Отзывы о страховой компании - Страхование путешественников за 2016 год

В путешествии случилась неприятность, пришлось отлежать в больнице на кругленькую сумму. По страховому случаю обратились в представительство компании Югория в городе Ялуторовске Тюменской области. Хочется выразить огромную благодарность сотрудникам и директору Сухоносовой Татьяне Васильевне!!!! С таким профессионализмом и пониманием они отнеслись к моему делу! В самый короткий срок был подготовлен пакет документом и запрос на выплату и я получил все деньги по страховому случаю!!!! Люди обращайтесь за страхованием в Югорию! Здесь работают профессионалы и отзывчивые люди!!!

Написала данную претензию в Росгосстрах
"В связи с тем. что  30.08.16 у нас произошёл страховой случай (у дочери - ожог ноги, у сына - иголки от морского ежа в ноге, (они сами смогли справится)) по полису 278-1407VIR  прошу разобраться с безобразным отношением к решению нашей проблемы компании Европа ASSISTANCE специалисты на телефоне не работают, а как попугаи твердят заученные формулы.
Мы заключили договор с компанией РОСГОССТРАХ. Европу АSSISTANCE.... я не знаю и договор с ней не заключала. Согласно договору Компания Росгосстрах обязуется выполнить определённые обязательства. Но нас даже по телефону не проконсультировали что делать. Я 2 раза звонила в РГС сегодня в 18.23 ответила Кристина и ничего не смогла объяснить по поводу нашей проблемы - бросила трубку. Заявка была сделана 3.09.16 примерно в16.00 в Европу.... Дети дозвониться с Бали не могут, поэтому общаюсь я. Итак заявку приняли и после нескольких моих звонков 4.09.16 к 22.00 появилась реакция. Была предложена "клиника" в 1,5 часах езды от отеля. Отзывы об этом месте очень плохие. Дети в ночь конечно не поехали. Сегодня в 8.50- 9.00 примерно я позвонила опять в Европу... Подняла трубку девочка, Я ей объяснила ситуацию (надеюсь запись звонков есть), что у Юли пузырь от ожога уже лопнул, а у Дмитрия появилась проблема с сердцем. Нужен осмотр специалиста. Девочка в жёсткой форме ответила, что они направили их в хорошую клинику. В итоге оказалось, что это зашарпанный кабинет для местной бедноты с фельдшером, который не может сыну ничего сказать, т. к. у него нет даже прибора для измерения давления. Это в хорошей клинике по словам Европа.... Они проехали 3 часа на такси за свой счёт.
Я опять звоню. Требую уже оказания хоть какой-то консультации. В 16 часов появилась реакция. Предложили клинику рядом с этим жутким кабинетом-комнатой. Опять надо ехать на такси за свой счёт и тратить ещё один день отдыха на больницу. Неужели сразу, когда я просила нельзя было отработать добросовестно, а не левой пяткой? Почему РГС не оплачивает транспортировку, хотя она входит в условия страхования?
ОТВЕТ РОСГОСТРАХА
Добрый день.
Согласно пп. 3.5 Правил страхования сервисная компания ООО «ЕВРОП АССИСТАНС СНГ» по поручению ПАО СК «Росгосстрах» обеспечивает организацию услуг, предусмотренных Правилами.
Помощь обоим застрахованным организована в  соответствии с Правилами страхования, на основании которых у застрахованных заключен договор страхования.
Расположение лечебных учреждений, их оснащенность и порядок оказания помощи в них определяются законодательством страны пребывания и не зависят от страховщика и сервисной компании.

Если застрахованными самостоятельно понесены расходы, связанные с событием, произошедшим на территории страхования, необходимо обратиться в единый центр урегулирования убытков или центр урегулированию убытков по месту жительства для решения вопроса о возврате денежных средств согласно пп. 13.2 Правил страхования.    
Полный перечень документов, которые необходимо предоставить для решения вопроса о возмещении потраченных денежных средств, изложен в п.16 Правил страхования.    

