Юля Страхование автомобилей / КАСКО
13 февраля 2012 14:29
Полис: 1133934ТФ
На протяжении 2-х недель пытаюсь выяснить что с моим делом №5141/12. Все началось 1 февраля я вызвала аварийного комиссара т.к. машина не на ходу. В этот день он забрал у меня справки из полиции , я написала все заявления и он сфотографировал автомобиль после этого он пропал со всем этим бумагами. После долгих разбирательств и поясков этого комиссара мои документы были якобы переданы в страховую 8 февраля посте этого стало еще хуже теперь они где то в страховой но где не известно их не передали в отдел урегулирования и информации где они и когда их начнут рассматривать нет. Естественно невозможно нес кем связаться по 30-40 минут слушаю музыку в трубке меня куда то переключают ответа нет или сбрасывают за сегодняшний день я сделала уже 5 попыток бесполезно , написала 2 раза им на сайте ответа нет. Завтра поедем на Графский переулок в надежде там получить информацию где мое дело. Это моя не первая машина и не первая страховая компания но такое безобразие в первые. Поберегите свои нервы , силы и время не страхуйтесь в этой компании.
Постоянный адрес отзываДенис Страхование автомобилей / КАСКО
13 февраля 2012 13:22
Полис: аа199987452
Ингосстрах - супер компания! Вчера треснуло стекло, обратился в страховую, оформил заявление и сразу получил направление на ремонт, сегодня еду машину сдавать в ремонт!!!! Спасибо отличная компания!!!!
Постоянный адрес отзываМаксим Страхование автомобилей / ОСАГО
13 февраля 2012 12:13
Полис: ВВВ 0587727289
27.11.2011 года произошло ДТП, виновник клиент СК "Россия", после чего он еще и скрылся. 21.12.2011 года весь пакет документов был направлен в г. Санкт-Петербург, положенный месячный срок уже истек, менеджер каждый раз говорит, что дела пока у него нет, все узнаю и перезвоню, но так и не звонит, сколько ждать??? номер дела 781/525/11-00969
14 февраля 2012 09:05
Добрый день, Максим! «Горячая линия качества» сообщает, что в настоящее время ваше дело находится на рассмотрении. Приносим вам свои извинения за затянувшееся урегулирование убытка. С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия» (hl@ros.ru)
Наталия Страхование автомобилей / КАСКО
13 февраля 2012 11:42
Полис: 6047062
ДТП произошло 06.12.11 на данный момент сегодня 13.02.12 прошло два месяца,а я все еще не знаю что происходит с мои делом.Самое обидное дозвониться по телефону в эту компанию не возможно,а если и дозвонишься то тебе ответят,что "ваше дело в работе"более конкретной информации ты не получишь.Почему то менеджеры которые занимаются твоими документами вообще не считают нужным поговорит с клиентом даже если ты приедешь к ним в офис,в том числе это относится к Щербакову А.Заводят дополнительные расследования,которые длятся 30 дней,но даже по истечению этого срока все равно все остается на своих местах.ЛЮДИ!!!!Если вам дороги ваши нервы и время выбирайте более достойные компании для страхования ваших автомобилей.
Постоянный адрес отзываДиана Страхование автомобилей / ОСАГО
13 февраля 2012 10:35
Полис: 6070701
Попала в ДТП 24 января 2012 года. Виновник ДТП застрахован в этой ужасной компании росгоссТРАХ.
Сдала все документы,проверили осмотр автомобиля. В ущербе передний бампер(замена,покраска),крыло переднее правое(замена,покраска),фара правая передняя,решетка радиатора,накладки на бампер,кронштейн крепления,и еще по мелочи.
Назвали номер дела,сказали в течение 30 дней ждать и выплату. Сумму выплаты обещали прислать по смс. Оставила несколько номеров,ни на один номер не пришла смс-ка. Объяснили это тем,что все отправляется автоматически и они не имеют к этому отношения. Оказывается выплату произвели 7 февраля,это уже мне сказали по телефону. В размере 9169 рублей!!!!!!!!!! Что я смогу сделать на эти деньги??? Когда один бампер стоит 16000 рублей. Я уже про ремонт молчу, в оф.диллере за ремонт просят 18000 рублей и это без запчастей. Откуда они берут такие цифры? Бессовестная компания мошеннников. Непонятно почему они до сих пор работают! Буду обращаться в СУД! Какой привет-такой ответ!Дай Бог,чтоб вам зарплату так начисляли,как вы!
