Отзывы о страховой компании - КАСКО за 2014 год

Оговорюсь сразу, всегда считал Ингосстрах самой честной из отечественных страховых компаний. Но происшедший со мной случай заставил меня сомневаться в моем убеждении...
В марте 2014 в лобовое стекло моего Лэндкрузера Прадо попал камень из под колес впередиидущего грузовика. В результате сформировалась небольшая трещина. По поводу случившегося я немедленно сообщил в call-центр ОСАО Ингосстрах. Менеджер бодрым голосом уточнила у меня, не имеет ли подлежащее замене стекло датчики дождя, света и подогрев зоны стеклоочистителей. Я ответил утвердительно. После наведения справок в своей базе данных менеджер сообщила мне, что есть возможность заменить подобное стекло в специальном стекольном центре непосредственно в день происшествия. Меня это приятно удивило. Но так как моему автомобилю менее 2 лет и он находится на дилерской гарантии, я задал резонный вопрос, является ли данный дилер уполномоченным сервисом Тойота. Менеджер невозмутимо ответил мне, что нет. Когда же я задал вопрос о том, не повлияет ли проведение замены автостекла с электронными элементами на  дилерскую гарантию, то получил заверение, что нет. Я засомневался и сообщил об этом менеджеру. В ответ она заявила, что с учетом моих сомнений, нужно будет обратиться в один из центров урегулирования Ингосстраха для получения направления на замену стекла у официального дилера Тойота. На следующий день я последовал совету менеджера. Однако по прошествии нескольких дней получил от ОСАО Ингосстрах письмо, в котором мне предложили произвести замену стекла в некоем СТОА ИСТТ, не являющемся дилером Тойота (номер убытка 71-83226/14, менеджер Глазырин Ю.В). Дважды пытался дозвониться до упомянутого Ю.В. Глазырина и получить разъяснения без какого-либо эффекта. Он был все время занят.  Таким образом, страховая компания грубо нарушила существующие правила страхования и решила направить меня на ремонт в неавторизованный сервис, создав моему автомобилю угрозу снятия с гарантийного обслуживания. Еще раз подчеркну - подлежащее замене лобовое стекло содержит электронные и электрические элементы, что при ремонте повлечет за собой вмешательство в электронику находящегося на гарантии официального дилера автомобиля. К слову сказать, дилер при моем обращении по данному вопросу однозначно сказал, что в случае возникновения проблем в работе электроники, я буду снят с гарантии. И все претензии буду вынужден адресовать СТОА ИСТТ. Но нужны ли мне подобные проблемы, возникшие по вине ОСАО Ингосстрах? После консультации с моим юристом была составлена телеграмма с уведомлением о вручении в ОСАО Ингосстрах с требованием проведения ремонта у официального дилера Тойота, с которым у страховой есть договор. Интересно, что в положенный срок ответ от страховой получен не был. В настоящее время мой юрист готовит документы для обращения в суд. Убежден, что помимо восстановительного ремонта у дилера мне удастся получить возмещение морального вреда, штраф за невыполнение страховых обязанностей, а так же полное покрытие расходов на юридическое сопровождение данного дела. Собственно говоря, теперь понятно, почему ОСАО Ингосстрах без ограничений меняет автостекла. Ведь это делают неофициальные стекольные центры, афилированные страховой. И еще неизвестно, ставят ли они оригинальные стекла или китайские подделки, что дополнительно снижает цену автомобиля при продаже.  

В продолжении http://rustrahovka.ru/response/42932.html Дали мне бумагу в банк, суть в том, что мне выплачивают 270000 т.р., а на остальную сумму 520000 оценили годные остатки по рыночной стоимости и якобы есть покупатель готовый их купить, только вот никто не звонит не покупает. Стоянку у официалов за ваш счет, эвакуатор за ваш счет, зато амортизация аж -15% в моем случае 100000. Вот теперь я осталась с остатками авто, с кредитом, без машины. Бегай продавай остатки! А вот интересно как????? Машина в кредите ваша выплата его не гасит! Обидно до слез! Я же клиент! Почему я этим вообще должна заниматься?  Вот вам  пример-отношения к клиенту! Мой совет-не страхуйтесь в этой компании, будете как я у разбитого корыта. Есть вопросы пишите kabluk33@mail.ru

Страховой случай произошел 18 марта 2014г. После оформления всех документов приехал в офис Гуты в Ульяновске. Там очередь несколько человек. Менеджер сказала приехать через 2 недели. Приехал, все оформили 7 апреля. Жду уже месяц направления на ремонт или денег. Наверно не дождусь ни того ни другого. Буду обращаться в суд.

