Отзывы о страховой компании - КАСКО

№дела 2060809. ДТП произошло 27.09.13г. Согласно договора по АвтоКАСКО мне должно быть выдано направление на ремонт в дилерский центр, сделано уже 4 осмотра машины и до сих пор СК не может согласовать ремонт моей машины.30.10.13г был сделан последний осмотр машины, начал выяснять сколько их еще будет)), ответ у нас в Челябинске один-мы ничего не решаем, звоните в Москву в центральный офис либо кидают трубку.Звоню в Москву в центральный офис ответ тот же, мы ничего не решаем, решают все у вас там на месте.Звоню опять в Челябинске в головной офис и тут мне дают такой ответ, что даже улыбнуло)), пишу дословно«Молодой человек подайте в независимую экспертизу и в суд, вам будет быстрее, а здесь такая канитель».Звоню дальше в отдел урегулирования убытков, пытаюсь найти начальника некоего Буторина Глеба Геннадьевича, которого никогда нет на месте, к вечеру г-н Буторин появился и сказав мне по телефону что все согласовано, и вы можете ехать завтра т.е. 31.10.13г в дилерский центр на ремонт.Приезжаю 31.10.13г в дилерский центр и мне говорят что никаких согласований не приходило, к чему был этот обман непонятно.Сегодня 01.11.13г с утра приехал в отдел урегулирования убытков к г-ну Буторину которого как всегда нет на месте и сказали что сегодня не будет, пришлось обратиться к эксперту по имени Максим который с недовольным видом и повышенным тоном объяснил мне«Ждите когда согласуют, а если не согласую будете делать за свой счет»
Дальше не имело смысла разговаривать с кем то потому что никто не может дать

Дело № 2073914 Здравствуйте!Уже писал отзыв с нейтральной оценкой,боясь,что будут конфликты,но к моему удивлению все прошло отлично.Хотел бы поблагодарить вашу компанию. Компетентные сотрудники,особенно девочки из Call центра,объяснили все грамотно,огромное им спасибо!Компанией доволен,советую всем страховаться именно у Вас.Надеюсь СТО ,которое выбрал, так же быстро починит мою ласточку

Обратилась 27.09.2013 г. Документы приняли к рассмотрению. Трижды обманывали, что дело на согласовании с Москвой, хотя его даже не рассматривали. После двух письменных заявлений с претензиями на имя руководства, начали предъявлять претензии в отсутствии приходного ордера на оплату, Хотя чек сами выдали без приходного ордера.Руководство вразумительно ничего объяснить не может.  Потребовала, чтобы руководитель на моем заявлении письменно объяснил причину задержки, он отказался. Искусственно задерживают выполнение обязательств. Компания плохая.

Буду краток. Все отлично, никаких нареканий.

Дело №262851/13 от 06 062013 все необходимые документы предоставлены в срок и после этого началась проверка которая тянется досих пор. Затягивают все существующие сроки! Люди не страхуйтесь в ск согласие берегите нервы и деньги.

Уважаемая сТРАХОВАЯ компания.
14.08.2013 у меня произошло ДТП, которое в последствии было признано страховым случаем (№ У-020-043370/13).
Ситуация развивалась следующим образом:
14.08.13 - сообщение о наступлении страхового случая по единому номеру 8(800)100-2000;
15.08.13 - написано заявление в офисе Санкт-Петербургского филиала, переданы все необходимые документы, о чем подтверждает Акт приема-передачи с подписями сторон.
5.09.13 - прошло 15 (рабочих) дней с момента написания заявления. ОЖИДАЕМ выдачу направления на ремонт.
30.09.13 - прошел 31(рабочий) день с момента написания заявления. сТРАХОВАЯ компания молчит, сотрудники отдела урегулирования убытков Санкт-Петербургского филиала даже не вспоминают о своей работе. (Никто не беспокоит, значит можно отдыхать).
30.09.13 - звоним в СПб филиал сТРАХОВОЙ компании в отдел урегулирования убытков для уточнения сроков выдачи направления на ремонт. Узнаем, что сотрудники отдела урегулирования убытков свято верят, что их клиенты телепаты и сами могут догадаться о том, что в одном из переданных документов (справка Ф-154) сотрудником ГИБДД допущена описка, влияющая на рассмотрение дела в сТРАХОВОЙ компании.
3.10.13 - передана справка Ф-154 с внесенными исправлениями сотрудникам отдела урегулирования убытков СПб филиала.
11.10.13 - направление готово, но получать не имеет смысла, потому что со слов сотрудников отдела урегулирования убытков со сТРАХОВОЙ  компанией станции (оф. дилеры) не работают и надо подождать до 15.10.13
15.10.13 - отмечаем 2 месяца с момента ДТП и еще раз убеждаемся в наплевательском, а порой хамском и фамильярном отношении ВСЕХ сотрудников хоть и громко сказано "сТРАХОВОЙ компании". Направление получено. Надо было отметить красным цветом этот день календаря!!!