Анатолий Страхование автомобилей / ОСАГО
13 февраля 2012 06:56
Полис: №дела 0004731490
В августе попал в ДТП, виновник был застрахован в Росгосстрахе после длительной процедуры лечения пострадавших и сборов документов в ГАИ получил наконец
то деньги на ремонт своей "ласточки" (Subaru Outback 2004г.в.) 25620 руб. 77 коп. , а по независимой экспертизе затраты на восстановление составили 164200 руб.. . Скажите уважаемая компания где находится тот автомагазин в котором Вам говорят цены на зап. части , и не забудьте дать адресок СТО с такими замечательными ценами на работы ???? Заранее спасибо!!!
Евгений Страхование автомобилей / ОСАГО
12 февраля 2012 23:21
Полис: 0593107732
Дело № 6014892.
Обоснуйте незаконную задержку выплаты.
п. 2 ст. 13 Закона об ОСАГО.
14 февраля 2012 11:45
Уважемый Евгений! В течение длительного врермени мы не могли получить ответ на заявку от ответственного Страховщика, в настоящий момент решение принято. Вам будет направлено информационное письмо с разъяснениями относительно решения компании.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Личное страхование / Несчастный случай
12 февраля 2012 19:49
Полис: G-920-352074
При отъезде в Австрию грела мысль, что моя жизнь застрахована в крупной компании (страховой полис G-920-352074, период страхования с 28.01.2012 по 04.02.2012), и страховая сумма приличная – 30 000 евро. Все туристы у нас защищены или считают себя такими. И хотя и не ожидала несчастного случая, но горные лыжи непредсказуемы. При спуске с горы произошло столкновение, в результате – разбиты губы, откололся кусок переднего зуба, ушиб (перелом?) ребра.
Позвонила в круглосуточный цент, указанный в полисе. Девушка металась: то говорила о категории полиса «А», что означало, по ее словам, возмещение на болеутоляющее лечение зубов в пределах 100 дол./100 евро, то предлагала провести лечение лица, то отпилить царапающий зуб и сделать временную пломбу, так как все остальное – это протезирование, но адрес доктора, с которым сотрудничает РЕСО-гарантия, все-таки сообщила, за что ей спасибо.
Только после этого отечественный турист начинает читать условия страхования. Действительно написано: «…- возмещение расходов, связанных с болеутоляющим лечением зубов, вследствие несчастного случая в размере не превышающем100 USD/EURO (в зависимости от валюты страхования)». Но это ж предусмотрительные страховщики написали, чтобы мы, туристы, не лечили зубы за рубежом, так как если заболел зуб – то при чем тут несчастный случай, а если несчастный случай вроде моего – так нечего обезболивать, но и трети зуба нет. А вот пункт «…Страховщик гарантирует: а) по риску 4.1.1: предоставление застрахованному в стране пребывания медицинской помощи… и/или оплату медицинских расходов по оказанию медицинской помощи Застрахованному» - вполне подходит, так как зубы Застрахованного – его неотъемлемая часть. А пломба – не протезирование. И страшно подумать, что мне предложили бы страховщики, если бы я, например, палец сломала! Опилить?
Доктор Райтмайер за 10 минут восстановил «угол и режущий край зуба», спас тем самым остаток моего отпуска, и взял за услуги 196 евро. Видимо, не был проинструктирован нашими страховщиками, что в этом случае надо опилить зуб и дать таблетку. Наивный австрийский доктор не сомневался, что это лыжная травма, которая подлежит возмещению по страховому полису.
И вот я сдаю Заявление на страховую выплату (компенсацию расходов) от 01.02.2012 (вх. от 08.12.2012 №11332/26). Специалист Кушнарева Е.В. сразу любезно поинтересовалась, смогу ли я по адресу, указанному в заявлении, получить отказ, который она мне пошлет. (Хвала РЕСО-гарантии и руководству компании, с ними надежнее!) Уважаемая Вера Ивановна, жду Вашего ответа, т.к. его надо приложить к заявлению в суд. Уж не поленюсь. А почитав отзывы автомобилистов, я поняла, какое счастье, что я не страховала автомобиль в РЕСО-гарантии.
