Елена Страхование автомобилей / КАСКО
01 июня 2012 15:49
Полис: 1660000 №6002430/ТСФ
Безобразная компания. Работать не желают. По телефону разговаривают безобразно!!!! Недавно прочитала, что Прохоров хочет ввести какое-то ё-страхование, типа, люксовый продукт. Название замечательное - у них вся работа - на эту самую букву.
ДТП произошло 14 марта, все документы были собраны и сданы в филиал в Екатеринбурге 27 марта.
Сегодня 01 июня и дело до сих пор на рассмотрении!!!!!! По срокам никто ни за что не отвечает, ничего сказать не могут, наш филиал кивает на Москву, Москва отправляет в филиал.
Страховать следующую машину буду только не в Согласии!!!!!!!!!!!!!!
Андрей Страхование автомобилей / КАСКО
31 мая 2012 20:47
Полис: 118DC5031035
Дело 1372509
На машину инфинити приобретение страховой полис с формой выплаты страхового вознаграждения - ремонт на гарантийной дилерской стоа.
Сотрудник Анна Перова сообщила, что я либо ремонтирую машину не у дилера либо мое дело будет валяться и машина отремонтирована не будет. Мне это было мотивировано тем, что машина негарантийная и руководство не разрешает направлять их на ремонт к дилерам. На момент заключения договора машина была негарантийная.
Мне было предложено самостоятельно связываться с начальством и решать этот вопрос.было пояснено , что сотрудники не имеют права связываться с начальством.
О ситуации я сообщил в страховой отдел АСЦ центра инфинити,где мной был приобретение этот полис.
Хотелось бы получить офицальный отказ от направления на дилерскую стоа в соответствии с договором и дальше действовать в судебном порядке.
04 июня 2012 16:03
Уважаемый Андрей Владимирович!
Коллега поспешила с выводами, не разобравшись с существенным условием страхования Вашего ТС. Приносим извинения. Ремонт согласован на дилере Дженсер Сервис.
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Игорь Викторович Страхование автомобилей / КАСКО
31 мая 2012 15:21
Полис: 1020 1242733
Много лет страховался в компании Росгосстрах,но когда дошло до компенсации убытков по каско-был получен отказ\ из-за франшизы\№ дела 6551102 .Что есть франшиза- все представители упомянутой выше компании трактуют по разному.Была написана жалоба на сайте ргс.№ 16580-на грубое отношение администратора Горбец Арина,что на Стартовой улице в Санкт-Петербурге,Ни ответа.....Всё хорошо в офисе,когда платишь им.Но с точностью до наоборот,когда надо платить Вам.
Собираю документы для суда.
И однозначно страховать свои авто,имущество и т.д в этой компании не буду НИКОГДА!Господа,кто прочитает этот отзыв - обратите внимание на рейтинг компаний-У РГС отрицательныых отзывов в 10 раз больше ,чем положительных.Делайте выводы....
01 июня 2012 10:35
Уважаемый Игорь Викторович!
Ответ на жалобу № 16580 направлен 25.05. и продублирован сегодня,01.06.
В части отказа в выплате страхового возмещения сообщаем следующее.
Вы заключили договор страхования с безусловной франшизой в размере 10% от страховой суммы.
Франшиза - часть ущерба, причиненного наступлением страхового случая, не подлежащего возмещению Страховщиком.
Безусловная франшиза предусматривает уменьшение размера страховой выплаты по каждому страховому случаю, если иное не предусмотрено Договором страхования, на размер установленной франшизы.
Поскольку размер установленной франшизы превышает в данном случае сумму материального ущерба, основания для выплаты страхового возмещения отсутствуют.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
вячеслав Страхование автомобилей / КАСКО
31 мая 2012 13:40
Полис: 60 50-500356886
а 533360 кода вы кончите обманывать и кидать невинных и нормальных людей до сердечных приступов компания ваша самая отстойная которая постояно стораеться избежать кинуть и забыть по клиента а хапнуть себе денег побольше в карман прошу вас разобраться со своими экспертами 89689014109
Постоянный адрес отзываВасилий Страхование автомобилей / КАСКО
31 мая 2012 08:41
Полис: СБ50№0336269
У меня случился страховой случай.Прошло 20 дней с момента сдачи документов в страховую компанию.Номер дела 6477795.Когда я смогу получить направление в сервис?Забыл добавить-я сегодня начинаю сбор документов для подачи в суд на страховую.Моральный ущерб я очень высоко оценю!
