РуСтраховка
array (
  'PAGEN_1' => '1240',
  'ELEMENT_ID' => 'garmed',
  'TRASH' => '?PAGEN_1=1240',
)

Отзывы о страховой компании

Антонина Страхование автомобилей / КАСКО

30 мая 2012 09:44

Полис: AI18027829

Доброго времени суток!

Я являюсь клиентом Вашей страховой компании. 04.05.2012 года в г. Курске с моим автомобилем HUNDAI SOLARIS рег. номер. М327 ОВ 46 произошел страховой случай, а точнее во дворе дома, где была припаркована машина  неизвестными лицами были поцарапаны две задние двери и левое крыло. При этом с моей стороны были приняты все необходимые меры: вызвана полиция, составлен протокол, получена справка из органов об отказе в возбуждении уголовного дела. Так же я обратилась в офис Ингостраха в г. Курске, где заявила о страховом случае и предоставила все необходимые документы. Сотрудником Ингостраха в г. Курске ( Зубковым Ю.Н.) проведен осмотр автомобиля и оценка  предварительной стоимости ущерба, которая составила 5000 (пять тысяч) рублей. В заявление я указала, что предпочла бы выплату наличными, т.к. через два дня мне нужно было уезжать в г. Москва. 25.05.2012 г. на мой лицевой счет была зачислена сумма в размере 800 рублей от Ингостраха. Обратившись к сотрудникам офиса Ингостраха в г. Курске я поинетерсовалась кто производил расчет выплаты по страховому случаю. На что мне ответили, что все расчеты производились в Москве. Позвонив по тел. (495)956-55-55 девушка оператор ответила мне, что куратор по моему убытку (№ убытка 1650289) Тазиков Александр, он мне перезвонит и ответит на все вопросы. Тазиков Александр перезвонил. Я задаю вопрос - где я могу заполировать три поврежденные детали моего автомобили за 800 р. и как была рассчитана эта сумма возмещения ущерба. На что Александр мне отвечает, что считал не он, что я  могу отремонтироватьавтомобиль привезти им чеки и они посмотрят возмещать мне ущерб или нет. Через нескоторое время я опять позвонила по тел. (495)956-55-55 в надежде получить ответы на мои вопросы. Вежливая девушка оператор предложила мне пообщаться с руководителем Тазикова А. сославшись на его некомпетентность в данном вопросе. В разговор вступила Егурчева Наталья Викторовна, которой я задала теже вопросы, что и Тазикову  А. - как была рассчитана стоимость ущерба и где я могу за эти деньги отремонтироваться. На что Егурчева мне ответила, что стоимость считает программа, на основании вида работ и средней стоимости нормо-часа. Я интересуюсь дальше -"Как рассчитывается средняя стоимость нормо-часа? В каком регионе Российской Федерации, не говоря уже о г. Курске и г. Москва, я могу отполировать три детали на 800 р.?  Егурчева мне отвечает, что она не может ответить на эти вопросы, но при этом в утвердительной форме сказала мне, что Тазиков А. рассчитал все правильно, а также предложила отремонтироваться и опять приехать в офис с чеками. Остальные предложенные варианты не излагаю.
Исходя из вышеизложенного хотелось бы все таки получить полную калькуляцию  по убытку "1650289", а также ответы на воросы как рассчитана сумма ущерба, где я могу отполировать 3 детали за 800 р., и почему я как клиент оформивший все документы должна тратить свое драгоценное время на лишние манипуляции и визиты к вам в офисы. Почему Ваши сотрудники не могут правильно рассчитать стоимость ущерба, представить клиенту рассчеты, не говоря о том, чотбы назвать адреса сервисов, где можно за эти деньги отремонтироваться. И кто мне возместит комесацию морального вреда и траты моего личного времени.
Или можно обращаться в суд для получения разъяснений, ответом и прочих компенсаций в полном объеме?
Также хотелось бы видеть в Ваших рядах компентентных специалистов, а не людей которые на элементарные вопросы не могут ответить.


С уважением,  Антонина.