15.10.13 - а/м принят в ремонт на станции.
16.10.13 - стоимость ремонта осметчена, письмо по электронной почте отправлено на согласование в сТРАХОВУЮ компанию.
(Вот так быстро работают те, кто ценит и уважает своих клиентов. Ваша сТРАХОВАЯ компания в этом случае не клиент, а бородавка на теле страхователя, от которой очень хочется избавится, но пока не "выведешь" придется с ней жить).

24-30.10.13 - звоним в колл-центр сТРАХОВОЙ компании по тел. 8(800)100-2000, каждый раз один и тот же ответ: "Я ничего не знаю, ах да простите, знаю что согласование ремонта по "правилам" длится в течении 10 рабочих дней. Я ни чего не могу, ах да простите, забыла, могу отправить запрос (скорее всего запрос отправляется напрямую к Богу, потому что ответы не предусмотрены). Я не могу ни с кем соединить. ИДИТЕ куда шли со своими претензиями. Если хотите, напишите жалобу на сайте."

31.10.13 - звоним в колл-центр сТРАХОВОЙ компании по тел. 8(800)100-2000, и как ни странно (это уже не удивляет) получаем такой же ответ, как на протяжении предыдущих 7 (семи) дней.

Итого: прошло 2,5 месяца с момента ДТП.

А теперь вопросы:
1. Как долго я еще буду ждать?
2. Может быть сразу подавать судебный иск и не ждать?
3. Вы не боретесь за клиентов или у вас нет конкурентов? (на этот вопрос можете не отвечать, ваша компания не может быть конкурентом для НОРМАЛЬНЫХ Страховых компаний).
4. Если вам не нужны страхователи, значит вам не нужны их деньги. Может быть вы тогда мне вернете оплаченную вам страховую премию?

Страховала новый Tiguan в этой компании 2 года, с ремонтом на СТО дилера. В первый год никаких обращений не было, на второй год в связи с этим получила значительную скидку. Надо отметить то, что изначально и на первый год полис  КАСКО стоил дешевле, чем у других страховых компаний чуть ли не в 1,5 -2 раза, с учетом того, что страховка была с расширением Премиум( стекл. элементы без справок, выезд аваркома, он же и забирал все справки и никуда в офис не надо было  ездить, выездной осмотр, расширение на страны Шенгена и т. д.). Во второй год было несколько обращений: лобовое стекло пробито, что то скинули с верху, потом в центре города повредили машину( фара, крыло, капот). Страховая компания реагировала всегда очень четко и быстро, с учетом того, что  мною всегда вовремя предоставлялись правильно оформленные документы. Никаких проблем вообще не возникало. Но за неделю до окончания страховки на 2013, мне сообщили, что в страховании на следующий год мне отказано( причины не указывались). И тут случился 3 страховой случай, сразу подумалось, что точно за 4 дня до окончания страховки и возникнут проблемы. Но компания опять все решила быстро и оперативно, за что ей большое спасибо. Жалею, что на следующий год пришлось покупать КАСКО в др.страховой компании, что кстати дороже вышло на 15 тысяч. Думала, что может Эрго хотя бы мне тариф повысит, но они, видимо решили, что 3 страховых случая без виновника в год-это слишком. Забыла написать, что я из СПб, здесь головной офис компании. Пишу этот отзыв потому, что в интернете очень много отрицательных комментариев по поводу страховых, а когда все хорошо, люди вроде и не заинтересованы в написании отзыва. В итоге, компанией  по всем параметрам я очень довольна.