Я клиент СК Энергогарант уже три года. Застрахован по каско и осаго, если надо предоставлю номера полисов. С работой страховой столкнулся 7 месяцев назад, когда попал в аварию. Меня хотели сделать виновником, но вины моей в ДТП не было. Юристы страховой помогли доказать в суде мою невиновность, также получил выплату по каско. Дальше продолжу страховаться в Энергогаранте

Здраствуйте. 4 марта случилась неприятность, страховой случай. По началу все хорошо, соблюдаешь правила ск(сроки подачи документов) дело шло быстро. Первое согласования и направление на ремонт меньше месяца( после подачи всех документов 3 дня) я реально решил, что страховая хорошая. Насчитали ущерб 30000 тысяч и дали направление. Веселье пошло дальше. Од насчитал ремонта на 104000 ( СК не учитывало скрытые повреждения)  1 странность- ск сразу потеряла документы и молчало( благо я звоню и од и ск синхронный через день)  потом череда согласований( не нравятся фото или еще что либо) то эксперт болеет и некому заняться моим делом. В договоре написано выплате денег через 15 рабочих дней. 19 марта получил направление 9 апреля- 15 рабочих дней. Вот и считаем сколько меня динамят! 20 рабочих дней динамят и до сих пор не согласовали ремонта!!! А мне еще впереди. 20 дней заказ запчастей и 10 дней ремонта!!! Вывод Макс хороша если просто им платить за полис! Обязательства не выполняют!!

страховой дом "ВСК" номер обращения по КАСКО 149-6721 от 8.01.14


8.01.14 года
При обнаружении кражи, как полагается сразу же обратился в call-центр для регистрации страхового случая и за консультацией по своим дальнейшим действиям. Заявке присвоен номер 149-6721. Также мне было предложено обратиться в полицию


ВТОРОЙ звонок по приезду сотрудников, через час, снова обратился в call-центр "ВСК" за консультацией по своим действиям и вопросом, что требуется для страховой компании и как скоро можно урегулировать вопрос, так как машина находилась без колес и нужно было принимать какие-либо экстренные меры. На что мне было предложено пообщаться со сотрудниками на предмет возможности написания отказа от возбуждения уголовного дела, мотивируя это тем, что у Вас полис КАСКО и причинен незначительный ущерб, и это должно ускорить решение вопроса, а также собрать необходимые справки и обратится в страховую.

ТРЕТИЙ звонок через некоторое время в call-центр "ВСК" для уточнения необходимого переченя для страховой компании, и получил уже другой ответ, что необходимо написать заявление, дождаться прекращения дела, собрать все справки с УВД, обязательно с приложение фотографий сделанными на месте происшествия сотрудниками, обратиться в филиал страховой компании для подачи всех документов.

18.02.14
После получения необходимого с УВД, перед тем как передать весь комплект собранных документов в филиал страховой компании, также обращался за консультацией в call-центр "ВСК" для уточнения всего необходимого по затребованному списку, перечислил наличие, и был получен ответ, что все впорядке, обратитесь в любой филиал для подачи документов

7.03.14 года
После предварительной записи от 1.03.14 года в Балашихинском филиале "ВСК" сотрудник принял все предоставленное мной, проверил и заверил о решении вопроса в течении 10 рабочих дней, после чего, через несколько дней поступил звонок от данного сотрудника, что он случайно забыл сделать ксерокопию паспорта, а также еще нужна копия спецификации автомобиля по договору и соответственно, озвученные сроки уже не актуальны, время рассмотрения изменяется

