Нейтральные отзывы о страховой компании - КАСКО

24.06.13. камень ударил по стеклу, образовалась огромная трещина. Приехал на Сельскохозяйственную, всё оформил, сказал, что хочу ремонт в Авилоне(был выбор). Сказали - ждите звонка. Позвонили 08.08.13. Машину поставил на ремонт 10.08.13, вечером 11.08.13. забрал. Качеством спецов Авилона доволен, ожиданием полтора месяца - не очень.

VW Tiguan (1 год, пробег 12880), Норма-час 900 рублей! Интересно, сколько на ауди - 950 рублей? Полную стоимость даже озвучивать не буду.
При натуральной форме, все просто замечательно. Отличная работа выездного комиссара.

ДТП произошло 19.11.2012. Виновник не я. Но в ДТП пострадал я и мои родные.  20.11.2012 обратился с заявлением о страховом случае в филиал ОСАО "Ингосстрах" в г.Ярославле.  С 27.12.2012  рассматривается случай на условиях полной гибели транспортного средства. До настоящего времени идет переписка, созванивание с экспертом Топуновой Е.Ю. 05.07.2013 года получил письмо с требованием предоставить оригинал акта медицинского освидетельствования или его копию заверенную нотариально. Поясню, в ДТП пострадали люди все документы, в том числе и оригинал акта освидетельствования находится в судебном деле. Я представил в страховую компанию копию акта медицинского освидетельствования, заверенную судом общей юрисдикции. Эсперт направил копию в "Москву". Со слов сотрудника филиала  страховой компании "Москве" нужен оригинал или копия заверенная нотариально. Получается замкнутый круг: оригинал в судебном деле, а нотариус копию заверенную судом не заверяет. Уважаемая Татьяна Кирилловна помогите урегулировать данный инцидент.

Был застрахован в Гуте по КАСКО, страховой случай наступил 30.05, в ДТП мне повредили заднее правое крыло, бампер и брызговик. В страховую позвонил спустя час, записали на осмотр 06.06. Приехал, в офисе все цивилизовано - элетронная очередь, народу не очень много. Всего на подачу документов и фотографирование авто ушло часа полтора, включая ожидание в очереди и ожидание эксперта для составления акта осмотра. Осталось донести 2 документа с группы разбора, что было сделано 18.06, а вот дальшье уже интереснее - сотрудником Гуты было озвучено, что как правило через 2 недели направление на ремонт уже готово, мол ждите звонка. Честно ждал, 11.07 решил позвонить сам - оказалось, что направление было направлено в сервис 20.06 (!), т.е. через 2 дня после подачи последних документов. Только вот в сервисе мне сказали, что его нет! Два дня звонил в страховую с требованием продублировать направление, безрезультатно. Пришлось ехать самому в Гуту, там его распечатали за пару минут. Далее машину приняли в ремонт 16.07, 18.08 я уже её забрал - сделали быстро и качественно. Направление все же продублировали в сервис. Не знаю, чья вина в потере первого направления, но осадок остался - все могло пройти гораздо быстрее.

Здравствуйте, мне непонятна позиция кампании. При заключенном договоре с ОД (на гарантии у которого состоит мой автомобиль, застрахованный у Вас), меня принудительно отправляют в ООО "Экспертцентр" для составления технической экспертизы. Причем, официальный дилер говорит, что дефектовка, в любом случае, будет происходить у них в автосервисе, после чего сумма ремонта будет согласовываться со страховой кампанией. Зачем ждать лишнюю неделю (очередь у Экспертцентр), платить деньги за экспертизу и ждать 15 дней, пока они передадут Вам документы, - после чего еще раз дефектовать у ООО "Автолюкс" (ОД) и снова ждать согласования суммы ремонта с Вами? Может я неправильно понимаю, что после написания заявления официальный дилер (с которым у Альфострахования заключен договор) производит оценку работ. В случае, если Вы не согласны, то производится совместный осмотр с Вашим представителем? Действительно ли необходимо ждать 15 дней для получения направления в автосервис официального дилера для оценки стоимости ремонта...?