01 октября 2013 года гражданин в невменяемом состоянии протаранил на огромной скорости мой Форд Фокус, стоявший на стоянке. И скрылся. Его всё же нашли и уже был суд. Страховая компания МСК, чего уж я не мог подумать, решила отказать мне в замене лобового стекла, хотя сотрудники ГИБДД зафиксировали всё при осмотре. Эксперт МСК при осмотре также подтвердил необходимость замены по этому страховому случаю. На основании фото, сделанного мыльницей экспертом при личном осмотре и подтверждении замены стекла по этому ДТП, представители МСК, находящиеся в Москве и не видевшие в лицо мой автомобиль, чтобы не платить за замену стекла решили исключить его из этого страхового случая. Якобы, по не качественному фото, провели трасологическую экспертизу и выявили, что не надо менять. Мастер сервисного центра, куда меня направили, подтвердил, что такая трещина с самого верха могла появиться от сильного удара. Но дальше больше. Я был шокирован, когда мастер объявил мне, что в интересах МСК мне поставят не оригиальный бампер, а простой (АРТ. 1583591) и покрасят. Так как оригинальный (АРТ.1523158) стоит подороже и делать там особо нечего, лишь прикрутить. Он уже идёт грунтованный и окрашенный. А так тысяч 10 за работу, 12тысяч за бампер. МСК хорошо и сервису. Кстати по каталогу этот бампер стоит не 12 тысяч, а 10. Две недели подождёте, чего с Вами будет? Зато сколько нормочасов. Вот думаю, что возможно, надо начинать готовить документы в суд, параллельно разбирательству такого вопиюще циничного отношения к клиенту МСК с многолетним, безубыточным страхованием в этой компании. Ни разу за много лет не получал ни одной выплаты. Очень обидно, что желание наживы любым путём подрывает доверие честных граждан к институту страхования в нашей стране. сейчас пока думаю начать обращаться во все вышестоящие инстанции, готовить обращения в интернете, когда соберу всё необходимое, возможно, если ситуация не разрешится честно, пойду в суд.

в продолжении моей истории: просчитали мне калькуляцию. В самой страховой инженеры мне насчитали 81000. а в итоге по калькуляции к выплате одобрили 36000! И это с условием что покраска заднего крыла, бампера переднего и заднего, боковое зеркало, замена лобового стекла и бокового заднего, покраска правой двери. Очень хорошая страховая!!! В тоже время есть хоть чтото положительное: выплату получил, и ждать ремонта у официалов не придется. Спасибо Ингосстраху за то что цените своих клиентов.

В январе случился страховой случай не по моей вине. Из-за праздников пришлось немного подождать, но в целом сотрудники компании Ингосстрах и эксперты Цитадель сделали качественно и профессионально свою работу. Все выплаты были осуществлены. До этого свекр пару раз тоже в Ингосстрах обращался по мелкому ремонту. Был также доволен. Молодцы, Спасибо!!!

После получения справки МВД прибыл в офис МСК. В очереди провел всего 10 минут, все оформили еще за 7 минут. Ущерб оценили в 70000 рублей. Сказали ждать до 10 дней, но уже через 5 дней позвонили с сервиса и пригласили на ремонт. Машину отремонтировали за 2 дня. Доволен. Рекомендую.