 

04 июня 2012 17:42


Уважаемая Антонина Федоровна,

Стоимость восстановительного ремонта рассчитана корректно в соответствии с условиями Вашего договора страхования. Расчет ущерба был произведен на основании действующих среднерыночных расценок на ремонтные работы в местности проведения ремонта согласно Правилам страхования КАСКО (ст.68).
Расчет калькуляции производился с использованием специализированного программного комплекса, содержащего нормативы ремонтных работ, исходя из назначенного ремонтного воздействия (полировка).
В случае превышения суммы страхового возмещения по факту полировки поврежденных деталей на СТОА, Вы можете предоставить в Компанию документы, подтверждающие оплаченные Вами ремонтные работы, для получения страховой выплаты по фактически произведенным затратам, о чем Вам ранее было сообщено сотрудниками Компании.

С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова

Постоянный адрес отзыва

Алексей Страхование автомобилей / ОСАГО

30 мая 2012 08:35

Полис: 0584594230

Было дело №75606 от 09.06.11г мне перечислили 6140р 00к а за ремонт запросили 29000р 00к. Я забил, нет времени заниматься. дело №54059 от 16.04.12г зная что мне переведут меньше чем надо, я попросил направить в сервис, но мне сказали что только перечисления на карточку, ожидаю.мне перечисляют 5450р 00к а за ремонт просят 20000р 00к. Написал претензию, приложил расчёты сервиса с реальными ценами, на что мне в открытую сказали, подавай в суд, у нас юристы не просто так едят свой хлеб!!!  (я за рулём с 1994 года и за меня ни одна страховая ни заплатила ни копейки) птфу птфу птфу... Да, гладя на всё что происходит у нас в России, беспредел, за что не возьмись, возникает мысль продать машину, гараж (народный) дороже чем на машину копить, платишь страховку, случилось, а тебе мало того что бегай за справками так тебе ещё заплатят за ремонт (на краску бу, а кузов можно и с разбора купить, желательно в цвет подобрать, дешевле) и эти приятные заботы для автомобилиста можно перечислять бесконечно!!!

Постоянный адрес отзыва

Елена Личное страхование / Несчастный случай

30 мая 2012 07:12

Полис: 5703 1130187

27.05.2012г. укусил клещ. Обратилась в медицинское учреждение, оговореннове в договоре. Вакцины от "Росгосстрах" не оказалось (от других страховых компаний выуцина была). Пришлось "Иммуноглобулин" покупать самой. Сумма в 3600 руб. не всегда бывает в наличии - пришлось бегать занимать. В одной аптеке было в наличии только две ампулы, в другой вообще вакцины не оказалось, пришлось ехоть в третью аптеку. В компании "Росгосстрах" по этому поводу ничего объяснить не смогли и даже не извинились. И возмещение будет только через 2 недели. Сплошные неудобства. Нас на работе начальник застраховал весь коллектив (36 человек) - подниму вопрос о выборе другой страховой компании.

 

30 мая 2012 09:40

Уважаемая Елена!
По указанным Вами данным идентифицировать убыток не удалось.
С жалобой Вы можете обратиться на наш сайт http://www.rgs.ru/complaints/index.wbp.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Евгений Страхование автомобилей / КАСКО

30 мая 2012 02:05

Полис: 001AT-11/27664

Застраховался год назад, обращался 3 раза по мелким ДТП, всегда нормально консультировали, документы принимали быстро, направление на ремонт выдавали в срок. Правда, есть некоторое неудобство в том, что для моего автомобиля всякий раз предлагали только одного дилера и каждый раз разного, и все они оказывались на другом конце города, иногда нужно было ждать очереди на ремонт по 2 недели. Но в конце концов всё качественно ремонтировали. В целом я доволен, хотя есть над чем еще поработать.

 

01 июня 2012 10:52

Здравствуйте, Евгений!

Спасибо за положительную оценку нашей работы!
Мы стараемся расширять список станций официальных дилеров, с которыми мы работаем. Но если Вы хотите ездить к определенному дилеру, то в на будущий год страхования можете выбрать опцию "Ремонт на станции официального дилера по выбору страхователя". Тогда Вы сами будете определять, на какую станцию ехать.

Ещё хотим сообщить Вам, что мы открыли возможность создание личного кабинета для каждого из наших клиентов по каско. Вы можете посмотреть обзор возможностей по ссылке http://blog.renins.com/?p=1308


С уважением, Юлия Боброва

Постоянный адрес отзыва

Александр Страхование автомобилей / ОСАГО

29 мая 2012 23:19

Полис: не важно

В мою машину въехали 18 марта. Документы приняли 13 апреля.До сих пор не знаю какую сумму мне выплатить и хватит ли на ремонт. Весь зад по замену и вынужден ездить два месяца  некуда деться. Информацию получить не у кого. С бухгалтерией не связывают. Компания-дрянь...

