Отзывы о страховой компании ГУТА-Страхование - КАСКО за 2013 год

8 мая 2012 года приобрел авто РЕНО ДАСТЕР в кредит,естественно развели хорошо и к тому-же засунули КАСКО и ОСАГО  от Гута страхование в кредит.Но это полбеды! 3 февраля 2013 г происходит ДТП мне в правое переднее колесо на скорости приезжает додж неон да так хорошо что двигатель с креплений сорвало,меня прокрутило два раза вокруг    своей оси.И так наступил страховой случай. Я обратился в страховую компанию, мне присвоили убыток №0274879-13 от 12.03.2013 г и направили в RTDS Servis то есть к официальному дилеру, я естественно обрадовался что авто на ремонт поставят и быстро сделают мой Дастер. По СМС уведомлению полученого мной от Гута-Страхование я должен прибыть в сервис по записи на 29.03.2013, естественно я прибыл в сервис чуть раньше назначенной даты то бишь 21.03.13 авто поставили на ремонт заявка(договор)на ремонт №138849 от 21.03.2013 и указав дату окончания ремонта 30.06.2013 но досихпор машина не зделана,точнее она готова но после замены неисправных агрегатов  с правой стороны, почему то не могут выставить сход/развал с левой стороны. Из сервиса направили запрос на согласование со страховой кампанией,на что гута ответила отказом на замену стойки амортизатора и рычагов с левой стороны так как это не относиться к страховому случаю поскольку этот скрытый дефект не-был изначально указан при осмотре и предлагают забрать авто и не устраненные дефекты,устранить за свой счет.Причем руководитель отдела каско гута страхование мило улыбаясь прямо сказала,что претензию которую я хочу написать. рассматривать не будет,говорит вы пишите но толку будет мало. В итоге машина до сих пор в сервисе простаивает а проценты капают и страховая говно полное только мозги дрючат и никаких конкретных ответов не дают.Что делать не знаю хрень полная  

Я не много в шоке от работы данной компании!!! На парковке 25.07.13 в меня въехала девушка. В страховую я дозванивалась 40 минут. Дозвонилась только после того как нашла другой номер в интернете, тот что на карте всегда занят. Когда произошло чудо и я дозвонилась, мне сообщили что мой страховой номер не внесен в базу данных... После все внесли, мотивировали тем что не успели... После приехав в космо моторс на "фото сессию ущерба", мне на хамил мужчина, который принимал все документы. И прошел месяц....Позвонив спустя месяц, узнать когда мне будут осуществлять ремонт мне сообщили, что страховая не прислала ответ. После долгих выяснений ситуации, оказалось что у нее нет подтверждения о моей оплате полиса КАСКО!!!! Замечательно, подумала я!!!!! Квитанцию об оплате выслали. Прошел еще месяц, а ответа так и нет!!!! Дозвониться до Вас я не могу!!!! СКАЖИТЕ ПОЖАЛУЙСТА В ЧЕМ ДЕЛО??? Я заплатила не мало денег, а в ответ получаю подобный сервис??? При столь сильной конкуренции возможно ли подобное отношение к клиентам???

Москва. Август 2013. Два страховых случая с Гута и оба раза реальные проблемы.

№ убытка 039616913 (пожалуйста) Отказались возмещать часть ущерба по страх. случаю - ремонтировать. Содрана краска на 2 дверях, крыле и бампере, при этом заметно увеличивается царапина от передней двери к задней. Опа! значит на передней двери - не относится.
Даже невооруженным взглядом видно. В справке ГИБДД написано. Даже в сервисе, куда уже загнал по направлению страховой понимают.
Но Гута отказывает - "другой характер повреждений". При этом отказали и тихо - мне не сообщили. Направили в тех. центр и молчок. То есть стратегия такая - тихо уклоняться от возмещения?

Теперь тех. центр предлагает мне за свои деньги красить дверь - своего рода франшиза получается.
То есть Гута получила премию, но оплачивать ущерб не собирается.

При этом максимально затруднили выяснение любой информации в компании: по телефону колл-центра вообще ничего не знают. Предлагают писать обращения по почте (!!!) О своих решениях не сообщаю - решено/ не решено, куда ехать ремонтироваться. и т.п.

Сегодня 31.07.2013. я решил проверить как идут работы по каско над моим авто в автосервисе ..Вояж.. который находится по адресу г. Саранск ул. Строительная /за спорткомплексом Мордовия /. Когда я по звонку нашел представителя автосервиса  то он пригласил специалиста по кузовным работам. Этот ..спец.. дал явно понять что он не желает браться за мой авто так как за него будет выплапта не наличными деньгами, а по каско от Гуты. Что мол у нас работы полно за наличный ремонт, а ваш авто будет ремонтироваться в том случае, если не будет работы за наличку. И что мол Гута пока не дала добро на ваш ремонт. ГУТА СКОЛЬКО ВАС ЖДАТЬ...? ПОЛГОДА или ГОД.....?