Произошло ДТП 12.06.2013, первоначальное направление на ремонт получила оперативно, произвели дефектовку, выяснилось. что присутствуют многочисленные внутренние повреждения авто, направили на повторное согласование 03.07.2013. И в настоящее время ситуация по ремонту не ясна, очень долго согласовывает страховая ремонт и замену запчастей. неоднократно намекали. что есть вероятность доплаты за ремонт  собственных средств. Все детали и починку авто страховая не согласовывает. Например: страховая не согласовывает явные  повреждения, такие, как пол, порог, молдинги левых дверей и многое другое. Конечно, непонятна ситуация: меня направили на СТОА - заказчик - страховая, подрядчик - СТОА, причет здесь я??? Это обязанность страховой оплатить ремонт авто.

Добрый день! С 20006г. являемся клиентами компании по КАСКО и ОСАГО в первых числах мая утром сел в машину и раздался сильный хлопок сзади(даже пригнулся) в зеркало увидел разбитое заднее стекло. Вышел рядом ни кого не было. Но стекло было в паутинке и посередине дырка( фотография была сделана в страховой компании)написал заявление. Ждал два месяца ни ответа ни звонка , обратился сам сказали что письмо было выслано, но дату высылки не указали. Приехал и забрал копию. Отказ! Мотивация нет действий третьих лиц. Но стекло явно могло повредиться от выстрела воздушки или от маленького камушка попавшего в него.Всё стекло было внутри машины и характерная дырка в нем. Сотрудник при осмотре явно это мог видеть. Жаль что платил 6 лет взносы.Стекло вклеил конечно за 7100руб.Обращаться к юристу? Да и после всего как то задумался о заключении договора на следующий год.

Пока только получила полис. Со мной была проведена предварительная работ, очень вежливый менеджер терпеливо уговаривал меня три дня. Получив мое согласие на заключение полиса моментально стал недоступен. У меня возник вопрос, но дозвониться я не могла уже через час, мои звонки сбрасывались. Пришлось звонить непосредственно в офис. Ну, это еще терпимо.
У меня поинтересовались в какое время МНЕ удобно показать а/м. Согласовали время с 18-00 до 21-00, но я попросила сориентировать курьера примерно на 20-00, т.к. я работаю.
В 16-00 мне позвонил курьер, поинтересовалась, когда я самое раннее смогу приехать. Я сказала, что в 19-45. на что получила ответ"О! мне это не удобно! тогда показ придется отложит!" Естественно меня это не устроило, и я отпросилась и приехала в 17-45. Я выразила свое удивление такой ситуации, вроде бы я - КЛИЕНТ, который платит не маленькие деньги, и при этом я должна прыгать, чтобы угодить агенту, и это не мои проблемы, что она не расчитала свой маршрут. Но отношение такое: не нравится - в другой раз. При этом предложили подписать документы, тупо тыкая пальцем, где ставить подпись. Ручка еще не успевала отрываться от бумаги, листы выдергивались. Я изъявила желание сверить все ж таки свои данные, данные машины... "А! ну да!" было мне ответом, проверяйте.
Короче отношение пока мне не понравилось, очень надеюсь, что не придется столкнуться по страховому случаю. Наблюдается чисто сбор денег, отношение к клиенту потребительское.

Страховался 3 года в Альянсе-условия преемлимые-рассрочка платежа скажем. За это время было два ДТП, где в одном вина моя, в другом спорная, но я взял на себя-нервы дороже...Когда пришло время снова страховаться, цена выросла в два раза-это "месть" за ДТП ? Естественно, страховать отказался, буду выбирать варианты.

номер дела в росгосстрахе 7833987, сам я с Екатеринбурга. 22го марта 2013года слчилось мелкое дтп. сразу растроило что РГС назначил меня в сервис только 27го апреля (уже месяц без машины)  я привез машину и тут началось...РГС якобы не согласововает дефиктовку сервису, а сервис не может даже запчасти заказать. Сегодня за окном 24 июня (3 месяца без машины) и я узнаю что запчасти пришли только только и на 1 июля поставят в ремонт и возможно 20го июля отдадут... 22марта-20июля (За что я платил - за это каско 60тыщ руб если сейчас из-за ремонта в 132тыщи мне сидеть без машины так долго! я на РГС ставлю крест и на таком каско тоже! всем урок на будущее по РГС и сервисам Шкода (космонавтов 6).

У меня сожгли автомобиль во дворе жилого дома, документы поодал в страховую на утро следующего дня, жду предстовителя со страховой, шесть дней после случившегося, сегодня должен приехать, оценить ущерб. Авто BYD F3 взял в кредит, застрахована она у меня по КАСКО на 304.200.00. Почитав отзывы на компанию задумался, о том правельно ли я сделал что обратился в эту компанию, но еще не утро надеюсь на лучшее! Авто сгорело моторный отсек (полностью) и передняя часть салона! Востонавлению уже не подлежит на мой взгляд, запчасти дорогие, прикинул вечером что востановить что купить новую (такую) даже дешевле 350.000 (новая) .