Для всех заинтересовавшихся – продолжение следует. Юристы – буду благодарна за помощь.
Игорь Алексеевитч Страхование автомобилей / ОСАГО
12 февраля 2012 19:10
Полис: ВВВ0173575118
Бухнули мне слегка в бампер. Дело житейское. Оппонент порядочный. Его ОСАГО в Альфа-страхование. Всё подписал.
Приехал в офис РЕСО на Нагорную ул., оформил. Осмотрел меня "независимый эксперт" из ООО "Авекс" (сидит в центе выплат. Повреждения на бампере (царапины), покрасить буксировочный крюк и датчик парковки. Там на покраску бампера в итоге. Теперь самое интересное Состояние автомобиля: в локально очищенном виде. Вот откуда мне знать, что надо было всё отдраить, что-бы было всё правильно. Сообщить об этом дело сотрудника. Эксперт мне сказал протереть места повреждений и всё. Если-бы он сказал помыть бампер, иначе выплат не будет, то будьте уверены, я всё помыл-бы и два раза. И какие по каким критериям оценивается чистота машины? В общем за покраску крюка и датчика деньги мне пришли. А за покраску бампера нет. Приехал: мне говорят, что на осмотр машина должна была быть в чистом виде и эксперт меня не должен был ни о ЧЁМ ПРЕДУПРЕЖДАТЬ, так-как везде объявления висят, что машина должна быть чистой. Уродство одним словом. Я машину через неделю продал и новому владельцу дал скидку на царапаный бампер.
Считаю данный случай специальной практикой обмана клиентов. Заволокичивания и любым способом не выплаты клиенту денег. Я страхуюсь в Ресо уже 10 лет. И теперь надо будет пойти дальше по базару. Моё дело по этому проишествию №ПР3306819. Эксперт: Осетров Н.В. Что-б ему икалось.
Альберт Страхование автомобилей / КАСКО
12 февраля 2012 15:26
Полис: 001АТ-11/04276
Доброго времени суток всем, Все начиналось просто отлично при оформлении покупки страхового полиса каско от компании РЕНЕССАНС я даже советовал эту компанию своим друзьям, что не дорого и обслуживание на высоте. но как произошли страховые случаи, а именно после подачи заявления мое отношение поменялось к этой компании.
1.Подал заявление в отделе удаленного урегулирования убытков stream-auto, по двум страховым случаям 30.01.12. 1-го февраля звонят из салона стрим просят прислать копию кредитного договора для того чтобы сверить мою справку из банка с договором. дело в том что авто был кредитный на тот момент когда я покупал страховой полис. я конечно возмутился на каком основании ренессанс требует копию кредитного договора, во первых это конфиденциальная информация, во вторых в справке от банка которая дается всем клиентам одного образца указан номер договора по которому погашен кредит. сотрудники ренессанса ссылаются на то что им не понятно за что погашен кредит, а когда вы продавали страховой полис на каком основании выгодоприобретатель был газпромбанк? вам на руки не предоставлялась копия договора при оформлении страхового полиса?
Все у вас было! Это политика вашей компании тянуть время с выплатами.
Я не стал спорить и выслал копию договора 02.02.12 в стрим авто и напрямую в ренессанс.
08.02.12 приходит смс уведомление о том что срок рассмотрения моего страхового случая продлен! И не пишут именно какого хотя у меня их два, ну и ладно ,в тот же день звоню оператору прошу продублировать уведомление по электронной почте. Прошло 4 дня уведомление так и не получил. 12.02.12 Звоню оставить претензию а мне говорят что от вас нет копии кредитного договора. Я озвучиваю что договор отослал напрямую к вам и что со стрим авто отправляли его уже два раза, и у меня есть письмо от вашего сотрудника что вы получили письмо с договором от меня «Добрый день! Копия кредитного договора получена.C уважением,Специалист Группы УрегулированияООО Группа Ренессанс Страхования Филина Екатерина» на что мне оператор наивным голосом ответил ой действительно мы нашли ваш договор.