Группа поддержки клиентов
ПАО СК "Росгосстрах"
119017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 40, стр. 3
www.RGS.ru

Итак 5.09.16 я позвонила в РОСГОСТРАХ в 20.54 подняла трубку КРИСТИНА. Я спросила какие документы мне нужно предоставить чтобы СК возместила расходы на такси. Дети сказали, что на Бали квитанции не выдают, а есть только электронный вариант UBER. Кристина зачитала список из "миллиона" документов, которые мы должны предоставить для возмещения расходов на транспортировку. Закончила Кристина перечислять список документов словами: "Репатриация будет осуществлена согласно условиям страховки...  ". Это ответ на вопрос о возмещении расходов на такси до больницы.
Что называется - без комментариев. Абсолютно хамское и непрофессиональное отношение сотрудников СК к своим клиентам. А если бы было что-то серьёзное? Никогда больше не будем обращаться в Росгосстрах.
    

В Болгарии внуку срочно потребовалась скорая медицинская помощь... подхватил какой -то вирус... два дня внук пролежал в больнице , ему сделали 6 капельниц, после чего он выздоровел.  В первый день зарегистрировал с представителями компании страховой случай, а когда внука выписали переслал им счет, который получил в больнице, после чего представители компании сразу подтвердили больнице оплату страхового случая... Моя большая благодарность  АльфаСтрахованию за помощь и оперативность...

                   Человек пролежал все время нахождения во Франции в коме. Его отказались перевозить пока он живой (останки бы все равно вывезли) и еще долг ему прислали в 1,5 млн. рублей.
Мой муж в марте 2016 года с друзьями полетел в Ля Минуир. И как обычно был застрахован в СПАО «РЕСО-Гарантия»  на 30000 евро.(полис SYS 1013687625)
               У него 10 марта 2016 г. случился инсульт прямо на горе во время катания на горных лыжах во Франции. Его доставили в реанимационное отделение госпиталя Шамбери и он находился там в коме с искусственной вентиляцией легких до момента транспортировки в Россию.
С первого дня начались проблемы с РЕСО. В результате я своими силами совершила вылет на территорию Франции где выступала представителем своего мужа во взаимоотношениях со Страховщиком.
          Позже вызывала сына из Москвы и с его помощью (он общался с врачами на хорошем английском) было принято решение о возможности транспортировки мужа на Родину в Москву.
Когда лечащий врач 29 марта выдал Сертификат о возможности перевозки в Россию уже 30 марта РЕСО доблестно озвучила сумму счета в 43 900 евро и сказала, что перевозить его не будут, т.к. страховая сумма исчерпана. РЕСО кинула своего клиента в чужой стране без какой-либо помощи.
Мы сами вынуждены были искать способы транспортировки мужа а Москву, причем срочно.. Я обращалась в МИД России и в Консульство России во Франции, также искала другие способы транспортировки. РЕСО никакой помощи нам не оказывало. Перевезен был еще в худшем состоянии ( у него началась пневмония)и также в коме и с ИВЛ.
СПАО «РЕСО-Гарантия» на протяжении всего времени не информировала меня о стоимости лечения и содержания моего мужа в госпитале; величине расходовании страховой суммы; не предоставляли мне счетов за лечение. Причем, я неоднократно спрашивала об этом у представителя  росс. Европ Ассистанс (агента СПАО «РЕСО-Гарантия»), который со мной контактировал Но она говорила, что страховой суммы пока достаточно для покрытия расходов на лечение и перевозить будем когда разрешит врач и тем способом как скажет врач ,  хоть санитарной авиацией.
               Муж находился в коме и не мог принимать решение. Я, как законный представитель своего мужа, не давала своего согласия на лечение сверх страх. суммы и в случае информирования меня об этом предприняла бы все меры чтобы перевезти его в  Россию раньше, где лечение бы ему оказывалось бесплатно.
Уже находясь в Москве  мы получили счет от ЕА =РЕСО на сумму 50700 евро. РЕСО гарантировало оплату 30000 евро и умывают руки.
Госпиталь и шагу не сделает без согласования со страховой. Значит РЕСО давала свое согласие на лечение А теперь РЕСО переключило госпиталь на мужа, сказав, что остаток оплатит клиент И госпиталь шлет нам счета за лечение и грозится закрыть ему Шенген в случае неоплаты. Долг моего мужа перед госпиталем составил более 20000 евро!
Этот долг возник по вине бездействия страховой компании РЕСО.
А если бы не вылетала к нему, его не вывезли бы 2 апреля в Москву и он пролежал бы в госпитале еще недели 2 какая бы сумма долга была бы у нас?
В отличие от РЕСО французы за 2 дня организовали перевозку моего мужа в Москву и не до аэропорта, а до больницы, которую мы им указали. Они законы свои исполняют и обязанности знают. РЕСО не поверило, что так может быть, для них наверное дикость, что так можно работать, а не отсиживаться в офисе вместе со своей Европ Ассистанс и ничего не делать. Если они на претензии месяцами отвечают, не знаю как они вывозят людей?
Это УЖАС!
НИКОГДА НЕ СТРАХУЙТЕСЬ В РЕСО!
КИНУТ В ЛЮБОЙ СИТУАЦИИ ДАЖЕ ЕСЛИ ВЫ В КОМЕ!

