса КАСКО AI49354934. Серебряный.
В апреле 2014 года приобрел Шевроле Круз в салоне Трейдинвест и там же застраховал КАСКО в Ингосстрахе (полис Серебряный). При покупке полиса мне пояснили, что в период его действия я могу без всяких справок отремонтировать одну кузовную деталь и одну деталь остекления.
22 марта 2015 года выйдя из дома обнаружил на лобовом стекле небольшой скол и небольшую царапину на переднем бампере (вероятно зацепил бордюр), о чем в тот же день заявил в страховую компанию Ингосстрах по телефону. При этом уточнил у оператора, понадобятся ли справки, если заявить сразу обе детали. Мне пояснили, что если заявлять их по отдельности, то да, понадобятся, а если в один день, то нет. Собственно поэтому обе детали были заявлены мной 22.03.2015. После этого, 23.03.2015 поехал в Ингосстрах, показал машину, сказали звонить через неделю. И тут сегодня выкатывают мне отказ по той причине, что не предоставил им справки.
Возникает вопрос: если в полисе прописано, что по одной детали (кузов и остекление) можно ремонтировать без справок, почему этого не делают, а если нужны были справки, то почему тот товарищ, который у меня принимал документы вообще их принял?
Создается впечатление, что Ингосстрах просто разводит клиентов обещаниями и слоганом  в рекламе, а на деле это заурядная страховая компания ничем не лучше остальных.
Буду писать жалобу в ЦБ и, если не поможет, обращаться в суд.

 

02 апреля 2015 14:35

Уважаемый Александр Лериевич! В ходе осмотра поврежденного автомобиля было установлено, что передний бампер Вашего автомобиля требует не только окраски, но и ремонта. Согласно Правилам страхования КАСКО обращение в компетентные органы не является обязательным в случае повреждения только лакокрасочного покрытия одной детали, стекол, внешних световых приборов, зеркал, антенны (статья 59). Об этом Вы были дополнительно проинформированы оператором Контакт-центра. Таким образом, отказ в выплате страхового возмещения связан с нарушением Вами требований Правил страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования. Оценка степени имеющихся повреждений производится самим страхователем. Если страхователь сомневается в оценке повреждений, то необходимо вызвать на место происшествия сотрудников МВД и оформить документы. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Петр Личное страхование / Несчастный случай

30 марта 2015 09:08

Полис: 0000000000

В прошлом году попал в дтп на мото. Травмы были легкие-единственное что попадало под таблицу выплат-ссадины(с рубцами в следствии). В местной поликлинике один из докторов, видимо, специально чтобы я прочувствовал серьезность ситуации, написал что общая площадь рубцов менее 2см-чтобы это не попало под страховой случай. На самом деле площадь была большая. Опасался что это описание диагноза станет причиной отказа, но проблем с выплатой страховки не было. Поэтому плюсик.

Постоянный адрес отзыва

Владимир Страхование автомобилей / КАСКО

28 марта 2015 16:39

Полис: AA 101486309

Итак, вкратце обо мне и Ингосстрахе. Я - клиент, который уже 11 лет страхует машины в этой кампании. За 11 лет было всякое и хорошее, и плохое (доходило до разбора в федеральной службе по страховому надзору).
Если за предпоследний случай я могу поставить Ингосстраху 11 балов из 10 по качеству работы (комиссар, эвакуатор, направление на ремонт и все это часов за 5), то последний меня убил на повал.
Суть 21 марта обращаюсь за ремонтом лобового стекла посредством партнера Ингосстраха - СК "ПрофессионалЪ", 23 марта меня партнер просит уточнить желаемое СТОА для ремонта указываю "У сервис +".
27 марта мне предлагают ремонтировать авто в ИСТТ, навожу справки - работают хорошо, но... Стекла не оригинал, технология завода изготовителя не применяется и это к гарантийному авто, т.е. в случае ремонта там я теряю гарантию.
Ситуация наредкость глупая.
В общем, написал заявление о смене СТОА вот жду теперь, а авто стоит тоже ждет.
Интересно просто пойдут на встречу сразу или опять будет долгий бой с выплатой неустоек как впозапрошлый раз.
В следующем году опять застрахуюсь там же:)


 

17 апреля 2015 09:44

Уважаемый Владимир Олегович! Все ремонтные организации, с которыми сотрудничает ОСАО «Ингосстрах» при натуральной форме возмещения ущерба и куда могут быть выданы направления на ремонт, являются официальными ремонтными станциями, имеющими сертификаты соответствия на проведение ремонтных работ, выданные соответствующими организациями и автопроизводителями. В соответствии с Правилами страхования КАСКО (ст.68) проведение восстановительного ремонта осуществляется по направлению страховщика. Право выбора СТОА для проведения ремонта ТС принадлежит страховщику. Договором страхования КАСКО не установлена обязанность страховщика производить оформление страховых случаев на точках удаленного урегулирования, находящихся на СТОА. По результатам дополнительного рассмотрения Компанией согласовано направление на ремонт на выбранную Вами СТОА «У-Сервис+». С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва