вячеслав Страхование автомобилей / КАСКО
26 августа 2013 19:48
Полис: ас2356653
20.06.2013г наступило событие имеющее признаки страхового случая.02.07.13 автомобиль был передан на сто для проведения восстановительного ремонта.Прокоментируйте ситуацию как сто (официальный диллер) может проводить восстановительный ремон при полной отсутствии тех. возможности т.е. необходимого оборудования. Страховой компанией необходимый перечень работ был согласован в течении 2 недель т.е 12.07.13г. После согласования калькуляции данный автомобиль был передан официальным диллером в суб. подрядную организацию. После этого момента началсиь суровые боевые будни. Суб. подрядной организации абсолютно все равно на сроки ремонта подчеркиваю авто лада-калина не бугатти. Первых две нидели авто стояло под пыльным мишком, в последствии после моего вмешательства авто разобрали и еще неделю отстойки. В дальнейшем после переговоров с представителями СТО последовали заверения о склорейшем выполнении работ.Был поставлен срок двадцатые числа августа.По состоянию на 26.08.13г выполнено 40% работ.Срок окончания работ плавно переносится на первые числа сентября. Вопрос зачем натуральная форма возмещения если самостоятельно при наличии необходимой суммы реално уложиться в двух неделный срок.
05 сентября 2013 11:45
Уважаемый Вячеслав Александрович, В связи с тем, что Ваш автомобиль в ДТП получил значительные повреждения (повреждения передней и задней части ТС), в т.ч. скрытые, СТОА «Бийск Авто» потребовалось дополнительное время для проведения дефектовки с частичной разборкой ТС и выявления всех деталей, требующих замены или ремонта. Согласование скрытых повреждений было проведено Компанией в течение 1 рабочего дня в полном объеме в день получения запроса станции. По результатам согласования СТОА был осуществлен заказ необходимых запчастей. В ходе ремонта автомобиля были проведены демонтажные работы, вытягивание несущих элементов кузова, замена поврежденных деталей, подготовка и окраска автомобиля, а также сборка ТС. Увеличение срока ремонта связан со значительными механическими повреждениями. По информации СТОА в связи с высокой загруженностью производственных площадей станции были заключены договоры с подрядными организациями, на территории которых осуществляется кузовной ремонт ТС силами мастеров СТОА «Бийск-Авто». По имеющейся у нас информации отремонтированный автомобиль был выдан Вам 04.09.13г. С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Роман Страхование автомобилей / КАСКО
26 августа 2013 18:18
Полис: 8095W/046/02044/2
По данному убытку обратился в страховую компанию 01.07.2013
12.07.2013 мне было выдано направление на дефектовку к официальному дилеру.
31.07.2013 официальный дилер выставил заказ наряд на сумму 307986 руб.
09.08.2013 был получен отказ согласования заказ наряда. и направление на повторный осмотр. Повторный осмотр был проведен оценщиком страховой компании только 21.08.2013. На момент составления данного обращения то есть 26.08.2013 согласования нет. Отказ так же не получен. 26.08.2013 написано заявление на имя директора Ростовского филиала Казьменьковой В.С. с просьбой принятия мер и письменного ответа о сроках согласования. Ответа пока нет. Когда будет дан ответ. В офисе "кормят завтраками", опять обещают до конца недели. При дозвоне на горячую линию говорят что все согласовано, таким образом предоставляют заведомо ложную информацию.
05 сентября 2013 10:29
Уважаемый Роман! Проведение ремонтно-восстановительных работ по заявленному Вами убытку № 8095/046/00704/13 согласовано ОАО «АльфаСтрахование» в полном объеме. Соответствующий ответ направлен на СТОА 29.08.2013г. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, служба контроля качества сервиса, ОАО "АльфаСтрахование"
Владислав Страхование автомобилей / КАСКО
26 августа 2013 18:10
Полис: 1018 № 0018184
Добрый день! Обратился в Вашу компанию 23.07.2013 по поводу повреждения переднего бампера.Машина застрахована по Каско № дела 831.18.10. В период действия Каско обращений не было. Сумма ущерба составила менее 25 тыс.руб., поэтому я не обратился в ГИБДД (на вашем сайте также указано, что один раз в год по одному случаю можно устранить повреждение внешних деталей кузова без справок из ГИБДД), а обратился сразу в пункт урегулирования убытков. Мне отказали в полном ремонте бампера (только покраска, а ремонт за свой счет). Я думаю, что Каско предусматривает полный ремонт (а иначе зачем оно тогда нужно вообще). Являюсь постоянным клиентом Вашей компании(Каско, Осаго, страхование жизни, квартиры) в течении длительного времени. Прошу дать мне разъяснения!
27 августа 2013 08:50
Уважаемый Владислав! В соответствии с п. 13.18 Приложения № 1 к правилам, на основании которых заключен договор страхования 1018 № 0018184: "Если иное не предусмотрено Договором, в случае повреждения (в любой комбинации): - лакокрасочного покрытия не более одной детали, если иное не предусмотрено договором представление документов из компетентных органов не требуется, если иное не предусмотрено Договором страхования". В данном случае, для ремонта и покраски заднего бампера, необходимо было предоставить документы из компетентных органов, поскольку Вы их не предоставили согласована только окраска бампера. Группа поддержки клиентов ООО "Росгосстрах"
Валентина Личное страхование / Страхование путешественников
26 августа 2013 16:57
Полис: Филиал борисовские пруды, дом6
Мед страховка
Собираюсь выехать с ребенком заграницу. Сегодня хотела оформить мед.страховку ребенку. В страховке отказали, т.к. мой ребенок инвалид. Для них это большой риск. Бездушные вы людишки!!!!!!!
Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
26 августа 2013 13:51
Полис: 01190929903
Попал в ДТП 03.07.2013 г. Решил обратиться в свою страховую компанию "Росгострах" по прямому возмещению и очень об этом пожалел. За замену заднего бампера и покраску, за замену усилителя бампера и за ремонт и покраску крышки багажника на Шевроле Лачетти 2009 г.в. заплатили 6 тыс. с копейками. Смешно и печально. № дела 0008235370. Друзья советуют обращаться в суд. но я думаю лучше поменять страховую компанию и не вспоминать о ней больше никогда.
Постоянный адрес отзываЯна Страхование автомобилей / КАСКО
26 августа 2013 12:50
Полис: 215053101001165081510
Дело № У-150/014699/13. В феврале 2013 года произошло ДТП. Страховой случай с регрессом. Обратилась по КАСКО. После оформления получила направление на ремонт в сервис. 25 апреля 2013 года сервис предъявил страховой компании расчет на 135346,64 рубля (автозапчасти и услуги по ремонту), который и был согласован через 2 месяца после настойчивого обращения в филиал компании в г. Екатеринбурге.
Ремонт до сих пор не произведен в виду отсутствия оплаты страховой компанией расходов автосервиса. Мною 08 августа 2013 года написана претензия с требованием перечислить указанную сумму автосервису для осуществления ремонта. Сегодня 26 августа 2013 г. Страховая компания даже не соизволила ответить на претензию. Ценный работник екатеринбургского филиала компании отрапортовал о передаче моей претензии на сайт компании и более он ничего не знает и ничего сделать не может - для прояснения ситуации отказался связываться "с лицами, которые все решают", и кто они такие, он не знает. Очень милый молодой человек, чего не могу сказать о страховой компании.
Я жду оплаты денежных средств автосервису для проведения ремонтных работ
18 сентября 2013 14:50
Уважаемая Яна! По результатам рассмотрения Вашей претензии #8093, сообщаем, что выплата по делу У-150-014699/13 будет произведена на сервис 18.09.2013г. Еще раз приносим наши извинения за доставленные неудобства связанные с задержкой выплаты. С уважением, Отдел контроля качества клиентского сервиса ООО «БИН Страхование»
Дмитрий Страхование автомобилей / КАСКО
26 августа 2013 11:18
Полис: GM27778650
Мне впервые в жизни довелось столкнуться с работой наших страховых компаний в лице "Ингосстраха". Суть проблемы следующая. Мои родители-пенсионеры впервые в жизни попали в ДТП, причем не по своей вине. Их "Опель" застрахован по КАСКО в "Ингосстрахе", поэтому обратились за возмещением в "свою" страховую компанию,а не в компанию виновника ДТП, в надежде на более быстрое возмещение. Не тут-то было!!! Сначала менеджер "Ингосстраха" в Тюмени пообещал, что в течение 15 дней будет принято решение о возмещении. Потом выяснилось, что решение принимается в течении 15 рабочих дней с момента подачи документов. Когда и этот срок тоже прошёл, вдруг выяснилось, что решение принимается "в течение 15 рабочих дней с момента подачи последнего документа". Причем этим "последним документом" почему-то стал осмотр автомобиля экспертом. А сразу нельзя было грамотно разъяснить правила страхования??! Интересно, как это расценивать? Как желание затянуть время или как некомпетентность сотрудников?
Мягко говоря, неприятно удивила и манера общения одной из сотрудниц тюменского офиса компании, которая впрямую заявила, чтобы я сам звонил в Москву и решал свои проблемы. Мне интересно, а она тогда за что свою зарплату получает?
Пытался задавать вопросы на сайте компании. Ответа нет.
Срок принятия решения о возмещении формально истекает завтра. Посмотрим, что сотрудники "Ингосстраха" скажут на этот раз.
29 августа 2013 12:22
Уважаемый Дмитрий Николаевич, Срок принятия решения по страховому случаю определен Правилами страхования КАСКО, являющимися неотъемлемой частью договора страхования и составляет 15 рабочих дней с момента предоставления последнего необходимого документа. Правилами страхования также определена обязанность страхователя по предоставлению необходимых документов. 13.08.13г. в Компанию было предоставлено Постановление по делу об административном правонарушении. 26.08.13г., в срок, установленный Правилами, было принято решение о страховом случае, 27.08.13г. направление на ремонт было получено страхователем. С уважением, Начальник Управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т.К. Пахомова
Сергей Страхование автомобилей / ОСАГО
25 августа 2013 18:19
Полис: 0188671660
Сегодня доверенное лицо получило деньги по О САГО.28000 рублей из них 3000 рублей я отдал за доверенности которые пришлось досылать доверенному лицу, по причине некомпетентности ваших операторов, которые должны были предупредить ,что в доверенности надо указать, получение денег от банка Рос госстраха .Из-за одного слова я потратил лишних 3000 рублей. И осталось у меня 24000 рублей. Только забыли при получении сказать в какой Африканской авто мастерской можно провести ремонт на 25000 рублей, что я получил от вас. У вас хоть читали какой ущерб нанесен моей новой машине с пробегом 3000 км. Очень желаю получить от вас ответ
Номер договора О САГО № 8253716 от 08 июля 2013 года. Костовецкий Сергей Александрович
Александр Страхование автомобилей / ОСАГО
25 августа 2013 17:07
Полис: ввв45885464654
Отвратительная страховая компания! ВЫплаты занижают в разы! Так еще и трубки кидают!!! ЛДИ НЕ СТРАХУЙТЕСЬ ТУТ!
Постоянный адрес отзываАлексей Страхование автомобилей / КАСКО
24 августа 2013 14:17
Полис: 90/50#500478287
ПОВТОТРЯТЬСЯ НЕ БУДУ!!! ЕСЛИ В КРАТЦЕ-НАРУШЕНИЕ СРОКОВ НА ВЫПЛАТУ,ОБМАН.НАДО ЛИШАТЬ КОМПАНИЮ ЛИЦЕНЗИИ!!!!!СОВЕТ ВСЕМ -ПИШИТЕ В ФСФР-ЧЕМ БОЛЬШЕ ОБРАЩЕНИЙ-ТЕМ СКОРЕЕ ЕЕ ЛИШАТ ЛИЦЕНЗИИ. И ЕЩЕ-В СУД ПО ЛЮБОМУ НУЖНО. ГЛАВНОЕ-ЕСЛИ НЕ МОЖЕШЬ НОРМАЛЬНО ОТНОСИТСЯ К КЛИЕНТАМ И ВЕСТИ СТРАХОВЕ ДЕЛО-ТО ЛУЧШЕ ВООБЩЕ ЕГО НЕ ДЕЛАТЬ.ЭТО КАСАЕТСЯ И СТРАХОВЙ КОМРАНИИ МАКС
Постоянный адрес отзываИ Страхование автомобилей / КАСКО
24 августа 2013 13:34
Полис: 100005603
15.03.2013 застраховал новую а/м в СК "Согласие". Оплату произвёл 100% сразу. 08.06.2013 произошло ДТП. Получил все справки. Зарегистрировал случай в страховой. Номер дела 318497-13. Назначили осмотр а/м на 28.06.2013. Осмотрели. В течение недели отзвонились, записали на осмотр к дилеру уже на 21.07.2013. Полтора месяца пролетело незаметно. Осмотрели, через некоторое время позвонили от дилера и сказали, что им не согласовали стоимость ремонта, надо ждать повторной экспертизы у дилера с участием независимых экспертов. И тут началось........ СК "Согласие" всячески затягивает сроки её проведения. Но обо всём по порядку.
1. Звонок от независимого эксперта 01 или 02 августа. Сказали, что 12 августа ждут меня у дилера в 10-00. Я решил отвезти а/м на день раньше (типа воскресенье и не будет пробок). Менеджер по приему а/м удивил меня сообщением, что меня нет в списке осмотра на завтра и вообще вся переписка с СК у них закончилась аж 30.07.2013. В общем съездил впустую.
2. 12.08.2013 обзвонился в СК, потратил уйму времени, мне пообещали проблему уладить. 13.08.2013 звонок от эксперта , мол теперь на 15.0.2013 очередной осомтр. Наученный горьким опытом звоню дилеру, узнаю, что никто меня в этот день не ждёт. Решил посмотреть дальнейшее развитие событий. 15.08.2013 звонок - "это я, эксперт, жду Вас на входе в сервис центр". Я спросил у него, ждут ли нас, и было ли предварительное согласование осмотра? Ответ поразил - "решим на месте, где же Вы?!". После этого я объяснил ему, что и почему. В ответ, эксперт заявил, что раз так, то он поехал далее. Мол Вам перезвонят.