Постоянный адрес отзыва

Виктория Личное страхование / Несчастный случай

29 мая 2012 22:32

Полис: 6831117765180/01385957

27.04.2012 я попала на операцию по удалению аппендицита, но кроме надреза на брюшной полости  (для удаления аппендицита) мне делали разрез в области пупа с целью проведения лапароскопии для диагностирования воспаления  аппендикса.  
15.05.2012 подала документы на получение страховой выплаты, номер дела 6464661.
Естественно, я получила письмо с отказом в страховой выплате, т.к. операция по удалению аппендицита не является страховым случаем.
Но меня интересует статья 28 в «Таблице размеров страховых выплат» по риску «Телесные повреждения», в которой сказано:
«Оперативное лечение по поводу повреждений туловища, органов брюшной полости и забрюшинного пространства, наступивших в результате одного события, проведенное до истечения 360 дней (не принимается одновременно со ст.31 в связи с одними и теми же последствиями одного события), открытая репозиция и остеосинтез при переломе челюсти - однократно, независимо от числа вмешательств:
А)…
Б)…
В) или лапаротомии, лоботомии, включая лапароскопии – независимо от их числа, если повреждение органов при ревизии не было обнаружено (размер страховой выплаты 5%)
Г) или лапаротомии, лоботомии, включая лапароскопии, независимо от их числа, проведенные с целью обеспечения оперативного доступа к поврежденным органам (размер страховой выплаты 7%)»
Получается  что при любом оперативном вмешательстве, независимо от операции по удалению аппендицита или нет,  но применяя  процедуру проведения лапароскопии, страховая выплата составляет 5-7% от суммы страхования.  Т.е. другими словами, если бы мне НЕ диагностировали воспаление аппендикса, а процедура лапароскопии была проведена бесполезно (но была бы проведена), и я бы всё равно лежала в больнице и была нетрудоспособна, мне бы в любом случае не выплатили деньги!  Так получается?
Я не могу понять,  почему мне отказано в страховой выплате?  Я не могу понять, зачем вообще нужна страховка, если ты  лежишь в стационаре и не можешь выйти на работу, а тебе отказывают в выплате по твоей нетрудоспособности?
Вывод: я не вижу смысла в страховании жизни вообще!

 

01 июня 2012 15:37

Уважаемая Виктория Олеговна!
Согласно условиям Вашего договора, страховым случаем является свершившееся событие, предусмотренное договором страхования, с наступлением которого возникает обязанность Страховщика произвести страховую выплату  Застрахованному лицу, Выгодоприобретателю или иным третьим лицам. К таким событиям, среди прочих, относятся «Телесные повреждения» (травма, случайное острое отравление), полученные  Застрахованным лицом в результате несчастного случая, происшедшего в период действия договора страхования.
Телесное повреждение (травма, случайное острое отравление) – нарушение физической целостности организма Застрахованного лица в результате несчастного случая, происшедшего в период действия договора страхования, предусмотренные Таблицей размеров страховых выплат по риску «Телесные повреждения Застрахованного». Под травмой понимается нарушение структуры живых тканей и анатомической целостности органов, явившееся следствием одномоментного или кратковременного внешнего воздействия физических (за исключением электромагнитного и ионизирующего излучения) или химических факторов внешней среды, проявляющееся в виде  известных медицинской науке объективных признаков (симптомов).
Несчастный случай - внезапное кратковременное внешнее событие, не являющееся следствием заболевания или врачебных манипуляций, повлекшее за собой телесное повреждение или иное нарушение внутренних и внешних функций организма, или смерть Страхователя (Застрахованного лица), если такое событие произошло в период действия Договора страхования независимо от воли Страхователя (Застрахованного лица) и (или) Выгодоприобретателя.
Таким образом, заболевания, возникшие у Застрахованного лица, не являются страховыми случаями.
Согласно заявлению и представленным копиям документов, Вам проводилось лечение по поводу заболевания – острого флегмонозного аппендицита, что не является страховым событием.

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "

Постоянный адрес отзыва

Владимир Страхование автомобилей / КАСКО

29 мая 2012 20:08

Полис: 0587454

Хотел пожаловаться на РОСГОССТРАХ, но двухмесячная задержка с направлением в ремонт, оценщик забывающий вписать поврежденные элементы, и общее пренебрежительное отношение к клиенту, -ничто, в сравнении с изложенными проблемами других участников. Похоже мой неприятный опыт общения с РОСГОССТРАХОМ- цветочки.