После аварии произошедшей в апреле 2013 года,было получено направление на оценку ремонта в автосервис.машину оценили и отправили сумму на расмотрение в "АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ" 22.05.2013,прошел месяц,а денег на ремонт так и не поступило.Хотелось бы узнать когда уже наконец автосервис сможет приступить к ремонту моего автомобиля.Номер убытка 8095/046/00343/13

Первый раз застраховался в данной компании, хотя КАСКО пользуюсь уже давно и не на первой машине.
Имел неосторожность попасть в ДТП (Дело № У-000-031445/13 (наехал на камень и пробил бензобак) 31 мая 2013 года. С места аварии позвонил в страховую - мне предложили приехать ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПО ЗАПИСИ, и ближайшая запись оказалась на 4.06 (следующая доступная - аж 15.06, машина естественно не на ходу, а ремонтироваться мне нужно в СТОА страховщика).
Приехал, оформил все документы, включая справки из ГИБДД, назначили независимую экспертизу (контрагент страховой компании), оценщик которой приехал быстро - 6.06.2013 г.
Дополнительно, страховая запросила согласие от моего Банка на ремонт моей машины (не получением денег, а именно ремонтом у офиц. дилера! - первый раз с таким сталкиваюсь!). И ушла в офлайн.
Позвонил 14 июня - сказали, что идет внутренняя проверка и попросили перезвонить в понедельник. Позвонил в в понедельник 17 июня - сказали, звоните 18 июня, нет результатов независимой экспертизы (!).

Позвонил 18 (сегодня) - милая барышня сообщила, что результатов нет, нет ответа из Банка и что отсчет времени в 35 рабочих дней на рассмотрение выплатного дела начинается только с момента полной подачи всех документов (при том, что независимую экспертизу назначила сама страховая у своего контрагента, непонятно зачем нужный запрос в Банк от имени страховой компании был передан мной 4.06  и ответ от него - должен поступить в адрес страховой).
Откуда взялась эта цифра (внимательно изучил п. 11.3 действующих Правил страхования, если что) - неясно
Я уже молчу о том, что в 21 веке клиенту самому выступать в роли курьера (бумажный запрос в банк пришлось отвозить мне) между двумя сотрудничающими организациями - вообще нонсенс.
Контакты независимой экспертизы мне не дают, сами ускорить этот процесс не могут (35 рабочих дней типа не истекли).
СТОА, с которыми сотрудничают по моей машине - вообще одно на всю Москву, за МКАДом не юге. Еще не ясно, во что мне выльется по времени досогласование скрытых повреждений.

Я первый раз сталкиваюсь с такой безумной волокитой, непрозрачностью  и неналаженностью внутренних процессов внутри страховой компании.
Невозможно каким-либо образом напрямую повлиять на рассмотрение дела (а с такой организацией процессов - не мудрено "забыть" или "потерять" что-либо). Невозможно получить достоверную информацию по состоянию дела, нет никаких уведомлений о статусе (смс, обратный звонок, почта???)
У всех! страховых уже налажены и общение с экспертами, Банками и СТОА по электронной почте или на худой конец - факсу. Внутреннее согласование, направление на ремонт  занимает буквально ДНИ (дольше всего всегда ждал документы из правоохранительных органов). Информирование клиентов - вообще первое правило работы любой клиент-ориентированной компании.

И не могу сказать, что компания торгует "дешевыми" полисами - когда страховался, было 3 предложения на том же уровне, но выбрал эту только потому что название было "на слуху" .

Пока настроен нейтрально, но терпение мое потихонечку начинает заканчиваться.

Неужели компании не нужны постоянные клиенты? всегда считал, что в любой страховой компании - главное это репутация...

P.S. В Договоре страхования выгодоприобретателем является Банк. Однако в случае ремонта на СТОА, никакой выгоды ни у кого не возникает, восстанавлюваются эксплуатационные характеристики  авто. Потому необходимость запроса в Банк мне вообще не понятна.

Еще раз здравствуйте, вновь прошу рассмотреть дело номер У 16001430704\13. ДТП в г.Казань, превышены сроки рассмотрения. Спасибо.