31 мая 2012 10:12
Уважаемый Василий!
Срок расмотрения заявленного события-20 рабочих дней с даты получения Страховщиком всех необходимых для принятия решения документов.
С заявлением Вы обратились 04.05.2012г.
В настоящий момент принято решение по выдаче Вам направления на СТОА. Ожидайте звонка сотрудника компании.
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Василий Страхование автомобилей / КАСКО
31 мая 2012 08:28
Полис: СБ50№0336269
У меня случился страховой случай.Прошло 20 дней с момента сдачи документов в страховую компанию.Номер дела 6477795.Когда я смогу получить направление в сервис?
Постоянный адрес отзываВасилий Страхование автомобилей / КАСКО
31 мая 2012 08:12
Полис: СБ50№0336269
У меня произошел страховой случай 4 мая.Сегодня истекает срок рассмотрения заявки для направления в сервис на ремонт.Машина кредитная.номер дела 6477795.Заявитель Дюканова Ольга Владимировна
Постоянный адрес отзываАлександр Страхование автомобилей / КАСКО
30 мая 2012 17:04
Полис: ТС10/108938
Только отрицательные эмоции от этой компании. Жалею что связался с вами. Заплатил за полис 79000, один раз обратился с 2-я царапинами, автосервис ждал ответа 2 месяца, зачем-то сотрудник написал без согласования со страховой к ремонту не приступать. Думаю, что ремонт обошелся в 7-8 тысяч, но я, видимо, стал не выгодным клиентом раз мне никто не позвонил и не предложил продлить полис. 1, 5 месяца назад обратился еще раз с пустяковой вмятинкой, приехал на осмотр, обещали позвонить через 1-1, 5 недели. Прошло уже 1,5 месяца...Теперь вот звоню сам, но 30 минут вишу на трубке... С этой компанией связываться больше не намерен, всем знакомым и друзьям буду советовать обходить стороной!!!
Постоянный адрес отзываАнтонина Страхование автомобилей / КАСКО
30 мая 2012 09:44
Полис: AI18027829
Доброго времени суток!
Я являюсь клиентом Вашей страховой компании. 04.05.2012 года в г. Курске с моим автомобилем HUNDAI SOLARIS рег. номер. М327 ОВ 46 произошел страховой случай, а точнее во дворе дома, где была припаркована машина неизвестными лицами были поцарапаны две задние двери и левое крыло. При этом с моей стороны были приняты все необходимые меры: вызвана полиция, составлен протокол, получена справка из органов об отказе в возбуждении уголовного дела. Так же я обратилась в офис Ингостраха в г. Курске, где заявила о страховом случае и предоставила все необходимые документы. Сотрудником Ингостраха в г. Курске ( Зубковым Ю.Н.) проведен осмотр автомобиля и оценка предварительной стоимости ущерба, которая составила 5000 (пять тысяч) рублей. В заявление я указала, что предпочла бы выплату наличными, т.к. через два дня мне нужно было уезжать в г. Москва. 25.05.2012 г. на мой лицевой счет была зачислена сумма в размере 800 рублей от Ингостраха. Обратившись к сотрудникам офиса Ингостраха в г. Курске я поинетерсовалась кто производил расчет выплаты по страховому случаю. На что мне ответили, что все расчеты производились в Москве. Позвонив по тел. (495)956-55-55 девушка оператор ответила мне, что куратор по моему убытку (№ убытка 1650289) Тазиков Александр, он мне перезвонит и ответит на все вопросы. Тазиков Александр перезвонил. Я задаю вопрос - где я могу заполировать три поврежденные детали моего автомобили за 800 р. и как была рассчитана эта сумма возмещения ущерба. На что Александр мне отвечает, что считал не он, что я могу отремонтироватьавтомобиль привезти им чеки и они посмотрят возмещать мне ущерб или нет. Через нескоторое время я опять позвонила по тел. (495)956-55-55 в надежде получить ответы на мои вопросы. Вежливая девушка оператор предложила мне пообщаться с руководителем Тазикова А. сославшись на его некомпетентность в данном вопросе. В разговор вступила Егурчева Наталья Викторовна, которой я задала теже вопросы, что и Тазикову А. - как была рассчитана стоимость ущерба и где я могу за эти деньги отремонтироваться. На что Егурчева мне ответила, что стоимость считает программа, на основании вида работ и средней стоимости нормо-часа. Я интересуюсь дальше -"Как рассчитывается средняя стоимость нормо-часа? В каком регионе Российской Федерации, не говоря уже о г. Курске и г. Москва, я могу отполировать три детали на 800 р.? Егурчева мне отвечает, что она не может ответить на эти вопросы, но при этом в утвердительной форме сказала мне, что Тазиков А. рассчитал все правильно, а также предложила отремонтироваться и опять приехать в офис с чеками. Остальные предложенные варианты не излагаю.