Далее три раза обращался с вопросом о состоянии рассмотрения в call-центр, и при последнем обращении получаю ответ, что мне не могли дозвониться, хотя пропущенных звонков не было, составили притензию, и в течении 24 часов со мной должны были связаться (звонков и уведомлений не поступало)

24.03.14 года
В очередной раз обратился в страховую компанию с вопросом о рассмотрении моего дела, на что мне предложили обратиться в Балашихинский филиал страховой компании "ВСК" за разьяснениями. При звонке сотрудник оказался в недельном отпуске и соответственно информации я не получил

31.03.14 года
Прибыл в Балашихинский филиал страховой компании "ВСК" и получил ответ от сотрудника Александра Павленко принимавшего от меня документы, что с его стороны все впорядке, и он вообще не понимает для чего меня направили к нему, дело передано на рассмотрение 25.03.14 ожидайте решения вопроса сроком 5 рабочих дней

2.04.14 года
в 10:27 обратился в call-центр "ВСК" с вопросом о статусе рассмотрения моего страхового случая, и мне был дан ответ, что действительно срок рассмотрения 5 рабочих дней истек, и сотрудник предложил мне составить очередную претензию, и со мной свяжутся втечении 24 часов (звонков и уведомлений не поступало)

3.04.14 года
в очередной раз совершил звонок в call-центр "ВСК", на что мне посоветовали НЕ ЗВОНИТЬ им, а снова обращаться непосредственно в Балашихинский филиал страховой компании "ВСК" по всем вопросам, т.к. документы подовались туда и отдел урегулирования находится там. При звонке в Балашихинский филиал страховой компании "ВСК" связался с сотрудником Александром Павленко, который принимал меня в прошлый раз, объяснил ситуацию с моим перенаправлнием к нему, на что он снова высказал свое непонимание по-данному перенаправлению. Через час поступил от него звонок с просьбой подъехать и сделать фото WIN номера автомобиля, так как он ранее не делал, и этого затребовал отдел урегулирования убытков. После прохождения процедуры, сказал, что незамедлительно все отправит в данный отдел и просил снова ожидать неопределенное время. Также мной была направлена устная претензия, зарегистрированная под номером "118953" по работе сотрудников, которые занимаются рассмотрением моего страхового случая, и в течении 3-х рабочих дней со мной должны были связаться (звонков и уведомлений не поступало)

8.04.14 года
звонков от страховой компании "ВСК" так и не поступило, снова связался с call-центром "ВСК" по-данному вопросу, на что не получил обоснованного ответа, а только просьба ждать и звонить, завтра или в конце недели

10.04.14 года
при очередном обращении в call-центр страховой компании "ВСК" мне сообщили, что 9.04.14 года дело передано в отдел по направлениям на СТОА, процедура занимает 2 дня,  ожидайте SMS сегодня-завтра с информацией о станции, где будет производиться ремонт

14.04.14 года
никаких уведомлений от страховой компании "ВСК" не поступало, в очередной раз совершил звонок в call-центр и получил ответ, что Вы сами звонили 11.04.14 и просили изменить некую "выплату" на "ремонт по направлению" (мой полис КАСКО изначально предусматривает ремонт по направлению и никаких выплат) и Вам сегодня выдали направление в авто техцентр "Favorit", Ваше направление находится у них, далее все вопросы решайте с ними, хотя никаких звонков 11.04.14 с подобными просьбами я не совершал, решение было принято самостоятельно сотрудниками страховой, обещали в течении дня прослушают запись "моего обращения" для понимания того, как такое могло произойти и свяжутся для объяснения (никаких объяснений и комментариев так и не поступало)

связавшись с автехцентром "Favorit", мне ответили, что ими получено направление на замену 4-х дисков и "некую диагностику шин", о которой никто понятия не имеет что можно диагностировать, когда должна быть соответственно замена резины, если ее украли. Просили уточнить у страховой компании данный вопрос. Записали на осмотр 23.04.14

после чего я перезвонил в call-центр "ВСК", получил комментарий, что действительно произошла ошибка и втечении дня будет направлено новое скорректированное уведомление , далее звоните в автотехцентр