КАСКО 4000 № 3666539 Страхователь моя супруга.
Дело № 8268750  
06 июля 2013 года произошло ДТП. Описывать обстоятельства ДТП нет смысла. Виновник установлен, да он и не отказывался, что нарушил п.п. 15.9 ПДД. Составлен протокол об административном правонарушении в ч. 2 статьи 12.13 КоАПП.
В результате наступления страхового случая было подано заявление № 8268750  от 16 июля 2013года. Ждем 20-ть дней. 05 августа 2013 года получаю  письмо филиала ООО «Росгосстраха» в Тюменской области Регионального Центра Урегулирования Убытков от 31.07.2013 года с исх. № 8268750/135 об отказе в признании наступления страхового случая. Основание отказа  п. 12.1 «б» Приложения № 1 к Правилам страхования и ст. 929 и ст. 943 ГК РФ. Согласно п.34 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 27 июня 2013 г. № 20 "О применении судами законодательства о добровольном страховании имущества граждан" сказано, что основание для освобождения от выплаты страхового возмещения, как отсутствие в страховом полисе указания на лицо, допущенное к управлению автомобилем, которое управляло им в момент дорожно-транспортного происшествия, ни нормами ГК РФ, ни иным законом не предусмотрено, включение данного условия в договор страхования противоречит нормам ГК РФ.
В Ваш адрес была направлена первая досудебная претензия от 05 августа 2013 года. Чудо произошло 26 сентября 2013года,  по результатам оценки ущерба было заключено дополнительное соглашение № 3 от 26 сентября 2013 года к договору страхования серия 4000 № 3666539 от 14 июня 2013 года, согласно которого страховой компанией  ООО «Росгосстрах»  признана конструктивная гибель транспортного средства.
Закон «Об организации страхового дела в Российской Федерации»
Статья 2. Страхование и страховая деятельность (страховое дело)
п. 1. Страхование - отношения по защите интересов физических и юридических лиц, Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований при наступлении определенных страховых случаев за счет денежных фондов, формируемых страховщиками из уплаченных страховых премий (страховых взносов), а также за счет иных средств страховщиков.
Статья 3.  Цель и задачи организации страхового дела. Формы страхования
п. 1. Целью организации страхового дела является обеспечение защиты имущественных интересов физических и юридических лиц, Российской Федерации, субъектов Российской Федерации и муниципальных образований при наступлении страховых случаев.
Задачами организации страхового дела являются:
•    проведение единой государственной политики в сфере страхования;
•    установление принципов страхования и формирование механизмов страхования, обеспечивающих экономическую безопасность граждан и хозяйствующих субъектов на территории Российской Федерации.
п. 3. Добровольное страхование осуществляется на основании договора страхования и правил страхования, определяющих общие условия и порядок его осуществления. Правила страхования принимаются и утверждаются страховщиком или объединением страховщиков самостоятельно в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и настоящим Законом и содержат положения о субъектах страхования, об объектах страхования, о страховых случаях, о страховых рисках, о порядке определения страховой суммы, страхового тарифа, страховой премии (страховых взносов), о порядке заключения, исполнения и прекращения договоров страхования, о правах и об обязанностях сторон, об определении размера убытков или ущерба, о порядке определения страховой выплаты, о случаях отказа в страховой выплате и иные положения.
Статья 10. Страховая сумма и страховая выплата
п. 1. Страховая сумма - денежная сумма, которая установлена федеральным законом и (или) определена договором страхования и исходя из которой устанавливаются размер страховой премии (страховых взносов) и размер страховой выплаты при наступлении страхового случая.
п.  5.  В случае утраты, гибели застрахованного имущества страхователь, выгодоприобретатель вправе отказаться от своих прав на него в пользу страховщика в целях получения от него страховой выплаты в размере полной страховой суммы.(смотрим п. 1. Ст. 10 )
Страховая сумма по договору страхования серия 4000 № 3666539 равна 1 220 952-75 рублей (Один миллион двести двадцать тысяч девятьсот пятьдесят два рубля 75 копеек).
Право страхователя (выгодоприобретателя) в случае гибели застрахованного имущества отказаться от своих прав на него в пользу страховщика в целях получения от него страховой выплаты (страхового возмещения) в размере полной страховой суммы установлено приведенной выше нормой Закона РФ «Об организации страхового дела в Российской Федерации». Это правило  носит императивный характер и не предусматривает возможности его изменения по соглашению сторон.
Поскольку нормами гражданского законодательства не предусмотрена выплата страхового возмещения в случае «полной гибели» транспортного средства за вычетом суммы амортизационного износа, то наличие данного положения в договоре страхования средств автотранспорта или в правилах добровольного страхования автотранспортных средств противоречит Федеральному Закону, что недопустимо.
