Отзывы о страховой компании - Ипотечное страхование за 2016 год

Страховой случай с телефоном. Сказали ждать в течении 20 дней. Спустя неделю,позвонили с офиса Альфа и сказали что не верно  или не корректно написано в акте о диагностики .После этого ,снова телефон был сдан на диагностику,написали как нужно было,в итоге ждала опять долго,пока сама не позвонила и не узнала ,что мне отказали ,хотя вины моей там нет.Телефон сломан-поломка -ПЛАТА.И только сегодня ,мне Четкова И.В заявила что страховка у меня давным давно закончилась ,уже как год.Хотя я телефон покупала и мне сотрудники предложили Комплексную страховку на два года .А два года будет только 26.01.2017.Телефон был приобретён в Смоленской области г.Десногорск "Связной".А подавала я в городе Смоленск.

Хочу проинформировать Вас, что 28.08.2016 года купила планфет, телефон и другое по стоимости 19 000руб., оформили кредит в сумме 30 000 руб. при оплате в месяц 2 500 руб. 12 месяцев. Когда получила чек в руки, увидела, что я должна в сумму кредита оплатить еще за страхование Жизнь здоровья 1000 руб+ за Финансовую Компанию Альфа Страхование  2 700 руб. Решила досрочно погасить всю сумму. Полностью всю сумму погасила 08.09.2016г......    09.09.2016 в кредитном Отделении альфа Банка в гор. Челябинске с меня приняли Заявление о возвращении денежных средств в сумме 1000 руб. + 2700 руб. ... с обещанием отправить ответ  на мою эл.почту....До сих пор никакого ответа от Альфа Банка.... Хотела бы получить ответ ....

28 августа 2015 в Нижнем Тагиле приобрела телефон кредит в магазине DNS. Девушка оформившая мне кредит не слово и не оповестила,что в кредит мне подключила платную страховку которая мне и даром не нужна ее были лишь лишь слова " в течение кредита ваше жилье застрахована" о том что это платно не слово. Кредит погашен как мне вернуть свой деньги?Идти в суд подавать заявление на мадам которая втюхала молча страховку?

Страховой случай с телефоном. Сказали ждать выплаты и жду и жду и тишина. Альфа защита покупки 01368.1001991. Боюсь так ничего и не вернут, что делать не знаю. Завтра буду звонить в Альфу. Как то они тянут  кота за ....

Здравствуйте!Мне пришел отказ по выплате страхового обеспечения. Наступила полная утрата работоспособности. По полису комплексного ипотечного страхования (F02622-0003325\1Г). Диагноз:Злокачественное новообразование лобной доли-Объемное образование правой доли. Эписиндром". Так вот парадокс в том, что если инвалидность установлена по несчастному случаю, ВОЗМОЖНО получишь выплату, а вот если опухоль мозга, то НЕТ ВЫПЛАТЫ НЕ ПОЛОЖЕНО, так как это не страховой случай. Как доказывать, что опухоль после травмы, или упала и головой ударилась, или трудовой мозоль (бухгалтер я ), как доказать, что по несчастному случаю опухоль мозга?-НИКАК, даже высшие умы медицины не знают причины возникновения опухоли мозга. А вот ваша страховая знает, что однозначно не от несчастного случая!!!!!Так что я думаю. что во всемирном обществе инвалидов смогут мне помочь!!!Да и горячая линия с Вашими переключениями с одного специалиста, на другого- это самое ужасное. Инвалиды звонят вам,а у вас сервис на нуле!!!