 

30 мая 2012 10:05

Здравствуйте, Владимир!
Ваш отзыв не может быть объективно рассмотрен ввиду отсутствия информации о номере убытка и какой-либо конкретики.

С уважением,

Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "


Постоянный адрес отзыва

Ольга Никитина Страхование автомобилей / КАСКО

29 мая 2012 18:35

Полис: 1106НС5000127

Добрый день, Елена! Я являюсь очень выгодным клиентом ВСК по КАСКО не первый год. Объясните, пожалуйста, на каком основании мой страховой случай во время действия полиса списывают "по сроку давности"? Где это прописано в полисе? По закону, срок давности случая по КАСКО - 2 года. Кроме того, в моем полисе форма выплаты указана как Ремонт на дилерской СТОА. Мне предложили только одну СТОА - недилерскую. К сожалению, при обращении на сайт, мне пришел формальный ответ - приезжайте в Центр Урегулирования. Просьба пояснить, где эти момент прописаны в договоре. Полис 1106НС5000127, дело 1319060. Заранее спасибо!

 

04 июня 2012 15:52

Добрый день, Ольга! Заявленный Вами убыток списан технически из-за отсутствия обращения Страхователя с ноября 2011, но это совсем не означает, что убыток не будет урегулирован. Пожалуйста, не беспокойтесь. Ваше обращение будет передано ответственному подразделению компании. Ожидайте звонка от специалиста для согласования дальнейших действий.


С Уважением,    
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК»  Кузнецова Елена

Постоянный адрес отзыва

элементал Страхование автомобилей / ОСАГО

29 мая 2012 16:05

Полис: 04-0262541-20/11 от 27.08.2011 г.

Компания ЮГОРИЯ БАНКРОТ!! Ни в коем случае не заключайте с ней договора страхования, в том числе КАСКО и другие!! Даже если случай признан страховым и компания сделала расчет, она не платит по нему, так как говорит открыто, что денег просто нет. Такая ситуация сейчас у меня. Мне насчитали 90 т.р выплаты еще в марте 2012, а сейчас уже июнь. Дело на выплате в бухгалтерии лежит уже 3 месяца и ни ответа ни привета! Просто нет денег. Задолженность у этой компании более миллиарда! Ни в коем случае не заключайте с ними договора! Надеюсь Вы меня услышали! Не заключайте, они банкрот - это на 95 %!!!
Я уже не надеюсь получить свои деньги!Подал на них в суд, судебное по существу назначено на 2 июля 2012 года.

 

07 июня 2012 16:14

Уважаемый Андрей Николаевич!

Страховое возмещение перечислено 07.06.2012г. Приносим Вам извинения за задержку выплаты.

С уважением,
Отдел качества и интернет-коммуникаций.

Постоянный адрес отзыва

Наиля Нигматуллина Страхование автомобилей / КАСКО

29 мая 2012 13:47

Полис: 1160000-0017045

г. Казань. Хорошая компания, все очень быстро решают, направляют. Жалоба одна - очередь большая до менеджера.

Постоянный адрес отзыва

Андрей Страхование автомобилей / ОСАГО

29 мая 2012 11:14

Полис: BBB № 0598564340

11 мая 2012 г. попал в ДТП. На следующий день обратился в РГС, присвоили номер моего дела, съездил на оценку (ул. Березовская), все оформил. А/м Митсубиси Галант 2007 г/в, из повреждений:
1. Замена+переборка+установка+покраска водительской двери.
2. Замена петлей двери.
3. Рихтовка+покраска левого переднего крыла.
4. Замена+покраска переднего бампера.
Ст-ть деталей + работа:
Работа - 25 т.р.
Дверь - 29,8 т.р.
Петли - 2,5 т.р.
Бампер - 20 т.р.
Итого: 25+29,8+2,5+20=77,3 т.р.
Вчера пришла СМС, мне перечислили 12 862,10!!!
Интересно, как так можно было считать.
77,3/12,8=6,03 раз меньше, чем требуется на ремонт...