Я Самаркин Дмитрий Иванович обратился по страховому случаю 09.07.2013. в страховую компанию  ..Гутастрахование.. по адресу Республика Мордовия г. Саранск по ул. Большевитская 89. В тот же день ихний автоэкперт осмотрел мой автомобиль и выписал акт осмотра транспортного средства №354/07-13к.  Место осмотра г. Саранск ул. Ушакова 28. Проведен осмотр транспортного средства: Марка, модель Great Wall Hover H-5. Гос. номер Е 626 КХ 13. В данном акте осмотра было установленно эксплуатационные дефекты и аварийные повреждения. Которые все шли под замену. 25.07.2013 на мой номер позвонил сотрудник автосервиса с которым сотрудничает Гута и прдложил поставить автомобиль на территорию ихнего автосервиса. я потратил пол дня что бы найти их сервис который даже юридического адреса не имеет. с горем пополам по звонку меня с моим авто завезли в какието сомнительные гаражи под названием автосервис ..Вояж.. где мужчина даже не представился как его зовут и какую должность он там занимает. номер тел данного человека с которого он мне звонил 89176922626. Я ехать без свидетелей не решился т.к. чуствовал что тут что то не ладное. Поэтому попросил поехать со мной гражданку Радаеву Наталью Вивторовну и Радаеву Нину Михайловну в качестве моих свидетелей для присутствия при разговоре с администрацией автогаражей. После чего мужчина который встречал нас велел оставить мой авто на территории автосервиса. На мои замечания что авто будет находится под дождем он сказал что не сгниет. Попросил оставить ключ от авто а потом предложил запчастм на мой авто купить с разборки. Как бы намекая что они гораздо стоят дешевле чем у официального дилера. И что запчастей от данного авто нет в России и что будет очень долго тяжело их достать. А у него как раз есть точно такойже авто который идет на запчасти. На что я ему ответил что он жостко врет что запчастей нет и если при получение авто я найму независимую экспертизу. Которая проверит машину на наличие качественного ремонта и новых оригинальных запчастей. И недай им бог что мне что то не понравится по судам затаскаю с возмещением убытков и потерей рабочего времени и морального ущерба. Он мне сказал что ничего не решает и что как скажет Гута так и будет. Причем ответ надо ждать от Гуты из центрального офиса г. Москвы. После этого осадок остался такой что морально готовлю себя к судебным процессам. я знаю что правда на моей стороне и что я выиграю это дело просто потребуется потратить мое драгоценное время. вот такое каско на авто. кстати авто был взят в кредит и является залогообладателем банка ..Руссфинанс.. Если кому интересно то могу ответить на все ваши вопросы по тпкому случаю по тел. 89267385237 и 89272760077.

Никогда не оставляйте свои деньги этим мошенникам это не страховая компания это
1 хамское отношение к клиентам
2 не квалифицированные рабочие именно рабочие, а не специалисты
3 волокита дел
если попали, то решать вопросы только через суд.!!!!!!!!!! Ни когда к ним не обращайтесь!!!!!!!!!

Купила машину в кредит. Навязали Гуту. За неделю до окончания страховки машину осмотрели перед страховкой (в другой компании) – все нормально. Но во дворе оставила машину – утром – вмятина и дефект ЛКП на переднем бампере, украли антену. Документы в порядке – справка УВД, своевременная подача – но! частичный отказ в ремонте (0369312–13).Звоню, девушка–попугайчик отвечает заученными фразами – проводили экспертизу, вам отказали. Спрашиваю, где проводили экспертизу – не знаю. Что исследовали – не знаю. На экспертизу меня не пригласили, что является неправомочным и результаты такой экспертизы юридически не значимы. Связалась с юристом — правда на моей стороне. Собираюсь подавать претензию, а параллельно документы в суд и прокуратуру, ведь сомнение у меня не только в результате экспертизы, но и проведении ее как таковой, а это уже уголовная статья (подделка документов) Но! запросить по телефону или элпочте документы нельзя, надо ехать и через 5 дней опять ехать (руководство видимо считает, что только они работают – цель остальных людей бегать за нерадивой ГУТА–ой!). Резюме – если хотите за свои деньги получить головную боль просим в ГУТУ. Про другие случаи и говорить не хочется – про несоблюдение сроков или как по страховому случаю часть машины отправили ремонтироваться в один сервис, а часть в другой, а ответ на претензию от сентября 2012 до сих пор жду… Благо отремонтировали, но порядок есть порядок. Поэтому достали. В суд, господа. И постараюсь на всех сайтах оставить отзывы о компании, пусть знают подобных героев в лицо!