Добрый день,
В данной компании куплены следующие продукты:
1. Добровольное медицинское страхование
2. Страхование от потери работы
3. ОСАГО (3 год подряд) — ни одного ДТП за этот период
4. Договор Ипотечного страхования.
И по обслуживанию по одному из продуктов возникли трудности (описание ниже).
1 сентября 2016 банк ВТБ 24 предупредил меня об окончании полиса ипотечного страхования. Дата окончания полиса 15.10.2016.
15 сентября 2016 года в середине дня я позвонила в колл-центр ВТБ страхования, чтобы узнать как я могу продлить договор, сообщила о смене персональных данных (смена фамилии). Мне было сказано, что переживать не стоит и мне всё направят заранее.
22 сентября 2016 я опять позвонила в ВТБ страхование с просьбой прислать мне информацию по оплате. Разговаривала с Еленой Фоминой (сотрудник ВТБ страхования), повторно сообщила ей о смене данных.
27 сентября 2016 года не получив квитанцию на оплату я снова позвонила в колл-центр и попросила соединить с сотрудником, кто может мне прислать квитанцию. Перевели на Елену Фомину и мне удалось уговорить её прислать мне квитанцию на оплату.
Документ пришёл 27.10.2016 в 15.15 с ошибкой, в нём была указана старая фамилия. Я снова позвонила Елене и продублировала запрос письмом, направив копию паспорта. Елена исправила и направила новый документ.
28.10.2016 я получила документ от Елены Фоминой с квитанцией на оплату с верными данными и списком отделений, где я могла бы оплатить договор любым удобным способом.
29.10.16 в 14.20 я пришла в ЦО ВТБ Страхование, адрес: г. Москва, Чистопрудный бульвар дом 8/1 (м. Чистые пруды) оплатить квитанцию и купить полис ОСАГО.
В кассе №1 мне было отказано в оплате:
1. необходимо распечатывать квитанцию — при этом в письме от Елены Фоминой нигде не сказано о распечатке квитанции для оплаты. Я попросила сотрудника в офисе распечатать.
2. квитанция должна быть в другом формате, так как то, что мне распечатали, это квитанция банка, в ВТБ страховании такие не принимают. Фраза кассира: «Идите и переделывайте, я у вас ничего принимать не буду». Даже не смотря на мои возражения, что эту квитанцию прислал сотрудник ВТБ страхования, а не Банк, к оплате документ не приняли.
Я начала дозваниваться до Елены Фоминой, она трубку не взяла, попросила через оператора колл-центра соединить меня ней, результат тот же, никакого ответа.
Обратилась к сотруднику офиса с просьбой позвонить по внутреннему номеру и дозвониться до Елены Фоминой, мне отказали. Попросила переделать квитанцию, девушка переделала с ошибкой, указав неверную дату продления договора, вместо 29.09.2016 указала 29.09.2015, а внимание на это я обратила уже только после оплаты. На что мне сказали, что эта дата не важна!!! Это полис ипотечного страхования. от него зависит ставка по кредиту, а сумма кредита не 5 рублей, а несколько миллионов и каждый процент это весомая сумма. Как это может быть не важным!!!
Выйдя из офиса я позвонила в колл-центр, меня трижды перекидывали на разных специалистов, в итоге просто скинули звонок. Я позвонила повторно, зафиксировать претензию, у меня взяли номер телефона с обещанием, что мне перезвонят и дадут комментарии. Мою претензию не приняли и никто так и не позвонил.
30.09.16 я дозвонилась Елене Фоминой с вопросом: почему она мне выслала некорректную квитанцию? на что мне было сказано, что я должна была предупредить её о том когда и куда я пойду платить. При этом в письме НИЧЕГО О ПРЕДУПРЕЖДЕНИИ НЕ СКАЗАНО!!! Зато есть список офисов, где я могу оплатить на выбор и фраза «любым удобным способом». На мой вопрос, кому я могу написать претензию, со смехом мне было сказано: пишите генеральному директору.