В августе я совершала путешествие в Германию и купила полис компании Альфа-Страхование. К несчастью, во время поездки у меня возникла острая зубная боль из-за зуба мудрости. За помощью я обратилась в страховую и вот пункты, по которым я имею претензии:

1. После моего обращения, сотрудница сказала, что перезвонит мне в течение часа. Но в итоге я дождалась звонка ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 4 ЧАСА ( неплохо, когда у тебя зуб разрывается от боли). На следующий день мне пришлось общаться с сотрудницей еще раз и чтобы узнать, сотрудничает ли компания с клиникой, которую я ей назвала (адрес и название) ей понадобилось 2,5 часа. (Через 2.5 часа она мне перезвонила и попросила ПО БУКВАМ продиктовать название клиники, хотя я ей назвала адрес).

2. Естественно, страховой случай оплачивает эта компания постфактум. То есть, вначале я должна оплатить, а потом выбивать из компании деньги.
Это очень рискованно и если у вас может не оказаться денег, то компания не пойдет вам навстречу.

В итоге, страховой полис этой компании не гарантирует вам ни своевременной помощи, ни квалифицированной поддержки на телефоне, ни бесплатной гарантированной помощи.
Если вы решили брать полис Альфа-Страхование, лучше передумайте.

В Росгосстрахе никогда больше не буду страховаться, потому что они не помогают , когда реально требуется помощь . Впервые в жизни при отдыхе за границей были сильные  боли в спине, операторы сказал: вызывайте врача, а мы подумаем , страховой ли это случай, за вс к платите сами!!!! Пришлось заплатить  около 500 евро за два вызова врача с обезболивающими уколами, узи и анализ крови. Когда  добралась домой мне позвонила очередная девочка оператор и  сообщила, что диагноз люмбаго-не страховой случай! То есть ничего не оплатят. Если нет помощи по полису в случае сильной боли, зачем нужны такие страховщики? Аферисты и обманщики.  

Перед вылетом в Швейцарию, я как ответственный человек приобрела в Альфа Страхование страховку " для выезжающего за рубеж"
В поездке у меня возникли очень сильные режущие боли в области желудка. Я обратилась в страховую, мне выслали адрес госпиталя, где меня примут  для оказания первой помощи. Сделав анализы крови, врачи не смогли определить причину боли и немного сняв болевой приступ отправили меня домой, но настоятельно рекомендовали ( о чем и написали в страховую) в ближайшее время сделать гастроскопию. На это страховая мне ответила отказом ( оператор сказал , что может Вы объелись и мы не можем каждому оплачивать гастроскопию).
Тем временем боли только усиливались ( о чем я информировала страховую)
Я сама оплатила гастроскопию и доктора западозрили панкреатит . Сказали что срочно требуется компьютерная томография. Об этом уже из госпиталя проинформировал страховую компанию мой доктор. Но и тут компания платить ОТКАЗАЛСАСЬ, обосновав, что если есть угроза жизни , Вам и так все сделают.
Собрав все последние средства я оплатила компьютерную томографию, которая тут же выявила, что мне показана СРОЧНАЯ операция ( мне её сделали через час) т.к. Был заворот кишечника вызванный воспалением лимфоузлов .
Хирург связался со страховой и объяснил , что это 100% страховой случай. Но и тут компания сказала, что оплатит все полностью, в случае если биопсия лимфоузлов не покажет онкологи.
Можете представить состояние только что прооперированного человека, который бесконечно звонит в страховую и просит оплатить СТРАХОВОЙ случай. Из клиники не выпускают, тк кто-то дожен оплатить операции...
Оставив всевозможные расписки об оплате и документы , я выписалась и стала ждать биопсию. Вот наконец пришёл результат, что онкологии нет , а с ним и уверенность, что теперь страховой придраться не к чему.  Но не тут то было!
Страховая взяла на принятие решения ещё сутки и...!!!
Вынесла решение:
" ОПЛАТИТЬ ТОЛЬКО 3%, тк они считают, что у меня был хронический лимфаденит, а любое хроническое заболевание это не страховой случай"!
Как доказать, что у меня его никогда не было пока не знаю.
Буду ПОДАВАТЬ В СУД!
Швейцарские врачи в шоке (разрешили мне оплатить в рассрочку)
Хирург собирается тоже в суд и в посольство Швейцарии, чтобы альфа страхование ЛИШИЛИ Аккредитации!!!
Так  обманывать своих клиентов нельзя ,  а лишать поддержки при наступлении страхового случая При смерти ПОДЛО!!!!
Не верьте альфа страхование!!!!

Итак, Нью-Йорк. Мечта каждой девушки: кокетливо вышагивать в юбке-пачке и на каблуках по оживленным улицам. Моя мечта сбылась... Но я так была увлечена городом мечты, что потеряла внимательность.  В итоге, наткнулась на ступеньку, когда поднималась из метро и больно ушибла палец. Думала, ничего, пройдет. Но он распух, на ногу стало больно наступать. Таким макаром никуда не походишь. Связалась с Ренессанс Страхование, описала, что со мной случилось, и меня направили в больницу.Доктор осмотрел, сделали снимок. Оказалось, сломала я пальчик. Наложили гипс. Тут конечно, не до грациозного вышагивания на каблуках...Ногу  велели не напрягать. Оставшуюся часть поездки больше ездила на транспорте, чем ходила. Первые дни палец продолжал болеть. Мне выписали обезболивающее, которое тоже возместили по страховке. Страховой в полной мере довольна.  

Заключал страхование для путешествия. По личным обстоятельствам необходимо было сменить даты, в офисе сказали, что надо расторгнуть старый договор и заключить новый. Деньги за старый договор жду уже больше месяца (при нормативных сроках две недели). По телефону обещают перезвонить, а потом добавляют номер в черный список. Ужасная компания, не рекомендую страховаться у них. Представьте, что будет, если наступит страховой случай, лучше поберегите свою жизнь и здоровье и застрахуйтесь в другой компании.

Этим летом мы решили отправиться в тур по Японии: знакомиться с культурой, так сказать. Одной из важных частей нашей программ была кухня. Приехали и первым же делом побежали пробовать настоящую японскую кухню. Зря, хочу сказать. Не знаю, в чем дело, то ли люди русские к таким блюдам не привыкшие, то ли желудки у нас слабоваты, только отравились мы. Я ещё более-менее, а вот брат с кровати встать не мог. Слава богу, у нас была стрпховка, потому, что куда бежать в такой ситуации в чужой стране- сообразить сложно. Мы позвонили в страховую, и нам организовали помощь: направили в госпиталь, осмотрели, назначили лечение. Страховка все покрыла, но важно было даже не это, очень ценно получить помощь. Так как, повторюсь, за рубежом, это все таки не так как дома. Спасибо, Ренессанс за помощь и консультацию.

Что у нас всем на все плевать известно давно,но когда речь заходит о бизнесе, когда от сервиса напрямую зависит доход компании, наверное можно быть лапушкой. Или хотя бы проявлять вежливость, или не переходить на личности. Но нет, даже в таком случае может оказаться, что вы сам дурак, а заявить об этом может генеральный директор. Альфабанк Страхование побил все рекорды.

Изначально, шокирует и сама история.

Пожалуйста, прочитайте. Это может коснуться и вас.

Не наступайте на грабли при выборе страховой компании или методы работы #АльфаСтрахование

Добрый день, друзья,
Хочу поделиться с Вами своим горьким, негативным опытом сотрудничества со страховой компанией #АльфаСтрахование, чтобы и Вы не наступали на те же грабли. Прошу просто сделать репост, чтобы и Ваши друзья знали методы работы данной компании.

В ноябре 2014 года мой папа приехал навестить своих внуков в Германию. Для того, чтобы приехать, он купил страховку «выезжающих за рубеж» в страховой компании #АльфаСтрахование. 11 ноября 2014, когда папа забирал младшего внука с детсада, на автобусной остановке ему стало плохо. У него очень сильно и внезапно прихватило сердце, он не мог дышать. До этого никогда таких приступов не было. Вызванная прохожими скорая помощь сработала очень оперативно, буквально за считанные минуты его положили под капельницу. Через несколько минут папа был срочно госпитализирован в ближайшую больницу Святого Йозефа. Был поставлен диагноз: острый коронарный синдром, стеноз сосуда. После короткой консультации врачей в тот же день ему поставили стенты, что спасло жизнь отца. Благодаря тому, что немецкие врачи очень быстро осуществили вмешательство, ему удалось выжить.

Я в тот же день обратился в Global Voyager Assistance Russia, уполномоченную #АльфаСтрахованием компанию по урегулированию убытков. Консультанты Global Voyager Assistance потребовали для ознакомления ряд документов из больницы, что было своевременно предоставлено. Они же нас заверили, что данный случай признается страховым и расходы по данному случаю компенсируются. Кроме того, с консультантом компании Global Voyager Assistance Russia я согласовывал порядок оплаты расходов напрямую больнице. Но так как у больницы нет прямого договора с #АльфаСтрахованием, то расходы сначала пришлось оплатить самим и ждать компенсации по приезду отца в Россию. Это подтвердил и сотрудник Global Voyager Assistance, указав, что заявление надо оформить в течении 30 дней и в течении 10 дней деньги переведут на счет.

По приезду 24.11.2014 папа оформил заявление в главном офисе #АльфаСтрахование. Наше заявление рассматривалось более месяца (!). Ответ на половину страницы компания #АльфаСтрахование смогла предоставить лишь 30 декабря 2014. Видимо, старались закрыть быстренько дела до наступления Нового Года. Компания отказывала в компенсации расходов, исходя из п. 5.3 (болезнь, начало которой наступило до вступления договора) и п. 5.6.1 (хронические заболевания). Сотрудник страховой компании аргументировал, что в медицинском отчете немецкой клиники указаны условия хронического заболевания. Я еще раз просмотрел отчет и не нашел ни одного места, указывающего на аргумент страховой компании. Я связался с врачом клиники, который был сам удивлен, как же компания #АльфаСтрахование нашла причину, что сердечная болезнь наступила у отца до поездки.

Мы как могли продолжали добиваться правды. Сначала я написал в «службу контроля качества сервиса» страховой компании. В первом ответе #АльфаСтрахование было указано, что нужно предоставить переводы еще дополнительных документов (основные были переведены уже при первом обращении). Предоставив данные переводы, компания во втором письме просила прислать подтверждение немецких врачей о том, что проведение операции было необходимым шагом в связи с внезапным резким ухудшением состояния папы и невозможностью срочной транспортировки его в Россию. Когда я обратился в больницу для получения такой справки, врач удивился во второй раз. Его можно понять. Представьте такую ситуацию, человеку стало плохо на остановке, врач скорой помощи констатирует инфаркт, срочно везет больного в больницу, больному в ближайшие часы делают операцию, а оказывается, они не должны были спасать пациента, а просто переправить его ближайшим самолетом в Россию, а там уже, как говориться, на родной земле само заживет. Все же знают, что в таком состоянии вопрос жизни исчисляется в секундах-минутах. Но не в #АльфаСтраховании.

Мы предоставили справку немецкого врача о том, что состояние моего папы было критическое и хирургическое вмешательство было необходимо.

Спустя некоторое время #АльфаСтрахование присылает нам снова отказ (!), оставив свою аргументацию по п. 5.3 и 5.6.1 договора.

Мы были в шоке. Стало ясно, что нас просто «кидают». Кидает простого 66-летнего пенсионера (!!!) компания, которая считает себя одной из крупнейших страховых компаний и рекламирует себя как бред номер 1 для путешествий, победитель конкурса Tripadvisor (прочитал сегодня на странице компании). Представляете, сколько таких же случаев отказов могла навыдавать уже АльфаСтрахование.

Мы решили обратиться в суд. И судимся мы с компанией #АльфаСтрахование до сих пор. Было уже множество заседаний, дело суд не закрывает, а отправляет на доработку и назначает новое заседание, т.к. креативные юристы #АльфаСтрахование, видимо из прошлых опытов «обслуживания» клиентов, просят предоставить дополнительные аргументы для подтверждения, что операция была вынужденной и не связана с предыдущими сердечными болезнями.

Сначала компания #АльфаСтрахование запросила справку-подтверждение российского врача-терапевта о том, что у моего папы не было до 2014 года сердечных заболеваний и операций на сердце. Предоставив данную справку, вдруг компании снова стало не хватать документов. Как на оригинале, так и перевод, хотя мы их предоставляли, они просто были утеряны. Предоставив все «недостающие» документы, #АльфаСтрахование попросила актуализировать предыдущую справку о том, что у папы до 2014 года не было сердечных заболеваний и операций на сердце. Снова представьте ситуацию, нужно актуализировать справку о том, что у пациента не было болезней сердца два года назад. Интересно!

И снова мы предоставили справку. Этого в очередной раз оказалось недостаточно. Теперь юристы #АльфаСтрахования просят созвать независимую комиссию для того, чтобы на основании текущего состояния папы (август 2016!) подтвердить аргумент #АльфаСтрахование о том, что состояние моего папы было критическим еще до отъезда из России в ноябре 2014 года.

Я просто не знаю, как еще помочь моему отцу. Создается впечатление, что компания #АльфаСтрахование пытается тянуть время, придумывая новые аргументации с одной лишь целью, что когда-нибудь клиент устанет от всего этого и выкинет белый флаг. За два года уже потрачено столько нервов и усилий, т.к. мы верили, что правда на нашей стороне. Но, видимо, неиссякаемый креатив #АльфаСтрахование когда-то победит.

Друзья, принимайте правильное решение при выборе страховой компании. Не наступайте на те же самые грабли. Ведь ценность страховой компании узнается, к сожалению, только тогда, когда наступает страховой случай и Вами выбранная компания помогает Вам решить Вашу проблему. Иначе, как писал уже в фейсбуке Николай Щур, попавшийся в схожую ситуацию при «сотрудничестве», Ваш страховой полис превращается в туалетную бумагу.
Но речь не только об этом, ошибки случаются. Гораздо лучше все понимаешь, взглянув, как отреагировала на конструктивную критику со всеми подробностями истории Татьяна Пучкова, как стоит у нее в профиле на Фейсбук: Deputy CEO в Альфа Страхование.
И тут на самом деле цензурный лексикон начинает заканчиваться. Можно просто цитировать переписку:

В начале идет прямое заявление: Мы не работаем с негативом в соц.сетях, как вы заметили. У нас другая профессия)

Интересно, какая?

Далее идет предложение собрать пострадавшему помощь в виде благотворительности, цитата: "Вы можете тоже помочь своему другу и перечислить ему средства! Почему не сделаете?"