Исходя из вышеизложенного хотелось бы все таки получить полную калькуляцию по убытку "1650289", а также ответы на воросы как рассчитана сумма ущерба, где я могу отполировать 3 детали за 800 р., и почему я как клиент оформивший все документы должна тратить свое драгоценное время на лишние манипуляции и визиты к вам в офисы. Почему Ваши сотрудники не могут правильно рассчитать стоимость ущерба, представить клиенту рассчеты, не говоря о том, чотбы назвать адреса сервисов, где можно за эти деньги отремонтироваться. И кто мне возместит комесацию морального вреда и траты моего личного времени.
Или можно обращаться в суд для получения разъяснений, ответом и прочих компенсаций в полном объеме?
Также хотелось бы видеть в Ваших рядах компентентных специалистов, а не людей которые на элементарные вопросы не могут ответить.
С уважением, Антонина.
04 июня 2012 17:42
Уважаемая Антонина Федоровна,
Стоимость восстановительного ремонта рассчитана корректно в соответствии с условиями Вашего договора страхования. Расчет ущерба был произведен на основании действующих среднерыночных расценок на ремонтные работы в местности проведения ремонта согласно Правилам страхования КАСКО (ст.68).
Расчет калькуляции производился с использованием специализированного программного комплекса, содержащего нормативы ремонтных работ, исходя из назначенного ремонтного воздействия (полировка).
В случае превышения суммы страхового возмещения по факту полировки поврежденных деталей на СТОА, Вы можете предоставить в Компанию документы, подтверждающие оплаченные Вами ремонтные работы, для получения страховой выплаты по фактически произведенным затратам, о чем Вам ранее было сообщено сотрудниками Компании.
С уважением, Начальник управления внутреннего контроля ОСАО «Ингосстрах» Т. К. Пахомова
Евгений Страхование автомобилей / КАСКО
30 мая 2012 02:05
Полис: 001AT-11/27664
Застраховался год назад, обращался 3 раза по мелким ДТП, всегда нормально консультировали, документы принимали быстро, направление на ремонт выдавали в срок. Правда, есть некоторое неудобство в том, что для моего автомобиля всякий раз предлагали только одного дилера и каждый раз разного, и все они оказывались на другом конце города, иногда нужно было ждать очереди на ремонт по 2 недели. Но в конце концов всё качественно ремонтировали. В целом я доволен, хотя есть над чем еще поработать.
01 июня 2012 10:52
Здравствуйте, Евгений!
Спасибо за положительную оценку нашей работы!
Мы стараемся расширять список станций официальных дилеров, с которыми мы работаем. Но если Вы хотите ездить к определенному дилеру, то в на будущий год страхования можете выбрать опцию "Ремонт на станции официального дилера по выбору страхователя". Тогда Вы сами будете определять, на какую станцию ехать.
Ещё хотим сообщить Вам, что мы открыли возможность создание личного кабинета для каждого из наших клиентов по каско. Вы можете посмотреть обзор возможностей по ссылке http://blog.renins.com/?p=1308
С уважением, Юлия Боброва
Владимир Страхование автомобилей / КАСКО
29 мая 2012 20:08
Полис: 0587454
Хотел пожаловаться на РОСГОССТРАХ, но двухмесячная задержка с направлением в ремонт, оценщик забывающий вписать поврежденные элементы, и общее пренебрежительное отношение к клиенту, -ничто, в сравнении с изложенными проблемами других участников. Похоже мой неприятный опыт общения с РОСГОССТРАХОМ- цветочки.
30 мая 2012 10:05
Здравствуйте, Владимир!
Ваш отзыв не может быть объективно рассмотрен ввиду отсутствия информации о номере убытка и какой-либо конкретики.