Не правильно доносят информацию до клиента, а потом активно пользуются этим чтоб отказать в выплате или протянуть время с выплатой. Я , так это понимаю.  У меня застрахован телефон, на вопрос о работе телефона- ответила что сбой был в мае, но перезагрузила, поставила антивирус и все нормально.  Оператор спросил кого числа это было. Я не помню и с потолка поставила 15 мая( попросили указать). Дальше проблем не было с телефоном. Июль месяц , ломается телефон, подаю страховой случай, а так как сказали указать разовое отключение в мае, теперь прислали отказ (май-время гарантийное было, а я вроде протянула). Напишу завтра претензию в страховую компанию, если отказ снова придет буду судиться, а что делать. Закон на моей стороне. В мае разовая перезагрузка могла быть и по причине вируса, а сломался он в июле. Так что делаем выводы,  слова и размышления выходят боком. А сотрудники которые там, активно этим пользуются, наводя тень на плетень. Альфа страхование - смените сотрудников , чтоб слышали о чем говорит клиент и не вводили его в заблуждение.

Брала ипотечный кредит в банке ВТБ, и там мне посоветовали за ипотечным страхованием обратиться в их страховую компанию. Сотрудник сидит пямо в отделении банка в г. Тула, Красноармейский проспект 38. Ходить никуда не надо. Поскольку я на тот момент была в положении, бегать лишний раз никуда не хотелось. Да и обращение мое в страховую компанию произошло впервые. Никак не ожидала, что надо быть на чеку, ибо вот они млщенники.
В итоге, страхуя мою жизнь, где полис стоил около 1800 руб. на год, меня ввевли в заблуждение, подсунули еще страховку Управляй здоровьем, сказав что дополнительно меня страхуют от онкозаболевания, мол возраст за 30. Данная страховка стоит 2795 руб. каждые полгода, застраховали на 3 года, что в общей сложности составляет 18 тыс. просто так подаренных денег. Сотрудник не разъяснил, что данная страховка является добровольной, просто подсунула полис на подпись, даже не дав прочитать, и я была искренне уверена, что это входит в обязательное для банка страхование жизни. Только через некоторое время уже начала разбираться, что сотрудник ипотечного отдела обещал небольшие суммы за страховку, а на деле выходило совсем все не так. Благо, не успела им всю сумму выплатить, а всего 3 взноса, но тоже не много ни мало 9 тыс руб.
Вообще, сотрудники этой компании ничего клиенту не объясняют, сначала подсовывают квитанции, чтобы клиент их оплатил, мол документы подготавливаются на печать, а когда ты приносишь уже оплаченные квитанции, подсовывают тебе полис, не давая прочитать его, чтобы клиент якобы добровольно поставил свою подпись.
После оформления собственности на квартиру, помимо обязательного страхования имущества, которое тоже стоит копейки, была подсунута страховка на сумму 1900 руб. за год, где застрахованы конструктивные элементы, хотя это уже вошло в страхование имущества, а также страховка Привет сосед за 3900. Также все было построено по той же схеме.
Поэтому рекомендую никому не обращаться в эту страховую, ну только если у вас есть лишние деньги, и вам их некуда деть.

Добрый день!Являюсь Вашей клиенткой с 2012 года.Постоянно каждый год сталкиваюсь с проблемой невозможности оплатить очередной взнос по ипотечному страхованию,тк ни в одном офисе(район Бутово,Аннино),нет квитанций!!!Ситуация осложняется тем,что я проживаю с дочкой инвалидом 1 группы,которую не могу оставить на длительное время без присмотра,в поисках офиса,где могут быть квитанции.Примите соответствующие меры!Очень недовольна,что столкнулась с данной компанией!