Постоянный адрес отзыва

Лоскутов Александр Страхование автомобилей / ОСАГО

28 мая 2012 23:22

Полис: ВВВ 0567998652

Просьба ответить когда все таки будет произведена выплата по делу ФЗЛ/11-26676. Мною был предоставлен  полный пакет необходимых документов для выплаты страхового возмещения еще  23 декабря 2011 г. На претензии по поводу задержки выплаты, отправленные по электронной почте еще в феврале, ответа не последовало.
По телефону сообщают, что дело передано в бухгалтерию для выплаты, более ничего. С моей стороны подготовлены жалобы в РСА и в Федеральную службу страхового надзора, а так же составлено исковое заявление в суд. В случае если выплаты так и не последует до 03.06.2012 г. то, Я уже 04.06.2012 г. обращусь в РСА и ФССН с жалобой и подам иск в суд.

 

29 мая 2012 09:24

Добрый день, Александр!  "Горячая линия качества" ОСАО "Россия" сообщает вам что, со своей стороны, делаем все возможное для сокращения сроков  выплаты. С уважением, «Горячая линия качества» ОСАО «Россия» (hl@ros.ru)

Постоянный адрес отзыва

Галина Личное страхование / Страхование путешественников

28 мая 2012 18:24

Полис: 1118ЬRE187881

10 февраля 2012 года в период нахождения в турпоездке в США, штат Мэриленд, я получила травму – разрыв тканей двухглавой мышцы. Сразу же была сообщена информация по телефону о наступившем страховом случае с подробностями в Санкт-Петербургское отделение (полис 1118ЬRE187881). Компания предоставила мне координаты компании AXA ASSISTANCE , Мюнхен, Германия, куда было произведено 13 звонков для урегулирования вопроса. Вся информация о несчастном случае была также получена и подтверждена ответом по электронной почте на адрес моего проживания в США, после чего я стала ожидать исполнения своих обязательств страховой компанией, поскольку «Вам не нужно платить из своего кармана, и всю ответственность за качество оказываемых услуг несет Страховой Дом ВСК» (цитата с вашего сайта).
В госпитале штата Мэриленд мне была оказана медицинская помощь. Но уже с 16 февраля 2012 г. на адрес моего проживания в США начали приходить счета с требованием оплаты услуг, т.е. данные об оплате по страховому полису в этот госпиталь не поступали. Счета продолжают поступать по настоящее время.
В Санкт-Петербург я приехала 25.03.2012 и уже 28.03.2012 была на приеме у инспектора Токаревой, где были отданы счета (оригиналы) и написано заявление. Инспектором было сказано, что вся проблема вскоре разрешится, о чем через 2 недели мне будет сообщено.
31 марта 2012 г. я выехала в санаторий для лечения травмы, где находилась в течение 12 дней.
16 апреля 2012 г. инспектора Токаревой на рабочем месте не оказалось, меня попросили перезвонить еще через неделю. 23 апреля 2012 г. я дозвонилась до ВСК, ожидая получить от инспектора положительный ответ. Однако получила не ответ, а вопрос:  А Вы звонили в сервисную компанию? Пришлось самой дозваниваться туда – в сервисной компании мне дали ответ:  -Информация получена, но документы не дошли.
После очередного звонка мне удалось выяснить, что документы отправили 4 апреля 2012 г. Почтой России, но они до сих пор не дошли до сервисной компании – якобы так работает почта.
2 мая 2012 года мною были отправлены копии документов (ранее отправленных по почте) по электронной почте на адрес сервисной компании, причем факт получения документов был подтвержден сервисной компанией. Ответственный работник сервисной компании, Демьянова, работает с документами только по выходным дням, причем уже вторые выходные она не исполняет свои обязанности по причине болезни.
Прошу руководство компании ответить мне на следующие вопросы:
1.    Почему инспектор Токарева перекладывает на меня свои обязанности по связи и урегулированию вопросов с сервисной компанией?
2.    Почему по прошествии 2 (двух) месяцев с момента написания заявления я не получила никакого ответа? Почему пересылка документов по территории России занимает более полутора месяцев?
3.    Чем занимается сервисная компания, которая должна меня информировать о ходе рассмотрения дела, а не я должна пытаться наладить связь между офисом и сервисной компанией?

 

31 мая 2012 17:05

Добрый день, уважаемая Галина!