Действительно, давайте скинемся всем миром, немного из Альфы, немного - с друзей. Или нет. Дружба превыше всего, поэтому страховка не при делах.

Какой вывод друзья? А никакого. Мы в России живем. У нас так принято. Но вы держитесь.

Я пожаловалась в страховую компанию, по электронному адресу, который мне посоветовали по телефону для решения моей проблемы. Сотрудники компании даже не соизволили ответить. Текст письма на turclaims@ingos.ru:

Я абсолютно разачарована в компании Ингосстрах.
5 авгеста 2016 года я обратилась за помощью по телефону, указанному в моем полисе.
Оператор задала мне вопрос о датах действия моем полисе, я ответила.
Затем она спросила, когдя я прилетела в Австралию.
Я сказала дату раньше даты начала полиса.
И оператор сказала, что все мои расходы я должна оплачивать самостоятельно наличными, а после возврещения в России  я могу потребовать у моей страховой компании деньги.
Я ответила, что у меня в данный момент нет таких денег, и я чусвую себя очень плохо.
На что агент мне ответила, что это не ее проблемы, а правила страховой компании.
Что если я страховаась не в России, то страховая компания ничего не оплачивает.
Это просто ужасно. Кроме того, что Вы абсолютно нигде на Вашем сайте не информаруете клиентов, что они должны находиться в России, и что дата начала страхования должна совпадать с датой прилета в страну. Вы могли бы отслеживать клиентов по IP адресу и не позволять им покупать полис, находясь в другой стране. Так как такой вид страховки абсолютно бесполезен. Так как сотрудники Вашей компании оставляют клиентов в ужастом состоянии с опасностью для их жизни и здоровья, когда они не в состоянии оплатить счет за мединцинские услуги, которые очень дорогие!
И я уже ни раз страховалась в Вашей компании, находясь не в России, и дата прилета в страну не совпадала с датой начала страховки, и никогда таких проблем не было.
Я не хочу иметь с Вами больше никаких соглашений и договоров. Мне не нужна страховка от компании, которая бросила меня в таком состоянии.
Я требую возвращение денежных средств, которые я оплатила за данный полис. И мой положительный опыт полностью перечеркнут Вашим отвратительным поведением в этом году.
До этого я рекомендовала Вашу компанию всем, теперь я сделаю все,  чтобы никто из моих знакомых никогда не воспользовался Вашими услугами.

Здравствуйте у меня задержка багажа уже 3 день ! Скажите могу ди я покупать необходимые мне вещи !!! Возместит ли мне это страховая компания , если у меня стандартная страховку 300 рублей ! Как быть в таких ситуациях ! Я в Копенгагене и не возвращаюсь в Россию чтобы собирать документы возможности нет .не могу найти информацию на вашем сайте ! Так как багаж потерян мне необходимо покупать довольно объемный набор одежды так как здесь я нахожусь в бизнес поездке! Какая Сумма  допустима ?

Мама супруги, проживающая в Москве (Полис Ингосстрахa 2173830-3), нахoдилась на обследовании в Клинике Гёттингенского университета в Германии в связи с резкими болями. Клиника самостоятельно связалась с компанией по e-mail, используя указанный в Полисе адрес. Это оказался киевский офис компании Smile Assistance (Т. Власюк, Н. Романенко), которая и принимала решение, признав случай не страховым. Причина - диафрагмальная грыжа и гастрит, которые признали хроническими заболеваниями, известными к моменту заключения договора (пункт 6.1.1. Правил: „а также заболеваний, известных или существующих к моменту заключения договора страхования“). Однако все перечисленные заболевания к моменту зaключения договора были НЕИЗВЕСТНЫ и обнаружены в Германии ВПЕРВЫЕ. Однако дело не только в деньгах, а в манере вести дела. Так, мою тещу в Москве вообще не известили о решении, принятом компанией (Т. Базарбаев), а Клиника Гёттингенского университета получила отказ от УКРАИНЦЕВ после неоднократных напоминаний в течение полугода и без объяснения причин. Немецкие врачи вообще удивляются, как компаниям с такой культурой сервиса позволяют работать в Европе.