20.07.2016 произошел пожар. Все документы подал 27.07.2016.
Страховая должна выполнить обязательства до 07.09.2016. Сегодня 02.09.2016 внятной информации по моему делу нет, говорят, что документы находятся на рассмотрении  у службы безопасности. Общался со СБ, они говорят, что вопрос скоро решится, но не говорят когда. Говорят, что нужно сделать еще выезд, на место пожара, это будет уже 4.  Прошло больше 40 дней. На 1 и 2 выезде представители компании сделали свою работу. Потом назначили 3 выезд. Я сказал, что присутствовать на нем не могу,  приезжайте сами, рассказал как попасть на территорию, готов подписать бумагу,  что не против их пребывания на участке без меня. Они приехали, на территорию заходить не стали и уехали. Зачем приезжали тогда не понятно. Сейчас ссылаются на мое отсутствие. В целом все проходит очень медленно,  действия происходят только после моих телефонных звонков.  Если дело до 07.09.2016 не решится, планирую подавать в суд. У меня для этого есть все документы и копии + независимая экспертиза. Всем советую, делайте обязательно независимую экспертизу на фундамент, чтобы получить за него выплату. Буду ждать 07.09.2016.

12 июля подала документы о возмещении ущерба, разбился экран телефона. Спустя месяц мне позвонили и сказали, что Ваше заявление рассмотрено, будут перечислены денежные средства на ремонт. 18 августа принесли реквизиты, тогда мне сказали, что 5 дней на перечисление данных средств. Уже 30 августа, денежных средств не поступило до сих пор. Сроки все пропущены, почти каждый день звоню в офис, на что мне говорят, что в скором времени будет перечисление. Было бы все замечательно, обслуживание, качество, но то, что я до сих пор жду деньги (прошло почти два месяца) - поэтому очень недовольна.

ПРЕДИСЛОВИЕ:
Застраховала мобильный телефон в компании АльфаСтрахование. После наступления страхового случая, мне пришлось обратиться в сервисный центр на пр-те Просвещения (обращу внимание, что проживаю я в Колпинском районе и ехать мне порядка 2х часов по пробкам "своим ходом"). В центре мне обещали, что по истечении 5 рабочих дней мне позвонят с московского номера и сообщат о принятом решении. По прошествии 8 рабочих дней телефон так и молчал. Я позвонила в сервис. Мне сообщили об отказе по моему АБСОЛЮТНО страховому случаю.
Я крайне негодую.
В настоящее время я опять вынуждена тратить своё время, деньги на дорогу в сервисный центр на пр-т Просвещения, затем на следующий день ехать на Московский пр-т писать заявление (так как физически после работы невозможно попасть в 2 офиса). Затем доказывать, что у меня наступил страховой случай.  В связи со всем выше изложенным, предполагаю, что мне опять откажут.
В итоге:
- я без телефона;
- без денег на новый телефон;
- потратила уйму времени на дорогу;
- потратила свои нервы из-за отказа.

Замечу, что в салоне связи мне навязали эту страховку, мотивирую тем, что АльфаСтрахование возмещает ущерб  100 % по наступлению страхового случая. Стоимость "копейки", а результат превосходит все ожидания. Я точно ничего не потеряю. И что в итоге?! Повторюсь, я без своего любимого гаджета, без денег на новый и без ремонта нынешнего телефона.
Зачем АльфаСтрахование свою компанию позиционирует как НАДЁЖНУЮ и ОЧЕНЬ ХОРОШУЮ. Кто мне возместить деньги на дорогу, кто мне возместит моральный ущерб????!!! Почему я должна "бегать" и всем доказывать, что у меня страховой случай, если это "на лицо"? Если вы  "разводите" население на деньги, так хоть не пишите, что вы самые первые и лучшие.
Я написала письмо-запрос разъяснений на сайте. Верю в чудо до сих пор, что это была ошибка и мне возместят стоимость телефона. Хотя скорее всего я очень наивная, и меня элементарно "кинули" на деньги.
Надеюсь, что сервисная служба АльфаСтрахования всё таки примет меры по устранению подобных ситуаций, и всё таки мне вернут стоимость моего мобильного телефона. Если нет, то буду вынуждена подать на эту компанию в суд.