Был застрахован в Гуте по КАСКО, страховой случай наступил 30.05, в ДТП мне повредили заднее правое крыло, бампер и брызговик. В страховую позвонил спустя час, записали на осмотр 06.06. Приехал, в офисе все цивилизовано - элетронная очередь, народу не очень много. Всего на подачу документов и фотографирование авто ушло часа полтора, включая ожидание в очереди и ожидание эксперта для составления акта осмотра. Осталось донести 2 документа с группы разбора, что было сделано 18.06, а вот дальшье уже интереснее - сотрудником Гуты было озвучено, что как правило через 2 недели направление на ремонт уже готово, мол ждите звонка. Честно ждал, 11.07 решил позвонить сам - оказалось, что направление было направлено в сервис 20.06 (!), т.е. через 2 дня после подачи последних документов. Только вот в сервисе мне сказали, что его нет! Два дня звонил в страховую с требованием продублировать направление, безрезультатно. Пришлось ехать самому в Гуту, там его распечатали за пару минут. Далее машину приняли в ремонт 16.07, 18.08 я уже её забрал - сделали быстро и качественно. Направление все же продублировали в сервис. Не знаю, чья вина в потере первого направления, но осадок остался - все могло пройти гораздо быстрее.

При покупке машины уговорили оформить КАСКО в ГУТА, заманив удобством оформления страхового случая прямо в техцентре. Страховой случай, произошедший не по моей вине,  оформила 28 июня в техцентре , были предоставлены все необходимые документы.Менеджер назвал 2 недели на рассмотрение дела с момента подачи документов и отправил все  в электронном виде, а  5.07.2013 оригиналы в бумажном виде были отправлены в офис. Оказывается, отсчет времени на рассмотрение и начинается именно с этого дня и совсем не 2 недели, а 30 дней. Через 2 недели я узнала по телефону, что мне почтой (письмо по Москве идет 10 дней) было отправлено уведомление о необходимости выслать копию моей учетной карточки для подтверждения водительского стажа.При оформлении страхового случая этот документ не запрашивался.Хорошо, что я узнала об этом раньше   и сразу все отправила по электронной почте. Позвонив в компанию сказать об отправке, я узнала, что срок рассмотрения дела (30 дней) и начинается с момента поступления последнего документа, а именно 18.07. Безобразие !!!!!!!! Заметьте, все это время я без машины, что безумно "удобно" в летнее время. И сколько это продлиться с учетом ремонта - неизвестно.

Сразу посоветую читателям не обращаться в данную "контору".
С данной СК изначально не желал заключать никаких договоров, так как был наслышан о негативных отзывах. Но банк-кредитор обязал заключить договор именно с этой СК - пришлось оформить полное КАСКО+ОСАГО.
В течении года гута не раз нарушала условия своих же собственных прописанных правил к договору страхования, направляла новую машину на ремонт к неофициальному дилеру, необоснованно отказывалась производить основные работы по страховым событиям.
В рез-те, в конце срока договора страхования,  я написал претензию на возмещение моих убытков в связи с утратой товарной стоимости авто из-за некомпетентных действий СК.
Менеджеры компании отдела урегулирования убытков Гута на Старообрядческой 32 напрямую заявили мне, что мое заявление рассматриваться не будет, не объяснив причин.
Придется обращаться в суд.

Работают оперативно,приветливые сотрудники,все доступно ясно объяснили.через месяц после независимой экспертизы авто было сделано без нареканий!заменили заднюю дверь,покрасили водительскую,заднее крыло,бампер,порог.молодцы!больше спасибо сотрудникам!буду и впредь обращаться в гута!

для тех у кого есть еще есть выбор страховой компании, хочу дать совет- если уже совсем не где страховать идите в Гуто, но и тут нужно подумать а лучше вообще не обращаться в вышеуказанную страховую компанию. Моему страховому случаю скоро, а точнее завтра, исполняется 4 месяца а воз и ныне там. машина в сервисе, все в том же состоянии как и после аварии. Я не знаю как работают остальные филиалы, скорее всего также как и в г. Нижний Тагил. Кошмар, а не компания,которой на свои имидж глубоко  пофиг. Кидалово- одним словом. Ни кому не порекомендую стать клиентом компании Гуто- страхование.    

Качество услуг  ГУТА-сТРАХование- ужасное. Кидалово 100%, не верьте и не страхуйтесь в этой компании.Не выполняют обязательства по договору, тянут время. Информацию о ходе дела не предоставляют. У меня страховой случай случился 24.02.2013г. Направление в сервис дали 17.04.13г. С 19.04.13г по 14.06.13г. машина стоит в сервисе и не ремонтируется. Никто ничего толком сказать не может или не хочет. Буду писать претензию, а потом подавать в суд. Берегите нервы и здоровье, деньги и свое время, не страхуйтесь в этой бедовой компании.

Работают отвратительно,затягивают с решением о направлении.Не могут ничего толком объяснить,политика компании построена на отнимании у своих клиентов денег и времени.После этого они плачутся,что им денег мало,хотят поднимать тарифы!