На основании  вышеперечисленного был заключен договор о передаче годных остатков транспортного средства от 11 октября 2013 года и подписан Акт о передаче годных остатков транспортного средства от 11 октября 2013 года.
Гражданский Кодекс РФ и Закон о Защите Прав Потребителей.
В соответствии со статьями 1082, 15 ГК РФ возмещению подлежат вред и причиненные убытки, под таковыми понимаются расходы, которые лицо, чьё право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права.
Согласно п. 1 ст. 9  ГК РФ граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права. В силу принципа свободы договора (ст. 421 ГК РФ) в него могут включаться любые условия, которые не противоречат закону.
На основании п. 1 ст. 422 ГК РФ договор должен отвечать обязательным для сторон правилам, установленным законом, действующим в момент его заключения.
Исходя из ст. 168 и 180 ГК РФ, условия договора, противоречащие императивным нормам закона, ничтожны.
Кроме того, в п.1 ст. 16 ЗоЗПП, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению исполнителем в полном объеме.
16 июля 2013 года мной были предоставлены все документы, относящиеся к наступлению страхового случая от 06 июля 2013 года. Срок рассмотрения и принятие решения о выплате страхового возмещения согласно договору страхования составляет двадцать дней.
Исходя из п. 1 ст. 314 ГК РФ, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или в любой момент в пределах такого периода.
Проценты за пользование чужими денежными средствами, предусмотренные статьей 395 ГК РФ, подлежат взысканию с момента отказа страховщика в выплате страхового возмещения или его выплаты не в полном объеме.
Проценты за пользование чужими денежными средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.
22 октября 2013 года страховая компания ООО «Росгосстрах» перечислила на мой расчетный счет денежные средства в сумме 1 135 486-06 рублей (Один миллион сто тридцать пять тысяч четыреста восемьдесят шесть рублей 06 копеек), с  учетом износа в 7% за первый  месяц эксплуатации ТС, как всегда ссылаясь на правила страхования, которые противоречат Закону «Об организации страхового дела в Российской Федерации» и  ГК РФ.
В адрес страховой компании  ООО «Росгосстрах» была направленна вторая досудебная претензия  от 23 октября 2013 года входящий № 1031/3.
30 октября 2013 года страховая компания ООО «Росгосстрах» перечислила на мой расчетный счет денежные средства в сумме 65 076-78 рублей (Шестьдесят пять тысяч семьдесят восемь рублей 78 копеек). Откуда взялась эта сумма неизвестно.
Телефон филиала ООО «Росгосстраха» в Тюменской области Регионального Центра Урегулирования Убытков указанный в письмах(8 (3452) 49-40-62) молчит, попробуйте, дозвонитесь.
Возмещение убытков  производится, каким то странным способом:
1.    частично произведено 22  октября 2013 года.  Сумма 1 135 486-06 рублей (Один миллион сто тридцать пять тысяч четыреста восемьдесят шесть рублей 06 копеек) Время просрочки на 22 октября 2013 года составило семьдесят семь дней.
2.     частично произведено 30  октября 2013 года. Сумма 65 076-78 рублей (Шестьдесят пять тысяч семьдесят восемь рублей 78 копеек). Время просрочки на 30 октября 2013 года составило восемьдесят четыре дня.
Где еще гуляет сумма равная 20 389-91 рублей (Двадцать тысяч триста восемьдесят девять рублей 91 копейка)? 1,7% от полной страховой суммы.
С начала ЮРИСТЫ - ЗАТЕЙНИКИ, потом БУХГАЛТЕРЫ – ПРИКОЛИСТЫ! В итоге ТЯГАМОТИНА.
В общем цирк! (БРАВО, МОЛОДЦЫ)!!!!!!!!!!!!!
С Уважением Ваши страхователи,  ждем следующего перечисления, и может быть  окончательного расчета.
Так как досудебная претензия  от  23 октября 2013 года входящий № 1031/3 удовлетворена частично, пора обращаться  в суд для защиты нарушенных Вами моих прав и законных интересов согласно Закону «О защите прав потребителей» и взыскания штрафа (п.6 ст.13 ЗоЗПП), неустойки (п.5 ст. 28 ЗоЗПП) и морального ущерба (ст.15 ЗоЗПП).

Хотел застраховаться в этой компании. Только зря потратил время!!!
Сначала по телефону девушка долго обо всем расспрашивала. Потом приехал в офис, потащили на осмотр. Оказалось, что машина у меня не очень чистая и надо съездить помыть! Вернулся, начали делать осмотр и…. отказ!!! Видите ли, у меня проводки торчат в салоне, а это значит, что я таксую! Да какая им разница, чем я занимаюсь!? Я им плачу деньги – они мне дают полис; какие еще варианты могут быть???

Добрый день
У меня произошел страховой случай и все документы я сдал в компанию по Акту сдачи-приемки 08.08.13г.
Организация приема документов - жуткие очереди.
Ожидание направления к дилеру продлилось до конца сентября. Выдали направление к дилеру с ошибками в части года модели и VIN.
4 октября я прошел у дилера осмотр ТС и по сегодняшний день 31.10.13г. нет ни какой информации от компании.
Такая работа персонала я считаю является отвратительной. Страховался три года подряд, но случился один раз страховой случай и такое скотское отношение. При таком отношении я точно у этой компашки больше не буду страховать ни чего и всех знакомых отговорю .