ТАКОЙ ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ ОТВЕТ БЫЛ ПОЛУЧЕН:

30 Июня 2016 14:18

Уважаемая Екатерина! Поясним, что для принятия решения о выплате по Вашему заявлению о страховом событии Страховщиком, в числе иных необходимых действий, был осуществлён осмотр повреждённого имущества. Однако, в силу того, что шильда, позволяющая идентифицировать застрахованное имущество отсутствует, а доступа к осмотру иных возможных мест расположения идентификационных номеров эксперту представлено не было, то по результатам произведённого осмотра, идентифицировать осмотренное имущество, как имущество застрахованные в ОАО «АльфаСтрахование» не представилось возможным. В связи с изложенным, просим Вас предоставить поврежденное имущество (остатки) для идентификации в ОАО АльфаСтрахование. Вышеупомянутая идентификация имущества, является необходимой для принятия решения о выплате страхового возмещения. Отметим, что мы готовы вернуться к рассмотрению заявленного события после предоставления Вами застрахованного имущества к осмотру. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Служба контроля качества.

А теперь продолжение данной замечательной эпопеи.
После поездки 11.07.2016 г.  в центральный офис ОАО «АльфаСтрахование» (замечу, что пришлось брать отгул за свой счет) мне опять таки "навешали лапши", что все прекрасно.  Шильду сфотографировали, заявление написали, чуть-чуть  по-хамили, но это ничего, мы люди привыкшие, но в целом все было достаточно радужно. 15.07.2016 на пр. Просвещения д. 19 мой многострадальный мобильный телефон был опять сдан в ремонт. Мою прошлую заявку очень быстро нашли по моей фамилии, даже заново документы не стали оформлять, пришлось только переписать заявление. Одна очень интересная деталь: у оператора, принимавшего аппарат по моему случаю в программе было рекомендательное письмо от сервисной службы АльфаСтрахования с формулировкой: "НЕ ОТКАЗАТЬ В РЕМОНТЕ"!!!!!!!!!!!!!!!!!
НУ ТАК ЧТО ЖЕ В ИТОГЕ. На 04.08.2016 мне опять отказали в ремонте без объяснения причины. Звонки в сервисную службу АльфаСтрахования не помогают, после 15 переключения мне опять дали от ворот поворот: "Приезжайте на Московский пр. д. 60 и всё узнаете." В Про-сервисе ссылаются на Альфастрахование, в Альфастраховании предлагают "метнуться опять в сервис центр". Как это понимать?!
Опять ремарка:  Режим работы данного центра
Консультации, продажа полисов:
пн-чт 09:00 - 20:00
пт 09:00 - 19:00
И самой интересное:
Урегулирование убытков:
пн-чт 09:00 - 18:00
пт 09:00 - 17:00
Вывод напрашивается сам собой: если человек работает пятидневку, то физически туда не попасть, только брать отгул за свой счет.
Я опять крайне негодую!!!! Меня "футболят" 2 раз по страховому случаю. Не отзвониваются. Зачем нужна такая страховая компания?! Нервов никаких не хватит.
Люди, кто читает этот отзыв, 100 раз задумайтесь, прежде, чем пользоваться услугами Альфастрахования. Предполагаю, что с данной компанией только судиться.
Может после очередной жалобы хоть что-нибудь сдвинется с мертвой точки. Просто какой-то кошмар, по другому даже не сказать.  С нетерпением жду реакции сервисной службы ОАО "Альфастрахования". Какая же причина (придумка) будет на этот раз.

Мое мнение, что вы нарушаете закон потребителей, т.к при разрыве услуги не возращаются деньги. А услуга навязана при оформлении кредита.

Хочу заявить о возмутительно халатном отношении сотрудников ВТБ-страхование к своим обязанностям, а именно, согласно договора страхования было подано заявление на возмещения убытков в результате наступления страхового случая.
Сначала мною был выслан комплект необходимых документов, затем, непонятно для чего, с меня потребовали эти же документы 2 раза, вдобавок ко всему потребовали копию