Дальше, как сказала мне оператор Мария оказалось я не могу отремонтировать авто в стрим авто, а знаете почему, потому что я не в стрим авто купил страховой полис, смешно да? И что отдел урегулирования убытков всегда обновляет список и направляет клиента в другие салоны и назвала два салона , я их напишу ниже.на что я ответил что я хочу отремонтировать авто в стрим авто так как я знаю этот салон и обслуживался там,тем более это официальный дилер киа моторс и что страховом полисе у меня отметка что я должен обслуживаться только у официального дилера тем более правда за мной что авто был кредитный это еще подтверждает что только все действия у официалов.
Вот компании которые мне предложила оператор Мария : ВЕКТА ПЛЮС, улица Котляковская дом 3 тел.6456877 телефон не отвечает. В представительстве киа моторс нет такой компании в офиц. Дилерах. Сим авто тел. 725 47 62 так же не является дилером киа, это оф. Дилер хендей. Можете позвонить и сами проверить.
Короче отправляют в непонятные центры отремонтировать автомобиль,чтоб к примеру поставить китайское лобовое стекло,так им дешевле будет. Естественно это все узнается в последний момент заранее об этом клиента не уведомляют, полная лажа. Еще предлагают пролонгировать договор каско,нет ребята теперь я десять раз подумаю прежде чем еще раз с вами связаться! Хотя я уже знаю ответ. Делайте выводы господа читатели стоит связываться с этой компанией или нет,хотя в любой другой компании есть свои недостатки, но я вырву у них мозг за свои потраченные нервы, буду звонить писать каждый день,очевидно же что затягивают все специально.
24 февраля 2012 15:50
Здравствуйте, Альберт!
Давайте попробуем разобраться в ситуации.
1. По предоставлению копии кредитного договора.
К сожалению, номер кредитного договора не указывается в полисе каско, поэтому, получив от Вас письмо из банка, мы действительно не можем определить какой кредит и за что именно был погашен. Как правило, банки в подобных письмах указывают данные на автомобиль, например, гос. номер, VIN, марку и модель авто – в этом случае вопросов не возникает. Возможно, у разных банков разные образцы для ответа на запросы страховых компаний. В нашем случае Вы предоставили письмо из банка только с номером кредитного договора, в связи с чем и была запрошена его копия. Хотим отметить, что по правилам страхования (10.1.2) «Страховщик обязан не разглашать сведения о Страхователе и его имущественном положении (за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ)», а наша компания работает только на основании правил, поэтому повода для беспокойства нет.
2. По увеличению сроков рассмотрения дела.
08.02 действительно Вам было отправлено письмо об увеличении сроков рассмотрения дела. Мы имеем на это право на основании правил страхования. Уже 09.02 было принято положительное решение по Вашему случаю, поэтому было мы предположили, что дублировать данное письмо Вам на электронный адрес не требуется. По второму убытку решение не было принято, т.к. не была приложена копия кредитного договора. После Вашего отзыва мы подняли истории убытков и прикрепили копию договора и ко второму убытку тоже. За доставленные неудобства примите, пожалуйста, наши искренние извинения.
На сегодняшний день по двум случаям принято положительное решение в сроки, указанные в правилах, и мы готовы выдать Вам направление на ремонт на СТОА Стрим Авто.
3. О ситуации со станциями ремонта
Мы понимаем, что качества ремонта напрямую зависит от станции, поэтому очень ответственно подходим к выбору наших партнеров. Обе станции, указанные Вами, входят в холдинги, являющиеся официальными дилерами по марке KIA. Договоры с этими станциями заключены на дилерских условиях, эти СТОА могут осуществлять ремонт гарантийных автомобилей KIA. В рамках холдингов кузовной ремонт автомобилей марки KIA производится на ремонтных площадках вышеуказанных СТОА с соблюдением всех технологий, предусмотренных заводом-изготовителем и обеспечением гарантийных обязательств по выполненному кузовному ремонту. Как у нас, так и у этих станций есть сертификаты, подтверждающие это.
После поступления отзыва Центр Контроля Качества совершил анонимный звонок на СТОА по указанным Вами номерам, где и одному и другому сотруднику СТОА мы озвучили вопрос по сохранению гарантии дилера на ремонт автомобилей KIA, и получили подтверждение от двух станций, что гарантия сохраняется. Заметим также, что корректный номер телефона ВЕКТА ПЛЮС – 745-68-77.
Как мы ранее говорили, направление Вы можете получить на СТОА Стрим Авто.