С уважением,
Рекуненко Анна
Главный Специалист Управления обработки обращений клиентов
ООО "Росгосстрах "
Ольга Никитина Страхование автомобилей / КАСКО
29 мая 2012 18:35
Полис: 1106НС5000127
Добрый день, Елена! Я являюсь очень выгодным клиентом ВСК по КАСКО не первый год. Объясните, пожалуйста, на каком основании мой страховой случай во время действия полиса списывают "по сроку давности"? Где это прописано в полисе? По закону, срок давности случая по КАСКО - 2 года. Кроме того, в моем полисе форма выплаты указана как Ремонт на дилерской СТОА. Мне предложили только одну СТОА - недилерскую. К сожалению, при обращении на сайт, мне пришел формальный ответ - приезжайте в Центр Урегулирования. Просьба пояснить, где эти момент прописаны в договоре. Полис 1106НС5000127, дело 1319060. Заранее спасибо!
04 июня 2012 15:52
Добрый день, Ольга! Заявленный Вами убыток списан технически из-за отсутствия обращения Страхователя с ноября 2011, но это совсем не означает, что убыток не будет урегулирован. Пожалуйста, не беспокойтесь. Ваше обращение будет передано ответственному подразделению компании. Ожидайте звонка от специалиста для согласования дальнейших действий.
С Уважением,
Руководитель отдела контроля качества СОАО «ВСК» Кузнецова Елена
Наиля Нигматуллина Страхование автомобилей / КАСКО
29 мая 2012 13:47
Полис: 1160000-0017045
г. Казань. Хорошая компания, все очень быстро решают, направляют. Жалоба одна - очередь большая до менеджера.
Постоянный адрес отзываЮрий Страхование автомобилей / КАСКО
28 мая 2012 15:18
Полис: 001AT-11\56239
Это самая отстойная компания из всех, которых я страховался, это самая большая глупость, что я повелся на небольшую стоимость полиса. К делу, у меня toyota camry 2007 года, при ДТП у меня пострадали 6 деталей, вся левая сторона (крылья, двери, бампера), эксперт написал, что 2-е детали под замену и все 6 на покраску. Мне насчитали 30440 рублей за все. Пока они считали я сам сделал машину в Автототеме на Яузе за 75 000 рублей. Это еще не все 5 мая я написал претензию, по их правилам они должны отвечать в течении 15 дней, так сегодня 28 мая и ответа нет. Они просто не порядочные люди, которые нарушают свои-же правила. Поговорить с кем нибудь кроме девочек -менеджеров, которые могут только говорить наизусть заученные речевки, типа да\нет я оставлю комментарий невозможно. Так что делайте выводы!
05 июня 2012 14:26
Здравствуйте, Юрий!
Центр Контроля Качества провел проверку по Вашему страховому случаю.
Во-первых, мы просмотрели документы, в которых описаны повреждения автомобиля. Все поврежденные элементы подлежат ремонту. Деталей под полную замену нет.
Что касается суммы выплаты: размер возмещения при выплате по калькуляции рассчитывается с учетом средних рыночных цен на запасные части и работы в Вашем регионе. Это указано в Правилах страхования, в п.11.15. Вполне ожидаемо, что эта сумма будет меньше, чем стоимость запчастей и ремонта на СТОА официального дилера, потому что средняя стоимость вычисляется с учетом и недилерских станций, где ремонт стоит существенно дешевле. Но, в то же время, покупая полис КАСКО, Вы приобрели опцию «Ремонт на СТОА (кроме дилеров) по направлению Страховщика», поэтому Вы имели право отремонтировать свой автомобиль.
Причем Вы могли бы воспользоваться этой опцией и получить направление на ремонт даже если Вы уже получили выплату по калькуляции. Необходимо было просто обратиться к нам и мы бы выдали Вам направление на ремонт и оплатили бы все расходы, которые превысили бы сумму, уже полученную Вами. Но, насколько мы понимаем, ремонт авто Вы уже произвели.
К сожалению, сроки рассмотрения Вашего письменного заявления действительно были нарушены по нашей вине. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Мы приняли меры, чтобы свести вероятность повторения подобных ситуаций к минимуму.
В Москве мы ежемесячно урегулируем несколько тысяч страховых случаев, поэтому наши специалисты урегулирования действительно не общаются с клиентами, иначе телефонное консультирование занимало бы все основное время работы. На вопросы по текущему состоянию убытка всегда могут ответить специалисты колл-центра. Надеемся на Ваше понимание.
Если Вам потребуется помощь или дополнительная информация по этому вопросу, звоните нам по телефону 8 (800) 333-88-00 или пишите client@renins.com
С уважением, Юлия Боброва
Руководитель группы по работе с обращениями клиентов