3. 15.07.2013 попытки добиться от СК ответа успеха не возымели. 16.07.2013 - звонок от дилера, пришло некое письмо от СК, они согласовывают дату осмотра и мне СК эту дату типа сообщит.
4. 22.07.2013 звонок в СК. Там полная тишина, предлагают сделать очередной запрос, на который они ответят в течение 4-х рабочих дней. 23.07.2013 опять звоню в СК "Согласие". Мне озвучивают следующее: ЭКСПЕРТИЗА БУДЕТ, НО МОЯ МАШИНА НЕ НУЖНА......
Я в полном отпаде! Девица мне объясняет, что эксперты получили от дилера (или от СК, не понял точно) все фото и прочие материалы и ним мне будет дан ответ в конце след/неделе, то есть 29-30 августа 2013 года.
Представляете, меня дважды гоняли на независимую экспертизу (оба раза неудачно :-) ), а теперь "МАШИНА НЕ НУЖНА".
По факту, я почти три месяца жду впустую.
Что решил:
1. 25.08.2013 отзвонюсь, а может и сгоняю к дилеру, узнаю, было что нового или нет.
2. 26.08.2013 составлю претензию к СК.
3. 29.08.2013 сделаю визит в СК.
Если дело не двинется, с места, то по истечении 30 дней с момента отправления претензии буду двигать свои стопы в сторону суда.
Всем желаю удачи и безаварийной езды!
ирина Личное страхование / Несчастный случай
24 августа 2013 10:01
Полис: пж 333-3305\07
больше года добиваюсь выплаты страховой премии по критическому заболеванию рак желудка. каких только отговорок не придумали работники этой страховой компании. Последняя жалоба мадам Каракулькиной в обл. суд, это вопиющая неграмотность и некомпетентность, но увы, суд обязан читать и принимать и это. Даже назначение мне 2 группы инвалидности не является для этой ужасной компании критерием. дело № 2-38\13 гражданское.
Постоянный адрес отзываЕвгений Страхование автомобилей / ОСАГО
24 августа 2013 06:15
Полис: 029611
Здравствуйте авто владельцы, я входил в ваше число, почему входил!?? :( по тому что виновник дтп был застрахован в сургуте,к его великому сожалению, уверен что он и его знакомые болше не повторят его ошибки... в крации... У меня был автом. Мерседес 2008г в 2011 произошло дтп, эта страховая бросила своего клиента на праизвол судьбы на 2-а года, т.е. я с ними судился, все документы на руках, все по закону(свидетели , оформление, документы)как вдруг в его адрес посыпались обвинения, меня естественно это тоже стороной не обошло , а все после того как эта ,,замечательная,, компания, что бы не выплачивать, за 5 дней не видя моей машины делает трассологию, естественно липовую... и того прошло 2-а года судов и даже после решения, эти волки машенники, умудрились выплатить не всю сумму, не доплатили 30000 от оснавной, не знаю может думали не замечу!!! :)) видимо совсем у них плоховато с наличкой решили немного щипануть... :))) Уважаемые авто любители НЕ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В ЭТОЙ КОМПАШКЕ, ДОРОЖЕ ВЫЙДЕТ, очень не ответственная компания, одни вруны да машенники...
Постоянный адрес отзываДанила Страхование автомобилей / КАСКО
23 августа 2013 21:42
Полис: атс/5202 №011289839
В мае произошло ДТП, я в нем не виновен,что доказал собранными справками. поврежден задний бампер,заднее левое крыло и задняя левая дверь, крышка багажника (замок не закрывается). По словам мастера из автосервиса -в мск отказывают в ремонте -двери, бампера ,левого крыла-т.к. при заключении договора КАСКО были незначительные царапины!!! Насколько это правомерно? и вообще не понимаю для чего тогда нужно это КАСКО,если в результате нужно ремонтировать машину за свой счет!!!
05 сентября 2013 11:25
Данила, добрый день! 20.05.2013 г. Вы обратились в ОАО «СГ МСК» с заявлением о страховом событии и указали, что 16.05.2013 г. застрахованное транспортное средство получило механические повреждения. В заявлении от 20.05.2013 г. Вы относите к полученным в результате описываемого события повреждения заднего бампера, заднего левого крыла, однако вышеназванные детали уже имели повреждения на момент страхования (о чем свидетельствует Акт осмотра ТС к договору Полис № АТС/5202/011289839). Именно это и послужило отказом в ремонте данных деталей на СТОА. С Уважением, Арсен Даллакян, Вице-президент, Директор по маркетингу ОАО "СГ МСК"