Надеемся, что смогли пояснить Вам ситуацию и наше сотрудничество продолжится.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com
С уважением, Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов
Светлана Страхование автомобилей / ОСАГО
11 февраля 2012 21:16
Полис: ВВВ №0175888155
По указанному полису ОСАГО пришлось обратиться после того, как их клиент на перекрестке въехал со всей дури сзади в мою машину. ГАИшники указали в справке очевидные повреждения: бампер и крышку багажника, а остальные повреждения, не обладая рентгеновским зрением, обозначили как "Скрытые повреждения".
Обратилась в указанную контору, завели дело, отправили на "независимую" экспертизу в ООО "Авто-АЗМ", тоже еще та контора, расположена на первом этаже в том же здании, кормится, видимо, исключительно за счет РЕСО.
Так называемый, эксперт даже не удосужился заглянуть внутрь багажника. Хотя я обращала его внимание, что кроме повреждений бампера и крышки багажника после аварии перестал закрываться сам багажник. В целом осмотр выглядел так, как будто мне просто краску на бампере повредили, а не газанули в неподвижную машину: приставил линеечку, сфоткал бампер с одной стороны, потом с другой и ушел. Через неделю становится известно, что весь ущерб оценен в 10770руб. Я засомневалась в том, что ремонт действительно так дешево мне обойдется, и по пути в офис РЕСО заехала на СТО, где обслуживаюсь, попросила мастера подсказать перечень работ с примерной стоимостью. Произведя осмотр, мастер сразу же указал на деформацию задней панели бампера и панели заднего фонаря (это кроме самого бампера и крышки багажника!!!). При этом стоимость ремонта озвучить не смог, так как без демонтажа верхних деталей было неясно, что потребуется: ремонт или полная замена этих панелей! Когда же РЕСО выдала мне калькуляцию, там значился только ремонт и окраска пластикового бампера и крышки багажника!!! Ни о каких скрытых повреждениях речи даже не шло!!! Написала им заявление: указала на отсутствие оценки ущерба по скрытым повреждениям. В ответ отписались, что действуют "по закону" и будут пересматривать сумму возмещения только после предоставления Справки из ГАИ "с расширенным перечнем повреждений".
То есть, если сейчас обращаться в ГАИ, то надо, пожалуй, указывать полный перечень деталей задней части машины, а то ведь что-то может быть повреждено, но снаружи и не видно!!!
Так что, скорее всего, буду искать опытного юриста и обращаться в суд.
А заодно везде, где это возможно, делать АНТИ рекламу этой страховой конторы. Слава Богу, знакомых автомобилистов у меня хоть отбавляй =)
Дарья Страхование автомобилей / ОСАГО
11 февраля 2012 07:58
Полис: 0567771538
Хочу выразить благодарность сотрудникам- очень профессиональное обслуживание, оперативность и сумма порадовала! Через 2 с небольшим недели уже выплатили :)
Постоянный адрес отзываМихаил Страхование автомобилей / КАСКО
10 февраля 2012 23:35
Полис: qq12352678
Застраховать автомобиль-не проблема.Ремонт по справке об участии в ДТП.Всё что нужно делают в сервисе(осмотр,согласование и т.д.)ни каких проблем и личного участия.Машину продал через 4,5 мес.страхования (страховка стоила 22 000руб.)15 000 выплатили по страховке(была франшиза) + при расторжении договора 9 500.Деньги перевели в течение 3 рабочих дней.Для себя считаю всё просто шикарно.Опыт страхования довольно большой,и это пока наилучший.
14 февраля 2012 10:35
Здравствуйте, Михаил!
Мы рады, что Вам было приятно работать с нами. Сделаем все, чтобы и впредь радовать Вас)
С уважением,
Ольга Шувалова, Специалист Центра обслуживания клиентов ОАО «ИНТАЧ СТРАХОВАНИЕ»
Артур Страхование автомобилей / КАСКО
10 февраля 2012 18:50
Полис: 79005/046/11438/1
В результате скола образовалась трещина на лобовом стекле. В ОВД отказали в возбуждении уголовного дела и страховая отказала в ремонте. Если завтра упадет кирпич, то снова откажут. Наглецы - только деньги собирают.
Постоянный адрес отзыва