18.04.14 года связался с автотехцентром по -вопросу получения ими исправленного направления от страховой компании "ВСК" , и получил ответ, что все осталось без изменений, направление от 11.04.14, нового ничего не получали

ПЕРВЫЙ звонок в страховую компанию для уточнения вопроса конкретного ответа не получил, при просьбе переключить на компетентного сотрудника, после 15 минут ожидания, ответила некая Татьяна, было слышно, что кому-то озвучила мою проблем, попросила подождать еще минуту, после чего выяснилось , что переключили на другой отдел и пожалуйста перезвоните заново, мы обратно не переключам

ВТОРОЙ звонок был с просьбой подождать , в итоге через 8 минут ожидания был закончен

ТРЕТИЙ звонок, ответ, что 11.04.14 экспертом принято данное решение, связаться с ним нет возможности, так как эксперты не отвечают на звонки, была составлена очередная заявка эксперту, занимающемуся данным вопросом "понять, как и какую резину конкретно должен диагностировать техцентр?" (звонков и уведомлений не поступало)

23.04.14 был предварительный осмотр в техцентр "Favorit" ул.Б.Семеновская д.42, после прохождения осмотра, мастер приемщик уточнил модель дисков и резины, все записал,  сказал ожидать втечении двух дней, т.к. им будет отправлен запрос в страховую на подтверждение ремонта

25.04.14 связавшись с мастером приемщиком техцентра "Favorit", мне был дан ответ, что ничего со страховой компании не приходило, ждем и попробуйте обратиться непосредственно в страховую

25.04.14 в 14:00 при звонке в страховой дом "ВСК", мне был дан ответ, что заявка поступила только сегодня от сервисного центра, отправлена на принятие решение и втечении 2-х дней будет передана на СТОА


30.04.14 в 15:40 при обращении в call-центр "ВСК" мне был дан ответ, что эксперты работают, ожидаете втечении 2-3 дней, так как в очередной раз дело передано на принятие решения уже от 30.04.14. Если эксперты в праздничные дни не работают, то направление на ремонт ожидайте на следующей неделе


5.05.14 в 13:25 при обращении в call-центр "ВСК" мне был дан ответ, что лист согласования еще не утвержден, срок 3 рабочих дня, и так как были праздники ожидайте направления утром 8.05.14


7.05.14 со мной связался мастер приемщик техцентра "Favorit", сказал что от страховой компании так ничего не поступало, он отправил дополнительное согласования по стоимости резины

8.05.14
ПЕРВЫЙ звонок в 14:29 при обращении в call-центр "ВСК" мне был дан ответ, что уже 5.05.14 лист согласования передан на рассмотрение руководству и минимум втечении 2-х недель будет принято решение, на вопрос с чего появились такие сроки, предложили составить очередную бессмысленную притензию. Усомнился в компетенции сотрудника

ВТОРОЙ звонок в 14:36 при обращении в call-центр "ВСК" с вопросом разьяснить, что именно рассматривают, мне сказали, что 7.05.14 поступила дополнительный лист от СТОА и рассмотрение займет около трех дней, после чего будет передано на СТОА, попросили подождать минуту, после чего озвучили новые сроки также минимум в 2-недели, т.к. дело передано в отдел мошенничества, ожидайте, если все сроки выйдут, Вам по почте отправят письмо.

ИСТОРИЯ ПРОДОЛЖАЕТСЯ

Сам сейчас выбираю страховую. Так вот что хочу сказать про все эти банковские аккредитации - г...но это полное!
Страховался я в прошлый раз в Гуте, которую Сбер рекомендует, как надежную страховую. 5 месяцев я добивался направления на ремонт, не меньше 10 раз ездил в офис убытков и в итоге меня направили на сервис с такими мастерами.... что потом сам еще исправлял за свой счет!
Так что класть я хотел на эти рекомендательные списки! Просто наверняка бабки получают за откат от страховой, а на клиентов им глубоко....

Уважаемая ск. Поясните мне как долго может длиться рассчет ущерба?номер дела 0009258356. С момента подачи всех документов в ск прошло уже месяц и 10дней,а ничего не предпринято.