К сожалению, связаться с сотрудником Санкт-Петербургского филиала СОАО «ВСК» Токаревой Н. А. нам не удалось, поскольку сотрудник находится в отпуске. Мы получили разъяснение ситуации от Руководителя управления урегулирования претензий по личному страхованию, а также от коллег Спб. филиала ВСК.
По наступлению страхового случая Вы были направлены в клинику Сервисной компанией AXA assistance. Несмотря на наличие гарантии на оплату услуг от AXA assistance, клиника выслала Счета по месту Вашего проживания в США. Вероятнее всего это вызвано технической ошибкой персонала клиники. После получения от Вас документов в клинику была направлена повторная гарантия и просьба перевыставить счет на юрлицо, т.е. на AXA Assistance, это необходимо для того, чтобы AXA провела оплату. До настоящего времени ответ от клиники не получен.
По представленным Вами документам произвести оплату медицинских услуг, оказанных Вам в США, в настоящее время не представляется возможным по нескольким причинам:
1. Сервисной компанией было установлено, что представленный Вами так называемый Счет на оплату, по сути таковым не является. Данный документ — напоминание необходимости оплаты ранее выставленного Счета. Сам Счет в ВСК не передавался.
2. Оплату услуг напрямую клинике производит Сервисная компания, а не ВСК. Но поскольку Счет выставлен клиникой непосредственно Вам, осуществить денежную операцию Сервисная компания не может.
Сервисной компанией предпринимаются меры по разрешению сложившейся ситуации: со своей стороны сотрудниками AXA assistance 13.05.12 и 29.05.12 повторно напрямую в клинику были сформированы и направлены запросы о выставлении Счета.

По дополнительно полученной информации сегодня 30 мая 2012 года получены необходимы Счета, которые находятся в обработке на оплату.

Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена

Постоянный адрес отзыва

Юрий Страхование автомобилей / КАСКО

28 мая 2012 15:18

Полис: 001AT-11\56239

Это самая отстойная компания из всех, которых я страховался, это самая большая глупость, что я повелся на небольшую стоимость полиса. К делу, у меня toyota camry 2007 года, при ДТП у меня пострадали 6 деталей, вся левая сторона (крылья, двери, бампера), эксперт написал, что 2-е детали под замену и все 6 на покраску. Мне насчитали 30440 рублей за все. Пока они считали я сам сделал машину в Автототеме на Яузе за 75 000 рублей. Это еще не все 5 мая я написал претензию, по их правилам они должны отвечать в течении 15 дней, так сегодня 28 мая и ответа нет. Они просто не порядочные люди, которые нарушают свои-же правила. Поговорить с кем нибудь кроме девочек -менеджеров, которые могут только говорить наизусть заученные речевки, типа да\нет я оставлю комментарий невозможно. Так что делайте выводы!

 

05 июня 2012 14:26

Здравствуйте, Юрий!

Центр Контроля Качества провел проверку по Вашему страховому случаю.
Во-первых, мы просмотрели документы, в которых описаны повреждения автомобиля. Все поврежденные элементы подлежат ремонту. Деталей под полную замену нет.
Что касается суммы выплаты: размер возмещения при выплате по калькуляции рассчитывается с учетом средних рыночных цен на запасные части и работы в Вашем регионе. Это указано в Правилах страхования, в п.11.15. Вполне ожидаемо, что эта сумма будет меньше, чем стоимость запчастей и ремонта на СТОА официального дилера, потому что средняя стоимость вычисляется с учетом и недилерских станций, где ремонт стоит существенно дешевле. Но, в то же время, покупая полис КАСКО, Вы приобрели опцию «Ремонт на СТОА (кроме дилеров) по направлению Страховщика», поэтому Вы имели право отремонтировать свой автомобиль.
Причем Вы могли бы воспользоваться этой опцией и получить направление на ремонт даже если Вы уже получили выплату по калькуляции. Необходимо было просто обратиться к нам и мы бы выдали Вам направление на ремонт и оплатили бы все расходы, которые превысили бы сумму, уже полученную Вами. Но, насколько мы понимаем, ремонт авто Вы уже произвели.

К сожалению, сроки рассмотрения Вашего письменного заявления действительно были нарушены по нашей вине. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Мы приняли меры, чтобы свести вероятность повторения подобных ситуаций к минимуму.
В Москве мы ежемесячно урегулируем несколько тысяч страховых случаев, поэтому наши специалисты урегулирования действительно не общаются с клиентами, иначе телефонное консультирование занимало бы все основное время работы. На вопросы по текущему состоянию убытка всегда могут ответить специалисты колл-центра. Надеемся на Ваше понимание.

Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com

С уважением, Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов

Постоянный адрес отзыва