хочу подать на вас в суд!у меня уже второй месяц находиться машина на сто модус!но ни как до сих пор не пройдет согласование на вскрытые повреждения!машина не делаеться!

Добрый день, машина в автосервисе с 04.01.14 и до сих пор там. Прошло 4 месяца и надежда получить автомобиль к лету угасает. Страховая и автосервис играют в "кошки-мышки",  цинично стараясь каждый получить выгоду. Потерпевшим в данной ситуации оказывается владелец машины.

29.04.2014 закончилось действие КАСКО (в СК Согласие), продлевать не стал...
и в ночь с 03 на 04.05.2014 г. была попытка угона...
Стечение обстоятельств (?)...

отелось бы не злиться, не материться, да и вообще быть более воспитанным, проявлять уважение к окружающим...да что же это тварится почему мы должны дарить свои кровно заработанные этой системе лохотрона под названием макс, вызывайте прямо в офис полицию, приезжают проверенно, заводите уголовку по факту мошенничества.... чем больше нас будет, тем быстрей закроют эту контору, которая до сих пор обманывает людей.

В 2010 году купили с приятелем фуру- Скания R380 и полуприцеп Шмитц. С первого дня страховали ее по КАСКО и ОСАГО в РЕСО. В ночь с 12 на 13 февраля 2014 года машину угнали из Фрунзенского района СПб. Хватились в 05.00 13.02.14. Обратились в 47 отд. Полиции Фрунзенского р-на., связались со своим предприятием и попросили проверить ее нахождение по ГЛОНАСС . Машину обнаружили в пригороде СПб в 100 метрах от 111 отдела полиции. Немедленно выехали туда . Машина и полуприцеп были уже готовы к перегону в другой регион с номерами одного из южных регионов. Двери взломаны, торпеда раскурочена, замка зажигания нет, имеются повреждения кабины и лобового стекла, пропали личные вещи нашего водителя. К месту обнаружения приезжал страховой комиссар из РЕСО, который зафиксировал на фото все сказанное выше. А дальше нас заставили сбегать за справкой в полицию ( 47 отд) о факте возбуждения уголовного дела в связи с угоном. Полиция заявила о том, что если они возбудят уголовное дело, то машину как вещь док до конца расследования оставят на спецплощадке. Такая перспектива нас не устроила, поскольку это дело никогда раскрыто не будет. Хватит того, что мы нашли машину в 100 метрах от отдела полиции и пусть нас кто-нибудь убедит о том, что все это случайное стечение обстоятельств. Объяснили ситуацию в РЕСО. Получили вежливый  ответ за подписью О.В. Михайлова о том, что они сами будут разбираться а был-ли факт угона. У меня сейчас действуют 3 договора страхования с РЕСО, а моего товарища 7. Глядя на этот случай  он уже принял четкое решение эти договоры не продлять, я конечно тоже и Вам не советую ! Мы думаем, что наше имущество надежно защищено, а это совсем не так.  РЕСО одна из самых дорогих и как мы считали в этой связи надежных компаний, но это как раз тот случай, когда цена и качество не соответствуют друг другу.

ДТП произошло 23.03.14;документы поданы 24.03.14.
до 05.05.14 года по телефону сотрудники неоднократно сообщали информацию о подготовке направления: "ждите и скорее всего завтра направление уже будет выписано"(можно прослушать телефонные переговоры, поскольку у вас ведется запись).С нетерпением жду направление 34 рабочих дня и вдруг случилось чудо и мой автомобиль хотят затоталить. Поврежден передний бампер-20 тыс, задний бампер-15 тыс,колесо-50 тыс и работы по максимуму 100 тыс.,никак не тянут повреждения на 320 тысяч (то есть 70% от страховой суммы минус амортизация).Сегодня 35 день рассмотрения, по договору четко указано что результат должен БЫТЬ.Таким образом, если я не получаю направление сегодня, я буду вынуждена обратиться в суд по защите своего права, заявить требование о взыскании всех штрафов, пеней, судебных издержек, а также морального вреда.С тоталом я не соглашусь ни при каких обстоятельствах, поскольку это не те повреждения.